公共关系学红牛公关案例

合集下载

公共关系案例分析题

♦公共关系案例分析♦案例分析题观念领先的宝洁公司①上个世纪的肥皂，通体是黑黝黝的颜色，除了实用外，可以说一无是处，既不美观，也没有香味，好在大家都用习惯了，倒也没觉得有什么不妥。

而普洛斯特和盖姆布却从中找到了契机，决定合伙成立“普洛斯特和盖姆布公司”(简称宝洁公司(P&G))，研制新肥皂。

新公司成立后，普洛斯特成了专职推销员，全权负责新肥皂的市场推广工作。

他想像中的肥皂是纯白色的，而且形状一定要美观。

研制人员接受了他的建议，经过一年多的研究和实验，终于使新肥皂面世了。

普洛斯特又做出了三项重大决定：第一，为产品起一个名字，来增强消费者的印象；第二，美化肥皂的形状；第三，设计动人的广告作为宣传的工具。

今天看来，这些决定算不得什么新奇，可是在一个世纪前，要把这三个要点恰当地表现在一项新产品上，却没有几个人能做到。

普洛斯特不仅做到了，而且做得非常精彩。

为此，他花费了不少心血。

他的理想就是能强调肥皂的洁白、纯净，让消费者一听到名字，就会联想到肥皂。

人们绞尽脑汁，提出了许多名字，但没有一个能使普洛斯特有“深得我意”的感觉。

一个星期天的上午，普洛斯特到教堂做礼拜，神父朗诵圣诗“来自象牙宫的，你所有的衣服都沾满了沁人心脾的香气”。

普洛斯特眼睛一亮：用象牙来象征肥皂不是很合适的吗?于是，“象牙肥皂”这块响遍世界的品牌诞生了!普洛斯特以自己多年的推销经验，再加上一位音乐家朋友的眼光，设计出一种肥皂式样，并申请到专利。

这种肥皂式样是长方形的，每个角部都呈圆形，最大的特点是：两块肥皂连在一起，中间有一条线，使用时可以从中间切开，一分为二。

这一新式样，除了美观外，还对销售有很大帮助，因为它是两块连在一起的，顾客一买就要买两块，并且使用方便，两块切开握在手里大小正合适。

他设计的包装也与众不同：把包装纸设计成黑白两种颜色，表示里面有两块肥皂，以引起消费者注意。

今天的商人利用广告促销已是司空习惯，但在上世纪，普洛斯特则是排除无数的阻力来创造广告的机会。

事件营销的经典案例

事件营销的经典案例事件营销是一种通过组织和执行各种与品牌相关的活动来吸引目标受众，并建立品牌认知和关系的营销策略。

下面将介绍几个经典的事件营销案例，以及相关参考内容。

1. 红牛空降：红牛是一个非常成功的事件营销案例。

他们通过举办各种极限运动比赛和音乐节等活动，吸引了大量的目标受众。

参与者和观众可以在这些活动中亲身体验到红牛品牌的精神理念，从而建立与品牌的情感连接。

参考内容：探讨红牛如何通过举办活动来拉近品牌与目标受众的距离，建立品牌忠诚度。

2. 赛百味的促销活动：赛百味是一家全球连锁餐厅，他们经常举行“免费的一日百味体验”活动。

在这个活动中，顾客可以免费品尝赛百味的产品，并有机会赢得奖品。

这个活动不仅吸引了顾客的注意，还增加了他们对赛百味的品牌意识和忠诚度。

参考内容：探讨如何设计和执行有效的促销活动，吸引目标受众并提高品牌认知度。

3. 宝洁的“厕所革命”：宝洁在印度推出了一项名为“厕所革命”的活动，旨在改变乡村地区人们对卫生设施的认识和态度。

他们通过教育和推广公共卫生知识、建设公共厕所等方式，让更多的人可以提高卫生条件。

这个活动不仅为宝洁赢得了良好的口碑，也在当地树立了品牌形象。

参考内容：探讨如何通过社会责任活动来改善社区环境，提高品牌声誉和形象。

4. 奥运会的赞助商活动：许多大型品牌都会成为奥运会的赞助商，并通过各种活动来推广自己的品牌。

例如，可口可乐赞助奥运会期间的音乐会和庆典活动，通过与奥运会的联系，提高品牌认知和影响力。

参考内容：探讨品牌赞助奥运会的优势和挑战，以及如何将赛事与品牌关联在一起，增加品牌曝光度。

5. 苹果的新品发布会：苹果的新品发布会是全球科技界最引人注目的事件之一。

通过精心策划和设计的活动，苹果成功地吸引了媒体和消费者的关注，并制造了产品发布的高潮。

参考内容：探讨如何设计独特而引人注目的产品发布会，增加产品曝光度和销售量。

以上是几个经典的事件营销案例及相关参考内容。

通过研究和借鉴这些案例，我们可以深入了解如何通过有创意和独特的活动来建立品牌认知和关系，提高品牌影响力和销售额。

公共关系危机公关案例

公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营活动中突发的负面事件或问题，对企业或组织的声誉和形象造成严重影响，需要通过公关手段进行应对和解决的情况。

