关于家装客户经理的岗位职责范本
客户经理岗位职责具体概述范文(三篇)
客户经理岗位职责具体概述范文一、岗位背景客户经理是企业中负责维护和管理客户关系的重要岗位,主要负责与客户进行沟通、协调和合作,以实现销售目标和客户满意度的提升。
客户经理需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神,能够全面了解客户需求、提供专业的解决方案,并与内部各部门协调合作,确保客户的需求得到及时满足。
二、主要职责和工作内容1. 客户开发和维护(1) 制定并执行客户开发和维护计划,全面了解客户需求和要求;(2) 定期拜访客户,建立和维系良好的客户关系,提升客户的满意度;(3) 定期听取客户反馈,及时解决客户投诉,确保客户需求得到满足;(4) 挖掘潜在客户资源,扩大客户群体,提高企业的市场份额。
2. 销售目标达成(1) 根据公司销售目标和客户需求,制定销售计划和策略;(2) 完成销售任务,实现销售目标,提高销售业绩;(3) 跟踪销售进展,及时进行市场反馈和销售预测,提出合理的销售建议。
3. 解决方案提供(1) 全面了解公司产品和解决方案,能够向客户提供专业的产品和服务建议;(2) 根据客户需求和市场情况,提供定制化的解决方案,满足客户的需求;(3) 协调内部各部门资源,提供综合解决方案,提高客户满意度。
4. 团队合作(1) 与内部各部门进行有效沟通和协调合作,确保项目按时完成;(2) 参与团队活动,分享工作经验和销售技巧,提高团队绩效。
5. 市场监测和竞争分析(1) 及时关注市场动态和行业信息,进行市场监测和竞争分析;(2) 分析竞争对手的销售策略和市场定位,制定相应的销售对策。
6. 报告编写和汇报(1) 定期编写销售和客户管理报告,向上级汇报工作进展和情况;(2) 分析销售数据和客户反馈,提出改进和优化建议。
三、任职要求1. 本科及以上学历,市场营销、商务管理或相关专业优先;2. 具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神;3. 具备一定的行业知识和产品知识,能够向客户提供专业的解决方案;4. 具备良好的客户开发和维护能力,善于处理客户关系;5. 具备市场监测和竞争分析能力,善于抓住市场机会;6. 具备较强的学习能力和适应能力,能够不断提升自己的业务水平;7. 具备一定的英语听说读写能力,具备外语能力者优先考虑。
家装装修公司客服经理职责
家装装修公司客服经理职责家装装修公司的客服经理是公司中非常重要的职位之一,他/她承担着管理和协调客服团队的责任,确保客户能够得到满意的服务体验。
客服经理需要具备良好的沟通能力、团队管理能力和问题解决能力,以应对各种客户问题和困扰。
客服经理需要负责制定和执行客服团队的工作计划和目标。
他/她需要了解公司的发展战略和客户需求,制定相应的客服策略和目标,并确保团队成员理解并积极配合。
客服经理还需要根据实际情况进行调整和改进,以提高客户满意度和公司的声誉。
客服经理需要招聘和培训合适的客服团队成员。
他/她需要参与招聘过程,筛选并选拔出具备良好沟通和服务意识的人才。
一旦团队成员入职,客服经理需要组织培训,帮助他们熟悉公司的产品和服务,了解客户需求和解决问题的技巧。
定期的培训和考核也是客服经理的职责,以确保团队成员的专业素质和服务水平。
第三,客服经理需要监督和评估客服团队的工作表现。
他/她需要设定关键绩效指标,如客户满意度、问题解决率和服务质量等,并定期对团队成员进行评估和考核。
客服经理还需要对团队成员进行业绩管理和激励,以激发团队的工作动力和积极性。
客服经理还需要处理和解决客户投诉和纠纷。
他/她需要与客户进行有效沟通,了解客户的需求和问题,并及时采取措施解决。
客服经理需要具备良好的问题解决能力和耐心,以确保客户的问题能够得到妥善处理并得到满意的解决。
客服经理还需要与其他部门进行协调合作。
他/她需要与销售团队、施工团队和质检团队等密切配合,及时传递客户的需求和问题,并协调解决方案。
客服经理还需要与上级领导进行有效沟通,及时反馈客户的意见和建议,为公司的产品和服务改进提供参考。
总结起来,家装装修公司的客服经理职责重大,他/她需要管理和协调客服团队,制定和执行客服策略和目标,招聘和培训团队成员,监督和评估团队的工作表现,处理和解决客户问题,与其他部门进行协调合作。
只有具备良好的沟通能力、团队管理能力和问题解决能力,客服经理才能胜任这个职位,并为公司的发展和客户的满意度做出贡献。
家装客户经理岗位职责模板
家装客户经理岗位职责模板1. 岗位背景家装客户经理是负责与客户及设计团队合作,组织和处理家庭装修项目的专业人员。
他们需要具备良好的沟通本领、项目管理技能以及深入了解家装行业的知识。
本模板旨在认真描述家装客户经理的职责范围和工作要求,并为部门供应明确的管理和考核标准。
2. 职责范围2.1 项目前期•负责客户的接待和咨询,了解他们的需求和预算。
•依据客户需求,订立家装方案,并与设计团队协商和确认。
•负责与客户签订合同,并明确项目的时间表、预算和各阶段的交付要求。
•帮助客户选择合适的建材和家具,并供应专业建议。
2.2 项目执行•搭配设计师将设计方案转化为施工图,并协调施工队进行施工。
•监督施工进度和质量,确保项目定时交付。
•整合各方资源,确保项目的高效执行和顺利进行。
•定期与客户进行沟通,及时解答疑问并处理投诉。
2.3 资源管理•协调供应商,保证料子和设备的及时供应。
