科脉启谋前台收银员教程
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6.换货
换货在零售流通业内是较常见的业务， 特别对于建立了一定企业形象的单位，对 顾客的售后服务是一个很重要的组成部分。 相关人员确定了商品可以换货后，即可开 换货单，由顾客在商场中再行自选任何商 品，当然如果顾客同意可以直接为顾客拿 一个相同的商品出来，但必须在前台进行 商品出入登记。
6.换货
4.基本交易操作
前台销售是顾客服务的一个重要部分，也是企业经营 活动的主体。收银员要主动热情地对顾客表示欢迎，并尽 量准确、迅速地执行所有交易。一般正常的交易非常简 单，就是“扫码－唱价－收款－找零－交货－清屏”这一过 程的循环。
使用贴士： 当扫描或手工输入商品条形码之后，该项商品的名称、数量、价格及
目录
一、收银软件简介 二、基本操作 三、收银员进阶 四、主管进阶 五、使用注意
一、收银软件简介
当今时代是计算机与信息技术的时代，计算机与 信息技术的应用，使世界经济得到了迅猛发展。 在商业方面，计算机与信息技术也发挥着越来越 大的作用。现代商业零售企业的经营方式分散、 品种繁杂、物流量大，而同是又要求集中管理、 连锁经营，实行统一进货和配送，统一采购、统 一编码、统一物流、统一价格、统一促销，以实 现规模经营和规模效益的经营目标，如果没有先 进的计算机管理系统的支撑，目标就无法实现、 POS系统的引入为这些目标的实现奠定了坚实的 基础。
二、基本操作
1.开机 打款机电源前首先要检查各种外设是否正常，
各种连线是否有松动或脱离，然后逐一打开收款 机的各种外设，如打印机、显示器、客显等的电 源，观察其自检过程是否完成，状态是否正常。 所有外设正常地处于待机状态后，才能打开收款 机主机电源，收款机的电源指示灯应该亮起来， 指示当前的工作状态 ，接着收款机进入硬件自检 程序。自检正常后，操作系统开始启动，并自动 载入“科脉启谋管理软件”的前台POS程序。“科脉 启谋管理软件”启动时要做一系列的初始化工作， 最后出现登录窗口（如下图所示）程序准备接受 收银员登录。
现金付款是最常见的付款手段，从现在的情况看来超 市交易的大部分都是用现金付款。如果是用人民币付款， 与前面介绍的基本交易操作一样。如果是用外币付款（如 软件支持的港币和美元），则在要按【人民币】键时转换 成按与顾客所付币种相应的付款键，如【港币】或【美元】 键
使用贴士：
程序会提示当前需付金额，且该金额已按系统中 设置的汇率折算为相应币种金额量，并默认顾客 支付额刚好等于交易款。
在收银操作窗口中如果有需要暂停搁置的商品，我们可以按如下步骤： ① 选择（0－9）中的一个数字作为挂单单号，按【挂单】功能键，暂
挂此笔交易。
② 如果还需要挂单，重复第一步操作，但单号不能相同，如果单号相 同，程序会弹出提示窗口，提醒你当前你选择的单号已经挂单，如 果你选择<是>按钮就会覆盖原来的挂单，如果选择<否>则返回收 银主窗口，可以重新进行挂单操作，本软件最多可以挂十笔单。
5.付款
当顾客以信用卡进行付款时，我们实际上并未收到钱 款，必须通过银行终端对此笔交易款项进行划帐，之后， 商场会同银行进行统一结算，我们要提供凭据，为了方便 以后的查证，请将信用卡号在程序中登记
信用卡付款操作步骤如下： ① 按照一般的交易过程输完商品信息并记录此笔交易的总
金额 ② 在银行提供的刷卡终端进行刷卡，如果消费成功，银行
三、收银员进阶
