工程报修程序与制度(2021版)
工程报修维修流程及细则
工程保修维修流程及细则目前小区装修较多，业主的诉求及工程质量问题较多，产生维修效低，质量不到位等情况，引起业主的不满。
为杜绝以上问题，尽量使业主满意，对工程报修维修流程再次明确，具体如下：1、报修：业主的来电来访必须详细记录，来访或来电都应作为报修或投诉的有效方式。
对于业主提出的问题客服做出初步分析，无法确定的应第一时间通知工程部。
2、查验：工程部接到客服的通知后，有业主在场的，应在10分钟之内跟随业主到达现场查看，从专业角度对业主提出的问题进行分析解释。
如业主来电诉求，工程应跟客服约定时间到业主家查验，客服做好约定的时间记录，及时跟进。
凡查验后，工程部根据查验情况确定是否开据工程维修单。
开具的工程维修单有业主签字，业主不在的有客服代签，查验的工程人员签字。
3、开单：查验是开单的有效依据，对于特殊问题或质量问题投诉，工程人员应到现场查看，尽量避免不查验而开据工程维修单。
工程维修单必须有工程查验人员的签字，业主在场的要有业主签字，如业主来电，则有客服代为签字。
4、递交置业工程：每天工程人员要不定时到客服处收走工程维修单，客服中心对工程维修单做详细记录。
工程部对每天的维修单分时间、分类型归类。
对于物业自身能够解决的，应在规定的时间内解决好，对于物业不能解决的，应在分类后第一时间递交置业工程部，有物业公司协调开发商查验并维修。
5、跟进维修：物业工程部做好详细记录，及时跟进维修情况，不定时与开发商负责人对接维修进度，物业客服尽量不直接与维修单位联系，除特殊情况外。
6、时间明确：维修时间非常重要，要求及时快速高质量。
小修时间不能超过24小时，一般维修不能超过72小时。
维修单的维修时间最长不能超过6天。
物业工程部每周必须对当周的维修单清盘。
对于一周都没有完成的维修作为重点跟进，做到责任到人，专职负责跟进并保证完成。
对于业主特别着急的应特殊处理，优先解决。
对于维修人员接到维修单后，物业公司的维修人员必修在30分钟内到达维修现场。
工程维修报修流程
工程维修报修流程
工程维修报修流程通常包括以下几个步骤：
1. 报修申请：用户发现设备或设施出现故障或需要维修时，通过电话、邮件、在线表单等方式向工程维修部门提出报修申请，填写相关信息，如故障描述、地点、联系方式等。
2. 维修受理：工程维修部门收到报修申请后，会尽快安排维修人员进行处理。
维修人员会与用户联系，了解故障情况，确定维修时间和方案。
3. 现场勘查：维修人员按照约定时间到达现场，进行勘查和故障诊断。
如果需要更换零部件或进行较大的维修，维修人员会向用户说明情况，并提供维修报价。
4. 维修实施：用户确认维修报价后，维修人员会进行维修工作。
在维修过程中，维修人员会保持与用户的沟通，及时告知维修进度和情况。
5. 维修验收：维修完成后，维修人员会进行测试和调试，确保设备或设施正常运行。
用户可以进行验收，确认维修质量和效果。
6. 维修记录：维修完成后，工程维修部门会将维修记录进行归档，包
括故障原因、维修方案、维修人员、维修时间等信息，以便日后查询和统计。
7. 回访反馈：工程维修部门会对用户进行回访，了解用户对维修服务的满意度，收集用户的意见和建议，以便不断改进和提高服务质量。
不同的工程维修部门可能会有不同的报修流程和要求，用户在报修时应仔细阅读相关规定和说明，按照要求填写报修申请，以便维修人员能够快速、准确地处理故障。
工程部报修制度及流程怎么写
工程部报修制度及流程怎么写一、制度目的为了及时、高效地处理公司内工程设备设施的故障报修需求，提高生产效率，保障员工工作环境与安全，公司特制定了工程部报修制度及流程。
该制度旨在明确工程设备设施故障报修的流程和责任分工，达到快速解决问题，减少生产损失的目的。
二、适用范围该制度适用于公司内涉及到工程设备设施的各类故障报修，包括但不限于电力设备、空调系统、通风设备、给排水系统等工程设施故障。
三、报修流程1. 故障发现当员工发现工程设备设施出现故障时，应立即向所在部门经理或操作主管报告，并描述故障情况、位置及影响。
2. 部门经理确认部门经理收到报修信息后，应及时与工程部联系，确认故障情况并按照故障级别进行评估。
3. 工程部处理工程部接到报修信息后，将根据故障级别和部门经理确认的信息进行处理。
不同级别的故障将有不同的处理优先级。
4. 故障处理工程部将分派相关工程人员前往现场对故障进行排查和处理。
如需更换配件或专业维修，工程部将联系相关供应商或服务商进行维修。
5. 故障解决工程人员完成维修后，应及时与报修人员确认故障是否解决，如有其他问题或需求，应当在维修后及时告知。
6. 故障跟踪工程部将对每一次故障报修进行跟踪记录，以便分析和评估设备故障情况，指导后期设备保养和维护工作。
四、责任分工1. 报修人员：员工发现故障并向部门报告，并配合工程部处理故障。
2. 部门经理：确认故障情况，评估故障级别，按照流程联系工程部进行处理。
3. 工程部：负责接收并处理故障报修信息，派遣工程人员前往现场维修，处理故障报修流程。
4. 工程人员：负责现场维修故障设备，保障维修质量和效率。
五、管理与监督1. 定期检查：工程部应定期检查设备设施状态，及时发现并处理潜在故障。
2. 绩效评估：针对工程部维修工作，应对其绩效进行评估，确保维修工作高效完成。
3. 监督制度：公司将建立健全故障维修监督制度，对故障处理情况进行监督和追踪，确保维修工作及时有效。
工程部报修制度内容
工程部报修制度内容工程部报修制度是工程部门进行日常维护和保养的重要制度之一，其目的是及时发现和解决工程设施中出现的问题，确保工程的正常运行。
以下是工程部报修制度的主要内容：一、报修流程1.发现问题：在日常工作中，工作人员如发现工程设施存在问题，应及时向工程部门负责人报告。
