营业人员三声服务礼貌用语
营业人员三声服务礼貌用语【可编辑范本】
营业人员三声服务礼貌用语必知1、来有迎声：例如：“您好,××,请问您看哪方面的药?”【营业员】“您好，××,请问您用什么药？”【营业员】“您好,××,交款请到这边。
”【收款员】“您好，××，您交款吗?”【收款员】“您好,××,您需要输液吗?”【护士】“您好，××，您要做检查吗？”【仪检员】“您好,××,请问您要做哪方面的检查？”【仪检员】“您好,××，（需要)看病吗?”【医生】“您好，××,请问您有什么事吗？＂【接待人员】注意:“××”代表称呼,称呼要热情而有礼貌，如：“大爷"、“大娘”、“大姨”、“大叔”、“先生”、“女士”、“大姐”、“小朋友"等,千万不要说“老头”、“老太太”、“老太婆”、“小丫头”等不礼貌的称谓.2、中间有介绍声、热情询问声：例如:“您看的药是新产品,它的功能是……，优点是……。
”【营业员】“请问,您有我公司的会员卡吗？”【营业员、收款员】这是GＭP认证产品,效果不错。
【营业员】这是更新换代的新产品,效果非常明显。
【营业员】这个（品名）功能主治挺对您症的。
【营业员】您以前服用过什么药啊，感觉效果怎么样？【营业员】这类产品使用方便简单。
【营业员】3、包装用语:例如：请稍等,我替您把药包装一下。
【营业员】这是您的东西请清点一下,拿好【营业员】这类药品易破醉(串味),请不要与其他药品放在一起. 【营业员】这类药品对人的身体有伤害，请您注意安全,禁止儿童接触．【营业员】4、收款中间用语：例如:请出示票据,请稍等。
您购买的产品是（)元钱。
收您（)元钱。
找您( )元钱。
这是您的信誉卡,请保存好。
5、走有送声：例如：“请您拿好,慢走！”“拿好,请您慢走!”标准服务用语的分类举例1、问候语：“您好！"、“晚上好！”、“上午好!”2、祝福语:“生日快乐!”、“节日快乐!”、“祝您健康长寿!”3、征询语：“对不起,稍等可以吗?”“对不起，您说的问题我也不太清楚,让我们的医师为您解答好吗？”“对不起，您说的问题我处理不了,让我请示一下店长可以吗？”4、应答语：“好，我拿给您看。
服务礼貌用语
服务礼貌用语
1. “您好呀！”比如顾客进门，我们热情地说一句“您好呀”，这简单的三个字，却能瞬间拉近彼此的距离，让顾客感觉备受欢迎呢。
2. “请稍等哦！”当顾客需要等待时，温柔地说“请稍等哦”，就像给他们吃了一颗定心丸，安抚他们的情绪呀。
3. “麻烦您啦！”像请顾客填写信息时说“麻烦您啦”，表达我们的尊重和感谢，顾客也会更乐意配合呢。
4. “非常感谢您！”顾客完成购买或给予帮助，真诚地说“非常感谢您”，让他们知道我们是多么感激，心情也会超好呀！
5. “不好意思哦！”不小心犯了小错误，赶紧说“不好意思哦”，能缓解可能产生的不愉快，顾客也会更包容呀。
6. “祝您开心！”送别顾客时，送上一句“祝您开心”，这不是像阳光一样温暖他们的心嘛。
7. “您请慢走！”顾客离开时说“您请慢走”，就像贴心的朋友在叮嘱，让人感觉暖暖的呀。
8. “我来帮您吧！”看到顾客有困难，主动说“我来帮您吧”，这多热情呀，顾客能不感动嘛。
9. “请您放心！”当顾客有疑虑时，坚定地说“请您放心”，如同给他们打了一剂强心针，多让人安心呀。
10. “欢迎再来哟！”最后别忘了说“欢迎再来哟”，让顾客知道我们一直期待他们回来，多亲切呀。
我的观点结论：这些服务礼貌用语虽然简单，但真的很重要呀，就像一把钥匙，能打开顾客的心门，让服务变得更加美好和温暖呢！。
营业员礼貌用语
营业员礼貌用语门店营业员礼貌用语1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。
2、由于失误表示歉意时说：“实在抱歉” 、“对不起，请原谅” 、“打扰你了”、“给您添麻烦了”等3、道别时说：再见，欢迎您再来。
4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。
5、为已经等候的顾客服务时说：“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址来货时通知您。
7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。
8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧9、收找货款时说：您付了××元，应收您××元，找您××元，请收好。
10、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。
11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。
12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
13、接受顾客的吩咐时说：“听明白了” 、“清楚了”、“请您放心”14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏，或易碎易损，请您协助我们保护好商品。
15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。
16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。