1. 多个相同的商品 2. 专柜非定价商品 3. 错误信息处理 4. 挂单与使用挂单 5. 付款 6. 换货 7. 数据交换
1.多个相同的商品
当顾客购买大量相同的商品时，可以使用数量键，然 后只要扫描一次商品条码就可以了，这样可以提高交易速 度，减少顾客排队等候的时间，提升顾客对企业的满意 度，也可以节约纸张，降低成本。 如何使用数量键： • 确定顾客购买的相同商品的数量； • 输入数量，然后按【数量】键； • 扫描该商品条形码，这时你可以看到该商品的数量一栏
③ 挂单之后，可以进行下一比交易，完成其他顾客的收银业务。
④ 当原先的顾客返回，就要把此顾客的单据调出来，重新进行交易， 选择已挂单据的单号，再按【挂单】功能键，调回所挂的交易，再 次输入商品信息。
⑤ 按【结算】功能键进行结算，然后付款找零，完成这笔交易。
4.挂单与使用挂单
使用贴士： 导致要挂单的情况在实际中很多，我们灵活运
在收银窗口中，具体操作如下：
• 输入专柜商品的编码； • 在弹出的窗口中扫照所开单据上的金额输入商品金额后
按【回车】键（如下图所示）； • 如果有多个商品则重复“第一步”和“第二步”，然后按正常
结算方式完成交易。
3.错误信息处理
在正常的交易过程中，有时会因为疏忽或手误输入错 误信息，通常，在输入数据时若出错，只要球按任何功能 键之前，均可通过键盘上的【BackSpace】键来校正。 但是有时顾客会突然要求取消已输入的某一个商品，这时 我们就需要用到以下的更正措施。 3.1.取消商品
二、基本操作
2.登录收银系统
“科脉启谋管理软件”前台POS程序的登录窗口如上 图所示，进入登录窗口时，光标默认就是在“收银 代码”栏中，您可输入您的代码，并按下【回车 键】，再输入您的口令，按下【回车键】程序会 通过验证并显示如下界面。
使用贴士：
在上图的主控界面中的各个按钮是根据 当前登录的收银员的权限来显示的，有权 限部分的按钮是黑色显示，没有权限的部 分则用灰色显示，也不可使用；其中“班结 日结”任何有收银权限的人都可使用但会提 示输入授权人的代码和口令。
小计金额会自动显示 在屏幕上，其中数量会缺省为1个。对于一个合 格的收银员来讲，在扫描商品的同时，要时刻注视屏幕的显示，注意 实际的商品与电脑显示的商品是否一致，如果有差异，要及时向领班 或收银主管报告。 销售付款不能小于交易金额。若小于交易金额，程序会提示，要求你 重新输入付款金额或可以按照提示按【F1】键进行多种付款。 如果顾客的付款与应付金额相等，你可以不必输入金额数而直接按 【回车】键，完成交易。
栏中的是本交易的人民币总金额，请将“支票号”栏中输入支票号 ③ 确认“支票号”正确后按【回车】键完成此笔交易 使用贴士： 支票对于商场而言就是营业收入，
应确保检查支票的到期日期，以确 定该支票目前可用性。 支票金额不能大于应付金额。 如果支票金额小于应付金额，可以 在多种付款中使用。 非现金付款（支票和信用卡等）方 式均采用人民币进行结算。
3.收银主界面
登录成功后，进入收银主窗口，收银主 窗口是收银员的主要工作区，基本上我们 的工作都是在这个界面上完成的，所以一 定要对这个界面熟悉，以便能快捷的完成 工作。整个窗口由“商品明细区”、“金额放 大区”、“本机特征区”、“金额显示区”和“信 息输入区（如下图所示）。
3.收银主界面
信息明细区
• 金额显示区：显示当前交易的商品总数、总金额及找零与 折扣 信息等；
• 信息输入区：输入商品条码、数量等信息的地方 使用贴士：
