领导科学与艺术 PPT
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领导科学与艺术课件(PPT 48张)
学习中下、炫耀财富、人际关系差。扬言：毕业五年内买辆 宝马送男朋友做嫁妆！ 践行：在校时：买小商品---赔！冰糖葫芦---赔！高压锅买爆米 花！ 三年后同学聚会---丰田！信不信宝马送男朋友啊？
与其他同学差距是？理念。
四川人：打工！20年后：温州人—老板！四川人-——回家退休， 继续过贫寒生活，儿孙继续打工。 5
从胯下受辱，到南面称孤，再到三族夷灭 ，其一生充满戏剧。中国人所谓之王侯将相， 他都一一做过，汉大将军、汉左丞相、齐王、 后迁楚王、再贬为淮阴侯。他只用了四年时间 ，就名扬天下，并让历史永远记住了他。
2019/2/23 11
韩信出身—贫民（叫花子） 韩信出山—毛遂自荐（靠实力、等机会）
；
大将军韩信
领导科学与艺术
引 言 领导力是科学还是艺术？
领导力是权力还是魅力？
领导者是天生的还是可以塑造 的？
管理重要还是经营重要？
2019/2/23 2
2019/2/23
引 言
管理是科学还是艺术
从管理的形成与发展来看，管理是当之无 愧的科学。 而是面对一个特定的情况，是否能够将所 学的东西灵活的运用，多方寻求解决问题的最 佳方案，用人文的思路处理列外事件这就需要 艺术。案列——陈厂长的灰暗前程
复杂局面的收场—— 情商 韩信：不因情势为难而存必死之心， 韩信拜将 不因身份尊贵而轻慢侮人，不因才智 毛遂自荐—— 胆商 独到就私某为众，不因将士用命就好 大喜功
人生信念—我能行、我一定能 行（熟读兵书、文韬武略，著有兵书三篇， ）践行结果—出将入相（闻名世界 的杰出军事家）；实现了人生价值
生死两妇人、成败一知己；成也萧何、败也 萧何！
9
富兰克林· 罗 斯福
2019/2/23
与其他同学差距是？理念。
四川人：打工！20年后：温州人—老板！四川人-——回家退休， 继续过贫寒生活，儿孙继续打工。 5
从胯下受辱，到南面称孤，再到三族夷灭 ，其一生充满戏剧。中国人所谓之王侯将相， 他都一一做过，汉大将军、汉左丞相、齐王、 后迁楚王、再贬为淮阴侯。他只用了四年时间 ，就名扬天下，并让历史永远记住了他。
2019/2/23 11
韩信出身—贫民（叫花子） 韩信出山—毛遂自荐（靠实力、等机会）
；
大将军韩信
领导科学与艺术
引 言 领导力是科学还是艺术？
领导力是权力还是魅力？
领导者是天生的还是可以塑造 的？
管理重要还是经营重要？
2019/2/23 2
2019/2/23
引 言
管理是科学还是艺术
从管理的形成与发展来看，管理是当之无 愧的科学。 而是面对一个特定的情况，是否能够将所 学的东西灵活的运用，多方寻求解决问题的最 佳方案，用人文的思路处理列外事件这就需要 艺术。案列——陈厂长的灰暗前程
复杂局面的收场—— 情商 韩信：不因情势为难而存必死之心， 韩信拜将 不因身份尊贵而轻慢侮人，不因才智 毛遂自荐—— 胆商 独到就私某为众，不因将士用命就好 大喜功
人生信念—我能行、我一定能 行（熟读兵书、文韬武略，著有兵书三篇， ）践行结果—出将入相（闻名世界 的杰出军事家）；实现了人生价值
生死两妇人、成败一知己；成也萧何、败也 萧何！
9
富兰克林· 罗 斯福
2019/2/23
《领导的科学与艺术》课件
实践是领导的关键
领导力的实践十分重要，只 有通过不懈的努力和实践才 能更好地提高管理和领导能 力开发自己，迎接未来 的挑战。
结论
领导在我们的生活中扮演重要的角色：
通过领导的科学和艺术的妥善运用，可以实现组织、个人、以及整个社会的进步。
领导是一个不断学习的过程：
较新的管理理论，强调领导者 向下传递激情工作、激发创造 力、激发员工信任和敬意。
