零缺陷与质量成本(PPT118页)
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《零缺陷培训》课件
总结词
该服务行业通过零缺陷管理，优化了服务流程，提高了客户满意度和员工工作效 率。
详细描述
该服务企业注重服务流程的零缺陷，通过标准化操作、定期培训和激励机制，确 保员工提供优质服务。同时，利用数据分析持续改进服务流程，提高了客户满意 度和员工工作效率。
案例三：某研发团队的零缺陷实践
总结词
该研发团队采用零缺陷管理方法，提高了软件产品的质量和交付效率。
产品或服务。
03
零缺陷与质量管理相互促进
在追求零缺陷的过程中，企业不断完善质量管理体系，提高质量管理水
平；同时，良好的质量管理也为零缺陷的实现提供了保障和支持。
02 零缺陷的实践方 法
预防措施的实施
预防措施是零缺陷实践的核心， 通过识别潜在问题并采取措施避 免其发生，可以大大减少产品缺
陷和错误。
预防措施包括对员工进行培训， 提高他们的技能和意识，以及制 定和实施质量控制标准和程序。
预防措施的实施需要持续的努力 和投入，以确保在整个组织中得
到有效执行。
过程控制的重要性
过程控制是实现零缺陷的关键，通过控制生产或服务过程中的关键因素，可以确保 产品的一致性和可靠性。
过程控制包括对设备、工具、材料、环境等方面的管理，以及监控和调整生产或服 务过程中的各种参数。
创新质量管理方法
企业应积极探索和应用新的质量管理 方法，如六西格玛、精益生产等，以 提高产品质量和生产效率。
个人如何适应零缺陷的发展趋势
提高质量意识
个人应树立正确的质量观 念，充分认识到质量对于 企业和社会的重要性。
学习质量管理知识
个人应积极学习质量管理 相关知识和技能，提高自 身的质量管理能力。
过程控制的有效性取决于员工的执行能力和管理层的监督力度，需要定期评估和改 进。
该服务行业通过零缺陷管理，优化了服务流程，提高了客户满意度和员工工作效 率。
详细描述
该服务企业注重服务流程的零缺陷，通过标准化操作、定期培训和激励机制，确 保员工提供优质服务。同时，利用数据分析持续改进服务流程，提高了客户满意 度和员工工作效率。
案例三：某研发团队的零缺陷实践
总结词
该研发团队采用零缺陷管理方法，提高了软件产品的质量和交付效率。
产品或服务。
03
零缺陷与质量管理相互促进
在追求零缺陷的过程中，企业不断完善质量管理体系，提高质量管理水
平；同时，良好的质量管理也为零缺陷的实现提供了保障和支持。
02 零缺陷的实践方 法
预防措施的实施
预防措施是零缺陷实践的核心， 通过识别潜在问题并采取措施避 免其发生，可以大大减少产品缺
陷和错误。
预防措施包括对员工进行培训， 提高他们的技能和意识，以及制 定和实施质量控制标准和程序。
预防措施的实施需要持续的努力 和投入，以确保在整个组织中得
到有效执行。
过程控制的重要性
过程控制是实现零缺陷的关键，通过控制生产或服务过程中的关键因素，可以确保 产品的一致性和可靠性。
过程控制包括对设备、工具、材料、环境等方面的管理，以及监控和调整生产或服 务过程中的各种参数。
创新质量管理方法
企业应积极探索和应用新的质量管理 方法，如六西格玛、精益生产等，以 提高产品质量和生产效率。
个人如何适应零缺陷的发展趋势
提高质量意识
个人应树立正确的质量观 念，充分认识到质量对于 企业和社会的重要性。
学习质量管理知识
个人应积极学习质量管理 相关知识和技能，提高自 身的质量管理能力。
过程控制的有效性取决于员工的执行能力和管理层的监督力度，需要定期评估和改 进。
2024版《质量零缺陷管理》ppt课件完整版
六西格玛管理法
以数据为基础，通过定义、 测量、分析、改进和控制 五个阶段的循环改进过程， 实现质量的持续优化和提 升。
创新思维与方法
鼓励员工积极提出创新性 的改进意见和建议，运用 头脑风暴、TRIZ等创新思 维和方法，推动持续改进 工作的深入开展。
04
员工参与和培训教育
提高员工质量意识
强调质量第一
通过宣传、教育等方式，使员工充分认识到质量对企业和个人的 重要性，树立“质量第一”的观念。
培养责任心
引导员工认识到自己的工作与产品质量密切相关，培养其对工作 的责任心和使命感。
鼓励员工参与
鼓励员工积极参与质量管理活动，提出改进意见和建议，形成全 员参与质量管理的良好氛围。
开展针对性培训活动
01
02
持续改进方法及应用
PDCA循环
运用Plan（计划）、Do （执行）、Check（检查） 和Act（处理）四个阶段的 循环方法，实现持续改进。
5W1H分析法
通过回答Why（为什么）、 What（是什么）、Where （在哪里）、When（何 时）、Who（谁）和How （如何）六个问题，对问 题进行深入分析，找出根 本原因并制定改进措施。
现场考察
