月子中心(月子会所)各岗位员工服务规范与礼仪标准
月子中心各项规章制度范本
月子中心各项规章制度范本一、总则第一条本制度旨在规范月子中心的服务行为，保障母婴安全，提高服务质量，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国母婴保健法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条月子中心应遵守国家法律法规，严格执行相关医疗、护理、食品安全等标准，为产妇和新生儿提供安全、舒适、温馨的环境和专业的服务。
第三条月子中心应建立健全各项规章制度，加强内部管理，提高员工素质，确保服务质量，提升客户满意度。
二、人员管理第四条月子中心应配备符合国家规定的医疗、护理、营养、心理咨询等专业人员，并定期进行培训和考核，确保其具备相应的专业技能和服务水平。
第五条月子中心员工应遵守职业道德，尊重客户隐私，不得泄露客户个人信息。
第六条月子中心应建立健全员工考核制度，对员工的服务质量、工作态度、业务水平等进行定期评估，并根据评估结果进行奖惩。
三、服务管理第七条月子中心应根据客户需求提供个性化服务，包括产后康复、新生儿护理、营养膳食、心理咨询等，并确保服务质量。
第八条月子中心应建立健全客户档案管理制度，详细记录客户的基本信息、服务内容、健康状况等，便于跟踪服务和后续跟进。
第九条月子中心应加强食品安全管理，确保食品卫生、营养均衡，为客户提供安全、可口的膳食。
第十条月子中心应定期对设施设备进行维护和检查，确保其正常运行，为客户提供安全、舒适的环境。
四、环境卫生第十一条月子中心应保持环境整洁，定期进行消毒和清洁，确保母婴健康。
第十二条月子中心应建立健全垃圾分类处理制度，对废弃物进行分类处理，减少环境污染。
五、安全管理第十三条月子中心应建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好，提高员工消防安全意识。
第十四条月子中心应加强安全防范措施，保障客户人身安全，预防意外事故的发生。
六、质量管理第十五条月子中心应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行评估和改进，提高客户满意度。
第十六条月子中心应建立健全投诉处理制度，对客户投诉及时进行调查和处理，确保客户合法权益。
月嫂的仪表礼仪_个人礼仪_
月嫂的仪表礼仪(一)整体仪表一个人的仪容仪表是很重要的。
作为一名合格的月嫂，要关注自己的整体仪表，具体要求是：(1)面部洁净，经常梳洗头发，不要有头皮屑，发型要大方，不得使用有浓烈气味的发乳及香水。
(2)不准浓妆艳抹，需要时可化淡妆，不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、艳丽的衣服。
(3)注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲和脚趾甲应保持短而洁净，经常更换内衣。
(4)鞋要保持整洁。
(5)饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。
(6)与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲。
(二)体态礼仪1.站姿站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉。
不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。
2.坐姿入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不要跷二郎腿或抖腿。
并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。
3.走姿与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面;并排而行时，应让他们走在里侧。
不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。
4.目光目光要温和，忌讳歪目斜视。
5.手势手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”。
能够合理地运用手势来表情达意，会为形象增辉。
月嫂应该避免的错误手势：在工作中，用手指对着别人指指点点。
随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。
端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。
此外，还应避免以下不良的动作习惯：反复摆弄自己的手指，有不尊重他人的感觉。
手插口袋会给人心不在焉的感觉。
当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的动作。
以上是小编为大家整理好的范文，希望大家喜欢。
服务行业员工基本服务礼仪规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版服务行业员工基本服务礼仪规范服务行业员工基本服务礼仪规范(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。
工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。
女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。
6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
安馨月子会所员工管理制度
第一部分岗位职责总经理岗位职责一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常.二、主动征求客人意见,处理客人重要投诉,不断完善服务质量.三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系.四、对客源进行分析,向公司提出合理化建议。
五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题.六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、每日上交营业分析报告,对部门所需物品合理安排、补充.九、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作.副总经理岗位职责一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
二、起先锋带头作用，身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达，落实监督。
五、负责本班次的安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表,服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报.八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。
