京东商城案例分析
京东商城电子商务案例分析
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主营业务
“ Add your company slogan ”
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京东商城目标客户群
京东商城 目标客户群
“ Add your company slogan ”
计算机、通信和 消费类电子产品 的主流消费人群。
京东商城积累了众多的稳 定的购物会员，主要来自 各个公司白领，机关公务 员，在校学生以及其他网 络购物爱好者。
案例总结
京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电 子商务网站之一。京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于 它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链， 在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更 具灵活性。京东的前身是做店面的营销，当他们开始做电子商务的时 候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上。但京东刘强东说： “不关掉，就做不好线上的业务。”在经营商品种类的选择上，京东 商城也有很清醒的认识。“目前我们所经营的三类产品——电脑、数 码通讯和家用电器，市场仍在增长，远未到达瓶颈，所以在5年内都不 会拓展自己的业务种类。”商城仍然果断地关掉了线下的店面。对于 各方热炒的中小企业市场，京东商城也并不感兴趣，而是踏踏实实地 做好自己的个人消费市场。京东电子商务的外部环境已经越来越成熟 了。在网上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付宝 、快钱和网上银行等在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用；在物 流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满 意。
“ Add your company slogan ”
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商务网站之一 中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城
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京东商城创办简单历程
京东商城风格设计的案例分析
京东商城风格设计的案例分析1京东商城网站分析1.1京东商城简介京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
2012年第一季度,京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C 网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2012年8月14日,京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战京东商城以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格,同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
1.2网站的功能导航:品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等,还有用户注册。
首页左侧:全部商品分类,清晰明了的条列出了商城所有商品的分类,让用户能一目了然的査找所需商品。
首页右侧:货到付款、售后上门,京东快报、充值、旅游、彩票等,满足用户的各种需求。
首页中下方:促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。
还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。
首页下方:帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。
2网站设计2.1风格与布局网站内的所有页面应当遵从统一的风格。
包括统一色彩统一主题、统一语气和人称、统一图片效果。
同时在页面布局方面,应当加强视觉效果,加强文案的可视性和可读性。
2.2美工与字体网页色彩应当均衡,要突现可读性;同时切忌将所有颜色都用到,一般要求色彩要控制在3种以内。
由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式,而台湾地区汉字采用BIG5编码,而欧美用户则没有安装任何支持汉字的系统;鉴于此,定位于国际性质的网站应当针对不同的目标访问者,设计不同的字体或语言。
京东商城案例分析
课程论文论文题目：京东商城案例分析目录目录 (1)一．公司概况 (2)1.1公司的基本情况 (2)1.2组织架构 (2)1.3公司主营业务及发展战略 (3)1.31公司主营业务 (3)1.32公司发展战略 (3)（一）成本领先战略 (3)（二）市场渗透战略 (4)（三）差异化战略 (4)二．创业机会的识别 (5)2.1创业团队的构成 (5)2.2团队的激励模式 (6)2.3企业文化 (8)三．商业模式 (9)3.1企业定位 (9)（1）市场定位 (9)（2）产品特征 (9)（3）消费者分析 (10)（4）定价策略 (10)3.2业务流程 (11)3.3盈利模式 (11)四．营销策略分析 (14)五．企业融资 (16)（一）企业自身的原因 (18)（二）金融方面的原因 (19)（三）政府方面的原因 (19)六．案例总结 (21)6.1成功之处 (21)6.2建议 (21)一．公司概况1.1公司的基本情况京东商城是中国最大的综合网络零售商，目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。
