管理咨询师：战略咨询中资料收集方法一
管理咨询师：战略咨询中资料收集方法一 一、资料收集的内容
《管理咨询》复习题库复习过程
《管理咨询》复习题 库
《管理咨询》课程期末复习题库 （2014年3月） 一、单选题 1 “成员只能接受自己有能力执行的客户工作”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 2 “无人才劝诱行为”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 3 “成员必须在事先征得客户同意或其他协议存在的情况下才能转包相应的咨询工作，并且仍然对相应咨询工作承担责任”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 4 “成员必须确保客户能够完全了解项目的进展信息”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 5 “成员必须严格保守有关客户的各种事件的信息，不能泄露任何在咨询项目中所获得的专有信息”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）
A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则 6 “成员应该确保成员向客户提供的知识和技能能够跟得上时代”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则 D. 对管理咨询职业和学会负责原则 7 “成员应该尊重职业责任和义务以及同自己共事的人的资格水平”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则 D. 对管理咨询职业和学会负责原则 8 “成员必须每年向学会做出确认，肯定自己会遵守学会的职业行为规范”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则 D. 对管理咨询职业和学会负责原则 9 “成员将同客户就咨询服务的协议和费用进行谈判的方式必须得到学会的认可，并被认为是符合职业道德标准的，并具有专业水平”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（） A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则 D. 对管理咨询职业和学会负责原则 10 “成员不能有意向学会提供虚假、不正确、误导性或不完全信息”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）
精品2014年企业管理咨询师实务习题答案_第二章
2014年企业管理咨询师实务习题答案:第二章 第二章企业管理咨询的主体与客体 本章重点难点： 1、企业管理咨询的主体 2、企业管理咨询的客体 3、管理咨询的主客体关系 学习目的：认识和掌握企业管理咨询的主体和客体相互关系的性质、对立统一的规律性，相互关系的原理，正确处理管理过程中的主客体关系。 一、单项选择题 1、企业管理咨询的顺利开展取决于正确处理好管理咨询中的( ) A、服务与接受服务的关系 B、主体与客体的关系 C、咨询与被咨询的关系 D、工作与人际关系 2、咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识的建立起来的一种( )
A、社会群体 B、企事业单位 C、机构和个人 D、机构和行业 3、企业的运行过程是不断地重复进行( )的过程 A、设立→准备→产出 B、准备→投入→产出 C、投入→产出→转换 D、投入→转换→产出 4、企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。那么企业在什么时期有可能发生特定的矛盾或危机( ) A、创业初期 B、成长过程中 C、成熟期的高峰期 D、各阶段的交叉期 5、由于咨询客体企业是社会经济的主要承担者，要求咨询人员在咨询工作中不能仅仅把咨询看做是自己和企业之间的双边关系，而必须同时看做是( ) A、自己的合作伙伴 B、自己的本职工作
C、自己的业务范围 D、自己的社会责任 6、企业是一个由多种要素组成的相互联系、相互作用的有机整体，要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析，还应该从( )中，寻找产生问题的原因和解决问题的办法。 A、企业总体发展 B、企业的未来发展趋势 C、企业目前的经营状况 D、企业各部门的相互联系 7、咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的( ) A、功能、成本关系 B、数量、质量关系 C、收益、产出关系 D、投入、产出关系 8、在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意( ) A、主要是判断客户接待者的诚意 B、主要是判断客户高层主管的诚意 C、主要是判断客户广大职工的诚意 D、主要是判断客户对问题的认知程度
收集资料的方法