在”销售“状态下，”需收“一栏显示当前总金额。“金额显 示区“可以通过按功能键【F2】，在弹出菜单中选择“显示/ 隐藏放大显示”，以显示成如图中的“金额放大区”，左边显 示的金额是最后软件的商品单价，右边显示的金额是总金 额，交易完成后右边显示找零金额。
在港币或美元付款的找零操作中，可以使用上下 光标键选择找零币种，此时程序会提示按所选择 币种需找零金额。
5.付款
5.2非现金付款
非现金付款方式主要有支票、信用卡、储值卡等。
5.2.1支票付款
所有支票收入均要求核准支票帐号，对支票的结算操作步骤如下：
① 按照一般的交易过程输完商品信息； ② 按【支票】键，出现支票付款窗口，如下图所示，在“应付”和“现付”
换货操作步骤如下： ① 按下【F2】键，在弹出的窗口中选择“商品换货处理” ② 在弹出窗口中先按换货单输入已同意退回的商品条码入数量
与单价，当有多个商品时请按窗口上的提示操作
③ 输入要换的商品条码与数量，如果商品相同请确认上下的价 格一致
④ 按【回车】键至程序提示退换信息，并再一次确认
⑤ 按相应的结算付款键结束交易，并做收款或退款动作，如果 需顾客付款，界面与普通付款界面一样。
使用贴士： ① 利用【作废】键可以依次取消处在最后位置的商品信息 ② 如果顾客要求减少的商品不在最后的且是将该种商品全
部取消，我们可以使用【Delete】键，操作方法是找到 要删除的行，输入该行号按【Delete】键，而不必理会 商品的打码。 ③ 作废只能在结算之前进行。
4.挂单与使用挂单
在销售过程中，有时会由于一些原因导致要当前正在进行的交易 暂停下来的，情况，为了能以减少其它顾客的排队等候时间，我们希 望将这笔交易暂停搁置，以尽快处理下一笔交易，这就需要利用挂单 的功能。
② 按【取消】功能键。
③ 输入或扫描商品条码或编码，即可取消指定数量的该商品项
3.错误信息处理
3.2单品作废
在输入商品时，顾客可能会询问刚刚扫进去的那个商 品的价格，如果对方觉得价格偏高，可能会要求不购买此 商品，那么我们可以利用【作废】键，直接将最后一条商 品信息从清单去除，在操作窗口最下方的状态栏中会显示 “最后一笔商品被作废”。
终端会打印出消费单，如果消费不成功，则顾客只能用 其他方式支付 ③ 按【信用卡】键，在“应付”和“现付”栏中的数值会缺省为 当前交易的总金额把信用卡的卡号输入系统。 ④ 确认卡号后，按【回车】键完成此笔交易
5.付款 5.2.3会员卡付款
如果商场发行了具有储值功能 的会员卡，顾客也可 以用带有储值功能的会员卡付款，具体操作步骤如下： ① 按照一般的交易过程输完商品信息 ② 按【会员卡】键 ③ 通过录入数字、扫描条码或按<F1>键读入IC卡来输入卡 号，按【回车】键确认输入 ④ 通过验证后，会显示该卡持有人的相关信息及可用余 额，按【回车键】确认，进入付款程序 ⑤ 如果余额小于货款程序会提示余额不足并要求进入多种 付款方式，这里我们在确认余额足付货款后，按【回车 键】即可
用，常见的有如下几种： 商品无法确认，可能是标价与系统价格不符，或
实际商品名称与扫描之后系统显示的名称不符 等，需要领班和主管处理； 顾客的原因，总金额只差少许即可达到奖励额 度，或还要选购其他的商品等； 所挂单的挂单会在下面状态栏的金额显示区上方 提示，忘记所挂单时可以从这里查看；
5.付款 5.1.现金付款
是刚才所输入的数量值；