对重要供应商进行现场考察，了解其生产环境、工艺流程、质量控制 等方面的实际情况。
建立长期合作关系和信任机制
签订长期合作协议
与优质供应商签订长期合作协议，明确双方的权 利和义务，确保供应关系的稳定性和可持续性。
建立信任机制
通过诚信合作、及时沟通、共同解决问题等方式， 逐步建立与供应商的信任关系。
项目成果总结回顾
01
实现了质量零缺陷的目标
通过有效的质量控制和预防措施，成功达到了零缺陷的标准，提高了产
《质量零缺陷管理》PPT课件
主要议题
引子： ZD 之父与ZD管理方法 ZD管理方法的总体框架 ZD管理方法的基本理念及其应用 如何进行ZD管理体系的基本建设 成功的案例
2
www
引子
零缺陷之父与ZD管理方法
“ 所有 质量大师中的大师 ，没有谁能像克劳士比那
13
www
结果怎样：被问题所困扰
被问题困扰的组织必然面临的5大问题:
1. 2. 3. 4. 5. 产品或服务时常与自己承诺或客户的要求不一致 许多修修补补的工作和“救火”的行为 由于政策不清楚而实际上允许大家犯错误 不知道不符合要求会产生真正的代价 管理者往往寻找各类借口而不肯正视问题的根源
8
www
克劳士比的发现
如果不能第一次就把事情做对，则——
下列情况将会不断出现，比如：
销售/营销方面： 工厂管理方面： 采购方面：
有缺陷的原料 原料供应不及时 原料变异 库存过多 …
返工 销售定购错误 报废 定购记录错误 返修 担保费用 设备损坏 过度的现场服务 设备/材料的维修 可接受帐目的时间花费 三包费用 文字的再印刷 等待时间 产品检索 窝工时间 债务发生的可能性 加班补贴 销售让步 … 违约罚金 应对消费者投诉的时间 由于客户取消预约而造成的时间损失 客户在预约好的时间没有到场 …
管理者来设定标准，而是让工作的人来设定标准。
想想看，在你要购买的东西上你会建立AQL吗？你会接受一部你事先知道 它会有15%缺陷率的汽车吗？你能接受5%、1%、2.1%，或者是0.25% 的缺陷率吗？对于照顾新生婴儿的护士，你又会采取什么样的态度呢？
用3%的错误比例来作为AQL，会不会太严格呢？
Phil Crosby, Quality is Free (1979)
《零缺陷培训讲义》课件
持续改进需要鼓励员工积极参与，通过开展QC小 组活动、合理化建议征集等方式激发员工的创新 意识和改进动力。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
关于零缺陷演示课件.ppt
耐烦了。”巴勃回答道：“不，并不经常。估计每年所丢失的 货物仅占2%。” 劳拉想：“我们每年大约有30000批货物，
不常发生丢失货物的事的确难得。”
质量成本的定义与分类
[讨论] 指出造成错误结果的主要原因：
[计算] 1.每次出错的总成本
0.5 * 15 + 2000 + 250 = 2257.5
2.每年的PONC总值 2257.5 * 30000*2% = 1354500
什么是工作标准？
“零缺陷”下的工作标准
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准, 我们就是拿衡量的结果和工作要求之外 的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之
处 每一时间单位中允许若干次不符合要
求之处
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之处 每一时间单位中允许若干次不符合要求之处
对，永远是比较便宜的。我们不过是设法用最经济的方式去把事情做对， 而且符合要求标准，所以质量有其经济成本的说法，其实是似是而非。
什么是质量？
•错误假设四：认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业的
人造成的，特别常发生在制造业的生产线上。
错误理由：事实上管理阶层才是造成质量不良的最大原因，在第一
线上的工人或服务人员的表现固然很容易被挑出错误，但他们的一举 一动却是深受上面管理者的计划及行动所影响。
过程工作质量 过程工作质量是要求“零缺陷”
的。在理解“零缺陷”的时候，要明确“缺陷”是 过程工作质量的范畴。而产品质量不仅是由质量特 性体现的，而且也是通过过程工作质量形成的。
不常发生丢失货物的事的确难得。”
质量成本的定义与分类
[讨论] 指出造成错误结果的主要原因：
[计算] 1.每次出错的总成本
0.5 * 15 + 2000 + 250 = 2257.5
2.每年的PONC总值 2257.5 * 30000*2% = 1354500
什么是工作标准？
“零缺陷”下的工作标准