2010年京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
2013年3月30日正式切换了域名，随后发布新logo和吉祥物。
2013年5月京东商超业务正式上线，京东超市也搬到线上。
2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。
2014年3月10日，腾讯以近2.15亿美元收购京东15%的股份。
4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。
5月22日，京东在纳斯达克证交所挂牌上市。
1.2组织架构京东共有五大业务线，包括营销体系(CMO)，仓储配送客服运营体系(COO)，信息系统体系（CTO），人事、法务和基建体系(CSO)，财务和战略34个城市拥有82个仓储中心，8283个仓储员工460个大城市拥有1453个物流中心，18005个快递员4842个售后中心1.3公司主营业务及发展战略1.31公司主营业务京东商城是典型的电子商务企业，其模式为用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在商品成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，通过商品经营的主营业务来争取利润，互联网企业比传统企业更具灵活性。
京东案例分析PPT课件
四、核心能力：1.产品价格更低廉：京东的产品价格 低，通常比别人要便宜10%，彩电比苏宁和国美通常 要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜 到1万元
2.物流服务更快捷：京东在华北、华东、华南、西南
建立了的四大物流中心覆盖. 了全国各大城市
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经营模式
一、支付方式 在线支付：可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机 支付 货到付款：客户钱款到账后才发货 二、物流配送方式 京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公 路运输、中铁快运等多种配送方式，京东商城在各地高 校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。 销售环节：京东商城零售业务的销售环节主要依靠其 B2C网站 消费者可以登陆网.站下单订购，也可以通过电 6
京东电子商务案例分析
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1
商业模式
一、战略目标
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目标客户
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3
收入与利润来源
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、
三、产品与服务：主要产品：家用电器、汽车用品， 手机数码；电脑 软件 办公 家居、厨具、家装；服饰 鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包等
特色服务：DIY装机、商品拍卖、家电以旧换新 、积分兑换、上门服务、京东礼品卡
管理模式
组织结构的 管理
供应链管理
配送管理
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商务四班
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SWOT分析案例-以京东商城为例
SWOT分析案例-以京东商城为例引言本文将对京东商城进行SWOT分析，分析其优势、劣势、机会和威胁，以帮助我们更好地了解京东商城的竞争优势和未来发展趋势。
优势- 优质商品：京东商城提供了广泛的商品品类，涵盖了电子产品、家居用品、服装等多个领域，使得用户可以在一个平台上满足各种购物需求。
- 可靠的物流系统：___的物流系统相对成熟，能够提供快速、准确的配送服务，满足用户对商品的及时交付要求。
- 良好的信誉：___积累了良好的品牌声誉和用户口碑，用户对于京东商城的信任度较高，这有助于吸引更多的用户购买商品。
劣势- 高成本：京东商城需要投入大量的资金用于商品采购、物流配送等方面，这增加了其经营成本。
- 激烈竞争：电商行业竞争激烈，京东面临来自其他电商平台的巨大竞争压力，如___、亚马逊等。
- 无法亲身体验：与线下购物相比，京东商城没有实体店面，用户无法亲身体验商品的质量和真实感。
机会- 增长潜力巨大：中国电商市场仍然具有巨大的增长空间，京东可以通过不断拓展市场份额来实现增长。
- 移动互联网发展：随着移动互联网的普及，越来越多的用户通过手机进行在线购物，京东可以利用移动互联网的发展机遇来吸引更多用户。
- 创新技术应用：___可以不断引入先进的科技和创新技术，如人工智能、大数据分析等，提升用户体验并提供个性化的服务。
威胁- 技术发展压力：随着技术的迅速发展，其他电商平台也在不断引入创新技术，京东需要保持与技术的发展同步，以避免被其他竞争对手所取代。
- 政策限制：相关政策的变化可能会对电商行业产生影响，___需要密切关注政策变化并及时调整经营策略。
- 供应链风险：京东商城的正常运营依赖于供应链的稳定和高效，供应链环节出现问题可能会对运营造成威胁。
结论通过SWOT分析，我们可以看出京东商城具有很多竞争优势，如优质商品、可靠的物流系统和良好的信誉。
同时，___也面临着一些劣势和挑战，如高成本、激烈竞争和无法亲身体验等。