收集资料的方法 资料是编纂地方志的基础，没有大量的、丰富的、翔实的资料，地方志的编纂就成了无源之水无本之木。地方志最基本、最主要的特性就是资料性。因此，做好资料收集是编好志书的基础性工作。 资料的搜集工作应先于篇目制定，并贯穿于志书编纂的全过程，即使在志稿评审以后，仍需要继续搜集资料，补充一些缺项和断线资料，或替换一些有误和薄弱的资料。 一、收集资料的种类 1．文字资料。包括档案、书报、网上信息、私人资料。 档案资料：档案大多是本系统在工作活动中形成的文字材料，大多数是独家拥有，是修志的主体资料。包括五年计划、年度计划、年度工作总结、专项工作汇报或总结、阶段性工作汇报、专项调查报告、会议纪录、有关决策文件、统计资料等。 书报资料：国家或省内有关本系统的著作，报纸、电台、电视台和有关报道文章。 网上信息：网上有关本系统的信息，取其可靠、合用的资料，同时注上出处。 私人资料：包括私人证件、文稿、笔记、日记、书信、未发表的诗文集、各类记录等，可补充档案资料不足，或作佐证材料。 2．口碑资料。包括专项口碑记录、社会调查和民间传说。
专项口碑记录：查访当事人、知情人、历史见证人，搜集和记录未曾形成文字记载的资料。 社会调查：某项专业档案资料不足，可进行专项社会调查，采访内行人士、专业人士，广泛收集意见，加以记录整理，形成专题调查报告。 民间传说：指文字不曾记载，可信而具地方特色的歌谣、故事和传说。它往往可以提供具传奇和有价值的资料。 3．图片资料。包括地图、各类事物发生变化的示意图、历史图片、现状图片、实物图片。省内主要景区、标志性的建筑物以及反映全省经济发展巨大变化的实景，应实地拍摄，制成图片。图片是历史真实的见证，也是修志不可缺少的重要资料。 4．音像资料。包括光盘、碟片、录音带、录像带、唱片、激光唱片、激光视盘、网络资料。 5．实地勘测结果和实物资料。省内的山川景物、名胜古迹、文物、特产，以及自然、社会、人文等反映经济发展的各方状况，可进行实地考察、了解、测绘，以掌握第一手资料，做好考察记录，以补充或纠正现有文字的不足或谬误。 实物资料：包括遗址、遗迹、文物碑刻等。有些搬不动的实物资料，必要时到现场实地查勘，或拓片，或记录，或摄录。 二、收集资料的原则 搜集宜广，发掘宜深，整理宜细，管理宜严，考证宜详，采用宜慎。
安全生产管理制度
安全生产管理制度 一、“安全生产，人人有责”。所有职工必须加强和提高法制观念和安全意识。认真执行党和国家有关安全生产，劳动保护政策，法令，法规。严格遵守公司制定的安全技术操作规程和各项安全生产规章制度。 二、凡不符合安全生产要求，有严重危险的厂房，设备，职工有权向上级反映。遇有严重危及生命安全的情况，职工有权停止操作并及时报告领导处理。 三、入厂的新工人及实习，代培，临时参加劳动及变换工种人员，未经三级安全教育或考试不合格者，不得参加生产或单独操作。电气，检测，焊接，司机等特殊工种，均应经专业培训和考试合格，凭证操作。外来参观人员，接待者应组织安全教育。四、工作前：必须按规定穿戴好防护用品，女工应将发辫放入帽内。检查设备和工作场地，排除故障和隐患，保证安全防护和信号保险装置齐全，灵敏，可靠，保持设备润滑及通风良好。不准带小孩进入工作场所，不准穿拖鞋，赤脚，赤膊，敞衣，戴头巾，围巾工作。上班前不准饮酒。 五、工作中：应集中精力，坚守岗位，不准擅自把自己的工作交给他人；不准打闹，睡觉和做与本职工作无关的事情；凡运转中的设备，不准跨越传递物品；在砂轮正前方进行磨削。各种机具不准超限使用；中途停电，应关闭电源。
六、搞好文明生产，保持厂区，车间，库房，通道等整齐清洁和畅通无阻。 七、严格执行交接班制度。末班下班后必须切断电源，熄灭火种，清理场地。 八、两人以上共同工作时，必须有主有从，统一指挥。夜班、加班以及在厂房内作业时，必须安排两人以上一起工作。 九操作工必须熟悉其设备性能和设备操作规程。设备应定人操作。开动本工种以外的设备时，必须经领导批准。 十、检查修理机械和电气设备时，必须挂停电警示牌并设人监护。停电牌必须谁挂谁取，非工作人员严禁合闸。 十一、各种安全防护装置，警戒标记等，不准随意拆除。 十二、设备外壳等必须有可靠的接地措施。非电气人员不准装、修电气设备和线路。使用的手持电动工具必须绝缘可靠，并应戴绝缘手套操作。 十三、高空作业时必须扎好安全带，戴好安全帽，不准穿硬底鞋。严禁投掷工具、材料等。 十四、易燃易爆、有毒和腐蚀性物品，必须分类妥善严格管理。在易燃易爆物品附近，严禁吸烟和明火作业。 十五、各种消防器材和工具应按消防规范设置齐全，不准随便动用。安放地点周围，不得堆放其他物品。 十六、发生重大事故或恶性未遂事故时，要及时抢救，保护现场，立即报告领导，并及时上报相关主管部门。同时要及时召开
2020年管理咨询师《咨询实务》试题及答案(卷一)
2020年管理咨询师《咨询实务》试题及答案（卷一） 一、单选题 (1)企业管理组织的本质是() A. 干部的任职岗位关系 B. 职工的分工协作关系 C. 企业的协作关系 D. 内外部环境分工关系 (2)根据波士顿矩阵分析模型，市场增长率高、相对市场份额高的业务称为()。 A. 问题型业务 B. 明星型业务 C. 瘦狗型业务 D. 现金牛业务 (3)咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的() A. 功能、成本关系 B. 数量、质量关系 C. 收益、产出关系 D. 投入、产出关系 (4)根据本量利分析原理，如果产品的单价与单位变动成本上升的百分比相同，其他因素不变，则盈亏平衡点销售量()。 A. 不变 B. 上升
C. 下降 D. 不确定 (5)我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为() A. 三全一多样 B. 三全一综合 C. 四全一多样 D. 四全一综合 (6)通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型并对企业进行分析评价。从五性分析雷达图看，当企业所有指标都处于标准线内侧时，企业类型属于()。 A. 均衡缩小型 B. 积极扩大型 C. 积极安全型 D. 活动型 (7)以下关于战略方案评价标准的理解，不恰当的是()。 A. 应考虑战略方案的适用性，使企业战略与环境相适应，与自身资源相匹配 B. 应考虑战略方案的可接受性，保证大多数或重要利益集团对该战略的认可 C. 应考虑战略方案的可行性，保证企业有能力成功实施该战略 D. 应考虑战略方案的差异性，力争使企业战略不同于其他企业 (8)在正式咨询活动中，专题调研的主要目的是()。
