百货公司VIP管理
关于vip卡管理制度
关于vip卡管理制度
首先，一个完善的VIP卡管理制度需要明确的流程和规定。
在发放VIP卡之前，企业应该建立一套严格的审核机制，确保发放给客户的VIP卡身份真实、资格合法。
同时，企业应该建立完善的VIP卡注册系统，及时记录客户的消费信息和积分情况，为客户提供更好的个性化服务。
其次，VIP卡的管理制度还应该包括保密措施。
客户的个人信息是非常重要的资产，企业应该妥善保护客户的隐私。
在VIP卡管理过程中，企业应该建立严格的信息管理制度，确保客户信息不被泄露、不被滥用。
同时，企业可以采取加密、备份等技术手段，提高客户信息的安全性。
此外，一个良好的VIP卡管理制度还应该包括客户关怀和服务。
企业应该建立完善的客户服务体系，为持有VIP卡的客户提供更加优质、便捷的服务。
可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。
同时，企业还可以定期组织各种促销活动、会员专属活动，为VIP客户提供更多的增值服务。
最后，VIP卡管理制度的成功与否还要取决于企业文化和员工素质。
企业应该注重培养员工的服务意识和团队精神，提高员工的专业素质和服务水平。
只有这样，企业才能从内部建设上树立良好的品牌形象，树立客户信任度。
同时，企业应该建立激励机制，鼓励员工积极参与VIP卡的管理工作，提高服务质量，为客户创造更大的价值。
综上所述，一个完善的VIP卡管理制度可以帮助企业提高客户忠诚度、提升品牌形象，为企业的可持续发展创造更大的价值。
因此，企业应该重视VIP卡管理制度的建设和落实，不断优化完善，以满足客户需求，提升服务质量，实现双赢的局面。
卖货会员规章制度模板范本
卖货会员规章制度模板范本第一章总则第一条为规范销售会员的行为，维护公司形象，促进销售工作的有效开展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司销售部门所有销售人员，销售人员在公司进行销售活动时应遵守本规章制度的规定。
第三条公司销售人员应当严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，积极开展销售工作，为公司的发展做出贡献。
第四条公司销售人员应当遵守商业道德，不得进行不正当的销售行为，不得违反公司的信誉，不得损害客户利益。
第五条公司销售人员应当维护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息，不得将公司的商业信息用于个人利益。
第二章销售活动第六条公司销售人员应当遵守公司的销售政策，积极开展销售活动，为公司的销售目标而努力。
第七条公司销售人员应当了解公司的产品知识，掌握销售技巧，提高服务水平，满足客户需求。
第八条公司销售人员应当熟悉公司的销售流程，按照公司规定的销售流程进行销售活动，不得擅自修改或绕过销售流程。
第九条公司销售人员应当及时向客户提供产品信息和服务，帮助客户解决问题，维护客户关系，确保销售工作顺利进行。
第十条公司销售人员应当及时向公司汇报销售情况，并按照公司要求完成销售任务，确保公司的销售目标顺利完成。
第三章销售行为第十一条公司销售人员应当遵守公司的销售政策，不得擅自降低产品价格，不得损害公司的利益。
第十二条公司销售人员应当遵守市场竞争规则，不得进行不正当的竞争行为，不得侵犯他人的商业利益。
第十三条公司销售人员应当尊重客户权益，不得欺骗客户，不得夸大产品的功能和效果，不得误导客户购买产品。
第十四条公司销售人员应当遵守公司的业务规定，不得擅自签订不利于公司的合同，不得违反公司的规定。
第十五条公司销售人员应当维护公司的声誉，不得损害公司的形象，不得从事与公司利益相悖的活动。
第十六条公司销售人员应当维护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息，不得将公司的商业信息用于个人利益。
第四章违规处理第十七条公司销售人员违反本规章制度的规定，经公司查实，公司有权对其进行相应的处理，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
真实的会员维护案例
真实的会员维护案例在百货零售行业竞争激烈，经营成本的不断提高，我们要留住的是专厅会员顾客，忠诚的顾客是专厅最有价值的资产，也是维护成本低，获利最高的客群，争取一位新顾客所花费的成本至少是留住一位老顾客之成本的5倍，所以我们需要重点维护好自身的VIP客群，同时再适当的挖掘有潜力的客群成为品牌的忠实顾客。
一、会员发展：专厅会员的发展需要有的放矢，量不在大，而在精准，首先可通过专厅老会员的连带作用，通过其口碑宣传，发展新的会员。
日常做好对偶然性顾客的登记，每周查看顾客相关购买记录，当顾客连续购买你的品牌时，说明她对你的品牌已经有很好的认同感，随即沟通联系，抓住发展为你的专厅VIP；进入专厅购买比较爽快的顾客，特别是对于一些客单价比价高商品购买的顾客，说明他具有相当的消费潜力，你说要做的就是来提高他对你品牌的认知度，通过解说以及后期的维护来争取这类型顾客成为专厅VIP；二、会员维护：会员维护对于各个专厅来说是一个重要的课题，首先专厅需要配备充足的货品，其次要建立专厅会员数据库，然后对会员进行情感维护，最后要做好售后的一个服务。