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准, 我们就是拿衡量的结果和工作要求之外 的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之
处 每一时间单位中允许若干次不符合要
求之处
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之处 每一时间单位中允许若干次不符合要求之处
对，永远是比较便宜的。我们不过是设法用最经济的方式去把事情做对， 而且符合要求标准，所以质量有其经济成本的说法，其实是似是而非。
什么是质量？
•错误假设四：认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业的
人造成的，特别常发生在制造业的生产线上。
错误理由：事实上管理阶层才是造成质量不良的最大原因，在第一
线上的工人或服务人员的表现固然很容易被挑出错误，但他们的一举 一动却是深受上面管理者的计划及行动所影响。
过程工作质量 过程工作质量是要求“零缺陷”
的。在理解“零缺陷”的时候，要明确“缺陷”是 过程工作质量的范畴。而产品质量不仅是由质量特 性体现的，而且也是通过过程工作质量形成的。
《零缺陷与质量成本》课件
零缺陷对企业的益处
我们将探讨零缺陷对企业的益处，包括提高竞争力、增加顾客忠诚度和降低 成本等。
总结和要点
我们将回顾和总结本课件的关键要点，以便您更好地理解和应用零缺陷与质 量成本的知识。
质量成本与零缺陷的关系
我们将讨论质量成本与实现零缺陷的关系，以及如何通过控制质量成本来推 动质量改进。
零缺陷的意义和目标
我们将展示零缺陷的意义，并讨论如何设定可行的零缺陷目标，以提高产品 质量和客户满意度。
实施零缺陷的关键步骤
我们将介绍实施零缺陷的关键步骤，包括培训员工、设立反馈机制和持续改进等。
《零缺陷与质量成本》 PPT课件
在这个PPT课件中，我们将探讨零缺陷与质量成本的重要性和关系，以及实施 零缺陷的关键步骤，以帮助企业提高质量并降低成本。
零缺陷与质量成本的定义和概 念
我们将介绍零缺陷和质量成本的概念，以及它们对企业发展的重要性。
质量成本分析方法和分类
我们将探讨量成本的不同分析方法和分类，以帮助企业了解如何评估和控 制质量成本。
零缺陷与质量成本(PPT118页)
(3)管理者必須清楚地描述滿足這些需要的要求 (4)管理者必須規定哪些是滿足要求所必需要執行的業 務工作
(5)所有這些必須因為成功的關系而得以實現
1 簡介
1.3 如何滿足需要
•需要 •要求 •業務 •關系
1 簡介
1.4 缺陷率影響了成功
“很多公司難以成功，我感到浪費并且不能充 分利用其資源是唯一的原因。他們未能花時間 去深刻理解成功所需要的概念。經理們采用那 些沒有良好基礎的或只是觀念上時尚的計划， ，而未作深入研究以求徹底的理解...只要隨便 地閱讀一份工商報紙就能發現，存在問題的公 司是因為它們似乎不能使其顧客成功，有的甚 至連使他們滿意也做不到。”
(4)管理層不知道質量不符后要求所付的代价“真正浪 費錢財的是做出了不合符要求的事情--沒有第一次就把 事情做對。”
(5)管理層不肯正視問題的根源
附表01-討論：請測試一下你所服務的組織的困扰程度
1 簡介
1.9 質量管理的五個階段 質量管理可分為從“不确定”到“确定”的
五個階段，有助于了解一般企業在質量管理工 作方面的進展程度；同時，也為有心采取行動 、改進質量管理的經營者們提供一個努力的方 向。
1 簡介
1.5 傳統的質量管理的錯誤觀念
(1)質量就是美好的東西，貴重可人、光彩奪目 ，具有相當的价值或份量，代表著身份和地位
(2)質量是無形的抽象名詞，無法評估或衡量
(3)質量有經濟成本
(4)所有的質量問題都是由第一線操作人員造成 的，尤其常發生在制造業的生產線上--80/20原 則
(5)追求質量是質量部門的人應該做的事
•活動
•工作步驟 •活動
•輸出
•交付產品和 /或服務
2 概念
2.2 工作業務關系
(5)所有這些必須因為成功的關系而得以實現
1 簡介
1.3 如何滿足需要
•需要 •要求 •業務 •關系
1 簡介
1.4 缺陷率影響了成功
“很多公司難以成功，我感到浪費并且不能充 分利用其資源是唯一的原因。他們未能花時間 去深刻理解成功所需要的概念。經理們采用那 些沒有良好基礎的或只是觀念上時尚的計划， ，而未作深入研究以求徹底的理解...只要隨便 地閱讀一份工商報紙就能發現，存在問題的公 司是因為它們似乎不能使其顧客成功，有的甚 至連使他們滿意也做不到。”
(4)管理層不知道質量不符后要求所付的代价“真正浪 費錢財的是做出了不合符要求的事情--沒有第一次就把 事情做對。”
(5)管理層不肯正視問題的根源
附表01-討論：請測試一下你所服務的組織的困扰程度
1 簡介
