2020年(工作规范)某物业公司维修服务工作手册
2020年(工作规范)物业工程部工作手册
泉州市行政中心康乐物业服务处工程部工作手册一、各岗位工作职责（一）工程部经理岗位职责1、全面管理本大楼工程维修部事务。
2、负责大楼内设备设施的维修、保养、督导和管理工作。
3、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防性措施。
4、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
5、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
6、检查本部员工交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。
7、配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
9、负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。
10、负责编制维修材料月度计划、备品备件的库存控制和紧急维修材料的请购工作。
11、协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
12、贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。
13、建立工程施工图纸及设备设施技术资料档案并有效管理。
（二）综合维修主管岗位职责1、全力协助工程部经理对大楼的管理工作，负责大楼内工程部相关维修事务的安排和调度，以及维修工程的成本控制。
2、负责对大楼内水泵房进行管理，以及泵房内设备的运行、维护公共水电使用情况进行监控，管理和维修工作的监管。
3、根据报修登记记录，进行合理派工，及时完成各项维修任务。
4、负责协助运行班对突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
5、负责对维修班员工的工作情况进行指导和考核工作。
6、对员工进行安全指导和技术指导工作，并对维修的质量进行监督落实。
7、检查维修人员上班情况，对客用户回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理方案和预防措施。
8、及时安排解决各部门提出的协助解决工作，负责具体的技术性检查、维修工作。
9、对本组的工作情况进行总结，并作好详细记录。
2020年(工作规范)维修工作标准手册
其它设施设备
建筑小品
休闲椅
儿童乐园设
每月检查一遍、即坏即修
保证整洁、安全。无改建、无乱堆乱放
防火卷帘门
控制柜内部各电器触点完好，无烧损。
控制箱内部各电器元件接线端子无烧损或松动。机械部分无锈损且表面涂有润滑油。卷帘门门体无锈损。电机接线端子无松动。击碎玻璃按钮盒完好无损。
防火门
防火门玻璃完好无损。防火门弹簧铰健完好，弹性适度
消防通道通畅，防火门开闭自如。
排烟系统
排烟风机表面无尘。控制柜内部各电器触点完好，无烧损。
防雷网巡视与检修
无破损，无变形，无明显锈蚀，
1次/年
地极测试
阻值≤10欧，1次/年检修
1次/年
给排水维修
给水系统
蓄水池/水箱专业清洗及水质检测
定期清洗并消毒
2次/年
蓄水池及水箱巡视及周界环境保持
标识清晰，护栏无破损。草坪覆盖完整，无杂物
1次/周
水泵房设备设施运行维护及保养
每天按规定时间进行巡检供水压力控制在规定范围内，阀门开启灵活泵和电机声音温度正常，泵每月注油一次，螺栓连接牢固，盘根无渗水
1次/年
统
供
变电所检修、试验
检查试验报告
1次/年
电
变电所日常巡视
柜内无打火、放电现象，母线接头无变色，并记录情况变压器运行无异常声音变压器油位正常，无渗漏油现象变压器上层油温不超过75度各开关完好无损，各接点接触良好，接点无过热变色现象；室卫生清洁，照明良好，无杂物
4次/天
系
配电柜运行巡视
各电器开关完好无损，各仪表指示正常母线电缆线之间连接处接触良好，接点无过热，发红，变色现象，接地线连接良好各电器投入运行后能正常工作，无异声
物业管理公司维修服务工作规程
物业管理公司维修服务工作规程
物业管理公司修理服务工作规程 1 目的 明确修理工作标准，为修理工作服务质量提供保障。 2 范围 适用于公司修理服务工作。 3 职责 工程主管负责催促实施并进行监督检查。 4 工作程序 4.1 工程保修 4.1.1 保修范围及保修期限：按保修合同相关条款执行； 4.1.2 发觉属保修范围内的修理内容，由管理处填写《修理签证 单》通知保修单位，保修单位应在接到通知后 24 小时内进场处理；
魏
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好修理记录； 5 相关文件 6 质量记录 xx/BG7.5-GC-35 《修理签证单》 附加说明： 本文件起草人： 本文件修改人： 本文件审核人： 本文件批准人：
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魏
第2页共2页ຫໍສະໝຸດ 4.1.3 管理处应对保修工作的处理进程进行有效监控，确保保 修工作得以实施。
4.2 特约修理服务 4.2.1 业主通过电话等方式提出服务需求； 4.2.2 管理处值班人员填写《服务需求登记表》并填发《派工 单》，支配人员进场修理； 4.2.3 修理人员持《派工单》，预备好工具上门修理； 4.2.4 修理过程必需遵守安全操作规程； 4.2.5 修理完毕，计算出修理辅材费和服务费，将金额填写在 《派工单》上，请业主验收，对于业主不满意之处应尽力改善； 4.2.6 验收后，请业主在《派工单》签署对修理质量和服务看 法的意见，并签名； 4.2.7 清理现场，将修理中产生的垃圾带走； 4.2.8 修理人员将业主签名后的《派工单》返回管理处后，做