十二、完成领导临时交办的任务。
前厅接待经理岗位职责一、负责大厅灯光的开启和关闭。
二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶,做好辅助服务工作。
三、做好客人的引领、接待工作,宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点.四、协助做好突发事件的处理工作。
五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时处理。
六、建立完整的交接班记录,完成上级交办的其它任务。
前厅收银岗位职责一、熟练掌握收银软件的使用,掌握结账流程,电脑的基本操作及维护。
二、做好订台电话记录.按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。
对超时20分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。
三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。
四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。
五、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。
月子中心医疗护理团队和服务标准分析
月子中心医疗护理团队和服务标准分析月子中心面临的机遇在于市场需求增加、专业化服务的需求、品牌建设与口碑影响力；而面临的挑战则包括人力资源管理与培养、政策法规的规范、风险管理与安全防护、成本控制与经营模式创新。
在面对挑战时，月子中心需要灵活应对，提升自身实力和竞争力，从而在行业中取得长久的发展。
除了对产妇的护理外，月子中心还致力于提供优质的新生儿护理。
合理的喂养方式、科学的护理措施可以有效地保障新生儿的健康成长。
月子中心的专业人员可以提供针对性的指导和培训，帮助新手妈妈更好地照顾宝宝。
通过研究月子中心的护理模式和效果，可以进一步提升新生儿护理的水平和质量。
月子中心不仅提供基本的住宿和护理服务，还会提供丰富多样的额外服务项目。
比如，月子中心通常会为产妇提供产后恢复训练课程，包括产后体型恢复、盆底肌肉锻炼等，帮助产妇尽快恢复身材和健康。
月子中心还会提供一些增值服务，如专业的婴儿护理培训、亲子活动等，帮助产妇更好地照顾新生儿，并建立良好的亲子关系。
未来月子中心的发展趋势主要体现在服务多样化和个性化、高科技设备的应用、家庭化和社区化发展以及跨界合作与品牌建设等方面。
这些趋势的出现将使月子中心更好地适应社会发展和消费者需求，为客户提供更优质的服务和更全面的健康管理。
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本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。
一、月子中心现状（一）月子中心的定义与背景月子中心，又称月子会所或月子中介机构，是一种提供产后护理和服务的机构。
它为新生儿的母亲提供专业的产后康复、营养餐、婴儿护理、产后心理疏导等全方位的服务。
随着现代人生活水平的提高和对健康的关注度增加，越来越多的女性选择将月子期间住进月子中心接受全面的护理和照顾。
传统上，月子是指女性产后42天的恢复期，这段时间内，新生母亲需要休息、调养，通过饮食、保健等方式迅速恢复身体健康。
安馨月子会所员工管理制度
第一部分岗位职责总经理岗位职责一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。
二、主动征求客人意见,处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案,与客人保持良好的关系。
四、对客源进行分析,向公司提出合理化建议。
五、不间断巡视,对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题.六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作.七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。
九、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作.副总经理岗位职责一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高.二、起先锋带头作用，身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达，落实监督。
五、负责本班次的安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议.九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。
十二、完成领导临时交办的任务。
前厅接待经理岗位职责一、负责大厅灯光的开启和关闭.二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶,做好辅助服务工作。
三、做好客人的引领、接待工作,宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。
四、协助做好突发事件的处理工作。
五、对重点区域进行巡视，发现问题,及时处理。
六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务.前厅收银岗位职责一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程，电脑的基本操作及维护。
二、做好订台电话记录.按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。
对超时20分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况.三、准确、快速地打印收费帐单,及时地完成客人的消费结算。
四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。
五、热情服务，吐字清晰,将找零双手交给客人。
安馨月子会所员工管理规章制度
第一部分岗位职责总经理岗位职责一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。
二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。
四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。
五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。
九、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。
