酒店总台接待员工作职责
接待员的岗位职责
接待员的岗位职责接待员是一种专业的职业，主要职责是在接待过程中为客人提供专业的服务并解决他们的问题。
接待员在酒店、医院、企业等各种场所中都有用武之地，负责接待、引导、咨询、解决客户问题等工作。
接待员的岗位职责主要包括以下几个方面：1.接待客人接待员首要任务是接待客人，包括协助客人办理入住手续，介绍客人住宿的设施、餐饮、娱乐等信息。
接待员要热情、亲切、耐心地服务每一位到店的客人。
在客人入住期间，接待员要随时关注客人的需求和反馈，及时提供服务，确保客人住宿期间的舒适和便捷。
2.协助客人解决问题客人在住宿期间可能会遇到各种问题，比如房间设施故障、餐饮服务不满意等，接待员要及时响应客人需求，耐心倾听客人投诉并提供解决方案，让客人得到及时的解决和满意度的提升。
如果问题无法得到解决，接待员还应该与管理层协商，帮助客人解决问题。
3.提供咨询服务除了接待客人和解决问题，接待员还需要提供咨询服务。
客人可能会咨询酒店、旅游景点、交通信息等，接待员要具有专业的知识和素质，能够为客人提供准确、及时、有用的咨询服务。
接待员要了解酒店的服务内容和周边环境情况，以便为客人提供更加全面的咨询服务。
4.管理客房接待员在繁忙的接待工作之余还要负责管理客房。
主要任务包括清洁整理客房、更换床单、毛巾、提供洗衣服务等。
接待员需要细心、谨慎地管理客房，确保客房干净整洁、设施完好，推动酒店房产管理工作的标准化和规范化。
5.维护安全和环境卫生酒店是公共场所，需要接待员维护安全和环境卫生。
接待员要密切关注酒店安全，定期检查消防设备、安保设施等，提高自己的安全意识和防范能力，确保客人身心安全。
同时，接待员要维护酒店环境卫生，保证公共区域的整洁干净，提高客人体验度。
6.改善客户体验接待员在工作中应该注重客户体验的改善，通过积极的态度、优质的服务、高效的工作方式等多种手段，为客人创造更好的体验，提高客人的满意度和忠诚度。
接待员要了解客户需求和偏好，不断改进服务质量和提高服务水平，为客人打造出无忧无虑、随时随地能享受到贴心、周到服务的氛围。
酒店接待员的职责
酒店接待员的职责1. 前言酒店接待员作为酒店业的重要岗位，负责为客人提供优质的服务，展示酒店的专业形象。
本文档详细阐述酒店接待员的职责，以帮助员工更好地了解和执行工作。
2. 职责概述酒店接待员的主要职责包括：迎接客人、办理入住和退房手续、解答客人的问题和需求、提供客房服务、维护客户关系等。
3. 迎接客人- 主动迎接进入酒店的客人，并以友好、热情的态度向客人问好。
- 向客人提供有关酒店设施和服务的信息，并回答客人的问题。
- 协助客人放置行李，并引导客人前往客房。
4. 办理入住和退房手续- 准确、迅速地办理客人的入住和退房手续，确保客人的隐私和安全。
- 向客人解释酒店的收费项目和政策，并确保客人的理解。
- 收取客人的押金，并在客人退房时退还剩余的押金。
5. 解答客人的问题和需求- 耐心、准确地回答客人的各种问题，包括酒店设施、周边环境、交通方式等。
- 积极、迅速地处理客人的需求，如提供额外的床上用品、毛巾、餐具等。
- 及时将客人的问题和需求反馈给相关部门，并跟踪处理结果。
6. 提供客房服务- 定期检查客房的卫生和安全情况，确保客房符合酒店的标准。
- 根据客人的需求提供客房清洁、加床、调整房型等服务。
- 维护客房设备的正常运行，及时报修损坏的设备。
7. 维护客户关系- 积极收集客人的反馈和建议，提高酒店的服务质量。
- 识别和挖掘客人的潜在需求，为酒店提供改进和创新的建议。
- 建立和维护与客人的良好关系，提高客人的满意度和忠诚度。
8. 结语酒店接待员是酒店业的重要角色，通过提供优质的服务和专业的态度，为客人创造美好的住宿体验。
了解和执行酒店接待员的职责，对于提升酒店的服务质量和客户满意度具有重要意义。
酒店前台接待岗位职责(5篇)
酒店前台接待岗位职责1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。
认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间;6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;酒店前台接待岗位职责（2）酒店前台接待岗位是一个非常重要的岗位，主要负责酒店前台的接待工作。
以下是酒店前台接待岗位的职责介绍，共分为九个方面：1. 客人接待：酒店前台接待员首要职责就是接待客人，对客人进行问候和热情的接待。
他们需要提供优质的服务，帮助客人解决问题，并满足客人的需求。
2. 入住登记：当客人到达酒店时，前台接待员需要进行客人的入住登记工作。
他们需要核对客人的身份证明文件，登记客人的姓名和联系方式，并为客人分配房间。
3. 房间分配：在客人进行入住登记后，前台接待员需要为客人分配房间。
他们需要根据客人的需求和酒店的房间情况，选择合适的房间给客人。
4. 咨询服务：客人在入住期间，可能会有各种问题和需求。
前台接待员需要提供咨询服务，回答客人的问题，并给予建议和帮助。
他们需要熟悉酒店的设施和服务，能够准确地向客人提供信息。
5. 服务引导：前台接待员需要向客人介绍酒店的各项服务和设施，包括餐厅、会议室、健身房、游泳池等。
他们需要向客人提供服务和设施的使用方法和注意事项，并指引客人到达相应的地点。
6. 电话接待：前台接待员需要接听酒店的电话，并及时、准确地处理客人的电话咨询和需求。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地与客人沟通和解决问题。
酒店前台接待员工作职责(三篇)
酒店前台接待员工作职责酒店前台接待员的工作职责包括以下几个方面：1. 接待客人：欢迎客人，并提供礼貌、热情的服务。
接收客人的入住申请，办理入住手续，发放房卡，并向客人介绍酒店设施和服务。
2. 提供信息：向客人提供有关酒店设施、服务、周边旅游景点、交通等方面的信息，并协助客人解决问题和提供建议。
3. 处理预订：根据客人的需求，协助客人预订房间、餐厅、会议室等设施，并保证预订的准确性和及时性。
4. 安排住房：根据客人的要求和酒店的安排，为客人安排合适的房间类型和房间位置，并确保房间的清洁和设施完好。
5. 处理客人投诉：接受客人的投诉和问题，并及时处理和解决，确保客人的满意度。
