银行总行职位介绍

资金交易

个人觉得资金交易是银行里面最有挑战性最具现代金融气息也很有前途的工作，像王雪冰就是成功的交易员出身，而且资金交易里面年轻人多，有时也招应届毕业生。

资金交易=本币+外币

资金交易国内分本币和外币，目前资金交易做得最好的当然是中行了，特别是外币，国内大部分外币交易员都是中行出来的。另外，国内银行目前有将外币交易放到香港的趋势，例如中行和建行的很多外币交易都是在香港。

外币交易，国内的银行主要分外汇交易和货币市场交易和债券交易。外币交易=外汇+货币+债券，外汇交易就是选择时机买卖各种币种了，当然也是为了平银行自身的一些头寸，避免汇率风险，做外汇交易比较累，因为外汇交易是个全球市场，而且汇率的日波动也很大，因此24小时都要有人，不可避免的，外汇交易是3班倒，身体不好的人可不一定受得了。货币市场主要就是同业拆借和票据买卖了，还有一些国外的货币市场基金产品。债券这块应该是外币交易获利的大头，国内银行目前主要做国债，有一些也做投资级的企业债，为了对冲风险，相应地做一些结构性产品和衍生金融工具。

本币主要是拆借和国债交易，本币=拆借+国债，特别是国债回购交易规模很大，因为目前很多银行的资金头寸都比较宽裕，而且各家商业银行也都认识到投资交易的低风险/相对高收益（特别目前国内利率波动不大，分业监管银行的投资机会不多），所以人民币交易也越来越受到重视。

另外，现在股票不好做，基金公司纷纷发行债券基金，例如南方宝元，华夏债券，现在正在发的融华债券和招商系列基金等等，基金公司也越来越需要债券管理人才了，而且我个人认为债券市场包括企业债券绝对会大发展，所以在银行做债券积累经验跳到基金公司，应该是一个可能的好选择，要知道基金公司特别是基金经理的工资可是很高的。

而且，外资银行进入中国，它不可能靠储蓄和网点来积累它的人民币资金来源，只能靠在货币市场拆借融资（事实上，如果我没有记错，他们现在90%的人民币资金来源都是靠拆借，去年央行搞了一个外资银行资金拆借比例的限制，外资银行反映非常大），他们对这方面的人才需要随着他们在中国业务的扩大也会很大。

对人民币交易以前比较看重的是保证流动性，现在因为大的银行头寸都比较宽裕，而盈利的压力越来越大，盈利性也非常看重了。去年银行间市场做的最好的闽发大概做到了快15-20%，呵呵，这个收益水平和股票牛市也差不多了。

交易室的另外一块业务就是代客买卖和代客理财了。比如，银行在国际市场上寻价，银行再对客户报出汇率买卖价格,赚取价差；或者HSBC，Goldman Sachs，DB这类的开发出一个产品，银行买过来，再买给客户，赚点小钱什么的，要知道中国有外汇的有钱人还是很多的，而且现在外币存款利率又那么低。

这里说一说，产品的金融产品的销售人员，一般而言，国外来卖产品的一般是一个客户（区域）经理，一个产品经理（对产品很熟悉），这些销售人员的级别都很高，我见到的一般都是associate director这类以上的，MD都不少见,VP几乎没有，说明国外对产品销售是非常重视的，国内因为代客理财业务不多，所以好像这种岗位也不明确。不过从现在基金大规模招销售人员可以看出这类人才还是有很大的需求和发展前途的。这需要对金融产品的深入认识和良好的机构客户关系。在起步中或者有可能的就是，理财顾问,现金管理这一类的服务，比如很多大的企业集团资金量很大，不同币种的流量也很大，你如何给他设计方

案避免风险，最小化融资成本，提高资金流动性等等。这看起来像传统的投资银行业务了，但也是商业银行努力的发展方向，目前商业银行在这方面的优势是可以提供融资，而且本外币业务都可以做，证券公司和外资银行目前暂时还不行。印象中，建行上海分行最近就拿到GE中国的现金管理和顾问服务了。另外，强调一下的是交易员的圈子很小，大家都在一个市场上作交易，做来做去谁的水平能力怎么样，大家心里都比较清楚，所以跳来跳去的可能性也比较大。

上面是对交易品种的介绍，再介绍一下交易室的结构。交易室分为前台，中台，后台。前台就是交易员，中台是风险管理。个人认为风险管理是非常重要的一环，风险管理经理就是和交易员一起在尽可能地分散和对冲风险，避免风险过高的交易，保证整个资产组合的风险在一定范围内，但是目前国内因为交易相对简单，也没有什么避险工具，风险管理的地位和职能相对弱化。后台，就是执行交易和清算了，有的行这块单独出来放在会计部或者结算中心之类的，有的就在交易室。这点我不太熟悉，想说明的是这也不是交易的核心业务和职能,不过如果搞一些关于idsa的衍生交易工具的协议和清算还是很有意思也能学到不少东西. 另外，有的银行如中信在交易室里面还是市场部门，负责和客户的一些沟通等。对资金交易感兴趣的，可以看看中国金融出版社《风险管理实务》，这本书是gs和ubs warburg的交易部门编写的，国内翻译的，我认为从实务的角度看，这本书是非常好的。总言之，个人觉得去银行，如果你是受的现代金融学方面的训练，那么资金交易部门是首选之一。

ALM

和资金交易最相关的就是资产负债管理部门，因为交易部门的很重要的一个任务就是根据资产负债管理部门对全行流动性的判断和资产负债整体配置的需要，进行资金的交易，以管理市场风险和流动性风险，一些股份制商业银行的交易室就放在资产负债管理部门的下面。国内负责这方面职能的有的叫做资产负债管理部，有的叫做计划资金部，有的叫做计划财务部。个人认为这是银行最重要的部门之一，因为它负责整个银行资金头寸的配置和各项资产负债比例的管理，所以它要参与各项业务的决策，所以可以很快地对银行各项业务都比较熟悉，而且因为掌握着分行各项任务指标的下达大权，上上下下都很重视你，升职的机会也比较大。另外，一般计划资金部还有着规划银行长期发展战略的任务，所以能够比较多地从银行发展和宏观战略的角度思考问题，接触的层次都比较高。国内目前资产负债管理的手段还比较落后，主要通过简单的存贷比之类的比例进行管理，倒不是因为管理水平或者认识不到位，关键是信息系统建设难以满足现代资产负债管理的要求。所以it人员来银行还是会很有所作为的.