•负责合同管理和项目费用掌控,确保项目在预算范围内完成。
2.4 客户关系维护•建立和维护与客户的良好关系,供应优质的售前和售后服务。
•定期与客户进行回访,了解他们的反馈和满意度,及时解决问题。
3. 工作要求3.1 知识与技能•具备家装行业相关知识,熟识室内设计和施工流程。
•具备良好的沟通本领和团队合作精神。
•具备项目管理技能,能够合理布置和掌控项目进度。
•具备商业思维和理解客户需求的本领。
3.2 教育背景和经验要求•本科及以上学历,室内设计、工程管理等相关专业优先考虑。
•具备2年以上家装行业相关工作经验。
3.3 个人素养和本领•诚实守信,具备良好的职业道德和服务意识。
•思维开阔,具备解决问题的本领和应变本领。
•具备肯定的市场洞察力,能够自动发现客户需求和市场变动。
4. 管理标准4.1 工作目标•定时完成项目的规定目标,确保项目的质量和客户满意度。
•确保项目在预算范围内掌控费用。
•建立和维护良好的客户关系,提高客户满意度。
4.2 考核标准•项目目标的实际完成情况。
家装客户经理岗位职责
家装客户经理岗位职责
家装客户经理(Home Decoration Customer Manager)是家装公司中负责与客户沟通、协调的职位,主要负责帮助客户选好装修方案,推荐材料和监管工程质量等方面的服务。
以下是家装客户经理的具体职责:
1. 负责与客户进行充分的沟通,了解客户的具体需求,提供专业性的建议和指导,帮助客户制定合适的装修方案。
2. 根据客户的需求推荐家居配饰、装修材料以及装修公司等,确保客户有一套完整的装修方案。
3. 接受客户的疑问和投诉并迅速进行回应,温暖地解决客户的问题,维护家装公司的良好形象。
4. 年度制定销售目标,完成运营总监所分配的销售任务。
5. 实施营销策略,为客户提供装修服务,根据客户的反馈来衡量家装公司对于客户的满意度,提高客户回头率。
6. 监控和协调装修过程中的进程和工艺流程,确保装修工作的正常运作、质量控制及预算执行。
7. 提供现场管理指导,帮助客户完成整个家装过程,做好后期的维护工作,负责向客户提供专业资讯,提供满意率。
8. 维护与装修公司等供应商之间的良好关系,并且及时了解新的装修材料的相关信息,协助家装公司进行产品宣传及推广。
综上所述,家装客户经理需要具有卓越的沟通技巧、销售技能和管理能力,同时还需要持有良好的专业知识和行业经验,以为客户提供最优质的家装服务和专业指导,使客户对家装公司产生高度认可。
装饰公司客户经理岗位职责
装饰公司客户经理岗位职责装饰公司客户经理岗位职责篇1一、开工前的准备1.熟悉图纸、参与技术交底,设计整个施工方案;2.熟悉预算;3.目标利润的测算确认;4.确定工期,制定施工形象进度表;5.有预见性的做好施工的各项准备工作。
二、相关手续的`办理三、质量管理1.认真记录施工日记,并对此负责;2.做好施工中各分项工程的质量工艺检验记录,并对此负责;3.变更项目的管理,并对此负责;4.根据公司工程质量规范及甲方要求保证达到并能满意的交甲方验收合格。
四、工期的管理1.进场后根据施工现场情况来调整施工、材料、人员组织等方案;2.根据甲方约定总工期,结合现场施工情况调整施工方案,直至按期完成。
五、成本管理1.开具材料采购清单,并负责材料的现场审验和数量的清点,材料价格的审核,对此负责(部分材料的采购,见《关于材料配送的规定》);2.控制和制定工地施工用材方案及标准;3.尽量节约,杜绝浪费。
六、处理好相关部门及人员的关系。
七、收款。
八、维修服务与客户回访。
九、制定工地安全管理措施,并对此负责。
装饰公司客户经理岗位职责篇2岗位职责:1.协同总经理管理公司及大客户资源,全面统筹客户服务部日常运营与管理。
2.统筹高端整装售前、售中、售后服务。
3.不断提升高端家装品味与认知,注重高端审美。
4.熟悉高端装饰供应链产品、设计、工程及整装定位及基础专业知识。
5.接待来访客户,介绍公司概况、文化、优势与执行全方面高端服务。
分析客户心理与需求,最大化拿下业务单。
6.统筹客户谈单,协同设计提案与跟进设计进度,协同解决客户设计环节反馈问题。
7.跟进工程现场进度与概况,及时主动与客户对接,尽力完善“售中”工作与服务。
8.主动及时回访客户,尽力完善“售后”工作与服务。
9.管理客户资源,不断调研客户对设计、工程、供应链、客服及整体模式服务的满意度。
10.完成上级交办的其它事项。
任职要求:1.男女不限,25-40周岁。
2.中专以上,营销类、设计类、建筑装饰类、心理学、师范、中文类、传媒类等专业毕业。
2023年关于家装客户经理的岗位职责
2023年关于家装客户经理的岗位职责一、岗位概述家装客户经理是指在家居装饰公司或商家中负责客户管理和销售的职位,主要负责与客户沟通、了解客户需求、提供装饰建议、制定装饰方案、协调施工进度以及售后服务等工作。
家装客户经理需要有良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神,以满足客户的需求,并保证工程的质量和进度。
二、岗位职责1. 客户沟通与咨询(1)与客户进行有效的沟通,了解客户的需求、装修预算、个人喜好等信息。
(2)向客户提供专业的装修咨询和建议,根据客户需求和预算进行装修方案的规划和设计。
2. 销售与合同签订(1)与客户进行商务谈判,推销公司的产品和服务,达成销售目标。
(2)制定合适的装修方案和报价,与客户签订合同,并确保合同内容与客户需求一致。
3. 施工协调与监督(1)与项目经理、设计师、施工队等相关人员进行沟通与协调,确保装修工程的进程和质量。
