突发事件处理应急方案7

突发事件处理应急方案

一、突发事件紧急处理的组织工作

各管理组应当建立突发事件紧急处理的现场指挥小组。指挥小组的成员应当包括管理处负责人、维序队长、工程主管、事务主管等。维序队长担任组长，负责紧急处理的指挥。指挥小组的任务是负责突发事件紧急处理办法的决策和制订、对外联络和对上级报告。

二、发生刑事案件的紧急处理办法

A：迅速向公安派出所或“110”报案，然后报告公司管理部和服务处领导； B：注意保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证；

C：抓紧时机向发现人和周围群众了解情况并做好记录；

D：向到达现场的公安人员认真汇报案件的发生情况，协助破案。

三、发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理办法

A：保持冷静，迅速发出信号，召集其他维序人员或群众支援，设法制服罪犯，然后交辖区公安派出所处理；

B：对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌等身体特征，所用交通工具及特征或车牌号码，及时报告辖区公安派出所、公司管理部和管理组领导；

C：有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。

四、值勤中发现人员斗殴的紧急处理办法

A：立即劝阻斗殴双方继续斗殴，如能确认属违反治安管理条理或构成犯罪行为的，应及时报告辖区公安派出所或“110”，或将当事人扭送公安机关处理； B：提高警惕，防止坏人乘混乱之机，进行破坏或偷窃活动；

C：说服、劝导围观群众离开现场，确保辖区的正常治安秩序；

D：如发现斗殴的场面较大、围观群众较多的，值勤维序员必须发出信号，请其他维序员迅速前来支援。

五、对酗酒滋事者或精神病人闯入辖区的紧急处理办法

A：进行劝导或阻拦，对非本辖区的，应让其离开本辖区；对本辖区的，则应设法与其家属取得联系。

B：对危害本辖区安全或社会安全的，可设法将其制服并扭送公安派出所处理。

六、发现有人触电的紧急处理办法

A：迅速赶到现场，关闭电源。在未关闭电源之前切勿用人体接触触电人，以防自己触电；要用木棍、竹竿或其它绝缘的东西把电线与人挑开、分离；

B：立即对触电人进行人工呼吸等急救，并立即拨打“120”联系急救中心前来抢救或送就近医院急救；

C：查明触电原因，属于管理原因的，应形成《不合格纠正/预防措施报告》，并视情节轻重追究责任。

七、值勤中发现违规者不听劝导而故意扰乱的处理办法

A：对不听劝导者，尽可能查清姓名、住址或工作单位并详细记录在案； B：发生纠纷时要沉着冷静，以理服人，耐心劝导，切忌打人；

C：对蛮横无理者或故意扰乱者，视情节报告辖区公安派出所处理。

八、发生火警的紧急处理办法

A：值班维序员接到火警警报后，确认属实，要立即拨打“119”并报告管理组领导，同时通知其他维序员迅速做好灭火准备，值勤门岗必须坚守岗位，听

从调配，同时提高警惕，防止坏人浑水摸鱼、趁火打劫；

B：管理组所有员工应听从指挥，协助维序员进行灭火抢险；

C：值班人员应通过广播迅速、准确地通知火灾现场的用户和客人疏散的路线；

D：灭火时应本着“先人员、后财产”的原则，指挥人员疏散；

E：火灾扑救完毕后，查明属于管理原因的要形成《不合格纠正/预防措施报告》，并视情节轻重追究其责任。

九、发生急症病人救助的紧急处理办法

A：首先问明情况；

B：迅速赶到病人所在地观察情况，自己不能离岗的应通知其他维序员前往，做好记录于《维序员巡逻情况记录表》；

C：通知病人家属前来处理，如病情特别紧急的要立即拨打“120”联系急救中心医生前来处理。

十、台风、暴雨期间的紧急处理办法

A：用各种形式通知辖区全体业主、用户做好防台风、暴雨的准备；

B：检查建筑物的各种设备、设施，关好公用部位的门窗，对建筑物高处和外墙的广告必须及时通知客户采取加固措施/或拆卸，对低洼处的设备要进行防水淹的防护处理；

C：检查辖区所有公共设施，对易被台风刮倒的设施，如灯竿、灯罩、公用天线、各种指示牌、盆栽等，应加固的要加固，暂时能移走的要移到安全地带； D：检查各排水设施、设备，保证其完好状态。

E：准备防台风应急物资，确保应急使用；

F：加强值班和巡查制度，并组织应急抢险队伍，以使分工明确、措施得当、排险有效。

十一、发生浸水及其它突发事件的紧急处理办法

A：维序员巡查中发现严重漏水的，应立即切断相关水源，并通知机电维修人员及时前来维修；

B：属于用户投诉的漏水、浸水事故，管理组接到投诉后，应立即通知机电维修人员及时前来维修、处理；

C：属于下水道堵塞的要立即疏通下水道；

D：电器设备漏水的，要立即切断水源，再进行排水。

十二、电梯困人救援规程

A：发现电梯因故障困人，立刻通知工程部和保安部；

B：保安部保安员通过中控室电梯对讲电话与被困人员沟通：

了解被困人员数量，确定是否需要医疗救助，如需要，迅速与120取得

联系；

对被困人员进行安抚，缓解其紧张情绪；

C：工程部通知电梯工迅速赶往现场，如电梯工超过5分钟仍未到达，则工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，依下列步骤先行释放被

困乘客：

轿厢停于接近电梯口的位置时

确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；

关闭机房该故障电梯电源开关

用专用外门锁匙开启外门；

用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；

协助乘客离开轿厢；

重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。

轿厢停于远离电梯口的位置时：

利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时