2.填写报修单：发现问题后，工作人员应填写报修单，写明报修事项、问题描述、报修部门等信息。
3.审核报修单：工程部门负责人对报修单进行审核，确认报修事项是否属于工程维修范围。
4.安排维修：审核通过后，工程部门负责人需及时安排维修人员对工程设施进行维修。
5.维修反馈：维修完成后，维修人员应及时将维修情况反馈给报修人员，并填写维修记录表。
6.验收确认：报修人员对维修结果进行验收确认，确认维修是否达到预期效果。
7.报修单归档：维修完成后，报修单应归档保存，作为维修记录备查。
二、报修责任制1.工作人员发现工程设施存在问题时，应立即报告给工程部门负责人，不得隐瞒或拖延。
2.工程部门负责人需对报修事项进行审核把关，确保报修事项属于工程维修范围。
3.维修人员应对维修事项进行及时处理，确保维修质量和效果。
4.报修人员应对维修结果进行验收确认，确保维修达到预期效果。
5.工程部门负责人应对维修过程和结果进行监督检查，发现问题及时进行处理和改进。
三、报修时间规定1.工作时间内的报修事项，应立即处理；如需等待维修材料或技术支持，应在24小时内安排处理。
2.非工作时间内的报修事项，应在第二个工作日开始进行处理；如需紧急处理，应根据实际情况安排人员进行处理。
3.对于一些需要长时间处理的报修事项，应向报修人员说明情况，并尽快安排处理。
四、报修质量保证1.维修人员应具备相应的技能和经验，能够保证维修质量和效果。
2.在维修过程中，应采取科学合理的施工方法和工艺，确保维修质量和安全性。
3.维修完成后，应对维修结果进行检查验收，确保达到预期效果。
4.对于一些经常出现的报修事项，应总结经验教训，优化维修方案，提高维修质量和效率。
工程部报修制度及流程
工程部报修制度及流程第一篇：工程部报修制度及流程工程部维修制度及流程一、日常报修工作程序及要求报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式两联由报修部门填写，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报领班2、领班填写报修单3、报修单由主管签名后送工程部值班室4、工程部值班工程师在报修单签名以示收悉第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部丛二级库领料，领料后交维修人员，维修完成后请报修部门领班以上人员签字确认，最后留工程部存档备案。
要求：保修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。
二、电话报修工作程序及要求：电话报修适用于较紧急故障，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报领班2、领班电话通知工程部值班室3、领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点4、工程值班人员接报后记录在案，并及时通知部门负责人，派出维修人员5、事后报修部门必须补办保修单手续要求：电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点三、维修制度及标准1、工程不接到部门保修单后，了解清楚维修内容、楼层及区域（房号），并根据情况准备相应的维修工具、材料。
2、维修人员应尽量避免穿过经营区域。
3、营业区维修，原则上应避开营业高峰，在非营业时间进行维修，特殊情况应征得一线服务员或客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。
4、如客人打开“请勿打扰”门灯，应由客房部联系客人是否马上维修。
如在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5、维修人员接到紧急维修通知后，五分钟之内到达维修现场，赢在最短的时间内完成维修任务。
6、达到需要维修的楼层，要有服务员带领，按酒店要求程序，打开客人房间门，得到客人允许后，方可进入，进入时应以清晰的声音介绍自己“您好，打扰了，工程部维修人员××”。
7、在维修现场铺上防脏布单，穿上鞋套、根据情况戴手套，工具箱中应有抹布、垃圾袋等。
工程报修程序与制度
工程报修程序与制度一、引言工程设备和设施的正常运行对于保障生产和工作的顺利进行至关重要。
然而，由于各种原因，这些工程设备和设施可能会出现故障或损坏的情况，需要进行及时的修复和维护。
为了及时有效地处理这些问题，建立一个完善的工程报修程序与制度至关重要。
二、工程报修程序1. 报修发现员工在工作过程中发现工程设备和设施出现故障或损坏的情况，应及时向上级主管或设备管理员报告，并提供详细的故障描述和现场照片等相关信息。
2. 报修登记设备管理员接到报修信息后，应将其登记记录，并安排专业技术人员进行现场勘察和故障诊断。
同时，需要对报修设备或设施进行编号和分类，以便于管理和追踪修复过程。
3. 故障诊断和分析专业技术人员根据勘察和诊断结果，对故障进行详细的分析和诊断。
他们应确定故障的原因，评估修复工作的难度和时间，并制定相应的修复方案。
4. 修复计划和安排设备管理员根据专业技术人员提供的修复方案，制定修复计划和安排。
他们需要考虑工程设备和设施的重要性和紧急程度，以及员工的工作安排和生产需求。
5. 修复执行修复工作由专业技术人员和维修人员执行。
他们需要按照修复计划和安排，使用适当的工具和材料进行修复工作。
修复过程中，需要保证安全生产和环境保护，并做好相应的记录和报告。
6. 完修确认和验收修复工作完成后，设备管理员需要进行完修确认和验收。
他们应验证修复效果，确保工程设备和设施能够正常运行。
