物业管理师考试大纲之
《物业管理综合能力》物业管理师考试大纲资料
全国注册物业管理师执业资格考试大纲之《物业管理综合能力》第一章经济学知识与应用（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。
（二）考试基本要求掌握：需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。
供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。
熟悉：均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。
了解：需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。
（三）要点说明1．个人需求2．市场需求3．局部均衡价格理论及在物业管理中的应用4．弹性理论及在物业管理中的应用5．生产及生产要素6．总产量、平均产量以及边际产量7．边际收益递减规律8．边际技术替代率9．生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用10．内在(不)经济与外在(不)经济原理及在物业管理中的应用11．总成本、固定成本与可变成本12．经营决策的利润最大化13．市场失灵与政府调节14．非对称信息与逆选择，败德行为及在物业管理中的应用15．委托人一代理人问题16．外部性及其划分第二章管理学知识与应用（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。
（二）考试基本要求掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。
熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。
了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。
物业管理师考试大纲之
____年物业管理师考试大纲之《物业经营管理》第一章概述(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。
(二)考试基本要求掌握：的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。
熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
了解：物业经营管理和传统的异同和相互关系。
1.物业经营管理的性质和管理对象2.物业经营管理的目标3.管理型企业、专业型企业、综合型企业的区别4.物业经营管理的类别5.物业经营管理的工作内容第二章房地产投资及其区位选择(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。
(二)考试基本要求掌握：房地产投资及其特性，房地产直接投资和间接投资的区别与联系。
熟悉：房地产投资的形式及利弊，房地产投资风险的种类，房地产区位的内容。
了解：不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。
(三)要点说明1.房地产投资的目的与内容2.房地产直接投资的内容3.房地产开发投资的内容4.房地产投资信托基金运作方式5.房地产投资的主要特征及利弊6.房地产投资市场风险和非市场风险的区别7.狭义的区位与广义的区位的区别第三章房地产投资分析技术(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对资金时间价值、复利计算公式、设备更新经济分析方法和房地产投资财务评价指标的熟悉程度，以及运用复利系数、设备更新经济分析方法和房地产投资财务评价方法，解决房地产经营管理实际问题的能力和知识水平。
(二)考试基本要求掌握：现金流量、资金时间价值、单利计息与复利计息的计算方法;设备更新经济分析方法。
熟悉：现金流量图的绘制方法，资金等效值的计算公式及其应用;投资回收与投资回报的区别与联系，房地产投资经济效果的表现形式及净态盈利指标的计算方法。
了解：名义利率与实际利率的区别，房地产投资动态盈利指标和清偿能力指标的计算方法。
(三)要点说明1.现金流量与现金流量图2.资金时间价值与资金等值的判定3.设备更新的内容与特点4.投资回收与投资回报的区别5.盈利能力指标的分类第四章收益性物业价值评估(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对收益性物业价格及其特征、价格和价值的种类、影响价格的因素、价值评估的基本方法等内容的熟悉程度，以及运用基本的估价技术，在物业资产的购置、经营管理和处置过程中进行价值分析与价格决策的能力和知识水平。
