2021年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料(一)(精品文档)
2021年管理咨询师考试《企业管理实务》第1章讲义:管理咨询概述(精品文档)
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管理咨询师考试《企业管理实务》第1章讲义:管理咨询概述
(一)管理咨询的含义
管理咨询(managemelltconsulting)是由管理咨询人员根据客户的需求,运用科学的方法,通过深人调查、分析,找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案,并指导客户实施方案,提高客户的管理绩效的智力服务。
从以上定义可知:
1.管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作。
2.管理咨询是一把钥匙开一把锁的过程。
3.管理咨询不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
管理咨询不是中介机构的服务,只有甲方和乙方,没有起中介作用的第三方。
(二)管理咨询的作用
1预防作用。
管理咨询通过综合诊断,让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向,为客户提前消除未来管理上可能出现的问题,起到预防的作用。
2纠错作用。
管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其成因,有针对性的提出纠正措施,并协助客户改正,起到纠错的作用。
3改善作用。
通过管理咨询,可以帮助客户了解与同行业管理先进水平之间的差距,改进、吸收同行业有益的管理方式,改善自身的管理水平。
4创新作用。
管理咨询可以帮助客户进行管理创新,使客户提升管理绩效,实现新的管理目标。
2021管理咨询师考试实务模拟题及答案
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2021管理咨询师考试实务模拟题及答案第一章企业管理咨询概论本章重点难点:1、企业管理咨询的产生和发展2、企业管理咨询的性质和特点3、企业管理咨询的任务和使命4、企业管理咨询的类型5、管理咨询的基本程序学习目的:掌握企业管理咨询的基本理论问题。
一、单项选择题1、企业管理咨询是在( )的基础上形成的一门应用性学科。
A、企业管理咨询实践B、企业管理实践C、行为科学实践D、社会科学实践2、企业管理咨询是一种( )的脑力劳动。
A、开创性B、服务性C、生产性D、主动性3、企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成,首先是由( )的客观需要而兴起的。
A、咨询公司B、广大消费者C、管理工作D、咨询客体4、世界上最早的企业管理顾问解决的关键是( )A、企业提高生产效率问题B、企业市场营销问题C、企业的定价策略问题D、企业盈利分配问题5、企业管理咨询首先在哪国兴起( )A、英国B、日本C、美国D、加拿大6、企业管理咨询在发展中国家普及的大致时间是( )A、19世纪90年代以后B、20世纪70年代以后C、20世纪90年代以后D、21世纪初期以后7、企业管理咨询推广到西欧的时间大致是( )A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪70年代D、20世纪90年代8、我国企业管理咨询在( )从发达国家引进的。
A、20世纪30年代B、20世纪50年代C、20世纪80年代初D、20世纪90年代末第一章企业管理咨询概论本章重点难点:1、企业管理咨询的产生和发展2、企业管理咨询的性质和特点3、企业管理咨询的任务和使命4、企业管理咨询的类型5、管理咨询的基本程序学习目的:掌握企业管理咨询的基本理论问题。
一、单项选择题1、企业管理咨询是在( )的基础上形成的一门应用性学科。
A、企业管理咨询实践B、企业管理实践C、行为科学实践D、社会科学实践2、企业管理咨询是一种( )的脑力劳动。
A、开创性B、服务性C、生产性D、主动性3、企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成,首先是由( )的客观需要而兴起的。
2021年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料(二)(精品文档)
