在学习中不断提升自我

在学习中不断提升自我

龙门供电所伍晓萍

记得读小学五年级时，由于期末考试得了全班第一,班主任为了鼓励我,将一本崭新的《鲁滨逊漂流记》送到我手中，孩提时的我如获至宝。回家我把他用牛皮纸包好,并利用周末读完这本精彩的小说后，一个高大的形象浮现在我的眼前，他就是勇敢的探险家、航海家鲁滨逊。他在与世隔绝的恶劣环境中生活了二十八年，凭着顽强的毅力，永不放弃的精神，实现了自己航海的梦想。《鲁滨逊漂流记》给我的启示是：只有奋斗，才有出路。我的人生也随着这本书而起航，在人生的航海中，勇敢前进，永不放弃！

2003年，我怀着一颗新奇而忐忑不安的心来到供电所当上了一名抄表收费的专职电工，当时在我们这里作为女性干这个工作的很少，领导和同事都为我捏一把汗，不知道我能不能胜任这份工作。我想起鲁滨逊一个人在孤岛上的时候，环境那么恶劣都还对生活充满信心，我总不能被困难吓倒，而应迎难而上，克服困难，挑战自我，无论工作多么艰苦我一定行！

说起容易做起难，陌生的环境、陌生的工作让我感到了茫然。不过，既然干了这一行就要尽快地进入角色，于是我一面对所管辖的台区进行走访，熟悉线路，表箱位置，清理竹树，了解客户的用电情况和用电需求；一面熟悉安技规程并找来大量的专业书籍用理论知识充实自己。白天走村串户已经很累了，但为了工作，我还得利用晚上学习。说实话，我已经很久没有这样“啃”书本了，刚开始这些专业

书籍对于我一个学文科的人来说觉得很枯燥，但不学习人又怎么会进步呢？在那段时间里，有好几次周末同学聚会她们打电话问我：“你在干什么？”我说：“我在看书”。大家都用疑惑的口气问我“你要考大学呀？”每次我都半开玩笑半认真的说：“多学点东西呗！”其实难得周末，我也很想休息，很想和家人朋友团聚，但为了工作，我无怨无悔！晚上学习白天实践，终于在将近两个月的时间里基本掌握了日常工作中所用到的知识，理顺了台区管理思路，有了这些积累，面对工作我不再是一个“门外汉”了。

在这一年半的时间里，无论严寒酷暑都没有挡住我早出晚归的脚步，大部分时间和精力都放在工作上，由于我的辛勤付出，我所管辖的台区线损指标名列全所前茅，电费回收率100%，服务“0”投诉，安全生产无事故。领导和同事对我投来了赞许的目光。

2005年，我带着感激，带着希冀，带着挑战来到营业厅工作。在穿上工作服的那一刻，我有一种自豪感，深感肩上责任重大。虽然一名普通的营业厅人员算不了什么，但我深知，营业厅是展示企业形象，体现员工精神面貌与综合素质的窗口。我们的举手投足，客户看在眼里，记在心上，留在脑中，我们的形象代表着企业的形象，只有努力学习，不断提升自身素质，才能为客户服好务。

记得初来乍到营业厅工作的我，一开始面对前来缴费和咨询的客户觉得手忙脚乱，语无伦次。一天班下来，嗓子哑了，耳朵里也仿佛充满了客户的大呼小叫，浑身像散了架一样。身体疲惫还在其次，最紧张的就是怕人多，因为我对电脑、系统和业务知识还不是很熟悉。

谁知，怕啥就来啥。有一天，一位客户要交十几户电费，由于经验不足，动作慢，尽管态度热情大方，这位客户竟然不依不饶地数落我，言辞非常不客气，当时眼泪在我眼眶里打转。

这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个大厅人员是多么不容易。客户要的就是高效、便捷、一流的服务，他们是不会原谅你是新手。这位客户话虽然重，但确实说在理上，我暗下决心，一定要提高自己的业务技能，拓宽业务知识面，否则说什么都只是一句空话。

从第二天开始，我上足了弦，每天早来晚走，留心观察，不懂就问，很快就熟悉了系统的一些基本功能。但为了尽快提高自己的计算机操作水平，自己花钱买了一台电脑和一本《计算机文化基础》在家里边看书边练习，等到下一个收费期时，我已能够熟练操作，面对客户再也没有害怕的感觉了。我努力借鉴多种先进的工作经验，利用业余时间阅读了《电力营销法律法规》、《电力客户服务理论与实务》、《消费者行为学》、《影响青年人一生的100句至理名言》《电力营销基本业务与技能》《管理沟通技能》等书籍。我深知只有不断地在学中干、干中学，坚持不懈地充实自己，才能使自己的素质和能力得以提升，创造出工作效率。2007年，我通过成人考试进入四川电力职业技术学院经管系学习，现已顺利毕业。2009年9月又顺利通过了省公司的高级工职业鉴定。学习使我得以提高，同时也收获了一份快乐而自信的人生。

从走进营业厅到如今一晃五年过去了，现在无论柜台前挤着多少客户，收费多么繁忙，我始终是那样从容不迫，有条不紊，动作干净利索，笑脸盈盈。有人说，营业厅的工作是枯燥的，但我说，营业厅的工作是神圣的，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。热情、真诚、微笑让客户真正享受到我们优质、高效的服务。

岗位的平凡绝不意味着渺小，默默无闻，更不意味着无所作为。“知识就是力量”，以学习增强能力，以学习提高素质，以学习超越自我，以学习使人生价值得到最充分展现！