副总经理岗位职责一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
二、起先锋带头作用，身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达，落实监督。
五、负责本班次的安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。
十二、完成领导临时交办的任务。
前厅接待经理岗位职责一、负责大厅灯光的开启和关闭。
二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。
三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。
四、协助做好突发事件的处理工作。
五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时处理。
六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。
前厅收银岗位职责一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程，电脑的基本操作及维护。
二、做好订台电话记录。
按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。
对超时20分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。
三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。
四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。
五、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。
服务中心仪容仪表和文明用语管理规定
汇锦服务中心仪容仪表和文明用语管理规定一、员工仪表、仪态行为规范仪表方面的行为规范如下:1、上班时间必须保持工服干净、整齐，佩戴工号牌，端正佩带于左胸。
2、穿西装制服时, 不得卷起衣袖和裤脚，如有佩戴领带，必须结正。
3、制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大物品以免鼓起。
4、员工不得穿拖鞋或赤脚上班。
5、讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。
仪态方面的行为规范如下:1、面对业主应随时保持微笑,不准给业主看脸色,向业主发脾气。
2、和业主交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。
不得东张西望、心不在焉。
3、在业主面前不准做不雅或不尊敬的动作,如手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。
5、不得随地吐痰,乱丢杂物。
6、不得当众整理个人衣物、化妆等。
7、行走时不要勾肩搭背,与业主相遇应靠边而走,不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起,不得模冲直撞,粗俗无礼。
8、上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响，影响他人工作。
9、员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或装作没看见。
10、在为业主服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
11、上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。
二、员工文明用语规范1、与业主交谈使用普通话，语调要自然、柔和、亲切，略带微笑。
绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。
不准模仿业主(或客户)的语言语调。
2、要注意称呼业主的姓氏,在未知姓氏时可用“这位业主”称呼。
3、讲话注意语言艺术,多使用敬语：“请、谢谢、对不起、麻烦您、不用客气、再见”4、业主来访时要主动问好,说"早上好/您好",业主走时要讲“再见/您慢走"等。
月子中心护士的规章制度
月子中心护士的规章制度第一章总则第一条为了规范月子中心护士的行为，提升服务质量，保障产妇和新生儿的健康，特制定本规章制度。
第二条所有在月子中心工作的护士，必须严格遵守本规章制度的规定，提高服务水平，维护良好的工作秩序。
第三条月子中心护士应当履行职业道德，恪守职业操守，保护妇女儿童的权益，提供优质的护理服务。
第四条月子中心护士应该保持良好的职业素养，注重个人形象，遵纪守法，积极助人，热爱本职工作。
第五条月子中心护士在工作期间应当服从领导的指挥，遵守规章制度，不得擅离职守，不得违纪违法。
第二章工作制度第六条月子中心护士应当按时到岗上班，不得迟到早退，不得私自请假，如需请假应提前向领导请示。
第七条月子中心护士要认真执行护理计划，按照规定的程序和方法进行护理工作，确保产妇和新生儿的安全。
第八条月子中心护士应当认真记录护理工作情况，及时准确的填写护理记录，保持患者资料的完整性和准确性。
第九条月子中心护士应当保护病人的隐私，严守医疗秘密，不得泄露病人的个人信息和病史。
第十条月子中心护士应当遵循医疗纪律，不得擅自更改医嘱，不得私自使用药物，保证医疗质量和安全。
第十一条月子中心护士应当积极参加各类培训和学习，提高个人素质和专业水平，不断完善自我。
第三章行为准则第十二条月子中心护士需要尊重病人的人格尊严，友善、耐心地对待病人，保持良好的沟通和配合。
第十三条月子中心护士应当团结同事，相互尊重，互助互爱，共同努力，共同进步。
第十四条月子中心护士不得擅自与病人发生不正当关系，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条月子中心护士应当遵守规章制度，不得接受病人的礼品和好处，不得乱收费、乱开药，一律按规定收费。
第十六条月子中心护士应当保护公共财物，爱护设备设施，不得私自借用、挪用和损坏。
第十四章处罚制度第十七条对于违反规章制度行为的月子中心护士，将进行纪律教育，警告、记过、记大过、解聘等处分。
第十八条对于严重违纪违法的月子中心护士，上报有关部门进行处理，最终送交公安机关依法处理。
月子会所店面管理员工守则
月子会所店面管理员工守则（1）店员在岗工作守则1）忠于职守，遵守公司及店内一切规章制度，服从各级主管人员的合理指挥，不得敷衍搪塞，各级主管人员对员工应亲切指导。
如有违反轻者罚款200/次，重者予以解雇；2）工作时间不能嬉戏打闹、谈笑风生；工对内应认真工作，爱惜公物，提高工作效率，对外应保守业务或职务上的机密，如有发现立即解除合约，并根据合约上要求罚款；3）上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准。
不得擅离工作岗位，因故离开时必须经店长或对班同意同时做好离岗登记后，方能离开岗位。