1.9 質量管理的五個階段 質量管理可分為從“不确定”到“确定”的
五個階段，有助于了解一般企業在質量管理工 作方面的進展程度；同時，也為有心采取行動 、改進質量管理的經營者們提供一個努力的方 向。
1 簡介
1.5 傳統的質量管理的錯誤觀念
(1)質量就是美好的東西，貴重可人、光彩奪目 ，具有相當的价值或份量，代表著身份和地位
(2)質量是無形的抽象名詞，無法評估或衡量
(3)質量有經濟成本
(4)所有的質量問題都是由第一線操作人員造成 的，尤其常發生在制造業的生產線上--80/20原 則
(5)追求質量是質量部門的人應該做的事
•活動
•工作步驟 •活動
•輸出
•交付產品和 /或服務
2 概念
2.2 工作業務關系
零缺陷质量管理与质量成本培训课件
维 修 服 务 部 门 和 /或 经 销 组 织 我们的员工并不清楚管理人员对
于质量的要求
管理人员不了解“质量不符合要
求”真正的代价有多高
管理人员深信质量出问题另有原
因，而不是管理不当所致
统计得分
诊断结果
5分 建
3分 议
1分
2 1 -2 5 1 6 -2 0 11 -1 5 6 -1 0
5
危险 当心 须休养 痊愈中 健全
是什么；
« “地 扳”—标着“资料”。上面散乱地放着计划、系统、文章和书籍，
结果
零缺陷质量管理与质量成本培训
第一章：简 介
被问题困扰的组织
“一个公司的产品或服务如果不能令人满意，就表示他们 的质量有问题。不过，这还只是这家公司问题的表面病征而已。 组织问题困扰大多数具有相同的病征。”
菲利浦.克劳士比
——菲利浦 • 克劳士比
零缺陷质量管理与质量成本培训
第一章：简 介 质量管理的错误观念：
“追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的 质量管理计划，就能预防不会再为整天层出不穷的质量问题头痛不已了。”
——菲利浦 • 克劳士比
零缺陷质量管理与质量成本培训
第一章：简 介
传统的错误观念：
« 管理层不知道质量不符合要求所付的代价 « 管理层不肯正视问题的根源
零缺陷质量管理与质量成本培训
第一章：简 介
讨论：请测试一下你所服务的组织的困扰程度
特
征
我们一 向如此
部分符 合事实
我们不 是那样
我 们 的 服 务 和 /或 产 品 ， 经 常 出 现 有瑕疵、偏差，以及其他不符合
要求的现象
我们有以“修补”为主要工作的
品质零缺陷管理PPT课件
1、在质量管理中，我们当然希望能“第一次 就做正确”，而不是等犯了错误以后再花 费高昂的成本来纠正错误。
2、“零缺陷”不是不允许犯错误，而是绝不 允许犯同样的错误。
3、“零缺陷”管理可以简化为“三个不”： 不要害怕错误、不要放过错误、绝不重复 犯错误。
•授课：XXX
•10
问题2
1、“一旦发现员工做错了就要惩罚”，也就 是“做对了应该，做错了活该”
3、检验员做从良品中挑选出不良品或从不良 品中挑选出良品
•授课：XXX•7来自“零缺陷”的重点是要做好源头检查 和确认，即“先做正确的事情”。
1、事前分析就能减少事后修改的成本。
2、“零缺陷”是“事件发生前”的措施，而 不是“事实出现后”的演练。
3、“零缺陷”的核心是预防，重点是分析， 分析有两层意思：一是找原因，二是控制。
低各种质量损失和浪费 2、做正确的事 ，即规划，设计的一次做对，
一次把事情做正确，即执行的一次做对
•授课：XXX
•2
零缺陷基本原则
1、明确要求（ 准确掌握客户的要求才能找准方向； 支持内部客户是为了获得外部客户的满意）
2、制定标准（ 把要求转化为量化标准；产品质量 和工作质量标准都是零缺陷， ）
3、积极预防（从“被动管理” 到“预防管理”— —预防为主，一切从设计开始 ）
•授课：XXX
•4
“零缺陷”管理的核心
1、“零缺陷”管理的核心是： “第一次把正确的事情做正确”
2、要做到第一次就把事情做对,以下三个因 素缺一不可: 正确的事情、 正确的做事、 第一次做正确。
•授课：XXX
•5
例
1、张是焊接部门的生产主管，他的前工序是铸造和精密附 件部门，如果上工序部门交付给焊接部门的产品质量有问 题，会直接导致焊接部门工作量大，且不良率高。张主管 设计出一张《前站不良统计表》，他每天都如实统计前工 序部门交付给焊接部门各个不良项目的数量，并将此表提 交给前工序部门要求其改善。
2、“零缺陷”不是不允许犯错误，而是绝不 允许犯同样的错误。
3、“零缺陷”管理可以简化为“三个不”： 不要害怕错误、不要放过错误、绝不重复 犯错误。
•授课：XXX
•10
问题2
1、“一旦发现员工做错了就要惩罚”，也就 是“做对了应该，做错了活该”
3、检验员做从良品中挑选出不良品或从不良 品中挑选出良品
•授课：XXX•7来自“零缺陷”的重点是要做好源头检查 和确认，即“先做正确的事情”。