全国物业管理师考试大纲
全国物业管理师考试大纲一、考试概述全国物业管理师考试是国家职业资格认证考试的一种，是衡量物业管理人员业务素质和专业能力的重要标准。
该考试旨在评估考生对物业管理相关知识、技能和职业道德的掌握程度，以促进物业管理行业的规范化发展。
二、考试内容1. 物业管理理论基础- 物业管理的定义和职责- 物业管理法律法规- 物业管理的组织结构和流程- 物业管理的经营管理模式- 物业管理的质量与服务标准2. 物业管理技能与方法- 物业设施维护与管理- 环境卫生与绿化管理- 安全防范与应急管理- 居民关系与社区管理- 财务管理与成本控制3. 物业运营与拓展- 物业市场调研与定位- 物业招商与合作伙伴选择- 物业营销策划与品牌推广- 物业投资与资金管理- 物业项目运营与绩效评估4. 物业法律与合同管理- 物业管理相关法律法规- 物业业主委员会的设立与管理- 物业合同的签订与履行- 物业争议解决与法律维权5. 物业管理伦理与职业道德- 物业管理行业的道德规范- 物业管理职业操守与职业责任- 物业管理中的职业纠纷处理- 物业管理信息的保密与安全三、考试形式全国物业管理师考试采用计算机在线考试的方式进行。
考试时间为3个小时，总分为100分。
考试分为选择题和主观题两个部分，选择题占80%的比重，主观题占20%的比重。
四、考试要求1. 熟悉物业管理基本理论，并掌握相关法律法规。
2. 掌握物业管理技能与方法，具备解决实际问题的能力。
3. 了解物业运营与拓展的相关知识，并具备市场分析与策划能力。
4. 熟悉物业法律与合同管理，能够正确签订合同并处理相关争议。
5. 具备良好的职业道德和伦理标准，能够处理好职业纠纷和信息保密问题。
五、考试准备1. 充分阅读物业管理相关的书籍和资料，扩展知识面。
2. 参加物业管理培训班和模拟考试，熟悉考试形式和内容。
3. 制定合理的学习计划，保证充足的学习时间。
4. 多做真实考试题目的练习，提高解题能力。
5. 注重实际操作能力的培养，通过实践加深对理论的理解。
物业管理师基本制度与政策考试大纲
物业管理师基本制度与政策考试大纲第一章?物业管理?（一）考试目的?本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》（以下简称《条例》）分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。
?（二）考试基本要求?掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
?熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
?了解：物业管理产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
?（三）要点说明?1.《条例》对物业管理的定位?2.?物业管理的特征?3.?物业管理的市场化特征?4.?市场原则作为物业管理活动的前提条件?5.?我国物业管理的产生和发展?6.?我国改革开放前城镇住房制度的主要特征?7.?物业管理在社会经济中的地位和作用?8.?我国物业管理制度建设的历史沿革?9.?政府在我国物业管理发展中的特殊地位?10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点?11.《城市新建住宅小区管理办法》?12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点?13.《条例》的指导思想?14.《条例》创设的法律制度及其内容?15.《条例》的主要内容?16.《条例》法律责任的特点?17.《条例》确立的基本法律关系?第二章?物业管理服务?（一）考试目的?本部分的考试目的是考察应试人员根据物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策，解决物业管理服务标准，物业服务收费，(前期)物业服务合同等业务的能力。
?（二）考试基本要求?掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。
?熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，物业服务定价成本审核的方法和标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业服务企业维护秩序的方式，物业服务企业在安全事故中的法律义务。