物业维修与维护工作标准手册
物业维修与维护工作标准手册第一章物业维修与维护概述 (3)1.1 物业维修与维护的定义 (3)1.2 物业维修与维护的重要性 (3)1.3 物业维修与维护的分类 (4)第二章维修服务流程 (4)2.1 维修服务申请 (4)2.2 维修服务派单 (5)2.3 维修服务实施 (5)2.4 维修服务验收 (5)第三章维修人员管理 (5)3.1 维修人员资质要求 (5)3.1.1 学历要求：维修人员应具有相关专业的大专及以上学历。
(5)3.1.2 专业技能：维修人员应掌握设备维修的基本原理，熟悉各种设备的结构、功能和工作原理，具备较强的动手能力和解决问题的能力。
(5)3.1.3 证书要求：维修人员应具备相关专业的职业资格证书，如电工证、焊工证等。
63.1.4 工作经验：维修人员应具有至少2年以上的设备维修工作经验。
(6)3.1.5 团队协作能力：维修人员应具备良好的团队协作精神，能够与同事共同完成维修任务。
(6)3.2 维修人员培训与考核 (6)3.2.1 培训内容：维修人员培训内容应包括设备维修基础知识、专业技能、安全生产知识等方面。
(6)3.2.2 培训方式：培训方式可以采用理论授课、现场实操、案例分析等多种形式。
(6)3.2.3 培训周期：维修人员培训周期应根据实际工作需求制定，一般为每年一次。
(6)3.2.4 考核方式：维修人员考核应包括理论考试和实操考核，以评估维修人员的综合能力。
(6)3.2.5 考核结果：考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，对不合格者应进行再培训或调整岗位。
(6)3.3 维修人员工作职责 (6)3.3.1 负责设备的日常维修、保养工作，保证设备正常运行。
(6)3.3.2 参与设备故障排除，及时解决设备故障。
(6)3.3.3 参与设备升级改造，提高设备功能。
(6)3.3.4 参与设备安全检查，保证设备安全运行。
(6)3.3.5 参与设备维修技术交流，提升自身维修技能。
某物业管理公司工程维修部工作手册
某物业管理公司工程维修部工作手册1. 引言本工作手册旨在为某物业管理公司工程维修部门提供一份详尽的工作指导，以确保工程维修工作的高效性和质量。
本手册包括部门的职责、工作流程、常见问题解答和其他相关信息。
2. 部门职责工程维修部门的职责主要包括以下几个方面： - 负责物业设施和基础设施的日常维护、维修和保养工作； - 处理业主提出的维修请求，并及时进行处理； - 监督和协调外部维修公司的工作，并确保工作的质量和进度； - 统计和记录设施的维修情况和维修费用，并向相关部门汇报。
3. 工作流程3.1 提交维修请求业主可以通过以下几种方式提交维修请求： - 在物业管理系统中提交电子维修申请； - 拨打维修热线电话进行电话申请； - 到物业管理办公室填写纸质维修申请表。
3.2 维修请求受理维修部门收到维修请求后，应及时受理，并按照优先级进行分类。
重要或紧急情况的维修请求应优先处理。
3.3 维修任务调度根据维修请求的性质和紧急程度，工程维修部门负责将维修任务进行调度，并派遣合适的维修人员进行处理。
维修任务的调度应考虑人员的工作负荷和所需时间。
3.4 维修工作执行维修人员在接到任务后，应按照工作要求和标准进行维修工作的执行。
同时，维修人员应及时向上级汇报工作进展，并解决问题。
3.5 完成维修工作维修工作完成后，维修人员应填写维修记录，并将相关信息录入物业管理系统。
同时，维修人员应通知业主或相关部门维修工作的完成情况。
3.6 维修费用结算维修部门负责统计和记录维修费用，并将费用结算信息提供给物业管理部门。
物业管理部门根据相关规定进行维修费用的结算。
4. 常见问题解答4.1 如何提高维修工作的效率？•合理安排维修任务的优先级；•提前准备好所需维修设备和材料；•提供必要的培训和技术支持。
4.2 如何解决维修中的问题？•及时与上级沟通，并汇报问题；•寻求专业技术支持；•协调相关部门的合作。
4.3 如何提高维修工作质量？•加强维修人员的培训和技能提升；•定期检查和维护维修设备；•建立维修质量评估标准，并进行绩效考核。
某某物业服务中心维修服务管理标准作业规程
某某物业服务中心维修服务管理标准作业规程（示范文本）1.0目的规范物业维修服务程序，确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。
2.0适用范围适用于某某物业服务中心的物业维修服务管理工作。
3.0职责3.1维修部主管负责组织、培训、督导入户维修服务工作的实施。
3.2维修人员负责具体执行入户维修服务工作。
3.3客服部门负责配合、督导维修人员的工作开展。
4.0程序要点4.1维修人员入户执行工作的基本要求4.1.1维修人员执行入户维修服务工作时，要严格遵守《某某物业员工行为规范》。
4.1.2维修人员入户前，应先按门铃（最多3次），如无门铃可用手轻轻敲门（最多5次）。
见到住户是要先问好，简洁说明事由，征得住户同意，穿好鞋套后，方可进入室内开展工作。
4.1.3 维修人员执行入户维修服务工作时，要做到如下几点：1）自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事;2）禁止不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修班长或主管，请求支持解决；3）严禁盲目安装或乱拆、乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。
