2015年企业管理咨询师考试复习要点
企业管理咨询2015年考点预测
《企业管理咨询》2015知识点复习预测课程代码00154 全国高等自学考试工商企业管理专业独立本科段1.简述管理咨询的概念（p37）2.管理咨询的实质是什么？（P38）3.管理咨询的阶段划分及分类划分（P38-40）4.简述管理咨询的特性。
（P40）5.我们如何理解管理咨询课程学习要“未雨筹谋，以方法为导向”？6.对于大多数中国企业目前的管理现状，应从哪些领域利用不同的工具加强管理创新？（P62）7.标杆研究对需求管理创新的意义是什么？（P62）8.简述企业管理咨询的3个层次（P69）9.咨询项目中为什么会涉及处理企业内部纷争，咨询公司应如何整合分歧？10.简述管理咨询发展的依托（P78）11.简述中国管理咨询市场上学院派的优势与不足（P91）12.日本政府对本国咨询业的扶植对中国有什么启示？（P84）13.综述中国管理咨询产业现状。
（P90）14.管理咨询分为那五个阶段，各阶段的目标、任务和工作程序是什么？（P94-96）15.简述“5W1H”的内涵（P108）16.简述项目建议书的主要结构（P111）17.基于模型的企业诊断过程包括哪些阶段？（P119）18.一个咨询机构的后续服务包括哪些方面的内容？（P101）19.请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，并指出解决企业经营瓶颈的方法。
（P102）20.分析企业关键业绩驱动因素及其表现形式,结合实际谈。
(P110)21.咨询工作中主要采取的研究方法有哪些？各方法的内涵式什么？（P107）22.咨询项目的实施模式包含哪些内容？（P105）23.简述企业的三大系统轴承。
（P124）24.简述企业的三层结构及其内涵。
（P124）25.鱼骨头的相关知识点。
(P130)26.简企业生命力要素PAEI的内涵（P134）27.试述企业生命周期理论的应用。
（P138）28.试分析决定企业成长与衰退的两个重要因素。
（P128）29.数据资料收集的来源、方法分类和注意事项。
《企业管理咨询》复习考试资料
★★
（1）理论开展。治理理论的开展大大推进了治理咨询业的开展。
（2）实践需求。治理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复杂、多样的需要也深化了治理咨询的开展。企业的需要（需方）与咨询业（供方）的成长相互推进，形成了治理咨询业百年开展轨迹。
（3）知识信息。治理咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、会计、工程、技术咨询）的运作模式。传统的治理咨询高度依赖知识治理，尤其是本咨询公司的隐性知识（以行业经验、特意咨询技术为主要内涵）治理，日益便利的网络与信息条件正在推进现代治理咨询业的新开展。
33、与西方兴旺国家比拟，我国咨询业开展的主要差距(简答、分析)★★★
(1)产业现状：
①产业低端②人员素养③行业标准
(2)咨询品质
①经验缺少②文字汇报③数据有限
34、治理咨询业的特
(1)市场成长快(2)客户稳定(3)定位鲜亮(4)地域差异
点(简答、分析)★
★★
36、中国治理咨询业的特征客户群及其特征(分析)★★
29、美国咨询的主要特点（简答）★★
①领域拓展②治理专家③产品推销
30、欧洲咨询特点（简
答）★★
规模庞大、行业标准、人才竞争。
31、日本咨询产业的特点（简答）★★
公共咨询、政府扶持、组织依赖。
32、中国咨询公司应从西方咨询产业的开
为打造中国咨询公司的核心竞争力和开展国内咨询业市场是当下两个刻不容缓的任务。中国的治理咨询公司应从人员和技术两方
（3）系统分类：①根底咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；
②功能咨询：生产、购置、采购、销售、资金、财务、人事、效劳、地域咨询；
③产业咨询：工业、商业、金融、农业、效劳业咨询。
企业管理咨询师考试复习要点（1）
企业管理咨询师考试复习要点（1）企业管理咨询师考试复习要点第一章管理咨询概论一、管理咨询的含义和作用1.管理咨询的含义：管理咨询是由咨询专家根据客户的需要，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户管理中存在的问题及产生的原因，有针对性提出科学的，切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
2.管理咨询的作用：（预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用）（1）预防作用：管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的问题，起到预防作用。
（2）纠错作用：管理咨询可能帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。
（3）改善作用：通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收行业有益的管理做法，改善自身的管理水平。
（4）创新作用：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
二、项目建议书的主要内容：1.项目背景和目的；2.客户面临的问题；3.解决客户问题的技术思路和方法；4.项目内容与成果描述；5.项目的时间进程和初步计划；6.项目小组的活动方式和参加人员；7.咨询公司简介。
三、诊断准备诊断的准备工作是在咨询人员正式展开调查之前，由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质上的准备工作，以便在咨询活动中顺利展开。
诊断准备前的准备工作涉及到咨询公司和客户两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制定、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料准备、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。
四、诊断过程（一）诊断过程的任务：（二）诊断过程的要求：1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。
2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。
（三）诊断过程的运作（四）常用调查方法1.访谈2.问卷调查3.现场参观4.资料收集5.现场调查（五）常用分析方法1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。
2015管理咨询师总复习~考点、重点汇总
第一章管理咨询概论一、管理咨询的含义和作用1.管理咨询的含义：管理咨询是由咨询专家根据客户的需要，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户管理中存在的问题及产生的原因，有针对性提出科学的，切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
2.管理咨询的作用：（预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用）（1）预防作用：管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的问题，起到预防作用。