(2)参与施工现场的日常监督,确保施工按照设计方案进行,并及时解决施工中的问题。
4. 售后服务与客户维护(1)向客户提供售后服务,协助解决装修中出现的问题和疑虑。
(2)与客户保持良好的沟通,建立并维护客户关系,保持客户的长期合作与满意度。
5. 数据分析与报告(1)收集和整理装修行业的市场信息和竞争对手的情况,进行数据分析和报告撰写。
(2)定期向上级汇报项目情况、销售业绩和客户反馈等相关信息。
6. 团队管理与培训(1)对企业内部的销售团队进行管理与指导,提高团队整体业绩。
(2)组织内部销售培训和活动,提升销售团队的销售技能和服务意识。
7. 市场推广与业务拓展(1)积极参与公司的市场推广活动,提高品牌知名度和影响力。
(2)与相关合作伙伴进行业务拓展合作,开拓新的客户资源。
三、任职要求1. 教育背景:本科及以上学历,市场营销、室内设计等相关专业优先。
2. 工作经验:具备2年以上室内装饰、家居行业销售或设计经验,有客户管理经验者优先。
3. 专业知识:熟练掌握家装设计、施工工艺等专业知识,了解装修建材市场情况。
家装业务经理岗位职责(精选5篇)
家装业务经理岗位职责家装业务经理岗位职责在发展不断提速的社会中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,一份完整的`岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。
下面小编给大家整理了家装业务经理岗位职责(精选5篇)仅供大家参考借鉴。
家装业务经理岗位职责1岗位职责:1、负责收集装饰公司的信息资料,负责开发维护设计师客情关系,配合设计师完成销售;2、对接装饰公司负责人完成相关要求,配合促销活动。
3、熟悉各大装饰公司情况,并具备一定的思路和实战经验;4、家装公司设计师关系维护,与家装公司账目的核对;5、按时完成销售与回款目标。
任职要求:1、高中以上学历,有志从事建材行业,有一定的家装公司设计师资源;2、男女不限,有在家装公司行业或卫浴/瓷砖行业从事家装工作经验者优先。
家装业务经理岗位职责21、开拓和发展家装公司和设计公司的.长期合作关系并持续跟进;2、维护和管理与客户的合作关系;为客户提供专业的咨询;3、参与制定销售管理政策,并认真执行公司各项规章制度;4、完成公司设定的销售目标,能独立处理和解决所负责业务的客户问题,收取应收帐款;5、建立并完善家装业务团队,提升成员的业务能力和专业知识;6、从市场、销售和客户需求的角度出发,对公司的产品研发提供合理化建议;7、负责业务范围内的市场和行业信息、竞争对手信息的收集和分析及汇报,同时收集潜在客户资料;8、协助领导完成其他相关业务工作。
家装业务经理岗位职责3岗位职责:1、通过与业务单位的合作维护好业务关系;2、做好关系客户维护;任职资格:1、形象气质佳,沟通能力强,性格外向奔放,有亲和力2、熟悉建材家装公司体系,抗压能力强,敢于挑战高薪3、有相关工作经验或家装资源者优先家装业务经理岗位职责4岗位职责:1、带领团队开拓和维护与家装公司设计师的合作关系2、管理及带领团队完成销售目标岗位要求:1、2年以上家装渠道工作经验2、较好的职业形象3、大专以上学历4、富有亲和力、沟通表达能力强5、有建材、家装设计公司工作经验优先家装业务经理岗位职责51、负责公司产品的销售及推广;2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
装饰公司客户经理制度范本
装饰公司客户经理制度范本第一章总则第一条为了规范装饰公司客户经理的行为,维护公司和客户的合法权益,提高公司服务质量,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,制定本制度。
第二条本制度所称客户经理,是指装饰公司设立的专业从事客户关系管理、提供客户服务、协调客户需求与公司资源、促进客户满意度提升的工作人员。
第三条客户经理应当遵循诚实信用、公平交易、尊重客户隐私、提高服务质量的原则,履行以下职责:(一)负责客户的接待、咨询、洽谈、签约等工作;(二)了解客户需求,提供专业建议,为客户提供满意的设计方案和报价;(三)负责项目施工过程中的协调、监督和管理工作,确保项目进度和质量;(四)处理客户投诉和意见,及时解决客户问题,提升客户满意度;(五)定期回访客户,收集意见和建议,优化公司服务。
第二章客户经理的选拔与培训第四条装饰公司应当根据业务需要,合理配置客户经理岗位,选拔具备以下条件的人员担任客户经理:(一)具备良好的职业道德和个人品质;(二)具备相关专业学历或者职业证书;(三)具备一定的沟通协调能力和市场营销能力;(四)具备丰富的装饰行业经验和专业知识。
第五条装饰公司应当对客户经理进行定期培训,提高客户经理的专业素质和服务水平,培训内容主要包括:(一)法律法规、职业道德和公司规章制度;(二)装饰行业知识、设计理念和施工工艺;(三)客户服务技巧、沟通协作能力和市场营销策略;(四)客户投诉处理和满意度提升方法。
第三章客户经理的工作流程第六条客户经理在接到客户咨询时,应当耐心倾听客户需求,了解项目背景、场地条件、预算等因素,为客户提供针对性的设计方案和报价。
第七条客户经理应当向客户详细解释合同条款、设计方案、施工工艺和报价等内容,确保客户明确了解并同意。
第八条客户经理应当负责项目施工过程中的协调、监督和管理工作,确保项目进度和质量。