下面列举了10个公共关系危机公关案例。

1. 马来西亚航空公司MH370失联事件2014年3月8日，马来西亚航空公司的MH370航班从吉隆坡飞往北京途中失联。

这一事件引发了全球范围内的关注和关切，对马来西亚航空公司造成了巨大的声誉危机。

面对舆论的压力，航空公司采取了积极的公关措施，包括与家属进行沟通、发布相关信息、组织新闻发布会等，以尽量减少负面影响。

2. 沃尔玛食品安全问题2014年，沃尔玛在中国销售的部分猪肉产品被发现含有不合格的添加剂。

这一问题引发了公众的担忧和质疑，对沃尔玛的声誉造成了严重影响。

沃尔玛积极回应公众关切，采取了召回产品、公开道歉、加强供应链管理等措施，恢复了公众对其产品质量的信任。

3. 三鹿奶粉事件2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被检测出含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿中毒甚至死亡。

这一事件引发了公众的愤怒和抵制，对三鹿集团造成了巨大的声誉危机。

三鹿集团迅速召回产品、公开道歉，并赔偿受害者，同时加强了质量管理和监管机制，努力恢复公众对其品牌的信任。

4. 美国曼恩公司石油泄漏事件2010年，美国曼恩公司在墨西哥湾的钻井平台发生爆炸事故，导致大量石油泄漏，对环境造成了严重破坏。

这一事件引发了全球范围内的关注和谴责，对曼恩公司造成了严重的声誉危机。

曼恩公司积极应对危机，采取了控制泄漏、清理污染、赔偿受害者等措施，并加强了环境保护措施，以恢复公众对其环保形象的信任。

5. 优步司机性侵事件2014年，优步的一名司机在印度德里性侵了一名乘客，引发了公众对优步安全性的质疑和抵制。

优步迅速采取了停止该司机服务、加强司机背景调查、提供安全措施等措施，并加强了与公众的沟通和认知，以恢复公众对其服务的信任。

6. 可口可乐PEPSI广告事件1993年，可口可乐公司在中国发布了一则广告，声称喝可乐可以预防SARS病毒。

红牛公关危机总结

红牛公关危机总结1. 引言红牛（Red Bull）是一家知名的能量饮料品牌，成立于1987年，总部位于奥地利。

多年来，红牛以其独特的市场定位和广告策略成功地占领了全球能量饮料市场的一席之地。

然而，即使在全球领先的位置上，红牛也不可避免地会面临公关危机。

本文将对红牛公关危机进行总结和分析，以期从中学习和吸取经验教训。

2. 危机背景2.1. 事件概述在过去的几年里，红牛公司遭遇了一系列公关危机事件。

其中最著名的一次是与2013年发生在泰国的一起车祸有关。

据报道，一辆载有红牛集团创始人之一的曼谷亿万富翁继承人的豪华跑车在高速公路上撞死了一名警察。

这起事件引发了公众愤怒和广泛的抗议活动，对红牛的形象造成了严重的负面影响。

2.2. 决策失误在处理这起危机事件时，红牛公司犯了一些严重的决策失误。

首先，他们没有及时公开道歉和承认错误，导致了公众的不满和猜测。

其次，红牛公司的高层管理人员没有采取有效的应对措施，缺乏透明度和沟通，使得危机进一步恶化。

这些决策失误导致了红牛公司声誉的严重受损。

3. 危机管理策略3.1. 快速反应在公关危机中，快速反应至关重要。

红牛公司没有及时回应和采取行动，这是一种严重的错误。

在类似的危机事件中，公司应该立即发布公开声明，表达遗憾并承担责任。

此外，建议采取一些积极的行动来弥补损失，例如向受害者家属提供援助等。

3.2. 透明度和沟通在危机情况下，透明度和沟通是建立信任和恢复声誉的关键。

红牛公司在处理危机事件时缺乏透明度，并没有及时向公众通报相关信息。

这种不透明的做法可能会引起猜测和误解，加剧了公众对公司的不信任感。

建议在危机发生时，公司应尽快发布公开信息，回应公众关切，并与媒体和利益相关者进行积极的沟通。

3.3. 建立危机管理团队红牛公司没有明确的危机管理团队，这导致了对危机的处理没有明确的责任和指导。

建议公司建立一个专门的危机管理团队，负责危机管理的策划和执行。

这个团队应该由公司高级管理人员和专业人士组成，具备危机管理经验和专业知识。

事件营销经典案例

事件营销经典案例事件营销是指企业利用一系列有趣、独特或具有争议性的事件作为传播工具，吸引公众关注，提升品牌知名度，推动销售增长。

下面将介绍三个经典的事件营销案例。

案例一：红牛跳伞行动红牛是全球领先的能量饮料品牌，经常通过事件营销来吸引年轻消费者的关注。

红牛的一次经典事件营销活动是“红牛跳伞行动”。

在这个活动中，红牛邀请了世界顶级跳伞高手菲利普·波许进行一次壮观的跳伞表演。

这次跳伞行动在一家著名的大型购物中心顶楼举行，现场观众众多。

波许从飞机上跳下来后，展现出一系列惊险刺激的动作，瞬间吸引了所有人的目光。

这个活动通过各大媒体的报道和社交媒体的分享迅速传播开来，成为了热点话题。

红牛借助这次事件营销成功提升了品牌知名度，并增加了销量。

案例二：可口可乐“开个可口的Summer Party”可口可乐是全球最知名的饮料品牌之一，在事件营销方面也有着许多成功的案例。

其中一个经典案例是“开个可口的 Summ er Party”。

该活动的目的是在夏季期间通过一系列独特创意的Party活动吸引年轻人的关注。

可口可乐在各大城市的主要广场搭建了巨大的舞台和音响设备，并邀请了当地知名艺人和DJ参与演出。

活动当天，现场观众不仅可以免费享用可口可乐的饮料，还可以参与互动游戏和抽奖活动。

整个活动氛围热烈欢快，吸引了大批观众和媒体的关注。

通过这次活动，可口可乐成功地将品牌形象与夏日欢乐联系在一起，并进一步巩固了自己在饮料市场的领先地位。

案例三：星巴克“免费咖啡快闪店”星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，也擅长进行事件营销活动。