4.1.4维修人员工作前，应首先与住户就工作内容进行沟通；其次现场进行仔细勘察、设计好工作方案，并计算好费用，同时出示服务价目表请住户核对；第三就工作方案征询住户意见，得道住户明确同意后方可开展维修工作；第四维修过程中，如出现改动时，应征得住户得同意方可进行。
如果不能满足住户得要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。
4.1.5 尽量使噪声降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、吸烟等。
4.2入户维修服务基本流程4.2.1维修人员接到客服人员传递的维修服务通知后，一般性维修应于10分钟内赶到现场；跑水等突发性、紧急性的事件，应立即到达（时间不得超过5分钟）。
4.2.2到达现场后用通讯工具告知客服人员，由客服人员确认其到场时间，并记录在接报修台帐上。
4.2.3开始工作前，维修人员要先将工作台布平铺在工作场所地面，然后将工具箱轻放在工作台布上，最后开始作业。
2023年物业员工入室维修服务工作规范
2023年物业员工入室维修服务工作规范作为物业管理的重要一环，入室维修服务对于保障业主的生活品质和维护物业的良好形象具有重要意义。
为了确保入室维修服务工作的规范、高效和安全，制定以下2023年物业员工入室维修服务工作规范：一、基本要求1. 严格遵守物业服务流程，确保按照规定时间和要求到达维修现场。
2. 员工应穿着整洁的工作服和佩戴工作证件，保持良好的仪表形象。
3. 尊重业主隐私，保护个人信息，不得擅自向他人透露。
4. 员工应具备相关的维修知识和技能，并经过专业培训和资格认证。
5. 入室维修过程中，员工应注重与业主的交流沟通，维护良好的服务态度和口碑。
二、安全操作要求1. 员工在进入业主住宅前，应事先与业主电话确认，并说明维修事宜。
2. 携带必要的工具和维修材料，确保维修过程中不需要频繁进出业主住宅。
3. 维修前，员工应检查现场设备的电源情况，确保操作安全。
4. 在维修现场施工前，员工应对可能存在的安全隐患进行评估，并采取相应的防护措施。
5. 使用电器设备时，员工应按照规定使用，并注意电器的绝缘和接地问题。
6. 遇到复杂或危险的维修任务，员工应及时向上级汇报并要求技术支持。
三、维修规范要求1. 员工应对维修过程中的设备进行全面检查和测试，确保故障的准确判断。
2. 维修中发现问题，应根据实际情况向业主详细说明，并及时汇报相关部门。
3. 采取维修措施前，应征得业主的同意并解释可能产生的额外费用。
4. 维修结束后，及时清理维修现场，确保不留下任何垃圾或施工痕迹。
5. 维修结束后，对业主进行满意度调查，及时了解维修质量和服务满意度。
四、事故及纠纷处理1. 发生人身伤害、财产损失等事故时，员工应立即报警并及时汇报上级。
2. 在纠纷处理中，员工应保持冷静和耐心，协助处理并及时向上级汇报。
五、奖惩制度1. 对于表现良好、服务态度好、技术能力强的员工，物业公司将给予相应奖励和嘉奖。
2. 对于违反规定、敷衍了事、服务态度恶劣的员工，将根据情节轻重给予相应的纪律处分，并可能承担相应的责任。
2020年(工作规范)物业质量工作手册
目录北京瑞腾物业管理有限公司质量管理体系组织机构图《质量手册》颁布令质量方针和质量目标北京瑞腾物业管理有限公司简介管理者代表任命令质量管理体系—要求附录1 文件控制程序附录2 记录控制程序附录３管理评审控制程序附录4 培训控制程序附录5 设备、设施控制程序附录6 物业管理服务要求的确定与评审控制程序附录7 采购控制程序附录8 项目分包方控制程序附录9 楼宇接管、入住及装修控制程序附录10 维修服务控制程序附录11 环境清洁服务控制程序附录12 公共秩序管理服务控制程序附录13 紧急情况处理控制程序附录14 业主财产控制程序附录15 监视和测量装置控制程序附录16 内部审核控制程序附录17 服务质量检查与考评控制程序附录18 不合格控制程序附录19 数据分析和和信息反馈控制程序附录20 纠正措施控制程序附录21 预防措施控制程序附录22 职责和权限附录23 质量管理体系职能分配表北京瑞腾物业管理有限公司质量管理体系组织结构图《质量手册》颁布令本公司依照ISO 9001：2000《质量管理体系—要求》，根据物业管理行业和本公司的实际情况制定本《质量手册》。
本《质量手册》对内作为质量管理活动的纲领性和法规性文件，对外则阐明公司的质量管理保证体系。
公司全体员工要认真学习该《质量手册》，在实际工作中，严格遵守并贯彻执行《质量手册》的各项规定和要求。
现予发布实施。
此令总经理：年月日质量方针和质量目标一、质量方针北京瑞腾物业管理有限公司以“一流的服务，业主的满意和良好的效益”为企业追求的目标。
以为业主提供“安全、快捷、方便和热情”的物业管理服务为企业的质量方针。
二、质量目标服务质量满意率要达到：1.房屋公共设施完好率98%2.维修服务满意率95%3.花草树木成活率90%4.清洁和保洁合格率95%5.住户有效投诉处理满意率95%6.房屋零修及时率98%7.房屋零修合格率98%8.保安、车管上岗值勤率100%总经理：年月日北京瑞腾物业管理有限责任公司简介公司人员数、注册资金、成立日期地址：电话：传真：邮编：管理者代表任命令兹任命北京瑞腾物业管理公司同志为管理者代表，负责本公司GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000标准质量管理体系的建立、实施和改进。
某物业公司维修服务工作手册
某物业公司维修服务工作手册某物业公司维修服务工作手册第一章：概述1.1 目的本手册旨在规范某物业公司维修服务工作的流程、注意事项和准则，以提供优质的维修服务给业主，确保物业设施的良好运行状态。
1.2 适用范围本手册适用于某物业公司的维修部门及相关人员。