17、临下班时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。
18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。
19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。
20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。
21、当你打断别人谈话时说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗”、“对不起，耽误你的时间了”22、当你听不清楚顾客问话时，说：“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗”。
营业员基本礼貌用语
引子：在销售中，其实存在很多的技巧，但是都是常识性的，只要大家怀着一颗谦虚，乐助的心来跟消费者沟通，我想没有什么问题是不能解决的，以下搜罗一些日常用语及例子，希望对大家有所帮助。
1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。
2、由于失误表示歉意时说“实在抱歉”“对不起，请原谅”“打扰你了”、“给您添麻烦了”等；3、道别时说：再见，欢迎您再来。
4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。
5、为已经等候的顾客服务时说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”；6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。
7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。
8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧？9、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。
10、顾客表示意时说：不客气，这是我们应该做的。
11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。
12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
13、接受顾客的吩咐时说“听明白了”“清楚了”“请您放心”；14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏（或易碎易损），请您协助我们保护好商品。
15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。
16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。
17、下班铃响时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。
18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。
19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。
20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。
21、当你打断别人谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误你的时间了”；22、当你听不清楚顾客问话时，说“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？”；“先生/小姐，实在抱歉，你看给你带来了不少麻烦…”（正确）“不好意思，这是我们的疏忽…” （正确）“给你带来不便，我们表示非常抱歉…”（正确）“先生/小姐，这是刚刚送来的，你看多新鲜嘛……”（正确）“先生/小姐，你说的这个问题，有可能是不合您的口味……”（正确）“…这是…由…经传统工艺加工而成，…口味真的不错…”（正确）礼貌服务用语使用的正确方法：1、注意说话的仪态；2、注意选择词语；3、注意语言简练、中心突出；4、注意语音、语调和语速。
服务礼貌用语
服务人员语言礼仪一、规范的语言会更美1、讲好普通话：避免方言土语、行话2、语言要准确：切忌道听途说、没有依据3、语言要文明：杜绝脏话、黑话4、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。
