第十四章 购物环境与消费心理PPT课件
消费心理学与购物培训讲义培训课件ppt
信息筛选技巧
教授消费者如何从海量信息中筛选出 有价值的内容，识别虚假和误导性信 息。
比较购物策略
培养消费者比较不同产品、价格和服 务的习惯，以便做出更明智的购买决 策。
提升消费者品牌意识
品牌价值认知
引导消费者理解品牌的价值，不仅仅是产品本身，还包括品牌形象、口碑和服务。
品牌忠诚度培养
通过品牌故事、品牌体验等方式，培养消费者对特定品牌的忠诚度。
社会阶层
不同社会阶层的人有不同 的消费观念和行为，社会 地位和经济状况影响消费 心理。
经济因素对消费心理的影响
价格
价格的高低直接影响消费 者的购买意愿和决策。
收入水平
收入水平决定消费者的购 买能力和消费水平，进而 影响消费心理。
通货膨胀
通货膨胀会影响消费者的 购买力和消费心理，导致 消费者更加关注价格和性 价比。
消费者行为特点
消费者行为具有多样性、复杂性 、动态性和社会性的特点，受到 多种因素的影响，包括个人因素 、心理因素、社会因素和环境因
素等。
消费者行为模式
消费者行为模式是指消费者在购 买决策过程中所遵循的规律和步 骤，包括问题识别、信息收集、 方案评价、购买决策和购后行为
五个阶段。
消费心理过程
01
认知过程
培养消费者健康的消费观念
合理消费观念
倡导量入为出、避免盲目跟风和过度消费的观念，鼓励理性消费。
绿色消费
提倡环保、节能、可持续的消费方式，引导消费者选择环保材料和节能产品。
案例分析
06
成功营销案例解析
01
02
03
04
营销策略
成功解析营销案例中的策略， 如定位、目标市场选择、产品
消费心理学(全套课件)ppt课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买 、使用商品和接受服务过程中的 心理活动和行为规律的学科。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
消费者心理对社会文化的创新与发展
消费者的需求和期望会推动社会文化的创新和发展，形成新的消费观念和行为方式。
消费者心理对社会文化的传播与推广
社会文化对消费者心理的影响
价值观对消费者心理的影响
不同社会文化背景下的消费者具有不同的价值观，这会影响他们对商品和服务的评价和选 择。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买 决策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为 方式。
人员推销与消费者心理
人员推销的定义
01
人员推销是指企业通过销售人员与消费者进行面对面
的交流，以促进产品销售的过程。
人员推销的技巧
02 销售人员需要掌握一定的沟通技巧和心理学知识，以
便更好地与消费者进行交流和引导。
人员推销与消费者心理的关系
03
销售人员需要了解消费者的心理需求和购买动机，以
便提供个性化的推销服务，满足消费者的心理期望。
购物环境与消费心理培训课件
利用灯光照明诱导消费者购物详细方法主要有以下几个。
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第22页
1．配置基本照明
这种方法主要是指在天花板上配置荧光灯，以填补自然光 源不足，增加商店内部明亮程度，从而吸引消费者注意或为消 费者提供方便。当然，基本照明光线强弱应依据商店主营商品 及其主要销售对象而定。
岛屿式陈列是指数个柜台围成一个小圈形成一个销售区 域，向外展示商品。这种陈列方式能够美化商店布局，扩大 商品摆放面积，并方便消费者快速查找或发觉所需商品。
适合用于：钟表、眼镜、化装品、中西成药等商品。
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这种方法是指依据主营商品色彩不一样，利用不一样装饰 色彩，以衬托商品形象或增加商品色彩吸引力，从而吸引消费 者注意或刺激消费者购物欲望。
3．利用色彩调整因自然原因带来情绪
这种方法主要是指依据不一样季节或地域气候来调配装饰 色彩，以利用色彩感觉消除消费者因天气、气温等自然原因而 产生不良情绪，使其感到亲切、舒适或兴奋。
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第24页
（二）利用色彩调整消费者情绪
利用色彩调整消费者情绪详细方法主要有以下几个。
1．利用色彩错觉扩大空间感 商店经营者能够利用色彩远近感调配出适当色调来扩大购
物场所空间感，改变消费者视觉印象，并使其产生舒适、开阔 感觉。
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第25页
2．利用色彩衬托主营商品
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第31页
（二）柜台陈列方式
普通情况下，柜台陈列含有以下两种方式。
1．直线式陈列 直线式陈列是指柜台呈一字形摆开。这种陈列方式视野比
较开阔，便于消费者看清商品，但不利于消费者快速发觉购置 目标。
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精选课件
71
少年儿童消费者群体的消费心理
儿童消费者群体的消费心理 少年消费者群体的消费心理 面向少年儿童消费者群体的营销策略
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72
儿童消费者群体的消费心理
从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要 从模仿型消费逐渐发展为带有个性特点的消费 消费情绪从不稳定发展到比较稳定