京东商城案例分析
京东商城案例分析一、案例背景自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过10万余种商品。
目前京东商城拥有超过800万的注册用户，日订单处理量突破35000单，日均PV超过2000万。
现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
二、电子商务网站的具体实施方案通过1付费搜索引擎2前期SEO优化3提高PR值4 cps联盟5新闻与软文推广6论坛推广7异业合作8网址导航站推广9邮件营销10线下推广与区域战略的营销策略网络广告监测系统和统计及效果监控。
使其能随时了解网站的运营情况网站结构1.全网站URL 的规范化，2.首页：产品分类置于首页，减少目录层次。
网页结构扁平化设计。
3.分类页，侧边栏使用同类产品和下级产品进行内链构造，采用删选来进行创建新页面，一部分原因是增加关键词，另一部分是增加内链，网页向网状结构构建。
同时也提高了客户体验，能是客户更快速的找到他想购买的产品。
4.产品终页：标题中使用商品名+【行情报价价格评测】，简单的同时另外增加了目标关键词，和其他网站不同的是产品终页的标题中为加上网站名，这样大大的降低了标题中的“噪声”，更有利于排名。
增加内链的同时，能让用户有多种选择，其中推荐配件能让用户引起2次消费。
再次使用用户评价及问题更新网页内容，添加网页内容的同时田间内链。
外链方面他的主要外联策略是导航网站，基本上很多导航站，其次是和大站合作。
京东商城还可以做的：创建sitemap.xml文件及html版的网站导航，页面代码中的描述，关键词的书写。
外链的推广。
网站实现了产品选购（可按分类方式查找产品，或者通过关键字进行查询）。
电子商务专业案例分析大作业：京东商城案例
京东商城电子商务案例分析一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全国供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。
京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格、便捷的售后服务，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
（二）企业理念京东商城的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东商城发展的核心助推器。
京东商城相信，人的潜能是无限的，人是京东商城最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东商城发展战略的彻底实践。
同时，京东商城坚信，创新是京东商城发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。
国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。
面对愈发激烈的市场竞争，京东商城时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。
京东商城理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。
京东商城案例分析(完整版)
5、价格安全保障：
• 京东商城为保护消费者权益，特开通了价保服务， 如顾客的订单是先款后货的，如商品未到达站点， 商品降价了，顾客可以在账户中自行申请价格保 护，或者是电话联系客服，由客服代为申请； • 如顾客下的是货到付款的订单，如商品未签收， 顾客也可在账户中自行申请价保或当场致电京东 客服，申请价保； • 如顾客下的是自提订单，在自提付款前可申请价 保。 • 订单完成后，差额将以积分形式打入顾客的京东 账户中。
•
除了第三方 的物流公司合作， 京东商城还在各 地招一些高校代 理。
京东商城物流模式发展问题
• A．物流服务的服务效率低于行业问题 • B.使得客户处于劣势地位，很难完成有效 申诉。 • C.仸何一个环节出现问题都会为客户和企 业带来更多的问题 • D.让终端客户利益受到损失，幵无法实现 第三方机制，无形中提高客户的风险。 • E.当京东商城快速的大规模发展，或将面 临巨大的资金链的压力。
京东商城对客户的供应
售后服务--客服短板
对于京东来说，投诉的人群中始终存在一个有趣的现象 比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品并且出现问 题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺，而在京东上购买同一品牌产品， 若出现问题，起投诉对象则是京东商城本身。 在淘宝商城上，客户可以跟商家直接接触；而在京东商城上，商家则 无法拿到客户的资料，连电话号码都没有的。 一般来说，京东商城对消费者投诉的处理流程是这样的。 京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台的工单里留言， 供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式，京东客服得到答复后 再给客户回复。如果工单无法及时回复，京东客服会打电话给商家处理。 如果对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施，但没有明确的规定。据我 了解，京东正准备把客户的投诉情况转移到供应商这里来，以后第三方供 应商的商品会加入一个供应商的客服热线，有客户咨询和投诉等。” 目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众多投诉表示，客服 热线也许拨上半个小时都不会有人接听。
京东商城案例分析
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。