对于项目中出现的问题,客户经理应当及时与客户沟通,寻求解决方案。
装饰公司客户经理岗位职责13篇
装饰公司客户经理岗位职责13篇装饰公司客户经理岗位职责篇11、认真做好各装饰工程的施工组织计划,做好装饰项目经理工作安排,做好施工班组调度,确保施工正常进行,做好施工管理。
2、从事工装工程管理工作4年以上工作经验。
3、做好装饰工程内控的监控,认真参加合同报价评审,确保工程利润的实现。
4、工程副总负责工艺规范的调整,新材料、新工艺的应用。
5、负责对工程管理人员的考核及提成的审核。
6、督促所属部门按规定程序,规范要求进行运作。
7、负责对施工现场进行抽查,对优良率审核、奖惩的实施及下达整改指令。
8、负责所属人员进行专业技能培训和业务指导,并做好所属人员的绩效考评工作。
9、负责对设计师工艺方面的培训工作。
10、按时向主管领导汇报工作,及时完成上级交办的任务。
装饰公司客户经理岗位职责篇21. 严格遵守公司各种规章制度,服从组长安排,按规定程序和标准开展工作。
2. 参与工程项目合同及施工队伍认定的洽谈。
3. 负责公司的装修工作,审核装修合同、设计方案、设计图纸和装修预算。
4. 负责查验装修材料、装修设备,核查施工队伍并对隐蔽装修进行验收。
5. 对装修过程中的工艺做法和装修进度进行检查监督,并控制好装修造价。
6. 对装修质量进行检查并做好装修结算工作。
7. 做好项目竣工验收工作,收集整理各项资料,移交相关部门。
8. 负责与装修、施工过程中所涉及部门进行沟通和协调。
9. 负责与装修、施工过程中所涉及到的行政主管部门、合作单位进行沟通和协调。
10. 完成领导交办的其他工作。
装饰公司客户经理岗位职责篇31、负责公司所有施工工程质量和技术工作的总体控制;2、管理公司的整体核心技术,组织制定和实施重大技术决策和技术方案;3、解决施工现场的技术问题;4、负责组织对重大质量事故的鉴定和处理、不定期对施工现场进行检查,随时监控工程质量,发现问题及时召集相关人员进行处理;5、审批项目部上报的施工组织设计、施工方案,并制定施工工艺参数;6、参加甲方组织的图纸会审、方案论证;7、负责对工程组织基础、主体分部和单位工程的质量验收;8、负责贯彻执行国家科技法规和政策,建立健全相应的管理制度;9、根据施工现场上报的自检数据及第三方检测单位的初步检测数据,对工程质量进行评估,并做出相应的应急预案;10、主持交竣工技术文件资料的编制,参加交竣工验收、组织施工技术总结和学术论文的撰写并负责审核和向上级报告。
装饰公司客户经理岗位职责
装饰公司客户经理岗位职责一、岗位概况装饰公司客户经理是负责与客户沟通、了解客户需求、协调相关部门资源、促成项目合作的重要角色。
客户经理在整个项目周期中负责与客户关系的建立和维护,是公司与客户之间的桥梁和纽带。
二、主要职责2.1 客户关系管理•负责与客户进行日常沟通,建立良好的合作关系;•定期拜访客户,了解客户需求,并及时提供解决方案;•跟进项目进展,确保按时交付并满足客户要求;•处理客户投诉,并及时向上级汇报,协调解决方案;•维护客户信息和记录,及时更新客户数据库。
2.2 项目管理•审查客户合同,并确保合同条款清晰明确;•协调公司内部各部门资源,完成项目进程规划;•跟踪项目实施过程,监督项目质量和工期进展;•协调与供应商的合作,确保材料和设备的准时供应;•解决项目过程中的问题和风险,保证项目顺利进行。
2.3 销售与市场推广•开展市场调研,了解市场动态和竞争对手情况;•挖掘潜在客户资源,拓展客户群体;•参与制定销售计划和策略,完成销售目标;•根据市场需求,提供产品或服务的改进意见;•参与市场推广活动,提升公司知名度和影响力。
2.4 报告与汇报•定期向上级汇报工作进展和成果;•收集整理客户信息和市场动态,撰写相关报告;•分析销售数据,提供市场营销决策依据;•参与公司内部会议,提供专业建议和意见。
三、任职要求•本科及以上学历,市场营销、商务管理等相关专业优先;•具备较强的沟通、协调和谈判能力;•具备良好的文字表达和撰写能力;•具备团队合作意识和协作能力;•具备一定的项目管理经验和技能;•熟练操作办公软件和相关业务系统。
四、职业发展装饰公司客户经理是一个充满挑战和发展空间的职位。
在起初的入职阶段,客户经理需要积极学习行业知识和公司产品,熟悉公司的运营流程。
随着工作经验的积累和业绩的提升,客户经理可以逐渐承担更加复杂的项目和更多的市场开发工作。
有机会晋升为高级客户经理、营销经理、市场总监等职位。
五、总结装饰公司客户经理是一个综合能力较强的职位,需要具备良好的沟通能力、项目管理能力和市场营销能力。
家装业务经理岗位职责模板
家装业务经理岗位职责模板1. 职位概述家装业务经理是负责管理和协调企业家装业务的职位,旨在推动家装业务的发展和实现业绩目标。
该岗位负责与客户沟通,了解客户需求,订立家装业务计划,并领导团队完成各项任务。
另外,家装业务经理还需要与供应商、施工队和其他部门进行良好的协调合作,确保项目的顺利进行。
2. 职责描述1. 客户管线和销售管理•负责开发新客户资源,与潜在客户进行沟通和洽谈,了解客户需求并供应解决方案;•组织开展市场调研,分析市场需求和竞争对手情况,订立销售策略和计划,订立客户探望和销售目标;•负责订立销售合同和协议,确保合同的签订和执行;•跟踪客户满意度,建立并维护长期的合作关系。
2. 项目管理和团队协调•负责组织编制项目计划,确保项目能够定时、按质按量完成;•领导团队进行项目实施,引导、协调和监督各个环节的工作;•确保与供应商、施工队和其他部门之间的良好协作,及时解决项目中的问题和风险;•定期组织项目评估,总结经验教训并提出改进措施。