其中一个经典案例是“免费咖啡快闪店”。

星巴克在一家购物中心内设立了一家临时的快闪店，宣布在当天为顾客提供免费的咖啡。

这个消息很快通过社交媒体传播开来，吸引了大量顾客前来参与。

在快闪店中，顾客不仅可以品尝到星巴克的各类咖啡，还可以与咖啡师互动并了解更多关于咖啡的知识。

整个活动氛围轻松愉快，让顾客有了一种与品牌亲近的感觉。

(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》案例分析题题库及答案

(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》案例分析题题库及答案盗传必究一、案例分析题题目12004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。

随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。

南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。

随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。

红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。

根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。

弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。

按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。

针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。

在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。

与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

红牛公关危机总结

红牛公关危机总结引言公关危机是指企业或品牌在经营过程中所遇到的突发事件或负面新闻，对企业形象和声誉造成严重威胁的情况。

本文将对红牛公司在过去几年中所遭遇的几起公关危机进行总结和分析，探讨其原因和对策，以期从中汲取经验教训。

危机一：产品安全问题红牛公司作为世界著名的能量饮料品牌，在销售过程中曾遭遇到几起产品安全问题。

一些消费者抱怨在饮用红牛饮料后出现不适反应，甚至引发多种健康问题。

这些事件引发了公众的担忧和关注，对红牛品牌形象造成了负面影响。

为解决这一问题，红牛公司首先应及时回应消费者的投诉和关切，保持透明和坦诚的沟通。

其次，公司需要加强产品质量控制，严格按照相关法律法规和质量标准生产和销售产品。

此外，红牛公司还应积极与专业机构合作，进行产品安全性的验证和评估，以证明产品的安全性和可靠性。

危机二：宣传造假红牛公司曾被指控进行虚假宣传，宣称其产品能提供超过实际效果的能量和精力。

这些负面报道导致了公众对红牛的怀疑和不信任，对品牌形象造成了极大的损害。

为解决这一问题，红牛公司应采取积极措施消除虚假宣传的负面影响。

首先，公司应公开道歉并承认错误，向消费者保证将改正现有的宣传不实情况。

其次，红牛公司需要加强广告审核和监管机制，确保宣传内容真实、准确、合法。

此外，公司还应注重产品研发和创新，充分展示红牛产品的真实优势和效果。

危机三：环境污染指控红牛公司在过去几年中曾遭受环境污染的指控，主要集中于其生产过程中产生的废弃物处理和处理不当的问题。

这些指控导致公众对红牛公司的环境责任感产生怀疑，对品牌形象造成了负面影响。

为解决这一问题，红牛公司应加强环境保护和可持续发展的管理。

首先，公司需要完善废弃物处理和净化设施，确保符合环保要求。

其次，红牛公司还应加强与相关环保组织和机构的合作，开展环境评估和监测，向公众披露相关数据和信息。

此外，公司还可以积极参与环保倡议和公益活动，提升社会形象和公众认同度。

结论通过总结以上几次公关危机，我们可以得出一些公关危机管理的经验教训。

红牛营销案例分析(1)

红牛营销案例分析报告1、前言 2009年的某一天，当时高中举办运动会，当时正值九月底，还是“秋老虎”横行的季节，尤其是正午的时候天气极为炎热。

班长提议我们用班费给班上参加运动会比赛项目的同学们买点饮料什么的，一来解渴，而来补充能量。

我们一起来到了超市的饮料售卖处，一眼望去，货架上摆满了各式各样的饮料。

可是，我们却就为买什么类型的饮料而争论了起来。

同学A说：“买脉动吧，容量大。

”同学B说：“买雀巢吧，可以提神。

”同学C说：“买哇哈哈吧，含营养元素。

”同学D说：“那还不如买矿泉水呢，最解渴。

”正当我们争论的不相上下的时候，一个营业员过来向我们推荐了“红牛”。

她说，红牛饮料属于功能饮料，功效是提神醒脑补充体力抗疲劳，主要是面对健康的男女，红牛的配方主要是以氨基酸和维生素组成，含有一定量的糖分和少量的咖啡因，喝起来既不会像喝矿泉水那样无味也不会像喝牛奶一样腻味。

听完营业员的推荐后，我们都觉得红牛这种饮料比较合适，符合班上的运动员的需要。

于是，我们买了两箱红牛。

带回教室后，班级上的运动员喝过之后，都觉得红牛有显著的提神醒脑、补充体力的抗疲劳的功效，能够帮助饮用者迅速补充体力，恢复良好的精神状态。

也不知道是不是因为喝了红牛的原因，在那次的运动会里，我们班级取得了全校运动会总分第一的好成绩。

自那次之后，我们开始对红牛这种饮料有了关注。

我们发现红牛的价格比其他产品的价格略高，宣传力度不大，在未来的发展中存在一些威胁。

在下文中将分析。

2 、企业概况2.1公司简介红牛功能饮料源于泰国，至今已有40年之行销历史，凭着卓著的品质和功能，产品行销全球140个国家和地区，凭借着强劲的实力和信誉，“红牛”创造了非凡的业绩，功能饮料销售规模位于世界前列，2007年在全球销量超过40亿罐。