第二章：维修工作流程2.1 报修接收2.1.1 业主通过电话、App或在线平台报修问题；2.1.2 维修部门接收报修工单，并登记相关信息，如业主姓名、联系方式、报修内容，并给予每个工单一个唯一标识码。
2.2 问题诊断2.2.1 维修工程师接受报修工单后，尽快前往现场进行问题诊断；2.2.2 工程师与业主进行沟通，了解问题的具体状况，根据经验和专业知识判断问题原因；2.2.3 工程师根据现场情况，评估所需材料和工时；2.2.4 工程师将问题诊断结果记录在工单上，包括问题原因、所需材料和工时预估。
2.3 维修方案制定2.3.1 工程师根据问题诊断结果制定维修方案；2.3.2 维修方案应详细列明所需材料和工时，并注明可能存在的风险和解决办法；2.3.3 维修方案需在一定时间内提交给上级主管审核。
2.4 维修工作安排2.4.1 上级主管审核并批准维修方案后，维修工程师开始安排维修工作；2.4.2 工程师需合理安排维修工作时间和人力资源，确保工作进度；2.4.3 工程师将维修工作安排通知给维修人员，并提供必要的维修工具和材料。
2.5 维修工作执行2.5.1 维修人员按照维修方案进行维修工作；2.5.2 维修人员需遵守工作安全规范和操作流程；2.5.3 维修人员在维修过程中发现工作安排不合理或存在风险时，应及时向工程师报告。
2.6 维修工作验收2.6.1 维修人员完成维修工作后，向工程师报告；2.6.2 工程师进行现场验收，确保维修工作质量符合要求；2.6.3 工程师与业主进行验收，解释维修工作的内容和目的；2.6.4 如有需要，维修人员进行维修后续服务，并留下联系方式供业主咨询和反馈。
物业公司维修工作手册
x物业有限公司维修工作手册【最新资料，WORD文档，可编辑】企业文化企业宗旨：缔造经典品牌拓展服务空间超越客户期望追求持续发展质量方针：服务至诚精益求精热情奉献温暖万家服务理念：用我们规范的服务去感化业主经营理念：综合收支持平多种经营盈利发展目标：创建一流的企业精神文明建设遵纪守法，诚实待人；敬业爱岗，精诚奉献。
尊重领导，团结开拓；与时俱进，钻研业务。
举止文明，服务规范；助人为乐，维护秩序。
爱护财物，公私分明；兑现承诺，信誉至上。
员工誓词我，很荣幸成为永大物业的一员，愿接受永大物业的一切指导和培训。
视企业声誉如同生命，视同事如同兄弟姐妹，视客户如同衣食父母，为客户服务是我的神圣使命，用我们规范的服务去感化业主，我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户。
“主动、热情、周到、细致”是我服务工作的信条。
“决不犯同样的错误”是我的誓言。
我将为永大物业的腾飞贡献我的智慧与力量。
展示语誓言：决不犯同样的错误管理：严格、系统、人性、协调服务：主动、热情、周到、细致操作：严谨、规范、准确、熟练箴言：知自己不足之多少体他人工作之辛劳懂客户心中之需要克自我情绪之烦躁专业务知识之深奥悉与人沟通之巧妙步勤俭公众之正道创企业个人之荣耀每日省：工作程序是否规范对待客户是否热情处理问题是否及时听取意见是否专注释疑答问是否清楚遭遇无礼是否耐心对外承诺是否兑现项目区域工程维修主管岗位职责一、负责协调本项目区域工程维修养护工作。
二、参与新开发项目工程建设和设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作；负责与开发建设单位工作联系协调。
三、负责工程管理、安全教育和业务培训、技术指导，确保管理的设备、设施处于安全、良好的正常运行状态。
四、负责制定落实辖区的各类设备、设施养护工作计划和维修方案。
五、配合协调各管理处的维修、养护工作，对突发事件和重大设备事故，负责组织抢修。
六、完成上级领导分派的其他工作任务。
维修员岗位职责一、严格遵守规章制度，严格执行操作规程，服从管理处的工作任务分派。
物业员工入室维修服务工作规范本（2篇）
物业员工入室维修服务工作规范本一、背景介绍随着城市发展和居民生活水平的提高，对物业服务质量的要求也越来越高。
入室维修服务作为物业管理中不可或缺的一部分，直接关系到居民的日常生活质量。
因此，为了确保入室维修服务的高效、安全和规范，特制定本规范本。
二、入室维修服务流程1. 接到维修工单后，及时与居民联系，并约定上门时间。
2. 在上门前要对维修工具和材料进行检查，确保所需工具齐全。
3. 上门服务后，先与居民核实维修问题，并仔细听取居民对问题的描述，了解维修需求。
4. 确认维修需求后，告知居民维修所需时间和可能的维修费用。
5. 开展维修工作时，要确保工作区域整洁并做好防护措施。
6. 维修期间，如遇到需要更换零件或其他问题，及时与居民沟通，并征得同意后再行操作。
7. 完成维修工作后，清理工作区域，保持现场整洁。
8. 检查维修效果，确保问题得到解决。
9. 向居民解释维修情况，并告知维修保修期。
10. 填写工单，记录维修情况和维修费用，经居民确认后与居民签字，留存备查。
三、入室维修服务的技术要求1. 物业员工应具备一定的维修技能和知识，熟悉常见的维修问题及解决方法。
2. 物业员工应熟练使用维修工具，并保持维修工具的良好状态。
3. 在维修过程中，注意材料的合理使用，避免浪费。
4. 维修过程中，要时刻关注安全，做好个人防护工作。
5. 当遇到技术难题无法解决时，应及时与上级进行沟通，寻求解决方案。
四、入室维修服务的态度要求1. 物业员工应保持良好的职业素养，严格遵守工作纪律和行为规范。
2. 我们的服务宗旨是客户至上，员工要始终以客户利益为重，积极主动地为居民提供帮助和支持。
3. 要保持良好的沟通和协作，处理好与居民之间的关系，尽量减少纠纷。
4. 入室维修服务要保持高效、快捷的态度，及时解决居民的问题。
5. 物业员工要对自己的工作负责，不推卸责任，及时做好记录和报告工作。
五、入室维修服务的监督与考核1. 物业公司将定期对入室维修服务进行考核与评估，评估内容包括工作效率、服务质量、客户满意度等。