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2013年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料(二)一、现场管理的内容体系现场管理包括人员管理、设备管理、材料管理、作业方法管理和环境管理等五个基本要素(4M1E)。
1.现场管理体系的构成打造一流的现场管理体系需要夯实地基,包括树立正确的现场管理意识和强化5s管理活动,需要立起十根支柱:即经营管理、计划管理、质量管理、效率管理、成本管理、设备管理、安全管理、人力资源管理、士气管理、精益管理。
2.现场管理的对象现场管理的对象有十五项:员工、机器和设备、原材料和辅助材料、工作方法和工艺规程的执行、环境、在制品和产成品、流程(物流、信息流)、日程计划的落实、进度和效率、产量、质量、成本、安全、士气和激情、团队协作。
3.现场管理效果的指标体系实施现场管理要达到的效果指标一般有六个:适合的质量、低的成本、及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。
每一个指标都可以分解为量化的和非量化的效果指标。
二、现场管理咨询的思路现场管理者要考虑到每一个细节,并把重点紧紧围绕工作的五大目标任务:一是提高产品质量;二是降低产品成本;三是确保市场需要;四是努力提高现场管理能力;五是提高员工的积极性。
为达到上述目标,现场管理人员在工作中应以身作则,以领导者身份布置工作计划,通过全体人员完成工作目标;以监督者身份对布置的工作计划进行适当地监督、考核;以沟通者身份进行上情下达,下情上达,使上下级之间保持一致;以协调者身份协调工作计划实施中同事之间、部门之间的工作任务,以便顺利进行;以指导执行者身份对下属员工进行业务指导、技术指导,并进行事前的必要培训,以使下属能尽快适应操作要求,规范行为,将本职工作出色完成;以支持者身份给下属提供最有活力地支持,提供部门的资源供企业共享,发挥合理地调配作用,以最小投入,保证产品最佳。
咨询人员依据管理标准和规范识别工作现场的缺陷时,可以运用5wH 法。
即:what:什么工作发生了问题?确认问题的存在。
2021年管理咨询师考试《咨询实务》第5章知识点讲解(精品文档)
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管理咨询师考试《咨询实务》第5章知识点讲解一、特点和作用1、企业科学技术管理:简称科技管理,它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。
2、企业科技管理重要性:加强科学技术管理,是科学技术自身发展的客观需要;是保证科学技术充分发挥作用的必然要求;是保证企业正常秩序的必要条件;是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。
3、科技管理咨询的特点科技管理咨询:是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题,进行调查和分析,找其原因,提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动。
科技管理咨询的特点:较强的专业性、科学的前瞻性。
4、科技管理咨询的作用(1)对企业技术进步起指导作用。
(2)对企业管理变革起推动作用。
(3)对提高企业竞争力起强化作用。
5、科技管理咨询的内容(1)发展型创新性科技管理咨询(2)巩固型稳定性科技管理咨询二、课题1、企业科技战略(1)科技战略:是指企业为实施其总体经营战略,围绕企业发展目标,从科学技术角度,通过科技开发、技术引进、技术改造等活动,推动企业技术进步、产品升级、效益提高,所作出的长远性的谋划与方略。
(2)可供企业选择的科技战略方案按企业技术类型不同分:A、劳动密集型技术战略方案。
(资金节约型)B、技术密集型战略方案。
(劳动节约型)C、知识密集型技术战略方案。
(智能密集型)D、劳动密集与技术密集相结合的战略方案。
E、劳动密集与知识密集相结合的战略方案。
F、技术密集与智能密集相结合的战略方案。
按技术进步的目标不同分类:A、地区级技术目标战略方案。
B、国家级技术目标战略方案。
C、国际级技术目标战略方案。
D、世界级技术目标战略方案。