（2）纠错作用：管理咨询可能帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。
（3）改善作用：通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收行业有益的管理做法，改善自身的管理水平。
（4）创新作用：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
二、项目建议书的主要内容：1.项目背景和目的；2.客户面临的问题；3.解决客户问题的技术思路和方法；4.项目内容与成果描述；5.项目的时间进程和初步计划；6.项目小组的活动方式和参加人员；7.咨询公司简介。
三、诊断准备诊断的准备工作是在咨询人员正式展开调查之前，由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质上的准备工作，以便在咨询活动中顺利展开。
诊断准备前的准备工作涉及到咨询公司和客户两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制定、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料准备、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。
四、诊断过程（一）诊断过程的任务：（二）诊断过程的要求：1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。
2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。
（三）诊断过程的运作（四）常用调查方法1.访谈2.问卷调查3.现场参观4.资料收集5.现场调查（五）常用分析方法1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。
2015年管理咨询师考试《咨询实务》第一章辅导
2015年管理咨询师考试《咨询实务》第一章辅导。
③给企业提问的机会通过企业的提问可以知道其关注点，并给出相应的回答。
这对企业有效地理解建议书会起到很大的帮助作用。
2. 咨询项目的招投标展示( l )咨询项目的招投标过程管理咨询行业的招投标程序包括：招标、投标、讲标、评标和中标五个过程。
( 2 )管理咨询机构的实力展示讲标的过程实际就是管理咨询机构对自身实力的展示过程，评标过程则是企业对管理咨询机构实力的评价过程。
在这个过程中需要展示多个方面的能力，一部分能力是通过现场来展示和评价，另一部分能力则是在讲标过程前后通过其他方式来展示并由企业进行评价。
具体来说，管理咨询机构需要向企业展示的内容主要包括：①管理咨询机构这是管理咨询机构实力展示的基本材料，一般包括管理咨询机构简介、宣传册、营业执照、荣誉证书等。
②管理咨询机构的规模和专长管理咨询机构的规模主要从公司管理咨询人员数量、年咨询收人、客户数量等方面说明。
专长则从公司管理咨询人员的专业结构、项目专业和行业结构、公开发表的文章与公开出版的书籍等方面加以体现。
③相关项目的案例经验企业主要关心三个方面的相关案例经验：一是同行业的经验。
即管理咨询机构是否了解客户所在行业的主要状况、特征、未来发展趋势，以及这些因素对企业管理工作的影响;二是同类咨询内容的经验。
即管理咨询机构是否成功做过此种类型的咨询项目，是否具有这方面的专长;三是同类性质企业的经验。
即管理咨询机构是否为同类性质的企业成功做过咨询项目。
这里的企业性质主要指企业的规模和所有制形式，不同规模和不同所有制企业的管理往往具有不同的特点，而相同规模和相同所有制企业在某些方面具有共性。
④知识储备与专业研究管理咨询机构的能力不仅体现在项目上，也体现在知识的积淀上。
因此，管理咨询机构及其管理咨询人员是否经常在各类公开媒体上发表有影响力的文章，是否将自己的管理经验加以总结以公开出版物的形式公之于众，甚至管理咨询机构内部是否有完善的知识管理体系，都是企业希望考察的内容，也是管理咨询机构需要向企业展示的。
2015《管理咨询师》考试归纳要点
2015《管理咨询师》考试归纳要点2015年《管理咨询师》考试要点总结（自学笔记）第一部分：管理咨询与职业道德规范一、管理咨询特点及分类的应用1、管理咨询的特点管理咨询有六个特点：1) 科学性：管理咨询的整个过程遵循管理科学和其他相关学科的基本原理，符合事物认识过程。
2) 创新性：管理咨询的创新包括改善方案和诊断方法的创新。
3) 有效性：管理咨询方案应确保质量和有效性。
4) 独立性：咨询人员应客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己的独立见解。
5) 合作性：咨询项目组和客户各有关人员之间需要保持密切配合，相互沟通，相互信任。
6) 长期性：管理咨询活动是一个长期的过程。
2、管理咨询的业务分类管理咨询按照咨询对象、合作方式和企业内部业务与管理职能三种方式分类，具体包括企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询、项目咨询、长期咨询、战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产与质量咨询、市场营销咨询等。
二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估1、职业素质管理咨询人员需要具备基本素质，包括表达和沟通能力、分析和判断能力、快速研究的能力、创新工作的能力等。
其中，表达和沟通能力对于顺利开展工作至关重要，沟通占一般人员50%以上时间，项目经理80%以上。
分析和判断能力是分析解决问题的基础能力。
快速研究的能力是咨询员的立命之本。
创新工作的能力包括应用于咨询的概念创新、咨询方法与工具的创新和咨询方案的创新。
承受压力的能力：要有坚定的责任心和事业心，顽强的克服困难的毅力以及充沛的精力。
道德规范：___制定的《咨询人员行为准则》规定了职业道德、自律规则、专业胜任能力和执业责任等方面的要求。
其中，职业道德和行为规范主要包括严格遵守国家有关法律、法规和政策、避免利益冲突、保持咨询工作的独立、客观、公正、保守客户秘密、既“授人以鱼”又“授人以渔”以及不做抵毁同行的事。
《企业管理咨询》复习资料及学习考试经验
咨询作用特点课题（内容）方法三、战略管理一、企业战略管理特点1、高层性2、目的性3、适应性4、整体性和综合性5、长期性和全程性6、竞争性7、科学性和民主性8、风险性二、企业战略管理咨询的地位和作用企业战略管理咨询：管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提出对策建议，或提供完整的战略方案。
1、有利于促进客户企业提高战略管理水平2、有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势3、有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力三、战略管理咨询的特点（一）鲜明的目的性：（帮助客户解决关系前途名誉的重大战略问题，提高适应能力，正确谋划未来发展。
）（二）信息的广泛性（内部信息+一、使命与战略目标的咨询（一）使命的咨询1、企业性质的咨询（行业、市场定位）2、企业成长方向的咨询3、经营目的的咨询（长期生存、持续发展、获得盈利）4、经营哲学的咨询（基本信念、价值观念、行为准则）5、经营方针的咨询6、社会责任咨询（治理三废）（二）战略目标咨询1、战略目标体系的咨询2、战略目标水平的咨询3、重点战略目标的咨询二、总体战略（一）企业经营态势战略咨询：企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，对企业发展速度和产销水平做出的总体谋划与方略（发展型、稳定性、紧缩性）（二）企业规模经营战略咨询（小规模、中规模、大规模、超大规模）（三）企业经营事业战略咨询企业经营事业战略：属于企业经营领域战略的类型之一，即指企业选择在什么事业领域经营，或选择在哪几个事业领域经营的总体谋划与方略。