1、对于会员来说，货品是直接关系到会员切身的，你没有好的货品，那么这后期的维护都是空谈，专厅人员在销售时，一定要熟悉掌握本专厅的货品适合的可群，当季新货有多少，货品库存有多少，货品质地，养护等等，对这些了解透彻才能更好的服务于你的会员顾客，及时准确的做好推荐导购，让会员更好的认知你的品牌，同时与周边商场竞争时，要适当的进行压货，增加你的竞争砝码，好的货品才能留住顾客；2、建立专厅会员数据库，专厅要制定尽可能详细的会员数据库，这是维护会员的前提和基础。
你的顾客到底是谁？你能说出他们的收入、职业、偏好吗？你能正确将他们分层并提供服务吗？这些都依赖于数据库的建立，会员数据库刚建立时，会员可能只留下简单的信息，这就需要专厅人员在后续的跟进中通过优秀完善的服务获得会员信任，并进一步完善信息。
超市商场会员卡管理制度
盈佳百货会员卡管理制度会员申办条件可到商场前台收银台以RMBXXX元购买VIP会员卡.一次消费累计RMBxxx元或以上，可获取VIP会员卡（除烟酒、特殊标记商品不能享用优惠）一张，每人限办一张。
会员的贵宾待遇1、持会员卡在公司消费购物，可享受店内折扣优惠，并可获得、参与相应的活动赠品（特价、特卖商品除外）。
2、会员生日可享有本公司精美礼品一份。
使用须知1、本卡属于盈佳百货所有,不可转让、兑现、不可做记账用，会员卡1人限办1张，不得转借他人使用。
2、会员卡自申办之日起24小时生效，生效后方可正常使用。
3、请在购物时主动向营业员或收银员出示会员卡，顾客购物若未即时出示会员卡，则不能享受相应及折扣功能；会员卡在购物付款时进行，过后不再补用。
4、为维护会员独享之权利利益，请妥善保管会员卡，如有遗失，请立即向本公司申请补发，原卡作废;5、本卡有效期为1年.本会员卡管理制度最终解释权归盈佳百货所有，未尽事宜，请咨询相关工作人员。
盈佳百货商行2012-3-291、会员制运作模式：会员制实施后，按照相关规定吸纳会员。
会员发放会员卡，会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证。
2、会员卡发放规定：1、凡在本广场当天消费商品（以当天的购物小票，多张可累计）金额达到XX元以上者（优惠活动期间将降低标准），均可持有效身份证件到前台收银台办理盈佳百货的会员卡一张；2、凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张会员VIP卡。
阅读本卡的使用细则并如实填写《会员VIP卡档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。
会员卡需交纳工本费X元/张。
（首次注册目前暂免收工本费）3、会员卡的使用及用途：1、凡在本商场购物消费时可凭会员积分卡到商场前台收银台办理消费积分。
2、会员卡有效期：从办卡生效日起一年内有效。
3、凡本商场举行会员优惠日活动或促销活动时，持会员卡可享受会员价格或优先购买权。
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则范文为促进客户消费，增加公司的经济效益，应制定规范的vip会员管理制度细则。
下面店铺为大家整理了有关vip会员管理制度细则的范文，希望对大家有帮助。
vip会员管理制度细则篇1VIP客户目标设定：河南中高层人士VIP客户管理的目的：从实现“精确管理、精细营销”为目的，将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。
VIP客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设A、B、C、D四个等级，年平均消费在X元以上的客户为A类客户;年消费在X1元以上，X元以下的为B类客户;年消费在X2元以上，X1元以下的客户为C类客户;年消费在X2元以下的客户为D类客户。
A类客户基本上一年能在网站合作商家消费X次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的VIP客户。
对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。
一方面促其购买新款产品服务的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。
促其年消费金额从X元向万元方向去转化，成为金牌客户。
这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。
我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种VIP 感觉。
让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。
B类客户是重点发展的客户，有一定的经济实力。
只要跟踪得力，完全能够转化为A类客户。
这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。
她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对产品服务又比较敏感，她们对品牌是认可的。