二、服务“十字用语”：请，您好，谢谢，对不起，再见三、敬人“三A”说话态度尊重对方(Attention)---真诚的态度和表情去问候---努力记住顾客的名字接受对方(Accept)---体量和尊重顾客的想法---给予充分的包容赞美对方(Admire)---发现顾客的闪光点---真诚而具体的赞美对方四、接待“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声五、热情“三到”：眼到——眼神交流——主动观察顾客需要口到——讲普通话——因人而异意到——待人接物基本之道要有表情——表情要跟客人互动，不能以不变应万变——落落大方，不卑不亢六、服务礼貌敬语：（一）称呼语要准确：准确称呼顾客姓名（先生，女士）用尊称：体现对顾客的尊敬（您……）要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌（请问您贵姓？/先生、女士，怎么称呼您呢？）（二）问候语基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好（三）迎接语——欢迎光临法兰卡、欢迎您的到来、很高兴见到您——非常高兴（四）欢送语——再见、请慢走、欢迎下次光临（五）致谢语——谢谢您、非常感谢、感激不尽——非常感谢您对我们的帮助（六）道歉语——对不起、非常抱歉、不好意思——请多包涵（七）征询语——您需要我们的帮助吗？——我们能够为您做什么吗？——您觉得满意吗？——您需要这份还是那份？（八）推脱语——十分抱歉，没能帮到您——公司规定...，很抱歉没能帮您办理（九）应答语——对、好的、是、一定照办——没关系，这是我应该做的——您不必客气、请多多指教——没关系、不要紧（十）赞赏语——很对、非常好、非常正确——您的意见非常宝贵——您对这个非常在行（十一）请托语——请您稍候——很对不起，让您久等了——对不起，打扰您一下——劳驾您——麻烦您帮我一个忙可以吗？服务情景礼貌用语（1）接电话时，应首先说：“您好，中裕快餐**店/法兰卡**店，很高兴为您服务”（2）点餐时：“早上好先生/女士，请问您需要点什么？”（3）顾客需要帮助时：“您好，有什么可以帮忙您的吗？”（4）大厅用餐的顾客需要餐巾纸（牙签、筷子等）时：“好的，请您稍等”……“打扰您一下，这是您需要的餐巾纸，祝您用餐愉快！”（5）当发生欠餐时：“不好意思，您点的……需要等**分钟，请您先到座位休息，稍后给您送到”。
三声三到
三到：客人到 —— 问候到，微笑到，敬语到； 三声：来有迎声，问有答声，走有送声； 文明用语：请，谢谢，您好，再见，对不起； 三不：不戴与工作无关的饰品，不吃有异味的食 品，不串岗、脱岗、早退； 三轻：说话轻，走路轻，操作轻； 三能：能掌握本岗位工作职责流程，能迅速处理各 项突发事件和客人疑问，能独立胜任本岗位的工作、 规范服务。 客户服务部
三到：客人到 —— 问候到，微笑到，敬语到； 三声：来有迎声，问有答声，走有送声； 文明用语：请，谢谢，您好，再见，对不起； 三不：不戴与工作无关的饰品，不吃有异味的食 品，不串岗、脱岗、早退； 三轻：说话轻，走路轻，操作轻； 三能：能掌握本岗位工作职责流程，能迅速处理各 项突发事件和客人疑问，能独立胜任本岗位的工作、 规范服务。 客户服务部
三到：客人到 —— 问候到，微笑到，敬语到； 三声：来有迎声，问有答声，走有送声； 文明用语：请，谢谢，您好，再见，对不起； 三不：不戴与工作无关的饰品，不吃有异味的食 品，不串岗、脱岗、早退； 三轻：说话轻，走路轻，操作轻； 三能：能掌握本岗位工作职责流程，能迅速处理各 项突发事件和客人疑问，能独立胜任本岗位的工作、 规范服务。 客户服务部
服务行业十大礼貌用语
服务行业十大礼貌用语服务行业十大礼貌用语服务行业的工作人员就需要把客人服务好，让顾客满意地离开！下面就由小编为大家分享服务行业十大礼貌用语！服务行业十大礼貌用语11.营业员的“接待三声”迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”介绍声：介绍药品要实事求是，主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。
不要夸大其词，误导顾客。
谨记，对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。
送客声：无论顾客买与不买，顾客离开时都要礼貌送客，谢谢光临！请慢走等。
2.接待用语“您好！欢迎光临！”“请随便参观，不买没关系。
”“您需要点什么？请您这边看看。
”3.业务繁忙时礼貌用语“请您稍等，我马上就过来给您拿。
”“对不起，今天人多，我尽快过来，请您稍等一下，好吗？”“请您稍等一下好吗？我先照顾一下老年顾客，马上就过来，谢谢您的合作！”“对不起，让您久等了，您想看哪种药？”“您别着急，请按顺序来，很快就轮到您了。
”“对不起，让您久等了，您需要点什么？”4.缺货时的礼貌用语缺货时，营业员应向顾客表示歉意，语言要诚恳，不能用简单的否定句说“没有”而应委婉的说明原因。
例如：“对不起，这种药暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和联系电话，有货马上通知您好吗？”“真不巧，您要的这种药刚刚卖完，不过我们进货很快，下午就来货，请您留下地址和电话，来货就通知您或给您直接送去，您看怎样？”“真抱歉，这种药我们暂时没有，如果您需要的话，我可以建议进货部门进货，请您留下联系方式好吗？”5.退货时的礼貌用语对前来药店退货的顾客，应根据不同情况，按照规定妥善处理。
用语要委婉，以理服人，让顾客心悦诚服，而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。
“请您原谅，按规定这是不能退换的。
”“对不起，我们的.提示上写着若非药品质量问题，恕不退换，您这种情况实在不好给您退换，请原谅。
”“对不起，这种药您已经用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，请原谅我无法给您退换。
营业员基本礼貌用语