虽然从理论上来说风险应该保持独立、集中控制的原则，但是目前国内的风险管理部门并不是管理所有的风险，主要是还是信用风险。

风险管理的岗位大概可以分为两类：一类是负责超过分行权限贷款的审查，也就是审各种资产业务，中行叫做尽职调查。一般而言报到总行的贷款都是动辄上亿几十乃至上百亿，因此从审查这些大项目中可以学到很多东西，如何评价企业，如何评估一个项目等等，而且四大国有商业银行都是分行业审查，你也可以通过学习成为行业专家。另外，从审贷对人的要求也比较全面，你除了要会评估企业，项目外，你还要熟悉担保法，公司法，票据法等等经济类法律，人民银行的贷款通则，各种各样行业的监管法规等等，因为你是把钱放出去的最后一道关口，任何一个细节都不能出错误（虽然很多银行是审贷委员会表决通过，但是风险点的主要提示工作还是具体负责项目的审贷人员完成）。另外一类就是负责贷款审查的支持工作，比如相关规章制度的制定，对相关行业的跟踪研究，对贷款进行贷后惯例，检察

分行的贷款质量，相关数据的统计分析，信用评级等等。由于信贷是银行传统的核心业务，而且贷款审查又牵涉到银行的生死存亡，所以很多银行家都是从信贷官员开始其银行生涯的，所以如果想在银行也长期地战斗下去，风险管理是很好的一个开始。另外，我个人觉得从银行信贷人员的角度来观察和看待商业行为，了解各种融资需求和方案，而且同时见识形形色色的骗子，对你自己创业也会很有好处。

国内银行的会计工作主要是两块，一块就是会计核算，出纳清算，个人感觉就是把全行的张表给准确无误的做出来，以及和一些海外代理行，国内联行之间的账户管理，属于比较技术性的活。另外一个块就是财务管理，例如各个行的成本管理，费用管理，对分支机构利润的核算等等，我觉得这个应该是银行财务会计工作的发展方向，这也是和四大提出的内部风险控制审计的理念相符合的。我相信这块也能给广大的会计专才提供发展空间。

为什么呢，其实国外银行特别是分支行里面具体作记账这类会计工作的人是非常非常少，几乎没有的，各位在参加外资银行招聘会的时候没有听说要找人做会计的吧？因为他们已经实现了帐务处理的自动化，这样才能减少成本呀。而国内的管理会计运用非常地少，根本就核算不清楚具体某个分行，某项产品到底产生了多少利润，银行赚钱赚在那里，亏钱亏在那里。如果说会计是一个信息系统的话，那么这些信息才是对银行管理，决策有用的信息，也是从事会计工作的人应该最关注的。另外，银行招的应届毕业生，很多都是从是会计或者柜台业务(那就是储蓄员了)，也就是具体记账审单，背各种科目，而这种繁杂而枯燥的工作，人是肯定比不上计算机的，因此，被计算机代替是迟早的事情。所以我觉得那些如果是去支行从事记账工作的会计，那么有必要好好考虑自己的发展前途了。

上面属于银行的业务管理部门，在总行的这些岗位，一般而言主要是从有一定银行工作经验的内部员工中选择，对于毕业生而言可能大部分都是去分支机构的市场部门，或者是做信贷员，现在叫做客户经理。

先说总分行的市场部门，也就是公司银行部，个人银行（中行叫做零售业务部）以及金融机构部（也有叫做同业银行部的），从总分行而言，他们的角度就比较超脱了，因为如果下存贷款任务，不会直接下到他们的头上的。他们主要的任务就是组织一些大型的营销活动，负责维护和大型客户的关系，再就是对客户经理进行管理培训，如果说支行的客户经理是在做sales的话，那么他们就是在做marketing了。

不过银行的市场部门能否培养出来真正好的市场人员，据说外资大银行里面很多做市场的头目都是从P&G这种公司里面挖过去的，因为做市场似乎是很专门的一门学问，和行业有关系但是关系也不大。

另外在市场部门里面比较富于挑战性的就是新产品开发，也就是产品创新，其实国内的企业和个人这么多，他们的各自特性化的融资和存款，理财需求都是丰富多彩的，国内银行在竞争的压力下也有摆脱目前这种产品同质的状态，通过产品创新来形成自己的核心竞争能力，但是一方面利率，汇率没有放开。另外，人行和其它监管部门对金融创新的态度也非常审慎，银行的产品很多都要报备，报批，而且动不动被否决。例如目前财政部对mbo，人行对民生的多方委托贷款等等。。。。。。所以国内的产品创新还处于初期，有待既熟悉银行业务，又有市场感觉的人来开拓。

再说信贷员也就是客户经理。当然，他们的工作压力也很大，特别是在股份制商业银行里面，因为股份制商业银行普遍存在求发展求生存的问题。他们的任务一般是完成多少存款，多少贷款，发出多少张银行卡，卖出多少基金，如果完不成，奖金就会被扣掉。有时候他们好不容易找来一个客户，还被风险管理部门给否决掉，他们工作真的是充满了曲折