A. 调查企业外部总体的经营环境 B. 调查企业存在的问题，把握咨询总体方向 C. 准确把握企业内部总体的经营状况 D. 准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点 (9)定置管理是以生产现场为对象，研究生产要素中人、物、现场的状况及其之间的关系，实现现场管理科学化、规范化及文明生产。工具、器具、文件、图纸属于定置管理中的()。 A. 工厂区域定置 B. 生产现场区域定置 C. 现场中可移动物件定置 D. 文化和精神层面定置 (10)以下选项中，对生产运营系统的评价与改进描述正确的是()。 A. 为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进 B. 涉及企业全部生产经营活动，按照管理的基本职能，其内容有生产决策和计划、生产组织和指挥以及生产控制和协调3项 C. 包括产品或服务的选择和设计、设施的定点选择、设施布置、服务交付系统设计和工作设计 D. 在生产运营系统的生命周期内，需要根据产品和服务的变化，对生产运营系统进行适当地调整和重新布置
安全生产管理制度(完整版)
安全生产管理制度 目录 一、施工组织设计与专项安全施工方案编审制度 二、安全技术措施计划执行制度 三、安全技术交底制度 四、架体、设备安装验收制 五、施工机具进场验收与保养维修制度 六、安全检查制度 七、安全教育培训制度 八、安全生产奖罚制度 九、伤亡事故快报制度 十、卫生保洁制度 十一、消防防火责任制 十二、班组安全活动制 十三、不扰民措施 十四、门卫值班与保卫制度 十五、临时用电定期检查制度 十六、项目“三宝四口”安全防护规定 十七、项目现场的落手清管理制度 十八、生产工人的安全生产责任制度 十九、施工现场安全检查制度
一、施工组织设计与专项安全施工方案编审制度 一、施工组织设计的编制由公司工程部、单位工程施工技术负责人等 有关人员进行。 二、施工组织设计的审核、审批工作，由工程技术人员负责人审批。 三、管理内容与要求 1、编制施工组织设计的意义和原则 施工组织设计是指导施工准备、组织施工的全面性的技术、经济文件。编制施工组织设计必须贯彻的原则是：统筹规划，科学地组织施工，建立正常的生产秩序，充分利用空间，争取缩短时间，推广采用先进施工技术，制定确保工程质量和安全施工的技术措施，用少量的人力、财力取得优良的工程质量和最佳的经济效果。 2、施工组织设计编制的深度和要求 施工组织设计一般应根据工程规模大小、结构特点和技术繁简程度及施工条件，编制深度不同的施工组织总设计和单位工程施工组织设计（或施工方案）。 （1）中型以上建设项目和建筑群体应编制施工组织总设计：小型项目和一般工程编制施工组织设计或施工方案。 （2）大面积加固工程、重要的扩建、改建工程，应视工程繁简编制相应的施工组织设计。 （3）工业设备安装和机械化施工，应单独编制专业施工组织设计。 （4）较大规模的拆除工程，疑难结构的拆除分项工程，必须编制施工方案。 3、编制施工组织设计的基本要求 （1）贯彻执行基本建设程序和施工程序，根据合同精神和计划要求，科学地安排施工。 （2）贯彻施工技术规程，操作规程，确保工程质量和安全生产，降低工程成本，提高机械化施工程度，提高劳动生产率。 （3）运用科学方法，组织立体交叉，平行流水作业，运用网络技术，确定最好的施工组织方案。 （4）落实季节性施工措施，确保全年连续施工。 （5）尽量利用正式工程、现场、原有建筑物、就近已有的设施，减少现场临时设施搭设工程量。 （6）按实际条件，作人力，物力的综合平衡，组织均衡施工，尽量利用当地资源，减少物资运输量，节约能源。 （7）精心地进行施工总平面布置，节约施工用地，力争不占、少占用地，做好文明施工。 4、施工组织设计编制的权限。 施工组织设计编制、审核和审批，单位工程施工组织设计由工程施工技术负责人编制，公司技术负责人审核和审批。 5、施工组织设计文件发放和管理。 施工组织设计或施工方案一式六份，工程部、质安部、材料设备部、项目经理、工程施工技术负责人各一份，另一份公司存档。 工程施工技术负责人是施工组织设计的实施者，在安排检查施工计划，组织施工活动时，必须严格按设计部署执行。
企业管理咨询师
企业管理咨询师
《企业管理咨询实务》考试大纲 考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改进方案，处理管理咨询业务的实际能力。 考试内容：共分十个部分。 第一部分管理咨询与职业道德规范 一、管理咨询的特点及分类 二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价 三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素 1．宏观环境因素 2．行业竞争因素 3．咨询机构因素 4．客户自身因素 四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点 五、管理咨询的程序与应用
1．业务洽谈 （1）预备调查与常见方法应用 （2）编写项目建议书 （3）咨询合同的合理性与合法性分析2．诊断 （1）综合调研和专题调研分析 （2）编写诊断报告书 3．改进方案设计 （1）改进方案的有效性和可行性分析（2）编写咨询报告书 六、咨询项目管理 1．制定咨询项目计划 2．咨询项目风险与质量的评估 第二部分战略咨询 一、战略综合调查
