管理概论习题

第三章管理环境与国际管理1、环境的不确定性是如何决定组织的计划的有效性的？高度不确定性环境的组织，计划应当是指向性的，计划的期限也应尽量地短，因为精确的计划此时反而会束缚组织成员采取积极主动的行动，妨碍组织取得良好的绩效；相反，如果环境中的所有因素都保持不变，这样的组织无疑会从制定具体计划当中受益，因为具体计划指明了方向，并建立了非常详细的基准，可用以衡量实际经营中取得的成绩和存在的问题。

2、为什么同一组织不同层次的管理者所需的能力结构不同？（1）对于高层管理者来说，概念技能相对重要；对于基层管理者来说，技术技能相对重要；人际技能对任何层次的管理者都重要。

（2）高层管理者对组织的长远目标和战略计划感兴趣，他们处理问题时，往往依靠的是其丰富的概念技能和人际技能。

（3）基层管理者主要关心的是具体工作的完成，他们在工作是主要凭借其丰富的生产、销售方面的技术技能。

（4）中层管理者依据其位置的高低，其能力机构会有不同的偏重。

3、构成管理外部环境的内容有哪些？（1）主要是指一个国家的人口数量、年龄机构、职业机构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。

（2）政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。

（3）主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度、国民经济结构，市场的供求况以及社会基础设施等。

（4）科学技术环境它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家科技政策、科技管理体制和科技人才，等等。

（5）文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。

（6）自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气修条件等。

4、企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命？企业使命是企业在与环境的互动过程中确定的；顾客需求变化要求企业重新考虑企业使命问题。

第四章计划职能1、目标管理具有哪些特点？（1）明确目标；（2）参与决策；（3）规定期限；（4）反馈绩效。

2、什么是目标管理？目标管理通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性，这一过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位，正如图4-3-3所描绘的，组织的整体目标转换为每一级组织单位的具体目标，即从整体组织目标到经营单位的目标，再到部门目标，最后到个人目标。

由于较低层单位的管理者参与设定他们自己的目标，因此，目标管理的目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。

最终结果是一个目标的层级结构，在此结构中，某一层的目标与下一层的目标连接在一起，而且对每一个雇员，目标管理都提供了具体的个人绩效目标。

因此，每个人对他所在单位的贡献都很明确，如果所有的人都实现了他们各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，而组织整体目标的实现也将成为现实。

3、计划工作的完整步骤是什么？（1）估量机会；（2）确定目标；（3) 确定前提条件；（4）拟定备选方案；（5）评价各种备选方案；?（6）选择方案；（7）拟定辅助计划；（8）编制预算计划使计划数量化。

?4、影响目标管理成功实施的因素有哪些？目标管理能否成功实施，取决于以下几个因素：（1）目标的设定是否有效。

在关系到目标管理方式成效的因素中，最重要的是具体目标的设定。

目标管理中目标设定的准则有以下三条：定性目标定量化；长期目标短期化；目标实施的资源配合。

（2）组织成员的自我管理能力。

目标管理方式是建立在Y理论基础之上的，即组织成员能自觉的工作，积极的努力。

当他们有什么失误时只需要少量指导就可圆满解决。

（3）组织的价值理念。

组织的价值理念渗透到组织的方方面面，因此在实施目标管理之前必须反思组织的价值理念，反思组织存在的目的与追求。

（4）组织高层领导应给予重视。

组织的高层领导必须对目标管理有深刻的认识，考虑并制定出有效目标，在公司内公布于众并执行。

（5）对目标管理实施的控制。

目标管理在组织中运用的过程，需要有一定的推行机构?加以引导控制，使之能够有效地运行。

5、管理者为什么制定计划？它与其它管理职能的关系是怎样的？计划在管理中有着以下重要作用：第一，为组织成员指明方向，协调组织活动；第二，为组织的未来预测变化，减少冲击；第三，减少重叠和浪费性的活动；第四，有利于进行控制；第五，可以尽量避免仓促决策可能带来的损失；第六，有助于在最短的时间内完成工作，减少迟滞和等待，使各项工作能够均衡平稳的进行。

计划和其它管理职能有以下的关系：第一，计划工作具有首位性，先于其它管理职能；第二，计划工作是其它各项管理工作有效实施的前提；第三，计划服务于其它管理职能，是有效进行其他管理活动的必要工具。