和艰辛。很多人认为只有有好关系才能做好客户经理，这个不全对，但是也有一定的道理。因为在中国目前的产权结构下，在银行产品同质的调价下，你很难靠服务，靠产品取胜，特别是在对公业务这一块，基本是靠关系。但是，我也认识很多并没有什么背景，但是做得很好的客户经理，但是他们开拓市场的艰辛真的是不足为外人道，从没有关系到自己建立关系，这个过程真的比较困难。如果你长于与人交往，不怕挫折，敢于在压力和挑战下工作，那么客户经理也许是一个很好的选择，通过做客户经理，不仅可以了解银行，而且可以交接很多行业，结交一些朋友，为自己的事业做好准备。国内之所以形成把压力都分解到客户经理的头上，个人感觉和我们目前的核算体系以分支行为单位，而不是以产品线，事业部为单位也有很大关系，至少我很少听说国外的客户经理为要拉多少存款，放多少贷款而整日奔波的。一些银行也开始改革了，虽然不像国外分得那么细比如分地区经理，行业经理，产品经理等等培养专业化素质和团队协作，但是也开始以小组的形式，比如建行采取一个营销小组3个人，一个有客户资源做组长，一个对业务比较熟悉，一个新来的毕业生，这样有助于集体营销，培养新人，而且让资源掌握在行里而不是个别的客户经理手上。

交易部，负责资金交易，人民币拆借、国债承销、回购，外汇买卖、外汇债券交易、衍生产品交易、新产品开发设计。这是银行的CPU。只有知道目前市场上利率、汇率的价格能正确地定价。这是所有产品定价的地方。

投行或资产管理部，负责基金托管、客户债券发行等。目前尚不清晰，但混业经营后将大有前途。

风控部，负责风险管理。比如大额贷款审批、业务额度等。

其他部门，公司部和零售部：这是按照客户类型的两个部门，主要负责营销，国际上

通行做法看作SALES部门

同业部，负责同业往来

离岸部，离岸客户。

法律或合规部，负责合同撰写，合规性审查什么的

稽核内控部，内部审计稽核

前台一般就是和客户接触的，分企业银行部和私人银行部，私人银行部一般就家里有关系可以拉存贷的比较好，那个职位流动很高，不好

企业银行部，可以做客户经理，也有做客户经理助理的，前者压力大，有考核指标，但钱也多点，外资的RM做几年据说年薪30w也差不多吧，不过感觉要升做领导很难

另外还有financial institution，这个也是前台工作，是和其他银行或金融机构打交道的，那是FI的客户。还有就是投行部咯，外资银行投行估计很辛苦，但我们银行我觉得就是纯拿高薪享受的

中台一般就是，企业银行部内部有个信贷综合部，初审自己的RM写的信贷报告和核查风险的，信贷报告过了这关就会去到risk，风险部，风险官会审批信贷报告。其实做风险感觉很好，地位还不错收入也好，但是要很熟悉风险管理控制，这个在外资的话一般比较高级的风控官都是总部派人来

还有其他协助部门就是compliance和legal，这些都是为前台客户经理提供咨询帮助的

其实刚刚说的前台除了私人和企业银行部，还有一个交易银行部，一般是负责银行产品的研发和实施过程管理的，也是协助RM留住客户的，还有一个资金部，这个是除了投行部以外最牛的，一般很少招应届生，负责银行资金进出市场拆借汇率管理的。

后台的话就比较低端，就是有点类似中资行的柜员的，看客户指示单操作的

职能介绍

1 办公室：组织总行办公，负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。

2 管理信息部：主管全行的业务统计和信息工作,负责汇总和编制各类业务统计报表，对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究，在国际互联网发布信息，搜集处理各类经济、金融信息。主管总行办公自动化工作。

3 计划财务部：编制全行的资金营运计划、财务计划、基建计划和其它综合经营计划，监督计划的执行情况。负责资产负债比例管理、财务管理、利率管理，负责全行的基本建设和固定资产管理。考核分行行长和部门目标责任制执行情况。

4 资金营运部：负责管理全行人民币资金头寸,平衡、调度、融通资金。包括承担全行人民币资金管理工作，按照安全性、流动性、效益性的原则，科学编制资金营运计划，通过内部资金往来价格、存款准备金、系统内借款、内部资金交易等手段，统一配置全行资金，实现全行资产负债管理目标。通过参与我国同业拆借市场、票据市场、债券市场运作，集约化经营资金，提高资金使用效率，促进全行经营效益的提高。

5 个人金融业务部：负责全行个人金融业务的统一开发与管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务。

6 公司业务部：负责全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理，组织开展公司客户银团贷款、委托代理、委托贷款等业务，负责协调行内相关资源，为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。

7 信贷管理部：负责全行信贷政策管理、制度管理和业务监控，包括组织信贷政策研究，制定行业信贷指导意见，负责全行信贷审批、监测分析和授信管理，并承担总行信贷政策委员会秘书处工作。

8 住房金融业务部：负责全行住房金融政策、制度制定以及业务营销、监控和管理；负责住房按按揭证券化工作。

9 资产风险管理部：负责全行信贷资产、投资及其它资产的风险控制和管理。制订全行资产风险控制和管理政策，对资产质量进行分类监测，组织不良资产的清收、转化，负责全行债权管理和呆坏帐核销。

10 会计结算部：负责全行会计制度管理、会计体制改革、会计信息监测、会计信息披露，组织结算业务的产品研发和市场推广，推进会计电算化进程，组织综合业务系统的参数管理工作。负责全行资金清算业务，包括人民币资金清算、外汇资金清算、帐务管理以及对资金交易进行监督检查；负责基金销售登记与注册。

11 国际业务部：负责全行国际业务系统管理；负责国际结算和对外融资业务管理；建立和发展国外代理行关系；建立和管理我行境外机构及合资机构;负责外汇资金业务的经营与管理；管理全行的外事工作。

12 营业部：负责总行本外币业务的直接经营，主要包括全国性集团公司、大型优秀上市公司、世界500强等优秀跨国公司在华投资企业、垄断性和成长性重点行业重点企业的业务经营以及大额低风险贷款、总分行信贷资产转移业务。

13 法律事务部：主管全行的法律事务工作，处理经济诉讼(仲裁)案件和内部经济纠纷等法律事务。

14 信贷评估部：负责全行贷款项目评估、企业信用等级评定、标准定额制定以及信息咨询和资信调查业务。

15 信息科技部：负责全行电子化建设的组织和管理，制定全行信息科技发展规划和制度办法，组织全行科技项目管理、信息工程建设和安全运行，包括：计算机系统和网络建设、应用产品设计开发、计算机设备配置和技术培训。