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二、京东发展历程
逻辑二：“网上业务比连锁模式又往前推了一步，成本还要低，效率还要高，这是促使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。”
一、B2C行业背景分析
B2C产业环境分析 中国B2C行业重要影响因素 其次，互联网基础资源和网购用户群体数量影响巨大。 通过发放第三代移动通信(3G)牌照和三网融合方案的逐步实施，移动互联网呈现蓬勃发展 势头，网民规模持续上升，其中网络购物用户规模达到1.42亿，网络购物使用率提升至33.8%，这些都为B2C的蓬勃发展提供了坚实的基础。
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1、B2C产业环境分析
一、B2C行业背景分析
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （3） 中国B2C行业发展趋势 首先，大多数企业都会“丰富产品线，从垂直型向综合类发展”。 从垂直型B2C起家，逐渐向综合类中间商模式发展，并兼有第三方交易平台。 很多企业都是从垂直型B2C起家，经营之初在本行业中都具备一定的产品资源、经营经验和客户群体的优势，逐步寻求突破。 其次，多种资本进入，加强基础建设投入，进行大规模市场推广和线下全国性自有物流体系构建，寻求规模效应，为获利积累资源。 第三，竞争压力越来越大。 A、不断扩大的经营规模、持续的基础设施系统投入，高昂的物流费用和自建物流仓储提高成本压力，仅仅依靠投资来支撑，“大规模”、“零利润”容易使企业财务状况出现极大风险。 B、来自线下线上的竞争对手的压力日增。众多传统零售商积极搭建网购平台，如苏宁、国美、中粮、百丽、李宁、百联、物美、利群等传统零售商，纷纷触网。 C、B2C行业良莠不齐，资源有集中化的趋势，亟待行业内部整合。
京东商城网络营销案例分析
网络营销成功案例分析-——-京东商城一、京东商城简介：自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长,连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,销售规模占据国内网购零售份额32.5％。
二、机会发现:通过对网上消费者的消费心理的分析，获得了网络市场的机会。
通常购买商品时有几种行为可能,第一种情况是先在网上查看它在网上的购买价格，然后我会去一些地面终端零售店看看它们的价格如何（如国美、苏宁等等，当然还有其它的百货商场）,从而进行对比，然后来判断同一品牌同一型号的价格区别，从而决定是否购买或者在哪里购买，第二种方式就是我们通常会去逛各大商场看到自己喜欢的东西,我们会记下它的品牌与型号,然后在网上进行比较,看看价格是否合理，然后决定是否购买或哪里购买；当然也有第三种可能，那就是不管价格如何，也不会进行比较，在终端店看到喜欢的产品就买的人(这种人通常不习惯网购着居多).而京东商城选择了前两种类型的消费者,这两类消费者也就是京东商城的潜在客户或忠实客户。
还抓住了一个简单的供货商关系，加强了和供应商的合作就等于成功的开始，京东开通了他们后台的系统，供应商可以看到京东所供的产品在网上的销售情况。
三、产品类型:360buy,是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物申记，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
l 顾客定位:网民为主、时尚年轻一族、并且习惯网上购物l 产品定位：数码产品、家用电器、数码通讯等3C产品l 销售模式：网上直销l 价格策略:相比于市场的便宜四、网站策划l 利用B2C市场模式,进行网络营销；l 网站图片设计精美而清晰、并且具有放大查看细节功能。
京东商城案例分析
京东商城一京东商城基本情况(一)基本情况刘强东于2004年1月，创办了"京东多媒体网"，即京东商城的前身。
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，日订单处理量超过30万单，网站日均PV 超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B 2C网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2012年6月有多名网友反映京东商城账户信息遭泄露，账户余额被他人盗用。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，"中国企业未来之星"、"2008中国最具投资价值企业50强"、"年度商业模式10强"、"2009年度网民最喜爱的网上购物商城"、"2009中国最具投资价值企业50强"、"2009年度北京十大商业品牌"、"2010德勤高科技高增长中国50强"等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
京东商城案例分析报告
京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地 2500 万注册用户，近 6000 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 13 大类数万个品牌百万种优质商品，日定单处理量超过 30 万单，网站日均 PV 超过 5000 万。
2022 年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过 200%，现占据中国网络零售市场份额 35.6%。
京东商城 2022 年全年实际交易额为 34 亿美元 (210 亿元人民币)，同比增长率为 105%，连续 12 个季度蝉联行业头名。