领导的艺术
1 领导的人际关系
建立信任和谐，创造一个健康、开放的沟通氛围。
2 情感智商
自我认知和自我管理，以及如何理解和管理与人的关系，是领导的重要部分。
3 演讲技巧
发掘问题、分析问题和解决问题都需要演讲技巧。
现代管理理论
领导者需要学习如何合理运用管理学理论和现代管理理论，并且需要不懈地提高自身的情感 智力，以让领导的艺术和科学达到可持续的发展。
科学与艺术
领导的科学和艺术需要相 辅相成，我们需要掌握管 理学理论和现代管理理论 的科学，以及领导的人际 关系和情感智商的艺术。
领导的科学
泰勒管理学
麦格雷戈尔的XY理论
变革型领导理论
科学管理理论的重要组成部分， 强调工作分类、时间与动作研 究。
领导者对员工的假设和期望对 员工绩效的影响，推崇员工参 与感和自我实现感，而非简单 地将其视为无血缘关系的物品。
《领导的科学与艺术》 PPT课件
为了更好地了解领导和领导的本质，了解领导的科学和艺术，在此我们展现 了关于领导的全面分析，让我们一起探索领导的不同方面。
领导的定义及重要性
定义
领导需要有能力影响和激 励他人去实现所需的目标， 同时需要有管理并授权来 完成任务。
重要性
领导的作用至关重要，能 够使组织变得更加高效， 发挥成员的最大潜能，并 建立共同定义的目标。
领导科学与艺术教材(PPT 41页)名家精品课件
– 开放性定义：领导是为别人创造理想和有能力 把理想变成现实并使之持续下去的过程。
第1章 领导力的重要性
• 什么是领导 ★领导概念的层次
– 个人层次（关注内在的个人过程，如领导者的认知决 策、领导特质、领导技能等）
– 二元层次（重点在于领导者与追随者之间的关系） – 团体层次（更关注团体目标的实现过程中，领导的角
★西方学术界至少是从四个不同的角度去界定领导 这一概念：
– 第二，互动说。即任何领导活动都是领导者在和追随 者、环境的互动过程中，实现领导主体所追求的目 标。（引入追随者和环境）
第1章 领导力的重要性
• 什么是领导
★西方学术界至少是从四个不同的角度去界定领导 这一概念：
– 第三，结构说。即领导是在一定组织结构中展开的一 种特殊活动。领导者是这一结构中的一种特殊角色， 领导者通过角色权力的运作实施对组织活动的控制。 （理性传统，高结构化组织结构的替代作用）
第1章 领导力的重要性
• 领导的喜和忧
– 7喜
• 能感受到权力的威望 • 有机会帮助别人 • 得到尊重和较高的社会地位 • 有机会晋升 • 感觉自己消息灵通 • 有机会控制资金和其他资源 • 有更大的自由度
第1章 领导力的重要性
• 领导的喜和忧
– 7忧
• 投入的时间太多却无所得 • 要解决的问题太多 • 没有足够的权威来履行职责 • 孤独感 • 涉及人的问题太多 • 机构中政治无处不在 • 追求的目标 相互矛盾
第1章 领导力的重要性
• 个人素质和环境如何影响领导过程
– 环境因素
• 领导是许多因素作用的产物 • 环境是重要因素之一
– 个人与环境的互动
第1章 领导力的重要性
• 领导者从何处学会领导
第1章 领导力的重要性
• 什么是领导 ★领导概念的层次
– 个人层次（关注内在的个人过程，如领导者的认知决 策、领导特质、领导技能等）
– 二元层次（重点在于领导者与追随者之间的关系） – 团体层次（更关注团体目标的实现过程中，领导的角
★西方学术界至少是从四个不同的角度去界定领导 这一概念：
– 第二，互动说。即任何领导活动都是领导者在和追随 者、环境的互动过程中，实现领导主体所追求的目 标。（引入追随者和环境）
第1章 领导力的重要性
• 什么是领导
★西方学术界至少是从四个不同的角度去界定领导 这一概念：
– 第三，结构说。即领导是在一定组织结构中展开的一 种特殊活动。领导者是这一结构中的一种特殊角色， 领导者通过角色权力的运作实施对组织活动的控制。 （理性传统，高结构化组织结构的替代作用）