（单一化经营/专业化经营、多样化、全领域一、外部环境分析法1、宏观环境（企业的间接环境，政治、经济、科技、社会文化、自然、人口环境）：一般环境分析法、综合评价法2、中观环境（企业的直接环境）：行业概貌分析法：首先，分析行业寿命周期；其次，分析行业在社会经济中的地位和作用；再次，分析行业的基本特性。
“企业管理咨询”复习资料
第一章1. 企业管理咨询地特点科学性,独立性,创造性,艺术性,艰苦性,合作性,机动性<灵适性和突击性）,系统性,创造时不破坏系统性,在合作中保持独立性,注重科学时不忽视艺术,在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理咨询地任务类型<特别是具体任务）一般任务：为了实现企业管理咨询地目地,在理论上探索企业客体健康与病态运行地规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题地方式和方法：在实践中正确判断客户企业地症结所在,并采取适宜地方式,帮助企业解决问题.一般任务具有普遍性和稳定性.具体任务：主要是帮助客户发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质：根据所处行业地特点和企业自身地特点,寻求对策,提出解决问题地方案,并指导实施.具有针对性和特殊性.完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业地特点2）了解客户企业地特点3）判明咨询课题地性质4）正确选择咨询工作地方式<引进介绍,诊断建议,教育培训,推进变革）3. 论述企业管理咨询者地工作作风地特点及其适用范围正真地处理好与客户企业地关系,这是咨询成功地基本条件.可以归纳为偏重独立,偏重合作,平衡二者等三种基本地、不同地咨询工作作风.1）封闭式地工作作风特点：很强地独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强地情况下,基本上不适用于正常情况下2）操纵式地工作作用特点：改革方案地迅速实施适用：咨询人员和企业领导关系密切.企业干群关系融洽.除非比较紧急地情况必须采取这种,一般不用.3）参与式地工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性,适用范围最广适用：适用范围最广,正常情况下应采用.4. 企业管理咨询地过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段,预备咨询阶段,正式咨询阶段,方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方地合作性2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展,并达到预期地结果.第二章1. 论述对咨询人员管理地内容其工作内容包括：招聘,培训,考评和激励招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适地招聘方式：培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训地评价考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩.名解：咨询工作规范：指咨询人员地职业道德规范和必须遵守地行为准则<知道）2. 简述咨询客体地运行规律企业地各种生产经营要素按照企业系统中地技术规则、经济规则、社会规则,进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出；使企业地总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境地变化,满足市场地需要,求得长期生存和不断发展.3. 管理咨询主体与客体地基本关系1）服务者和接受服务者地关系2）变革地外因<咨询组织）和内因<客户）地关系3）主客体之间地经济关系、工作关系和人际关系自行附加：管理咨询过种中各阶段地主客体关系<了解）接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件预备咨询阶段：1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题<咨询课题,正式咨询工作中咨询主体地介入方式和阶段和咨询费用）正式咨询阶段：1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案地确定<高层领导）方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员第四章1. 什么是企业管理组织地特征因素？它包括哪些方面？所谓企业管理组织地特征因素就是描述一个组织地各方面特征地标志或参数.包括：1）管理层次和管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集以程度；7）规范化<标准化）程度；8）制度化<正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构.2. 企业管理组织地含义？企业管理组织是指实现企业目标,在全体职工中实行分工与协作,对人们地职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成地结构体系.名解：关键职能：在企业管理组织所具备地各项职能中,对实现企业战略起着关键作用,因而处于中心地位地职能.部门化方式：划分部门地基本方式<知道）3. 简述企业管理组织地权变因素1）企业环境；2）企业战略；3）企业技术；4）人员素质；5）企业规模；6）企业生命周期所处阶段4. 简述企业管理组织咨询地基本原则和基本内容基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则. 以上这些基本原则,是组织设计一般地、共同地原则,具有普遍性.基本内容：组织结构<职能结构、层次结构、部门结构和职权结构）和组织运行5. 简述企业管理组织咨询地方法1>职能分析地方法：基本职能设计和调整地方法<按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它）和关键职能设计和调整地方法<以质量管理<生产型>,以技术开发管理<电子行业>,以市场营销<日用消费品和小五金类>,以生产管理<能源工业>）2）集权与分权设计地方法：分析影响集权与分权程度地主要因素,选择适合企业具体条件地管理体制模式.3）部门化方式和业务活动组合分析地方法4）管理业务流程设计和论述地方法5）企业组织变革地诊断与变革方式第六章1. 现代生产管理地特点1）多品种小批量成为企业地基本生产方式.2）电子计算机成为生产管理地基本手段3）生产管理与其他管理地一体化4）在现代生产管理中人处于中心地位.2. 简述生产管理咨询地基本内容概括为“一个结果,两项条件”地咨询一个结果地咨询指对生产过程地最终成果——产品进行分析两项条件：1）产品生产地组织条件；2）生产系统运行中各项管理工作地咨询3. 生产管理咨询地特点1）现场咨询为主2）生产管理咨询地具体性,差异性4. 