如果存在问题或不达标的情况，应及时重新修复和调整。
7. 报修反馈设备管理员应及时向报修人员反馈修复情况，并解答其相关问题。
同时，他们需要将修复情况和数据记录到工程设备和设施的维护档案中，以便于今后的管理和查询。
三、工程报修制度1. 报修渠道和方式建立多种报修渠道和方式，包括电话、邮件、在线系统等。
员工可以选择适合自己的方式进行报修，以便于及时提供相关信息和内容。
2. 报修时限和响应设立报修时限和响应制度，规定设备管理员在接到报修信息后，应在一定时间内给予回应，并启动相应的修复工作。
工程部报修处置制度
工程部报修处置制度一、总则为了规范工程部的报修处置工作流程，提高工程维护效率，保障设施设备的正常运行，特制定此报修处置制度。
二、报修方式1.内部报修：工程部工作人员在工作时间内，可以直接向工程部主管或维修人员报修，提供详细的报修信息。
2.外部报修：其他部门或人员需向工程部提交书面报修单，包括报修设备的具体情况、故障现象、联系方式等。
三、报修受理1.工程部接到报修单后，应及时受理，记录报修信息，包括报修设备名称、位置、故障描述及报修人员信息。
2.对于紧急报修，应当立即安排维修人员到现场处理；对于一般报修，应在24小时内派人前往处理。
四、维修措施1.维修人员应对设备进行故障排查，确认故障原因后，制定维修方案。
2.维修过程中，应通知报修人员设备的维修情况，得到确认后方可进行维修。
3.维修完成后，应对设备进行测试，确保故障已修复，方可交还给报修人员使用。
五、报修记录和统计1.工程部应对每次报修进行记录，包括报修设备名称、位置、故障描述、维修措施、维修时间等信息。
2.工程部应定期进行报修情况统计分析，发现问题及时解决，提高维修效率。
六、投诉处理1.如果报修人对工程部的维修效果不满意，可向工程部主管进行投诉，工程部应及时处理投诉，进行再次维修。
2.如因工程部的维修工作导致设备受损或影响正常使用，报修人可要求工程部进行赔偿。
七、附则1.本报修处置制度自颁布之日起生效。
2.如有修改，须经工程部主管批准后方可执行。
3.未尽事宜，可按相关规定执行。
以上为工程部报修处置制度，希望所有工程部工作人员遵守并执行，共同维护设施设备的正常运行。
工程部报修操作工作程序步骤
工程部报修操作工作程序步骤工程部报修操作工作程序及步骤一、报修1. 正常情况下使用报修单报修；2. 紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单；3. 报修部门应说明维修项目和准确地点。
二、派工1.接到报修后，工程部主管根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；2.如报修项目影响范围较大，须及时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果先告知大堂经理及相关部门。
三、组织实施1.项目主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；2.随时了解维修员工工作完成情况和所处位置；3.对于紧急报修，要求在接到报修后10分钟内到达维修现场。
四、维修1.维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；2.维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品；若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的不便致以歉意；3.在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；4.如现场维修有困难，可带回操作间维修。
五、完成1.维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名；2.对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理；A：对因缺配件无法完成的维修任务，工程部值班室电话反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务；B：对不合格或客人不满意的维修项目，值班室需将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理；C：客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在报修单上签名并注明时间；待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进行维修。
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小区工程报修制度
小区工程报修制度为了提高小区的管理和服务水平，维护小区设施设备的完好性，保障居民的生活质量，我小区特制定了以下的工程报修制度，希望居民们能够认真遵守，共同维护一个良好的生活环境。
一、报修方式1.居民可以通过以下方式进行报修：（1）电话报修：拨打小区物业办公室的电话号码进行报修，物业人员会及时记录并安排维修。
（2）在线报修：在小区的物业管理系统或社区APP上进行线上报修，填写完整的信息后提交即可。
（3）书面报修：居民可在物业办公室领取报修表格，填写完整后交还给物业人员。
二、受理流程1.物业接到居民报修后，将立即登记报修信息，确认故障情况。
2.物业根据故障情况安排维修人员前往现场进行核实和维修。
3.维修人员对故障设施设备进行检查和修理，修理完毕后进行测试确保故障已经修复。
4.物业通知居民维修结果，居民确认无误后方可结案。