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20
第一节 消费者的认识过程
感觉和知觉 记忆与注意
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21
感觉和知觉
感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的整体反映。
感觉与知觉的关系。
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22
感觉与知觉的关系
刺激物 ： 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和 发展。
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23
知觉的基本特征
知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性
错觉
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24
知觉的选择性
人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事 物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背 景。
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25
知觉的整体性
根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属 性知觉为一个整体 。
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40
注意的分类
无意注意： 又称随意注意，是指既没有自觉的目的，也
不需要任何意志努力的注意。 有意注意：
是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。 有意注意是一种高级的注意形式。
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41
想象与思维
想象 想象的作用 联想 思维
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42
想象
是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生 新形象的心理过程。
购物环境与消费心理49页PPT
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0
、
倚
南
窗
以
寄
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，
审
容
膝
之
易
安
。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
购物环境与消费心理
6
、
露
凝
无
游
氛，天高来自风景澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
购物环境与消费心理49页PPT
谢谢！
ห้องสมุดไป่ตู้
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
购物环境与消费心理
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
购物环境与消费心理
研究启示与实践意义
研究启示
本研究启示企业在购物环境的建设和营销策略的制定 中，应注重消费者的心理需求和行为特征，营造良好 的购物氛围，提供优质的购物体验，从而提高销售业 绩和客户满意度。
实践意义
本研究对于企业营销实践具有重要的指导意义，有助 于企业更好地了解消费者需求和市场趋势，制定更为 精准的营销策略，提高市场竞争力和可持续发展能力 。
03
购物环境与消费心理的实证研究
实证研究方法与数据来源
研究方法
采用问卷调查、实验、观察等研究方法，对购物环境和消费心理之间的关系进行 探究。
数据来源
采集不同类型的数据，包括消费者购物行为数据、商店环境数据、产品信息等， 以保证研究的科学性和可靠性。
实证研究结果与分析
结果
通过数据分析，发现购物环境对消费心理有着显著的影响， 如温馨的购物环境可以激发消费者的购买欲望，提高购买决 策的满意度。
商家通过了解消费者的心理需求和行为特点，可以更好 地设计和创造一个良好的购物环境，吸引消费者的注意 和购买。
提高商品和服务质量
为了满足消费者对商品和服务质量的要求，商家需要不 断提高商品和服务的品质，提供更好的购物体验。
营销策略的制定
商家可以通过对消费者心理的研究和分析，制定更加精 准和有效的营销策略，提高销售效果。
不同类型购物环境对消费心理的影响
商场购物环境的影响
商场购物环境中，商品陈列、灯光、音乐、气味等都会影响消费者的购买决策和购买行为 。例如，明亮的灯光可以增加消费者的购买欲望，柔和的音乐可以营造舒适的购物氛围， 而芳香的气味可以增强消费者的购买体验。
网络购物环境的影响
网络购物环境中，网站设计、商品详情页、评价、价格等因素都会影响消费者的购买决策 和购买行为。例如，清晰的网站设计和商品详情页可以提供更好的用户体验，好评可以增 强消费者的信任感，而合理的价格可以吸引更多的消费者。
