2015年企业管理咨询师考试复习要点

2015年企业管理咨询师考试复习要点

管理咨询概述

1 管理咨询的作用：1.预防作用2.纠错作用3.改善作用4.创新作用

2 管理咨询的特点：1.科学性2.创新性3.有效性4.独立性5.合作性 6.长期性

3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰o斯梅顿组织的"土木工程协会"的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。

4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。

(一)业务洽谈阶段内容：1.与客户初步接洽。2.预备调查。3.撰写项目建议书。

4.提交及展示项目建议书。

5.商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。

6.任务：签订管理咨询协议(合同)。

(二)诊断阶段内容：1.进驻客户企业前的准备。2.召开项目启动会。3.开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4.开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5.提出解决问题的思路和框架。6.撰写诊断报告。7.讲解和提交诊断报告。

(三)改善方案设计阶段内容：1.改善方案的形成。2.改善方案的研讨和修订。

3.改善方案的提交与汇报。

(四)实施指导阶段内容：1.帮助客户制定实施计划。2.对客户进行相关培训。

3.对实施中的重点部分进行辅导。

4.解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。

5.对实施效果进行评估。

5、预备调查中的注意事项1.咨询人员应具备较为全面的知识2.咨询人员要验证客户对本企业的认识3.咨询人员要基于事实做判断4.应妥善保存预备调查的资料

6、项目建议书的主要作用是：1.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3.使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。

7、项目建议书编写的要求：1.深度合适 2.具有针对性 3.具有可操作性 4.具有体系性

8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。

9、商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。

10、管理咨询的报价方法：

1.成本定价报价法价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间) X(1+差旅费比例)。

2.企业增益报价法;

3.咨询人员工作时间报价法

1.11 诊断阶段工作流程排列顺序: 诊断准备-调研分析-诊断报告的拟定-诊断结果汇报与确认

1.12 项目启动会应当强调如下内容：1.咨询项目的内容、目的与意义。2，咨询项目的周期与整体工作计划。3.需要企业各部门、企业员工配合的事项。4.

内部调研阶段的主要工作。5.相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。

1.13 咨询项目的概念和特征：

咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征：

1.项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地;

2.项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期;

3.项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。

1.14 项目管理要实现的目标：质量目标，成本目标，时间目标，范围目标。

1.15 咨询项目管理的意义：1.是咨询公司管理的基本环节。

2.是咨询组织效率的保证。

3.是咨询质量的保证。

1.16 项目计划编制应符合下列要求：

1.项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。

2.项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。

3.项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容(包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量体裁衣。

1.17 咨询项目财务管理的内容：首先，咨询项目要有合理的定价;其次，要制定合理的费用预算;再次，要对项目实施进行严格的成本控制;最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏，

1.18 成为管理咨询客户需要具备三个条件：一是有管理咨询的需求，但自身缺乏能力或精力进行改革、优化;二是有财务支付能力;三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。

1.19 影响客户选择管理咨询的因素：(一)宏观环境因素;(二)行业竞争因素;(三)咨询机构因素;(四)客户因素

1.20 中小企业提供管理咨询服务时可能会碰到以下几个问题：(一)"语言"或"沟通"问题;(二)所谓"管理提升"的误区;(三)与生命周期特定阶段相伴的问题;(四)发展的问题;(五)基础管理问题;(六)咨询服务的提供方式

1.21 大型企业提供咨询服务应注意的问题：(一)认识大企业的控制和运转方式;(二)认识权力结构对咨询的影响; (三)咨询建议或方案的高标准; (四)推行变革的困难。

1.22 事业单位咨询时要注意几个问题：1.事业单位的目标;2，事业单位的文化;3.事业单位的外部制约条件;4.事业单位的管理咨询内容。

1.23 管理咨询人员的基本素质：1.表达和沟通能力;

2.分析和判断能力;

3.快速学习能力;

4.创新工作能力;

5.承受压力能力

1.24 承受压力的能力主要表现在以下几个方面：(1)要有坚定的责任心和事业心;(2)要有顽强的克服困难的毅力;(3)要有充沛的精力。

1.25 管理咨询人员的创新表现在以下几个方面：(1)应用于咨询的概念创新;(2)咨询方法与工具的创新;(3)咨询方案的创新。

1.26 我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：1.严格遵守