企业管理需要革命性变革

企业要想适应新经济时代，就必须进行管理上的革命性变革，这不仅需要采用全新的管理思想和管理方法，而且需要企业在定位和责任上发生根本的转变

中央关于制定第十二个五年规划的建议中指出，加快转变经济发展方式是我国经济社会领域的一场深刻变革，必须贯穿经济社会发展的全过程和各领域。笔者认为，最基本的变革应该发生在企业——这个全球公司公民的行为方面，其经营模式必须适应可持续发展的要求，这样才能使得国家转变发展模式的目标得以最终实现。那么，21世纪的企业应该如何转变经营方式呢?

查尔斯·M·萨维奇从组织管理的角度把企业管理划分成了五个发展阶段，分别对应的基础是所有权、严格的等级制度、矩阵组织、计算机接口和并行网络单元计算机。他认为，在前四个发展阶段，原材料和信息是连续地从一个职能部门转移到另一个职能部门，而到了第五代管理，由于知识的网络化，使得不同职能部门之间并行工作成为可能。岸本义之认为，现代企业管理经历了效率管理、市场、行为科学管理、战略管理、全面质量管理阶段，现在进入了知识管理时代。

实际上，不管是把管理划分为五个阶段还是六个时代，都没有突破几百年来沿用的“旧经济”模式，企业的经营理念和使命还是追求利润最大化。企业要想适应新经济时代，管理就必须来个根本的转变。它不仅需要采用全新的管理思想和管理方法，而且需要具有与前几代管理完全不同的前提——那就是企业定位变化和企业责任变化。因此，这就要求企业经营理念的革命和企业文化与价值观的转变，要求企业商务模式发生质的变化，即改变企业创造财富的模式，也就是所谓的绿色商务模式。

然而，目前我国的一些部门，特别是国有企业的管理部门，在推行管理规范化包括加强企业内部控制和风险管理方面，仍然未能充分关注新的企业定位以及随之必需的经营理念和营利模式的转变。

企业责任理论伴随企业定位从所有者的工具或财产、个人或集团的契约组织、利益相关者共同体、法人代理机构、市民社会的公民等几个阶段的发展，进化到了现在的全球公司公民说。根据企业是全球公司公民的定位，企业与其他公民一样享有权利和责任。最简单的解释是，企业有权利运用所合法取得的资源进行经营，但是有责任对所获得的各类经营资源进行相应的回报。

企业从单纯经济组织转变为一个社会公民乃至全球公民，这就要求企业不是被动地执行法律、法规和创造财富就可以，而是需要彻底改变其企业文化、价值观和经营理念——的革命，才能适应可持续发展目标。首先，企业最大目标不能单纯追求商业利润，而是追求经济、社会、环境的全面业绩;其次，经营理念不能只强调最大限度地回报股东;再次，企业经营的基础建设从其内涵到范围要超出传统职能管理和专业管理中的成本、效益等概念，必须在公司治理、会计责任、人力资源管理和工作环境、产品的质量和安全、市场管理、社区关系以及环境的可持续性等诸多方面全面适应可持续发展和全球化经营时代。

经过几十年来世界有识之士和优秀企业家的努力，上述理念已经得到大量实践。20世纪90年代开始的企业社会责任运动就是明证。在可持续发展的共识下，国际消费者组织、环保组织、经济合作组织、人权组织、工会组织及其他非政府组织包括联合国都在推动企业社会责任运动。其推动方式主要是以公司的义务、责任和持续发展性方面的标准作为实施的工具和手段。越来越多的优秀企业每年都发表可持续发展报告或社会责任报告。

然而，只强调社会责任是不够的。实际上，从商业与自然抗衡的“机械经营模式”到仿效自然的生态经营模式是一个极大挑战。

全球绿色企业联盟——世界未来500强——以新的企业使命、经营理念以及提供整套有效的工具来挑战了新经济时代的营利模式。其使命是：企业必须履行经济、社会、环境的三重责任，追求全面业绩;经营理念是不仅最大限度地回报股东，还要最大限度地回报所有利益相关者——员工、工作场所、社区、政府、市惩环境。而便于将新的和三重责任落实到企业运行和操作的各个层面的主要工具是，“全球公司公民全方位责任和义务系统”。