1、迎接顾客：您好！欢迎光临。
2、道歉时：对不起，请原谅。
3、道别时：再见，欢迎您再来。
4、顾客较多拥挤时：对不起，请您稍等，马上就来。
5、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。
7、拿递商品时应说：您看，这样的行吧？8、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。
9、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。
10、付货递交时说：这是您的商品，请收好。
11、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
12、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。
17、下班时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。
18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。
19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。
20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。
营业员服务基本用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”“您好”等；2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“请您放心”；3、接受顾客的吩咐时说“听明白了”“清楚了”“请您放心”；4、不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等；5、对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”；6、打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰你了”、“给您添麻烦了”；7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在抱歉”等；8、当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”；9、当顾客向你致歉时说“没什么”、“没关系”、“算不了什么”；10、当你听不清楚顾客问话时，说“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？”；11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”；12、当你打断别人谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误你的时了”；礼貌服务用语使用的正确方法：1、注意说话的仪态；2、注意选择词语；3、注意语言简练、中心突出；4、注意语音、语调和语速。
对于顾客的礼节
富鑫大药房-员工服务用语参考手册对于顾客的礼节、礼貌是客服的第一关。
在某些情节里，这个环节的重要性甚至不比药学服务低。
如果店员的礼节、礼貌做得好，可以让顾客拥有轻松愉悦的感觉，迅速拉近店员与顾客的距离，为下一步药学服务、推荐用药打下良好的基础。
店员十大标准化服务用语：一、营业员的“接待三声”迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”介绍声：介绍药品要实事求是，主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。
谨记，对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。
送客声：无论顾客买与不买，顾客离开时都要礼貌送客，谢谢光临！请慢走等。
二、接待用语“您好！欢迎光临！”“请随便参观，不买没关系。
”“您需要点什么？请您这边看看。
”三、业务繁忙时礼貌用语“请您稍等，我马上就过来给您拿。
”“对不起，今天人多，我尽快过来，请您稍等一下，好吗？”“请您稍等一下好吗？我先照顾一下老年顾客，马上就过来，谢谢您的合作！”“对不起，让您久等了，您想看哪种药？”“您别着急，请按顺序来，很快就轮到您了。
”“对不起，让您久等了，您需要点什么？”四、缺货时的礼貌用语缺货时，营业员应向顾客表示歉意，语言要诚恳，不能用简单的否定句说“没有”而应委婉的说明原因。
例如：“对不起，这种药暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和联系电话，有货马上通知您好吗？”“真不巧，您要的这种药刚刚卖完，不过我们进货很快，下午就来货，请您留下地址和电话，来货就通知您或给您直接送去，您看怎样？”“真抱歉，这种药我们暂时没有，如果您需要的话，我可以建议进货部门进货，请您留下联系方式好吗？”五、退货时的礼貌用语对前来药店退货的顾客，应根据不同情况，按照规定妥善处理。
用语要委婉，以理服人，让顾客心悦诚服，而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。