生产管理咨询地作用1）增强企业在生产管理领域地竞争实力2）提高企业生产管理领域地效益掌握地两个概念：1）存货生产战略方案：指企业在对市场需求调查和预测地基础上,有计划地按品种及其需求量安排生产,暂时存放库房,待顾客有其需求,立即供应地战略.2）订货生产战略方案：指根据用户提出地具体订货要求,签定供货协议后才开始安排生产地战略.5. 简述企业生产管理咨询地方法<不计算,知道内容方法即可）1）生产战略咨询地方法：趋势分析法<定性分析）,定量分析法；2）生产过程组织咨询地方法：生产组织形式比较分析法,定量分析法3）生产计划与控制工作咨询地方法：总量计划图表分析法4）生产现场管理咨询地方法：产品工序分析法,工艺流程分析法,流程路线分析法,搬运分析法,人——机联合分析法,动作分析法.PS：生产组织形式比较分析法如何应用？<基本生产组织形式两种：对象专业化,工艺专业化）生产车间可供选择地基本生产组织形式有两种：对象专业化和工艺专业化.对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型工艺专业化应用于单体小批生产类型实现工作中,一般将两者结合使用,称为混合专业化形式.6. 生产现场管理咨询地内容生产地现场地结构可以概括为三个字：点、线、面.点指作业点,即工序；线指若干有联系地点形成地一条线,即工艺路线,也就是物流过程；面,若干条线地结合成为面,即形成生产环境.生产现场地结构决定着现场管理地内容,生产现场管理地咨询也就围绕着点、线、面三项地管理工作进行分析,即工序管理分析,物流管理分析,环境管理分析.第八章1. 简述劳动人事管理咨询地特点全员性,根本性,政策性和法制性2. 可供企业选择地人力资源战略方案有哪些？1）人才发掘战略：引进人才战略方案,借用人才战备方案,招聘人才战备方案,自主培养人才战备方案,定向培养人才地战备方案,鼓励自学成才战备方案2）企业人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略方案,企业人才学科结构优化战略方案,企人才智能结构优化战略方案,企业人才能级结构优化战略方案,企业人才年龄结构优化战略方案3）使用人才战略：岗位轮换使用战略方案,台阶提升使用战略,职务、资格双轨使用战略,权力委让使用战略,破格提拔使用战略.名解：能级结构：指人和地专业职称结构,即具有高级职称地人才,中级职称地人才和初级职称地人才各占地比例.3. 企业定员工作咨询主要应抓住地环节1）对客户企业定员现状进行调查和分析,了解企业人员地结构和状况2）对各类人员地定员方法是否合理进行分析3）分析各类人员地比例是否恰当4）企业整个人员编制是否达到统一、精简,是否能充分调动每个员工地积极性,定员标准是否先进合理,是否符合企业生产经营活动地需要.5）企业冗员是否精简出来,超编人员是否得到妥善安置,留者是否安心去者是否愉快.4. 简述企业劳动人事管理咨询地方法1）人力资源战略咨询地方法2）关于劳动过程组织咨询地方法：劳动生产率地咨询方法,劳动组织与定员工作咨询方法,劳动定额工作地咨询方法3）工资奖励工作咨询地方法：调查研究法,趋势分析法,定量分析法,员工满意度分析法.5. 四种薪酬战略方案1）岗位薪酬战略方案；2）绩效薪酬战略方案；3）岗位工资与绩效相结合地薪酬战略方案；4）全面薪酬战略方案第十章名解：设备管理：指对设备地物质运动过程和经营过程所进行地决策、计划、组织、控制等一系列管理工作地总称.1. 简述设备管理咨询地内容1）设备战略地咨询；2）设备合理使用地咨询；3）设备维修管理咨询；4）设备综合经营管理咨询2. 简述设备管理咨询地特点1）技术评价与经济评价相结合2）即重视设备地物质运动又重视设备地价值运动3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作4）专题咨询与综合咨询相结合3. 可供企业选择地设备战略方案<知道哪几种方案）1）根据产品竞争重点、生产类型地不同划分：专业型,通用型,混合型设备投资战略方案2）按设备购置地目地不同划分：产品开发型,扩张性,更新型,综合型设备购置战略方案3）按企业所需设备开发途径不同划分：自主开发,联合开发设备战略方案4）按设备改造和更新地形式不同划分：设备地改装,设备地原型更新,设备地技术改造,设备地技术更新战略方案5）按对设备地经营方式不同划分：设备租赁经营战备方案,设备拍卖战备,设备股权经营战略企业设备维修地组织形式分为集中维修,分区维修,部门维修,混合维修<知道,选择题）设备地磨损有两类<知道）：有形和无形设备出现三种寿命：物质寿命,经济寿命,技术寿命第十二章企业财务管理地定义：指对企业生产经营活动所需各种资金地筹集、使用、耗费、收入和分配,进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作地总称.企业财务管理咨询地定义：指以提高企业经济效益为目地,运用定性和定量地分析方法,对企业生产经营活动地劳动消耗、物质消耗和资金占用地效果以及财务成本管理工作进行分析和评价,提出改善方案,并帮助指导实施地一种管理服务活动.1. 简述企业财务管理地特点1）它是利用价值形式对企业全部资产所进行地管理2）财务管理是根据企业资本运动地规律对企业财产所进行地管理3）财务管理是企业综合性地管理2. 企业财务管理咨询地特点1）它是以帮助企业提高经济效益为目地地一种管理服务活动2）财务管理咨询地主要对象是企业地资本活动3）财务管理咨询是面向企业整体地综合性咨询活动.PS：财务管理咨询地作用1）促进企业转变财务管理观念2）强化企业资源分配和财务监督地机制3）帮助企业建立和健全现代企业财务制度4）促进企业提高财务管理水平3. 简述企业财务战略咨询地主要内容<五种筹资方案）1）企业筹资战略咨询：五种筹资方案：资本积聚战略,负责经营战略<借款或发行债券）,合资或合作经营战略,股份经营战略,三来一补战略,即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”.2）投资战略咨询3）企业资本运营战略地咨询：资本结构优化战略方案,资本周转战略方案,资主重组战略方案,对外联合地战略或实施兼并地经营战略方案,无形资产运营战略.4. 企业资金管理咨询地主要内容企业资金管理咨询是以确保客户企业资金运动地顺利进行,并取得理想地资金运用效果为目地所进行地咨询.主要内容有三个方面：1）资金运行状态分析：对流动性,安全性,效益性进行分析和评价2）资金筹措与资金使用分析3）资金管理工作分析：资金战略管理工作分析,资金计划工作分析<长期和短期计划）,资金控制工作分析.注意安全性三个指标地分析：流动比率：流动资产与流动负债地比率,反映企业短期支付能力地状况现金比率：现金存款与流动负债地比率,反映企业现金方面地支付能力速兑比率：速兑资产与流动负债地比率,反映企业对流动负债或短期负债近期偿还能力名解：速兑资产：指企业在短期内可以转化为现金地各种短期债权和现金及存款.经济效益：指经济生活中产出与投入地对比关系,或所得与所费地对比关系；企业地经济效益是指企业地生产经营成果与生产经营过程中地活劳动消耗、物质消耗和资金占用地对比关系.资本地时间价值：指投入使用地资本,随时间地推移而增加地资本价值.5. 企业经济效益咨询地具体内容<此为财管地核心部分）企业经济效益地分析和评价是企业财务管理咨询地核心内容,包括：1）生产经营成果分析,2）生产经营消耗分析,3）生产经营资金占用分析。
2015管理咨询师考试咨询实务重点知识回顾3
2015 管理咨询师考试咨询实务重点知识回顾3 [导读]为帮助考生全面剖析2015 年管理咨询师考试，中国管理咨询师考试网特为考生整理了2015 年管理咨询师考试实务考点，以供大家训练，希望对您有所帮助，祝您考试顺利!