使用贴士： 绝对不要对只是价格相同的商品使用数量健，这会使某 些商品上记录的营业额过多，而另一种商品上的记录的 营业额不足，从而导致库存不准。
2.专柜非定价商品
在商场的联营或专柜销售区，有些商品的销售价格是 不固定的；或者商品品种繁多价格不一，只有一个商品号 记录其销售，这样的商品在输入商品编码后，程序会要求 输入金额。
如果顾客要求减少的商品不是在最后的位置，就需要 利用 【取消】键。操作方法是首先按【取消】功能键， 然后扫描要取消的商品的条码。操作完成后在操作窗口最 下方的状态栏会显示“成功取消商品1.00个”。
使用贴士：
在取消操作中，若要取消数量为多个的某项商品，方法如下：
① 输入要取消的商品的数量，然后按【数量】键。
使用贴士： 换货功能在当前有交易或当前无交易的情况下都可以使
用，您可以想像为顾客所持的单据就是钱，或者是单据上的 商品是用来抵钱的。所以对于换货您可以只做该操作，也可 以在顾客换货的同时又买商品时使用，而换货单在交易的任 何时候都可以录入。
四、主管进阶
收银员的工作主要是销售收银，但收银 主管却不能这么幸运，除了行使自己作为 企业管理人员的职责外，还要协助系统管 理员做好信息的维护工作，在人手不足时 作收银员替补也是不可少的。那么，我们 除了要能将部门工作安排好外，还要熟识 收银员的各项业务，为了应对各种常规事 件，也必须对下面这些操作能熟练使用。
本机状态 区
金额放大区
信息输入区
金额显 示区
五个主要部分功能介绍
• 商品明细区：显示当前客户的已扫描的各种信息，包括条 码、品名、单位、数量、单价及折扣信息等；
• 金额放大区：将当前商品的单价和已扫描的总金额以放大 的形式显示出来；
• 本机状态区：显示本收银机的机号、当前操作员、网络及 工作状态、当前或上笔交易的柜台及售货员信息、出库仓、 当前小票号及程序已运行时间等；
6.换货
换货在零售流通业内是较常见的业务， 特别对于建立了一定企业形象的单位，对 顾客的售后服务是一个很重要的组成部分。 相关人员确定了商品可以换货后，即可开 换货单，由顾客在商场中再行自选任何商 品，当然如果顾客同意可以直接为顾客拿 一个相同的商品出来，但必须在前台进行 商品出入登记。
6.换货
4.基本交易操作
前台销售是顾客服务的一个重要部分，也是企业经营 活动的主体。收银员要主动热情地对顾客表示欢迎，并尽 量准确、迅速地执行所有交易。一般正常的交易非常简 单，就是“扫码－唱价－收款－找零－交货－清屏”这一过 程的循环。
使用贴士： 当扫描或手工输入商品条形码之后，该项商品的名称、数量、价格及
目录
一、收银软件简介 二、基本操作 三、收银员进阶 四、主管进阶 五、使用注意
一、收银软件简介
当今时代是计算机与信息技术的时代，计算机与 信息技术的应用，使世界经济得到了迅猛发展。 在商业方面，计算机与信息技术也发挥着越来越 大的作用。现代商业零售企业的经营方式分散、 品种繁杂、物流量大，而同是又要求集中管理、 连锁经营，实行统一进货和配送，统一采购、统 一编码、统一物流、统一价格、统一促销，以实 现规模经营和规模效益的经营目标，如果没有先 进的计算机管理系统的支撑，目标就无法实现、 POS系统的引入为这些目标的实现奠定了坚实的 基础。
二、基本操作
1.开机 打款机电源前首先要检查各种外设是否正常，