“请您原谅，按规定这是不能退换的。
”“对不起，我们的提示上写着若非药品质量问题，恕不退换，您这种情况实在不好给您退换，请原谅。
营业员手册---礼仪修养
礼
仪
修
养
经验来自我们做成的事, 智慧来自我们作糟的事。
1、三声服务:
(1）、来有迎声:例如：“您好,请问您看哪方面的药?”
“您好,请问您需要什么药？”
(2)、中间有介绍声：例如:“您看的药是新产品，它的功能是……，
优点是……。
”
（3）、走有送声:例如：“请您拿好,慢走!”
或“拿好，请您慢走！”
1、标准服务用语的分类举例:
①、问候语:“您好!”、“晚上好!”、“上午好！”
②、祝福语:“生日快乐！”、“节日快乐!”、“祝您健康长寿!”
③、征询语：“对不起,稍等可以吗？”
“对不起，您说的问题我也不太清楚,让我们的医师为您解答好吗?”
“对不起,您说的问题我处理不了，让我请示一下店长可以吗？”
④、应答语:“好,我拿给您看。
”、“好的,马上就来。
”、
“请您稍等。
”。
服务人员语言礼仪
服务人员语言礼仪一、规范的语言会更美1、讲好普通话：避免方言土语、行话2、语言要准确：切忌道听途说、没有依据3、语言要文明：杜绝脏话、黑话4、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。
二、服务“十字用语”：请，您好，谢谢，对不起，再见三、敬人“三A”说话态度尊重对方(Attention)---真诚的态度和表情去问候---努力记住顾客的名字接受对方(Accept)---体量和尊重顾客的想法---给予充分的包容赞美对方(Admire)---发现顾客的闪光点---真诚而具体的赞美对方四、接待“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声五、热情“三到”：眼到——眼神交流——主动观察顾客需要口到——讲普通话——因人而异意到——待人接物基本之道要有表情——表情要跟客人互动，不能以不变应万变——落落大方，不卑不亢六、服务礼貌敬语：（一）称呼语要准确：准确称呼顾客姓名（先生，女士）用尊称：体现对顾客的尊敬（您……）要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌（请问您贵姓？/先生、女士，怎么称呼您呢？）（二）问候语基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好（三）迎接语——欢迎光临法兰卡、欢迎您的到来、很高兴见到您——非常高兴（四）欢送语——再见、请慢走、欢迎下次光临（五）致谢语——谢谢您、非常感谢、感激不尽——非常感谢您对我们的帮助（六）道歉语——对不起、非常抱歉、不好意思——请多包涵（七）征询语——您需要我们的帮助吗？——我们能够为您做什么吗？——您觉得满意吗？——您需要这份还是那份？（八）推脱语——十分抱歉，没能帮到您——公司规定...，很抱歉没能帮您办理（九）应答语——对、好的、是、一定照办——没关系，这是我应该做的——您不必客气、请多多指教——没关系、不要紧（十）赞赏语——很对、非常好、非常正确——您的意见非常宝贵——您对这个非常在行（十一）请托语——请您稍候——很对不起，让您久等了——对不起，打扰您一下——劳驾您——麻烦您帮我一个忙可以吗？服务情景礼貌用语（1）接电话时，应首先说：“您好，中裕快餐**店/法兰卡**店，很高兴为您服务”（2）点餐时：“早上好先生/女士，请问您需要点什么？”（3）顾客需要帮助时：“您好，有什么可以帮忙您的吗？”（4）大厅用餐的顾客需要餐巾纸（牙签、筷子等）时：“好的，请您稍等”……“打扰您一下，这是您需要的餐巾纸，祝您用餐愉快！”（5）当发生欠餐时：“不好意思，您点的……需要等**分钟，请您先到座位休息，稍后给您送到”。
营业常用服务用语和服务规范
附件：营业常用服务用语和服务规范一、营业常用服务用语（一）基本礼貌用语：您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。
（二）基本礼貌称谓：（1）通用称谓：“您！”。
（2）常用称谓：中青年人：先生、女士、小姐（在知悉客户姓氏后，提倡使用姓氏服务，如“张先生”、“李女士”）老年人：老先生、老奶奶、老师傅。
青少年学生：同学。
儿童：小朋友。
外国人士：先生、女士、小姐。
（三）常用服务用语：1.当客户进入实体门店或现场营销活动场地时，营销服务人员要主动微笑、亲切招呼：“先生/女士，早上好/您好/欢迎光临，请问有什么可以帮您？/”2.当客户临近本台席时，营销服务人员应根据客户的性别、年龄、外貌、气质等特征适当称呼并主动询问：“先生/女士，请问需要办理什么业务？”“请坐！”。
3.客户明示所要办理业务时，可根据不同情况答复：①该业务为本台席办理时——“请稍候，我马上为您办理。
”②该业务非本台席办理时，需由引导员引导客户至相关台席办理——“请您随我到××号台席办理。
”4.当需要客户填写业务单据时，要礼貌地告知客户：“请您填写××单据，我马上为您办理。
”当客户填写的内容不当时，营销服务人员要耐心指导：“请您在××栏填写⋯⋯内容。
”5.服务过程中，遇到客户提出问题，在问完客户的问题后，需确认客户是否理解或认可，如“我刚刚的解释，您满意吗？”或“请问您还有其他疑问吗？”。