16 稽核监督局：负责全行稽核监督工作。拟订稽核工作计划,制定稽核工作制度办法，组织对总行本部有关部门及境内、外分支机构、附属机构和总行控股公司的全面稽核、专项稽核及稽核调查；负责对总行管理的干部进行离任稽核，组织开展非现场稽核及稽核系统干部培训工作。

17 人事部：负责全行人力资源发展规划和机构管理。制定人事组织管理规划及规章制度，负责干部任免、考核、调配、领导班子建设、工资福利、保险统筹、人员总量控制、机构发展规划、技术职称评定以及党的组织建设、党员管理和发展规划

18 教育部：负责员工培训、智力引进、院校管理、党员教育、精神文明建设、思想政治工作等。

19 城市金融研究所：开展经济、金融理论研究，编辑发行《中国城市金融》和《城市金融论坛》,承担城市金融学会日常工作。

20 电子银行部：负责全行网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务的发展规划、产品开发、管理协调、宣传营销和电子银行中心的业务运作与客户服务。

21 资产托管部：主管全行资产托管（包括证券投资基金托管、委托类资产托管和QFII 资产托管）业务工作。负责制定我行资产托管业务的规章制度和办法，进行资产托管业务品种的开发研究和资产托管业务市场开拓，安全保管受托资产，负责基金托管工作的内部稽核和风险控制。

22 机构业务部：负责全行机构客户业务管理和市场营销，主要客户对象包括银行同业、证券保险、政府机构、军队客户、中介机构以及其他非法人性质的机构等等。

23 投资银行部：负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理，承办或牵头承办投资银行业务，策划和实施我行股份制改造与资本运作方案，负责中间业务的牵头管理工作。

工作=项目类+重复类

项目类=咨询+投行+研究

证券公司分经纪，研究，投行，资产管理，自营

总行后台：风险管理、会计、财务、资金

2019银行面试的自我介绍3篇

2019银行面试的自我介绍3篇时的注意事项：换角度思考的问题其实很简单就领悟了，但你要真正去用到它，大概的思维路向是，把牵连的事物的都找出来，然后站在那些牵连的角度去看问题。就如：你说为什么为什么这件事办得那么糟糕，你要从你自己的主观和客观，和别的员工方面进行全面渗透地去分析，包括正确的价值观和个人情绪因素，都应该去分析到位，一时要达到这个境界不是简单达到的，你应该在面试前自己去练习一下。把自信挂在脸上，就是为了让面试人看的！要大方，不要有小动作（那是紧张造成的，一定要克服）尽量少点口头语，其次就是临场发挥，看他问什么了！不要死板，灵活回答，带点幽默更好！比如说，你的优点是什么？答：为人老实，做事踏实，身体结实！缺点呢？答：时间观念比较差，一工作起来经常忘记吃饭和下班的时间！彩排就没必要了，我不觉得面试需要彩排，往往需要彩排就是太过于紧张，反而随机应变其实也足以应付（一个个人能力不同）。万一彩排得偏差不太，你到时一时紧张，哑口无言，你彩排也就白费了，工也没找到。自信是必须的，你要表现得相当自信，你不必管他是银行，还是微软，谷歌大公司，其实越大的公司对于有能力的人就越好，有能力的人往往就是思维与众不同，那就是大公司想要的人才。你必须自信，你不必看他脸色而变得卑微，当然，适当的礼义是必须。回答问题最好照实回答，公司的比谁都清楚，他看面试的人多了，你的小花招是没有用的，所以，最好如实回答，有时他问一些挺刁难的问题，问：你想象中的回答是感觉不太好的，也不要紧，尽管说，一定要实在。比如说，如果我调你去另一个位置去做活你会怎么办？如果你觉得另外一个职位是你不喜欢和不适合的，你就照直说，你会辞职或者是你会去尝试一下，不适合会辞职。没关系，这不是自挖坟，这是一个优秀员工所应该具备的思想。这类人被称为eq高，eq高很大程度上决定一个人的很多。甚至有时他会问一些iq题，你算算看，不懂就别勉强，说不懂。你要时时刻刻要学会用独立的分析能力去思考问题，关于自信的问题，这是必须的，如果是一些有水平的考官，他会千方百计去考验你，让你改变你自己觉得对的观点，你万一改变了，你就输了，这需要心理素质和独到的分析能力，还有自信心，最好懂一些哲学。其实你只要掌握了思维智慧，面试的问题很简单的，他经过一轮的刁难他会转入正题的，那时谁都会答了。当然，面试的花招五花八门，你最好学会随机应变，但通常如果没底子或者是不是真的那种很有智慧的人，如果你去装，遇上一个好的面试官后果会更糟糕。学历高很多人都有，有这种思维模式的人却很少很少。不要紧张，他没有什么大不了的。一分钟银行面试的自我介绍银行面试一分钟自我介绍范文参考：各位领导好! 今天非常荣幸能够进入贵行的面试，我叫张峰，江苏省徐州人，毕业于xx大学金融学专业。除了简历上您看到的内容，我愿意特别说一下我来贵银行应聘这份职位的原因：首先，我最大的特点是有比较强的沟通能力和良好的团队精神。在与人合作工作中，我会非常认真的聆听和分析别人的意见，也不会没有原则的轻易放弃自己的意见。其次，我觉得自己有较强的学习和实践能力，在遇到困难的时候会冷静分析事情所处的状态，和各种可能发生的结果，并努力做到最好承担自己的责任。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵银行这一职位。另外，银行职员这个职业是神圣而伟大的，他要求我不仅要有丰富的专业知识，还要有高尚的情操。因此，在读书时，我就十分注重自身的全面发展，广泛地培养自己的兴趣爱好，