360buy 京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日益多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站， 360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾 10 万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过 3.6 万种商品。
京东商城提供了灵便多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2022 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
京东商城在为消费者提供正品格货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
法律案例京东自营(3篇)
第1篇一、案情简介原告：张某，男，30岁，某市居民。
被告：北京京东世纪贸易有限公司（以下简称京东自营）。
案由：买卖合同纠纷二、案情经过2018年6月，张某在京东自营网站上购买了一台某品牌智能手机。
在购买过程中，张某按照京东自营的要求填写了个人信息、收货地址等，并选择了“自营”购买方式。
付款后，张某收到了京东自营发送的订单确认短信。
2018年7月，张某收到该智能手机。
在使用过程中，张某发现手机存在屏幕显示异常、摄像头故障等问题。
张某联系京东自营客服，客服表示该手机为京东自营正品，如出现质量问题可申请退换货。
张某提交了退换货申请，并按照京东自营的要求将手机寄回。
2018年8月，京东自营收到张某寄回的手机后，经检测确认手机存在质量问题。
京东自营同意为张某更换一部新手机，并承担来回邮费。
张某收到新手机后，发现新手机同样存在摄像头故障问题。
2018年9月，张某再次联系京东自营客服，要求退货或更换手机。
京东自营客服表示，根据京东自营退换货政策，消费者在收到商品后7日内可申请退换货，超过7天则不予受理。
张某认为，京东自营提供的商品存在质量问题，应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行处理。
三、争议焦点1.京东自营提供的商品是否存在质量问题？2.京东自营是否应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担退换货责任？四、法院判决1.关于商品质量问题，经鉴定，该智能手机存在摄像头故障问题，属于质量问题。
2.关于退换货责任，法院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
无国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
本案中，张某在收到商品后7日内发现手机存在质量问题，有权要求京东自营承担退换货责任。
京东案例分析
..京东商城案例分析一、发展历程京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13 大类 3,150万种 SKUs优质商品。
2013 年，活跃用户数达到4740 万人，完成订单量达到 3.233 亿。
2010 年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
2013 年 3 月 30 日正式切换域名，并发布新的 logo 和吉祥物。
2014 年1 月 30 日晚间，京东向美国证券交易委员会（ SEC）承报拟上市的 F-1 登记表格。
这意味着京东正式启动 IPO（首次公开募股）进程。
3 月 10 日，京东收购腾讯 QQ网购和 C2C平台拍拍网。
2014 年 4 月2 日下午，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。
京东创始人刘强东将担任京东集团 CEO。
1998 年 6 月 18 日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2001 年 6 月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。
2005 年 11 月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500 个。
2006 年 6 月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统―― 京东产品博客系统正式开放。
京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯”2006 超级网商评选活动中，荣获“最受欢迎的IT产品网商”称号。
2013 年 2 月，京东完成新一轮7 亿美元融资，投资方包括加拿大安大略教师退休基金和沙特亿万富翁阿尔瓦利德王子控股的王国控股集团以及公司一些主要股东跟投。
9 月，京东云联合思路网启动首届京东云电商软件服务商大赛，2013 年11 月大赛结束并公布参赛获奖名单，京东为扶持电商服务商特别设立了5000 万的奖金。
京东商城案例分析
京东商城案例分析京东商城是中国最大的综合性电商平台之一，其在品牌定位、用户体验、物流领域、互联网金融领域、网站推广、客户服务等方面都有着独特的见解和经验。
以下是京东商城在这些方面的案例分析：1. 品牌定位：京东商城以自营模式为主，以“多、快、好、省”为核心价值主张，专注于为消费者提供优质、快捷的购物解决方案。
其业务范围涵盖家电、家居、图书、数码、母婴、食品等多个品类，通过提供个性化的购物体验，成为消费者心目中值得信赖的购物平台。
2. 用户体验：京东商城注重用户体验设计，通过不断优化网站界面、功能、支付方式等方面的体验，提高用户满意度和忠诚度。
例如，其客户服务体系注重解决用户问题，提高用户满意度；其支付方式支持多种支付方式，方便用户选择；其会员制度提供会员专享优惠和特权，增加用户忠诚度。
3. 物流领域：京东商城以“最后一公里配送”为核心的物流体系，建立了覆盖全国各地的物流网络，提供高效、快捷的配送服务。