按企业技术在竞争中担负的角色不同进行分类:A、领先型技术战略方案B、紧跟型技术战略方案C、模仿型技术战略方案D、配角型技术战略方案按技术进步的方式不同分类:A、独立开发型战略方案。
B、技术引进型战略方案。
C、技术改造型战略方案。
2021咨询工程师《咨询概论》复习资料(1)
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2021咨询工程师《咨询概论》复习资料(1)2021咨询工程师《咨询概论》复习资料(1)1.概念也称“职责范围”或“任务大纲”,是雇主要求咨询单位完成的咨询任务的详细说明文件。
2.作用(1)委托服务范围中拟定的工作范围是被邀请的咨询单位编制建议书的依据;(2)委托服务范围是双方合同谈判的重要文件之一,经适当修改和补充构成合同文件的组成部分;(3)对于金融机构的贷款项目,委托服务范围在项目执行机构和金融机构之间起到沟通作用,有利于就项目范围和目标达成一致。
3.包含内容(1)咨询项目背景材料;(2)咨询项目的工作范围;(3)咨询项目的目的、目标;(4)咨询项目所需的服务、调查及数据等;(5)雇主和咨询机构各自应尽的职责;(6)对咨询成果和咨询费用报价的要求;(7)评标方法、标准等。
4.特殊要求国家对咨询招标项目的技术标准、咨询单位资质、收费标准有规定的,招标人应当按照其规定在委托服务范围中提出相应要求。
投标人须知 1.概念招标文件的重要组成部分,指导投标人如何进行投标的重要文件。
2.包含内容投标人的资质要求、投标文件的要求、投标有效期、投标保证金、实地考察、招标文件的澄清与修改,以及投标、开标、评标和中标等相关规定。
3.对投标人的要求两个以上法人或者其他组织组成一个联合体,以一个投标人的身份共同投标,联合体各方不允许再单独以自己名义或者参加另外的联合体投同一个标。
如果招标人或其代理机构需要对已经发出的招标文件进行必要的澄清或者修改,则应在招标文件要求的提交投标文件截止时间至少15日前,以书面形式通知所有购买招标文件的投标人,并将该澄清或者修改的内容作为招标文件的组成部分。
招标公告 1.概念在各级政府的发展和改革部门以及其他相关行政主管部门指定的报刊、信息网络或者其他媒介发布招标公告。
2.包含内容(1)招标人的名称、地址和联系方式;(2)招标项目的内容、规模、资金来源;(3)招标项目实施地点和咨询服务期限;(4)对投标人的资格和能力要求;(5)获取资格预审文件、招标文件的方法及收费标准;(6)需要告知的其他事项。
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2013年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料(一)生产运营咨询中生产现场的微缺陷改善美国质量大师克劳斯比早在1961年就提出零缺陷概念。
一、微缺陷改善的目的和内容1.微缺陷改善的目的微缺陷改善是指根据环境的变化,对企业运营中的不足之处以及微小缺陷傲循序渐进式的改善。
微缺陷改善的目的是力求效率最高,以尽可能少的资源获得更大的产出;力求品质最好,争取制作合格品一次成功,不出纰漏;力求安全,设备处于安全运转状态,避免工伤事故的发生;力求经济,降低成本、增加效益;力求效果,提升士气,创造良性的企业文化。
微缺陷改善的目标是追求完美,造就最完美的人,制造最完美的产品,创造最完美的企业。
2.微缺陷改善的前提问题意识如图7-33所示,现场管理者在降低成本方面最大的贡献来自于工作的改善,改善的意识又来自于问题意识,问题意识来源于质量意识,而质量意识又来源于工作目标意识的强化。
所谓问题就是指现状与目标产生的差距。
对于差距,追究原因并采取措施纠偏,这就是发现问题和解决问题的过程。
问题意识淡薄.迁就问题存在的潜意识和习惯,像差不多、有点小问题没关系等想法就会导致现场管理问题难以发现或问题重复发生,浪费多、缺陷多、成本高等诸如此类问题就会堆积如山。
3.微缺陷改善的内容在企业中经常有司空见惯的问题重复发生,人们习以为常,面对种种问题无动于衷。
如经常发生的浪费现象有:(1)无价值的工作造成的浪费,如不必要的会议,开会时的空谈;(2)信息错误造成的浪费。
如信息来源的错误,会造成不可估量的损失;(3)等待的浪费,如停工待料;(4)操作不当,导致设备故障造成的浪费;(5)意外事故造成浪费,轻者是财产损失,重者则是人员伤亡,造成不可挽回的损失;(6)生产过量或不足造成的浪费。
过多积压,过少供应,均造成不良后果:(7)原材料库存量过多或过少的浪费。