GC360是一种原则和规范，便于把新的企业使命、经营理念融入到企业经营中，使其成为

企业价值观的核心、成为的有机组成部分，还可用来约束企业行为、衡量和检验企业作为全球公司公民为可持续发展乃至为地球和我们的下一代所承担的责任和履行责任的程度，而且也是比较公正而科学的企业评价体系、树立“好”企业的榜样的标准之一。与其他工具相比，GC360系统相对公正、综合、简单易行，符合新经济发展的需求。GC360系统有如下特点：

⑴ GC360从利益相关者全方位评测、公司社会责任评测、社会责任投资评测、职能部门/商业领域评测和商业利益评测等五个方面对公司的业绩进行全面评测。其中，利益相关者全方位评测又可分为五个方面。

⑵对照了国际上公认的24个标准，包括国家质量奖计划、全球报告倡议组织的可持续发展报告指南、纽约证券交易所上市公司标准、经济合作与发展组织的公司治理原则、社会责任8000标准、聪明的增长原则、联合国全球契约、高盛公司治理方针等。

⑶形成了208个问卷系统，从公司治理、职工和工作场所、市尝社区、环境五个方面提供履行三重责任的具体方法，并把企业三重责任差距分类为六个等级，以便企业加强自律，检验缩小差距、提高全面业绩的效果。

图 1把三重责任落实到经营管理和业务操作层面⑷帮助公司把三重责任落实到运行和操作层面，即从经营者、战略规划、人力资本、市场销售、财务、公共关系等各个职能部门，在获取商业利润的运作和规章制度中，充分体现企业使命和经营理念。

⑸指出定期使用GC360所可能获得的20项商业利润。

⑹ GC360评测系统还利用企业在声誉/战略、市场/销售方面的效益，通过良好的公司责任管理而获得的经营业绩来评估一个公司的软实力和综合竞争力。对于利益相关者和可持续发展进行有效的管理可以减少那些由于昂贵而不必要的制度与诉讼引起的风险，并通过良好的品牌声誉等多种因素增加竞争优势，以此改善利益相关者的关系。如果正确地利用好这些因素，就能够产生显著的市场利益和股东价值。

总之，实现经营模式的转变不能停留在口号上，必须提供具体的行动路线图和有力的工具，帮助企业和供应商们实践绿色商务模式，引导企业把新的和价值观融入到企业的日常管理中，提高在全球化经营中的企业软实力，增强企业的国际竞争力。

从财富500强到未来500强的过渡，是企业发展史上的一个里程碑，是从崇尚“大企业”到争当“好企业”的转变，是和价值观的飞跃，也是人类反省单纯追求财富的新经济运动的一部分。世界未来500强代表一种绿色的商业模式，企业成为世界未来500强的成员，表明他们是通过重视商务道德、生态环境的可持续性来提高声誉，建立其品牌资本的。正如全国人大常务副委员长蒋正华说：世界未来500强代表了后工业化时代经济发展的正确方向，即与世界可持续发展的要求相一致，也与中国的战略发展决策相一致，是与世界新经济发展方向接轨的一个经济运动。

目前世界上已经有270多个优秀企业加入了未来500强的行列，如可口可乐、通用汽车、惠普公司、耐克公司、波音公司、美洲银行、阿托比计算机软件公司、菲利普电子等。我国也有国电南自、中国石化、荷兰DHV、温州腾旭、森罗生态、海尔、深水等优秀企业成为了世界未来500强成员。未来500强组织，最近正在能源企业进行实施GC360系统的试点。

一个国家或地区发展模式的转变最终必须是以转变企业的行为模式、转变企业营利模式为基础的。因而，一个地区或一个行业有多少企业定期、主动地按国际标准检验本企业可持续发展状况，甚至使用类似GC360等工具来检验企业履行三重责任的差距、适应可持续发展的程度，是科学发展观是否落实到本地区或本行业企业层次的标志之一。

以可持续发展为主调的一场新的经济竞赛开始了，那些能够及早领悟新的商务模式和新游戏规则的企业，将是未来的新赢家。谁能够先知先觉，克服困难，在创造绿色经营模式中走在前面，谁将是新经济的引领者，优先收获21世纪新经济丰厚的商业利润。

随机读管理故事：《老虎的孤独》

作为森林王国的统治者，老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦。它终于承认，原来老虎也有软弱的一面。它多么渴望，可以像其他动物一样，享受与朋友相处的快乐；能在犯错误时得到哥们儿的提醒和忠告。它问猴子：你是我的朋友吗？猴子满脸堆笑着回答：