2.2产品定位与目标市场定位红牛维他命饮料有限公司在国内生产和销售红牛维生素功饮料产品系列，包括金罐装（250毫升）、牛磺酸强化型（250毫升）和浓郁型（180毫升）三种，并均获批为保健食品。

公共关系学红牛公关案例

解决措施
查找信息源头，防止危机蔓延。成立危机管理小组，出台应对举措切断信息源头，及时表明公司态度。主动出击，借机宣传企业形象。借有效沟通，树立产品形象。
二、成功秘诀
精准定位
借力发声
运动营销
创意广告
精准定位，让品牌发声
2004年前的中国，具有功能诉求的饮料市场潜力大
进入中国后，入乡随俗。“中国红”融入红牛标识、饮料配方由中国人研制
借力发声，与时代同步
2003年SARS横行期间，红牛在品牌宣传方面弱化“困了累了喝红牛”的功能诉求，基于产品本身所蕴含的补充能量的特性主打维生素牌，在全国88家媒体上发表对红牛增强体质的宣传，并在重点区域为广大医务人员进行捐赠。此举使红牛的销量剧增。
三、当红牛品牌遭遇危机
2006年，海南检验检疫局在对进口红牛饮料的检验过程中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家都市报对此进行了不准确的报道，随后被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。
红牛公关案例分析
一、品牌历史
20世纪70年代，红牛(Red Bull)饮料创始人许书标的工厂研制出一款内含水、糖、咖啡因、muco-纤维醇和维生素B等成分的“滋补性饮料”，取名为“红牛”。当时“红牛”的目标销售群体是倒班工人和卡车司机等蓝领，帮助他们在通宵熬夜工作时保持内涵
从2003年4月份开始，红牛将自己的品牌内涵由功能诉求定位上升为精神力量的传递，即动感、国际、活力，通过赞助一些时尚的篮球赛、高尔夫运动，或支持一些白领职业人士的健身运动、旅游和极限挑战运动，来深化这个品牌内涵，尽可能淡化产品功能和属性。红牛与体育运动的结合，丰富了品牌内涵，同时争得了广大年轻群体的支持，扩大了消费受众群体。

事件营销的经典案例

事件营销的经典案例事件营销是一种营销策略，通过利用特定的事件或时机来引发公众的兴趣和关注，以达到宣传、推广产品或品牌的目的。

在过去几十年里，许多公司和品牌成功地利用了事件营销来吸引消费者的目光和激发购买欲望。

本文将介绍几个经典的事件营销案例，帮助读者更好地理解和应用这一营销策略。

案例一：红牛跃天计划红牛是一家以功能性饮料闻名的公司。

2005年，红牛发起了一项名为“跃天计划”的活动。

他们邀请奥地利维也纳人马修·蒙哈森跳伞从太空边缘跃下。

这个活动在各大新闻媒体上引起了轰动，成为了全球范围内的热门话题。

红牛通过这个事件引发了公众对其品牌的兴趣和关注，成为了大众的谈资。

此外，通过与跳伞运动员的合作，红牛将其品牌与极限运动和冒险精神联系在一起，进一步强化了其品牌形象。

案例二：奥运会上的赞助活动奥运会是一个全球性的体育盛事，许多公司都利用这个时机来展示自己的品牌形象和产品。

例如，2012年伦敦奥运会期间，宝洁公司推出了名为“谢谢妈妈”的广告活动。

通过展示奥运选手们与他们的母亲之间的感人故事，宝洁成功地与顾客情感上产生共鸣。

这个活动在社交媒体上引起了广泛的分享和讨论，使宝洁公司的品牌形象得到了极大的提升。

另一个奥运会上的经典案例是麦当劳。

作为奥运会的赞助商，麦当劳推出了“世界首尔好运餐厅”的活动。

他们在首尔开设了一家临时餐厅，只卖韩国食品，每个顾客只需支付对应参赛国家在奖牌榜上的排名数额的钱。

这个活动吸引了大量的媒体报道和公众的关注，让麦当劳取得了良好的品牌曝光和销售成绩。

案例三：特斯拉电动汽车推出特斯拉是一家以电动汽车闻名的公司。

他们在2008年推出的第一款电动轿车“特斯拉Roadster”成为了一次具有里程碑意义的事件营销活动。

特斯拉巧妙地通过推出高性能、环保的电动汽车，吸引了广大消费者的目光和购买欲望。

特斯拉的创始人埃隆·马斯克还采取了一种独特的销售策略，即通过预订购买来推动销售。

这种策略增加了消费者对特斯拉的期待和渴望，使得特斯拉的电动汽车成为了一个热门话题。

公关案例分析

企业公关案例分析乳企发短信，亡羊补牢09伊始，在接到许多朋友短信祝福的同时也收到了其中这样一条短信“新年之际，三鹿等22家奶制品责任企业向您表示：对问题奶粉给孩子和社会造成伤害，我们深表痛心，真诚道歉，祈求原谅，决心以此为戒，杜绝不合格产品，诚恳接受社会监督。