在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理，如插问的客户比较着急，可以征询前一位客户的意见，如“先生，您看，这位先生比较着急，能耽误您几分钟时间，我先帮她解决一下，好吗？”，在该客户同意后，说“谢谢！请您稍等”。
如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说“先生，请您稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”。
6.对于客户询问的问题，如受个人工作权限等原因不能及时答复的，可以请值班经理协助答复。
服务员礼貌用语大全完整版
服务员礼貌用语大全标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢请用茶。
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗请慢用。
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请问各位需要来点米饭吗12、好的、请稍等。
13、对不起、请让一下。
14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。
16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗如果不需要、我把它撒走好吗如果需要我把它换个小盘子好吗需要带走我也可以把它包起来好吗19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。
20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口）1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说：“你好，欢迎光临”。
2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。
3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶：“请问各位喜欢喝什么茶呢我们这里有铁观音、普耳”主动介绍我们这里的名茶。
4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。
5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”。
6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。
7、上小吃打手势：“这是餐前小食、各位请慢用”。
8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左手边的毛巾。
9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5—6个左右、并说：“打扰一下、我帮你们斟豉油”。
营业人员服务礼貌用语汇总
营业人员服务礼貌用语
电子文件编码
01-016
页 码
14-1
□通常用语
●早上好！
●先生您好！
●小姐您好！
●阿婆您好！
●阿伯您好！
●小朋友您好！
●欢迎光临！
●请随意参观！
□顾客进店招呼用语
●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您要看些什么？
●先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。
◆自己能调解的
●实在对不起，刚才我们的态度不好（工作没做好），惹您生气了，我是×××（自我介绍身份），您有什么意见请对我说好吗？
●先生/女士，真对不起，这位营业员是新来的，业务不够熟练，接待服务不够周到，请原谅。您需要什么？我替您选择好吗？
●先生/女士，真对不起，我们的工作没有做好，给您添烦恼了。您有什么要求，请告诉我，我帮您解决好吗？
●对不起，请您稍候，我们马上结账，尽快将结果告诉您。
●对不起，让您久等了，通过核实，我们没有找您的钱，请原谅。
◆当有不明白需请教或者请示时
●这样吧，请将商品留下，待我们请供应商鉴别一下残损的原因后，再将处理意见通知您。
●对不起，这个问题我不大清晰，请稍等，我去请示领导就来。
文件名
营业人员服务礼貌用语
◆要请领导出面的
●先生/女士，请到办公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，帮助我们搞好工作，行吗？
●先生/女士，我们商店××楼有总服务台，有值班经理值班，有什么意见，请到那里谈谈好吗？
文件名
营业人员服务礼貌用语
电子文件编码
01-016
页 码
14-10
●先生/女士，这件事属××（质量、物价、……）问题，我们售货场解决不了，请到总服务台去反映好吗？
服务员的礼貌用语大全
服务员的礼貌用语大全咱们先说顾客进门的时候，要热情洋溢地说：“欢迎光临呀，亲爱的顾客，今天可是个好日子呢，您来啦就更热闹啦。
”如果是熟客呢，就可以更亲昵一点：“哟，您又来啦，可真是好久不见，心里还一直念叨您呢。
”当顾客在找座位的时候，可以说：“您看这边的座位挺舒服的，靠窗呢，风景也好，您要是喜欢就坐这儿呗。
”要是店里人多没座位了，就带着歉意说：“真不好意思呢，这会儿店里有点满，您要是不介意稍微等一小会儿，一有空位马上给您安排上，先坐这儿喝口水呗。
”点菜的时候，要特别耐心。