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目录
• 消费心理学概述 • 消费者心理与行为分析 • 商品因素与消费者心理 • 购物环境与消费者心理 • 网络消费与消费者心理 • 消费心理学在实践中的应用
01
消费心理学概述
Chapter
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、使用商品和接受 服务过程中的心理活动和行为规律的学科。
记忆过程
将学习到的信息存储在大脑中 ，以便后续回忆和使用。
遗忘曲线
随着时间的推移，记忆会逐渐 减弱和消失。
提高记忆效果的方法
重复、联想、分类等。
消费者的态度与情感
态度的构成
认知、情感和意向三个要素共同 构成态度。
01
02
情感营销策略
03
通过情感共鸣和情感诉求来打动 消费者。
04
情感的作用
影响消费者的购买决策和品牌忠 诚度。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程 中的心理现象，包括消费者的需求、动机、态度、 感知、学习、决策等。
消费心理学的发展历程
01
02
03
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应 用于商业领域，研究消费 者行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理 学开始形成独立的学科体 系。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费 心理学不断发展和完善， 成为市场营销领域的重要 分支。
值。
价格策略的运用，如折扣、促销 等，能够刺激消费者的购买欲望
，提高销售额。
消费者对价格的敏感度因商品类 型、品牌形象和消费者群体等因 素而异，需要针对性地进行定价
策略调整。
商品广告与消费者心理
购物环境与消费心理
购物环境与消费心理随着经济的发展和人们生活水平的提高，购物已经成为现代社会不可或缺的一部分。
购物环境和消费心理相互影响，共同塑造着人们的购物行为和消费习惯。
购物环境指的是人们进行购物活动时所处的具体场所和条件。
购物环境的好坏对于购物体验和消费者的决策具有重要影响。
一个良好的购物环境应该有良好的陈列和展示方式，使消费者能够清晰地触摸、品尝和了解商品。
此外，购物环境还应该提供舒适的空间和合理的布局，便于消费者自由流动和选择商品。
购物中心等大型商场通常提供多样化的服务设施，例如免费停车场、餐饮区和娱乐设施等，以增加消费者的满意度和购物的便利性。
消费心理涉及人们在购物过程中的主观感受、态度和行为。
消费者的心理活动是购物决策的重要驱动力。
消费者在购物时会受到多种心理因素的影响，例如个人价值观、品牌认同、社会形象、个人需求和需求预期等。
心理因素会引导消费者在购物过程中选择和购买商品的动机和行为。
例如，某些消费者可能会受到品牌广告的诱导，导致选择价格较高的品牌商品，而另一些消费者则更关注实用性和经济性。
购物环境和消费心理相互作用，共同塑造了人们的购物体验和消费行为。
良好的购物环境可以促进顾客积极的消费体验，激发购物的欲望，增加购买意愿。
相反，糟糕的购物环境可能会让消费者感到不适，降低购买欲望。
另一方面，消费者的心理因素在购物环境中起到调节和影响作用。
消费者的心理期望和需求可以引导他们对购物环境的评价和选择。
例如，某些消费者更倾向选择宽敞明亮的购物环境，而另一些则更喜欢小而精致的特色店铺。
综上所述，购物环境和消费心理是不可忽视的因素，对于塑造消费者的购物行为和消费习惯具有重要的影响。
因此，商家和零售商应当重视购物环境的创造与改善，同时了解和满足消费者的心理需求，以提供更好的购物体验和增加销售机会。
购物环境和消费心理的关系非常密切，并且会相互影响。
购物环境是消费者进行购物活动的具体场所和条件，包括实体店铺、商场、购物中心以及在线购物平台等。
消费心理学课件.ppt
—是消费主体出于延续和发展自身的目的，故意识地消耗物资资料和非物资资料的能动行为消费者——在不同的时空范围内参预消费活动的个人或者集体。
消费者在消费过程中产生、调节、控制自身消费行为的心理现象，是指消本能性消费心理社会性消费心理消费者心理过程、心理状态和个性心理；影响消费者心理的社会因素、经济因素以及市场环境；消费者的需求动态和人们消费心理变化趋势。
企业生存发展的需要消费者的需要市场的需要社会的需要消费心理学自身发展的需要年，美国明尼苏达大学的Gale 采用问卷调查的办法，就消费者对1960 年，美国正式成立了“消费者心理学会”，标志着消费心理学作为一门独立的学科正式成立；特点——由研究产品销售为中心转变成以消费者的需求为中心(由推销研究发展为需求研究)，消费心理学有了正确的导向。
继续关注企业的生存和发展；更加关注消费者需求心理的满足；更加关注市场的发育和变化；切实关注社会发展和人的生存质量的提高；进一步加强消费心理学的理论建设，不断巩固和发展自身的学术地位；主动开展相关学科的研究；有助于企业的经营销售决策，增强市场竞争力；有助于提高企业的服务质量和服务水平；有助于引导消费者合理消费，提高市场品位；匡助消费者树立正确的消费观；匡助消费者进行消费决策；有助于国家宏观经济决策，促进经济协调发展；有助于拓展和完善国际市场，推进经济全球化；是消费心理学学科建设和发展的必然要求感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
感觉与知觉的关系。
感觉阈限感觉阈限——凡是能引起感觉的持续一定时间的刺激量；绝对阈限——刚刚能引起感觉的最小刺激强度； (50％的次数不能引起感觉的刺激强度。