我们正对患病孩子赔偿，建立医疗赔偿基金，用于愈后可能的后遗疾病治疗。

祈愿您新的一年合家幸福，万事如意。

”相信收到这一条短信的朋友不在少数。

这条短信恐怕也创造了多家企业向多达数亿计的中国手机用户发送道歉和表达决心的内容短信的先河。

其中滋味儿，特令人回味。

以三鹿为首的乳品企业在08年爆出在产品中出现三聚氰胺有毒物质以来，迅速演变成了席卷全国的重大事件，它不但给中国的乳品企业带来致命的灾难，而且还使人们对中国的食品安全信心遭受了重创。

并进而引发了中国政府对中国食品安全推出了一系列的措施和政策，这些整顿不但使三鹿陷入破产境地，也使许多重量级的乳品企业陷入亏损等危难境地。

不仅对乳品企业，相对于其他食品企业，国家也在连续出台强制性的国家标准。

屋漏偏遭连阴雨，就在危机正在演变之时，以美国金融危机所引发的经济危机又迅速蔓延全球，使得危机之中的乳品企业日子更加艰难。

问题乳品企业联合向全国消费者在新年来临之际发出这样的道歉和表决心短信也就意义深远了。

其中道歉是一方面，而另一方面希望能够借此恢复中国消费者对乳品企业及其产品的信心，希望大家能够继续支持他们走出困境恐怕也是重要的一个目的之一了。

俗话说民以食为天，消费者对食品的第一要求恐怕就是健康和安全了，否则满足了肚子和嘴，却要拿生命和健康来开玩笑显然是无法令人忍受的。

尽管危机中，乳品企业又是拼命做保证，又是通过媒介宣传自己的生产设施和流程等，却依然无法消除消费者内心的恐惧和不安。

伤害消费者使这些企业付出的不仅仅是金钱的代价，更是消费者对企业和产品信心难以短时间内恢复的沉重代价。

在短信中，乳品企业不但向消费者对产品质量作出了保证，而且在树立自己负责任的企业公民形象方面是值得欣慰的，那就是“我们正对患病孩子赔偿，建立医疗赔偿基金，用于愈后可能的后遗疾病治疗”。

国开（中央电大）专科《公共关系学》网上形考（任务1至3模拟测试1至3）试题及答案

国开（中央电大）专科《公共关系学》网上形考（任务1至3模拟测试1至3）试题及答案[答案]公众关系题目22：组织与公众联结的方式是()。

[答案]传播沟通题目23：组织开展公共关系活动的基础是()。

[答案]公共关系状态题目24：被誉为公共关系之父的是()。

[答案]艾维·李题目25：1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作()。

[答案]《有效的公共关系》题目26：组织公共关系活动的出发点应当是()。

[答案]从事实出发题目27：组织形象的基础是()。

[答案]产品形象题目28：民主参与法是用来协调()的。

[答案]内部公众关系题目29：在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于()。

[答案]广告宣传部门题目30：优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是()。

[答案]开朗、有耐心、能宽容题目31：公共关系观念是指()。

[答案]人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解题目32：近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的()为标志。

[答案]报刊宣传运动题目33：收集信息是公关部门的一项重要的职能。

公共关系作为组织的耳目应该收集()。

[答案]所有与组织形象和声誉相关的信息题目34：树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()功能。

[答案]提高素质题目35：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则()。

[答案]规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性题目36：人们普遍认为公共关系可以是()。

[答案]公共关系状态;公共关系活动;公共关系观念;公共关系学科;公共关系职业题目37：公共关系观念主要有()。

[答案]形象观念;互惠观念;协调观念;公众观念;传播观念题目38：公共关系的基本要素包括()。

红牛案例分析

“红牛”案例分析总结：红牛的成功不止是一种产品的成功，还在于营销过程中的目标市场的选取，产品定位以及选择合理的营销组合上。

既要把营销的要点合理运用，还要具有整体和全局眼光，洞悉国内外环境，为产品的成长选择合适的土壤和空间，才能使其不断具有前进的生命力和动力。

红牛分析出最好的目标市场，充分考虑潜在的细分市场，运用一定的市场定位和产品定位策略，将国际化营销和本土化营销相结合，获得良好收益，使之在竞争环境下一直保持主动姿态，不断超越自己和竞争对手，赢得广大的市场，销售扶摇直上，生意蒸蒸日上。

1.红牛的使命陈述：“红牛”将自己的产品定义为运动功能饮料。

市场上生产运动功能饮料的厂家无外乎将自己的使命定义为，通过饮用我们的产品，我们将帮你赶走疲劳，补充体力，保持清醒，激发自身活力，使你体验得到焕然一新的感官体验。

但是，企业在市场中的生产不止要考虑到自身是否盈利，也要结合自己生产的产品，对于企业在市场中的地位，企业的长线发展以及企业的社会责任有一个清楚的认知，在此基础上确立符合自身实际的使命信条。

我认为，红牛生产的是一种功能饮料，有一定的市场占有率，但是和生产相似产品的企业相比，今后的任务除了生产更多更好的饮料以外，还应将目光放在满足消费者健康状况等更高级的要求上，所以我认为，红牛的使命陈述也可以是通过饮用红牛，获得更高的体力和精力，并在此基础上能增进体魄，提高身体素质，使饮用者的各项机能高效运转。