各种连线是否有松动或脱离，然后逐一打开收款 机的各种外设，如打印机、显示器、客显等的电 源，观察其自检过程是否完成，状态是否正常。 所有外设正常地处于待机状态后，才能打开收款 机主机电源，收款机的电源指示灯应该亮起来， 指示当前的工作状态 ，接着收款机进入硬件自检 程序。自检正常后，操作系统开始启动，并自动 载入“科脉启谋管理软件”的前台POS程序。“科脉 启谋管理软件”启动时要做一系列的初始化工作， 最后出现登录窗口（如下图所示）程序准备接受 收银员登录。
现金付款是最常见的付款手段，从现在的情况看来超 市交易的大部分都是用现金付款。如果是用人民币付款， 与前面介绍的基本交易操作一样。如果是用外币付款（如 软件支持的港币和美元），则在要按【人民币】键时转换 成按与顾客所付币种相应的付款键，如【港币】或【美元】 键
使用贴士：
程序会提示当前需付金额，且该金额已按系统中 设置的汇率折算为相应币种金额量，并默认顾客 支付额刚好等于交易款。
在收银操作窗口中如果有需要暂停搁置的商品，我们可以按如下步骤： ① 选择（0－9）中的一个数字作为挂单单号，按【挂单】功能键，暂
挂此笔交易。
② 如果还需要挂单，重复第一步操作，但单号不能相同，如果单号相 同，程序会弹出提示窗口，提醒你当前你选择的单号已经挂单，如 果你选择<是>按钮就会覆盖原来的挂单，如果选择<否>则返回收 银主窗口，可以重新进行挂单操作，本软件最多可以挂十笔单。
5.付款
当顾客以信用卡进行付款时，我们实际上并未收到钱 款，必须通过银行终端对此笔交易款项进行划帐，之后， 商场会同银行进行统一结算，我们要提供凭据，为了方便 以后的查证，请将信用卡号在程序中登记
信用卡付款操作步骤如下： ① 按照一般的交易过程输完商品信息并记录此笔交易的总
金额 ② 在银行提供的刷卡终端进行刷卡，如果消费成功，银行
三、收银员进阶
1. 多个相同的商品 2. 专柜非定价商品 3. 错误信息处理 4. 挂单与使用挂单 5. 付款 6. 换货 7. 数据交换
1.多个相同的商品
当顾客购买大量相同的商品时，可以使用数量键，然 后只要扫描一次商品条码就可以了，这样可以提高交易速 度，减少顾客排队等候的时间，提升顾客对企业的满意 度，也可以节约纸张，降低成本。 如何使用数量键： • 确定顾客购买的相同商品的数量； • 输入数量，然后按【数量】键； • 扫描该商品条形码，这时你可以看到该商品的数量一栏
③ 挂单之后，可以进行下一比交易，完成其他顾客的收银业务。
④ 当原先的顾客返回，就要把此顾客的单据调出来，重新进行交易， 选择已挂单据的单号，再按【挂单】功能键，调回所挂的交易，再 次输入商品信息。
⑤ 按【结算】功能键进行结算，然后付款找零，完成这笔交易。
4.挂单与使用挂单
使用贴士： 导致要挂单的情况在实际中很多，我们灵活运
在收银窗口中，具体操作如下：
• 输入专柜商品的编码； • 在弹出的窗口中扫照所开单据上的金额输入商品金额后
按【回车】键（如下图所示）； • 如果有多个商品则重复“第一步”和“第二步”，然后按正常
结算方式完成交易。
3.错误信息处理
在正常的交易过程中，有时会因为疏忽或手误输入错 误信息，通常，在输入数据时若出错，只要球按任何功能 键之前，均可通过键盘上的【BackSpace】键来校正。 但是有时顾客会突然要求取消已输入的某一个商品，这时 我们就需要用到以下的更正措施。 3.1.取消商品
二、基本操作
2.登录收银系统
“科脉启谋管理软件”前台POS程序的登录窗口如上 图所示，进入登录窗口时，光标默认就是在“收银 代码”栏中，您可输入您的代码，并按下【回车 键】，再输入您的口令，按下【回车键】程序会 通过验证并显示如下界面。