“亲，这是我们的菜单，上面都是我们的拿手好菜呢。
这个红烧肉啊，那是肥而不腻，入口即化，好多顾客都特别喜欢。
还有这个清炒时蔬，新鲜得很，吃起来清爽可口。
”如果顾客有特殊要求，比如说不要葱，那就笑着说：“好嘞，这就给您记着，保证做出来的菜符合您的口味。
”上菜的时候，要小心又热情地说：“来喽，您点的菜热腾腾地上桌啦。
小心烫哈，祝您用餐愉快。
”要是不小心有点小失误，比如上菜慢了一点，就赶忙说：“真对不住啊，这菜让您久等了，不过我们精心准备了，肯定特别好吃，您尝尝。
”顾客在就餐过程中，要时不时关心一下：“您看这菜合口味不？要是有啥需要改进的地方，您尽管跟我说。
”顾客要走的时候，那也得热情送别：“欢迎下次再来呀，希望您今天吃得开心，路上注意安全哟。
”要是顾客消费了不少，还可以说：“感谢您的惠顾呀，您这一来，让我们这小店都更有生气啦。
”做服务员呢，礼貌用语就像春风一样，能让顾客心里暖乎乎的。
不管啥时候，都得带着真诚和热情，这样顾客才会觉得舒服，才愿意再来呀。
咱们可不能冷着脸，得让顾客感受到咱的热情和善意。
毕竟顾客就是上帝嘛，让上帝开开心心的，咱这生意也会越来越好，大家都开心，多好的事儿呀。
营业人员的服务礼貌用语
营业人员的服务礼貌用语营业人员服务礼貌用语是指在经营和销售过程中，营业人员与顾客之间所使用的彬彬有礼的言辞和语言表达。
这些用语旨在传递友好、热情和专业的态度，让顾客感到受到尊重和重视。
在日常工作中，合理的使用服务礼貌用语不仅可以提升顾客满意度，还能够增加顾客的忠诚度和口碑效应。
下面我将就营业人员的服务礼貌用语进行阐述，以便提高营业人员的服务能力和素质。
一、问候语篇1. 早上好/下午好/晚上好，欢迎光临。
2. 请问您需要什么帮助吗？3. 有什么可以为您效劳的吗？4. 欢迎来到我们的店铺，我是您的专属服务员。
5. 您好，请问有什么需要我帮您解答的吗？6. 欢迎再次光临，有什么可以为您服务的呢？7. 下次还请多多惠顾，祝您生活愉快！二、推荐商品篇1. 这个产品是我们店里的热销产品，质量和口碑都很好。
2. 您是不是对这个产品比较感兴趣？我可以给您做一些介绍。
3. 这个新品非常适合您，不仅质量上乘，价格也非常实惠。
4. 这个商品是我们店里的明星产品，特别受欢迎。
5. 您可以试试这个产品，它的性价比很高。
6. 这款产品是我们店里的独家供应，非常特别。
7. 如果您对这个产品有任何问题，可以随时向我咨询。
三、解答问题篇1. 很抱歉，我们店里没有这个商品。
您是否需要其他替代品？2. 当然可以，我们提供七天无理由退换货。
您放心购买。
3. 是的，我们的商品都经过严格的质检，质量有保障。
4. 这款商品适合各种肤质，可以放心使用。
5. 这个商品是由某某知名品牌生产的，质量是有保证的。
6. 是的，我们的商品是全新的，没有被使用过。
四、支付结算篇1. 您需要用现金支付还是刷卡支付？2. 需要发票吗？我可以给您开一张发票。
3. 对不起，我们暂时不支持二维码支付，只能使用现金或刷卡。
4. 这是您的找零。
谢谢光临。
5. 请您稍等一下，我来帮您办理支付。
6. 对不起，刷卡机出了一点小问题，请您耐心等待。
五、道别篇1. 谢谢您的光临，祝您购物愉快。
商务礼仪营业员手册礼仪修养
（商务礼仪）营业员手册礼仪修养礼仪修养经验来自我们做成的事，智慧来自我们作糟的事。
1、三声服务：（1）、来有迎声：例如：“您好，请问您见哪方面的药？”“您好，请问您需要什么药？”（2）、中间有介绍声：例如：“您见的药是新产品，它的功能是……，优点是……。
”（3）、走有送声：例如：“请您拿好，慢走！”或“拿好，请您慢走！”1、标准服务用语的分类举例：①、问候语：“您好！”、“晚上好!”、“上午好！”②、祝福语：“生日快乐！”、“节日快乐！”、“祝您健康长寿！”③、征询语：“对不起，稍等能够吗？”“对不起，您说的问题我也不太清楚，让我们的医师为您解答好吗？”“对不起，您说的问题我处理不了，让我请示壹下店长能够吗？”④、应答语：“好，我拿给您见。
”、“好的，马上就来。
”、“请您稍等。
”⑤、询问语：“请问，您贵姓？”、“您……有困难，我帮您能够吗？”⑥、道歉语：A：“对不起，让您久等了。
”B：“我刚才态度不好，请您原谅!”C:“由于我的疏忽，给您添麻烦了，非常抱歉。
”D：“对不起，暂时没货。
”E：“对不起，零钱不够了，请稍等。
”⑦、婉拒推脱语：A:“承蒙您的好意，可是我不能接受。
”B:“对不起，这盒药的包装已经破损，按店内的规定我们无法进行退换，非常抱歉。
”⑧、答歉语：A:“没关系，这不值壹提。
”B:“没关系，这算不了什么。
”⑨、答谢语：A:“不用谢，这是我应该作的。
”B：“您太客气了，这算不了什么。
”⑩、告别语：“请您慢走。
”、“请您走好。
”2、药店常用的其他标准服务用语举例：､①、“请您先到收款台交款，这几盒药我帮您装好。
”②、“您的建议我记住了，我们壹定改正，谢谢！”③、“您忘记付款了，是我没提醒您，请原谅！”④、欢迎您多提意见，这是您的这是您的权利。
”⑤、这里所有的药品，您随便见（或：您尽管问），不买也没关系。
”⑥、“您别着急，考虑好了再买。
”⑦、“请您查壹查。
”或“请您数壹数。
”⑧、“您放心，只要是于我们这里买的，该我们负责的问题，我们壹定负责解决。
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营业人员三声服务礼貌用语必知
1、来有迎声：例如：