1．内部信息的收集与分析2．外部信息的收集与分析二、企业外部环境分析 1．总体经营环境分析 2．行业环境分析 3．市场和竞争环境分析 三、企业内部资源与能力分析1．现有和潜在资源分析 2．内部能力分析 四、编写战略诊断报告 五、战略制定 1．战略综合分析 2．战略构想 3．战略规划方案的制定与筛选4．战略保障措施的制定与选择
六、战略实施指导 1．战略目标分解 2．设计战略实施计划 3．战略调整 第三部分组织咨询 一、组织运行现状分析1．管理体制分析 2．组织结构分析 3．流程与制度分析 4．人员结构分析 二、组织方案设计 1．法人治理结构设计 （1）法人治理结构分析（2）设计法人治理结构方案2．组织结构设计
资料收集办法
第四讲资料收集方法 [学习目的和要求] 1、了解市场调查资料的类型 2、掌握市场调查资料收集方法的特点、程序及适用情形 1 市场调查资料搜集概述 1.1 市场调查资料搜集的定义 资料。 2 按调查资料的产生过程不同，可分为原始资料和次级资料。 3 按调查资料覆盖范围不同，可分为宏观市场调查资料和微观市场调查资
料。 4 按计量方法不同，分为计点资料和计量资料。 5 按资料的时间属性不同，分为静态资料和动态资料。 1.3 市场调查资料搜集的方法 2 文案调查法 2.1 文案调查的应用与要求 1. 文案调查的涵义 文案调查又称间接调查法、案头调查，是指通过查看、阅读、检索、筛选、
剪辑、购买、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。 主要优点： 资料收集过程比较简易，组织工作简便，相对来说成本较低 并能较快的获取，能够节省人力、 调查经费和时间。 (1) 用于市场探测性研究。 (2) 开展经常性的市场研究。 (3) 为调查方案设计提供帮助。 (4) 配合原始资料更好地研究问题。
3 文案调查的要求 (1) 注意针对性 (2) 注意时效性 (3) 注意全面性 (4) 注意系统性 (5) 注意准确性 2.2 文案调查的资料来源 料。 （2）各级统计部门发布的有关统计资料 （3）行业协会或行业管理机构发布的本行业的统计数据
（4）各种信息中心和信息咨询公司提供的市场信息资料 （5）各种公开出版物。 （6）电视广播提供的各类资料 （7）各类研究机构的相关资料。 （8）参加各种博览会、展销会、交 易会和订货会获取有关资料。 * 经济环境调查 ①政府的经济政策、②经济发展水平、③经济特征、④收入水平 * 文化环境调查 ①风俗习惯、②思维方式、③宗教
安全生产管理要求
安全生产管理要求 安全生产指企业为实现生产安全所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励管理活动。安全生产管理工作重点就是通过各种制度措施及时发现在生产过程中存在的以及潜在的各种不安全因素，有效管控人的行为和物的状态改善劳动条件防范可能发生的安全生产事故，从而保障生产安全“小题大做”把安全责任落实到位。在落实责任的过程中就应该把杀鸡也用牛刀的精神亮出来，保证不出现小责任背后的大问题，保证落实到位，才能够真正将责任落到实处。安全问题无小事，只要有人触及底线，违者必究。 “差不多“就是“差很多”。在落实责任的时候很多人觉得差不多就行了，殊不知“差不多”就是“差很多”，马马虎虎，不负责任的结果就是漏洞白出。这种差不多的态度延伸到安全管理中，无疑更是可怕。标准规章是一回事，操作时差不多就行了，导致的最终结果就会差很多也是毁灭性的。 一、安全要素： 人、物、环境和管理是发生生产安全事故的四个重要因素。安全要素严格定义应为三要素，这里特别加上管理说明管理工作的重要性。安全生产工作重点是预防、控制消除这些不安全因素以保障生产安全。具体表现： 其一、人的不安全行为。 1、思想意识：人的行为受意识支配，不同的思想意识引发不同 的行为结果。正确的安全作业方式大多数人即知道也能做到，但为什么不做？原因主要就是虽然有危险但意识不到。作业中虽然存在各种危险因素，有很多不安全行为，但并不都会导致事故、伤害，因此人就容易麻痹疏忽，
危险因而也就随之产生.。 “绳子常在磨处断，事故常从薄弱起”。事故的发生就是在人人都觉得可以打擦边球的地方发生，安全绝对没有马虎大意的时候。“没事的，这里安全，不用戴安全帽”，“我一直都是这样，也没见有什么问题”，“这里即省时又省力，何况大家都是这样，又不是我一个”。正是由于这种思想上的轻视，结果往往酿成大错。任何事物的发生和发展，都是一个由小到大、由量变到质变的过程，当这些不安全的行为成为一种习惯时，也就给日后的安全生产埋下了隐患。 2、教育与培训：不经过安全教育培训上岗的人往往是安全事故的牺牲品。这些人根本不懂安全法律法规和安全操作规程更谈不上有安全防护能力，因而危险经常光顾他们。《通信建设工程安全生产操作规范》的一般生产要求中2.1.2规定：施工单位应保证所有参加工程项目的人员必须经过培训、并考核合格。经安全生产教育培训考核不合格的人员，不得上岗。 3、“三违”作怪。即：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。“三违”是人的不安全行为的重要表现，也是引发事故的重要因素。《通信建设工程安全操作规范》的一般生产要求中2.1.5中规定：施工人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理、自觉接受安全教育和培训，掌握本岗位所需的安全生产知识和操作规程提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。2.1.6中规定：施工人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。 安全无“小事“，操作别大意。古人告诫：“祸多藏于隐微，而发于人所忽者”。有很多的企业及管理人员日常注重较大的安全隐患的整改，轻
