保洁领班考核试题(B卷)

保洁主管考核试题（B卷）

部门：姓名：

一、填空题：（每空3分，共30分）

1、公司的服务理念是“品质源于服务，服务源于管理，管理源于细节”。

2、公司的服务宗旨是“依法管理、优质高效、周到可靠、持续改进”。

3、高层公寓的物业管理费为 2元/㎡·月；洋房的物业管理费为 3元/㎡·月；别墅的物业管理费为 4元/㎡·月。

4、公司提供两种有偿服务：一种是正常开荒、另一种是钟点工服务。

5、吸尘机的日常保养要求每周清理尘袋1-2次。

6、保洁领班依照业主房对进行监督检查，并详细记录在记录表中。

7、每两天至少一次冲洗垃圾筒。

8、玻璃的清洁标准是目视玻璃面上无、无、保持、。

9、5S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。

10、四害是指、、、。

二、判断题：（每题2分，共20分）

1、物业客服服务中心的值班电话0898-3889 8988。（√）

2、吸尘机的日常保养要求每周清理尘袋1-2次。（×）

3、垃圾在清运过程中，任何人不得使用电梯。（√）

4、宣传标识牌的清洁要求宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。（√）

5、当发生火灾时是属于保安部的事，与保洁无关。（）

6、帮助业主室内清洁时，可以向业主索要小费。（）

7、保洁服务是物业管理服务中的一项日常工作。（）

8、上班时间可以与业主聊天并大声喧哗。（）

9、做家政服务时，应提示业主把贵重物品放好。（√）

10、遇到业主时，应主动打招呼、侧身相让，并让业主先过。（√）

三、简答题：（每题10分，共30分）

（1）请简述保洁领班的岗位职责？

（2）请简述保洁常用四种清洁剂的作用与注意事项？

（3）请列出常用10条礼貌用语？

四、论述题：（共20分）

您作为一名保洁领班，目前保洁管理方面存在哪些问题？对这些问题您如何解决或采取改进措施?