我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客户，另一种是转化为普通的A 类客户。
C类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。
她们对公司的品牌有期待，有要求。
我们一定要通过一线导购，把她们的心理需求搞清楚。
卖货会员规章制度模板范文
卖货会员规章制度模板范文为了更好地管理卖货会员，提升卖货服务质量，制定以下会员规章制度：第一条会员资格的申请与取消1.1 任何人都可以申请成为我公司的会员，经过审批通过后即可获得会员资格。
1.2 会员资格一经确认，会员需遵守本规章制度，并且自觉遵守国家法律法规。
1.3 若会员有违法违规行为，或者不遵守公司规定，公司有权取消其会员资格，并不予退还会费。
第二条会员服务内容2.1 会员可享受公司提供的各类优惠活动，以及特定商品的折扣服务。
2.2 公司会不定期组织会员活动，包括线上和线下活动，以及专场销售活动，欢迎会员参加。
2.3 会员可以享受公司提供的售后服务，包括商品退换、维修等服务。
第三条会员权利和义务3.1 会员有权享有公司提供的各项服务，并且有权提出建议和意见，以帮助公司提升服务质量。
3.2 会员有义务遵守公司规定，如实填写个人信息，不得盗用他人信息，不得从事任何违法违规行为。
3.3 会员应妥善保管自己的账号和密码，不得将账号借给他人使用，否则会导致会员权益受损。
第四条会员奖励制度4.1 公司会根据会员消费情况，对会员进行积分奖励，积分可用于兑礼品或抵扣商品购买金额。
4.2 会员在特定活动中表现突出的，公司会给予相应的奖励，奖励形式包括礼品、优惠券等。
第五条会员销售规定5.1 会员在进行商品销售时应提供真实有效的商品信息，不得虚假宣传，不得销售违法商品。
5.2 会员在进行商品销售前应确认商品质量和数量，确保商品与描述相符。
5.3 会员不得利用会员身份从事非法经营行为，不得侵犯他人知识产权。
第六条会员违规处理6.1 若会员违反本规章制度，公司有权对会员进行警告、处罚，甚至取消其会员资格。
6.2 会员如对公司造成经济损失，公司有权追究其法律责任。
6.3 会员可在被处理后提出申请复议，公司会对其进行再次审核，并根据情况做出最终处理。
第七条规章制度的修订7.1 公司有权根据实际情况对本规章制度进行调整，调整后的规章制度将会以公司公告形式发布。
商场会员中心规章制度
商场会员中心规章制度第一章总则第一条为了规范会员中心管理，维护会员权益，促进商场经营，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于商场会员中心的会员管理工作。
第三条商场会员中心是商场为会员提供服务和管理的中心。
第四条会员中心的任务是负责会员的管理和服务工作，开展会员活动，维护会员的权益，提高会员满意度。
第五条会员有义务遵守本规章制度的规定，维护商场的利益，遵守商场的相关管理制度。
第六条商场会员中心管理委员会是商场会员中心的领导机构，负责会员中心的决策和管理工作。
第七条商场会员中心管理委员会由商场领导和相关部门负责人组成，任期三年，每年召开会员大会一次。
第八条商场会员中心设党支部，负责会员中心的党建工作。
第二章会员权利和义务第九条会员享有以下基本权利：1. 参加会员活动；2. 参与会员评选；3. 提出合理建议和意见；4. 接受会员服务；5. 享受会员优惠。
第十条会员的基本义务包括：1. 遵守本规章制度；2. 维护商场的形象和利益；3. 积极参加会员活动；4. 遵守商场管理规定；5. 完善个人信息。
第十一条会员应当保护商场的商业秘密，不得泄露商场的商业信息。
第十二条会员不得损害商场的形象和利益，不得从事任何有损商场利益的行为。
第十三条会员应当遵守商场的相关管理规定，确保会员服务的顺利进行。
第十四条会员应当积极提出建设性意见和建议，促进商场的发展和进步。
第十五条会员的权利和义务是平等的，会员应当相互尊重和支持。
第三章会员管理第十六条会员管理采用实名制，会员应当如实提供个人信息。
第十七条会员中心应当建立健全的会员档案管理制度，保障会员信息的安全和保密。
第十八条会员应当定期更新个人信息，确保信息的准确性和完整性。
第十九条会员应当配合会员中心的管理工作，如实提供相关材料和信息。
第二十条会员中心应当对会员进行分类管理，根据不同的会员等级，提供不同的服务和优惠。
第二十一条会员中心应当建立健全的会员服务制度，提供优质的服务和便利。
建立商场会员的SVIP(高端顾客)管理及服务体系
建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。
沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。
其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。
二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。
但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。
如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。