三、维修责任1.小区维修主要分为两类，一类为小区公共设施设备的维修，另一类为居民家中设施设备的维修。
2.对于小区公共设施设备的维修，由物业全权负责。
物业需定期进行设备的检测和维护，确保设备的正常运行。
3.对于居民家中设施设备的维修，居民自行负责。
但若是小区公共设施设备引发的故障，物业将协助居民解决问题。
四、费用承担1.针对小区公共设施设备的维修费用，由小区物业统一承担。
2.对于居民家中设施设备的维修费用，由居民自行承担。
但若是小区公共设施设备引发的故障，物业将协助居民联系维修单位，减少居民的经济负担。
五、注意事项1.居民在报修时需提供详细的故障描述和联系方式，以便物业及时联系和维修。
2.居民应配合物业人员进行维修，避免对维修过程造成干扰。
3.如有特殊情况无法及时维修，物业将提前通知居民并说明原因。
通过上述的工程报修制度，相信我小区的设施设备维护将更加规范和及时，居民的生活质量也将得到更好的保障。
希望居民们能够认真遵守该制度，共同维护小区的和谐环境。
工程报修程序与制度范文（4篇）
工程报修程序与制度范文第一章：总则为了保证工程设施的正常运行和维护，提高运行效率和安全性，规范工程设施的维修和报修流程，制定本工程报修程序与制度。
第二章：报修流程2.1 工程设施维修报修人员和流程2.1.1 报修人员报修人员包括工程设施维修人员、设备操作人员、公司职员和其他相关人员。
2.1.2 报修流程(1) 报修人员发现设备故障或有设备维修需求时，应立即向上级汇报，并记录故障情况和维修需求。
(2) 上级收到报修信息后，根据设备故障的紧急程度和维修需求的重要性，决定是否进行维修。
(3) 确定进行维修后，上级应指定维修人员，填写修理工作票，并通知维修人员进行维修。
(4) 维修人员进行设备维修，并填写维修记录。
(5) 维修完成后，上级验收维修结果，并填写验收记录。
2.2 设备维修人员和流程2.2.1 设备维修人员设备维修人员应具备相关的职业资格和技能，经过培训合格后方可上岗。
2.2.2 设备维修流程(1) 设备维修人员接到维修通知后，应根据维修工作票准备相应的工具和材料。
(2) 设备维修人员到达现场后，先进行设备故障排除和诊断，并制定维修方案。
(3) 设备维修人员与报修人员确认维修方案后，开始进行维修工作。
(4) 设备维修人员完成维修工作后，进行设备测试和试运行。
(5) 设备维修人员与报修人员一起进行设备验收，确保设备正常运行。
第三章：责任与制度3.1 报修责任与制度3.1.1 报修责任(1) 报修人员有责任及时、准确地报告设备故障和维修需求。
(2) 上级有责任及时指派维修人员进行维修，并保证维修人员能够正常开展工作。
(3) 设备维修人员有责任按照公司制定的维修流程和标准进行设备维修，确保设备维修质量。
3.1.2 报修制度(1) 公司应建立健全的报修制度，明确报修流程和责任。
(2) 公司应提供必要的设备维修工具和设备，保证设备维修人员能够正常开展工作。
(3) 公司应定期开展设备维修培训，提高维修人员的技能水平。
工程报修流程制度
工程报修流程制度一、引言工程报修是指在建筑、设备、设施等方面发生故障或需要维修维护时，由相关责任人员及时提交维修申请，并按照一定的流程和规定进行处理，确保设施的正常运行和长期稳定性。
为了规范工程报修工作，提高工程维修效率，减少损失，制定工程报修流程制度是非常必要和重要的。
本制度适用于各类单位的建筑、设备和基础设施的维修管理工作。
二、报修渠道1. 内部报修内部报修是指在单位内部发生故障或需要维修维护时，由相关工作人员向单位维修部门、物业管理部门或相关责任人员进行报修。
报修人员可以通过电话、短信、邮件、工单系统等渠道提交维修申请，并注明故障维修的具体情况和位置。
2. 外部委托报修外部委托报修是指单位内部无法解决的复杂或专业性较强的故障或维修工作，需要外部专业维修公司或服务商进行处理。
单位可以提前与可靠的维修公司建立合作关系，并根据维修合同和协议规定的流程进行委托报修。
三、报修流程1. 报修申请当发生工程设施故障或需要维修时，报修人员应第一时间向相关部门或责任人员提交维修申请，并提供维修的相关信息。
报修申请内容包括故障维修的具体描述、发生的时间、位置、联系方式等。
2. 报修受理报修部门或责任人员接到报修申请后，应及时对报修信息进行核实和受理。
根据故障类型和紧急程度，将报修任务分配给相应的维修人员或团队，并确定维修计划和时间表。
3. 故障诊断维修人员在接到任务后，应迅速前往现场对故障设施进行诊断和排查，找出故障原因，并制定相应的维修方案。
如需更换零部件或器件，应及时向主管部门或相关部门提出需求，并获取批准。
4. 维修实施在确定维修方案和获取必要的维修资源后，维修人员应按照计划和要求到达现场进行维修工作。
维修人员应遵守相关安全规定和程序，确保维修过程的安全和质量，并在维修完成后做好现场清理和整理工作。
5. 维修验收维修完成后，报修部门或责任人员应进行维修工作的验收和评估。
对维修工作的质量、时间、费用等方面进行全面评估，确认维修是否符合要求和标准。
物业工程维修报修制度
物业工程维修报修制度一、制度目的本制度旨在明确物业服务中心与业主之间关于工程维修报修的流程、责任与义务，提升维修服务效率，保障小区设施设备正常运行，维护业主合法权益。
二、适用范围本制度适用于小区内所有公共区域及配套设施的维修保养工作，包括电梯、照明、园林绿化、给排水系统等。
三、报修流程1. 报修申请：业主发现公共区域或设施设备存在故障或损坏时，可通过物业服务中心设立的报修热线、在线平台或直接前往物业服务中心提出报修申请。
2. 报修登记：物业服务中心接到报修请求后，应在30分钟内进行登记，并记录报修时间、地点、内容及业主信息。