第1章 领导力的重要性
• 领导的喜和忧
– 7喜
• 能感受到权力的威望 • 有机会帮助别人 • 得到尊重和较高的社会地位 • 有机会晋升 • 感觉自己消息灵通 • 有机会控制资金和其他资源 • 有更大的自由度
第1章 领导力的重要性
• 领导的喜和忧
– 7忧
• 投入的时间太多却无所得 • 要解决的问题太多 • 没有足够的权威来履行职责 • 孤独感 • 涉及人的问题太多 • 机构中政治无处不在 • 追求的目标 相互矛盾
第1章 领导力的重要性
• 个人素质和环境如何影响领导过程
– 环境因素
• 领导是许多因素作用的产物 • 环境是重要因素之一
– 个人与环境的互动
第1章 领导力的重要性
• 领导者从何处学会领导
《领导科学与艺术》PPT课件演示教学
逼、教、愿
沟通的重性
先知先觉 后知后觉 不知不觉
人权往上收、事权往下丢 暴力产生权力 财力产生权力 知识产生权力
14、完善在于创造性执行
完善是一个动态过程 主动归零与领导胆商 被迫归零与领导责任 （主动和被动承担责任的问题）
15、走出科学决策的误区
不是追求点子致胜----贵在执行 不是追求十全十美----有限理性 不是追求一劳永逸----动态完善 不是追求唯我独尊----有限权力
目的与目标
埃蒙斯打靶的失误与结果反思： 雅典：领导不足，管理有余 北京：领导尚可，管理不足
要点：做领导型的管理者。
先把事情做对，再把事情做好。
领导不足、满盘皆输 管理不足、结果不同 先胜而后战、先战而后胜
愚公移山的故事？？？
4、从权力的来源看
软权与硬权 非职位影响力与职位影响力 能力＼品行＼个性＼经验＼艺术 要点：领导柔性化
5、现代领导者
领导理论 特质理论 行为理论 权变理论 变革理论
6、说文解字话特质
智商----认知能力 情商----整合能力 胆商----行动能力 韧商----坚持能力
7、领导特质的思考
浙商的四“千万” 千辛万苦 千思万想 千方万计 千言万语
领导者是完人吗?
8、“四商”特质的启示
国际社会的管理特点！
美国、 想打谁打谁 英国、 美国打谁我打谁 法国、 谁打我我打谁 俄罗斯、谁骂我我打谁 中国、 谁打我我骂谁
16、从命令到服务
不是自己决策后发号施令 不是自己一个人独立决策 不是自己一个人包揽决策 不是单纯地授权下属决策 不是对所有人都提供服务
17、从经验到创新
反思你的奖惩制度 转变你的管理思维
22、找准兴奋点
学会让猫吃辣椒 层次性与差异性 变动性与时代性 找准穴位再下手
沟通的重性
先知先觉 后知后觉 不知不觉
人权往上收、事权往下丢 暴力产生权力 财力产生权力 知识产生权力
14、完善在于创造性执行
完善是一个动态过程 主动归零与领导胆商 被迫归零与领导责任 （主动和被动承担责任的问题）
15、走出科学决策的误区
不是追求点子致胜----贵在执行 不是追求十全十美----有限理性 不是追求一劳永逸----动态完善 不是追求唯我独尊----有限权力
目的与目标
埃蒙斯打靶的失误与结果反思： 雅典：领导不足，管理有余 北京：领导尚可，管理不足
要点：做领导型的管理者。
先把事情做对，再把事情做好。
领导不足、满盘皆输 管理不足、结果不同 先胜而后战、先战而后胜
愚公移山的故事？？？
4、从权力的来源看
软权与硬权 非职位影响力与职位影响力 能力＼品行＼个性＼经验＼艺术 要点：领导柔性化
5、现代领导者
领导理论 特质理论 行为理论 权变理论 变革理论
6、说文解字话特质
智商----认知能力 情商----整合能力 胆商----行动能力 韧商----坚持能力
7、领导特质的思考
浙商的四“千万” 千辛万苦 千思万想 千方万计 千言万语
领导者是完人吗?