6. 协调工作：与其他部门，如客房部、餐厅部、保安部等部门进行协作，确保客人的需求得到满足。
7. 结账服务：根据客人的离店时间，为客人提供结账服务，包括核对房费、餐费，支付押金并提供发票等。
8. 管理报表：根据工作要求和规定，填写和维护客人入住信息、报表等，确保工作的准确性和完整性。
9. 处理紧急事件：在发生紧急事件时，例如火警、停电等，及时向客人提供相关信息，并按照酒店的应急预案进行处理。
10. 提供贴心服务：尽可能为客人提供各种贴心的服务，如叫车、送餐、提供衣物清洗等，以增加客人的满意度和忠诚度。
总之，酒店前台接待员是客人与酒店之间的桥梁，要提供优质的服务并解决客人的问题，保证客人在酒店的入住体验。
酒店前台接待员工作职责（二）酒店前台接待员的工作职责包括：1. 迎接和接待客人，提供优质的服务，并满足客人的需求和要求。
2. 确认客人的预订信息，办理入住和退房手续，并记录客人的个人信息。
3. 提供关于酒店设施、服务和活动的信息，并解答客人的问题。
4. 处理客人的投诉和问题，并及时提供解决方案。
5. 协助客人预订各种服务，如餐厅、机场接送、租车等。
6. 协助客人办理行李存放、邮寄、洗衣等服务。
7. 管理前台的日常运营工作，包括接听电话、处理邮件、维护前台清洁、整理文件等。
酒店接待员的职责
酒店接待员的职责
1. 服务客户
- 热情地迎接客人，提供友好和专业的服务。
- 协助客人办理入住和退房手续。
- 解答客人关于酒店设施、服务和当地景点的问题。
- 提供客房服务，包括清洁、更换床单和补充日用品等。
2. 处理预订
- 接听和处理客人的预订电话。
- 确认客人的预订信息，包括入住日期、离店日期和房间要求等。
- 安排客人的房间，确保预订的准确性。
- 协助客人办理预订变更和取消手续。
3. 解决问题
- 虚心听取客人的投诉和问题，并及时解决。
- 协助客人解决房间设施故障和其他不便之处。
- 向上级报告客人的问题和建议，以改进服务质量。
4. 维护信息
- 确保客人的个人信息和房间信息的保密性。
- 更新酒店的客户数据库，保持准确和完整的客户记录。
- 向客人提供准确的账单和收据。
5. 协调工作
- 与其他部门密切合作，确保顺畅的客房服务和客人需求的满足。
- 协助餐厅、会议室和其他设施的预订和安排。
- 定期参加员工培训和会议，提升个人能力和团队合作精神。
6. 遵守规定
- 遵守酒店的政策和程序，确保工作的规范性和合法性。
- 遵循酒店的安全规定，保护客人和员工的安全。
- 熟悉并遵守行业的相关法律法规。
以上是酒店接待员的主要职责，通过提供优质的服务，确保客人的满意度和良好的入住体验。
总台之职责
总台之职责
简介：总台接待员是酒店和来客接触的前线，能给与客人对酒店良好之第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住酒店之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间，必然使客人逗留酒店期间倍感愉快。
（二）总台的主要工作：（1）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料，然后编排房间给予客人。
（2）出售房间：包括对客人介绍酒店之设备，接受预订，争取提高酒店之入住率。
（3）提供咨询：解答客人之问题，提供酒店其他设备及服务。
（4）客人之沟通：主动接触客人，了解客人对酒店的意见，从而可获得改进建议。
（5）处理投诉：总台经常是客人投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。
（6）房务记录：除了接触客人之服务外，亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。
1 / 1——来源网络整理，仅供学习参考。
接待员岗位职责(通用15篇)
接待员岗位职责（通用15篇）接待员岗位职责 11.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。
2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。
3.随时保持高标准和提供优质服务。
4.服从领导安排的其他事情。
接待员岗位职责 21、了解客情，做好突发事件的解决工作；2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；3、准确无误地为客人提供叫醒服务；4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
接待员岗位职责 3接待员岗位职责1：每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2：认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。
3：与收银员密切配合，通力合作，避免失误。
4：认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
5：交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。
6：及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。
休闲区服务员岗位职责1：向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。
2：熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。
3：保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。
4：合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。
5：严格管控辖区内的物品，不得私自外借。
6：爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。
7：物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。