1、事前分析就能减少事后修改的成本。
2、“零缺陷”是“事件发生前”的措施，而 不是“事实出现后”的演练。
3、“零缺陷”的核心是预防，重点是分析， 分析有两层意思：一是找原因，二是控制。
低各种质量损失和浪费 2、做正确的事 ，即规划，设计的一次做对，
一次把事情做正确，即执行的一次做对
•授课：XXX
•2
零缺陷基本原则
1、明确要求（ 准确掌握客户的要求才能找准方向； 支持内部客户是为了获得外部客户的满意）
2、制定标准（ 把要求转化为量化标准；产品质量 和工作质量标准都是零缺陷， ）
3、积极预防（从“被动管理” 到“预防管理”— —预防为主，一切从设计开始 ）
•授课：XXX
•4
“零缺陷”管理的核心
1、“零缺陷”管理的核心是： “第一次把正确的事情做正确”
2、要做到第一次就把事情做对,以下三个因 素缺一不可: 正确的事情、 正确的做事、 第一次做正确。
•授课：XXX
•5
例
1、张是焊接部门的生产主管，他的前工序是铸造和精密附 件部门，如果上工序部门交付给焊接部门的产品质量有问 题，会直接导致焊接部门工作量大，且不良率高。张主管 设计出一张《前站不良统计表》，他每天都如实统计前工 序部门交付给焊接部门各个不良项目的数量，并将此表提 交给前工序部门要求其改善。
《零缺陷与质量成本》课件
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
《零缺陷与质量成本 》ppt课件
REPORTING
CATALOGUE
目 录
• 零缺陷的概念 • 质量成本的概念 • 零缺陷与质量成本的关系 • 如何实现零缺陷与质量成本的平衡 • 案例分析
PART 01
零缺陷的概念
零缺陷的定义
01
零缺陷定义为在生产过程中，第 一次就把事情做对，不制造不合 格品，不向下一道工序传递不合 格品，从源头上保证产品质量。
某企业的零缺陷与质量成本协同发展策略
总结词：协同发展
详细描述：该企业通过实施零缺陷与质量成本协同发展策 略，实现了产品质量、客户满意度和经济效益的全面提升 。
2023-2026
END
THANKS
感谢观看
KEEP VIEW
REPORTING
零缺陷有助于提高整体生产流程的 效率，因为减少了检查、测试和修 复的环节，生产过程更为顺畅。
降低预防成本
预防缺陷的成本通常远低于修复缺 陷的成本，实施零缺陷管理可以降 低预防成本，从而间接降低质量成 本。
质量成本对零缺陷的支撑作用
培训和教育
建立质量管理体系
质量成本可以用于提供培训和教育资 源，帮助员工理解和实践零缺陷原则 ，提高产品质量和减少缺陷。
02
它强调预防系统控制和过程控制 的重要性，要求产品从设计、生 产到交付的每个环节都符合要求 ，追求产品无缺陷。
零缺陷的核心思想
零缺陷的核心思想是以客户为中心， 以预防为主，强调第一次就把事情做 对，追求产品零缺陷。
它要求全体员工参与，从领导到基层 员工都要树立“质量第一”的意识， 并贯彻到企业各项工作中。
PART 05
ONE
KEEP VIEW
《零缺陷与质量成本 》ppt课件
REPORTING
CATALOGUE
目 录
• 零缺陷的概念 • 质量成本的概念 • 零缺陷与质量成本的关系 • 如何实现零缺陷与质量成本的平衡 • 案例分析
PART 01
零缺陷的概念
零缺陷的定义
01
零缺陷定义为在生产过程中，第 一次就把事情做对，不制造不合 格品，不向下一道工序传递不合 格品，从源头上保证产品质量。
某企业的零缺陷与质量成本协同发展策略
总结词：协同发展
详细描述：该企业通过实施零缺陷与质量成本协同发展策 略，实现了产品质量、客户满意度和经济效益的全面提升 。
2023-2026
END
THANKS
感谢观看
KEEP VIEW
REPORTING
零缺陷有助于提高整体生产流程的 效率，因为减少了检查、测试和修 复的环节，生产过程更为顺畅。
降低预防成本
预防缺陷的成本通常远低于修复缺 陷的成本，实施零缺陷管理可以降 低预防成本，从而间接降低质量成 本。
质量成本对零缺陷的支撑作用
培训和教育
建立质量管理体系
质量成本可以用于提供培训和教育资 源，帮助员工理解和实践零缺陷原则 ，提高产品质量和减少缺陷。
02
它强调预防系统控制和过程控制 的重要性，要求产品从设计、生 产到交付的每个环节都符合要求 ，追求产品无缺陷。
零缺陷的核心思想
零缺陷的核心思想是以客户为中心， 以预防为主，强调第一次就把事情做 对，追求产品零缺陷。
它要求全体员工参与，从领导到基层 员工都要树立“质量第一”的意识， 并贯彻到企业各项工作中。
PART 05
零缺陷培训课件
适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
• 讨论、思考、交流（5分钟）
PPT学习交流