8、“四商”特质的启示
国际社会的管理特点！
美国、 想打谁打谁 英国、 美国打谁我打谁 法国、 谁打我我打谁 俄罗斯、谁骂我我打谁 中国、 谁打我我骂谁
16、从命令到服务
不是自己决策后发号施令 不是自己一个人独立决策 不是自己一个人包揽决策 不是单纯地授权下属决策 不是对所有人都提供服务
17、从经验到创新
反思你的奖惩制度 转变你的管理思维
22、找准兴奋点
学会让猫吃辣椒 层次性与差异性 变动性与时代性 找准穴位再下手
领导科学与艺术-PPT
3．能力素质——条件。表现为： （1）思维辨析的能力 （2）驾驭全局的能力 （3）多谋善断的能力 （4）识才辩贤的能力 （5）人际交往的能力 （6）良好的表达能力
4．身心素质——保证。表现为：
（1）健康的体魄、旺盛的精力。 （2）健康的、乐观的、稳定的、向上的心理环 境。 （三）领导的修养
坐下来读书 静下来思考 实践中锻炼 总结中提高
三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效
率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日， 万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强 化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上 就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖 拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落 实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效 率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把 握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成 雷厉风行、干净利落的良好习惯。
衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质 按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预 定的时间内完成企业的战略目标。
一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意 识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。 责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱， 决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就 必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克 服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整 到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到 最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自 己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。 养成认真负责、追求卓越的良好习惯。
（3）勇于担当:强烈的事业心与责任感,对人民负 责、对历史负责、对现实负责。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
2．知识素质——基础。才以学为本。 表现为： （1）通晓马列主义，尤其是哲学； （2）涉猎社会科学、人文科学和自然科学； （3）掌握管理科学； （4）精通业务； （5）懂得社会生活知识。
领导科学与艺术课件(PPT 83张)
1) 同有权势的人保持联系； 2) 正确认识原企业中的领导者； 3) 分而治之； 4) 分类处理信息； 5) 快速显示； 6) 收集和使用“欠条”； 7) 不激怒别人； 8) 小步子前进； 9) 等待一次危机； 10)谨慎地与他人商量。