3. 业务拓展和业绩考核•负责订立并实施家装业务拓展计划,提高市场份额和销售业绩;•监控和分析业务数据,及时调整销售策略和方法,确保业绩目标的达成;•订立业务目标和绩效考核指标,对团队成员进行绩效评估和激励;•针对销售业绩较低的团队成员,供应培训和辅导,提升团队整体绩效。
4. 市场推广和品牌建设•帮助市场部门订立市场推广策略和活动计划,提升企业品牌知名度;•与市场部门合作,参加各类展览和推广活动,扩大企业影响力;•关注市场动态和客户反馈,及时调整产品和服务,提升客户满意度;•参加市场竞争分析,供应市场情报和建议,支持企业战略决策。
3. 管理标准1. 工作流程和标准操作•建立标准的工作流程和操作规范,确保各项工作有序进行;•建立和维护相关工作文档和档案,保证信息的及时性和准确性;•连续关注行业动态和最新趋势,不绝优化工作流程和提高工作效率。
2. 团队建设和管理•依据业务需求,订立人员编制和团队组织结构,确保团队的专业性和高效性;•进行团队的招聘、培训和人员激励,提升团队整体素养和竞争力;•建立和维护良好的团队合作氛围,鼓舞员工共享工作经验和提出改进看法;•定期组织团队会议和培训,提高团队沟通力和项目协作本领。
家装客户经理岗位职责
家装客户经理岗位职责1、服从部门经理工作安排;2、及时向部门经理汇报工作进度;3、推动新产品销售、完成个人创新指标;4、维护好所负责的客户关系、提升客户销量、完成个人销售指标;5、按照部门经理的要求巡检网点拜访客户;6、确保所管辖店面各项指标达标;7、按时参加早晚会;8、采集各类客户信息、及时向部门经理汇报、参加并组织好市场推介活动;9、禁止交接货款;10、完成部门经理布置的晚间客户微信互动活动;11、与客户签订销售合同或合作协议;12、依照部门经理要求参加售前、售中、售后服务;13、参加公司安排的各项培训并考试合格;14、培训客户、确保客户清楚的知道我们产品的特点和卖点;15、每日更新巡检表。
1、熟练使用室内设计绘图软件,精通CAD、3D、PS等设计软件;2、具较高的工作协调能力、沟通能力,具团队精神、爱岗敬业;3、对家居家装行业有一定的了解;1年以上工作经验4、形象气质良好,较强的客户洽谈的能力;5:服从公司安排,遵守公司、部门各项制度、工作流程,及时向上级汇报工作结果;1.负责客户前期的接洽、咨询,引导,向顾客介绍公司的核心优势,做好客户需求信息登记,并按公司规定做好系统录入;2.负责签订设计合同、套餐意向书及施工合同;3.负责监督并协调沟通自己所签订顾客的设计问题及预算问题,根据顾客的意见做出及时的调整;4.负责客户的回访和跟踪,并按公司规定做好系统登记;5.做好客户维护工作。
1、负责维护高端客户销售渠道,维护精装楼盘相关资源与信息;2、负责达成销售和服务品质目标;3、主动发掘服务中存在的问题和优化服务的机会,组织各方资源进行改善。
4、客户来访接待与企业的介绍,与客户的交流互动,及后期相关设计施工产品等相关工作的总协调,项目进度促进,安排合同签定。
1.负责客户前期的接洽、咨询,引导,向顾客介绍设计中心的核心优势,做好客户需求信息登记,并按公司规定做好系统录入2.负责签订设计合同、套餐意向书及施工合同3.确保各项收款金额的准确性并按公司规定录入系统4.负责监督并协调沟通自己所签订顾客的设计问题及预算问题,并协调设计师及预算员根据顾客的意见做出及时的调整5.对退单负责,落实礼品退回及系统录入6.负责客户的回访和跟踪,并按公司规定做好系统登记;做好客户维护工作7.负责客户信息、促销、收款、礼品等按公司规定录入,及数据的准确8.完成店面经理交由的其他工作。
装饰公司客户经理岗位职责范本
编号:FS-QG-63562装饰公司客户经理岗位职责Responsibilities of Account Manager of Decoration Company
说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。
装饰公司推进专员(客户经理)大金大金(中国)投资有限公司广州分公司,大金,大金空调,大金集团岗位职责:
1、负责研究、评估空调市场信息,根据市场需求,调整市场经营策略并指导实施
2、负责对区域内产业动态、行业市场动态、合作伙伴的跟踪研究
3、每年度“大金空调”杯全国设计师大赛华南区的参与策划与组织
4、维护、开拓与深圳各大装饰公司间的积极交流与良好合作,提升公司品牌形象,扩大市场占用率,为公司营销活动创造良好的环境。
任职资格:
1、大专以上学历,专业不限,具有一年以上市场/销售
工作经验;
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
家装客户经理岗位职责范文
家装客户经理岗位职责范文一、岗位职责家装客户经理是企业的重要职能部门,主要负责家装项目的客户管理和服务。