2
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分等级， 让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质量事故 频发）
• 管理者对质量没有真正的兴趣。（交货第一、成本次 之、质量老三）
• 具体表现在： • 人们习惯于第一次就把事情做对。 • 增长是盈利的和稳定的。 • 客户的需求是可以预期的。 • 变化是有计划和可控的。（变化点会议） • 人们在这里工作是自豪的。
零缺陷管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
PPT学习交流
1
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在为质量问题和质 量事故所烦恼和发愁，各位是如何认识质量的？
• 质量：一组固有特性满足要求的程度。 • 产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，
PPT学习交流
11
零缺陷意味着什么？
• 焦点：零缺陷就是建立”第一次就做对”的管理质量系统
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管 人理 文化，意识，价值 管理质量
软实 理
观
QM
关注的是做事先做人，强调质量意 识、质量培训、质量氛围和质量文 化。
力
关 事理 法律 ，制度，规章 质量保证QA 关注上升到体系、流程、程序等
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• 在这种现状和习惯背景下，作为公司每一个员工，我们应该怎么 办，应该怎样才能挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成一种 更加积极向上的、健康的氛围、心态和习惯。
• 讨论、思考、交流（5分钟）
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看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分等级， 让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质量事故 频发）
• 管理者对质量没有真正的兴趣。（交货第一、成本次 之、质量老三）
• 具体表现在： • 人们习惯于第一次就把事情做对。 • 增长是盈利的和稳定的。 • 客户的需求是可以预期的。 • 变化是有计划和可控的。（变化点会议） • 人们在这里工作是自豪的。
零缺陷管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
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一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在为质量问题和质 量事故所烦恼和发愁，各位是如何认识质量的？
• 质量：一组固有特性满足要求的程度。 • 产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，
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零缺陷意味着什么？
• 焦点：零缺陷就是建立”第一次就做对”的管理质量系统
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管 人理 文化，意识，价值 管理质量
软实 理
观
QM
关注的是做事先做人，强调质量意 识、质量培训、质量氛围和质量文 化。
力
关 事理 法律 ，制度，规章 质量保证QA 关注上升到体系、流程、程序等
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• 在这种现状和习惯背景下，作为公司每一个员工，我们应该怎么 办，应该怎样才能挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成一种 更加积极向上的、健康的氛围、心态和习惯。
质量零缺陷管理PPT
生产 Production 更好的产品
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
生产
面对现实
技术
提高效能的方法—事前三问
*
做任何事情前都要先问三个问题： 第一个——我是谁 ? 第二个——我的客户是谁 ? 第三个——客户为什么会找我 ? 第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。