物业管理公司维修服务工作规程
物业管理公司维修服务工作规程1. 引言在物业管理公司的日常运营中，维修服务是保障物业设施和设备正常运转的关键环节。
为了提供高效、优质的维修服务，确保物业的正常运营和居民的生活品质，制定本维修服务工作规程。
2. 维修服务流程2.1 报修申请居民或物业管理公司内部人员发现物业设施或设备出现故障或需要维修时，可以通过以下方式提交报修申请：•电话报修：居民可以拨打物业管理公司维修服务热线，将故障情况告知工作人员。
•在线报修：居民可以登录物业管理公司的官方网站或使用手机APP，在报修系统中填写故障信息和联系方式。
2.2 报修接收与派单当收到报修申请后，物业管理公司的维修服务人员将会及时进行以下操作：•记录报修信息：将报修人提供的故障信息和联系方式记录在维修服务系统中，确保准确性和完整性。
•故障确认与分类：根据报修人提供的信息，维修服务人员将对故障进行初步确认，并进行分类，以便后续处理。
•派单：根据故障类型和维修人员的工作状况，维修服务人员将安排适当的维修人员进行处理，并及时向报修人反馈维修人员的信息。
2.3 维修人员处理维修人员接到派单后，将按以下步骤进行处理：•准备工具和材料：根据故障类型和维修人员的经验，准备必要的工具和材料，确保能够有效地进行维修工作。
•维修现场勘察：到达故障现场后，维修人员将仔细勘察故障情况，确保了解问题的根本原因和解决方案。
•维修操作：根据勘察结果，维修人员将进行相应的维修操作，维修设施或设备，并确保其正常运转。
•维修记录：维修人员需要记录维修过程，包括维修日期、维修内容、使用的工具和材料等信息，为维修后续工作提供依据。
2.4 维修完成与验收维修人员完成维修工作后，将实施以下步骤：•维修通知：维修人员将通知报修人维修工作已经完成，并告知维修结果。
•维修结果反馈：报修人收到维修通知后，需对维修结果进行验收。
若报修人对维修结果不满意，可以向物业管理公司提出进一步处理的要求。
•维修记录整理：物业管理公司将会整理维修记录，并及时更新维修系统，以便后续查询和统计分析。
物业员工入室维修服务工作规范本
物业员工入室维修服务工作规范本第一章总则第一条目的与依据为规范物业员工入室维修服务工作，提高服务质量和效率，保障业主利益，制定本工作规范本。
本规范本的制定依据有关法律法规以及物业公司的规章制度。
第二条工作范围本规范适用于物业公司的维修人员在居民住宅或办公场所内进行维修服务过程中的各项工作。
第三条客户服务原则物业员工在进行维修过程中，应秉持服务至上的原则，尊重客户，保护客户隐私，确保客户满意。
第四条专业素养物业员工应具备一定的技术能力和维修知识，不断学习创新，提高专业素质和职业道德。
第五条安全意识物业员工应具备安全意识，严格遵守安全操作规程，保证施工过程中的安全可控。
第六条责任与奖惩物业公司对物业员工的工作进行绩效考核，并根据绩效结果进行奖惩制度。
第二章工作流程第七条接到报修1. 物业员工接到维修工单后，应及时与客户联系，了解具体情况。
2. 物业员工应填写维修登记表，详细记录客户报修信息。
第八条维修方案制定1. 物业员工根据客户报修信息，制定维修方案。
2. 维修方案应详细包括维修的具体内容、所需材料和工具等。
第九条维修准备1. 物业员工按照维修方案准备所需材料和工具。
2. 检查维修工具和设备的完好程度，确保工具设备能够正常使用。
第十条维修操作1. 物业员工应穿着统一的工作服，佩戴工作证，及时到达维修地点。
2. 在进入客户住宅或办公场所前，应主动敲门并注明身份。
3. 在进行维修操作前，应与客户再次确认维修内容，征得客户同意后方可进行维修。
4. 维修操作过程中，应注意文明用语，礼貌待人，遵守工作纪律，不得在客户住宅或办公场所内吸烟、乱丢垃圾等行为。
第十一条维修完成1. 物业员工在维修完成后，应及时清理维修现场，恢复原貌。
2. 与客户确认维修结果，填写维修完成情况反馈表。
第三章工作要求第十二条服务质量物业员工应保持良好的工作状态，执行维修工作，确保服务质量。
1. 按照标准操作程序进行维修，保证维修质量。
2020年(工作规范)某物业管理公司工程维修部工作手册
工程维修部工作手册编号: CBREXH-GZ-EM-04 版本/状态: A/1编制:审核:批准:生效日期: 二〇一四年七月一日***物业管理服务有限公司工作手册目录1．工程维修部目标及实施措施1.1目标：1)年度电能耗（除中央空调）同比下降10%以上2)房屋本体及设施设备按计划保养，计划完成率100%，运行正常；3)月度零修及时率达到98%以上，月度零修合格率达到100%，无零修质量造成的有效投诉4)有效控制供方驻场服务质量5)设备重大管理责任事故为零6)月度记录、资料保存完整，及时归档，归档率100%1.2适用范围：适用于****项目工程维修部。
1.3措施：1)工程维修部人员在日常工作中，必须积极配合齐心协力，做到第一时间上门服务，确保客户满意。
2)部门人员做好安全、管理工作，采取预防措施，防止发生重大设备事故和人员伤亡。
组织部门技术人员熟悉、掌握所管辖的设备性能，参与解决大厦突发事故的抢修。
3)负责对小区的机电设备实施统一管理，积极做好维修运行的日常管理工作。
4)熟练掌握设备设施的性能和操作，加强对设备的维护和保养，确保设备完好，为服务提供基本保障。
2．工程维修部组织架构维修领班（1人）运行技工 （白班2人）维修技工（空调工1人）3．工程维修部岗位职责3.1目标：明确部门职能及各岗位工作职责、工作范围和日常工作。
3.2适用范围：适用于****项目工程维修部。