其职责范围主要包括以下方面:1. 客户管理1.1 负责与家装项目的潜在客户进行沟通,了解其需求和预算,提供相关咨询和解答; 1.2 协助客户进行家装方案的设计和制定,确保方案能够满足客户的需求,并与设计部门进行沟通和配合; 1.3 负责与客户签订家装合同,并确保合同的执行;1.4 负责与客户进行施工进度的沟通和协调,保证施工按时完成; 1.5 及时处理客户的投诉和异议,确保客户满意度的提高;2. 项目管理2.1 负责对家装项目的整体进度和质量进行监控和把控; 2.2 协助项目经理进行施工计划的制定和执行; 2.3 跟踪工程施工质量,确保施工过程符合相关的质量标准; 2.4 协助项目经理处理工程变更和风险管理;3. 材料管理3.1 负责对项目所需材料的采购,并与供应商进行沟通和协商; 3.2 监督材料供应商的交付及质量,确保材料的及时到位和质量合格; 3.3 进行材料的库存管理,保证施工过程的顺利进行;4. 团队管理4.1 负责对项目团队的组建和管理; 4.2 协调团队成员的工作内容和工作进度,确保团队的协作和高效运作; 4.3 对团队成员进行管理和培训,提高团队绩效;4.4 对团队成员进行工作考核和绩效评估;二、管理标准为了规范家装客户经理岗位的工作,制定以下管理标准:1.了解客户需求与预算:客户经理需通过与客户的沟通和了解,准确掌握客户的需求和预算,制定合适的家装方案;2.合理设计家装方案:客户经理需根据客户的需求和预算,与设计部门进行沟通和协商,制定出科学合理的家装方案;3.签订家装合同:客户经理需与客户签订家装合同,并确保合同的履行;4.施工进度协调:客户经理需要与客户进行施工进度的沟通和协调,确保施工按时完成;5.客户投诉处理:客户经理需及时处理客户的投诉和异议,保证客户满意度的提高;6.项目进度和质量监控:客户经理需对项目的整体进度和质量进行监控和把控,及时发现问题并进行调整;7.销售目标完成:客户经理需要完成企业下达的销售目标,并确保销售额的实现;8.材料供应和库存管理:客户经理需负责家装项目所需材料的采购和管理,确保材料的及时到位和质量合格;9.团队协作和管理:客户经理需要对团队成员进行协调和管理,确保团队的有效运作和高效工作。
装饰客户经理岗位职责模板
装饰客户经理岗位职责模板一、岗位职责1. 帮助销售团队•负责帮助销售团队建立与客户发展相关的业务合作关系。
•了解客户需求,供应相关装饰设计和解决方案。
•帮助销售团队完成销售目标,提高客户满意度。
•依据客户要求,参加订立装饰项目的计划和预算。
2. 客户关系管理•建立并维护客户关系,与客户保持良好的沟通和协调。
•及时响应客户反馈和投诉,进行问题的调查和解决。
•定期进行客户访问,并了解客户的需求和看法。
3. 装饰方案设计•依据客户需求,供应创意的装饰方案设计。
•协调并与设计师团队合作,进行方案的认真订立和调整。
•跟进设计方案的实施过程,确保符合客户的要求和预期。
4. 项目管理与协调•负责装饰项目的计划、组织和协调工作。
•搭配相关部门,监督和引导项目的实施进度。
•确保项目定时交付,并实现客户的要求。
5. 客户满意度管理•定期进行客户满意度调查,并解读和分析调查结果。
•依据调查结果订立改进措施,提高客户满意度。
•跟进改进措施的实施情况,评估效果并进行调整。
二、管理标准1. 岗位设立•需要有相关装饰设计或管理经验。
•有较强的沟通和协调本领。
2. 岗位竞聘•岗位竞聘应符合相关工作经验和本领要求。
•经过面试和考核合格后方可上岗。
3. 岗位培训•新入职员工进行岗前培训,熟识岗位职责和工作流程。
•定期组织培训,提高员工专业知识和技能。
4. 业绩考核•考核指标包含销售业绩、客户满意度、项目进度等。
•考核周期为每个季度结束进行综合评定。
5. 岗位晋升•岗位晋升需满足肯定工作年限和业绩要求。
•晋升标准由人力资源部门订立并公示。
三、考核标准1. 销售业绩•达成销售目标的完成情况。
•客户合作关系的维护和发展情况。
2. 客户满意度•客户满意度调查的结果。
•客户反馈和投诉的处理情况。
3. 项目管理•项目计划和预算的订立和执行情况。
•项目交付的质量和时间节点的掌控。
4. 个人本领和素养•沟通协调本领和团队合作本领。
•专业知识和技能的连续学习和提高。
装修公司客服经理岗位职责说明书(共7篇)
装修公司客服经理岗位职责说明书(共7篇)第1篇:客服经理岗位职责(健身公司)1.管理客服人员。
2.组织客服人员会议。
3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
4.负责客服人员排班。
5.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查。
第2篇:客服经理岗位职责非技术类客服经理 1、房地产行业1)负责制订年度、月度工作计划并组织实施,定期对工作效果进行检查与监督,保证客服务体系的正常运行;2)负责带领本部门人员做好巡楼工作,检查其工作记录并整理汇报。
定期巡视园区,并对业主进行走访、回访工作,征求、收集对物业管理工作的意见,不断改进管理服务工作;3)客服部物资设备的管理,审核采购计划,以减少资金的耗费与占用;4)负责监控物业管理软件录入工作;5)负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作;6)负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收;7)监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准,出现的问题及时协调解决;8)组织业户满意度调查,对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进;9)负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。
