购物环境与消费心理培训课件

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2．有利于商店的业务发展 一般情况下，有利于企业发展与盈利的选址策略有如下几
种： ① 靠近运输线 ② 选址于传统商圈内 ③ 与竞争对手保持距离
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二、商店招牌与消费心理
商店招牌是指用于识别商店、招揽生意的名称或牌号，常 置于商店门前或挂于建筑物上。消费者游逛商业服务场所时， 首先浏览的就是各式各样的商店招牌。
请思考：假如你是李经理，你会对超市进行哪些方面的改 造？
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任务一 了解购物环境的基本知识
一、购物环境的概念
购物环境是指购买商品的主要场所和空间，以及与之相配 套的服务设施与设备。其主要包括商店的位置、招牌、门面、 橱窗、内部装饰、柜台陈列和商品摆放等。购物环境的优劣会 对消费者心理产生多方面的影响。
四、商店橱窗与消费心理
商店橱窗通常以布景道具、装饰画面为衬托背景，并配有 色彩、灯光和文字说明，能够对商品进行装饰或衬托，并能对 商店外观进行美化，是一种重要的广告形式和装饰手段。
（一）商店橱窗的心理功能
（一）商店招牌的心理功能
1．识别与引导 2．引起注意或诱发联想 3．强化记忆与方便传播
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（二）商店招牌命名的心理策略
具体而言，商店招牌命名的心理策略主要有以下几种。 1．与经营特色或主营商品属性相联系的策略
即在招牌上反映出商店的经营特色或主营商品的优良品质， 以引导消费者进行消费。 2．与服务精神或经营宗旨相联系的策略
利、综合服务的优势吸引附近的消费者，促使其实施习惯性的 购买行为，满足其求便的消费心理。
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（二）商店选址的基本原则
1．方便消费者购物 一般情况下，方便消费者购物的具体选址策略有如下几种： ① 选择交通便利地 ② 靠近人群聚集地 ③ 靠近人口居住地 ④ 选择符合客流流向规律地
即在招牌上反映出商店经营者的服务精神（如文明经商、 讲究信誉、保证质量等）或经营宗旨，以使消费者消除疑虑或 增添信任。
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3．与历史名人或民间传说相联系的策略
即在招牌上的商店名称中嵌入历史名人的姓名或相关的民 间传说，以反衬商店的经营历史或经营者的丰富学识，进而使 消费者对商店产生浓厚兴趣。
内部购物环境：这类购物环境通常以刺激感官、感染情绪 的方式影响消费者心理，其主要包括商店内部装饰、柜台陈列、 商品摆放等。
任务二
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熟悉外部购物环境
与消费心理的关系

一、商店位置与消费心理
（一）商店位置的心理效应
一般来说，商店的地理位置可以产生以下两种心理效应。
1．聚集心理效应
三、商店门面与消费心理
商店门面是指商店的外表，特别是店门所在面的外在形象。 消费者对商店的印象首先来自于商店门面的形象。
（一）商店门面设计的心理要求
1．显示商店个性 商店门面的设计应具有独特的风格或体现出商店的经营特
色，以满足消费者求新、求奇的心理或引导消费者进行消费。 2．体现艺术美感
商店门面的设计应当体现出艺术美感，以便刺激消费者的 视觉感官，为其带来美的享受。
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（二）商店门面维护的心理要求
商店经营者应保持门面的整洁，以避免消费者产生抵触 感或厌恶感。具体而言，保持门面整洁需做到以下两点：
① 尽量不在商店门面上粘贴广告、商品信息等； ② 定期对商店门面上的玻璃、窗框、门框进行清洁，并 对店前的道路进行清扫。
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4．与美好意境、寓意或愿望相联系的策略
即在招牌上的商店名称中加入有美好意境、寓意、愿望的 词语或事物名，以引起消费者的有益联想，进而对商店及其经 营的商品产生亲切感。
5．与国外地名相联系的策略
即在招牌上的商店名称中嵌入国外地名，以引起消费者注 意，并满足其求新、求奇的心理。
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引导案例——红叶超市的整修
红叶超市位于居民聚集区的主要街道口，其营业面积约 为260m2，但商品销售额与其他同样面积的超市相比却不容乐 观。红叶超市的经理李芳就这个问题询问了大部分顾客，得 知顾客普遍认为该超市内部拥挤杂乱，并认为这种环境中的 商品质量较差和档次较低。对此，李经理对红叶超市的购物 环境进行了分析，发现存在以下问题：
① 超市为了充分利用购物空间，摆放了过多的货架，使 过道变得过于狭窄，因而在购物高峰期超市内会非常拥挤， 很多顾客都不愿意入内，或者即使入内也往往是草草地转一 圈之后就很快离去。
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② 超市内的墙壁和天花板多年没有整修，货架陈旧且灯 光黯淡，这种背景使得很多优质商品显得质量差、档次低。 针对以上问题，李经理准备采取一系列措施对红叶超市的购物 环境进行了改造和整修。
提供劳务服务的购物环境：这类购物环境可能具有相对固 定的地点（如饭店、旅游景点、音乐厅等），也可能没有相对 固定的地点（如信息咨询服务、家政服务等）。
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（2）根据影响消费心理的方式不同，购物环境可以分为以 下两种：
外部购物环境：这类购物环境通常以感知或引导的方式影 响消费者心理，其主要包括商店的位置、招牌、门面、橱窗等。
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二、购物环境的分类
（1）根据所提供商品的性质不同，购物环境可以分为以 下两种：
提供实物商品的购物环境：这类购物环境一般具有固定的 地点，如百货商场、超市、仓储式商场等。但随着互联网技术 的发展和现代物流配送系统的完善，经营实物商品的网络购物 环境正在蓬勃发展，这种购物环境没有固定地点。
商店若处于人口密集、客流量大、交通便利的城市中心或 繁华地区，且与其他类型的中高档商店聚集，则可以借助该地 理位置浓厚的商业氛围和完备的综合功能吸引很多的消费者光 顾，并促使消费者连带性地购买商品，满足其求名、求全的消 费心理。
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2．便捷心理效应 商店若处于与消费者十分接近的区域，则可以借助购物便