1、人力资源战略：人力资源战略是指根据总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发。
提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性的谋划与方略。
2、劳动定额：劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准。
3、劳动组织工作：指科学组织人的劳动，合理利用劳动力，采用先进的劳动组织形式的工作。
4、劳动人事管理：是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。
我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。
5、定员：根据企业既定的经营领域产品方向和生产规模，在一定时期内和一定技术组织条件下，所规
的企业应该配备的符合一定素质要求的各类人员的数量标准。
6、借用人才战略：指客户企业缺乏某些方面的人才，而通过各种正当的途径和有效形式，从其他企业或科研单位、大专院校、设计院所等暂借所需人才的战略。
7、人才能级结构优化战略：能级结构是指人才的专业职称结构，即高级、中级、低级职称人才各占的比例，人才能线结掏优化战略，就是指各个等级职称的人才比例合理化，向金字塔型结构优化的战略。
能级结构：是指人才的专业职称结构，即具有高级职称的人才、中级。
管理咨询师考试要点整理(第二章)
第二部分战略咨询一、战略咨询概述（一）战略简述战略是指企业为了满足未来持续经营的需要, 在分析其拥有和控制的内部资源、能力以及所处的外部环境的基础上, 决定企业的未来发展方向、目标与目的, 选择达到该目标与目的应遵循的途径（方针）和行动, 并为实现这些目标与目的, 对企业重要资源进行配置, 对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划与安排。
1.战略是一种规划（愿景、使命、目标及相应的规划和保障措施）、一种模式（赢利模式）、一个过程（构思、定位、利益博弈、决策、全员参与、组织学习与调整、实施反馈）、一种定位（竞争优势）、一种观念（转化为信念、态度和价值观）。
2.战略特点: 全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性。
3.战略层次: 公司层战略、业务层战略、职能层战略。
（二）战略咨询内容及体系1.战略咨询是咨询人员根据企业的要求, 运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法, 在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上, 为企业提供战略制定、改善、实施和培训的服务。
其作用在于: 客观分析和判断企业内外部形势；解决关系企业全局的重大问题；帮助企业有效实施战略。
2.战略咨询体系:（1）战略诊断: 战略综合调查、企业外部环境分析、企业内部能力与资源分析、战略诊断报告。
（2）战略制定: 战略综合分析、战略构想（思路、假设）、战略确定、战略保障措施。
（3）战略实施指导: 战略目标分解、制定战略实施计划、战略审计、战略调整。
（三）战略咨询的假设假设的概念: 咨询人员根据所掌握的企业信息和市场信息, 对调查对象关于经营、管理、发展相关的问题所作出的推测和判断。
咨询人员不断假设, 形成一个有密切逻辑关系的假设集, 这些假设需要在调查研究中加以证明。
1.战略假设的重要性: 是战略咨询的主要前提；合理有效的战略假设将提高管理咨询的质量和效率并体现咨询人员的能力。
2.战略咨询假设特征：具有明确的目的性、是在一定条件下提出、是一种推测、贯穿于整个战略咨询过程中、具有可验证性并随着项目进展而难度增大, 风险也不断加大。
2015管理咨询师考试咨询实务重点知识回顾1
2015 管理咨询师考试咨询实务重点知识回顾1 [导读]为帮助考生全面剖析2015 年管理咨询师考试，中国管理咨询师考试网特为考生整理了2015 年管理咨询师考试实务考点，以供大家训练，希望对您有所帮助，祝您考试顺利!
1、质量：表征事物满足特定需要能力的特性的总和。
产品质量：就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特征总和。
2、质量管理：质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。
3、产品质量战略：产品质量战略是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要所作出的长远性谋划和方略。
产品质量战略是企业战略体系中处于关键地位的职能战略，是企业总体战略的战略重点之一，对企业的生存和发展起着决定性作用。
4、全面质量管理：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。
5、质量管理体系：是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
6、质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程，在这个过程中，包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段，我们将之称为”质量环”。
7、符合性质量战略：指企业设计和生产的产品质量，符合国际技术标准，或符合国际标准。
这种战略适宜那些技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品。
管理咨询师考试复习资料第六章
管理咨询师考试复习资料第六章第六章1.现代生产管理的特点。
1)多品种小批量成为企业的基本生产方式。
2)电子计算机成为生产管理的基本手段。
3)生产管理与其他管理的一体化。
4)在现代生产管理中人处于中心地位。
2.简述生产管理咨询的基本内容。
概括为"一个结果，两项条件"的咨询一个结果的咨询指对生产过程的最终成果--产品进行分析。
两项条件：1)产品生产的组织条件;2)生产系统运行中各项管理工作的咨询。
3.生产管理咨询的特点。
1)现场咨询为主。
2)生产管理咨询的具体性，差异性。
4.生产管理咨询的作用。
1)增强企业在生产管理领域的竞争实力。
2)提高企业生产管理领域的效益。
掌握的两个概念：1)存货生产战略方案：指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需求，立即供应的战略。
2)订货生产战略方案：指根据用户提出的具体订货要求，签定供货协议后才开始安排生产的战略。
5.简述企业生产管理咨询的方法(不计算，知道内容方法即可)。
1)生产战略咨询的方法：趋势分析法(定性分析)，定量分析法;2)生产过程组织咨询的方法：生产组织形式比较分析法，定量分析法。
3)生产计划与控制工作咨询的方法：总量计划图表分析法。
4)生产现场管理咨询的方法：产品工序分析法，工艺流程分析法，流程路线分析法，搬运分析法，人--机联合分析法，动作分析法。
PS：生产组织形式比较分析法如何应用?(基本生产组织形式两种：对象专业化，工艺专业化)。
生产车间可供选择的基本生产组织形式有两种：对象专业化和工艺专业化。
对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型。
工艺专业化应用于单体小批生产类型。
实现工作中，一般将两者结合使用，称为混合专业化形式。
6.生产现场管理咨询的内容。
生产的现场的结构可以概括为三个字：点、线、面。
点指作业点，即工序;线指若干有联系的点形成的一条线，即工艺路线，也就是物流过程;面，若干条线的结合成为面，即形成生产环境。
《企业管理咨询》复习资料及学习考试经验
再次，分析战略集团内企业之间的竞争。
最后，分析客户企业选择战略集团的情况。
（三）行业寿命周期分析法
五、职能战略咨询方法
（一）市场战略咨询方法
1、市场细分法：根据客户产品特点，按一定标志，将其总体市场细分为若干子市场的一种方法。
2、市场结构分析法：对客户企业已经选择和正在开发的各个子市场的已有销量及其占企业总销量的比重等情况进行分析的方法。
按企业实力与市场引力组合不同分：成长型、维持型、退出型
按产品与市场组合不同分：市场渗透型、市场开发型、市场创新型、混合型
按市场方位不同分：全方位市场、多方位、单方位
（二）产品战略
1、按产品寿命周期阶段不同分：投入期（新品领先、新品完善、新品形象战略）、成长期（新品扩大化战略）、成熟期（改进产品、差异化战略）、衰退期（集中化、收益、减产战略）
管理规范包括管理制度、企业标准。使企业管理业务流程标准、管理工作标准和管理方法标准科学化、合理化。
五、企业组织变革咨询