此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。
细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。
三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。
据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。
而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。
四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。
VIP会员管理制度及积分兑换方案三篇
VIP会员管理制度及积分兑换方案三篇篇一：VIP会员管理制度及积分兑换方案一：VIP客户俱乐部成立的宗旨：1.提升客户身份，对尊贵客户升级服务。
2.建立与客户的沟通，了解客户需求。
3.精心设计完善服务理念，提升品牌价值。
二：VIP客户俱乐部的入围条件及特殊身份权益：1.钻石卡会员：一年累积消费XX产品3万元人民币的顾客，或者一年累计3次充值次数金额均为1万元以上，或一次性充值2万元以上。
特殊身份权益：1每次充值可多享赠充值金额的10%卡值加充值金额的10%茶饮礼券（10000=12000(11000的卡值+1000茶饮礼券)）以此类推。
2每年免费赠送麻将包房12场（消费另算）3会员每年都会收到一件专门为V1会员精心设计的礼品。
4会员每年都会收到XX温馨关怀讯息。
内容包括XX产品介绍，最新天气变化节日关怀讯息，会员活动讯息。
5会员将定期获邀参加特别活动，如XX联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。
6会员在XX消费茶饮均可获得精美V1尊贵专用杯及V1尊贵茶艺服务。
7会员可享有XX店（除指定餐饮及特价产品不能低于九五折以外）XX茶饮产品八八折优惠特权。
8会员可享用贵宾食饮品（茶饮每次消费均赠送2份精美小吃），及会员专属特价餐饮产品。
9会员可享有每年百分之百生日礼品抽奖，会员生日当天可免98元消费金额（当日消费满188元）及精美水果盘一份。
10会员可享有积分换礼品奖励。
11会员可享有消费兑换免费洗车服务（当日消费满58元即可享受）2．金卡会员：年累积消费XX产品2万元人民币的顾客，或者一年累计3次充值次数金额均5000元以上或者一次性充值15000元以上。
特殊身份权益：1，每次充值可多享赠充值金额的10%卡值加充值金额的5%茶饮礼券（5000=5750(5500的卡值+250茶饮礼券)）以此类推。
2，每年免费赠送麻将包房10场（消费另算）3，会员将定期获邀参加特别活动，如XX联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。
大型购物中心VIP维护方案15页
大型购物中心VIP客户维护方案2012年7月目录第一、VIP客户维护目的第二、VIP客户分类1、A类：白金层顾客2、B类：黄金层顾客3、C类：钢铁层顾客4、D类：重铅层顾客第三、VIP客户管理策略第四、VIP客户营销1、VIP客户营销的概念2、VIP客户营销的内涵3、VIP客户营销模型第五、VIP客户服务1、客户关怀策略和技巧2、转介绍管理策略和技巧第六、VIP客户挽留1、识别即将流失的VIP2、分析其未来价值3、找出流失原因4、挽回流失的VIP客户5、挽留客户从未流失开始附件：1、VIP客户营销维护计划表一、VIP客户维护的目的1、相关数据1.1 80%的销售额来自于20%的老客户；1.2 每100位满意的顾客会为企业带来25位新顾客；1.3 吸引1位新顾客的成本比留住2位老顾客高5~6倍；1.4 每收到1位顾客的投诉，就意味着还有20位顾客有同感；1.5 顾客服务水平每提高2成，营业额将提升40%；1.6 当今零售业VIP客户流失率平均每年约30%；1.7 40%的持有会员卡的顾客认为商家的会员方案无价值。
1.8 通常情况下一个会员顾客可能还同时持有3~4张其他同类商场的会员卡2、以上数据说明的问题2.1 顾客的忠诚度是用钱买不到的，要留住顾客就必须设法让顾客相信，你已经开始关心他们了，要依据顾客的个别需求来提供个人化方案，然后将他们认为真正有价值的东西回馈给他们，而这些，是传统营销所没有做到的。
2.2 正对顾客的需求下工夫，赢得顾客的青睐，这就是VIP客户营销的基本任务，也是零售业实行VIP客户维护的初衷。
二、VIP客户分类根据“顾客金字塔”理论我们可以将顾客按照其为公司带来的收益能力划分为4种类型：A类--白金层顾客：对企业利润贡献最高，购买量大，而且对价格不太敏感，往往愿意试用新商品和新服务，对企业比较忠诚。
B类--黄金层顾客：为企业创造的利润较少，他们是大量的使用者，但是并非是无条件的“好顾客”，要求得到更多的价格优惠，忠诚度不及白金顾客高。
会员卡管理制度
会员卡管理制度欢迎加入万家时代广场（以下简称“万佳”）VIP的精彩世界，体验无限惊喜。
万佳会员尊贵优惠，购物积分礼品奖赏计划。
VIP可凭会员卡内充值额，于万佳尽享购物乐趣。