2.红牛在识别目标市场上做出了一定的努力，如定义出目标消费者有欧洲和美国彻夜跳迪斯科的人，大都市准备考试的大学生和消耗体能的运动爱好者。

这些消费者的共同点是体力精力消耗量大、习惯快节奏高效率生活、善于接受新鲜事物的年轻人，他们对于功能饮料的购买力度远大于其他人群，所以红牛确实为产品识别出了最好的目标市场。

与此同时，红牛公司还可以为已下目标人群开发更有针对性的产品：如高考学生。

高考复习的精神压力和身体压力是这个社会屈指可数的压力来源地，高考学生的身体状况和精神状况更应该得到具有针对性的对待和关怀，所以红牛公司可以在补充能量、体力续航的基础上，在红牛饮料中添加更多适合学生对学生身体有益的营养元素和矿物质，从而开辟另一个广大的细分市场。

公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题(带答案)work Information Technology Company.2020YEAR公共关系学期末考试题1一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。

A．双向交流 B．单向交流C．双向管理 D．单向管理2．被誉为公共关系之父的是( )。

A．巴纳姆 B．艾维·李C．伯尼斯 D．卡特里普3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。

A．优化环境功能 B．提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。

A．倒金字塔结构 B．并列结构C．顺时结构 D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是( )。

A．导人阶段 B概说阶段C．交锋阶段 D．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是( )。

A．知晓公众 B．行动公众C．非公众 D．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。

A．艾维·李 B．伯尼斯C．卡特里普 D．巴纳姆9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。

A．美誉度 B．信用度C．知名度 D．成热度10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。

A．政府公众 B．媒介公众C．社区公众 D．名流公众11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。

A．刻板效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．首因效应12．不便于传播有形事物的传播媒介是( )。

A．杂志 B．电视C．报纸 D．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( )。

红牛危机

2003 年十大公关案例“进口假红牛”危机06572111 林锦背景及起因:8 月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。

随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。

南宁一家媒体对此作了不准确的报道，随后被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系，而且还把主要问题扣在咖啡因超标上面。

其实，国家质检总局查处“进口走私红牛”并不仅仅是因为其咖啡因超标，更重要的是因为它属于走私进口的非法产品，没有经过任何部门的检验，与我国严厉打击走私相违背。

在我国销售的红牛饮料主要有进口和国产之分，其中国产红牛饮料是红牛维他命饮料有限公司在海南和北京设立的两个工厂的产品根据医学专家介绍，违规进口的“红牛饮料”与酒混合饮用则会引起脱水现象发生，并且损害心脏和肾功能。

同时功能饮料中的咖啡因会增加心脏的负担，过量服用会产生心慌、烦躁的现象，严重时可能导致死亡。

所谓的“进口红牛”缘于今年<a name=baidusnap0></a>夏天</B>以来，在广西、云南、海南等几个地区，有一小批人在销售从非法渠道走私进口的红牛饮料，而中国红牛饮料公司也一直在配合当地执法部门查处这些无中文标识的走私产品。

红牛公司认为这种打击只是针对少数几个地区，而且走私的进口红牛数量也很少，不会引起媒体的关注，因此就没有对媒体和公众做出声明和解释。

红牛公司的应对策略: 媒体的报道证明红牛公司起初对事件的严重性估计不足，但当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机，而且出手“快、准、狠”，将危机的负面影响减少到最小，体现红牛危机管理的水平“被查事件”发生后，红牛维他命饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。

红牛品牌营销案例分析1-1

红牛品牌营销案例分析
红牛的品牌介绍
• 起源：红牛开始与1982年的泰国，是德国人迪特里希?马特希茨通过改进泰国的饮料 Kratingdaeng(泰语“红牛”)而成，并在本土企业TC Pharmaceutical生产。 • 今天，红牛已经营销世界超过100多个国家，每年饮料销售量达十亿罐。2001年销售总额达到9.2 亿美元，2004年达到20亿美元。这个巨大的成功属于1850名全体公司员工，其中200名在奥地利湖滨福煦总部工作。
•
红牛红牛部分体育运动
红牛—战果辉煌（）红牛战果辉煌（1）
• A.销量的剧增说明了品牌调整、媒介策略是成功的， 2003年4月份红牛的销量增长达到了49%，5月份达到了30%左右。6月份还是30%多。3月份，红牛网站一周的点击率还只有3000次，到5月份之后点击率一周达到4~5万次。
红牛—有能量无限量-2 红牛有能量无限量
• 二：具体措施： • 1、借力公关活动消费人群面对面与
• 朱小明上任伊始便是遇到了 “非典”，在期间，红牛在全国88家媒体上都发表了对红牛增强体质的宣传，并在重点区域为广大的医务人员进行捐赠。 • 另外，SARS之后，红牛还在全国积极地推广旅游活动，支持一些驾车一族的越野旅行、极限运动和群众马拉松运动。在中秋、国庆、元旦等以家庭消费为主的节假日，红牛就深入社区，支持社区群众健身活动。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
红牛-品牌战役（）红牛品牌战役（3）
• 但是其他企业却并没有闲着，对于红牛并没有主动争取的“游离”消费群体，“脉动”“佳得乐”等展开了疯狂的竞争。他们以积极、年轻、时尚、自由等品牌意义以及著名的体育明星对红牛的功能销售进行了排挤。