3.3内容：3.3.1部门工作职责：1)负责楼宇设备设施的交接验收，建立详细的设备设施台帐，对接管验收的设备设施做好现场标识，并完成交接报告；2)制订工程维修部日常运作、管理工作程序及各级人员的岗位职责，建立设备设施的安全操作、运行管理、维护保养、应急处理等技术文件和对客服务标准、规范；3)负责制订楼宇（工程维修部分）的年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、年度和月度设备设施维护保养计划和设备设施大修计划；4)对管理范围内的设备、设施进行全面、有效的管理，确保设备设施的正常运行。
(完整版)维修服务工作手册
一、目的规范维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。
二、适用范围适用于物业服务公司维修人员。
三、内容1、关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。
2、认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。
3、从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。
4、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。
5、未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。
6、未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。
7、工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。
8、严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。
9、必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。
10、对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。
11、对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。
一、任职资格1、具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》2、熟练掌握电工基本原理。
3、具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。
能够对下属进行技术指导。
4、基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。
二、工作内容1、全面管理维修服务部事务。
2、负责小区内设备设施的维修保养、督导和管理工作。
3、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
4、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
物业公司维修操作规程
物业公司维修操作规程
物业公司维修操作规程
一．工作内容
根据工程部内勤的报修通知，为用户提供日常小修服务，确保用户单元内设施设备完好，满足用户生活和办公需要。
二．工作要求
1．作业前
（1）上班后穿好工作制服，准备好常用的工具,随时接受报修任务。
（2）在没有报修任务时，按照工程部维修保养计划或主管人员的具体安排对各设备系统例行维修保养任务。
（3）在接到修理通知时，应立即到工程部办公室领取《报修单》，并根据报修内容准备所需的工具和材料。
2．作业中
（1）维修人员在进入用户单元进行维修操作时,须穿着整洁,注意礼节礼貌，在征得用户同意后方可入内。
（2）进入用户单元后,要仔细询问和观察故障的情况,以便作出准确判断。
（3）如故障严重，维修人员无法单独进行操作，应立即向工程部报告，以便安排足够的维修力量。
（4）在修理过程中要做到手轻、脚轻、说话轻，尽量不影响用户单元内的正常办公秩序。
（5）操作中如需关闭单元电源,应征得用户同意,并在做好必要
保护才可关闭。
（6）操作完成后，应作仔细调试，确保维修质量，并请用户在《报修单》上签字认可。
（7）离开用户单元时，应将工具和维修垃圾收拾干净，给用户留下良好的影响。
3．作业后
（1）完成修理任务后,维修人员应立即返回工程部办公室,将用户签过字的《报修单》交给工程部内勤。
（2）由工程部内勤或系统主管回访客户，征询客户对维修服务质量的意见和建议。
2020年(工作规范)工程维修工作手册(修)
宜昌市信德物业有限公司工程维修工作手册编制：辛山燕审核：批准：编制单位：宜昌市信德物业有限公司编制部门：业务品质部目录一、工程组质量目标详述 (3)二、工程组组织架构图 (4)三、工程组部门职责 (5)四、工程组主管职责 (6)五、工程组维修班长职责 (7)六、工程组电工职责 (8)七、工程组水工职责 (9)八、工程组电梯工职责 (10)九、工程组弱电工 (11)十、工程组培训规程 (12)十一、维修人员行为规范 (13)十二、工程组维修人员违规处罚制度 (15)十三、工程组值班制度 (16)十四、设备管理卡管理制度 (18)十五、工程组工具管理规程 (19)十六、设备、设施管理责任人制度 (21)十七、工程组技术档案管理规定 (23)十八、公共设施及改造及维修工作规程 (25)十九、工程组装修管理规定 (28)二十、业主保修维修服务工作规程 (30)二十一、维修过程的检验 (35)二十二、水泵房设备操作规程 (38)二十三、水泵运行保养规程 (40)二十四、污水处理器操作规程 (43)二十五、公共设施设备管理规定 (45)二十六、柴油发电机操作规程 (49)二十七、柴油发电机定期保养规程 (51)二十八、干式变压器保养规程 (53)二十九、高压环网柜操作规程 (55)三十、低压配电柜操作规程 (57)三十一、低压配电设备维修保养规程 (59)三十二、专变设备房管理规程 (62)三十三、弱电系统的维护保养规程 (63)三十四、电梯安全检测主要标准 (66)三十五、电梯管理规定 (69)三十六、电梯定期保养规程 (74)三十七、电梯设备维修规程 (78)三十八、工程组应急规程 (80)三十九、供水管理规程 (82)四十、水箱水池清洗规程 (85)四十一、电梯故障困人救援规程 (87)四十二、配电房维护保养流程图 (88)四十三、工程保修管理作业指引 (89)一、工程组质量目标详述1.