银行大堂经理工作心得体会

银行大堂经理工作心得体会作为银行，必须安全，快捷，做到尽善尽美，本文是XX 特意为你准备的，希望对你能够提供帮助，如果还有更多需要了解的，XX主页了解更多。银行学习心得体会一、因您而变，让服务细分深化走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。三、客户满意，成服务价值取向

银行综合业务系统需求规格说明书

银行综合业务系统需求规格说明书工程名称银行业务综合系统工程编号编写单位Object小组编写日期负责人周侃版本号

目录一、引言3 1.1编写目的3 1.2工程背景3 1.3定义4 1.4参考资料5 二、任务概述5 2.1目标5 2.1.1 用户特点5 2.1.2 业务设计目标6 2.1.3 开发原则7 2.2名词解释8 三、系统概述15 3.1系统概述15 3.2具体架构说明17 四、需求分析17 4.1界面需求18 4.1.1签到界面19 4.1.2客户开户界面20 4.1.3账户客户界面20 4.1.4贷款21 4.1.5签退界面26 4.1.6查询错误!未定义书签。 4.1.6.1账户查询错误!未定义书签。 4.1.6.2贷款查询错误!未定义书签。 4.2交易需求27 4.2.1Teller端27 4.2.1.1签到27 4.2.1.2签退28 4.2.2ESB端29 4.2.2.1服务拆分29 4.2.3Core端29 4.2.3.1客户开户界面29 4.2.3.2账户开户界面30 4.2.3.3贷款发放界面32 4.2.3.4日终错误!未定义书签。五、数据描述33 5.1 系统描述33 5.2 系统E-R图33 5.3实体及其属性的分析37 5.4实体间的关系分析38

一、引言近年来，金融业的竞争开始由低层次向高层次发展，高科技战场将是我国各银行参与竞争、加快自身发展的主战场。银行要保持和扩大市场份额，必须拥有一种明显的、持久的优势。这种优势不是产品的优势，也不是网点的优势，而是高科技的优势。因此，银行电子化是银行提高工作效率，提高经管水平，提高服务质量，加速资金周转，促进社会经济发展的趋势。随着计算机技术的不断发展，银行电子化水平的提高起到了积极的作用。随着客户金融意识的加强，对银行的选择条件也越来越高，而选择的尺度主要就是银行的服务质量。现在客户对银行的服务要求不仅仅是礼貌服务，更主要的看银行能不能给其提供更多的便利、更好的服务方式、更先进的服务工具来满足他们的各种需要。目前，各银行都投入许多精力，针对客户需求，在保持和完善传统业务的基础上，利用信息高技术开拓了许多新的业务领域，为客户提供了许多新的服务手段。因此，由于银行有处理大量数据的要求，全部采用人工的方式处理显然不合适。这不仅要花费很高的成本，而且处理事物的效率和质量都存在很大的问题。处于这些问题的考虑，采用计算机来处理这类问题就是一个相当理想的解决技术方案。利用计算机可以极大地降低处理成本，更重要的是可以几乎没有错误的高效的处理所有的事务。 1.1编写目的编写该文档的目的是明确“银行综合业务系统”工程的业务背景、业务范围、定义工程的专业名词，分析工程的核心功能和系统需求，为后续的系统设计以及开发人员和测试人员提供功能需求和非功能需求的详细定义，为测试人员提供测试用例设计的功能参考。该文档为了便于更好地理解客户对软件的需求，对于其软件性能以及功能需求有一明确的目标，对于工程规划以及进度也做了简单的计划。预期读者：组内成员 1.2工程背景 1.开发工程名称：银行综合业务系统 2.任务提出人员：神州数码融信软件有限公司

银行大堂经理实习心得

暑期实习心得为期一个月的暑期实习已经结束了，在这一个月中，不管是在知识上，还是在感情上，我都收获良多。我这次的实习地点是在xxx，我的实习岗位是大堂经理，我的工作内容是做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷，指导客户正确填写各类业务流程单，帮助有需要的客户使用银行的各类机器，向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品，向客户解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等。从字面上来看，这样的工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在实习之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，实习之后，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！在实习的前几天,我主要跟银行里的大堂经理学习柜面操作基本知识和银行中间业务基础知识。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。平安银行的柜面相关知识主要有五大部分:个人现金业务、个人非现金业务、个人预约开户、公司现金业务、公司非现金业务。学习中还包括银行中各种机器（自动存取款机、终端机、自动开卡机、叫号机、复印机以及打印回单和流水的机器等）的使用学习。在学习各种知识的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿

成不可估量的后果。比如说，平安银行个人转账汇款类业务的收费标准的学习就是一件非常使人难受的事，它有很多细小的规定以致有很多不同的收费标准，我要牢记每一个收费标准并且不能出错，因为如果你给客户讲解的时候出了错，那你就要负责其严重后果。实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作，经理告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。在礼仪姿势的学习方面我真的是吃足了苦头。我在工作的时候必须以银行标准的礼仪姿势站立，而且必须时时微笑面对客户，在走路和站姿方面的训练非常严格，因为经理说大堂经理是银行的门面，所以我必须要以最精神的姿态面对客户。在最开始的时候，由于要一整天的