2、汽车销售行业1)配合销售部和售后服务部进行客户关怀;2)负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉;3)依据管理程序和指导准则处理客户问题,宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点,从而与客户建立一种顾问关系;4)对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总,总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞,并与相关部门协调出改进计划;5)建立良好的部门间沟通机制,与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持***关系;6)密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务;7)客户的情感维系,提高客户满意度,携同市场部举办客户活动。
3、互联网行业1)部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2)负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3)负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;4)负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 5)负责客服部投诉和内部处罚的处理; 6)落实部门协调和各项推广活动的配合; 7)人员日常管理,人员培训,;8)配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;9)客户流失率分析与报告。
关于家装客户经理的岗位职责(精选26篇)
关于家装客户经理的岗位职责(精选26篇)关于家装客户经理的篇11、服从部门经理工作安排;2、及时向部门经理汇报工作进度;3、推动新产品销售、完成个人创新指标;4、维护好所负责的客户关系、提升客户销量、完成个人销售指标;5、按照部门经理的要求巡检网点拜访客户;6、确保所管辖店面各项指标达标;7、按时参加早晚会;8、采集各类客户信息、及时向部门经理汇报、参加并组织好市场推介活动;9、禁止交接货款;10、完成部门经理布置的晚间客户微信互动活动;11、与客户签订销售合同或合作协议;12、依照部门经理要求参加售前、售中、售后服务;13、参加公司安排的各项培训并考试合格;14、培训客户、确保客户清楚的知道我们产品的特点和卖点;15、每日更新巡检表。
关于家装客户经理的岗位职责篇21、熟练使用室内设计绘图软件,精通CAD、3D、PS等设计软件;2、具较高的工作协调能力、沟通能力,具团队精神、爱岗敬业;3、对家居家装行业有一定的了解; 1年以上工作经验4、形象气质良好,较强的客户洽谈的能力;5:服从公司安排,遵守公司、部门各项制度、工作流程,及时向上级汇报工作结果;关于家装客户经理的岗位职责篇31、负责维护高端客户销售渠道,维护精装楼盘相关资源与信息;2、负责达成销售和服务品质目标;3、主动发掘服务中存在的问题和优化服务的机会,组织各方资源进行改善。
4、客户来访接待与企业的介绍,与客户的交流互动,及后期相关设计施工产品等相关工作的总协调,项目进度促进,安排合同签定。
关于家装客户经理的岗位职责篇41.负责客户前期的接洽、咨询,引导,向顾客介绍公司的核心优势,做好客户需求信息登记,并按公司规定做好系统录入;2.负责签订设计合同、套餐意向书及施工合同 ;3.负责监督并协调沟通自己所签订顾客的设计问题及预算问题,根据顾客的意见做出及时的调整;4.负责客户的回访和跟踪,并按公司规定做好系统登记;5.做好客户维护工作。
关于家装客户经理的岗位职责篇51.负责客户前期的接洽、咨询,引导,向顾客介绍设计中心的核心优势,做好客户需求信息登记,并按公司规定做好系统录入2.负责签订设计合同、套餐意向书及施工合同3.确保各项收款金额的准确性并按公司规定录入系统4.负责监督并协调沟通自己所签订顾客的设计问题及预算问题,并协调设计师及预算员根据顾客的意见做出及时的调整5.对退单负责,落实礼品退回及系统录入6.负责客户的回访和跟踪,并按公司规定做好系统登记;做好客户维护工作7.负责客户信息、促销、收款、礼品等按公司规定录入,及数据的准确8.完成店面经理交由的其他工作关于家装客户经理的岗位职责篇6职责:1、协助客户经理拟定客户传播策略以及各类活动策划案;2、协助客户经理制定客户的广告策略、设计、媒介、活动等相关工作进度表;3、保持与客户方相关人员的日常联络,随时掌握客户需求及动态;4、配合创意制作部门对产品进行文字审定、产品形象展示制作物、宣传品的印刷等工作;5、配合客户经理对公司各类成品出品的验收,保证符合客户需求;6、积极完善客户品牌资料更新,建立档案,对客户项目和活动进行日常管理;7、收集、整理、提交项目相关背景资料,包括客户竞品的相关资料;8、收集市场信息,为开拓新客户及新的发展渠道提供基础资料;9.负责品牌官方微博账号日常内容的组织整理和发布;10.对所实施的品牌营销工作进行定期的效果监测、数据整理、分析、汇总;11.参与方案的撰写,按时完成周报、月报并反馈。
家装行业高级客户经理岗位职责