6、俗话说?计划跟不上变化，因此制定计划意义不大?，你怎样看待这种说法？（1）计划是对未来活动的预现筹划，计划具有目的性、首位性、普遍性、效率性、创新性。

?（2）计划工作可以弥补不确定性和变化带来的不足。

?（3）计划工作有利于主管人员把注意力集中于目标。

（4）计划工作有利于更经济地进行管理。

?（5）计划工作有利于控制。

因此上面的说法是不正确的。

7、简述计划工作在管理工作中的地位。

计划工作相对于其它管理职能处于首位。

从管理过程的角度看，计划、组织、领导和控制等方面的管理活动都是为了实现企业的目标。

计划工作必须先于其它管理职能。

在实际工作中，所有职能交织成一个行动网络，但计划工作有它特殊的地位，因为它牵涉到整个集体去努力完成的目标。

此外，主管人员必须制定计划以了解需要什么样的组织关系和人员素质，按什么方针去领导下属工作人员，以及采用什么样的控制。

因此，要使其它管理职能发挥效用，必须首先做好计划。

8、什么是计划？计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的统筹安排。

它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。

计划包括定义组织的目标、制定全局战略以实现这些目标，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。

因此，计划涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）。

9、什么是战略与目标的关系？目标和战略是紧密联系在一起的，战略就是规划人力和物力资源的使用方向，以最大限度地实现目标。

一个企业、一个城市、一个国家，不可以没有明确的目标, 更不可以没有正确的战略。

10、简述目标的激励作用目标是一种激励组织成员的力量源泉。

从组织成员个人的角度来看,目标的激励作用具体表现在两个方面：(1) 个人只有明确了目标才能调动起潜在能力(2)个人只有在达到了目标之后，才会产生成就感和满意感。

要使目标对组织成员产生激励作用,一方面要符合他们的需要,另一方面要有挑战性。

目标的挑战性是制定目标的另一条原则。

11、什么是战略管理？战略管理。

战略管理是指为实现组织目标，使组织和其所处的环境之间高度协调，而在制定和实施战略的过程中所采取的一系列决策和行动的总和。

它将战略计划和管理二者合一。

战略计划成为一项鼓励所有管理者具有战略思维棗既从战略角度思考组织长期的、外部的问题，也思考短期的战术问题的工具。

12、什么是总成本领先战略？总成本领先战略。

这种战略是在70年代由于经验曲线概念的流行而得到日益普遍应用的，通过运用一系列针对本战略的举措来取得自身在产业中总成本领先的地位，试图以最低的单位成本和因之产生的低价来取得最大的销量。

成本领先要求积极地建立起达到有效规模的生产设施，在经验基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控管，其质量、服务以及其他方面也不容忽视，但贯穿于整个战略中的主题是使成本低于竞争对手。

13、什么是差别化战略？差别化战略。

这种战略是将组织提供的产品或服务标新立异，形成一些在全行业范围内与众不同的特征。

它的方式、方法有很多种，可以是体现于产品或服务自身的，也可以是实体以外延伸形态所体现出的独到之处：特殊的功能、高超的质量、优质的服务、独特的品牌等等。

这些竞争者无法比拟的特征，能使组织以较高的定价来获取更高的单位利润。

差别化战略利用客户对品牌的忠实以及由此产生的对价格敏感性的下降，使组织能尽可能地避开竞争，同时能使组织在追求高利润时不必追求低成本。

当然，差别化战略也并不是意味着组织可一味地忽视成本，但此时成本已不再是其首要考虑的战略目标了。

14、什么是目标集聚战略？目标集聚战略。

这种战略是主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。

该战略的前提是：组织能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在更广阔范围内的竞争对手。

结果是，组织或者通过较好满足特定对象的需要实现了标新立异，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。

目标集聚战略对小企业最为有效。

15、目标的含义？目标是组织使命的具体化，是一个组织奋力争取达到的所希望的未来状况。

目标是根据组织使命或宗旨而提出的在一定时期内要达到的预期成果。

16、为什么说目标是计划的基础？目标是一个组织各项活动所指向的终点。

每一个组织都应有自己的目标，它指的是期望的成果，这些成果是个人、小组或整个组织努力的结果。

目标为所有的管理决策指明了方向，并可作为标准用来衡量实际的绩效。

正是由于这些原因，目标成为计划的基础。

第五章组织职能1、传统的组织设计应该遵循哪些基本原则？统一指挥；劳动分工；层幅适当；权责对等；部门化2、简述矩阵结构组织形式的优缺点（1）矩阵型组织的优点是促进专业资源在各项目中共享，便于一系列复杂而独立的项目取得协调，同时又保留将职能专家组合在一起所具有的经济性。

（2）它最大缺点是放弃了统一指挥，向两个上司汇报会造成一定程度的混乱，又隐藏着有共同下属的管理者的权力斗争。

在是否采用矩阵结构时，需要考虑优缺点两方面的因素。

3、影响管理幅度的主要因素影响管理幅度的因素很多，比如，管理者拥有良好训练、经验丰富的下属，则可以以更宽的管理幅度开展工作；对管理幅度起决定作用的因素还有：下属任务的相似性、任务的复杂性、工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力以及管理者的管理风格等。

4、什么是部门化？组织设计的实质是按劳动分工的原则将组织中的活动专业化，劳动分工创造了专家，也对协调提出了要求。

将专家归并到一个部门中去，在一个管理者指导下工作，可以促进协调。

部门的建立通常是根据开展工作的职能、所提供的产品或服务、目标顾客、所覆盖的地理区域或生产工艺流程等进行的，即：职能部门化，产品部门化，顾客部门化，地区部门化和工艺流程部门化。

5、引发组织变革的基本力量是什么？（1）推动组织变革的根本原因在于组织的外部环境因素和内部环境因素。

（2）内部因素有：组织目标、人员素质、技术水平、个人价值观、权力结构系统、管理水平、管理方法、人际关系、产品方向、企业的生产与销售现状、员工的精神面貌等因素的变化，都会促使组织进行变革。