管理咨询师必备工具
按照重要性复习 一、SWOT分析（P24-28） （一）概念 SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（weakness）、机会（Opportunities）和威 胁（Threats）分析。 要点掌握： （1）企业内部要素评价矩阵——SW（优势和劣势）分析； （2）企业外部环境评价矩阵——OT（机会与威胁）分析。 （3）企业战略选择（重点） （二）优势与劣势分析（SW） 答题过程： 1.计算优势得分 2.计算劣势得分 3.计算综合得分＝优势得分－劣势得分（P25表2-10） 4.计算机会得分 5.计算威胁得分 6.计算综合得分（P26 表2－11） 7.绘制SWOT图
8.分析 （1）SO （第一象限）：增长性战略 （2）ST （3）WO （4）WT 9.采取战略 （1）优势得分计算； （2）劣势得分计算； （3）综合得分计算（P25表2-10） 综合得分=优势得分－劣势得分 计算机会得分=－1.6 计算综合得分（P26表2-11） （4）定量分析企业的优势与劣势 案例见教材P25表2-10某企业内部因素评价表表2-10某企业内部因素评价表
（三）机会与威胁分析（OT） 掌握：（1）机会得分计算； （2）威胁得分计算； （3）综合得分计算综合得分=机会得分－威胁得分（P26 表2－11） （4）定量分析企业的机会与威胁 案例见教材P26表2-11某企业外部因素评价表 绘制SWOT图（四）企业战略选择（重点，难点） 〔案例2－3〕（P27）BCX公司是我国主要彩管生产企业之一，主要生产19、21、25、和29英寸普通彩色显像管，1999年产量约300万只。随着国内外彩电市场的变化，彩电市场竞争日益白热化，1998年全国有彩管生产企业11家，彩管生产能力约5000万只，实际产量3490万只，约占全球产量2.4亿只的14.5%.电视机生产企业利润日益摊薄，电视机企业对彩管企业讨价还价能力增强，彩管价格不断下降；同时，大屏幕彩电、纯平彩电、背投电视、液晶电视、等离子体电视等开始出现，对彩管的需求正在发生变化。BCX公司利润水平持续下降，面对市场变化，需要调整企业战略，2000年BCX经过企业内外部环境分析，提出若干战略供决策层选择。其评价见表表2-12某企业内部和外部因素评价表表2-12某企业内部和外部因素评价表
资料收集方法
第四讲资料收集方法 [学习目得与要求] 1、了解市场调查资料得类型 2、掌握市场调查资料收集方法得特点、程序及适用情形 1 市场调查资料搜集概述 1、1 市场调查资料搜集得定义 根据市场调查得任务与要求,运用科学得方法,有计划、有组织地向市场搜集调查资料得工作过程。 1、2 市场调查资料得分类 1 按调查资料得负载形式不同,可分为文献性资料、物质性资料与思维性资料。 2 按调查资料得产生过程不同,可分为原始资料与次级资料。 3 按调查资料覆盖范围不同,可分为宏观市场调查资料与微观市场调查资料。 4 按计量方法不同,分为计点资料与计量资料。 5 按资料得时间属性不同,分为静态资料与动态资料。 1、3 市场调查资料搜集得方法 2 并能较快得获取,能够节省人力、调查经费与时间。 主要缺点: 不能完全满足调研者研究特定市场问题得数据需
求; 历史性得数据与相关资料,存在时效性缺陷; 准确性、相关性也存在不足。 2 文案调查得应用 (1) 用于市场探测性研究。 (2) 开展经常性得市场研究。 (3) 为调查方案设计提供帮助。 (4) 配合原始资料更好地研究问题。 3 文案调查得要求 (1) 注意针对性 (2) 注意时效性 (3) 注意全面性 (4) 注意系统性 (5) 注意准确性 2、2 文案调查得资料来源 1 内部资料得来源 (1)统计资料(2)财务资料(3)业务资料(4)其她资料 2 外部资料得来源——外部政府网、部委网、行业网 (1)各级政府部门发布得有关资料。 (2)各级统计部门发布得有关统计资料 (3)行业协会或行业管理机构发布得本行业得统计数据 (4)各种信息中心与信息咨询公司提供得市场信息资料 (5)各种公开出版物。 (6)电视广播提供得各类资料 (7)各类研究机构得相关资料。 (8)参加各种博览会、展销会、交易会与订货会获取有关资料。 (9)建立公共关系网获取资料。 (10)各种国际组织、外国使馆、驻外使馆、办事处等提供得各种国际市场资料。 3 Internet、在线数据库 例如: (一) 关于市场营销环境文案调查 * 经济环境调查 ①政府得经济政策、②经济发展水平、③经济特征、④收入水平 * 文化环境调查 ①风俗习惯、②思维方式、③宗教信仰、④价值
管理咨询师复习资料