8：签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。
9：做好班前班后的交接工作。
10：掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。
11：了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。
12：经常巡视检查，做好安全防火工作。
酒店前台接待员岗位职责详细说明
酒店前台接待员岗位职责详细说明企业内部有着各种各样的部门，同时也掌握着不同的事业内务，着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。
下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!酒店前台接待员岗位职责(一)1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录6.做好交接班工作，保证工作的延续性7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐8.完成上级领导交办的其他工作事项酒店前台接待员岗位职责(二)1. 负责前台日常礼宾服务工作;2. 负责日常电话的接听，完成客户的问询及解答工作;3. 负责客户的入住、退房手续的办理;4. 负责客户投诉的初步处理;5. 完成领导临时交办的任务。
酒店前台接待员岗位职责(三)1、熟悉公寓的服务项目、硬件环境以及价格政策;2、及时了解客人在大堂的情况，及时记录及时汇报;3、管理前厅内的设施、设备，根据客户需求客流量等随时合理开关。
酒店前台接待员岗位职责(四)一、咨询接待：1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。
宾馆前台接待岗位职责(6篇)
宾馆前台接待岗位职责1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。
接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。
2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。
4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。
5、电话订房程序：1)客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。
2)客人提出订房。
立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格(正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外)3)问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。
4)接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。
登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。
6、严格客房钥匙的管理。
7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。
8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。
9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。
10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。
提高业务素质。
11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。
12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。
13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快!宾馆前台接待岗位职责（2）宾馆前台接待岗位是一个非常重要的职位，承担着宾客入住、退房、咨询、投诉等各种责任。
总台接待员岗位职责(共4篇)
篇一：总台接待收银岗位职责总台接待收银岗位职责1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。
2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。
3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。
4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。
5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。
6、熟悉酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、pos机等）总台服务设备。
7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。
8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。
9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。
10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。
11、客人抵店前准备好重要客人（vip）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。
12、接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。
13、按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。