离岗尽量在顾客少时或非繁忙时间，若超出规定时间按请假处理；4）未经批准不得私自带亲友进入仓库或门店内场闲聊；5）员工不得携带违法、违禁或与工作完全无关的物品进入工作场所；6）未经同意不得携带公物外出，如因公携带公物外出，需征得有关主管同意；7）员工必须按统一班表上班，若有违反当旷工或解雇处理；8）交接班时，应将工作状况、工作内容、文件交代清楚，因交代不清致使工作失误、损害公司利益者，轻者扣除工资200元/次，重者立即解除合约；9）按时上下班、准时参加店内或公司组织的各种会议或活动；10）店面电话不允许打私人电话；工作时间员工手机应调为振动状态；调理师在进入调理间部允许带手机，发现一次扣除该调理师/形体师工资50元，并扣除该团队负责人工资100元；11）店面的任何货品出现人为的破损或丢失，须按零售价9折进行赔偿，如店面设备及其他财务出现人为破损或短缺则按实际情况进行相应的赔偿；无人承认，则整个店面人员共同承担，店长赔付总额的20%，承担员工教育培训与管理失职之过，余额由其他人员平均分摊；12）顾客如有物品遗忘店内应及时上报，将物品交收银台或主管暂时保管，若有顾客的联系方式则致电请顾客回店领取。
若一段时间内顾客没有回来领取则交由公司处理，不得藏匿据为已有；13）若在店内发现偷窃者及故意损坏店内财务的，即时解雇；举报者奖励100元；14）未经主管同意不得将公司的有关文件、制度、报表等资料出示他人，若发现立即解除合约；15）员工不准在店台内会客、办私事。
服务行业员工礼仪规范
服务行业员工礼仪规范一．仪容仪表的规范（一)穿着制服的规范：1．在试穿制服时一定要做到合身得体。
2．保持制服清洁,笔挺、完好。
3．衣物有污渍，旱臭应及时换洗.4．下班后把衣物挂于衣柜内以免压皱。
5．注意衣服领子、袖子、衣袋、角线无破损。
6．按会所规定穿着制服：不可挽袖口、裤腿，衬衣领扣、袖扣要扣紧。
（二）员工穿着鞋袜的规范：1．皮鞋应经常上鞋油保持光亮.2．男员工着黑色的袜子，女员工着肉色袜子。
3．袜子应经常更换以免脚臭。
（三）佩戴饰物的规范：1．员工上班不能戴过多、抢眼、贵重的饰物。
2．项链应放在制服内不可外露3．不能佩戴耳环、手镯、手链、戒指.4．前台服务员工作时不能戴框架眼镜。
5．佩戴手表以不抢眼为宜。
6．制服上不可佩戴胸花。
7．佩带工牌时，工牌要佩带在左胸上方；工牌应带在一直线上，不能歪斜.(四）员工头发修饰的规范：1．保持头发清洁。
2．梳理头发成优美的发型。
3．保养头发减少头皮屑飘落的现象。
4．男员工的头发不可过眉、过耳、过后衣领。
5．女员工的头发不可过长，以免挡住视线影响工作。
餐厅的女员工留短发，短发不可过肩，其它岗位的女员工应把头发扎起盘于头上.（五）面部及表情保持清爽：1．要保持良好的表情，时刻面带微笑；精神饱满，不可带醉态、倦意上班;说话时不可太夸张，不可过分喜怒形于色；跟客人交谈时，保持适当的目光.2．工作时面带微笑,即不呆板又不过分喜形于色。
3．男员工应每天刮胡子。
4．女员工上岗前宜轻淡妆,不可浓妆艳抹，避免使用有味的化妆品。
（六）牙齿的清洁规范：1．养成每日刷牙、饭后漱口的习惯，保持牙齿的洁白。
2．工作前不可喝酒，吃有味的食物。
（七）双手的清洁规范：1．保持双手的干净.2．应定时修剪指甲。
3．不可涂有色指甲油.4．上厕所后应清洗双手。
（八）皮肤的清洁规范：1．经常洗澡,更换衣物。
2．保持皮肤清洁,避免旱臭。
二．站立端坐行走的礼仪规范（一）站立时的礼仪规范：站立的姿势要端正，抬头挺胸手腹，男员工两脚分开与肩同宽。
月嫂的行为准则及礼仪
月嫂的行为准则（ 简称“准则20条”
月嫂、育儿嫂在工作中应严格要求自己， 规范自己的一言一行，做正确的事，说正 确的话。按下列要求约束自己的言行、举 止。
月嫂的行为准则
一、言谈举止要文明。
使用“您”、“请”“谢 谢”、“对不起”“没关系” 等礼貌用语，不得使用粗鲁 低俗的语言。月嫂、育儿嫂 照顾的是最脆弱的且需要静 养的产妇和新生儿，因此， 说话要轻言细语，严禁大呼 小叫、大声喧哗。
月嫂的行为准则
• 十、谦虚谨慎，戒骄戒躁，不懂就问，不 会就学。严禁擅自做主，不懂装懂，随意 许诺或答应自己做不到的事情。更不应做 自己力所不能及的事情。
• 十一、上班时间专时专用。禁止使用雇主 电话随意聊天，禁止在岗时看电视、看报 纸或约自己的亲友来雇主家串门。
• 十二、上岗期间带好自己的生活必需品。 不得擅自使用和食用雇主的专属用品，如： 护肤品、营养补品等。
服装，既要符合自己身体特点，又要便于工 作；颜色应以浅色为宜或暖色，服装上不要有饰 物；
穿着力求利落，以方便、安全为首选。工作 服要经常洗涤保持整洁。
服装应注意它的实用价值，如结实、耐洗涤、 吸汗、便于工作安全性能好等特点
日常服饰的选择
1、以经济实惠、朴实大方、合体的衣物 为首选； 2、符合自己的身体条件，适合季节变化 条件、符合雇主家庭生活环境条件； 3、无论雇主家中是否有人，外衣要穿戴 整齐，不要衣不系扣、敞胸露怀。 4、衣服要干净整洁； 5、鞋袜要经常洗换。
月嫂的行为准则
十三、靠自己的劳动获取应得的报酬，严禁 行为不检，贪图小利，触犯法律。严禁在雇 主家兼职推销产品或者从事私活，牟取私利。 十四、知错就改。在工作有失误时，不应推 卸或逃避责任。 十五、衣物清洗-要分清内衣、外衣、宝宝的 还是产妇的，宝宝的衣物应用手洗，不应与 成人衣物混合在一起机洗。
安馨月子会所员工管理制度
第一部分岗位职责总经理岗位职责一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。
二、主动征求客人意见,处理客人重要投诉,不断完善服务质量.三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系.四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。
五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。
九、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。
副总经理岗位职责一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高.二、起先锋带头作用，身先士卒.三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达,落实监督.五、负责本班次的安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表,服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议.九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。
十二、完成领导临时交办的任务。
前厅接待经理岗位职责一、负责大厅灯光的开启和关闭.二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作.三、做好客人的引领、接待工作,宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点.四、协助做好突发事件的处理工作。