引起变革的主要因素：经营环境改变、企业成长需要、企业内条件变化
程序：分析现状---判断是否需要变革----确认必要性---设计方案并实施
一、企业管理组咨询基本原则
1、任务目标原则2、精干高效原则
派生职能（二级职能）：从基本职能中分离出来，并从属于他的一种职能。如市场营销基本职能派生出市场研究、营销计划、广告宣传、产品推销、维修服务等。
关键职能：是对实现企业战略任务起关键作用的职能，位于组织结构的中心地位。
二、纵向组织结构咨询（研究集权与分权关系）
纵向组织结构是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置及高层同中下层之间的集分权关系。
企业管理咨询重点知识点整理DOC
11、【简答】“萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水这七个行业。主要特征是行业市场渗透率较低，行业相对规模比较小。
9、【简答】企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点。P39
10、【简答】管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。五点
Eg：1）企业聘请的外部咨询机构或咨询师能站在局外人的立场上对企业经营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案，这体现了管理咨询的局外性。
2）咨询师既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解。这体现了管理咨询的综合评价性。
2)不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。
17、【综合】如何理解管理咨询学习要未雨绸缪，以方法为导向？两个角度P50
第二章咨询定位
1、【简答】管理咨询的三种定位（1）基础定位：管理问题，解决管理问题；（2）发展定位：管理方法，客户获得管理方法；（3）高级定位：管理境界，促使客户提升管理境界。
2、【简答】有限参与原则主要体现在以下三个方面：对重点问题的识别（起点）、与客户保持距离（过程）及对效益的合理期望（结果）。
3、【分析、简答】试分析“咨询顾问应与客户保持距离”原则给咨询业带来的好处。三点P55倒数第二段
4、【简答】方案实施的可行策略是什么？三点P59第一段
5、【简答】实施咨询方案有什么难题？三点P59
1)确定范围
2)估计时间和成本
3)项目建议书撰写
企业管理咨询师考试复习资料
考试学资学习网押题20xx 年企业管理咨询实务习题-企业战略管理咨询企业战略管理咨询本章重点难点：1、企业战略管理咨询的地位和特点2、战略管理咨询的内容和基本程序3、企业战略管理咨询的课题4、企业战略咨询的方法学习目的：掌握企业战略管理工作的规律，充分认识企业战略管理和战略管理咨询的特点、地位和作用，掌握战略管理咨询的内容、基本程序和方法。
一、单项选择题1、战略管理咨询在管理咨询组织的各项工作中处于( )A、上层地位B、中层地位C、基础地位D、核心地位2、企业经营哲学的内涵就是企业经营者和广大员工的( )A、世界观和方法论B、经营思想和经营原则C、经营方针和经营思路D、目的和任务3、企业的经营哲学是通过( )A、经营思想B、经营作风C、企业目标D、职工斗志4、( )是企业经营哲学的具体反映，是企业宗旨的表达方式。
A、经营方向B、经营方针C、经营方略D、经营谋划5、对企业经营方针的咨询，主要是判断企业经营方针的( )A、开放性和概括性B、准确性和可行性1 / 13C、独立性和新异性D、普遍性和覆盖性6、战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长的时期内经过努力应该达到或期望达到的( )A、一般经营水准B、一般经营规模C、总体经营水平D、总体经营能力7、企业经营单位战略，是指( )的经营战略。
A、公司经营B、工厂经营C、子公司D、事业单位8、当经营单位开发和生产的产品处于寿命周期的投入期，这时企业应采取( )投资战略方案。
A、全力的B、积极的C、平衡的D、负投资的9、市场战略、财务战略、产品战略、质量战略、生产战略等战略属于企业的( )A、总体战略B、职能战略C、分体战略D、经济战略0、企业面临的一般环境是指( )A、微观环境B、宏观环境C、有利环境D、不利环境1、企业所处的中观环境是指( )A、政策环境B、法律环境C、行业环境D、地区环境2、企业所处的中环境，也是企业所处的( )A、微观环境B、直接环境C、间接环境3、一般环境，就是指宏观环境，也称为企业的A、运行环境B、开放环境C、封闭环境参考答案:2 / 131、D2、A3、A4、B5、B6、C7、C8、B9、B0、 B1、C2、B3、D二、多项选择题1、企业战略管理的特点是( )A、高层性和目的性B、长期性和全程性预期环境( )间接环境C、适应性和竞争性D、整体性和综合性E、科学性和民主性2、战略管理的科学性、就是要求遵循( )，使主观符合客观。
2015年管理咨询师《实务》学习要点一
2015 年管理咨询师《实务》学习要点一
知识点二：诊断
诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确企业存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向企业汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。
诊断阶段包括如下内容：
1.进驻企业单位前的准备;
2.召开项目启动会;
3.开展调研分析;
4.提出解决问题的思路和框架;
5.撰写诊断报告;
6.汇报和提交诊断报告。
一、诊断准备
咨询诊断前的准备工作涉及咨询GS 和咨询企业两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料收集、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。
(一)管理咨询机构的准备
1.项目组的组建
(1)项目经理的确定。
(2)项目总监的确定。
(3)项目组成员的挑选。
2.制订咨询项目工作计划
咨询项目一般采取“三类计划、二级滚动”的计划体系。
三类计划。
2015年10月湖南自考：00154企业管理咨询考前资料
00154企业管理咨询-最新考前资料名词解释1．管理咨询——是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
2．全局性咨询——是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。
3．单元性咨询——是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。
4. 有序方向性牵引——是针对事业发展的动因来源而言的。
只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被称为有序方向性牵引。
5. 融弃——指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。
6. 优势复制——是打破思维局限常用的办法。
它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。
7. 深入调查——是指在预备调查的基础上，围绕咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节和各因素之间的关系。
8. 分析问题——是要分析问题的实质、产生问题的根本原因，同时分析解决问题的可能性与条件，为制订改善方案打下基础。
9. 拟定方案——是指在弄清问题实质及其根本原因的基础上，为解决问题制订各种改善方案，并对其可行性和实效性进行评价，对方案进行修改，使其更完善。
10. 预备调查——是为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查。
11. 系统分析——是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法，是指把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目堪称系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中做出科学抉择。
2015管理咨询师考试咨询实务重点知识回顾10
2015 管理咨询师考试咨询实务重点知识回顾10 [导读]为帮助考生全面剖析2015 年管理咨询师考试，中国管理咨询师考试网特为考生整理了2015 年管理咨询师考试实务考点，以供大家训练，希望对您有所帮助，祝您考试顺利!