VIP 只须于收银员计算前出示万佳VIP卡，当购买货品时，均可以消费信息计算积分率，累积购物积分作为兑换礼品之用，购物越多，积分越多。
为了规范会员卡管理，特制订本流程，本流程适用于万佳时代广场有限公司各部门、全体员工、万佳时代广场会员卡持有者。
至尊卡1 、活动期间首次开卡者均会获得由万佳提供的开卡大礼包。
（以商场活动内容为准）2、持会员卡消费可享受累积积分礼品兑换活动。
（以商场活动内容为准）3、享受商场不定期的加倍积分活动。
4、“会员生日”当天购物积分双倍。
5、短信服务：短信服务内容包括活动信息、会员专属活动、到期卡提示等。
6、消费累计积分达2000积分可晋升为“至尊卡”。
7、负二停车场免费停车3小时。
&会员积分在每次消费时，电脑会自动显示以往积分，积分将会在每笔电脑小票体现本次积分。
9、在卡的有效期内，您可到服务中心查询您的消费次数、累计消费金额及积分的情况,以便更灵活地制定您的积分计划及消费计划。
10、每年评出优秀会员进行奖励。
11、持会员卡可在万佳场外联盟商家消费时享受联盟商家优惠政策。
至尊卡：1、活动期间首次开卡者均会获得由万佳提供的开卡大礼包。
（以商场活动内容为准）2、持会员卡消费可享受累积积分礼品兑换活动。
（以商场活动内容为准）3、享受商场不定期的加倍积分活动。
4、“会员生日”当天购物积分双倍。
配送8寸生日蛋糕或200积分5、短信服务：短信服务内容包括活动信息、会员专属活动、到期卡提示等。
6、持至尊会员卡可在百货区享受商品实时价位的9折优惠（特例商品除外）。
7、持至尊会员卡负二停车场免费停车6小时。
&持至尊会员卡享受超值会员价的同时还可优先参加本商场举办的其他各种优惠活动（以商场告示为准）。
9、会员积分在每次消费时，电脑会自动显示以往积分，积分将会在每笔电脑小票体现本次积分。
会员管理制度
家乐园集团会员管理制度一、目的落实以顾客为中心的管理理念，清晰认识会员，向会员提供全面、优质、便利服务。
二、适用范围各事业部及下属门店，运营项目公司。
三、会员卡的办理及升降级规则1 家乐园会员卡分为会员积分卡、VIP银卡、VIP金卡、VIP钻石卡，其持有人为家乐园会员。
2 办理会员卡必须凭当日的消费凭证（机制购物小票）、本人有效证件（身份证、军官证、驾驶证、护照）到个点服务台和天一广场总服务台登记并填写《会员申请单》后，即可成为家乐园相应等级的会员。
办理时请提供真实有效的个人信息资料，以避免因资料不真实而影响到会员权益的享受及与会员信息的互动交流。
3 会员入会通路：受相应的会员权益，至次年的12月31日。
四、会员权益1 家乐园会员卡具有记录消费、存储积分、零币储存及储蓄电子券等功能，能最大限度保障会员的2积分是家乐园回馈给顾客的感恩之礼。
家乐园会员持会员卡有机会获得消费积分、倍享积分及身份积分。
A、消费积分：持家乐园会员卡在家乐园各店消费时，可获得与消费金额相对应的消费积分，标准如下：五、会员服务1、会员共享服务：享受会员中心提供的专属设施及服务；优优先获取家乐园最新资讯；受邀参加家乐园举办的会员专场服务；享受积分换礼活动；享受免费赠送积分的活动；按照对应级别进行升级；可享受会员卡零币存储服务。
2、高端服务：VIP钻石卡1、礼品免费包装服务2、使用卡内积分享用家乐园举办的其他有偿服务3、享受各门店的特色服务4、享有会员休息室免费茶点服务5、特殊纪念日的真挚祝福6、享有预留车位服务7、享有购物专人导购8、享有绿色购物通道，快速结账服务9、免费参加我们为您提供的各种讲座和沙龙会10、家乐园贵宾联盟单位消费优惠服务11、享有预订范围内代客送礼服务六、会员消费退换货注意事项1、已积分的商品退换货是，需持会员卡及消费凭证（机制小票），对会员卡内积分进行相应冲减。
2、因退换货导致申办、更换或升级会员卡的条件不在成立时，所办的会员卡将根据该卡内记载的消费现状一招各级办卡条件做相应升降级别调整。
销售服装vip管理制度
销售服装vip管理制度第一章总则为加强销售服装VIP管理工作，提高服务质量，增强客户满意度，制定本管理制度。
第二章管理范围本管理制度适用于公司销售服装VIP管理工作。
第三章管理目标1. 通过规范管理，提高VIP客户的满意度和忠诚度，促进销售业绩的提升；2. 加强VIP客户的管理和服务，提升公司在行业的竞争力；3. 建立忠实、长期的合作关系，提高VIP客户的忠诚度。
第四章管理机构公司设立VIP客户管理部门，负责VIP客户的管理工作。
该部门由部门经理、客户经理等人员组成，具体职责由公司领导根据实际情况确定。
第五章 VIP客户的划分1. 根据客户的消费金额、购买频次、忠诚度等因素，将客户划分为不同等级的VIP客户；2. 不同等级的VIP客户享有不同的服务和优惠政策，提高其满意度和忠诚度。
第六章管理措施1. 公司建立VIP客户档案，记录客户的消费情况、需求信息等；2. 加强对VIP客户的关怀和服务，提高客户的满意度；3. 定期组织VIP客户活动，增加客户黏度和忠诚度；4. 设立VIP客户专属客服电话和微信，提供更加专业的服务；5. 建立VIP客户服务培训机制，提升员工的服务意识和能力。
第七章监督检查公司领导对VIP客户管理工作进行监督检查，确保工作的质量和效果。
第八章附则1. 本管理制度自颁布之日起实施；2. 管理制度的解释权归公司领导部门所有。