最小可觉察——刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差，又叫做差别阈限。
差别阈限——有 50％的次数能觉察出差别、 50％的次数不能觉察出差别的刺激强度增量。
感觉的适应与对照。
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购物场所微环境与消费心理
• 音响设计 • 微气候 • 商场内部照明 • 色彩
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商店选址与消费心理
一、商店选址的基本原则 二、商店选址的策略
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一、商店选址的基本原则
（一）方便顾客购物 1、交通便利 2、靠近人群聚集的场所 3、人口居住稠密区或机关单位集中的地区 4、符合客流规律和流向的人群集散地段
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一、店面的设计
（一）显示商店的个性 （二）体现艺术的美感 （三）保持店面的整洁
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二、橱窗的设计
（一）橱窗的设计的基本要求 1、橱窗设计要反映商店的经营特色 2、橱窗设计应艺术化地传递商业文化
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（二）橱窗的制作要求 1、背景要求
背景颜色的基本要求是突出商品，避免喧宾 夺主。背景的形状一般要求大而完整、单纯， 避免小而复杂的繁琐装饰。
第十四章 购物环境与消费心理
• 购物外部环境与消费心理 • 购物内部环境与消费心理 • 购物场所微环境与消费心理
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
购物外部环境与消费心理
• 商店选址的心理分析 • 门面装潢、橱窗设计的心理分析
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提问与解答环节
Questions and answers
23
结束语
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支 持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评 估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和
意见，也请写在上边
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谢谢聆听
THANK YOU FOR LISTENING 演讲者：XX 时间：202X.XX.XX
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（二）陈列用具的设置方式 1.按照售货方式不同 （1）开放式货架 （2）封闭式货架
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2.按照排列方式不同 （1）直线式货架 （2）球状排列货架
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二、商品的陈列
（一）商品陈列的原则 1、便于顾客挑选 2、商品正面朝向顾客 3、商品显而易见 4、消费者伸手可取 5、陈列商品应丰满 6、必须确保商品陈列的安全性
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（二）根据主营商品来确定选址区域 （三）考察店址的地理环境
1、商店应尽可能多的接受日光照射， 以利于室内自然采光。
2、商店地面应与临街路面处在一个水 平面上，以利于顾客出入店堂。
3、在交叉路口，商店应选择客流量最 大的街面作为商店的最佳位置和店面的 朝向。
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店面、橱窗的设计与消费心理
一、店面的设计 二、橱窗的设计
7
（二）有利于商店开拓发展 1、有利于企业长期发展 2、有利于形成综合服务功能，发挥特色 3、有利于合理组织商品运送
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（三）有利于获取最大的经济效益
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二、商店选址的策略
（一）有效的进行商圈分析 投资者在进行选址时，重点要考察
商圈内的人口密度、居住人群的结构、 购买力的大小、竞争对手的数量、交通 枢纽地带的每日客流量、城市基础设施 等情况。
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2、道具要求 道具包括布置商品的支架等附加物和
商品本身，支架的摆放越隐蔽越好。 商品的摆放要讲究大小对比和色彩对
比。
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3、灯光要求 光源隐蔽，色彩柔和，避免使用过于
鲜艳、复杂的灯光。
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一、陈列用具 二、商品的陈列
18
一、陈列用具
（一）陈列用具的选择 1．陈列的用具不能比商品更抢眼 2. 使用给人安全感的货架 3. 最好可以移动