银行核心系统简介

核心业务系统描述：银行核心业务系统主要功能模块包括：公用信息、凭证管理、现金出纳、柜员支持（机构管理和柜员管理）、总账会计、内部账管理、客户信息、活期存款、定期存款、外币兑换、同城票据交换、客户信贷额度管理、定期贷款、分期付款贷款、往来业务、资金清算、金融同业、结算、人行现代支付、外汇买卖业务、国债买卖、保管箱、租赁、股金管理、固定资产管理等。一、核心系统背景 VisionBanking Suite Core是集团在总结二十余年银行应用系统集成经验的基础上，认真分析中国银行业未来面临的竞争形势，吸纳国外银行系统中先进的设计理念，推出的与国际完全接轨、功能完善、易学易用、扩充灵活、安全可靠的新一代银行核心业务系统。该系统覆盖了银行整个基础业务范围，有助于银行提供给客户更方便、快捷和贴身的“一站式”服务。在VisionBanking Suite Core银行核心业务系统的开发中，集团将先进的系统设计思想、技术和国内、国际银行界先进的银行业务模式、管理方法结合在一起。系统采用先进的C-S-S三层体系结构，拥有强大、稳定的系统核心。在全面覆盖传统银行业务的基础上，突出“金融产品”概念，银行可方便定制新的业务品种、产品组装或更改业务模式；系统整合了银行的业务服务渠道，方便银行增值服务范围的扩展，在无须更改系统内核的情况下方便实现与外部系统的互联互通。系统在深化“大集中” 、“大会计”、“一本帐”、“以客户为中心”、“综合柜员制”等成熟的设计思想的基础上，建立了从“客户”、“产品”到“服务” 、“渠道”的集约化经营管理模式，提供了真正的面向客户的服务模式，作到了为客户定制差别化的服务。从而实现了银行集中经营、规范业务、个性服务、丰富渠道、减少风险、辅助决策、降低成本的目标；系统设计严格遵守业务流程和会计核算分离原则，方便于系统快速部署和适应业务流程再造要求。集团对核心业务系统的不断发展和完善就是以技术的进步来支持和推动银行业务的拓展，为银行的可持续性发展奠定了坚实的基础。 VisionBanking Core的系统实现原则满足了银行业务系统所要求的：先进性、实时性、可靠性、完整性、安全性、网络化、开放性、易扩展性、易维护性、易移植性。二、系统功能说明

银行面试职位自我介绍

银行面试职位自我介绍银行面试职位自我介绍当来到一个陌生环境中，我们总少不了要向他人介绍自己，用自我介绍往往可以让他人有一定的了解。到底应如何写自我介绍呢？以下是为大家整理的银行面试职位自我介绍，希望能够帮助到大家。银行面试职位自我介绍1 各位考官，上午好！通过考试，今天，我以优秀的成绩顺利进入了面试。对于我来说，这次工作机会显患上尤为珍贵。我叫xxx，本年27岁。xxxx年7月我从xxxx学院xxxx系毕业。我叫XX，来自广西南宁，20xx年毕业于广西银行学校金融专业。毕业后在工商银行南宁支行工作1年，后又在南宁市商业银行工作过一年的时间。人往高处走，水往低处流。前两份工作因没有太大的发展潜力，故我辞去工作，以谋求更好，更有发展前途的工作。今天，我想通过此次考试重新走上银行岗位的愿望是那样迫切！我家共有三姊妹，两个姐姐在外做工，为了照顾已经上了年纪的怙恃，我一直留在她们身边。我曾经开过铺子，先是谋划工艺品，后又谋划服装。但不论生意做患上如何驾轻就熟，当一名银行职员终是我心神驰之并愿倾尽终生一生没世心血去寻求的事业。我曾经屡次到场考试，但都因为各种原故而未能使成为事实胡想，但我违地里刻意，只要有机会，我就一直考下去，直到抱负使成

为事实为止。如今的我，历经糊口的磨练，比起我的竞争对于手在年龄上我已经再也不有优势，但是我比她们更多了一份对于工作的责任心、耐心以及对于单元的诚心，更多了一份成熟以及自傲。银行职员这个生业是神圣而伟大的，他要求我不仅要有丰富的专业常识，还要有高尚的情操。因此，在书时，我就十分注重自身的周全成长，广泛地培养本身的兴趣爱好，并学有专长，做到有专业以及专长，倘使，我通过了面试，成为众多银行职员步队中的成员，我将不停起劲学习，起劲工作，我认为我可以很好的胜认贵行XX一职。谢谢！银行面试职位自我介绍2 各位尊敬的考官，早上好。今天能在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到十分的荣幸。我应聘的是贵单位银行营销员一职，因为我对销售有着浓厚的兴趣，尤其金融行业的销售工作。同时通过这次面试也可以把我自己展现给大家，希望你们能记住我，下面是我的面试自我介绍。我叫***，现年**岁，*族，大专文化，平时我喜欢看书和上网流览信息，性格活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活充满信心。我曾经在**工作，在公司里先后在不同的岗位工作过，开始我从事**工作，随后因公司需要到**，有一定的社会实践经验，在工作上取得一些的成绩，同时也得到公司的认可。通过几年的工作我学到了很多知识，同时还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我

银行大堂经理工作总结

工作汇报/工作计划/金融类工作总结姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-055880 银行大堂经理工作总结Bank lobby manager work summary model

银行大堂经理工作总结银行大堂经理工作总结范文一我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生

来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……我行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。银行大堂经理工作总结范文二我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

各大银行岗位表及岗位介绍

中公教育·让0-99岁的人有更好的教育选择各大银行岗位表及岗位介绍暑期马上就要就要到来，是选择在假期里玩乐，还是选择抓住这样一个机会进行实习?还是打算抓住暑假的机会，为银行秋季校园招聘做好备考。当前银行业机构设置情况是总行、省行、市行、支行、网点储蓄所机构设置成金字塔型支行、网点遍布城市的大街小巷也是安置人员最多的地方。高一级机构的岗位设置情况是高级管理人员老百姓讲的行长、副行长等决策层。下面若干部门人力资源、公司、机构业务、个人金融业务、资产业务、信贷审批业务、法律事务、运营业务、计划财务等对专业和能力的要求是经济类专业业务上懂得本专业相关业务知识。因为银行是国有企业是经营单位本身追求效益最大化所以个人能力上比较要求具有理财能力、营销能力和管理能力。侧重营销和与人沟通能力。 1 办公室：组织总行办公，负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。 2 管理信息部：主管全行的业务统计和信息工作,负责汇总和编制各类业务统计报表，对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究，在国际互联网发布信息，搜集处理各类经济、金融信息。主管总行办公自动化工作。 3 计划财务部：编制全行的资金营运计划、财务计划、基建计划和其它综合经营计划，监督计划的执行情况。负责资产负债比例管理、财务管理、利率管理，负责全行的基本建设和固定资产管理。考核分行行长和部门目标责任制执行情况。 4 资金营运部：负责管理全行人民币资金头寸,平衡、调度、融通资金。包括承担全行人民币资金管理工作，按照安全性、流动性、效益性的原则，科学编制资金营运计划，通过内部资金往来价格、存款准备金、系统内借款、内部资金交易等手段，统一配置全行资金，实现全行资产负债管理目标。通过参与我国同业拆借市场、票据市场、债券市场运作，集约化经营资金，提高资金使用效率，促进全行经营效益的提高。 5 个人金融业务部：负责全行个人金融业务的统一开发与管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务。 6 公司业务部：负责全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理，组织开展公司客户银团贷款、委托代理、委托贷款等业务，负责协调行内相关资源，为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。

