月子中心会所管理员工的22点技巧

月子中心会所管理员工的22点技巧
1、让每个人都了解自己的位置，不要忘记定期和她们讨论工作表现；
2、给予奖赏，但奖赏要与成绩相当：
3、如有某种改变，应事先通知，员工如果能够先接到通知，工作效率一定比较高；
4、让员工参与同她们切身利益有关的计划和决策；
5、信任员工，赢得她们的忠诚和信赖；
6、聆听员工的建议，要相信她们也有好主意；
7、尽可能地与每一位员工进行交流：
8、如果有人出现异常现象，应及时追查；
9、尽可能委地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里；
10、解释“为什么”要做某事，这样员工会把事情做得更好；
11、万一你犯了错误，立刻承认，并且表示歉意；
12、告诉员工她所担负职务的重要性，让她们有安全感：
13、批评要有理由，并找出改进的方法；
14、在责备某人之前，先指出她的优点，表示你只是希望能够帮助她；
15、以身作则，树立好榜样；
16、言行一致，不要让员工弄不清楚到底该做什么；
17、把握住每一个机会，表示你以员工为骄傲，这样能使她们发挥最大的潜力：
18、尽可能地安抚不满情绪，否则所有人都会受到波及；
19、感谢员工为公司做的每一件事；
20、激励你的员工。

21、批评：是让对方在瞬间知道自己的错误。

表扬：是让对方持续保持(持久)良好的状态。

22、关心：做到对人、对事、讲道理。

店长日志
一、目的：明确店长每日工作内容，规范每日工作流程，提高门店工作效率；
二、每日工作流程
营业时间：10:00～20:00 其中值班时间：19：00～20：00
店长职位说明书
前台职位说明
调理师
产后顾问
中心店长的主要工作内容
一、每日准时开晨会，
晨会内容以疗程培训、销售技巧培训为主，每天重点讲解一个疗程的专业知识和销售技巧。

二、接待顾客
无论新老顾客，接待最好都由中心店长亲自接待，这样会让顾客有一种受重视的感觉。

对于售前顾客：中心店长接待主要是通过产后顾问，在第一时间了解顾客情况，做到心中有数，便于跟进。

对于售后顾客：中心店长接待时，为顾客清点疗程，目的是去发现顾客缺什么疗程，与产后顾问及时沟通，设计一套方案给顾客配疗程。

三、跟进
床前跟进：所站位置应是顾客的对面，能与顾客面对面的地方。

(一)、售前顾客跟进时：
1、首先过熟人关，赞美顾客。

2、找到突破口，顾客真正想要改善的问题。

3、大胆讲解疗程。

在跟进过程中随时观察顾客的表情变化，及时改动跟进方法。

（二）、售后顾客跟进时：
l、了解顾客在家的情况，站在她的角度为其提建议。

2、结合当前促销活动讲解。

（三）、前台跟进：
1、首先赞美顾客做完后的效果
2、敢于给顾客关单。

3、一定要先收钱，再调理。

四、现场工作重点：
1、中心分配权力的工作地点：产后恢复中心内。

2、盯：
盯：顾客说话没有
盯：床上有无顾客；若没有，盯产后恢复，给她们施加压力带人；
盯：顾客情绪好不好
盯：调理师的服务水准：包括手法、态度
盯：产后顾问有没有目的性地与顾客聊天
盯：盯前台的工作
盯：收集经典的语言
盯：收集销售中顾客的反对意见
3、中途开暂停会：
（1）在中心内一分钱都没卖的情况下开暂停会。

以鼓励产后顾问为主，给产后顾问随时调整心态。

（2）随时暂停：当中心完长发现问题或者需要告诉产后顾问从哪方面给顾客制定疗程时采取随时暂停。

A、给顾客换水时叫暂停，与产后顾问进行交流，教给她们方法。

B、必要时可叫产后顾问听电话叫暂停，与之交流，教方法。

五、送顾客：除非在忙着跟进时，中心店长都应礼貌地送顾客，抽不开身时，可用语言送客，不忙时应亲自送客至门口，送客时，不忘叮嘱客户下次再来的
六、把现场工作中发现的问题及时记录在笔记本上，并在晚会上分析并解决问题。

1、讲解销售中的经典语言。

2、总结当天销售疗程的情况，为什么成交和没成交的原因。

3、当天工作中发现的问题，例：中心里的氛围、员工的工作状态、产后顾问之间的相互配合、产后恢复中心卫生等等。

4、促销计划利用得好不好。

七、每周必须与三位以上的产后顾问、调理师、前台谈心，并反映在笔记本上。

尤其重点关注骨干员工及业绩反差较大的员工的思想动态
八、一旬开一次销售总结会，并制定下一旬的销售方向。

九、每天至少打一个顾客回访电话，并反应在笔记本上，现场回访5个以上的售后顾客。

每天在床前与顾客至少打两次以上的招呼。

十、每天检查前台、产后顾问、调理师的工作笔记。

十一、不定期地考核调理师手法，辅导调理师的专业知识。

十二、做好新疗程、新项目．促销活动的培训工作。

十三、对中心内打样疗程及易耗疗程的使用监控。