15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。
对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。
16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。
17、按服务规程做好电话留言、查询工作。
18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。
19、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。
20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。
21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。
22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。
23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。
24、按财务要求做好每一笔消费的帐。
酒楼前台接待工作职责
酒楼前台接待工作职责酒楼前台接待工作是酒楼的重要岗位之一，接待员在工作中需要承担多项职责。
下面是酒楼前台接待工作的职责，作为参考：1. 迎接客人：接待员是酒楼的门面，需要热情地迎接客人，给客人留下良好的第一印象。
接待员需要微笑着问候客人，并引导他们到餐厅就座。
2. 预订管理：接待员需要接听客人的电话预订，并详细记录客人的信息，包括姓名、人数、用餐时间等。
另外，接待员还要记录客人的特殊要求，如私人包间、生日蛋糕等。
3. 办理入住手续：如果酒楼设有酒店服务，接待员需要办理客人的入住手续。
这包括登记客人的身份证号码、联系方式等，并为客人提供好客房、房卡等。
4. 提供咨询和建议：客人对于菜品、价格、服务等方面可能存在不同的疑问，接待员需要熟悉酒楼的菜单和服务，为客人提供准确的咨询和建议。
接待员还需要根据客人的要求，根据酒楼的实际情况，推荐适合客人口味的菜品。
5. 处理客人投诉：在客人用餐或住宿过程中出现问题时，接待员需要认真倾听客人的投诉，并尽快解决问题。
接待员需要处理投诉时保持冷静和礼貌，确保客人满意度的提高。
6. 电话接听：酒楼前台是信息沟通的重要连接点，接待员需要接听酒楼的电话，并根据需求进行转接。
同时，接待员还需要记录客人的留言和需求，及时转达给相关部门。
7. 物品寄存：接待员负责为客人提供寄存服务，包括寄存行李、贵重物品等。
接待员需要认真记录寄存物品的信息，并为客人提供相应的寄存凭证。
8. 结账和核对：客人用餐或住宿结束后，接待员需要核对客人的消费情况，并结算。
接待员需要准确计算客人的消费总额，提供账单，并根据客人的支付方式进行结账。
9. 维护前台秩序：接待员需要保持前台的整洁和有序，包括摆放文件和杂志、整理前台台面、清理前台垃圾等。
接待员还需要检查和维护前台设备的正常运行，如电话、电脑等。
10. 协助其他部门工作：接待员在工作中需要与餐厅、厨房、客房等部门密切合作。
接待员需要及时向相关部门传达客人的需求和要求，并协助解决相关问题。
宾馆前台接待员的岗位职责
宾馆前台接待员的岗位职责宾馆前台接待员的岗位职责（精选5篇）在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是店铺帮大家整理的宾馆前台接待员的岗位职责（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
宾馆前台接待员的岗位职责篇11、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、严格遵守各项制度和操作程序；3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；4、独立安排散客或团队的房间；5、检查当天团队房号，并与房态核实；6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；8、为客人做好结帐工作。
宾馆前台接待员的岗位职责篇21、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的'美观。
9、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
宾馆前台接待员的岗位职责篇31、按时上班，着装符合要求。
在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
接待 接待的岗位职责(通用7篇)
接待接待的岗位职责(通用7篇)接待的岗位职责篇一岗位职责：1、来访宾客的接待、登记、指引；2、负责会议室的安排、布置与服务工作，如会议登记、会议室准备、会议中倒水、会议结束后整理等工作；3、做好来宾礼仪接待、签到及迎送工作；4、完成领导交办的其他任务。
任职要求：1、男女不限，高中以上学历，无官端正；2、从事会务接待或礼仪接待、酒店服务员等相关工作经验，对办公楼会务接待、行政接待工作程序熟悉；3、具备优秀的。
服务意识，口头表达的能力；4、良好的沟通、协调能力，及较强的保密意识；5、较强的适应与抗压能力。
接待的岗位职责篇二岗位职责：1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的'经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8、制作有关报表，为部门提供准确的接待信息。
接待的岗位职责篇三1、负责研究并拟定全区政务接待的有关文件、规定、规章制度并组织实施；2、负责对来区视察的市级领导、其他区（市、县）领导来访的。
接待服务工作；3、负责大型活动和重要会议的接待服务工作；4、负责接待经费的使用和管理；5、负责接待中的交通票务及车辆的使用调剂工作；6、负责区领导重要公务活动的服务工作；7、负责对本区有关部门的政务接待工作进行业务指导。