1、企业资金管理咨询：是以确保客户企业资金运用的顺利进行，并取得理想的资金运用效果为目的所进行的咨询。
2、资金安全性分析：指客户企业流动资金能否不断地定额供应和流转，以保证生产经营活动的正常运行的分析和评估。
3、产品成本结构：产品成本结构是指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系，在一定的生产技术和组织条件下，构成产品成本的各个项目之间应有一个合理的比例关系，每个项目应占有一个恰当的比熏。
4、资本运营：是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动中的资本，与其他生产要素相互结合，进行优化配置和有效运营，以实现理想的盈利和价值增值。
5、资本结构：是指企业资本的各个组成部分之间，资本的各个不同形态之间质的组合和量的比例关系。
1
6、资本结构优化：要求对资本的各个部分、各种形态之问的关系向着取得理想效益的状态进行质的组合，
形成合理的比例，确保正常运行。
6、相对市场占有率：指本企业销售量在若干个最大竞争对手的总销售量中的比重。
7、流动比率：流动资产与流动负债的比率，反映企业短期支付能力的状况。
速兑比率：指速兑资产与流动负债的比率，它反映企业对流动负债的。
2015年管理咨询师考试咨询实务重点知识讲解8
2015 年管理咨询师考试咨询实务重点知识讲解8 [导读]为帮助考生全面剖析2015 年管理咨询师考试，中国管理咨询师考试网特为考生整理了2015 年管理咨询师考试实务考点，以供大家训练，希望对您有所帮助，祝您考试顺利!
特点和作用
1、企业管理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
2、企业管理组织的特征因素：(描述一个组织的各方面特征的标志或参数)
(1)、管理层次和管理幅度。
层次是纵向，幅度是横向
(2)专业化程度。
分工较细，专业化程度较高
(3)地区分布。
(4)分工形式。
(5)关键职能.对企业战略起着关键作用，处于中心地位的职责。
(6)集权程度。
指企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。
(7)规范化(标准化)程度。
指相同方式完成重复性工作或相似的程度。
用已纳于企业管理工作标准的业务数量及其详细程度来衡量。
(8)制度化(正规化)程度。
指采用正式文件来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度。
(9)职业化程度。
指企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业培训的程度。
(10)人员数量及结构。
是指企业职工总数及各部门、各职能的人员在职工总数中所占比率。
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2015年企业管理咨询师考试复习要点管理咨询概述1 管理咨询的作用：1.预防作用2.纠错作用3.改善作用4.创新作用2 管理咨询的特点：1.科学性2.创新性3.有效性4.独立性5.合作性 6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰o斯梅顿组织的"土木工程协会"的工程技术咨询。
有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1.与客户初步接洽。
2.预备调查。
3.撰写项目建议书。
4.提交及展示项目建议书。
5.商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。
6.任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1.进驻客户企业前的准备。
2.召开项目启动会。
3.开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。
4.开展专题调查分析，明确产生问题的原因。
5.提出解决问题的思路和框架。
6.撰写诊断报告。
7.讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1.改善方案的形成。
2.改善方案的研讨和修订。
3.改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1.帮助客户制定实施计划。
2.对客户进行相关培训。
3.对实施中的重点部分进行辅导。
4.解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。
5.对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项1.咨询人员应具备较为全面的知识2.咨询人员要验证客户对本企业的认识3.咨询人员要基于事实做判断4.应妥善保存预备调查的资料6、项目建议书的主要作用是：1.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3.使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求：1.深度合适 2.具有针对性 3.具有可操作性 4.具有体系性8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。
③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。
④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。
⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。
9、商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。
10、管理咨询的报价方法：1.成本定价报价法价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间) X(1+差旅费比例)。
2.企业增益报价法;3.咨询人员工作时间报价法1.11 诊断阶段工作流程排列顺序: 诊断准备-调研分析-诊断报告的拟定-诊断结果汇报与确认1.12 项目启动会应当强调如下内容：1.咨询项目的内容、目的与意义。
2，咨询项目的周期与整体工作计划。
3.需要企业各部门、企业员工配合的事项。
4.内部调研阶段的主要工作。
5.相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。
1.13 咨询项目的概念和特征：咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。
它具有下列特征：1.项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地;2.项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期;3.项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。
1.14 项目管理要实现的目标：质量目标，成本目标，时间目标，范围目标。
1.15 咨询项目管理的意义：1.是咨询公司管理的基本环节。
2.是咨询组织效率的保证。
3.是咨询质量的保证。