本节结言：重要的是领导能力
• 领导最重要的能力是什么？没有一个准确 的答案。但是有一点是可以肯定的，专业 背景和水平肯定不是唯一的。 • 专业对一个领导者来说可以说是一个基础， 一个平台，对做好领导有帮助，但仅此而 已，不能任意夸大。理想的领导是专业背 景和领导才能兼而有之。
• 但论领导才能，刘邦是博士研究生导师， 项羽是一个小学生。项羽是典型的业务人 员心态，很在意个人的业绩。项羽把险仗、 恶仗、风光的仗、可以出名的仗都留给自 己打，绝对不会交给别人。所以后人评价 项羽是匹夫之勇，妇人之仁（项羽很仁义， 项羽在士兵生病后会给士兵一勺勺喂饭， 其实属于小恩小惠，不管用。真正仁义应 该是事业上关心人，每一个人都是出来做 事业的，不是为了吃口饭）。
讲：组织行为
七章：领导科学与艺术
领导研究的历史回顾
• 时代
–20-50年代 –50-60年代 –60-70年代 –70-80年代 –80-90年代 –90年代 –21世纪初
• 研究的重点
–有效领导者的特质 –有效领导者的行为、技能 –情境领导 –领导者的象征角色 –回归到特质和行为 –在多元文化下的领导 –战略领导、全球化的领 导？？？
三、领导理论
概念 框架 模型
什么是理论研究？
• 理论研究必须从范式说起。科学哲学家库 恩在《必要的张力》一文中提出，科学发 展可以分为建立完善范式和打破范式两个 阶段。理论研究首先是建立一个范式，然 后是不断的完善范式；当新的东西在旧范 式中无法被接纳的时候，就需要建立新范 式。
本节结言：重要的是领导能力
• 领导最重要的能力是什么？没有一个准确 的答案。但是有一点是可以肯定的，专业 背景和水平肯定不是唯一的。 • 专业对一个领导者来说可以说是一个基础， 一个平台，对做好领导有帮助，但仅此而 已，不能任意夸大。理想的领导是专业背 景和领导才能兼而有之。
• 但论领导才能，刘邦是博士研究生导师， 项羽是一个小学生。项羽是典型的业务人 员心态，很在意个人的业绩。项羽把险仗、 恶仗、风光的仗、可以出名的仗都留给自 己打，绝对不会交给别人。所以后人评价 项羽是匹夫之勇，妇人之仁（项羽很仁义， 项羽在士兵生病后会给士兵一勺勺喂饭， 其实属于小恩小惠，不管用。真正仁义应 该是事业上关心人，每一个人都是出来做 事业的，不是为了吃口饭）。
讲：组织行为
七章：领导科学与艺术
领导研究的历史回顾
• 时代
–20-50年代 –50-60年代 –60-70年代 –70-80年代 –80-90年代 –90年代 –21世纪初
• 研究的重点
–有效领导者的特质 –有效领导者的行为、技能 –情境领导 –领导者的象征角色 –回归到特质和行为 –在多元文化下的领导 –战略领导、全球化的领 导？？？
三、领导理论
概念 框架 模型
什么是理论研究？
• 理论研究必须从范式说起。科学哲学家库 恩在《必要的张力》一文中提出，科学发 展可以分为建立完善范式和打破范式两个 阶段。理论研究首先是建立一个范式，然 后是不断的完善范式；当新的东西在旧范 式中无法被接纳的时候，就需要建立新范 式。
领导科学与艺术(培训课程)PPT课件
解决冲突
解决冲突
领导者在处理团队内部冲突时， 需要采取有效的方法和技巧来化
解矛盾。
应对策略
领导者应了解冲突的本质和原因， 采取合适的解决方式，如沟通、 协商、调解等，以实现冲突的妥
善解决。
总结
领导者在解决冲突时，应保持公 正和客观，采取合适的方法和技 巧，以维护团队的和谐与稳定。
培养接班人
培养接班人
总结词
反馈与评估是领导力提升的关键环节，有助于发现不足和改进 空间。
详细描述
领导者应定期对团队成员进行反馈和评估，及时指出工作表现 和行为上的不足之处，提供具体的改进建议。同时，也要关注 团队成员的成长和进步，给予肯定和鼓励。通过持续的反馈和 评估，领导者可以不断提升自己的领导能力和团队绩效。
06 领导力案例研究
企业领导者案例
杰克·韦尔奇
通用电气公司前CEO，以其卓越的领导才能和战略眼光带领通用 电气成为全球领先企业。
史蒂夫·乔布斯
苹果公司创始人，凭借其独特的领导风格和创新能力，带领苹果成 为全球最有价值的品牌之一。
马云
阿里巴巴集团创始人，通过其前瞻性的战略眼光和卓越的领导能力， 将阿里巴巴发展成为中国最大的电子商务平台。
团队建设能力的关键要素包括