接待的岗位职责篇四1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；如果客户有意向，结束电话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾××车”；2、认真记录每天的'来电、来店的组数；3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。
4、认真填写每日上报报告；5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；7、完成上级领导交给的其他工作。
接待人员岗位职责
接待人员岗位职责接待员的岗位职责篇一1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
接待员岗位职责篇二1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。
2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。
3.随时保持高标准和提供优质服务。
4.服从领导安排的其他事情。
接待员岗位职责篇三1、及时、准确接听/转接电话；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、负责高管办公室卫生打扫；4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括传真机机、空调及打卡机等）；5、协助公司员工的复印、传真等工作；6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待；7、负责贵宾厅的卫生工作；8、完成上级主管交办的其它工作；接待人员岗位职责篇四1、公司电话接转礼貌热情，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、对于来访客户，起身迎接、微笑待客，并为其做好咨询解答及引见。
3、管理维护公司各类办公设备，合理使用并做好检查报修工作。
酒店各部门的岗位职责(四篇)
酒店各部门的岗位职责酒店是一个综合性服务行业，涉及到多个不同的部门和岗位。
下面是常见酒店各部门的岗位职责。
1. 前厅部：- 总台接待员：负责酒店客人的登记、退房、预订和转接工作，提供高效的服务和客人咨询。
- 班组长：管理前台各项工作，解决客人问题和投诉，协调部门间的沟通。
- 门童：负责迎接客人，协助客人搬运行李，并为客人提供必要的帮助和咨询。
- 电话接线员：负责接听来电、转接、记录信息和处理客人的要求和投诉。
- 礼宾员：为客人提供礼仪服务，包括行程安排、旅游咨询、订餐和预定其他服务。
- 服务员：负责大堂和休息区的整洁和清洁，为客人提供茶水、报纸和其他服务。
2. 预订部：- 预订员：负责收到客人的预订请求，根据客人的要求和可用情况进行安排，并与其他部门协调。
- 销售经理：负责酒店的销售和市场推广工作，与旅行社、会议组织者和其他合作伙伴建立关系。
- 市场调研员：负责市场调研和竞争分析，为酒店的战略决策提供支持和建议。
3. 客房部：- 客房服务员：负责客房的清洁和整理工作，保持客房的整洁和舒适。
- 楼层经理：负责客房部的日常管理工作，包括员工调度、培训、客房质量控制等。
- 行政管家：为高级客人提供个性化的服务，包括客房内的用餐、床铺调整等。
4. 餐饮部：- 餐厅经理：负责餐厅的日常管理工作，包括员工调度、培训、菜单设计等。
- 厨师：负责菜单的制定和菜肴的烹饪工作。
- 服务员：负责为客人提供用餐服务，包括点菜、上菜、结账等。
- 咖啡师和调酒师：负责咖啡和酒类饮品的制作和调配工作。
5. 人力资源部：- 人力资源经理：负责酒店人力资源管理的全面工作，包括招聘、培训、绩效管理、员工关系等。
- 培训师：负责为员工提供培训和发展机会，提高员工的技能和素质。
6. 财务部：- 财务经理：负责酒店的财务管理工作，包括会计、预算、成本控制等。
- 出纳员：负责酒店的日常收支管理和现金管理工作。
7. 宴会部：- 宴会销售经理：负责宴会销售和预订工作，与客人沟通和协商宴会的细节和安排。
酒店接待工作职责（5篇）
酒店接待工作职责1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管，核对宾客资料，进行入帐工作。
2、为宾客办理入住(游泳手牌)及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。
3、为宾客及时提供服务，准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。
4、把所有的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。
5、根据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务。
6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。
7、接受各客源渠道的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥善解决。
8、接听客户的咨询和服务电话，予以解答及时传递信息并作好相关记录。
9、熟悉前台各系统的操作流程，给宾客提供给优质快捷的服务。
10、及时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。
酒店接待工作职责（2）作为酒店接待员，您的职责是为客人提供优质的服务，确保他们在酒店的逗留期间感到舒适和满意。
以下是您可能要承担的主要工作职责：1.欢迎客人您的首要职责是在客人到达酒店时热情地欢迎他们。
您需要用友好的态度和微笑迎接客人，并提供帮助和指导。
您可以帮助客人办理入住手续，并向他们提供必要的信息，如酒店设施、服务和活动等。
2.办理入住手续作为酒店接待员，您需要办理客人的入住手续。
这包括收集客人的个人信息，如姓名、地址和联系方式，以及核实客人的身份和支付方式。
您还需要为客人提供房间钥匙，并向他们介绍酒店的设施和服务。
3.处理客人要求和投诉在客人入住期间，他们可能会有各种要求和投诉。
作为酒店接待员，您需要耐心听取客人的需求并尽力满足他们。