其“211限时达”等配送服务，让用户享受到快速、可靠的配送服务体验。
4. 互联网金融领域：京东商城通过京东金融开展互联网金融业务，包括供应链金融、消费金融、支付业务等。
其与银行等金融机构合作，为供应商提供低成本的融资服务，为用户提供更加完善的金融服务体验。
5. 网站推广：京东商城主要采取搜索引擎推广方法、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广。
其通过不断优化网站结构和内容，提高网站的可读性和可操作性，增强网站的吸引力，从而吸引更多的用户访问和购买。
6. 客户服务：京东商城注重客户服务，提供24小时在线客服，及时解决用户在购物过程中遇到的问题。
同时，其客户服务体系注重客户关怀，通过多种方式提高客户满意度和忠诚度。
例如，其积分兑换、会员特权等方式，让用户感受到京东的关怀和优待。
总之，京东商城在这些方面的案例分析表明，其在品牌定位、用户体验、物流领域、互联网金融领域、网站推广、客户服务等方面都有着独特的见解和经验。
京东商城案例分析
刘强东于2004 年1 月，创办了"京东多媒体网"，即京东商城的前身。
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12 大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211 限时达” 、“售后100 分” 、“全国上门取件” 、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
自2004 年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城向来保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500 万注册用户，日定单处理量超过30 万单，网站日均PV 超过5000 万。
2022 年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占领国内网购零售份额32.5% 。
2022 年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B 2C 网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300 座城市建立核心城市配送站。
2022 年6 月有多名网友反映京东商城账户信息遭泄露，账户余额被他人盗用。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，"中国企业未来之星"、"2022 中国最具投资价值企业50 强"、"年度商业模式10 强"、"2022 年度网民最爱慕的网上购物商城"、"2022 中国最具投资价值企业50 强"、"2022 年度北京十大商业品牌"、"2022 德勤高科技高增长中国50 强"等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
B2C电子商务平台案例分析 京东商城
B2C电子商务平台案例分析京东商城一、背景介绍B2C电子商务平台是一种在线购物环境，消费者可以直接从商家购买商品和服务。
在这个案例分析中，我们将重点关注京东商城作为一个B2C电子商务平台的运营和成功因素。
二、平台特点京东商城作为中国领先的B2C电子商务平台之一，具有以下独特的特点：1. 宽广的商品种类：京东商城提供了广泛的商品选择，涵盖了数十个品类，从电子产品到日常消费品，应有尽有。
2. 真实的商品信息：京东商城致力于为消费者提供准确和详细的商品信息，包括产品介绍、参数、实拍图片等，确保消费者做出明智的购买决策。
3. 优质的客户服务：京东商城建立了完善的客户服务体系，包括在线咨询、退换货政策等，确保消费者的购物体验和权益得到保障。
三、成功因素京东商城之所以成为中国最受欢迎的B2C电子商务平台之一，有以下成功因素：1. 品牌信誉：京东商城建立了可信赖的品牌形象，诚信经营让消费者愿意选择京东购物。
2. 物流系统：京东商城在物流配送方面投入了大量资金和精力，建设了强大的物流系统，确保商品能够及时、安全地送达消费者手中。
3. 价格优势：作为电子商务平台，京东商城能够通过大规模采购和供应链管理提供竞争力的价格，吸引了大量消费者。
四、创新实践京东商城在B2C电子商务领域不断进行创新实践，一些成功的创新包括：1. 京东金融：京东商城成功推出了自己的金融服务平台，提供信用卡、贷款、保险等金融产品，为消费者提供便捷的金融服务。
2. 无人机配送：京东商城在一些地区开始尝试使用无人机进行快速配送，提高了配送速度和效率。
五、结论京东商城作为一家B2C电子商务平台，通过广泛的商品选择、真实的商品信息和优质的客户服务赢得了消费者的信任和喜爱。
同时，京东商城的品牌信誉、物流系统和价格优势也是其成功的关键因素。
通过不断的创新实践，京东商城在电子商务领域的地位和影响力不断提升。
京东成功案例
京东成功案例篇一：京东商城成功案例分析物流信息对接 2021年推出网上零售链管理系统网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。
供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。
与大型供应商库存数据共享神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。
现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。
支付方式京东商城的经营模式-----支付模式公司转账邮局付款分期付款货到付款在线支付成本控制网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低；控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略；自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前70以上的商品由自己完成配送。