管理咨询师第一章复习资料归纳如下： 1.企业管理咨询的特点。 科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性(灵适性和突击性)，系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性 2.企业管理咨询的任务类型(特别是具体任务)。 一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。 完成具体任务需做好具体工作： 1)搞清客户行业的特点 2)了解客户企业的特点 3)判明咨询课题的性质 4)正确选择咨询工作的方式(引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革) 3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。 正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。 可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。 1)封闭式的工作作风特点：很强的独立性 适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下 2)操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施 适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。 3)参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广 适用：适用范围最广，正常情况下应采用。 4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1)有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性;2)可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律
企业管理咨询师辅导生产现场管理咨询.doc
企业管理咨询师辅导:生产现场管理咨询 ：前程() 2009-9-210:46:47 【前程：】 一、现场管理内容体系及现场管理咨询的思路 (一)现场管理的内容体系 现场管理包括人员管理、设备管理、材料管理、作业方法管理和环境管理等五个基本要素(4M1E)。 1．现场管理体系的构成 打造一流的现场管理体系需要夯实“地基”，包括树立正确的现场管理意识和强化5S管理活动，需要立起十根支柱：即经营管理、计划管理、质量管理、效率管理、成本管理、设备管理、安全管理、人力资源管理、士气管理、精益管理。 2．现场管理的对象 现场管理的对象有十五项：员工、机器和设备、原材料和辅助材料、工作方法和工艺规程的执行、环境、在制品和产成品、流程(物流、信息流)、日程计划的落实、进度和效率、产量、质量、成本、安全、士气和激情、团队协作。 3．现场管理效果的指标体系 实施现场管理要达到的效果指标一般有六个：适合的质量、低的成本、及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。每一个指标都可以分解为量化的和非量化的效果指标。的美女们(二)现场管理咨询的思路 现场管理者要考虑到每一个细节，并把重点紧紧围绕工作的五大目标任务：一是提高产品质量；二是降低产品成本；三是确保市场需要；四是努力提高现场管理能力；五是提高员工的积极性。咨询人员依据管理标准和规范识别工作现场的缺陷时，可以运用5W2H法。 (三)现场管理咨询程序 对企业现场管理咨询通常有七个步骤：1．问题的发现。2．收集
数据，掌握现状，确定问题。3．分析数据，找出问题的主要原因。4．拟定改善方案和改善计划。5．改善的实施6．改善效果的检验与标准化。7．管理的制度化。 例题：现场管理包括（）个基本要素；打造一流的现场管理体系需要立起（）根支柱。 A.四，十 B.五，十 C.四，十五 D.五，十五 答案： 二、现场管理咨询的技法 (一)IE技术 简单地说，IE是提高生产运营效率、降低成本和提高产品质量的科学方法。 IE的基本方法是作业研究。IE技术体系内容如下： 1．作业研究 作业研究的主要作用是在调查和研究生产的工作方法的基础上，制定科学的工作标准、合理的标准作业时间及劳动定额。它包括方法研究和作业测定两部分。 (1)方法研究 方法研究是指对现有的或拟议的工作(加工、制造、装配、操作)方法，进行系统地调查分析，寻找可以改善的环节，提高生产效率，然后，把改善后的工作方法标准化。 (2)作业测定 作业测定是在作业方法标准化的基础上，确定标准作业时间和劳动定额。标准作业时间包括净作业时间和宽放时间。 作业测定的方法有：直接时间研究法、既定时间法、标准时间资料法、动作记录法和瞬间观测法。标准时间的计算方法有外乘法和内乘法两种。 (3)其他Ⅲ方法 ①价值工程(VE) 价值工程是以功能分析为核心，使产品或作业能达到适当的价值，即以最低的成本来实现(或创造)它所具备的必要功能。 V=FC即：价值=功能（或效用）成本（或生产费用） ②成组技术(CT)
收集资料的方法 有哪些
收集资料的方法有哪些 收集资料的方法有哪些_社会学_人文社科_专业资料暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档 收集资料的方法有哪些_社会学_人文社科_专业资料。收集资料的方法第七章收集资料的方法（一）了解资料收集的方法和种类（二）掌握结构式资料收集法中会谈法和问卷法的基本原则和步骤（三）掌握观察法收集资料的基本原则和步骤（四）了解生物医学 收集资料的方法第七章收集资料的方法（一）了解资料收集的方法和种类（二）掌握结构式资料收集法中会谈法和问卷法的基本原则和步骤（三）掌握观察法收集资料的基本原则和步骤（四）了解生物医学测量法、档案记录收集法、Q分类法、投射法、Delphi法资料收集的基本原则和步骤? 资料的收集（Data Collection）是指研究者经过周密的设计后通过不同的方法从研究对象处获取资料的过程? 真实、准确和完整的资料是研究结果科学性和真实性的基础? 护理研究中收集资料的方法很多，常用的有自陈法、观察法和生物医学测量法等第一节收集资料前的准备一、概述（一）资料的来源资料可来源现有资料和新收集的资源。对现有的资料应对其价值、准确