“您好，××，请问您看哪方面的药？”【营业员】
“您好，××，请问您用什么药？”【营业员】
“您好，××，交款请到这边。
”【收款员】
“您好，××，您交款吗？”【收款员】
“您好，××，您需要输液吗？”【护士】
“您好，××，您要做检查吗？”【仪检员】
“您好，××，请问您要做哪方面的检查？”【仪检员】
“您好，××，（需要）看病吗？”【医生】
“您好，××，请问您有什么事吗？”【接待人员】
注意：
“××”代表称呼，称呼要热情而有礼貌，如：“大爷”、“大娘”、“大姨”、“大叔”、“先生”、“女士”、“大姐”、“小朋友”等，千万不要说“老头”、“老太太”、“老太婆”、“小丫头”等不礼貌的称谓。
2、中间有介绍声、热情询问声：例如：
“您看的药是新产品，它的功能是……，优点是……。
”【营业员】
“请问，您有我公司的会员卡吗？”【营业员、收款员】这是GMP认证产品，效果不错。
【营业员】
这是更新换代的新产品，效果非常明显。
【营业员】
这个（品名）功能主治挺对您症的。
【营业员】
您以前服用过什么药啊，感觉效果怎么样？【营业员】
这类产品使用方便简单。
【营业员】
3、包装用语：例如：
请稍等，我替您把药包装一下。
【营业员】
这是您的东西请清点一下，拿好【营业员】
这类药品易破醉（串味），请不要与其他药品放在一起。
【营业员】
这类药品对人的身体有伤害，请您注意安全，禁止儿童接触。
【营业员】
4、收款中间用语：例如：
请出示票据，请稍等。
您购买的产品是（）元钱。
收您（）元钱。
找您（）元钱。
这是您的信誉卡，请保存好。
5、走有送声：例如：
“请您拿好，慢走！”
“拿好，请您慢走！”
标准服务用语的分类举例
1、问候语：“您好！”、“晚上好!”、“上午好！”
2、祝福语：“生日快乐！”、“节日快乐！”、“祝您健康长寿！”
3、征询语：“对不起，稍等可以吗？”“对不起，您说的问题我也不太清楚，让我们的医师为
您解答好吗？”“对不起，您说的问题我处理不了，让我请示一下店长可以吗？”
4、应答语：“好，我拿给您看。
”、“好的，马上就来。
”、“请您稍等。
”
5、询问语：“请问，您贵姓？”、“您……有困难，我帮您可以吗？”
6、道歉语：“对不起，让您久等了。
”、“我刚才态度不好，请您原谅!”、“由于我的疏忽，给
您添麻烦了，非常抱歉。
”、“对不起，暂时没货。
”、“对不起，零钱不够了，请稍等。
”
7、婉拒推脱语：“承蒙您的好意，但是我不能接受。
”、“对不起，这盒药的包装已经破损，按
店内的规定我们无法进行退换，非常抱歉。
”
8、答歉语：“没关系，这不值一提。
”、“没关系，这算不了什么。
”
9、答谢语：“不用谢，这是我应该作的。
”、“您太客气了，这算不了什么。
”
10、告别语：“请您慢走。
”、“请您走好。
”
11、药店常用的其他标准服务用语举例：
①、“请您先到收款台交款，这几盒药我帮您装好。
”
②、“您的建议我记住了，我们一定改正，谢谢！”
③、“您忘记付款了，是我没提醒您，请原谅！”
④、欢迎您多提意见，这是您的这是您的权利。
”
⑤、这里所有的药品，您随便看（或：您尽管问），不买也没关系。
”
⑥、“您别着急，考虑好了再买。
”
⑦、“请您查一查。
”或“请您数一数。
”
⑧、“您放心，只要是在我们这里买的，该我们负责的问题，我们一定负责解决。
”
使用服务用语时的几点注意事项
①、对于比较熟悉的顾客应在称呼前加上姓氏或者数字，如：张叔、李姨、三哥等，这样
可以拉近于顾客之间的距离。
②、在与顾客或同事交谈中，要注意用词的礼貌性，如：
A、在说人数时，应说“位”，而不应说“个”。
B、在介绍旁人时，要注意称谓的礼貌性，应说“老大爷、老大娘”等，而不能说“老
头儿、老太太”。
③、在与顾客交谈中，应尽量说“您”，来拉近彼此之间的关系，使之感觉受尊重，尽量少
用“你”。
④、在与顾客交谈中，一定要注意语调、语气的运用，因为同一句话用不同的语调和语气
来讲也会产生不同的效果。
⑤、在与顾客的接触中，一定要注意语言、动作和神态三者有机的结合，给人以自然、亲
切的感觉。
⑥、在服务的过程当中，必然要用到赞美顾客，但赞美对方时一定要让人感觉到真实、贴
切，而且赞美的话不能太多，不能给人以虚伪的感觉。
必须杜绝的服务忌语与禁语
1、哎！
2、喂！
3、你要不要！
4、很贵的，你买吗？
5、问别人去。
6、我就这态度。
7、有能耐，你告去，随便告哪都不怕！
8、有完没完。
9、不买看什么！
10、你买得起，就快点，买不起，就别买。
11、到底要不要，想好了没有？
12、喊什么，等会儿！
13、没看我正忙着吗？着什么急！
14、交钱，快点儿！
15、我解决不了，愿意找谁就找谁去！
16、不知道
17、刚才和你说过了，怎妈还问！？
18、你买的时候怎么不好好看看？！
19、谁卖你的，你找谁去！
20、
21、有意见，找店长去！
22、到点了，你快点儿！
23、价签上都写着呢，你不会自己看嘛！
24、不能换，就这规矩。
25、不买就别问
26、你问我，我问谁
27、管不着
28、没上班呢？等会儿再说！
29、我不管，少问我！
30、不是告诉你了吗？怎么还不明白！
31、没零钱了，自己出去换去
32、现在才说，早干嘛来着！
33、越忙越添乱，真烦人！
34、我有什么办法，又不是我弄坏的
35、没有，没卖过
36、这种问题连三岁小孩都会
37、这种问题请去问生产厂家，我们只负责卖。
38、这是本店的规矩，不能改变。
39、嗯……这个问题我不太清楚。