2022年物业管理师《物业管理综合能力》考试大纲
2022 物业管理师《物业管理综合能力》考试大纲一、经济学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对经济学需求理论、供应理论、弹性理论、生产理论、本钱理论、市场失灵等理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。
(二)考试内容1.需求理论的应用，包括需求、需求规律、需求曲线、需求函数、需求变动。
2.供应理论的应用，包括供应、供应规律、供应曲线与供应函数、供应变动。
3.市场均衡及均衡价格分析应用。
4.弹性理论的应用，包括供需弹性、弹性系数、弹性分类、弹性影响因素。
5.生产理论的应用，包括生产函数、产量、边际收益递减规律、生产规模、规模报酬、内在(不)经济、外在(不)经济。
6.本钱理论应用，包括本钱类别、本钱分析、本钱曲线、收益与利润最大化。
7.市场失灵理论应用，包括公共物品、垄断、外部性、非对称信息、委托-代理等问题及解决方法。
二、管理学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对管理学原理、管理职能、市场营销、效劳营销、企业经营战略管理等理论知识掌握程度和在物业管理中的运用能力。
( 二 ) 考试内容 1.管理原理及管理根本职能的运用。
2.市场营销理论的运用，包括市场调查、市场细分、目标市场选择、市场营销策略。
3.效劳营销理论运用，包括效劳营销演变、效劳营销组合、效劳营销特点，效劳营销原那么与方法。
4.管理战略理论的运用，包括企业经营战略及其特征与类型，企业经营战略管理过程，企业开展战略与品牌战略。
三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对心理学应用领域、情绪与心理、人际交往与人际沟通、社会行为与社会心理、现代鼓励理论等知识的掌握程度和在物业管理工作中的运用能力。
(二)考试内容1.心理学的研究对象、分类、应用领域。
2.情绪、情感及其构成与分类，个性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的气质、性格与能力。
3.人际交往理论的应用，包括人际交往动机、交往理论、群体与社会影响、人际沟通类型与条件、人际吸引条件。
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲一、考试概述物业管理师《物业管理实务》科目考试是物业管理师职业资格考试的重要组成部分。
本科目考察考生对物业管理实务的了解程度，涵盖了物业管理的基本知识、管理技巧、法律法规等内容。
二、考试内容详解1. 物业管理基础知识在这一部分，考生需要掌握物业管理的基本概念、发展历程、业主委员会的职责与权利、共有部分的管理等内容。
需要理解物业管理的重要性及其对社区居民的影响。
2. 物业管理组织与运作本部分主要考察考生对物业管理组织与运作的了解。
内容包括物业管理公司的设立与运作、与业主的合同关系、物业服务的内容与标准、物业费用的管理与使用等。
考生需要熟悉物业管理公司的职能和运营机制，了解物业服务的具体内容与标准，掌握物业费用管理的基本原则和流程。
3. 物业设施与设备管理这一部分内容考察考生对物业设施与设备管理的知识。
涉及到物业设施维护与保养、设备故障排除与修复、安全管理等方面。
考生需要了解常见物业设施的特点和维护方法，具备故障排除的基本能力，熟悉安全管理的相关法规和措施。
4. 物业维修与维护本部分主要考察考生对物业维修与维护的理解。
包括小区维修基金的建立与使用、维修项目的计划与实施、维修工作的监督与验收等内容。
考生需要掌握小区维修基金的管理办法，具备维修项目计划与实施的能力，理解维修工作的监督与验收程序。
5. 物业安全与消防管理此部分重点考察考生对物业安全与消防管理的知识。
内容包括安全管理制度的建立与执行、安全隐患的排查与整改、火灾防控措施等。
考生需要了解安全管理制度的具体要求，能够排查和整改安全隐患，掌握基本的火灾防控知识。
6. 业主服务与投诉处理本部分主要考查考生对业主服务与投诉处理的能力。
内容包括业主关系的处理、业主服务体系的建立与运作、投诉处理流程等。
考生需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够处理好与业主的关系，熟悉投诉处理的具体流程。
7. 物业合同管理此部分涉及物业合同管理的基本知识与操作。
物业管理师基本制度与政策考试大纲