建立信任、促进合作、有效激励等。领导者需要注重团队建设的重要性， 提高团队的整体效能。
激励能力
总结词
激励能力是领导力的关键，要求 领导者能够激发员工的内在动力， 提高工作积极性和满意度。
详细描述
领导者需要了解如何通过奖励、 鼓励和认可等方式激发员工的积 极性和创造力，提高员工的工作 绩效和满意度。同时，领导者还 需要关注员工的情感和心理健康， 提供必要的支持和关怀。
领导科学与领导艺术ppt课件
——《毛泽东评点二十四史人物精选》第 1402页，时事出版社1997年12月版
8
一、科学领导 重在决策
2. 领导者与领导力
用人重在用团队 实干家 推进者 外交家 智多星 凝聚者 协调者 监督者，完美主义者
9
一、科学领导 重在决策
3. 领导者要左脑加右脑
左脑的语言优势, 左脑的逻辑思维 左脑的理论思维，左脑是优势半脑
先理后管 多理少管 又理又管 重点在理 理是道理之理 理是条理之理 理是伦理之理 理是治理之理
22
二、领导艺术 重在用人
1. 领导重在用人
刘邦为何成功 毛泽东对刘邦的评价 领导重在用人 用人重在激励 激励重在结合
23
二、领导艺术 重在用人
1. 领导重在用人
先激后励 少激多励 以励促激 重点在励 给她鲜花给她梦
15
一、科学领导 重在决策
7. 领导决策要提高“智商”
要科学理性地判断形势 善于理论思维与战略思维 善于学习与提高智商 精通业务 胜任本职工作
16
一、科学领导 重在决策
7. 领导决策要提高“智商”
学会生存,适应环境 学会沟通,适应人际关系 学会学习,适应信息化 学会技能,适应职业生涯
17
一、科学领导 重在决策
8. 领导决策重在执行
领导力与执行力的一致性 为何只摸石头不过河？ “愚公移山”的思考 子贡的高尚和子路的自私 中国传统文化的反思
18
一、科学领导 重在决策
8. 领导决策重在执行
把信送给加西亚 必须找到“罗文” 把信送给中央红军 必须找到张浩“钢人”
19
导是引导之导——方向 导是辅导之导——业务 导是督导之导——绩效 导是教导之导——培养
6 6
8
一、科学领导 重在决策
2. 领导者与领导力
用人重在用团队 实干家 推进者 外交家 智多星 凝聚者 协调者 监督者，完美主义者
9
一、科学领导 重在决策
3. 领导者要左脑加右脑
左脑的语言优势, 左脑的逻辑思维 左脑的理论思维，左脑是优势半脑
先理后管 多理少管 又理又管 重点在理 理是道理之理 理是条理之理 理是伦理之理 理是治理之理
22
二、领导艺术 重在用人
1. 领导重在用人
刘邦为何成功 毛泽东对刘邦的评价 领导重在用人 用人重在激励 激励重在结合
23
二、领导艺术 重在用人
1. 领导重在用人
先激后励 少激多励 以励促激 重点在励 给她鲜花给她梦
15
一、科学领导 重在决策
7. 领导决策要提高“智商”
要科学理性地判断形势 善于理论思维与战略思维 善于学习与提高智商 精通业务 胜任本职工作
16
一、科学领导 重在决策
7. 领导决策要提高“智商”
学会生存,适应环境 学会沟通,适应人际关系 学会学习,适应信息化 学会技能,适应职业生涯
17
一、科学领导 重在决策
8. 领导决策重在执行
领导力与执行力的一致性 为何只摸石头不过河？ “愚公移山”的思考 子贡的高尚和子路的自私 中国传统文化的反思
18
一、科学领导 重在决策
8. 领导决策重在执行
把信送给加西亚 必须找到“罗文” 把信送给中央红军 必须找到张浩“钢人”
19
导是引导之导——方向 导是辅导之导——业务 导是督导之导——绩效 导是教导之导——培养
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相关主题
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5．建立共识，各方利益平衡者 6．居安思危，组织革新之发动者 7．树立形象，外界资源争取者 8．上下齐心，团队精神建立者 9．大公无私，组织良心的缔结者
（五）领导者的能力
1．观念上的能力 （1）能够在复杂的情境中找到策略因子 （2）能够有”由树到林”和”由林到树”
的能力 （3）能够有接受新观念和打破旧观念的魄力 （4）能够有整合不同观念的能力
一、领导Байду номын сангаас本质
（一） 关于领导的定义
领导就是为引导出服从、尊敬、忠诚与合 作而将领导者的意志施加于被领导者的一种能 力。 (1927)