设备设施完好率≥95% （完好设备台数/设备总台数*100%）2.维修服务及时率≥95% (按时完成维修工作单总数/接单总数*100%)3.维修服务合格率≥95% （维修服务合格总单数/维修服务总单数*100%）4.业户投诉处理率100% （业户投诉处理总数/业户投诉总数*100%）二、工程组组织架构三、工程组部门职能设备维护、运行：负责物业的房屋及其设备设施的管理、运行、维修、保养、改造和节能降耗工作，并保证正常运转。
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浙江省广利物业管理有限公司维修服务工作手册目录编号标题页码SP-09-01 维修组织机构图SP-09-02 管理处技工班职责SP-09-03 管理处技工班长职责SP-09-04 管理处技工岗位职责SP-09-05 业主房屋维修管理规定 SP-09-06 维修安全工作制度SP-09-07 上门维修工作细则SP-09-07-R01 留言条SP-09-07-R02 派工单SP-09-08 维修工作流程SP-09-09 维修服务标准SP-09-10 维修过程的检验SP-09-11 不合格材料及不合维修服务的控制SP-09-12 维修指导书浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-01工作文件版号/改次：A/0 标题：维修组织机构图页码：1/1管理处经理工程主管技工班长运维行修技工编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-02工作文件版号/改次：A/0标题：管理处技工班职责页码：1/1确保小区内建筑完好，机电设备正常运作。
为业主（使用人）提供安全、舒适、方便的工作和居住环境。
1. 负责管理处２４小时值班，监控设备、接听住户电话并作好记录；2. 每天定时巡视各类机电设备运行状况，发现异常及时修理；重大问题迅速上报领导。
3. 对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可靠地运作；4. 对各类公共设施按时进行维修，确保其使用功能；5. 对各类突发性故障进行抢修；6. 及时、合理解决业主的请修；7. 节约各种维修材料，根据实际情况做好节水节电措施；8. 为更好地为业主服务，确保各类设备设施的正常运转，•根据设备设施的运行情况，提出设备设施的局部改造方案，报管理处经理及专业工程师审核后实施；9. 按规定对小区消防设备设施进行巡视及例行保养，确保消防设备设施完好无缺；10.执行公司及管理处工作计划，遵守公司一切规章制度。
编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-03工作文件版号/改次：A/0标题：管理处技工班长职责页码：1/11. 带领全班技工执行公司制定的机电设备管理规定对设备进行维修保养，确保设备的完好及正常运行；2. 每天具体安排班内员工的工作，监督检查技工班工作的完成情况以及工作质量；3. 整理管理处设备技术资料及维修保养记录；指导并检查技工的各项工作记录；4. 接受小区工程主管的维修安排要求，及时组织修复并作记录；5. 在部门主管指挥下，带领全班技工对小区内各类突发故障进行抢修；6. 监督协调材料、工具的使用情况，定期向工程物料部采购员反馈材料工具的质量以及使用情况；7. 组织本班员工的每天培训工作，努力提高思想素质和专业技能；8. 指导技工按规范开展工作，及时纠正不合格；对不称职技工向管理处工程主管提出处理意见。
9. 根据实际情况，对设备设施的局部改造进行调查和研究，积极提出合理化建议。
编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-04 工作文件版号/改次：A/0标题：管理处技工岗位职责页码：1/1 1. 遵守公司的各项规章制度，按规定着装及使用文明用语，树立公司良好形象；2. 参加管理处日常值班，坚守岗位，监控各类机电设备的运行状况，接待并处理业主及住户的请修，按规定作好相关记录；3. 按规定定期对各类公共设施、设备进行巡视及维修保养，作好工作记录；4. 积极参加管理处各类培训，不断总结实际工作经验，提高思想素质和技术水平；5. 爱护工具、节约各类维修材料，认真执行落实节电、节水措施，积极主动提出各种合理化建议；6. 积极参加各种故障抢修工作，遵守安全操作规程及维修技术程序；7. 服从班长调度、安排；认真完成班长及部门主管分配的工作任务；编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-05工作文件版号/改次：A/0标题：业主房屋维修管理规定页码：1/11.0 目的:解决业主入伙后房屋维修问题。
2.0 适用范围：适用于业主房屋维修。
3.0 内容：3.1 业主入伙时应会同管理处人员共同验收，对房屋发现的质量问题，必须在验收单上分项注明整改项目并双方签字，由管理处负责联系发展商相关工程监理部门组织专人维修，维修后由业主和管理处实行逐项验收，维修时发生的一切费用由发展商负责。