物业管理师基本制度与政策考试大纲第一章?物业管理?（一）考试目的?本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》（以下简称《条例》）分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。
?（二）考试基本要求?掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
?熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
?了解：物业管理产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
?（三）要点说明?1.《条例》对物业管理的定位?2.?物业管理的特征?3.?物业管理的市场化特征?4.?市场原则作为物业管理活动的前提条件?5.?我国物业管理的产生和发展?6.?我国改革开放前城镇住房制度的主要特征?7.?物业管理在社会经济中的地位和作用?8.?我国物业管理制度建设的历史沿革?9.?政府在我国物业管理发展中的特殊地位?10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点?11.《城市新建住宅小区管理办法》?12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点?13.《条例》的指导思想?14.《条例》创设的法律制度及其内容?15.《条例》的主要内容?16.《条例》法律责任的特点?17.《条例》确立的基本法律关系?第二章?物业管理服务?（一）考试目的?本部分的考试目的是考察应试人员根据物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策，解决物业管理服务标准，物业服务收费，(前期)物业服务合同等业务的能力。
? （二）考试基本要求?掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。
?熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，物业服务定价成本审核的方法和标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业服务企业维护秩序的方式，物业服务企业在安全事故中的法律义务。
《 物业管理实务》 考试大纲(管理员)
《物业管理实务》考试大纲（管理员）第一章物业服务企业1 、主要内容：物业服务企业的概念与类型；物业服务企业的主要机构职能；物业服务从业人员的职业素质要求；物业服务从业人员的职业道德要求；员工培训的形式和主要内容；员工培训的方法。
2 、能力要求：具有对物业服务企业类型、特征等知识的综合运用能力。
具有对物业内服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。
3 、考试要求：掌握：物业服务人员的职业素质要求；物业服务人员的职业道德要求；员工培训的形式和主要内容。
熟悉：物业服务企业的概念；员工培训的方法。
了解：物业服务企业的类型；物业服务企业的主要机构职能。
4 、考试题型：单选题、多选题。
第二章早期介入与前期物业管理1 、主要内容：物业承接查验的基本概念；承接查验的准备；承接查验的实施；物业承接查验的方式；承接查验责任的界定；人住服务的含义；业主人住前的准备工作；业主人住的相关文书；业主人住的办理程序；物业装修管理的含义；装修管理程序；装修管理的范围和要求；物业档案的概念；物业档案概念的构成要素；物业档案的内容；物业档案的收集；物业档案的整理。
2 、能力要求：具有办理业主人住的能力；具有对房屋装修进行现场管理的能力；具有对物业项目内所有资料进行档案管理的能力。
3 、考试要求：掌握：人住服务的含义；业主人住的办理程序；装修管理的含义；装修管理的范围及要求；物业档案管理的程序。
熟悉：业主人住的相关文书；装修管理的流程；物业档案的内容；物业档案管理的内涵。
了解：业主人住前的准备工作；装修管理应注意的问题；承接验收的相关要求和标准。
4 、考试题型：单选题、多选题、案例分析题。
第三章房屋及设施设备管理1 、主要内容：建筑物的种类和基本组成；设施设备的种类和组成；房屋及设施设备管理的基本要求；房屋日常养护；物业设施设备管理的意义；物业设备管理的目标；共用设施设备的维护及运行管理；几种典型设施设备的管理（供配电系统、给排水系统、空调系统、电梯、消防系统）。
2023年全国物业管理师考试大纲
2023年全国物业管理师考试大纲一、考试概述2023年全国物业管理师考试是为了评估物业管理从业人员在相关领域的专业能力而设立的。
本次考试将覆盖物业管理的核心知识与技能，旨在选拔具备综合素质和专业能力的物业管理人才。