3. 现场勘查：物业服务中心安排工程人员在2小时内到达现场进行勘查，评估故障情况，并向业主说明预计维修时间和注意事项。
4. 维修计划：根据现场勘查结果，制定具体的维修计划，并与业主沟通确认。
5. 实施维修：按照维修计划，安排专业维修人员进行修复工作。
紧急情况下应立即组织抢修。
6. 质量检验：维修完成后，进行质量检验，确保维修效果达到预期标准。
7. 业主验收：邀请业主对维修成果进行验收，确保满意度。
8. 完成归档：维修工作经业主验收合格后，物业服务中心将相关资料归档保存。
四、责任与义务1. 物业服务中心应提供快速响应和专业高效的维修服务。
2. 业主应合理使用小区设施设备，对于因不当使用导致的损坏，应承担相应责任。
3. 双方应保持良好沟通，共同维护小区环境和设施设备。
五、监督管理物业服务中心应定期对维修报修制度执行情况进行自检，并接受业主委员会的监督。
对于违反制度规定的行为，应及时纠正并采取措施防止再次发生。
六、附则本制度自发布之日起实施，由物业服务中心负责解释。
如有变更，需提前通知业主，并征得业主委员会同意。
工程报修管理制度
工程报修管理制度一、总则为了加强对工程设施的管理，保障设施的正常运行，提高设施利用效率，维护设施的完好性和安全性，特制定本工程报修管理制度。
二、适用范围本工程报修管理制度适用于所有单位内的工程设施，包括但不限于建筑物、设备、设施、管道等。
三、报修流程1.报修发起：发现设施存在故障或者需要维修时，员工应及时向工程部门报修，可通过电话、邮件、工程报修单等形式进行报修。
2.报修记录：工程部门接到报修请求后，应及时记录报修内容、报修人员信息、故障类型等相关信息，并安排相关工作人员进行处理。
3.故障排查：工程部门相关工作人员应尽快到现场进行故障排查，确认故障原因并制定修理方案。
4.维修处理：确认修理方案后，工程部门应安排专业人员进行维修处理，确保设施尽快恢复正常运行。
5.报修反馈：维修完成后，工程部门应向报修人员反馈修理情况，并征得报修人员的确认。
6.报修记录归档：工程部门应及时将报修记录整理归档，并定期进行汇总和分析，为设施管理提供参考依据。
四、报修标准1.紧急报修：如遇设施发生火灾、爆炸、水漏等危险情况，应立即启动紧急报修程序，工程部门应立即响应并进行处理。
2.一般报修：对于设施存在轻微故障或需要维修的情况，员工应在工作时间内向工程部门报修，工程部门应在24小时内响应并进行处理。
3.定期维护：对于一些需要定期维护的设施，工程部门应制定维护计划，定期进行检查和维护，确保设施的正常运行。
五、报修责任1.报修人员责任：员工发现设施故障或需维修时，应及时向工程部门报修，并提供详细的故障描述和相关信息。
2.工程部门责任：工程部门应设立专门的报修管理岗位，负责接收和处理报修请求，保证设施故障及时得到处理。
3.工程维修责任：工程部门负责安排专业人员进行设施维修，确保维修质量和时效，保障设施的正常运行。
4.领导责任：单位领导应重视工程设施管理工作，加强对报修管理制度的宣传和执行，确保设施管理工作得到有效开展。
六、报修考核为了检验报修管理制度的执行情况和效果，单位应设置报修考核制度，对工程部门的报修响应时间、维修质量、设施运行情况等进行定期考核评估，并根据考核结果进行奖励或处罚。
工程部报修制度及流程1.doc
工程部报修制度及流程1工程部维修制度及流程一、日常报修工作程序及要求报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式两联由报修部门填写，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报领班2、领班填写报修单3、报修单由主管签名后送工程部值班室4、工程部值班工程师在报修单签名以示收悉第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部丛二级库领料，领料后交维修人员，维修完成后请报修部门领班以上人员签字确认，最后留工程部存档备案。
要求：保修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。
二、电话报修工作程序及要求：电话报修适用于较紧急故障，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报领班2、领班电话通知工程部值班室3、领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点4、工程值班人员接报后记录在案，并及时通知部门负责人，派出维修人员5、事后报修部门必须补办保修单手续要求：电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点三、维修制度及标准1、工程不接到部门保修单后，了解清楚维修内容、楼层及区域（房号），并根据情况准备相应的维修工具、材料。
2、维修人员应尽量避免穿过经营区域。
3、营业区维修，原则上应避开营业高峰，在非营业时间进行维修，特殊情况应征得一线服务员或客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。
4、如客人打开“请勿打扰”门灯，应由客房部联系客人是否马上维修。
如在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5、维修人员接到紧急维修通知后，五分钟之内到达维修现场，赢在最短的时间内完成维修任务。
6、达到需要维修的楼层，要有服务员带领，按酒店要求程序，打开客人房间门，得到客人允许后，方可进入，进入时应以清晰的声音介绍自己“您好，打扰了，工程部维修人员××”。
7、在维修现场铺上防脏布单，穿上鞋套、根据情况戴手套，工具箱中应有抹布、垃圾袋等。