五、对重点区域进行巡视,发现问题，及时处理.六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务.前厅收银岗位职责一、熟练掌握收银软件的使用,掌握结账流程,电脑的基本操作及维护。
二、做好订台电话记录.按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。
对超时20分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。
三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。
四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。
五、热情服务,吐字清晰,将找零双手交给客人。
安馨月子会所员工管理制度
第一部分岗位职责总经理岗位职责一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。
二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。
四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。
五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。
九、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。
副总经理岗位职责一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
二、起先锋带头作用，身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达，落实监督。
五、负责本班次的安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。
十二、完成领导临时交办的任务。
前厅接待经理岗位职责一、负责大厅灯光的开启和关闭。
二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。
三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。
四、协助做好突发事件的处理工作。
五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时处理。
六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。
前厅收银岗位职责一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程，电脑的基本操作及维护。
二、做好订台电话记录。
按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。
对超时20分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。
三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。
四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。
五、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。
安馨月子会所员工管理制度
第一部分岗位职责总经理岗位职责一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。
二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。
四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。
五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。
九、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。
副总经理岗位职责一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
二、起先锋带头作用，身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达，落实监督。
五、负责本班次的安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。
十二、完成领导临时交办的任务。
前厅接待经理岗位职责一、负责大厅灯光的开启和关闭。
二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。
三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。
四、协助做好突发事件的处理工作。
五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时处理。
六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。
前厅收银岗位职责一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程，电脑的基本操作及维护。
二、做好订台电话记录。
按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。
对超时20分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。
三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。
四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。
五、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。
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好的人际关系
赞美
包容
第一章 礼仪概述
6
二、职2.1业仪形容象（（发适肤用容貌于）客服、护理师、护士、产后修复师及其它岗位）
发式妆容
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1）男士发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
第二章 职业形象
1）女士发型发式要求： ▪ 束发； ▪ 头发挽起，不佩戴过于华丽的头饰。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆（粉底、眼影、眉毛、眼线、睫毛膏、
17
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
第二章 职业形象
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18
鞠躬