二、考试科目及比重1. 物业管理基础知识（40%）本科目考察物业管理的基本理论、法律法规、行业规范等知识，以及物业管理的概念、职责、职能等。
2. 物业管理实务（40%）本科目考察物业管理的实际操作能力，包括物业日常管理、维护保养、设备设施管理、安全防范、环境卫生等方面的实践技能。
3. 物业管理案例分析（20%）本科目考察物业管理人员解决实际问题的能力，通过分析具体案例，评估应对问题的策略和方法是否正确，并提出改进措施。
三、考试内容1. 物业管理基础知识（1）物业管理的定义和发展历程（2）物业管理相关法律法规及行业规范（3）物业管理的组织架构和职责分工（4）物业管理的基本原理和理论（5）物业管理信息化技术的应用（6）物业管理与社区发展的关系2. 物业管理实务（1）物业日常管理和维护保养（2）设备设施管理和维修（3）安全防范和应急处理（4）环境卫生和绿化管理（5）业主服务和沟通协调（6）财务管理和资金运作（7）人力资源管理和培训发展3. 物业管理案例分析（1）解决物业管理过程中的实际问题（2）应对突发事件及突发情况的处理（3）改善物业管理工作的措施和方法四、考试要求1. 考生需具备扎实的物业管理理论基础，熟悉相关法律法规和行业规范。
2. 考生需具备一定的实际操作能力，能够独立完成物业管理工作中的各项任务。
3. 考生需具备分析问题和解决问题的能力，能够灵活运用所学知识解决实际情况。
4. 考生需具备良好的沟通协调能力和团队合作意识，能够与业主、员工及其他相关人员有效地进行沟通和协作。
五、考试安排具体考试时间、地点和方式将在考试通知中另行通知，请考生及时关注。
六、考试评分与合格标准1. 考试采用总分制，满分为100分。
物业管理员考试大纲
物业管理员教学大纲知识部分一、物业管理基本概念1、物业与物业管理2、物业管理主要内容与过程3、物业管理基本原则4、物业管理的服务质量标准5、物业管理人员的素质要求二、物业管理机构基本知识1、物业管理企业2、业主大会与业主委员会3、物业管理相关机构三、住宅小区的物业管理知识1、住宅小区的构成与特点2、住宅小区物业管理的内容与特点3、住宅小区物业管理的目标与要求四、写字楼的物业管理知识1、写字楼的类型与特点2、写字楼物业管理的方式与目标3、写字楼物业管理的内容与特点4、写字楼的租赁管理五、商业场所的物业管理知识1、商业场所的类型与特点2、商业场所物业管理的内容与特点3、商业场所的租赁管理六、工业区的物业管理知识1、工业区的构成与特点2、工业区物业管理的内容特点与要求七、其他类型物业知识1、其他物业的主要类型与特点2、其他类型物业管理的内容与特点八、相关法律法规知1、物业管理法律常识2、物业管理法律法规3、物业管理相关政策技能部分一、日常客户服务1、客户入住服务2、日常客户接待二、物业管理常用文书拟写与档案管理1、物业管理常用文书的拟写2、物业管理档案的建立与管理三、物业管理收费服务1、物业服务费用的收取2、代收代缴费用四、房屋建筑维修养护管理1、房屋构造与识图2、房屋日常养护管理3、房屋日常纵使管理4、房屋寅装饰管理五、房屋附属设备设施维修养护管理1、房屋附属设备设施使用管理2、房屋设备设施日常养护管理3、房屋设备设施日常维修管理六、物业安全管理1、安全保卫服务2、消防管理3、车辆管理七、物业环境管理1、环境污染的防治2、环境保洁服务3、环境绿化美化服务。
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2013年物业管理师考试大纲之《物业经营管理》为了帮助大家复习，编辑为大家整理了2013《》考试大纲，希望能够为您提供帮。
第一章概述(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。
(二)考试基本要求掌握：的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。
熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
了解：物业经营管理和传统的异同和相互关系。
1.物业经营管理的性质和管理对象2.物业经营管理的目标3.管理型企业、专业型企业、综合型企业的区别4.物业经营管理的类别5.物业经营管理的工作内容第二章房地产投资及其区位选择(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。
(二)考试基本要求掌握：房地产投资及其特性，房地产直接投资和间接投资的区别与联系。
熟悉：房地产投资的形式及利弊，房地产投资风险的种类，房地产区位的内容。
了解：不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。