企业销售服装VIP管理制度，从VIP客户的划分、关怀和服务、监督检查等方面进行了详细规定，有利于提高VIP客户的满意度和忠诚度，增强企业的竞争力。
希望全体员工认真执行，确保管理制度的贯彻执行，实现公司的管理目标。
新百百货VIP卡管理规定
新百百货VIP卡管理规定一、宗旨欢迎加入淮南新百百货VIP贵宾行列，感谢您一直以来给予我们的关心与支持。
为了让更多的顾客朋友走进新百百货，享受到跟尊贵的礼遇服务,更贴近您的购物需求，更真诚有效地为您服务在今后的发展中，我们将秉持创造时尚品味生活的理念，更好地满足您对高品质生活的追求。
二、卡别新百VIP贵宾卡分为：银卡、金卡；两种卡均参与消费积分。
三、申领办法（一）、购物附赠1、凡当日在新百购穿着类商品满500元及以上，或购其他商品累计满5000元及以上，即可办理VIP银卡一张。
2、凡当日在新百购穿着类商品累计满2000元及以上，或银卡积分累积满4000分，即可办理新百VIP金卡/积分卡一张/原银卡/积分卡收回，办理者需出示本人有效证件及新百销售凭证，或购其他商品累计满10000元及以上，即可办理新百VIP金卡一张。
3、市级以上优秀教师、劳动模范、现役军人可凭有效证件免费办理。
（二）、购买顾客如尚未在新百消费，希望享受购物优惠，可以直接购买新百VIP卡，其单价为：（人民币/张）1、银卡：100元2、金卡：200元（三）办理手续1、申请人须出示本人有效证件及当日销售凭证（购买者除外），到二楼总服务台办理。
申请者必须认真填写新百VIP会员卡申请表，所填写项目内容须真实、正确，所需必填项目无遗漏。
2、满足申领条件者，无论消费多少，一人只能办理一张VIP卡。
3、所有VIP卡消费的票据，不能二次申领VIP卡。
四、优惠方法（一）购物积分所有新百VIP卡（银卡、金卡）均有购物积分功能，具体规定如下：1、女装、男装、皮革、饰品、日用、床上用品、每消费1元1积分（含特价品）。
2、化妆品、烟酒、每消费10元积1分。
3、黄金珠宝、手机、钟表器材、数码产品，每消费50元积1分。
4、特殊加盟店及表明不参加积分的商品均不予积分（详见专柜明示）。
5、任何礼金券付款及团购不予积分。
（二）购物优惠1、新百VIP银卡/积分卡只限购穿着类商品正价享受9.5折优惠，已打折商品在优惠3%:2、新百VIP金卡/积分卡只限购穿着类商品正价享受9折优惠，已打折商品在优惠5%:注：活动期间积分及打折规则请遵照商场活动细则。
超市会员卡管理细则
超市会员卡管理细则一、会员VIP卡的资格申请1、申请时间：每天09：00-21：002、申请地点：超市服务台3、申办条件：凡有意申请我商场“会员VIP卡”的顾客朋友，可凭有效身份证件到超市服务台填写资料，或与我超市工作人员联系；一次性购物达58元的顾客可免费办理一张会员卡。
二、会员的优惠1、顾客凭会员VIP卡消费可享受会员价，并获相应积分。
2、佳节到来时可收到迎宾超市的祝福，生日当天按卡内消费积分可收到祝福或礼物一份。
3、会员生日当天购物凭会员VIP卡和身份证前往超市服务台办理2倍积分。
4、免费的精品礼品包装服务（超市服务台）；5、不定期收到商场最新商品和活动咨讯；更多温馨服务即将推出，敬请期待。
三、会员VIP卡积分标准及返利细则A、积分计算标准项目种类积分计算家居百货类服装、皮鞋、精品、床品、文体、化妆品1元1分食品类干性食品、烟酒饮料等2元1分生鲜蔬菜类/生鲜、粮油等5元1分或不积分特价商品不积分B、会员积分返利计算方式可根据自己消费积分状况可选择相应的消费返利等级，持会员卡及本人有效证件，复印件到迎宾超市服务台领取相应的礼品。
级别积分值礼品第五级 5.000分以上送：价值600元购物卡或等值礼品第四级 3.000分~4.999分送：价值200元购物卡或等值礼品第三级 2.000分~2.999分送：价值120元购物卡或等值礼品第二级 1.000分~1.999分送：价值50元购物卡或等值礼品第一级500分~999分送：价值20元购物卡或等值礼品以500、1000、2000、3000、5000的整数计，余额不计。
如有变动，以超市客服中心标示为准四、会员卡功能会员VIP卡使用须知1、会员VIP卡包含会员卡积分功能，又享受会员价功能；2、特例商品不参加积分；3、为了您更充分的享受会员VIP卡的优惠，付款时请你出示此卡，结帐后补交无效；4、会员VIP卡，凭有效身份证办理，只限一人办理一张；5、会员VIP卡积分返利不兑现、不开发票；6、会员领取积分返礼后，将从会员VIP卡累计积分中扣除相应积分值，剩余积分继续累计；7、为了保护您的会员利益，在您的个人资料有变化时请您及时与我们联系，为您更改；8、若您需办理会员VIP卡的挂失、累积积分返利等手续，请带上您的有效身份证件；9、会员在消费付款时，如未出示会员VIP卡，视其自动放弃消费积分的累计；10、会员VIP卡自办理之日起，积分有效期为一年。
建立商场会员的SVIP(高端顾客)管理及服务体系
建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。
沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。
其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。
二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。