完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。
也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。
而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司京东商城的经营模式采购价加5毛利比厂商零售指导价便宜10％-30％不等。
京东的定价比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜 10％-20％。
开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。
刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京东的重要利润来源。
弃用支付宝 2021年5月17日京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示，由于支付宝费率太高，本周就会完全停止与支付宝的合作。
“支付宝费率过高，是快钱等第三方支付工具的4倍”，刘强东表示，目前京东商城80都是货到付款，其他和快钱、支付宝、财付通、汇付天第三方支付工具合作，供消费者在线支付，“但其他第三方支付工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为此要多付出500-600万元，我们干脆弃用支付宝，把这些钱给消费者优惠”。
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ZHEJIANG WATER CONSERV ANCY AND HYDROPOWER COLLEGE商务英语专业案例分析报告班级：商英11-2组号：①组长：刘怡婷小组成员：韩潇、韩琦、杨微、金海燕、曹晓指导教师：徐丽娟、刘一鸣时间：2012年9月10日至2012年9月15日选题：京东商城网站案例分析小组：韩潇、韩琦、金海燕、杨微、刘怡婷、曹晓目录一、网站概况 (4)1.网站名称 (4)2.网站基本情况 (4)3.网络定位 (4)4.京东商城网站logo的含义 (5)二、网站特色及优势 (5)1.网站特色 (5)2.网站优势 (6)3.电子商务模式 (6)三、网站经营理念及盈利模式 (7)1.网站经营理念 (7)2.网站盈利模式 (7)四、网站整体规划（网站地图） (9)1.首页栏目内容 (9)2.用户体验（流程） (9)五、网站评析 (9)1.竞争对手分析 (9)2.网站不足 (10)3.网站发展对策建议 (11)4.京东管理启示 (11)5.京东成功启示 (11)六、对B2C电子商务的再认识：风险与机遇并存 (11)京东商城网站案例分析一、网站概况1.网站名称2.网站基本情况京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C 网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。
公司名称：北京京东世纪贸易有限公司总部地点：北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座成立时间：2004年1月经营范围：网络零售服务公司性质：B2C公司口号：做中国最大，全球前五强电子商务公司年营业额：2010年约102亿人民币员工数：超过2万人涉及产品：3C数码、家电图书、百货、机票等重要人物：刘强东（董事局主席兼CEO）3.网络定位1)市场定位京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
2）企业定位（一）目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司（二）使命：让购物变得简单、快乐！（三）价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越核心企业文化：诚信：内部坦白、诚实、守信客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事激情：积极、主动、勤快、向上学习：谦虚、好学、进步、用脑团队精神：合作、诚信、步伐一致追求超越：创新、竞争4.京东商城网站logo的含义360°全方位服务，整个LOGO“6”左半边跟前边“3”组成“3C”，“6”和后面“0”组成的是一个眼镜的标记，标明专注~~~京东商城旨在为用户提供人性化的“亲情360” 全方位服务，在其标志上就体现了这一理念，蓝色网址与橙色名称的组合让人感觉还是挺本分的。
二、网站特色及优势1.网站特色京东商城网站总体看来简单明了，各个板块结构和谐，浑然一体。
首页导航按商品类别分为家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货及积分兑换。
透过“热门搜索”可以看到大家都在寻找的东西；商品搜索能使消费者快速的找到自己想要的商品。
同时，首页又将不同的商品分类更加的细分，便于消费者的查找。
首页板块设计按照1：3：1的比例设计，左侧从上到下的板块包括商品分类、品牌专卖店、最热评价。
中间分为疯狂抢购、新品上架、特价专区板块，以图片和产品信息描述为主。
右侧为京东快报、拍卖商品及限时抢购模块。
同类别的商品之间可以选择多个进行比较，选择一款商品可以获得其同类品牌的信息。
同时，还有一个按同类别、同品牌、同价位的销售排行情况来给消费者更多的参考。
京东商城有一个积分兑换频道，每次网购行为会产生一定的积分，累积到一定数目后可以兑换现金券或优惠券。
另外，京东礼品卡也是京东商城特色的一个体现。
它具有随心、安全、灵活、时尚的特点。
顾客可以购买自行设定金额的礼品卡，在为期一年的时间内不受任何限制，随心购买特价、限价商品，可以抵运。