公关关系职能案例分析

农夫山泉：瓶盖上制造出来的市场农夫山泉公司在饮料市场可谓是最大的赢家。

农夫山泉最大的特点是善于制造差异，把一个看似成熟的市场重新搅得风生水起。

但农夫山泉也有失手的时候，2004年，跟随功能饮料的大潮，农夫山泉趁势推出了营养性功能饮料“农夫尖叫”夺取功能饮料市场，在策划和广告上投入了巨大的资源，一个眼看就要成功的产品却没想到在市场上短暂的成功后，便再也无声息，农夫山泉似乎遭受其最大的挫折，“尖叫”也似乎成了农夫山泉公司成立10年来最大的败笔，农夫山泉在万念俱灰下的农夫山泉停止了广告，开始悄悄撤离主战场时，此时奇迹竟然发生了，尖叫竟然在其最不重视的二、三线卖场复苏，并且与农夫山泉原本策划好的定位来了个大逆转，其后便是一路扶摇直上，成为农夫山泉公司的又一经典产品。

那么这到底是怎么样的过程呢？一：在瓶盖上制造市场在推出这尖叫时，中国功能饮料市场厮杀正酣。

“红牛”、“脉动”、“激活”、“他＋她－”，“体饮”表现强劲。

在矿泉水、果汁饮料上一贯风风火火的农夫山泉公司窥视到其中的巨大商机，2004年2月是农夫山泉公司推出了自己的营养素型功能饮料——尖叫。

1、品类制造：设计理念为了与当时市场主流产品“脉动”和“激活”主打的了运动饮料制造出区别，尖叫使用了惯用的的招数——品类营销。

在“尖叫”还在襁褓中时，功能饮料市场已经被十余个品牌瓜分，除了红牛主攻商务人群外，其它产品基本集中在青年消费群体这块，为了迎合年轻消费人群好动的特点，竞争品牌多数把产品打造成运动型饮料概念。

找到了目标消费者的这个特点，产品的定位应运而生：“情绪饮料”。

为了体现这种情绪的释放，农夫山泉给这个产品命名为：“尖叫”。

农夫山泉还赋予了这款产品的内涵为：尖叫就是情绪的释放，是发泄的一种方式。

“尖叫”是一个典型的动词，能恰到好处的表达出这种情绪的释放效果。

2、在瓶子上体现品类差异为了体现处尖叫与年轻人这种情绪特点吻合，农夫山泉公司不但把尖叫的瓶体设计成红、蓝、绿三种颇具运动感的螺旋状的瓶体，使得整个瓶体线条呈现出一种张扬、动荡、有棱角、抽象的个性形象，更为讨巧的是，农夫山泉公司把尖叫的把瓶盖设计成了类似于奶嘴的样子，奶嘴中间有个十字形开口出水口，喝饮料时只要悬开瓶盖撕开薄膜，再重新盖好盖子，顺手把上面的一个小的盖子扳开，就可以通过“奶嘴”吮吸饮料了，当然也可以用力挤瓶身让饮料在压力下形成水柱喷到嘴里，或者在空瓶子里装上白开水在同事朋友之间来个恶作剧。

公关活动经典案例

公关活动经典案例在当今竞争激烈的市场环境中，公关活动成为企业推广品牌形象、提升知名度、吸引目标群体的重要手段之一。

成功的公关活动不仅可以为企业带来巨大的商业价值，更能够在消费者心中树立良好的品牌形象。

下面我们将介绍几个经典的公关活动案例，希望能够为您的公关策划提供一些启发和借鉴。

案例一，红牛极限运动赛事。

红牛作为一家知名的能量饮料品牌，通过举办极限运动赛事来推广品牌形象。

这些赛事包括自行车极限运动、滑板极限运动、跳伞极限运动等，吸引了大批年轻人的关注和参与。

通过赛事的直播、新闻报道、社交媒体传播等渠道，红牛成功地将品牌形象与极限运动、活力、勇气等价值观联系在一起，赢得了消费者的认可和喜爱。

案例二，可口可乐“开心每一天”。

可口可乐通过“开心每一天”系列公关活动，将品牌形象与快乐、分享、活力等情感联系在一起。

他们在全球范围内举办了各种形式的活动，包括音乐节、派对、公益活动等，吸引了大批年轻人的参与和关注。

同时，可口可乐还通过社交媒体、明星代言、广告宣传等方式，将活动推广至全球，取得了巨大的成功。

案例三，星巴克“星享家”活动。

星巴克通过“星享家”公关活动，将品牌形象与温馨、舒适、品质生活等价值观联系在一起。

他们在各大城市开设了“星享家”主题咖啡店，提供高品质的咖啡、舒适的环境和个性化的服务，吸引了众多咖啡爱好者的光顾。

同时，星巴克还通过线上线下的互动方式，与消费者建立了更加紧密的联系，赢得了消费者的信赖和支持。

这些经典的公关活动案例，都充分展现了品牌与消费者之间的情感连接和共鸣。

通过精心策划的公关活动，企业不仅可以提升品牌知名度和美誉度，更能够与消费者建立起更加紧密的关系，实现双赢局面。

因此，我们在进行公关活动策划时，需要深入了解目标群体的需求和情感诉求，巧妙地将品牌形象与消费者情感联系在一起，从而达到品牌推广和营销的最终目的。

总结。

通过以上经典案例的介绍，我们不难发现，成功的公关活动往往能够触动消费者的情感，引发共鸣，从而赢得他们的支持和信赖。

《公共关系学》案例..