使用贴士：
在上图的主控界面中的各个按钮是根据 当前登录的收银员的权限来显示的，有权 限部分的按钮是黑色显示，没有权限的部 分则用灰色显示，也不可使用；其中“班结 日结”任何有收银权限的人都可使用但会提 示输入授权人的代码和口令。
小计金额会自动显示 在屏幕上，其中数量会缺省为1个。对于一个合 格的收银员来讲，在扫描商品的同时，要时刻注视屏幕的显示，注意 实际的商品与电脑显示的商品是否一致，如果有差异，要及时向领班 或收银主管报告。 销售付款不能小于交易金额。若小于交易金额，程序会提示，要求你 重新输入付款金额或可以按照提示按【F1】键进行多种付款。 如果顾客的付款与应付金额相等，你可以不必输入金额数而直接按 【回车】键，完成交易。
栏中的是本交易的人民币总金额，请将“支票号”栏中输入支票号 ③ 确认“支票号”正确后按【回车】键完成此笔交易 使用贴士： 支票对于商场而言就是营业收入，
应确保检查支票的到期日期，以确 定该支票目前可用性。 支票金额不能大于应付金额。 如果支票金额小于应付金额，可以 在多种付款中使用。 非现金付款（支票和信用卡等）方 式均采用人民币进行结算。
3.收银主界面
登录成功后，进入收银主窗口，收银主 窗口是收银员的主要工作区，基本上我们 的工作都是在这个界面上完成的，所以一 定要对这个界面熟悉，以便能快捷的完成 工作。整个窗口由“商品明细区”、“金额放 大区”、“本机特征区”、“金额显示区”和“信 息输入区（如下图所示）。
3.收银主界面
信息明细区
• 金额显示区：显示当前交易的商品总数、总金额及找零与 折扣 信息等；
• 信息输入区：输入商品条码、数量等信息的地方 使用贴士：
在”销售“状态下，”需收“一栏显示当前总金额。“金额显 示区“可以通过按功能键【F2】，在弹出菜单中选择“显示/ 隐藏放大显示”，以显示成如图中的“金额放大区”，左边显 示的金额是最后软件的商品单价，右边显示的金额是总金 额，交易完成后右边显示找零金额。
在港币或美元付款的找零操作中，可以使用上下 光标键选择找零币种，此时程序会提示按所选择 币种需找零金额。
5.付款
5.2非现金付款
非现金付款方式主要有支票、信用卡、储值卡等。
5.2.1支票付款
所有支票收入均要求核准支票帐号，对支票的结算操作步骤如下：
① 按照一般的交易过程输完商品信息； ② 按【支票】键，出现支票付款窗口，如下图所示，在“应付”和“现付”
换货操作步骤如下： ① 按下【F2】键，在弹出的窗口中选择“商品换货处理” ② 在弹出窗口中先按换货单输入已同意退回的商品条码入数量
与单价，当有多个商品时请按窗口上的提示操作
③ 输入要换的商品条码与数量，如果商品相同请确认上下的价 格一致
④ 按【回车】键至程序提示退换信息，并再一次确认
⑤ 按相应的结算付款键结束交易，并做收款或退款动作，如果 需顾客付款，界面与普通付款界面一样。
使用贴士： ① 利用【作废】键可以依次取消处在最后位置的商品信息 ② 如果顾客要求减少的商品不在最后的且是将该种商品全
部取消，我们可以使用【Delete】键，操作方法是找到 要删除的行，输入该行号按【Delete】键，而不必理会 商品的打码。 ③ 作废只能在结算之前进行。
4.挂单与使用挂单
在销售过程中，有时会由于一些原因导致要当前正在进行的交易 暂停下来的，情况，为了能以减少其它顾客的排队等候时间，我们希 望将这笔交易暂停搁置，以尽快处理下一笔交易，这就需要利用挂单 的功能。