邮储银行大堂经理工作总结：以客户为中心做好服务工作

邮储银行大堂经理工作总结：以客户为中心做好服务工作本人作为灌南邮储银行网点的大堂经理，始终履行“以客户为中心”的服务理念，力争为我们的客户提供优质高效的服务。在日常工作中我主要做好几下几点：一．引导分流客户，维持营业秩序。了解客户业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作，主动引导客户使用自助设备，并可根据客户需要进行演示操作。检查营业环境，自助设备和服务设施，保证网点良好的服务环境和营业秩序。二．做好业务咨询，提供优质服务。根据客户需求，做好业务咨询与解释工作。对本网点的服务状况进行管理和督导，及时纠正柜员违反规范的行为。三．处理客户意见，维系客户关系。及时处理网点内的客户投诉，整理客户合理意见和建议并提交相关人员。四．了解客户需求，创新服务手段。了解客户对产品的需求信息，结合现状提出意见和建议，不断探索新的服务措施和办法。五．营销金融产品，拓展服务渠道。向客户有效地宣传，推荐金融产品，积极配合支行长做好各项客户服务工作，识别优质客户，挖掘潜在优质客户，为中高端客户提供优先优质的服务。在年度商易通业务发展中，针对镇中西路支行所处的地理位置及优势，经过周密详尽的思考，我建议支行长对镇中西路商业街的业主进行地毯式的走访，以调研商城中的日销售额、异地结算交易量、

其他银行已布放电话机数量等数据，认真研究商户经营的季节性特点。针对不同商户在不同时间段内的资金流、上下游产业链变化等情况确定拟发展的重点商户。支行长又安排我和另外1名营业员对镇中西路商户至少进行3次以上走访，并对他们提出的问题及时做出解答并登记。在走访的时候，我们经常遭到客户的冷言冷语，有些商户甚至还进行驱赶，但我们并不气馁。有位已经安装的客户，使用中突然遇到了问题，一个电话，当时我休息并不在班，但依然跑步过去帮他进行维护，这样的事例有过多次，经过这样多次上门宣传和有针对性的服务，终于用我的诚心感动了很多客户，一些商户纷纷预订安装商易通机具。通过以上的这个业务发展事例，使我充分认识到，将自己平时所学、所感、所积累的客户服务经验，如何有机而完美地与实践工作相结合，更好地服务于客户，是我以后需要悉心揣摩的。以“客户为中心”的服务理念不仅仅是从大的层面上对我们邮储银行客户服务工作作出指引，在个从业务服务开展这个小的层面上，也是我今后所应恪守的信条。在以后的工作中我将不断学习新业务，接受服务礼仪、投诉处理等各类培训，把我的客户服务工作做得更好。

银行业务系统介绍

银行业务系统介绍核心业务系统、按照服务对象的不同，可分为二大类。第一类，服务对象为银行客户，提供的服务包括存款、贷款、结算、代理等。第二类，服务对象为银行自己，提供的服务包括网点/柜员管理、总账、内部账、现金、凭证、报表等。国际业务系统、该系统包括国际结算和外汇清算两部分，能够自动处理信用证、托收、汇款、头寸管理、外汇买卖平盘等业务，实现了国际结算、SWIFT通讯、资金清算和账务处理的无缝连接，自动清分信息、自动清算资金、自动处理账务、自动核对账务对私(个人)信贷业务系统、银行信贷管理是指商业银行如何配置信贷资金，才有利于发展经济并增加自身盈利的决策活动。其内容包括：管理信贷关系；管理贷款规模和贷款结构；管理贷款风险，提高贷款经济效益；建立合理的利率体系，正确贯彻利率政策；改进结算服务，加强结算管理。中间业务系统、中间业务是未来银行最有前景的业务。所谓中间业务，是指商业银行不运用或较少运用自己的资金，以中间人的身份替客户办理收付和其它委托事项，提供各类金融服务并收取手续费的业务。它是在基本金融产品（如储蓄活期、借记卡等）的基础上提供的增值服务。商业银行通过此类增值服务，不仅可以扩大储蓄存款、增加手续费收入，同时可以为客户提供多种优质、便捷的服务，从而更好的保持和发展客户关系，增加客户的忠诚度 . 目前商业银行的中间业务主要有本、外币结算、银行卡、信用证、备用信用证、票据担保、贷款承诺、衍生金融工具、代理业务、咨询顾问业务等。在国外，商业银行的中间业务发展得相当成熟。美国、日本、英国的商业银行中间业务收入占全部收益比重均在40%左右，而我国目前商业银行表外业务的规模一般占其资产总额的15%以上。

银行大堂经理职责

银行大堂经理职责（一）：银行大堂经理岗位职责（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户带给贵宾服务，为一般客户带给基础服务。（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。银行大堂经理职责（二）：银行大堂经理职责 (一)服务管理。 (二)迎送客户。 (三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户带给贵宾服务，为一般客户带给基础服务。 (五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。 (七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 (十)工作要求。大堂经理务必站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 (十一)定期报告。

银行大堂经理职责（三）：大堂经理岗位职责理解客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需带给的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。银行大堂经理职责（四）：第一条日常卫生打扫及其他注意事项 1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，职责到人。早晚各打扫一次，白天视状况进行打扫，时刻持续大厅整洁有序; 2、持续地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽; 3、持续大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹; 4、服务台物品(凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等)摆放整齐、有序，及时