性等仔细评估和分析，再加以应用。对已有的研究报告的分析又称荟萃分析（metaanalysis），是对公开发表的具备同类主题的相关研究报告进行编码、统计、分析、总结的过程。（二）设计收集资料的方案前应考虑的问题1、采用结构式还是非结构式方法收集资料? 结构式资料收集 是按提前设计的特定结构（例如问卷）进行资料收集评价：花费较多的时间和精力设计研究工具可对资料作出精确的统计分析资料不够深入? 非结构式资料收集即是 提出开放性问题，在一个或几个主题下让研究对象自由阐述。评价：比较深入无需设计或寻找适合的研究工具受到研究对象的表达能力所限资料较难分析? 半结构式资 料收集按事先设计的提纲进行。定量研究法必须用数字将资料量化，使之可测量可统计定性研究法采用非结构式或半结构式方法收集资料，以文字表达为主，无需将资料用数字量化。3、资料是否要求严格的客观性（定性研究在资料收集过程中，研究人员的主观判断是非常重要的。）4、是否存在霍桑效应的影响霍桑效应：研究对象意识到他们正在参与研究，则可能或多或少地改变自己的 行为和反应状态，称之~。收集资料方案的设计应紧紧围绕研究目的，特别是定量研究，必须事先经过严谨设计，形成成熟的资料收集方案，并严格按方案进行资料收集。 1.明确资料收集的目的 2.选择资料收集的方法 3. 选择或
管理咨询师考试《咨询实务》练习题
管理咨询师考试《咨询实务》练习题2017年管理咨询师考试《咨询实务》练习题 一、单项选择题 1、企业管理咨询是在()的基础上形成的一门应用性学科。 A、企业管理咨询实践 B、企业管理实践 C、行为科学实践 D、社会科学实践 2、企业管理咨询是一种()的脑力劳动。 A、开创性 B、服务性 C、生产性 D、主动性 3、企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由()的客观需要而兴起的。 A、咨询公司 B、广大消费者 C、管理工作 D、咨询客体 4、世界上最早的企业管理顾问解决的关键是()
A、企业提高生产效率问题 B、企业市场营销问题 C、企业的定价策略问题 D、企业盈利分配问题 5、企业管理咨询首先在哪国兴起() A、英国 B、日本 C、美国 D、加拿大 6、企业管理咨询在发展中国家普及的大致时间是() A、19世纪90年代以后 B、20世纪70年代以后 C、20世纪90年代以后 D、21世纪初期以后 7、企业管理咨询推广到西欧的时间大致是() A、20世纪初 B、20世纪50年代 C、20世纪70年代 D、20世纪90年代 8、我国企业管理咨询在()从发达国家引进的。 A、20世纪30年代 B、20世纪50年代 C、20世纪80年代初
D、20世纪90年代末 9、企业管理咨询在我国的兴起，最初在()内成立了咨询部和咨 询研究机构，相应地开展了企业管理的咨询活动。随后在全国各省、市、自治区也逐步开展了企业管理的咨询工作。 A、中国企业家协会 B、中国企业管理联合会 C、中国企业管理协会 D、中国企业管理研究会 10、管理咨询的一个重要特点是() A、延续性 B、继承性 C、否定性 D、创造性 11、管理咨询的客体是() A、咨询公司及其人员 B、咨询公司及其管理 C、企业及其管理 D、消费者及其群体 12、管理咨询的客体是() A、企业及其生产经营过程 B、产品及其销售情况 C、政府及其政策制定者 D、咨询组织及其工作
企业内训课程
企业内训课程有哪些？ 明阳天下国际培训集团企业培训课程分为：企业内训课程和公开课。企业内训就是针对某一特定的企业内部员工进行有针对性的培训，内训包括公共企业文化以及制度培训，和专项技能的企业内训。公开课是公开的针对多个企业进行广泛的培训，没有针对特定的企业，一般公开课都是一些企业文化，以及大的经济形势等。 企业培训课程主要涵盖销售管理、人事行政、采购物流、生产质量、财务成本、管理研发、技能提升等专业领域，课程内容全面覆盖企业各层级人员。 对于一个成长型企业来说，企业培训非常重要。企业培训课程又包括企业内训和公开课二大类，企业内训的课程重点是根据客户的定向或意向需求，利用咨询顾问公司专家库资源，给需求企业提供优质、高效的“定时定点”服务，针对性很强；而公开课范围就覆盖比较广了，侧重点与企业内训有所区别。 目前市场上的企业内训课程有哪些？ 目前有：1、沟通技巧、2、执行力、3、心态管理、4、团队精神、5、时间管理、6、职业规划、7、职业素质、8、岗位职责、9、品质管理、10、人力资源管理、11、体系管理培训、12、市场营销、13、企业战
略管理等等很多管理培训课程。 一、战略管理课程 1、实效管理方案班—战略领航 2、实效管理总裁班—管理突围 3、实效管理总裁班—价值增长 4、流程优化与管理平台建设咨询 5、职责分析与绩效薪酬设计咨询 6、执行理念与职业精神梳理咨询 7、实效改善与工作效率突破咨询 8、精益思想与生产方式植入咨询 二、财务管理课程 1、实效管理总裁班—财务罗盘
2、实效管理方案班—财务再造 3、实效管理骨干班—中层财商 4、实效管理骨干班—财务精英 5、老板财务顾问 6、财务菜单式模块咨询 7、财务管控全系统咨询 三、绩效管理课程 1、实效管理总裁班—业绩突破 2、实效管理方案班—绩效100 四、领导力课程 1、实效管理总裁班—领袖正道
文献资料的收集方法