(三)要点说明1.房地产投资的目的与内容2.房地产直接投资的内容3.房地产开发投资的内容4.房地产投资信托基金运作方式5.房地产投资的主要特征及利弊6.房地产投资市场风险和非市场风险的区别7.狭义的区位与广义的区位的区别第三章房地产投资分析技术(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对资金时间价值、复利计算公式、设备更新经济分析方法和房地产投资财务评价指标的熟悉程度，以及运用复利系数、设备更新经济分析方法和房地产投资财务评价方法，解决房地产经营管理实际问题的能力和知识水平。
(二)考试基本要求掌握：现金流量、资金时间价值、单利计息与复利计息的计算方法;设备更新经济分析方法。
熟悉：现金流量图的绘制方法，资金等效值的计算公式及其应用;投资回收与投资回报的区别与联系，房地产投资经济效果的表现形式及净态盈利指标的计算方法。
了解：名义利率与实际利率的区别，房地产投资动态盈利指标和清偿能力指标的计算方法。
(三)要点说明1.现金流量与现金流量图2.资金时间价值与资金等值的判定3.设备更新的内容与特点4.投资回收与投资回报的区别5.盈利能力指标的分类第四章收益性物业价值评估(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对收益性物业价格及其特征、价格和价值的种类、影响价格的因素、价值评估的基本方法等内容的熟悉程度，以及运用基本的估价技术，在物业资产的购置、经营管理和处置过程中进行价值分析与价格决策的能力和知识水平。
(二)考试基本要求掌握：物业价格的构成，投资价值、市场价值、成交价格、市场价格的联系与区别，市场法、成本法和收益法的用途、适用对象和操作步骤。
熟悉：收益性物业价格及其特征，收益性物业价格和价值的种类，收益法估价的基本公式及其应用。
了解：影响收益性物业价格的因素，市场法和成本法的应用。
(三)要点说明1.物业价格的特征2.收益性物业价格和价值的种类3.影响收益性物业价格的因素4.收益性物业价值评估的基本方法、内容及步骤第五章房地产市场与市场分析(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房地产市场及其特性、房地产市场供求关系、房地产市场结构与描述指标、房地产市场分析内容与方法和物业经营管理计划等内容的熟悉程度，分析房地产市场并据此制定物业经营管理计划的能力和知识水平。
(二)考试基本要求掌握：物业经营管理计划及其编制，计划的主要内容和表现方式。
熟悉：房地产市场的特性与功能，房地产市场的供求规律，房地产市场的结构、细分方式。
了解：反映和描述房地产市场状况的指标，房地产市场的运行环境和影响因素，政府干预房地产市场的原则、手段和措施。
(三)要点说明1.房地产市场的构成及影响其转变的因素2.房地产市场结构的构成3.房地产供给的主要指标4.房地产市场的特性与功能5.房地产市场分析的内容6.物业管理规划及制定的基本原则7.物业管理计划的分类8.编制物业经营管理计划的基础工作内容9.物业管理计划的主要内容第六章租赁管理(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业租赁的形式、租赁管理与租赁方案、租赁合同的构成要素和物业租赁管理中的客户关系管理等的知识水平和实际应用能力。
(二)考试基本要求掌握：物业租赁的特点，租金确定与调整的方法。
熟悉：物业租赁的分类方法，租赁管理的工作内容，租赁方案与租赁策略，租赁合同的基本条款。
了解：物业租赁管理的模式和房屋租赁行政管理的内容，租赁管理中的市场营销工作，客户关系管理及其在租赁管理中的应用。
(三)要点说明1.房屋租赁的特征2.物业租赁的分类方式3.物业租赁管理模式的类型4.租赁管理的工作内容5.租赁方案与策略主要涉及的工作内容6.经营性物业的租金水平的确定7.房屋租赁合同的基本条款8.实施客户关系管理的目的与内容第七章成本管理(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理成本及其分类，成本估算方法，成本预算与编制方法，成本控制等知识的熟悉程度，以及从事物业管理企业成本管理工作的能力和知识水平。
(二)考试基本要求掌握：物业管理成本及其分类和估算方法。
熟悉：成本预算编制工作的基本要求、成本预算的类型，成本运算编制程序，成本日常管理工作的内容。
了解：成本控制原则、程序与组织体系。