如果客人有任何不满意或投诉，您需要尽快解决问题，并确保客人满意。
4.提供旅游和餐饮建议许多客人可能是第一次来到您所在的城市或地区。
作为酒店接待员，您需要了解当地的旅游景点、餐厅和娱乐场所，并向客人提供相关建议。
您可以向客人提供旅游指南、地图和活动信息，帮助他们更好地了解当地文化和风俗习惯。
5.提供客房服务在客人入住期间，他们可能需要使用客房服务，如更换床单、清洁房间或提供额外的毛巾和设施。
酒店接待工作职责
酒店接待工作职责
包括以下内容：
1. 欢迎和接待客人：在客人抵达酒店时热情地欢迎并进行登记入住手续，提供必要的信息和指引。
2. 提供酒店服务信息：向客人介绍酒店的各项服务设施和规定，例如餐厅、会议室、健身房、室外游泳池等。
3. 处理客人的需求和投诉：耐心倾听客人的需求和投诉，并尽力为其解决问题或提供满意的答复。
4. 协助客人的入住和退房手续：协助客人完成入住和退房手续，确保相关程序的顺利进行。
5. 预订和安排客人的房间：根据客人的要求和酒店的房间情况进行房间预订和安排，确保客人得到满意的房间。
6. 提供行李存放和保管服务：协助客人存放和保管行李，并确保其安全。
7. 提供当地信息和推荐景点：向客人提供有关当地的旅游信息和推荐景点，为其提供更好的旅行体验。
8. 维护酒店大堂的秩序：保持酒店大堂的干净、整洁和有序。
9. 完成其他临时安排工作：根据酒店的安排，完成一些其他临时性的工作任务，例如协助举办活动、提供接送服务等。
总之，酒店接待工作的职责是为客人提供优质的服务，确保他们在酒店的入住体验愉快和满意。
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酒店总台接待员工作职责
职衔：总台接待员(RECEPTIONIST)
工作时间如下：
每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。
工作职责如下：
(1)负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
(2)记录住客之个人资料及入住资料。
(3)对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
(4)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(5)在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。
(6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。
(7)在住客迁出时，收取其锁匙。
(8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。
(9)当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。
(10)在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。
(11)在早上，把预留的客房名单通知给房务部。
(12)为每位住客准备一份应收款账页。
(13)对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。
(14)若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。
(15)按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。
(16)预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。
(17)准确地控制客房状况牌。
(18)所有住房登记应准备好房号单。
(19)经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。
(20)接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。
(21)在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。
(22)当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。
(23)处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。
(24)把所有邮件和便条分类。
(25)为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。
(26)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。
(27)记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。
(28)把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。
(29)当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。
(30)对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。
(31)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。
(32)熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。
(33)对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。
(34)确保已离店客人之名条已在房格上取下。
(35)提供酒店和风景重点的资料给予客人。
(36)保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。
(37)尽量满足客人的特别要求，如加床等。
(38)负责所有电话及柜台询问事宜。
(39)每星期须出席总台接待处会议。
(40)对向上总台待主任负责及报告。
(41)负责其它由总台接待主任安排之任务。