京东商城网主要做零售,以零售商开通为主, 京东商城网还有一个特点,擅长特约经销商,从中赚取差价.2.网站优势• 1.作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大• 2.360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。
• 3.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进• 4.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”服务• 5.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下3.电子商务模式京东商城是企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。
这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。
京东商城电子商务功能结构图三、网站经营理念及盈利模式1.网站经营理念国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，360buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。
面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。
京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。
“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。
可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。
如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。
因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。
做生意就是做人，而且要先做好人！2.网站盈利模式1)．成本控制（1）网上商店节省人工费用京东商城自主研发的信息系统是未来的一笔可获利资源。
京东商城会将特定商品过去的销售数据、消费者的点击、标签、路径、浏览次数、停留时间等几百个参数，按一定的权重进行汇总计算，得出消费数据，帮助企业判断消费需求情况。
这信息系统在将来也必将为京东的改善和扩展其他服务提供参考信息，最大限度地节省人力、物力及资金，为京东带来更多、更大的利润。
（2）利用网络平台进行市场营销京东商城利用B2C整合营销传播策略的营销手法，积极开拓多元化的销售渠道，并进行网上追踪销售，相比传统的市场营销手法，网络营销更具有竞争优势，节省成本的同时，能最大限度地提高传播的覆盖率。
（3）节省房租由于去用网上商店的经营方式，公司只需要办公原址和仓库，并不需要实体店铺，这样就可以规避现在日益增长的高额租金，从而减少公司资金周转压力，为低价策略腾出发挥的空间。
2)．赚取采购价和销售价之间的差价立足微利，毛利率不过7%～8% 。
自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。
京东商城的总裁刘强东预计，到2010年，这个数字将是100亿。
京东以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单，在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%、20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
也通过控制成本为消费者提供更便宜可靠的产品。
3)．店中店租金（虚拟店铺出租）京东商城是具有独立法人资格的零售批发型企业，能为各个生厂商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者其他电子商务网站的优质商户（包括单位和个人）提供电子商务平台——网上商店，同时京东商城会为他们提供完善的供应链管理和协助。
京东商城会针对不同的配置收取一定的租金。
4)．广告收入目前，京东约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等收益。
京东商城08年的广告费为几十万元，而2009年，广告费的收入已超过了1000万元。
京东引入商家都是年销售额亿元以上，以保证产品的质量，价格上也相对便宜。
至今近80%的主流IT品牌厂商都已经和京东展开直接的合作。
相信在未来，京东在这一方面获得的利润会更多，必将在这个平台上独占一块。
京东历年营业额分析四、网站整体规划（网站地图）1.首页栏目内容导航商品搜索商品分类品牌专卖店最热评价疯狂抢购新品上架特价专区板块京东快报拍卖商品限时抢购模块等2.用户体验（流程）查找商品—放入购物车—提交定单—查看定单状态—收货后五、网站评析1.竞争对手分析●卓越亚马逊 ●当当网●天猫●苏宁易购 例一：京东和当当大对比行业经验：当当网1999年正式运营，京东2004年进入电子商务领域。
当当在消费者中间拥有更高的知名度，行业经验丰富，拥有更好的品牌和口碑。
而京东给人急功近利的感觉，服务水平并没有跟着市场规模同步提升，市场评价不如当当。
核心业务：当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，最近推出电子书业务，2009年当当网的营业额中80%的比重仍旧是图书，百货业务只占营业额20%的。
京东商城主力商品是3C商品，是国内最大的电子类商务网站，同时兼营百货、图书。
发展道路：都由垂直型电子商务网站向综合型电子商务网站转变。
经营状况：当当经历了大约九年的亏损后，中间也有偶尔的盈利，而从2009年3月起，当当网已经跨入了可持续的规模盈利门槛，2009年和2010年开始了持续盈利。
京东目前任处于高速扩张阶段，大规模的投资导致基本没有利润，甚至是长期亏损。