1．公共关系学经典案例-“玉环”热水器起“死”回“生”——案例[案例分析]1.查清事实，是解决问题的关键。

公共关系必须以事实为依据。

以事实为依据，以查清事实为突破口，该厂纠正失误的公共关系工作才有“发言权”，才可能找到起“死”回“生”的转机。

因此，该厂的首项决定，便是找出事故原因，及时公布于众；该厂的首项行动，便是请省市有关部门参与、配合调查，得出科学结论。

正视事实，揭示事实，是十分正确的选择，并可为问题的解决奠定良好的基础。

2.说明真相，挽回影响，是解决问题的必要条件。

他们把“玉环”发给职工，通过他们的使用，以现身说法说服公众。

这种以事实为依据的人际传播方式，符合人们“眼见为实”的认知心理，可信度高，对突破社会公众不信任的心理屏障有较好的促进作用。

同时，该厂又利用大众传播媒介影响面广的特点，通过记者招待会等形式，向新闻界广泛宣传，将事实真相公布于众。

3.承担应负的责任，是解决问题的前提。

从法律意义上说，“玉环”对人身死亡事故是没有责任的;但是，从公共关系的意义上，严格地说，“玉环”却有不可推卸的责任。

由案例可知，消费者死亡是由于使用不当。

为什么会使用不当?因为缺乏知识。

为什么会缺乏知识?获得产品使用的有关知识，使消费者学会使用产品，并通过产品消费得到满足，是消费者通过“购买”得到的基本权力和利益。

一个真正以公众和社会利益为出发点的组织，事先必须充分考虑到这些问题，并对自身行为可能对公众和社会造成的影响负责。

从案例中，我们可以看到，该厂对这个问题是有所认识的，他们向新闻界广泛宣传安全使用热水器的注意事项，组织服务队伍检修已售产品，将库存产品全部拆箱喷印安全告示和气型标志……仅仅是查清事实、说明真相，不进行自我检查，承担应负责任，“玉环”起“死”回“生”的问题就不能真正解决。

思考题：南京热水器总厂在处理事故的过程中，通过什么得到了政府公众的支持？这一支持对“玉环”的起“死”回“生”有什么重要意义？2．公共关系学经典案例-蝙蝠电扇扬名有新招——案例[案例分析]公共关系活动，无论其规模是大是小，都需经过认真的筹划并创造性地加以实施。

案例14红牛：面对“走私进口红牛”的危机公关红牛功能饮料源于泰国

案例14红牛：面对“走私进口红牛”的危机公关红牛功能饮料源于泰国，至今已有36年的营销历史，产品销往全球50多个国家与地区，凭借着强劲的实力和信誉，"红牛"创造了非凡的业绩，成为世界销量第一的功能饮料，在全球年销量达10亿美元。

1995年12月，"红牛"凭着对中国市场发展的信心和全球战略眼光来到中国，成立了中国红牛维他命饮料有限公司。

中国红牛公司在全国各地建立了20多个分公司，10多个代表处和30多个办事处。

红牛公司在国内拥有北京和海南两个现代化生产基地，供应全国市场。

凭借"功能饮料市场先入者"的优势地位，红牛取得了另人瞩目的销售业绩，但其在中国的发展历程也并非一帆风顺。

2003年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料的检验过程中，发现该批饮料没有中文标签，咖啡因含量超过我国标准，并且尚未取得我国标签审核证书。

随后，国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区内市场上销售的进口红牛饮料进行检查。

南宁一家报纸媒体对此事件进行了不准确的报道，在报道中称“进口红牛被查”。

随后该消息被几家网站转载，在社会公众中产生了不小的反响。

一时间，红牛饮料咖啡因含量超标的传言甚嚣尘上。

在报纸和网站的报道中，并没有指出被查的红牛属于“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品并无关联，而且报道的主要问题集中在咖啡因超标上面。

其实，国家质检总局查处“进口走私红牛”并不仅仅是因为其咖啡因超标，更重要的是因为它属于走私进口的非法产品，没有经过任何部门的检验，严重干扰了正常的市场秩序，与我国严厉打击走私的法规相违背。

在我国销售的红牛饮料有进口和国产之分，其中国产红牛饮料是红牛维他命饮料有限公司在海南和北京设立的两个工厂的产品。

由于新闻报道并没有将两个“红牛”加以区分，消费者对两个“红牛”的概念产生了混淆，对正品红牛的品质和安全性也发生了质疑。

其实早在媒体报道之前，红牛公司已经知道了“走私进口红牛”的存在及其危害性。

公共关系学 红牛公关案例

公共关系案例分析题

事件营销的经典案例

公共关系危机公关案例

红牛公关危机总结

事件营销经典案例

(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》案例分析题题库及答案

红牛公关危机总结

红牛营销案例分析(1)

公共关系学 红牛公关案例

事件营销的经典案例

公关案例分析

国开（中央电大）专科《公共关系学》网上形考（任务1至3模拟测试1至3）试题及答案

红牛案例分析

公共关系学期末考试题(带答案)

红牛危机

红牛品牌营销案例分析1-1

公关关系职能案例分析

公关活动经典案例

《公共关系学》案例..

案例14红牛：面对“走私进口红牛”的危机公关红牛功能饮料源于泰国

公共关系学红牛公关案例

公共关系学红牛公关案例