但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。
如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。
此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。
细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。
三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。
据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。
而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。
四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。
北国会员管理制度
一、会员卡类别北国商城会员卡分为VIP青春炫卡、VIP银卡、VIP金卡、VIP铂金卡、SＶIＰ钻石卡,其持有人为北国商城VIＰ青春炫卡、VIP银卡、VＩP金卡、VＩP铂金卡、ＳVＩP钻石卡会员。
二、会员特权1、VIＰ银卡(VIP青春炫卡)会员特权•享有日常购物1倍积分;•享有正价及7折以上折扣商品９。
8折优惠(超市、家电及百货部分品牌除外);ﻫ•享有餐饮指定服务区９.5折优惠；•会员日双倍积分。
２、VIP金卡会员特权ﻫ•享有日常购物1.5倍积分；ﻫ•享有正价及7折以上折扣商品9.5折优惠(超市、家电及百货部分品牌除外）;ﻫ•享有餐饮指定服务区9折优惠。
3、VIP铂金卡会员特权ﻫ•享有日常购物2倍积分；•享有正价及7折以上折扣商品9折优惠（超市、家电及百货部分品牌除外)；ﻫ•享有餐饮指定服务区9折优惠。
ﻫ４、SVIＰ钻石卡会员特权•享有日常购物2．5倍积分;ﻫ•享有正价及7折以上折扣商品８。
８折优惠（超市、家电及部分品牌除外）；•享有餐饮指定服务区9折优惠;ﻫ•享有在北国商城营业时间内全年免费停车礼遇；ﻫ•享有大型活动期间购物绿色交款通道;•享受一对一会员专属服务；•享受礼品免费包装服务;ﻫ•享受专属优先服务;•凭有效证件享有会员生日当天来店尊享礼金。
5、会员共享特权•受邀参加北国商城举办的会员活动；•享有消分换名品礼遇；•享有北国商城会员中心提供的专属设施服务;•享有在北国商城会员特权联盟单位享受消费优惠服务；(详见北国商城六层会员中心《会员特权联盟单位名录》)•优先获悉北国商城最新资讯;•享有预定范围内免费代客送礼服务;•金卡以上会员（含金卡会员)免费取阅全年时尚刊物《嘉华》；•积分有效期为办卡之日起至次年8月31日，办卡不足一年的，有效期自动顺延一年．积分请在有效期内使用，逾期将清零;•在北人集团各卖场购物可积分。
便捷停车当日累计购物满2０0－40０元的VＩＰ会员可享有北国立体停车楼免费停车2小时礼遇，购物金额累计满40０元，每超２00元,增加免费停车1小时，最多限送6小时。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目标市场区隔
直效行销活动
广告创意
直接信函 邮寄 非邮寄
电话行销 IN-Bound OUT-Bound
互动媒体 网际网路 互动电视 Cable TV Video TEX
广播媒体 电视 广播 Cable TV
平明媒体 报纸 杂志 书籍
其他媒体 人员拜访 户外看板 帐单夹寄
产生交易或互动
Update顾客/潜在顾客资料库
主要目标：藉由数据库营销来了解顾客的消费习惯，维持与顾
客的关系，开发新的通路，并且可测试各种市场促销活动，将 所获得的信息转换为有效的营销活动。 资料的收集 营销对象是哪些人？ 营销通路有哪些？ 销售的产品属性为何？ 采取何种营销方式？ 顾客的忠诚度如何？ 现在的信息系统是否能支持营销活动？
顾客分类的应用
顾客数据库 分析项目
分析群组设定；顾客基本资料作成；顾客消费资料作成 DM发行对象筛选处理；积点/回馈处理
销售贡献 应用
消费额积点变换处理；消费额积点输入处理；积点查询处理；积点定 期邮寄/E-MAIL；回馈实施；抵用券发行时之邮件卷标印制作业处理 ；赠品发行时之清单输出；积点/回馈经费统计表
CRM管理循环
1、分析CRM环境
2、建构CRM愿景
顾客资料
3、制定CRM策略 5、建置CRM 4、展开CRM流程重整 6、运用CRM信息 管理系统架构化、格式化
7、CRM完整执行周期
CRM指标（INDEX）
作为百货人要记住：
顾客是最后的评审！
深耕化行销，策略联盟的运用
异业策略联盟
1、大客户的有效经营 2、整合资源维护顾客关系 互享商户、异业项目合作、资源互换合作等
策略伙伴关系维系
1、策略规划与策略伙伴选择 2、策略管理与顾客关系经营
大客户促销活动
活动案例：VIP之夜、时尚发布会、试乘试驾活动等
顾客数据库建立方法
顾客 系统 员工
{以客为尊}的体验行销
顾客关系管理
加入会员俱乐部:
1、一次一位顾客 -将更多的产品卖给同一位顾客； -在顾客群中找到顾客； -在顾客群中发现新商机； -在意的是客层经济，而不是规模 经济 2、顾客终身价值 -预测未来购买金额的增减，作为 营销计划的绩效目标 3、顾客占有率