工程报修程序与制度(5篇)
工程报修程序与制度长常期以来酒店物耗成本较大，各部门对设备、设施的管理不完善、监督不到位是重要原因。
为确保各部门工作的正常运转，延长设备、设施的使用寿命、减少和降低酒店的物耗成本，共同做好酒店的设备、设施维护和保养工作，已经是我们势在必行的工作重点！所以特别制订以下工程报修程序与制度：一、部门报修程序：1.部门员工、各级管理人员凡发现部门设备、设施问题，马上上报部门负责人，由部门负责人填写工程报修单到工程。
2.工程部接单后，由工程部管理人员在报修单上回复，并与部门协商在单上回复维修时间。
3.工程部到维修现场通知部门相关人员现场协助，维修完成后通知部门经理验收，部门经理不在可以委托相关有经验管理人员验收。
4.工程部未在规定维修时间内完成维修，未达到维修效果的，部门负责人跟踪与工程对接找原因，有争议的马上请示总经办协调。
5.特殊情况来不及写维修单，如发生应急情况，马上电话通知工程部第一时间到事发现场处理，通知工程部门经理、部门负责人、总经办，由相关部门负责人共同组织处理工程应急问题。
二、工程部接单处理：1.工程部接单后工程主管级人员签收，与部门沟通，根据工程轻重衡量后，安排维修先后顺序和时间。
2.工程部设立工程维修日记，日记记录好已经完成的和未完成的维修工作，每天每个班都得了解维修单情况。
3.工程部根据维修情况，合理分配人员，尽量将维修工作效率提高。
三、设备设施检查：1.部门每个班员工都必须检查，自己工作范围内的工程问题，管理人员要每天全面检查管辖范围内工程问题。
2.值班经理对全酒店巡视检查，工程问题也列入巡视工作重点，发现问题马上通知部门负责人。
3.工程部日常巡查，特别是酒店各大机械设备、水电设备、带有工程技术性的设备设施，容易发生问题的设备设施，工程部要有自己部门的检查和保养制度。
4.其他部门员工和管理人员发现工程问题均有义务和责任反映给相关部门，客人反映的关于设备设施问题也必须按照工程报修程序及时处理。
工程部报修处置制度
工程部报修处置制度一、目的与适用范围制定本制度是为了规范企业内部的报修流程，明确报修责任，提高维修效率，确保生产和办公设施的正常运行。
该制度适用于企业内所有部门及员工，涵盖所有需要工程部介入维修保养的设备和设施。
二、报修流程(一) 报修申请1. 员工在发现设备故障或损坏时，应立即通过内部报修系统提交报修申请，详细描述故障现象和位置。
2. 如遇紧急情况，可拨打工程部紧急联系电话进行口头报修，并在事后补充书面记录。
(二) 报修受理1. 工程部接到报修申请后，需在规定时间内做出响应，并根据故障情况进行分类处理。
2. 对于一般性故障，工程部应在2小时内派人前往现场检查。
3. 对于紧急故障，工程部应在30分钟内响应，并尽快安排人员处理。
(三) 维修处理1. 工程部技术人员到达现场后，需对故障进行诊断，并向报修人说明维修方案和预计时间。
2. 维修完成后，技术人员应对设备进行测试，确保功能恢复正常。
3. 若无法当场修复，工程部应及时提供备选方案，并告知预计修复时间。
(四) 报修反馈1. 维修结束后，工程部应向报修人提供维修报告，包括故障原因、处理过程和预防措施。
2. 报修人需对维修结果进行确认，并在满意度调查表中给予反馈。
三、责任与义务(一) 报修人责任1. 报修人应确保报修信息的准确性，不得虚报或误报。
2. 报修人应配合工程部人员的维修工作，并提供必要的协助。
(二) 工程部责任1. 工程部应保证维修质量，避免因维修不当造成二次故障。
2. 工程部应定期对设备进行检查和维护，预防故障发生。
3. 工程部应不断优化报修流程，提升服务质量。
四、监督与考核(一) 监督机制1. 设立报修监督小组，负责监督报修流程的执行情况。
2. 鼓励员工对报修服务提出意见和建议，持续改进工作流程。
(二) 考核标准1. 工程部的响应时间、维修质量和服务态度将作为考核的重要指标。
2. 对于频繁发生故障的设备，工程部应分析原因，并提出改进措施。
工程报修规章制度
工程报修规章制度一、目的和范围为了规范工程设施的维护和管理工作，保障设施的正常运行及使用，提高设施的使用效率和寿命，特制定本规章制度。
本规章制度适用于公司内所有的工程设施，包括但不限于建筑物、设备、管道、电器等各类工程设施。
二、报修流程1. 发现故障或需要维修的设施，责任人员应及时向设施管理部门报修，同时详细描述故障或需要维修的情况。
2. 设施管理部门接到报修请求后，应及时派遣维修人员前往现场查看，并制定维修方案。
3. 维修人员应按照维修方案进行维修工作，确保设施恢复正常运行。
4. 维修结束后，设施管理部门应及时通知报修人员维修情况，并填写维修记录。
三、报修责任1. 设施使用单位应加强对设施的日常维护保养工作，定期检查设施运行情况，确保设施的正常使用。
2. 发现设施故障或需要维修的责任人员应及时报修，并配合维修人员完成维修工作。
3. 设施管理部门应及时处理报修请求，派遣维修人员前往现场进行维修工作。
4. 维修人员应按照维修方案进行维修工作，确保设施恢复正常运行。
5. 设施管理部门应定期对设施进行维护保养工作，确保设施的正常运行。
四、报修记录1. 设施管理部门应建立健全的设施报修记录系统，记录每一次维修的情况。
2. 维修人员应填写维修记录，包括维修时间、维修内容、维修人员等信息。
3. 设施使用单位应妥善保存维修记录，作为设施管理的参考依据。
五、报修奖励和处罚1. 对于及时报修并配合维修工作的责任人员，公司将给予适当的奖励。
2. 对于不按规定报修或不配合维修工作的责任人员，公司将给予相应的处罚。
3. 对于虚假报修或恶意破坏设施的行为，公司将给予严厉处罚。