家装行业高级客户经理岗位职责第1篇:家装经理岗位职责家装经理岗位职责【篇1:家装部岗位职责】一、工作原则1、以公司信誉、利益为出发点,市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
二、工作范围1、公司市场开拓。
2、客户信息管理。
3、市场调研,开发方案的制定,安排实施。
三、管理范围1、完善市场管理制度。
2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。
3、营销网络的维系,拓展。
4、业务员业务行为与业绩的考核。
◆市场部人员岗位职责一、部门经理岗位职责:1、守国家法律及公司的各项规章制度;2、管理部门,协同全体员工完成公司下达的各项任务;3、按期对员工进行培训、案例分析;4、指导监督市场部主管抓好小区管理;5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性;6、重点落实团购装修合作事宜;7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜;8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向;9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案,及时反馈给公司;10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络;11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系,坚守第二营销阵地;13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈,扩大市场的整体业绩;14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益;二、市场部主管岗位职责:1、遵守法律制度及公司的各项规章制度;2、协助部门经理完成公司下达的各项任务;3、各小区合作方式的起草协议书的落实;三、市场部经理助理岗位职责:1、遵守国家法律及公司的各项规章制度;2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务;3、日常工作管理;四、营销人员管理办法:1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报,并根据情况提出合理化建议。
2、高级家装顾问(开发项目负责人)每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
关于家装客户经理的岗位职责范本
公司内需要制定各个部门的职责,用来规范各部门的工作条件,以及需要注意的条例。
下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!
家装客户经理岗位职责(一)
1、服从部门经理工作安排;
2、及时向部门经理汇报工作进度;
3、推动新产品销售、完成个人创新指标;
4、维护好所负责的客户关系、提升客户销量、完成个人销售指标;
5、按照部门经理的要求巡检网点拜访客户;
6、确保所管辖店面各项指标达标;
7、按时参加早晚会;
8、采集各类客户信息、及时向部门经理汇报、参加并组织好市场推介活动;
9、禁止交接货款;
10、完成部门经理布置的晚间客户微信互动活动;
11、与客户签订销售合同或合作协议;
12、依照部门经理要求参加售前、售中、售后服务;
13、参加公司安排的各项培训并考试合格;
14、培训客户、确保客户清楚的知道我们产品的特点和卖点;
15、每日更新巡检表。
家装客户经理岗位职责(二)
1、熟练使用室内设计绘图软件,精通CAD、3D、PS等设计软件;
2、具较高的工作协调能力、沟通能力,具团队精神、爱岗敬业;
3、对家居家装行业有一定的了解; 1年以上工作经验
4、形象气质良好,较强的客户洽谈的能力;
5:服从公司安排,遵守公司、部门各项制度、工作流程,及时向上级汇报工作结果;
家装客户经理岗位职责(三)
1.负责客户前期的接洽、咨询,引导,向顾客介绍公司的核心优势,做好客户需求信息登记,并按公司规定做好系统录入;
2.负责签订设计合同、套餐意向书及施工合同;
3.负责监督并协调沟通自己所签订顾客的设计问题及预算
问题,根据顾客的意见做出及时的调整;
4.负责客户的回访和跟踪,并按公司规定做好系统登记;
5.做好客户维护工作。
家装客户经理岗位职责(四)
1、负责维护高端客户销售渠道,维护精装楼盘相关资源与信息;
2、负责达成销售和服务品质目标;
3、主动发掘服务中存在的问题和优化服务的机会,组织各方资源进行改善。
4、客户来访接待与企业的介绍,与客户的交流互动,及后期相关设计施工产品等相关工作的总协调,项目进度促进,安排合同签定。
家装客户经理岗位职责(五)
1.负责客户前期的接洽、咨询,引导,向顾客介绍设计中心的核心优势,做好客户需求信息登记,并按公司规定做好系统录入
2.负责签订设计合同、套餐意向书及施工合同
3.确保各项收款金额的准确性并按公司规定录入系统
4.负责监督并协调沟通自己所签订顾客的设计问题及预算问题,并协调设计师及预算员根据顾客的意见做出及时的调整
5.对退单负责,落实礼品退回及系统录入
6.负责客户的回访和跟踪,并按公司规定做好系统登记;做好客户维护工作
7.负责客户信息、促销、收款、礼品等按公司规定录入,及数据的准确
8.完成店面经理交由的其他工作。