愿意来 （客流）
销售业绩的来源
愿意待 （客时）
服务项目 整点抽奖 循环免单 强化功能区 演出展览
成交技巧 刺激方式 气氛营造 探索本能
喜 欢 买
（提袋率）
能 买 到
A类商品/品类扩大
时令商品组合 缩柜/加柜
谁是大客户？
顶级会员服务系统:
1、使顾客满意； 2、协助顾客买他们最需要的 3、顾客买得是愉快的感觉与对问题的解 决 4、让顾客知道：他得到的是最好的服务 5、常常问自己：还有哪些没有想到的需 求？要怎么做能做的更好？顾客为什么 要再次光临？ 6、顾客是我们永远的伙伴 7、好，还要更好
尊荣体验的服务
认同品牌的价值
1、顾客唯一关心的是：你可以为他创 造多少价值？ 2、一个产品知名度的最高境界，就是 成为该类产品的代名词
策略
-请帮我EXPRESS（联邦快递公司名 ）这件物品到美国… -给我一瓶COKE（可口可乐品名） -便利商店都叫（7-11）
输入销货系统中，顾客可享受折扣优惠
真正发挥效力FM模型
营销专家Bob Stone曾提出的RFM模型：
—R（Recency）购买时间 —M（Monetary）购买金额 —F（Frequency）购买次数
最有价值的顾客
是指通过从顾客价值感觉获得的顾客资产。
企业现有顾客资产是企业未来 收益主要的可靠来源。 顾客资产，就是企业所有顾客 终身价值折现现值的总和。 顾客的价值是当前通过顾客而 具有的盈利能力，包括企业将 从顾客一生中获得的贡献流的 折现净值。 把企业所有顾客的这些价值加 总起来，称之为顾客资产。
品牌资产（Brand Equity）：
第二单元
第三单元
深耕化行销，策略联盟的运用 1、异业策略联盟 2、策略伙伴关系维系 3、VIP促销活动案例
顾客服务与顾客关系：顾客关系的维系
三项主要工作：
顾客资料的收集 顾客信息的使用 顾客分类的应用
顾客资料的收集—了解现状及确定
顾客信息的使用—顾客资料的搜集
第一要务：搜集客户资料
发出VIP会员卡，客户初次交易，填上个人基本资料
每次消费时，展示会员卡，卡号输入交易系统中，累计消费金额
顾客可以享受的会员优惠
会员可以收到公司档期活动的商品型录 受邀参观新品发布会、参与百货公司活动结帐时展示VIP卡，将卡号
成交率分析
顾客基本信息 统计分析
VIP销售分析—促销活动策划
追求轰动效应 迅速拉动人气
全场促销
推广商品形象 培养购物习惯
品类促销
促销： 提升人气，培养习惯 宣扬品牌优势 培养忠诚顾客
商品： 把握客流，提升业绩
品牌促销
—R：最近刚购买过的顾客 —M：购买较为频繁的顾客 —F：花钱最多的顾客 顾客终身价值： 专家认为留住顾客的比率上升5%， 企业的利润可增加25% 哈佛商业评论认为增加100%
顾客分类的应用—顾客数据库分析项目
主文件属性设定 分析群组设定 顾客基本资料作成 顾客消费资料作成 DM发行对象筛选处理 积点/回馈处理
资料库分析，产生决策回馈
数据库营销
数据库营销工具
-直接信函、型录、电话、报纸、杂志、广播、电视、英特网、互动 电视、户外广告牌…等工具。
数据库营销的做法
-响应信息必须回到营销数据库中，消费者采取行动，将交易记录传 至数据库，其个人数据及消费数据均须输入到营销数据库中，待下次 营销活动时，可再次运用。
{以客为尊}的体验行销
大客户要什么？
顶级顾客的对待:
1、以顾客为中心的领导风格； 2、独特的顾客策略与诉求； 3、优质的流程、产品和员工； 4、支持策略的内部文化； 5、协调一致的人力资源制度； 6、品牌忠诚的顾客经验传播； 7、对大客户的使用经验快速反 馈评量； ,,,,,,
尊荣体验的服务:
认同品牌的价值，以顾客为中心。 1、把每[一]位顾客都当作个别对象来看 待：针对个别顾客进行研究、产品设计 、以及服务提供 2、整体顾客价值（CVP） -顾客：整体的价值经验 -策略：公司知道如何提供价值 -员工：服务精神，具备所需知识和技能 -系统：待客友善的工具，以支持员工为 顾客创造和提供价值
是指通过对品牌的主观评价而获得的顾客 资产，受顾客的消费体验和顾客与品牌的 关系影响。
维系资产（Retention Equity）:
对于重复购买的顾客而言，维系活动和关系 培养活动能提高顾客再次与企业做生意的机会。
VIP销售分析—客流分析
时段分析
顾客流向分析
VIP销售分析—促销活动策划
买送买赠
买减
小恩小惠，保持形象
直接折扣
一旦开展，不好回头
如同毒药
VIP销售分析—VIP购买分析
（客单价） （忠诚度） 积分常客 以客为友 愿 常 来 愿 多 买
捆绑销售/组合销售
大客户/团购 尊贵VIP
交通便利 吸引力 参与体验 主客推荐
百货公司VIP管理
主讲：姚欣
课程内容
第一单元
顾客服务与顾客关系 1、顾客资料的收集与信息分类使用 2、CS--从顾客满意到顾客感动 以客为尊的体验行销 1、VIP要什么？ 2、顾客关系管理 3、会员俱乐部*顶级会员服务系统*别出心裁的活动
销售资料 分析
单一顾客销售分析；促销活动回应分析；顾客排行榜分析；零售点分 析；地区消费行为分析；百货公司回应分析；年龄层消费分析；消费 时段分析；VIP顾客年龄层分析；VIP顾客生活型态分析
顾客资产（Customer Equity）
价值资产（Value Equity）：