过多必将造成成本的增加、过少则影响供货期等:(8)产品检验和返工的浪费。
企业应该通过实施现代质量控制方法,设法降低不良品率,提高一次加工合格率;而片面质量检验把关和返工返修等,非但不能提高产品质量,反而增加成本;(9)物品堆放,标志管理混乱造成的浪费。
物品在流转或库存中堆放不合理,无法做到先进先出,造成物品堆放时间过长,生锈、变质,造成质量下降等,甚至不合格。
而标志混乱,在企业内部无法追踪不合格品产生的原因和责任人,流出厂外会给企业信誉造成无可挽回的损失;(10)文件缺乏和记录管理不善造成的浪费。
文件缺乏、管理混乱必然对企业的发展产生负面效应。
微缺陷改善涉及到企业工作的全部内容,包括人、财、物、产、供、销、服务,以及信息反馈等。
在作业现场,微缺陷改善涉及到人、机、料、法、环等诸方面。
凡不合理之处,均列入改善之列。
当然,企业各自情况不同,可以根据本身的特点进行循序渐进地改善,探讨改善的方法。
二、现场改善的方法和技巧1.现场改善的基本精神保持现场管理的良好状态离不开高素质的人员、完好的设备、符合质量标准的物料、健全的制度和良好的环境,人、机、料、法、环五大要素之间相辅相成,缺一不可。
企业力求改善,应具备十种基本精神:(1)舍去原有的观念,凡事求新求变;(2)不要找理由,而是找办法;(3)要因分析越多越好,改善对策多多益善;(4)发现错误应立即改正;(5)不能满足现状;(6)改善就是收益;(7)坚持到底,持之以恒;(8)善于质疑,连续数次追问为什么(9)一个人的创意可以使多人产生联想;(10)改善永无止境。
2.常见的改善方法ECRS分析法ECRS分析法,即排除(:Eliminate)、合并(Combine)、调整顺序(Rearrange)、简化(Simplify)。
(1)排除。
此项作业(动作)可否剔除;此项作业可否经努力消除掉;可否减少工作环节或时间;是否可以减少搬运次数;是否可以减少作业人数。
(2)合并。
几个作业可否同时进行或合并进行;工程分割是否恰当;工程间负荷是否平衡,检验工作能否合并。
(3)调整顺序。
作业顺序可否重排;工作流程可否重排;工厂、车间布局可否调整;物流路线可否改变。
(4)简化。
有没有更简单的替代方法;工具可否改善;可否机械化、自动化;全检可否改成抽检免检;可否缩短搬运距离;可否减少库存。
3.头脑风暴法头脑风暴法也叫思维共振法,即通过群体人员之间的信息交流,畅所欲言,集思广益,引起思维共振,产生组合效应,从而导致创造性思维产生。
头脑风暴法可能碰撞产生对问题的解决办法和潜在的改善机会,它是一种引导人们创造性地思考,产生和澄清大量观点、问题和议题的一门技术。
头脑风暴法实施的原则是:(1)与会人员所提出的想法越多越好;(2)消除与会者的顾虑,创造自由发表意见而不受约束的气氛,自由奔放;(3)提倡简短精练的发言,尽量减少详述;(4)与会人员彼此相互启发,鼓励与会人员在他人的想法的基础上联想,对已提出的方案进行补充、修正或综合;严禁对别人的意见提出怀疑和批评;(5)与会人员不能宣读事先准备好的发言稿;(6)与会人数一般在10人以内,会议时间一般为60分钟左右。
实施头脑风暴法一般分为两个独立阶段:第一个阶段是提出想法(通常是右脑思考);第二个阶段是质疑、评价、评估各种想法并对其进行进一步地提炼(通常是左脑思考),提出应对措施或解决方案。
这两个阶段不要同时进行。
第一阶段的工作程序是:①与会者应尽可能地多提一些想法;②让思想自由翱翔,不要怕会有荒谬的想法产生;③简要记下这些想法,尽可能快地记下来,这样就不会打断思路;④不要判断、批评或思考(这些都是第二阶段的工作);⑤在已有想法的基础上形成新想法,并对上本,资.料/来.源,于/贵.州,学/习.网一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法;⑥不要踌躇,在这一阶段一定要多提想法;⑦一直到提不出新想法为止。
第二阶段的工作程序是:①对已提出的每一种设想进行质疑,并在质疑中产生新设想;②对每一种设想编制一个评价意见一览表,同时,编制一个设想可行性一览表;③对质疑过程中所提意见进行总结,以便形成一组对解决所论问题的最终设想或方案。
4.目标管理法及目标激励目标管理的实施过程一般分为目标设立、目标分解、目标实施与控制,以及目标实施结果的评定与考核四个阶段。
在实施目标激励中,目标导向也是很重要的。
通过目标牵引,诱导员工去做企业所鼓励的事,即把企业所希望的员工意志、行为与员工所得到的利益和满足关联起来。