六、附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 对于本规章制度的修改和补充，应经公司相关部门审批。
3. 本规章制度由设施管理部门负责解释。
以上是工程报修规章制度的内容，希望所有员工能够按照规章制度的要求进行操作，以保障公司设施的正常运行和使用。
工程报修程序与制度范文
工程报修程序与制度范文第一章概述为了保障公司设施设备的正常运行，创造良好的工作环境，及时处理各种设备故障和问题，提高工作效率，我公司制定了《工程报修程序与制度》。
本制度适用于公司内各个部门及员工，在使用过程中如遇到设备故障或问题，必须按照本制度进行报修及处理。
第二章工程报修流程2.1 报修人员填写报修单当发现设备故障或问题时，报修人员需要填写一份完整的报修单。
报修单包括以下内容：- 报修人姓名、联系电话和工号；- 报修设备的名称、型号、编号和详细描述故障或问题的情况；- 报修日期和时间。
2.2 报修单审核报修人员填写完报修单后，需要交给所在部门的主管进行审核。
主管需仔细查阅报修单上的信息，确保报修单内容真实、完整。
如果发现问题，主管应立即联系报修人员进行补充或更正。
2.3 发送报修单至维修部门审核通过的报修单将会发送至维修部门。
维修部门的工作人员会根据报修单上的情况进行初步判断，并安排工作人员前往现场进行维修。
2.4 现场维修维修人员在接到报修任务后，需要准备好所需工具和材料，以确保能够快速、有效地进行维修工作。
在现场维修过程中，维修人员需要仔细检查设备故障或问题的原因，并根据实际情况及时处理。
如果需要更换零件或采取其他措施，维修人员应及时向维修部门汇报，并按照部门规定的程序进行处理。
2.5 维修结果反馈维修人员完成维修工作后，需要向报修人员及时反馈维修结果。
维修结果反馈内容包括：- 维修是否成功；- 维修所花费的时间；- 若维修不成功，需附上无法维修的原因和其他解决方案；- 若维修成功，需提醒报修人员注意设备的使用方法和维护要点。
2.6 报修单归档维修部门需要将完成维修的报修单归档，以备将来参考和统计。
报修单的归档时间不得晚于一个月，以确保数据的完整性和准确性。
第三章工程报修制度3.1 工程报修的范围本制度中所指的工程报修范围包括公司内各类设备和工程设施的故障及问题。
主要包括但不限于以下情况：- 设备故障、无法正常运行；- 工程设施损坏、影响正常使用；- 设备维护周期到期、需要进行定期维护；- 设备需要更换零部件或进行升级。
工程报修程序与制度
工程报修程序与制度1. 引言在现代社会，各种工程设施和设备扮演着极其重要的角色，随着社会的不断发展，工程设施和设备的重要性也越来越明显，如果这些设施和设备发生故障或损坏，将给生产和生活带来不便和损失。
因此，建立一套完善的工程报修程序和制度，对于维护设施和设备的正常运行以及保障生产和生活的顺利进行具有十分重要的意义。
2. 工程报修程序2.1 报修门户建立工程报修门户是工程报修程序的第一步，这里可以采用公司内部网的方式进行实现，或者使用第三方平台，确保员工能够方便地进行报修操作。
报修门户需要包含以下内容：•简洁明了的报修流程•报修表单，包括设施信息、损坏状况等细节•报修进度查询2.2 报修审核报修审核是对报修请求的验证以及对工程师的指派。
审核的目的是确保报修请求的真实性和紧迫性，并将报修请求分配给相应的工程师。
经过审核之后，报修的请求将进入到指派阶段。
2.3 报修指派报修指派是通过系统将接收到的工单分配到相应的工程师，工程师通过系统接收工单，查看设备信息，了解故障状况。
工程师可以根据工单紧急程度和个人能力自己接单，或系统自动分配任务。
一旦工单被接受，工程师需要在规定的时间内完成维修工作，并反馈工单的维修情况。
2.4 报修完成报修完成指工程师完成维修工作、提交未来必要的文件和布置运行测试以及恢复岗位。
3. 工程报修制度3.1 报修规范建立标准的工程报修规范，包括设施损坏和问题分类、优先级、报修渠道和报修时间等。
这能帮助员工确定报修的紧急程度，确保工单能够在合适的时间内被相应的工程师接手处理。
3.2 报修流程建立工程报修流程和操作规范，包括对各个报修环节的操作限制、规范和标准化，以确保整个报修流程科学有效且高效运行。
流程包括但不限于：•报修申请•报修审核•报修指派•任务完成•报修反馈3.3 保密制度工程报修涉及到大量对该设施机密的信息，比如设备维修记录、维修计划等。
因此，在制定工程报修制度时，必须要考虑机密性，建立相应的保密制度保障设施信息不被泄露。
工程部报修制度及流程
工程部维修制度及流程一、日常报修工作程序及要求报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式两联由报修部门填写，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报领班2、领班填写报修单3、报修单由主管签名后送工程部值班室4、工程部值班工程师在报修单签名以示收悉第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部丛二级库领料，领料后交维修人员，维修完成后请报修部门领班以上人员签字确认，最后留工程部存档备案。
要求：保修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。
二、电话报修工作程序及要求：电话报修适用于较紧急故障，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报领班2、领班电话通知工程部值班室3、领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点4、工程值班人员接报后记录在案，并及时通知部门负责人，派出维修人员5、事后报修部门必须补办保修单手续要求：电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点三、维修制度及标准1、工程不接到部门保修单后，了解清楚维修内容、楼层及区域（房号），并根据情况准备相应的维修工具、材料。