*
基层员工面临着三大困惑：
小麻烦会积累成大问题
*
主管可能根本不听。
03
不愿意麻烦主管；
02
无力解决问题；
01
消除麻烦的方法
*
ECR(错误原因消除系统)—创造出一种沟通渠道，让每个基层员工能够有机会把麻烦说出来。
麻烦报告板
*
每个部门、班组都设立一块麻烦报告板，员工们可以把自己无法解决的问题、麻烦甚至抱怨写在麻烦报告板上，期望别人来帮助解决。这样不但可让管理者了解到最新的情况，还有利于集思广益解决问题。
6.工艺标准化 —实现产品零缺陷的保障
完善的设计－－先天的优势 精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障 成熟的制造－－质量稳定的保证 严格的检测－－最后的防线
工艺标准化
*
准确理解设计文件及图纸
详细了解工艺装备
正确把握和准确描述工艺方法
准确掌握4M1E(人,机,料,环,法)细节
开展工艺研究,工艺验证和工艺评价
零缺陷管理应具备的心态
*
事情第一次就做对；
避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。
绝不允许有错误；
非常重视预防；
必须符合全部要求。
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
生产
面对现实
技术
提高效能的方法—事前三问
*
做任何事情前都要先问三个问题： 第一个——我是谁 ? 第二个——我的客户是谁 ? 第三个——客户为什么会找我 ? 第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。
*
基层员工面临着三大困惑：
小麻烦会积累成大问题
*
主管可能根本不听。
03
不愿意麻烦主管；
02
无力解决问题；
01
消除麻烦的方法
*
ECR(错误原因消除系统)—创造出一种沟通渠道，让每个基层员工能够有机会把麻烦说出来。
麻烦报告板
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每个部门、班组都设立一块麻烦报告板，员工们可以把自己无法解决的问题、麻烦甚至抱怨写在麻烦报告板上，期望别人来帮助解决。这样不但可让管理者了解到最新的情况，还有利于集思广益解决问题。
6.工艺标准化 —实现产品零缺陷的保障
完善的设计－－先天的优势 精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障 成熟的制造－－质量稳定的保证 严格的检测－－最后的防线
工艺标准化
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准确理解设计文件及图纸
详细了解工艺装备
正确把握和准确描述工艺方法
准确掌握4M1E(人,机,料,环,法)细节
开展工艺研究,工艺验证和工艺评价
零缺陷管理应具备的心态
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事情第一次就做对；
避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。
绝不允许有错误；
非常重视预防；
必须符合全部要求。
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1 簡介
1.2 組織為什么會存在？
任何組織都具有相同的目的：“提供需要的解決之道 ”
--- “To Provide Solutions to Needs” 需要的解決：
(1)任何組織都服務于許多團体-顧客、供應商、職員、 政府、社團、股東等等
(2)管理者必須确定每一個團体的需要，特別是他們的 顧客、供應商、職員
1 簡介
1.7 阻礙成功的“迷宮” “他們都陷入了一個無形的“迷宮
”。迷宮的墻使他們局限于按傳統 觀念進行操作。而這种伎觀念得到 的只能是一般標准績效質量。”
菲利浦.克勞士比
1.7 阻礙成功的“迷宮”
無形的“迷宮”：
迷宮有“四堵牆”、“天花板”和“地板”：
(1)“北牆”--標著“定義”。上面寫著：質量出自于一些收集 起來的程序，諸如，全面質量管理、ISO、波多里奇准則、軍 事質量-9895等；
(4)管理層不知道質量不符后要求所付的代价“真正浪 費錢財的是做出了不合符要求的事情--沒有第一次就把 事情做對。”
(5)管理層不肯正視問題的根源
附表01-討論：請測試一下你所服務的組織的困扰程度
1 簡介
1.9 質量管理的五個階段 質量管理可分為從“不确定”到“确定”的
五個階段，有助于了解一般企業在質量管理工 作方面的進展程度；同時，也為有心采取行動 、改進質量管理的經營者們提供一個努力的方 向。