文献资料的收集方法 、文献回顾的目的 --藉由文献发展研究问题 一) 厘清问题 (Identifying problem) 二) 发展假设 (Developing hypotheses) 三) 发展方法 (Developing the method) 二、文献的寻找 （一）寻找策略 1. 百科全书 （encyclopedias ） 2. 研究的回顾 （reviews research ） （1）一些专家学者已花费很多的时间与精神，并已整理出与研究 题 目相关的文献资料。 （2）相关的研究不仅汇整出相关的研究资料；同时评论综合出整 合 性的结论。 （3）研究者已提出在研究领域中，未来可行的研究方向。 （二）摘要 （abstracts ） （三） 征片（microform p ublicati ons ） （四） 索引 （indexes ） （五） 参考书目 （bibliographies ） （六） 分类卡 （card catalog ） 三、实际方法 （一） 学校现有的光盘与数据库 （二） 国家图书馆 （三） 馆际合作的方法 四、 阅读与记录文献须注意之处 （一） （二） （三） （四） （五） （六） 实验设计与操弄的处理 （如果是实验性的研究 ） 问题的陈述 （和研究假设 ） 研究对象的特征 研究工具与测试的使用 测验的过程 自变项与依变项
（七） 数据的处理与分析 （八） 研究的发现 （九） 后续研究的问题 （十）其他相关研究引用的出处 五、如何整理所览阅的文献资料 Table 2.1 Criteria for Critiquing a Research Paper I. Overall imp ression (most imp orta nt): Is the paper a sig nifica nt con tributio n to kno wledge about the area? II. Introduction and review of literature Is the research plan devel oped with in a reas on able theoretical framework? Is curre nt and releva nt research cited and prop erly interp reted? Is the stateme nt of the problem clear, con cise, testable, and derived from the theory and research reviewed? III. Method Are releva nt p artic ipants characteristics described, and are the subjects approp riate for the research? Is the in strume ntati on approp riate? Are testi ng or treatme nt p rocedures described in sufficie nt detail? Are the statistical an alyses and research desig n sufficie nt? IV. Results Do the results evaluate the stated p roblem? Is the p rese ntati on of results complete? Are the tables and figures approp riate? V. Discussion The purp ose of the review is to dem on strate that your p roblem n eeds inv estigati on and that you have con sidered the value of releva nt p ast research in devel oping your hypo theses and methods. 、研究报告的评论准则 表2-1 、研究报告评析的格式 表2-2 A. B. C. A. B. C. D. A. B. C. A. Are the results discussed? B. C. Are the results related back to the p roblem, theory, and p revious findings Is there excessive sp eculati on? VI. References Are all refere nces in the correct format, and are they compi ete? A. B. Are all references cited in the text? C. A. B. A. B. C. Are all dates in the refere nces correct, and do they match the text citati on? VII. Abstract Does it in clude a stateme nt of the purp ose; descri pti on of subjects, in strume ntatio n, and p rocedures; and a report of meanin gful findin gs? Is the abstract the proper len gth? VIII. General Are key words p rovided? Are running heads pro vided? Does the paper pro vide for use of non sexist Ian guage, p rotecti on of huma n subjects, and approp riated labeli ng of huma n subjects?