5.质量管理(QualityContro1)及其技法所谓质量管理,就是以经济的方法,提供顾客满意的产品和服务的一系列活动过程。
在现场管理中,质量管理活动主要有如下内容。
(1)了解顾客的需求,并创造条件满足顾客的要求,为此制定出工作标准。
(2)全员参与,团队合作。
把顾客至上的观念延伸至工作现场,把下道工序看作是客户,在满足客户要求时表现出专业水准,并善于向客户提出建设性建议。
在企业内部形成支持系统。
(3)重视教育训练,质量管理始于教育,终于教育。
员工的工作态度及其工作方法是决定产品与服务质量的主要因素,优质的工作态度与方法不是与生俱来的,而是来自不断地训练。
(4)现场控制。
人们在执行计划的过程中,由于受各种因素的干扰,常常使实践活动偏离原来的计划。
为了保证目标及为此制定的计划得以实现,就需要实施控制职能,对现场活动进行检查、监督和纠正偏差。
在现场控制过程中,管理者对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督,以保证员工活动和行为按照规定的程序和要求进行。
控制是一种预防错误的管理系统,是预测计划与实际之间的偏差的一项活动,控制有利于及时采取措施纠偏。
控制的实质是使实践活动符合于计划,计划是控制的标准。
(5)系统和过程的持续改进。
持续改进意味着每一天都使工作干得更好,意味着逐渐消除系统和过程所提供的产品和服务中的错误和缺陷,消除生产过程自身的延误和低效率。
在现场管理中,进行质量分析是一项日常工作。
所谓质量分析就是对已完工产品(或零部件)的质量状况进行分析,如果出现不合格品,则应查找其中主要缺陷,并针对这些缺陷详细查找原因,以采取相应的措施,提高质量。
同时,也可依据对产品(或零部件)质量状况的分析,来推测加工中可能出现的问题,采取措施杜绝问题的发生。
现代质量管理需要从精细、零缺陷和提升企业竞争力的角度来思考。
现代质量管理的新观念主要有:①系统思考的观念。
研究问题和制订计划时应着眼于全局,这种思维方式的转变对整个企业管理工作很重要。
思维的着眼点在大局,改善和解决问题的着手点在局部;②反省工作方法的观念。
通过反思,注意从失败中找原因,避免重蹈覆辙。
对质量管理工作应从仅重视工作的结果到重视工作的过程;从仅注重追究责任到注重追究原因;③设身处地为他人的观念。
在现场工作流程中,注意协调好各方面的关系,设身处地地为他人着想,给他人提供方便,这是管理活动对所有企业员工切实改进自己的工作的要求;④审视事实的观念。
从现场抓取事实本质,从数据抓取事实本质,从零乱分散的现象中发现问题的原因,一切从实际出发,深入调查研究,尊重客观事实,就会使人们及时发现缺陷所在,这是迅速解决问题的要领。
完美无缺,即顾客的完全满意,才是企业应全力追求的目标。
三、追求零管理是现场管理和微缺陷管理的最高境界零管理是企业现场管理的最高境界。
企业实施现场管理的目的是提升工作绩效,而提升工作绩效的理想状态就是鼓励员工把所有事情都尽可能地做得完全正确,达到管理的最高境界实现零管理。
零管理的具体内容是指决策制定的零失误、产品质量的零次品、顾客的零抱怨、经营管理的零库存、资源管理的零浪费和工作过程的零事故。
1.决策制定的零失误决策正确与否,决定着组织行动的成败。
决策的实质是对未来行动方向、路线和措施等做出选择。
正确的决策能指导组织沿着正确的方向前进,遇到困难可以采取有效的措施予以克服;错误的决策会使组织走上错误的道路;发展下去可能导致组织的失败、消亡。
作为生产现场的管理者,需要对人员的调配、生产的合理的安排和作业流程的整合等做出准确无误的决策。
2.产品质量的零次品工作质量和产品质量是企业赖以生存和发展的保证,是企业开拓市场的生命线,正可谓百年大计,质量第一。
这就要求在生产作业现场,人要有高度的质量意识,实施全面质量管理,加强质量监控。
3.顾客的零抱怨产品质量的零次品是顾客的零抱怨的前提,但远不是顾客满意的本身。
它还要求要有为客户提供合格产品之外的心理需求的满足,如对售后服务的满意、对产品包装的满意、对企业文化的认同、对企业品牌的忠诚和对企业员工的信任等。
4.经营管理的零库存零库存强调以客户需求为导向,实现定制化生产。
强调企业生产组织的每个环节都要严格按照用户的需求进行准时生产,消除产成品库存、零配件库存、材料库存和设备库存,彻底消除因库存而造成的资金占用上的浪费。
5.资源管理的零浪费资源管理的零浪费是杜绝企业资金的低效使用和无效投入,使资金运用效率达到最优化。