银行面试怎么自我介绍

银行面试怎么自我介绍 --------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导服务--------------------------------------------- 银行面试怎么自我介绍据统计，求职最热门的行业就是银行业了，可能一个职位的竞争者达到了二三十名，可见银行岗位的竞争是何等激烈了。那么，在这么多求职者中，如何才能将自己立于不败之地呢?把握每一次面试机会，你成功的机会就越多，因此，多了解一些银行面试自我介绍技巧和注意事项可以给求职带来很大的帮助。银行面试自我介绍怎么说?无论是什么职位的面试，自我介绍是必不可少的一环，但是怎样才能把自己职位的优势介绍清楚呢? 浅谈银行面试自我介绍技巧和注意事项分析银行这个行业做的是什么以及未来的发展方向怎样的;了解自己简历上写的都是自己做过的事情，写了些什么具体的内容。银行HR大多爱关注个人细节、喜欢寻根究底。因此，对自己的简历要100%熟悉并能能够很好的陈述，这样就不会被HR认为您是在弄虚作假，面试前还要准备一些面试问题，以策万全。另外，以下四项希望大家也要注意一下: 1、分析一下银行会看重哪类人。如果你的经历较少，建议你先将自己的经历仔细分析和挖掘一下，考虑这些经历可以着重说明你具备哪种技能，进而在今后的面试中将面试官向这些方面引导，胜算会更大。 1 / 4 --------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导服务---------------------------------------------

银行大堂经理工作总结心得,大堂经理工作总结

银行大堂经理工作总结心得,大堂经理工作总结我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙，老师，

银行大堂经理工作述职报告2020

银行大堂经理工作述职报告2020 2019年的工作已经结束了，但是我们的任务还没有正式完结，因为我们的述职报告还没开始呢！以下是由出guo为大家的“银行大堂经理工作述职报告2020”，仅供参考，欢迎大家阅读。尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！从2019年到现在，我在xx银行担任大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要，接下来就让我汇报一下这一年的工作：首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解

答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

商业银行的机构设置、全部岗位

商业银行的机构设置、全部岗位银行招聘网为广大报考银行的同学们提供银行最新的、最权威的招考信息、笔试、面试资料，这里的考试信息应有尽有，笔、面试资料也是琳琅满目的，供各位考生选择，帮助莘莘学子积极备考银行招聘考试，还有更多的备考指导、考试题库在等着你！银行的工作近几年来已经越来越被大家所熟知，这里所说的是比较大众化，与大家接触比较多的职位，也就是柜员、客户经理、大堂经理等等。其实人们对银行的整体架构还是不清晰、片面的，一个银行不可能只有行长、柜员、经理和保安构成。下面中公金融人小编以五大国有银行为例，用最简洁的语言为大家介绍下银行的架构。更多有关银行校园招聘网申、笔试、面试技巧一、一般银行的架构：总行——省行——二级分行营业部——网点（等级递减）二级分行营业部下设：营业部、公司部、个金部、结算部、综合管理、行长室二、银行各岗位介绍 1、营业部：柜员：绝大部分人进来，在实习期过后都从这个岗位开始大堂经理：一般来说，实习期会被安排在大堂实习，工作无非是客户分流，一般柜员的对私营销工作做得好会被提拔出来从事大堂经理工作理财经理：专门从事理财营销工作，包括理财产品，保险，基金，信托，由大堂经理提拔出来。核准柜员：对柜员业务进行复核核准授权，包括内控工作，清钞等等，柜员也需要被安排清钞。对公对私核准柜员分别2个，营业部情况如此，下属网点仅为1个。

副主任：对公对私各1个，主要负责对公、对私柜台业务的内控管理工作和统筹工作，为管理岗位，一般由核准柜员提拔，核准柜员则由柜员提拔，走的是内控管理方向。个贷经理、消贷经理：由柜员提拔，负责信用卡分期业务、个人房贷、个人信贷投放业务。对公账户经理：由柜员提拔，负责公司业务开销户、企业网银工作，企业存款监控，企业结算业务指标监控等。对公客户经理：由柜员提拔，负责对公客户维护、公司信贷业务投放、对公理财等。营销副行：主管网点营销工作行长主任：统筹网点工作 2、公司部：中小企业团队：负责管理辖属网点中小企信贷投放、贷后维护工作。网点的对公客户经理归属该团队的考核，该团队也有客户经理，网点客户经理的发展方向可以向该岗位发展。大中型客户团队：负责大中型客户维护和营销工作。投行业务团队：负责经营性物业、房地产融资等投行业务营销工作。一般要求较广的企业人脉，除非营销能力出众。负债管理团队：负责统筹、监控辖属网点的企业存款工作、以及公司业务相关指标下方和督导工作。后勤组：负责会议安排以及相关考试等。行政事业中心：负责和行政事业单位对接，考核存款指标，如果亲戚朋友在行政事业单位工作，能够带来行政事业存款和开销户、交易量的业务支持，网点主任会喜欢这样的员工。 3、个金部：网点的个贷、消贷经理由个金部考核，该部门分设财富组、消贷组、信用卡分期业务，属于对私个人信贷工作领域。如果对接房地产开放商、车行、中介等机构，通过转介绍的话业务做起来回相对轻松。一般负责对接的是部门客户经理，网店的客户经理一般很难有资源派发，业务拓展相对较难。

2020年银行大堂经理年终个人工作总结(二篇)

2020年银行大堂经理年终个人工作总结(二篇)工作总结参考范本 20XX年银行大堂经理年终个人工作总结(二篇)目录： 20XX年银行大堂经理年终个人工作总结一 20XX年银行大堂经理年终工作总结二 20XX年银行大堂经理年终个人工作总结通过在xx银行xx支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自己的综合素质必须相当高。除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在第二季度中，我具体的工作安排是：不段

学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到120，力争出色完成二季度的工作。在工作中展现自己，超越自己。 20XX年银行大堂经理年终工作总结我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们xx中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整