2、维修人员应尽量避免穿过经营区域。
3、营业区维修，原则上应避开营业高峰，在非营业时间进行维修，特殊情况应征得一线服务员或客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。
4、如客人打开“请勿打扰”门灯，应由客房部联系客人是否马上维修。
如在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5、维修人员接到紧急维修通知后，五分钟之内到达维修现场，赢在最短的时间内完成维修任务。
6、达到需要维修的楼层，要有服务员带领，按酒店要求程序，打开客人房间门，得到客人允许后，方可进入，进入时应以清晰的声音介绍自己“您好，打扰了，工程部维修人员××”。
7、在维修现场铺上防脏布单，穿上鞋套、根据情况戴手套，工具箱中应有抹布、垃圾袋等。
8、维修工作应迅速、高效的完成，且不能有太大的噪音，以免打扰酒店客人的正常休息（工作），维修完成后礼貌道别：“对不起，打扰了，设备设施已修好，再见”。
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When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors.
（安全管理）
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工程报修程序与制度(2021版)
工程报修程序与制度(2021版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。
生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。
当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。
"安全第一"
的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。
长常期以来酒店物耗成本较大，各部门对设备、设施的管理不完善、监督不到位是重要原因。
为确保各部门工作的正常运转，延长设备、设施的使用寿命、减少和降低酒店的物耗成本，共同做好酒店的设备、设施维护和保养工作，已经是我们势在必行的工作重点！所以特别制订以下工程报修程序与制度：
一、部门报修程序：
1.部门员工、各级管理人员凡发现部门设备、设施问题，马上上报部门负责人，由部门负责人填写工程报修单到工程。
2.工程部接单后，由工程部管理人员在报修单上回复，并与部门协商在单上回复维修时间。
3.工程部到维修现场通知部门相关人员现场协助，维修完成后通知部门经理验收，部门经理不在可以委托相关有经验管理人员验收。
4.工程部未在规定维修时间内完成维修，未达到维修效果的，部
门负责人跟踪与工程对接找原因，有争议的马上请示总经办协调。
5.特殊情况来不及写维修单，如发生应急情况，马上电话通知工程部第一时间到事发现场处理，通知工程部门经理、部门负责人、总经办，由相关部门负责人共同组织处理工程应急问题。
二、工程部接单处理：
1.工程部接单后工程主管级人员签收，与部门沟通，根据工程轻重衡量后，安排维修先后顺序和时间。
2.工程部设立工程维修日记，日记记录好已经完成的和未完成的维修工作，每天每个班都得了解维修单情况。
3.工程部根据维修情况，合理分配人员，尽量将维修工作效率提高。
三、设备设施检查：
1.部门每个班员工都必须检查，自己工作范围内的工程问题，管理人员要每天全面检查管辖范围内工程问题。
2.值班经理对全酒店巡视检查，工程问题也列入巡视工作重点，发现问题马上通知部门负责人。
3.工程部日常巡查，特别是酒店各大机械设备、水电设备、带有工程技术性的设备设施，容易发生问题的设备设施，工程部要有自己
部门的检查和保养制度。
4.其他部门员工和管理人员发现工程问题均有义务和责任反映给相关部门，客人反映的关于设备设施问题也必须按照工程报修程序及时处理。
四、报修单填写规范：
1.报修单为一式三联，一联部门存档，二联工程部存档，三联给当班工程维修人员参阅。
2.部门报修：写明维修具体地点，大概描述，报送时间，部门负责人或者委托主管级人员签字。
五、设备设施处罚制度：
1.发现未报和未发现，根据过失大小部门相关人员负责承担处罚责任，按照绩效制度扣除绩效奖金。
2.工程部接单后由于工程自身原因，造成未维修和维修不合格，根据过失大小相关人员负责承担处罚责任，并按照绩效制度扣除绩效奖金。
3.凡是与设备设施相关处罚，每次均从50元起。
六、监督程序：
1.部门有权监督工程部维修质量问题；工程部有权监督部门合理
使用和保护设备设施日常维护问题。
2.值班经理每天巡视员工合理使用设备设施情况，各级管理人员监督好员工使用设备设施情况，部门间相互提醒和监督设备设施情况。
3.对于蓄意破坏，没有责任心的人为损坏酒店设备设施行为将严惩。
4.总经办不定期抽查部门和工程对设备设施报修和维护情况。
部门要必须培训员工设备设施维护保养方法，班前班后要常灌输员工对设备设施的维护保养意识，各级管理人员要严格做好设备设施的管理和监督工作。
作为一名合理管理的管理者我们必须具备较高成本管理意识！
以上工程报修程序与制度从2016年*月1日起开始执行！
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