② 按【取消】功能键。
③ 输入或扫描商品条码或编码，即可取消指定数量的该商品项
3.错误信息处理
3.2单品作废
在输入商品时，顾客可能会询问刚刚扫进去的那个商 品的价格，如果对方觉得价格偏高，可能会要求不购买此 商品，那么我们可以利用【作废】键，直接将最后一条商 品信息从清单去除，在操作窗口最下方的状态栏中会显示 “最后一笔商品被作废”。
终端会打印出消费单，如果消费不成功，则顾客只能用 其他方式支付 ③ 按【信用卡】键，在“应付”和“现付”栏中的数值会缺省为 当前交易的总金额把信用卡的卡号输入系统。 ④ 确认卡号后，按【回车】键完成此笔交易
5.付款 5.2.3会员卡付款
如果商场发行了具有储值功能 的会员卡，顾客也可 以用带有储值功能的会员卡付款，具体操作步骤如下： ① 按照一般的交易过程输完商品信息 ② 按【会员卡】键 ③ 通过录入数字、扫描条码或按<F1>键读入IC卡来输入卡 号，按【回车】键确认输入 ④ 通过验证后，会显示该卡持有人的相关信息及可用余 额，按【回车键】确认，进入付款程序 ⑤ 如果余额小于货款程序会提示余额不足并要求进入多种 付款方式，这里我们在确认余额足付货款后，按【回车 键】即可
用，常见的有如下几种： 商品无法确认，可能是标价与系统价格不符，或
实际商品名称与扫描之后系统显示的名称不符 等，需要领班和主管处理； 顾客的原因，总金额只差少许即可达到奖励额 度，或还要选购其他的商品等； 所挂单的挂单会在下面状态栏的金额显示区上方 提示，忘记所挂单时可以从这里查看；
5.付款 5.1.现金付款
是刚才所输入的数量值；
使用贴士： 绝对不要对只是价格相同的商品使用数量健，这会使某 些商品上记录的营业额过多，而另一种商品上的记录的 营业额不足，从而导致库存不准。
2.专柜非定价商品
在商场的联营或专柜销售区，有些商品的销售价格是 不固定的；或者商品品种繁多价格不一，只有一个商品号 记录其销售，这样的商品在输入商品编码后，程序会要求 输入金额。
如果顾客要求减少的商品不是在最后的位置，就需要 利用 【取消】键。操作方法是首先按【取消】功能键， 然后扫描要取消的商品的条码。操作完成后在操作窗口最 下方的状态栏会显示“成功取消商品1.00个”。
使用贴士：
在取消操作中，若要取消数量为多个的某项商品，方法如下：
① 输入要取消的商品的数量，然后按【数量】键。
使用贴士： 换货功能在当前有交易或当前无交易的情况下都可以使
用，您可以想像为顾客所持的单据就是钱，或者是单据上的 商品是用来抵钱的。所以对于换货您可以只做该操作，也可 以在顾客换货的同时又买商品时使用，而换货单在交易的任 何时候都可以录入。
四、主管进阶
收银员的工作主要是销售收银，但收银 主管却不能这么幸运，除了行使自己作为 企业管理人员的职责外，还要协助系统管 理员做好信息的维护工作，在人手不足时 作收银员替补也是不可少的。那么，我们 除了要能将部门工作安排好外，还要熟识 收银员的各项业务，为了应对各种常规事 件，也必须对下面这些操作能熟练使用。
本机状态 区
金额放大区
信息输入区
金额显 示区
五个主要部分功能介绍
• 商品明细区：显示当前客户的已扫描的各种信息，包括条 码、品名、单位、数量、单价及折扣信息等；
• 金额放大区：将当前商品的单价和已扫描的总金额以放大 的形式显示出来；
• 本机状态区：显示本收银机的机号、当前操作员、网络及 工作状态、当前或上笔交易的柜台及售货员信息、出库仓、 当前小票号及程序已运行时间等；