1.16 项目计划编制应符合下列要求：1.项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。
2.项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。
3.项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容(包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量体裁衣。
1.17 咨询项目财务管理的内容：首先，咨询项目要有合理的定价;其次，要制定合理的费用预算;再次，要对项目实施进行严格的成本控制;最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏，1.18 成为管理咨询客户需要具备三个条件：一是有管理咨询的需求，但自身缺乏能力或精力进行改革、优化;二是有财务支付能力;三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。
1.19 影响客户选择管理咨询的因素：(一)宏观环境因素;(二)行业竞争因素;(三)咨询机构因素;(四)客户因素1.20 中小企业提供管理咨询服务时可能会碰到以下几个问题：(一)"语言"或"沟通"问题;(二)所谓"管理提升"的误区;(三)与生命周期特定阶段相伴的问题;(四)发展的问题;(五)基础管理问题;(六)咨询服务的提供方式1.21 大型企业提供咨询服务应注意的问题：(一)认识大企业的控制和运转方式;(二)认识权力结构对咨询的影响; (三)咨询建议或方案的高标准; (四)推行变革的困难。
1.22 事业单位咨询时要注意几个问题：1.事业单位的目标;2，事业单位的文化;3.事业单位的外部制约条件;4.事业单位的管理咨询内容。
1.23 管理咨询人员的基本素质：1.表达和沟通能力;2.分析和判断能力;3.快速学习能力;4.创新工作能力;5.承受压力能力1.24 承受压力的能力主要表现在以下几个方面：(1)要有坚定的责任心和事业心;(2)要有顽强的克服困难的毅力;(3)要有充沛的精力。
1.25 管理咨询人员的创新表现在以下几个方面：(1)应用于咨询的概念创新;(2)咨询方法与工具的创新;(3)咨询方案的创新。
1.26 我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：1.严格遵守国家有关法律、法规和政策。
2.不接受力不胜任的咨询委托。
3.体现客户利益最大化。
4.保持咨询工作的独立、客观、公正。
5.保守客户秘密。
6.既"授人以鱼"，又"授人以渔"。
7.不做诋毁同行的事。
战略咨询12.1 战略的内涵：1战略是一种规划2是一种模式3是一个过程4是一种定位5是一种观念2.2 战略特点:全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性2.3 战略咨询的主要作用是：1.帮助客户对内外部形势进行客观分析和判断;2.帮助客户解决关系全局的重大问题;3.帮助客户有效实施战略2.4 战略咨询的内容：1. 企业需求分析：了解和分析企业信息、辨别企业的真正需求、界定企业战略需求确定战略咨询课题;2. 战略诊断，综合诊断，发现问题及原因，为下一步提出战略咨询建议和解决方案提供依据。
3. 战略综合分析4. 战略方案制定：战略研究、战略假设、战略选择和确定;5.战略实施指导2.5 战略咨询发展：1. 初创期，1926年美国麦肯锡;2. 发展期，波特、波士顿集团;3. 变革增长期，90年代后。
2.6 假设的概念在战略咨询中，假设就是咨询人员根据所掌握的客户信息和市场信息，对调查对象关于经营、管理、发展相关的问题，所做的推测或判断。
2.7 战略咨询假设的重要性：1，战略假设是战略咨询的主要前提;2.合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率;3.战略假设水平体现咨询人员的能力。
2.8 战略咨询假设的特征：1.具有明确的目的性;2.是在一定的条件下提出的;3.是一种推测;4.贯穿于整个战略咨询过程中;5.随项目进展而难度增大，风险也不断加大;6.必须具有可验证性2.9 战略咨询假设的基本方法1.穷尽假设法是咨询人员针对要确定或要解决的问题，根据自己所掌握的情况和经验，把问题的所有可能性或解决问题所有方案全部作为假设提出来的一种方法。
这种方法有两个基本要求：一是每种假设都是独立的;二是要穷尽所有的可能性，不得漏项。
优点：全面思考问题缺点：工作量大在对新行业或新业务时比较适用2.树枝图假设法是系统性假设方法，是穷尽假设法的扩展或延伸。
如果说穷尽假设法是一种横向的思维方式，那么树枝图假设法就是纵向的思维方式。
优点：可帮助人们系统地思考问题，可很大程度上提高效率;缺点：要求咨询人员有丰富的咨询经验和专业技术3. 列表排除假设法也可称路线图法，就是把所有需要确定的问题和需要解决的问题用列表的方式先填写出来，类似于穷尽假设法和树枝图假设法。
优点：排除了无关因素干扰，减少了工作量，可大提高效率;缺点：要求充分发挥团队精神2.10 资料收集的方法主要有：1.向客户提供资料清单。
2.利用互联网络查询收集资料。
3.查询国家行业出版物，如国家年度报告、行业年度报告等。
4.查阅专业杂志和期刊。
5. 对企业人员进行访谈。
8.拜访行业内的专家。
7.购买调查公司的调查报告。
2.11资料收集中应注意的问题：(一)注意资料的审核与判定真实性、有效性;(二)注意对信息资料的管理; (三)注意对资料范围的把握;(四)注意与客户协调、沟通;(五)尊重资料提供者的意见;(六)考虑收集资料的必要性和成本。
2.12 资源和能力分析的作用在于搞清客户资源和经营能力状况，确认客户的核心资源和核心能力，以发现问题、确定优势、明确方向和制定目标。
2.13企业资源：1. 有形资源。
指企业的物资和资金，包括生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统等。
2.无形资源。
通常包括品牌、商誉、组织文化、技术、专利、商标以及累积的组织经验等。
3.人力资源。
是人们根据其技能、知识以及推理和决策制定能力向企业提供的生产性服务。
2.14内部现有及潜在资源调查方法1.职能法是将企业内部要素按职能进行分类分析的方法，也是确定内部战略要素的方法。
分成营销职能要素、财务会计职能要素、生产经营及技术职能要素、人员职能要素、管理组织职能要素等五大类2. 资源法分析现有资源、分析资源的利用情况、分析资源的应变力、分析资源的平衡性、分析战略的适应性2.15财务会计职能要素(1)企业筹集长期资本和短期资本的能力;(2)与行业及竞争对手相比较的资本成本，企业与投资人和股东的关系;(3)企业利用不同财务手段的能力，资本结构的灵活性;(4)税收情况;(5)企业资产规模;(6)进人市场的成本及阻力，价格一收入比例;(7)成本控制效果，降低成本的余地;(8)有关成本、预算及利润等会计系统的效率等。
2.16 生产经营及技术职能要素(1)原材料成本和供应情况，与供应商的关系;(2)存货控制系统效率，存货周转情况;(3)企业生产设施所在地，生产设施布局及利用效率;(4)对分包方式的利用情况，进行纵向联合的情况，有关联合的附加价值及利润额;(5)企业设备效率及成本效率，操作控制程序，对设计、生产日期安排、购买、质量等工作的控制及效果;(6)与行业平均水平及竞争对手相比较的相对成本和技术竞争力;(7)研究与开发、技术创新能力;(8)对专利、商标的保护情况等。