1 簡介
1.5 傳統的質量管理的錯誤觀念
(1)質量就是美好的東西，貴重可人、光彩奪目 ，具有相當的价值或份量，代表著身份和地位
(2)質量是無形的抽象名詞，無法評估或衡量
(3)質量有經濟成本
(4)所有的質量問題都是由第一線操作人員造成 的，尤其常發生在制造業的生產線上--80/20原 則
(5)追求質量是質量部門的人應該做的事
1997年他辭去ITT副總裁創立了PCA(克勞比協會 )及質量學院，并在其后的十年時間里把它發展 成為一家在世界32個國家用16种語言授課、年收 入超過一億美元的國際著名机构。
1 簡介
1.1培訓及研討的目的： 了解Philip B.Crosby的管理哲學，
幫助企業管理者用有效的方法和工具 ，通過糰隊合作的模式達成質量改進 得目標。
1 簡介
1.8 被問題困扰的組織
困扰的特征：
(1)出厂的產品提供的服務通常与公司所公開的制定的 、宣稱的或合同所約定的質量不符合
(2)公司必須有備加完善的售后服務网或經銷网，非常 擅于修改產品的缺陷，才能夠使客戶滿意
(3)管理層沒有很清楚地界定工作表現的評審要求或質 量的定義，所以每個員工各行其是
1 簡介
1.6 質量改進的症結
我們已剖析過質量常出問題的公司症結所在，這些公 司若不能掙脫鎖鏈，就難有任何進展
質量改進也有症結。許多公司雖然具有足夠的決心， 但在改進質量方面，卻徒勞無功
共同的症結：
(1)他們所做的努力是一個方案(Program)，而不是一 种過程(Process) (2)所有的方案都是針對企業的基層實施的 (3)質量人員都抱著怀疑的態度 (4)培訓教材是由培訓部門提供的 (5)管理層沒有耐心等待成果
不确定期蒙期/Enlightenment 智能期/Wisdom 确定期/Certainty ---附表02 質量管理成熟度評估表
1 簡介
1.9 討論：測試一下你服務的組織所處的階段
根据上表中單位在執行質量管理方面5個 階段進度，用6种不同的項目不進行自我評 估并記錄分數：處在第一階段計1分，第二 階段計2分；同理推之，全部加起來，分數 愈高，表示質量管理得愈好。
(3)管理者必須清楚地描述滿足這些需要的要求 (4)管理者必須規定哪些是滿足要求所必需要執行的業 務工作
(5)所有這些必須因為成功的關系而得以實現
1 簡介
1.3 如何滿足需要
•需要 •要求 •業務 •關系
1 簡介
1.4 缺陷率影響了成功
“很多公司難以成功，我感到浪費并且不能充 分利用其資源是唯一的原因。他們未能花時間 去深刻理解成功所需要的概念。經理們采用那 些沒有良好基礎的或只是觀念上時尚的計划， ，而未作深入研究以求徹底的理解...只要隨便 地閱讀一份工商報紙就能發現，存在問題的公 司是因為它們似乎不能使其顧客成功，有的甚 至連使他們滿意也做不到。”
(6)“地板”--標著“資料”。上面散亂地放著計划、系統、文 章和書籍，結果發現這些均未能使任何事情得到改變。
1 簡介
1.8 被問題困扰的組織 “一個公司的產品或服務如果不能令人滿意
，就表示他們的質量有問題。不過，這還只是 這家公司問題的表面病而已。組織問題困扰大 多具有相同的病症。”
(1)質量不統一 (2)修修補補的習慣 (3)允許犯錯誤 (4)質量不合要求的代价 (5)管理層不肯正視問題的根源
(2)“南牆”--標著“系統”；
(3)“東牆”--標著“執行標准”。上面寫著：事情不會永遠是 對有，所以我們需要有個可變的標准，如可接受質量水平或6δ ；
(4)“西牆”--標著“衡量”。上面寫著：衡量質量的方法是用指 數或基准點來進行比較；
(5)“天花板”--標著“客戶”。上面寫著：他們從來就不知道 客戶到底需要的是什么；
零缺陷与质量成本(PPT118页)
1簡介
作者簡介：
菲利浦.克勞士比(Philip B. Crosby)被譽為當代 “最偉大的質量領袖”、“零缺陷之父”、“世 界質量先生”，致力于“質量管理”哲學的發展 和應用。引發了全球源于生產制造業、繼而擴大 到工商業所有領域的質量運動，創造了其獨有的 詞匯，其是“零缺陷”，“符合要求”的質量的 定義以及“不符合要求的代价”等均出自克勞士 比的筆端。
“如果發現自己的企業是30分，那么大可 以輕松一下，把這本書送人，不必再看了。 ”
1 簡介
1.10 新時期需要一個新的評估工具
質量管理成熟度檢查方格(QMPMG)旨在使管理者能迅 速了解質量改進行動，以幫助他們重新看待質量，接受 一种新的觀念：質量是管理問題，而不是技術活動。 創建出QMPMG就是為了讓經理們一眼就看出他們的戰 車正留停在哪里。 不确定期/Uncertainty 倒退期/Regression 覺醒期/Awakening 啟蒙期/Enlightenment 确定期/Certainty