(三)要点说明1.物业管理企业的成本的构成2.物业管理企业收取物业管理服务费的方式3.物业管理服务成本估算的主要内容4.成本预算、固定预算、弹性预算的区别5.零基预算的基本要求6.滚动预算与概率预算的计算方法7.物业管理成本控制的内容、分类与原则8.成本日常管理的工作内容第八章合同与风险管理(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理中主要合同类型及其构成要素、物业服务合同、招标与投标阶段的、风险管理与物业保险等知识的熟悉程度，以及合同与风险管理的能力和知识水平。
(二)考试基本要求掌握：物业服务合同的类型、特征、主要内容和合同要点。
熟悉：物业管理活动中涉及的合同类型，物业管理所涉及的保险种类与投保方法。
了解：物业管理招标与投标阶段的工作内容与，风险及风险管理。
(三)要点说明1.物业管理活动中涉及的合同的主要类型2.前期物业服务合同和物业服务合同的内容与区别3.物业管理工作中经常涉及的商业保险险种第九章财务管理与绩效评价(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对财务管理、财务报告分析、物业管理绩效评价、物业管理报告等内容、方法的熟悉程度，以及物业经营管理中财务与绩效管理的能力和知识水平。
(二)考试基本要求掌握：物业管理绩效及绩效评价，物业管理绩效评价的主要类型，物业管理绩效评价的指标体系，物业管理报告的类型及内容构成，编写物业管理报告。
熟悉：财务管理的对象、目标、内容和手段.物业管理绩效评价的标准及评价结果的表达方法，物业管理报告编写中的注意事项。
了解：财务报告的构成与内容，财务报告分析的主要形式，财务报告分析的主要方法与一般过程，绩效评价的主要方法。
(三)要点说明1.企业财务管理的对象、目标及其基本内容2.企业财务报告的编制与分析3.物业管理绩效考核的内容4.物业管理绩效评价方法与类型5.物业管理绩效评价指标体系的构成6.物业管理报告的类型及其内容第十章写字楼物业经营管理(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对写字楼及写字楼物业管理、写字楼租赁管理、写字楼安全与风险管理，写字楼物业管理企业选择与评价方法的熟悉程度，以及对写字楼物业经营管理的能力和知识水平。
(二)考试基本要求掌握：写字楼租金确定与调整的方法和特点，写字楼经营管理绩效评价的指标与方法。
熟悉：写字楼的特点，写字楼物业管理的工作模式和管理内容，写字楼租户选择的方法，写字楼的租约制定，写字楼物业管理企业的选择标准。
了解：影响写字楼分类的因素，写字楼管理的策略，写字楼安全与风险管理。
(三)要点说明1.写字楼分类及其类型等级划分的因素2.写字楼物业管理的常规目标3.写字楼物业管理的写作内容4.写字楼租户选择过程中考虑的主要因素5.影响写字楼的租金水平的因素6.写字楼物业管理工作评价的内容7.写字楼物业经营管理绩效评价指标体系的构成第十一章零售商业物业经营管理(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对零售商业物业及其分类、零售商业物业经营管理中的经济学原理、零售商业物业租赁管理、现场管理、风险与安全管理和零售商业物业管理实践的熟悉程度，以及对零售商业物业的经营管理能力和知识水平。
(二)考试基本要求掌握：零售商业物业经营管理中的经济学原理，零售商业物业租户选择、租金确定与调整的特点。
熟悉：零售商业物业及其分类，零售商业物业管理的内容和类型，零售商业物业管理中租赁管理和现场管理的工作内容。
了解：零售商业物业管理中的风险与安全管理。
(三)要点说明1.零售商业物业经营管理的主要工作内容2.策略与运行管理与现场管理的工作内容3.零售商业物业运作相关理论的具体应用4.租赁方案和租赁策略制定5.零售商业物业租户选择时应考虑的因素6.基础租金的确定7.百分比租金的测算方法8.净租形式出租的三种类别9.零售商业物业租约内容10.零售商业物业现场管理的目标第十二章物业经营管理的未来发展(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理行业未来主要发展方向的熟悉程度，以及经营管理服务工作创新的能力。
(二)考试基本要求熟悉：房地产组合投资管理工作内容，企业物业资产管理的作用，设施管理的主要工作内容，可持续发展与物业管理的关系。
了解：组合投资理论在房地产领域的应用进展，企业物业资产管理的工作内容，设施管理的国内外发展现状和未来发展方向，不良资产管理与不良物业资产管理的工作内容，信息技术在物业管理领域的应用现状与发展前景。
(三)要点说明1.房地产组合投资管理的工作内容及其步骤2.企业物业资产管理的内容3.设施管理的内容及其涉及的主要问题4.不良物业资产的表现形式及其处置的目标5.不良物业资产管理内容与处置方式6.可持续发展的物业管理具备的要素7.物业管理信息系统构成、特征及作用。