领导是一种影响他人的力量源泉。 (1947) 领导是说服人们合作以达到一个共同目标的 行为。 (1965)
领导就是超越于机械式服从之上的一种影响 力。 (1978)
1．关注下属的想法，协助其成长 ➢ 了解下属的梦想 ➢ 了解下属的进取心 ➢ 了解下属的工作意向 ➢ 了解下属的欲望
2．下属犯错，训导有方
三思而后“批 人性化批评的全过程 ➢ 调查员工出错的原因 ➢ 批评之前先赞美 ➢ 让员工自省 ➢ 提出建议
3．威信不是“批”来的
允许下属尽情发泄 学会欣赏员工 与下属保持距离
方法总比问题多
3．以更多更好的办法解决问题 当仅仅有一个方案时，我们别无选择； 当有两个方案时，我们进退维谷； 当有三个方案时，我们才有选择的余地
➢ ①多角度思考问题 ➢ ②抓住问题的核心 ➢ ③设想更多的可能性
4．以双赢和多赢的方式处理问题
➢ 不可跨越的问题绕开走 ➢ 换位思考 ➢ 清楚双方矛盾是什么 ➢ 寻求共赢或多赢点
（一）把事做成功才是硬道理 （二）有条件要执行，没有条件创造条件也要执行 （三）抓住完成任务的“关键点”
计划 实施 检查 调整
（四）善于借用多种力量 （五）要自觉，更要有制度
只有制度化才有规范化和专业化 当问题出现时，如何彻底解决它
（六）提高工作精密度，不当“差不多先生”
（七）做解决问题的高手
1．解决问题就是创造效益 ➢ ①发现问题是解决问题的开始 ➢ ②分析问题才能解决问题 ➢ ③迅速、有力的执行是解决问题的关键 2．先别说难，先问自己是否已尽全力
第二，你有能力照顾别人，讲的是能力
4．让大家明白，跟你打交道保证不吃亏
➢ 同级也不一般高 ➢ 与同级相处不要太计较 ➢ 能帮忙时尽量帮忙
5．同事之间要善待，好处要分享，错处要担待
➢ 不要太计较 ➢ 得到好处要分享 ➢ 要替各部门担待一些 ➢ 要得到老板的信任
6．竞争是你看有则有，你看无则无
人类是互助而不是竞争的，既没有竞争，也不 需要竞争，竞争是自己找罪受。
5．出奇，方可制胜 ①突破思维局限 ②结合实际 ③把握事物的规律
6．善于变阻力为助力 ①没有绝对的阻力 ②阻力也许是助力
7．解决问题的高效法则：删除、合并、替代
①删除 ➢ 使问题简明清晰 ➢ 提升工作效率
②合并 ➢ 能够一次解决的问题，不要分几步做 ➢ 合并同类项
③替代
三、管理者的沟通艺术
（一）与下属沟通的艺术
领导是使组织朝向目标前进的影响行为。 (1982)
激励别人在团体利益的框架之内去实现个 人利益的过程。 (1993)
（二）领导与管理
在中国领导比管理更重要 领导是管理的灵魂，管理是领导的基础
案例1：刘邦称帝之初 趋、列、跪、拜、寿、饮、退
案例2：卡特与里根
领导与管理有何不同 1．渐进影响力 2．全方位领导
2．采取策略行动时之技巧 （1）依据构想，见机而作 （2）游说，宣传与联合 （3）采取改革行动时，体认组织承受的能力
3．组织之运用 （1）资讯管道的建立，保持内外消息的灵通 （2）组织文化的塑造，企业气氛的营造 （3）组织内权力之分配，选贤任能 （4）组织内问题的轻重，急缓，大小的分别
二、领导者的工作方法
3．领导与管理的区别
目标不同 权威根源不同 影响力范围不同 权威能否转授不同 汇报对象不同
（三）领导的分类
太上，下(不)知有之，其次，亲而誉之。其 次，畏之，其次，侮之。
1．使人蔑视的领导 2．使人畏惧的领导 3．使人快乐的领导 4．看不见的领导
（四）领导者之角色和任务
1．胸怀全局，环境大趋势的掌握者 2．高瞻远瞩，组织的指引者 3．统筹全局，内部分工的设计者 4．调兵遣将，权责体系的制订者
7．让自己的意见更好地被上级采纳 全局看问题 避免理想化 注意语气缓和 提出解决方案 8．尖端之时不极端，绝地之处留余地
9．用业绩和坚韧改变成见 不轻言放弃 不急于申辩 通过实际行动做出业绩
（三）与同级沟通的艺术
1．大家一般大，谁也不怕谁，互相不服气 2．将心比心，互相体谅，互相支援 3．同级之间要照顾，做到这一点你就很出色 第一，你会照顾别人，说明你有这个思想
（二）与上级沟通的艺术
1．下级更要当有效沟通的主人 2．读懂上级 3．不要以为上级“傻” 一种出人意料的高明 有意试探和考验 最大的机会
4．理解万岁？先理解上级的不理解 5．印象统治着世界 懂得成功学的先付法则 要才高八斗，但不能傲气冲天 上级也需要八小时之外的关怀 6．暗试比明试更重要