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15度鞠躬礼，用于轻微寒暄，遇见客户、领导时，问好 “您好，欢迎参观月来悦美”“X总好”“董事长好”，打 招呼使用；
30度鞠躬礼，用于一般寒暄，迎宾、接待领导视察，参观 时，需行30度鞠躬礼；
45度鞠躬礼，用于表示深切敬意，当客户投诉，发生不愉 快的事件，为客户造成损失时，需行45度鞠躬礼，以表歉 意和敬意。
无论何时在通道遇到客户，需立于通道旁，行15度鞠躬礼， 并说您好，客户通过后，方可离开。
第二章 职业形象
第二章 职业形象
21
四、3.1社语交言礼沟仪通
1. 礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
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请、您、您好、对不起、谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
第三章 社交礼仪
22
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再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
第二章 职业形象
LOGO
11
着装原则
规则补充：
护士 统一着会所工服、着室内白色工鞋。 不得佩戴任何首饰。 不得化妆、喷香水
第二章 职业形象
LOGO
12
三、商务礼仪
站姿
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上；
不好意思
让您久等了 打扰您一下 需要登记一下您的资料
对不起
不知您有何贵干 请教您一下
给您的资料您看了吗
真是抱歉 经理目前正在外出
麻烦您
可以用传真发过来吗
第三章 社交礼仪
23
电话礼仪
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门；
a、接听外部电话时：“您好，月来悦美国际母婴月子会所！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
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礼仪概述 职业形象
商务礼仪 社交礼仪
04
03
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第二章 职业形象
16
专注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方 的眼睛。
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眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
第二章 职业形象
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。
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第二章 职业形象
13
坐姿
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不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向
别人； 不要抖腿。
第二章 职业形象
19
指引手势
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引导、指引顾客时，应自己走在前方右边，三 步以内距离。手掌五指并拢，手臂自然弯曲， 线条优雅。切忌用单根手指指引方向。
第二章 职业形象
20
拿递物品
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递接物品手势要领：递接物品给客户、同事时， 双手递接物品，确定对方已经接到物品时，方 可放下手，请勿单手递接，或随手丢物。
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新员工入职培训之——
实用礼仪培训
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布衣公子作品
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新员工入职培训之——
实用礼仪培训
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布衣公子作品
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新员工入职培训之——
实用礼仪培训
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布衣公子作品
—— —— ——
习为
则生违由容
8
着装原则
规则补充：
客服 束发 统一着会所套装工服（客服需搭配
丝巾、配黑色鞋） 化淡妆、不得使用香水
第二章 职业形象
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9
着装原则
规则补充：
产后修复师 统一着会所工服、着室内鞋。 不得喷香水
第二章 职业形象
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10
着装原则
规则补充：
护理师 统一着会所工服、着室内白色工鞋。 不得佩戴任何首饰。 不得化妆、喷香水
14
走姿
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
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第二章 职业形象
15
蹲姿
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
目录页 CONTENTS PAGE
01
02
礼仪概述 商务礼仪
职业形象 社交礼仪
04
03
一、礼仪概述
微笑
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礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、 宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又 为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往 要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在 社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
口红），妆成有却无。
7
首饰佩戴
女士首饰影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
第二章 职业形象