3.2 业主房屋自入伙起一年内发生的房屋质量问题，均属于建筑施工质量保修期保修内容，管理处在接到业主反映情况后，应立即派人到现场查看，如属实，则通知施工单位维修，如发现重大的质量问题，应立即报告公司领导，并通知发展商，如施工单位未及时维修，则管理处应在通知发展商后组织人员进行维修，所发生的一切费用在施工质量保证金中扣除。
3.3 业主房屋入伙满一年后发生的质量问题，属于入伙后未整改的遗留问题，原则上由管理处负责维修，属于业主在使用、改建或装修中发生的问题，由业主自行负责。
3.4 如业主需要进行一般性维修，可直接向管理处提出维修申请，由管理处技工班进行维修，维修后由业主验收并签名认可，其费用由技工班按成本价合理收取。
3.5 如业主提出的大的维修要求，技工班应上报管理处，管理处派人核实情况，安排维修计划，组织人员维修，维修后由业主验收并签字认可。
3.6 凡楼宇内、外公共部位发生的维修，由管理处负责完成，维修所发生的一切费用均在管理费中开支，不再向业主收费。
编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-06 工作文件版号/改次：A/0标题：维修安全工作制度页码：1/11. 为保证安全工作，各员工必须熟知本安全制度，并认真执行。
2. 各特殊工种技工必须持证上岗，必须切实遵守本工种《安全操作规程》。
3. 各安全用品必须按规定进行摆放，每次使用前后必须认真进行检查，发现问题或不可靠因素，应立即停止使用，将其单独放置并向部门主管报告。
4. 高空作业时，必须配戴好安全带和安全帽，并有专人负责监护。
5. 使用汽油、天那水等易燃易爆物时，首先必须确定，现场无任何火源、火种（包括潜在的、可能产生的火种）后方可使用，使用过程中严禁吸烟，严禁一切可能产生火种的操作。
6. 使用电焊、切割机等设备时，必须清除完现场的易燃物后方可使用。
7. 原则上不带电作业，如必须，则应做好绝缘措施，且必须有专人监护。
8. 对不具备安全施工条件，而必须马上施工的，必须有专人在场监护，且施工前必须备好应急方案，做好应急措施，如在现场备齐灭火器，找好水源等。
编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-11工作文件版号/改次：A/0标题：不合格材料及不合格维修服务的控制页码：1/2１、目的：确保维修服务过程中，不合格维修服务得到有效控制，避免在维修服务中使用不合格材料，以及不合格服务能及时得到处理。
２、适用范围：采购来的不合格维修材料及维修服务过程中质量不合格维修的控制。
３、职责：３．１技工负责对发现的不合格材料进行标识或记录，技工班长负责对不合格材料进行确认。
３．２技工班长对不合格维修服务进行检查，工程主管负责对不合格维修服务进行确认。
３．３不合格材料、服务，由管理处工程主管与管理处经理制订纠正措施并纠正。
４、内容：４．１不合格维修材料的控制４．１．１技工班长对使用中发现的不合格材料应及时进行记录，填写《不合格产品处理单》。
４．１．２不合格材料确认后，将不合格材料进行以下处理。
4.1.2.1进行更换，以达到住户的维修要求4.1.2.2作让步接收使用（急用且住户认可）4.1.2.3降级用于别的标准稍低的维修中4.1.2.4退货或报废４．１．３技工班长按时将《不合格品处理单》送交工程物料部作相应处理。
４．２维修不合格服务的控制４．２．１在维修过程中，发生的不合格服务，由技工班长和工程主管确认后，根据具体情况查找原因做相应处理。
4.2.1.1在维修服务过程中出现轻微不合格，不影响服务质量的应在当天内纠正并作好相应的记录。
4.2.1.2由客观环境（如大雨、住户家无人、材料无法及时购回）所造成的不合格服务，编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-11工作文件版号/改次：A/0标题：不合格材料及不合格维修服务的控制页码：2/2经与住户协商后，一旦达到条件立即维修，进行纠正。
技工应在《派工单》上作相应说明。
4.2.1.3维修服务中出现严重不合格服务时，技工班长和工程主管应立即上报管理处经理并组织制定纠正措施，纠正维修完毕后，按同样的维修服务标准服务重新检验（时间不超过３天），如遇特殊情况，而不能在三天内完成，则须提前说明并做记录。
编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-12工作文件版号/改次：A/0标题：维修指导书页码：1/61.疏通马桶1.1维修过程：1.1.1先检查马桶堵塞原因。
（询问住户）1.1.2用马桶抽子抽通马桶。
1.1.3如堵塞用铁丝或细钢筋勾出堵塞杂物直到通畅为止。
1.1.4盖好检查口，进入室内后放水冲洗，直至能正常使用。
1.1.5反复放水检验马桶是否畅通。
1.2告知住户：使用马桶时不要乱抛杂物（如硬纸）。
2.疏通地漏2.1维修过程：2.1.1先用抽子试通。
2.1.2试通不行，应查明原因打开检查口检查。
2.1.3不通时再使用疏通机疏通直至通畅为止。
2.1.4用水试通到正常使用。
2.1.5如水源不方便，可接胶管水冲或用水桶装水检验。
2.2告知住户：不要在地漏中掉入任何杂物（如纸巾、手巾、剩菜、饭等）。
3.水龙头漏水修理3.1维修过程：3.1.1检查漏水情况，拆下水龙头，检查内芯栓，如是内芯断裂，应更换内芯。
3.1.2如果是内芯橡皮过小或破损，应更换橡皮。
3.1.3如果是水龙头自身有沙眼而漏水，应更换水龙头。
3.1.4维修后，应反复开关水龙头数次，使其开关自如。
3.2告知住户:不要过度地扭紧水龙头，以防内芯栓断裂或像皮破损，更不要用硬物碰撞水龙头。
编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-12工作文件版号/改次：A/0标题：维修指导书页码：2/64.维修墙内水管4.1维修过程：4.1.1先查找原因。
4.1.2关好室内所有用水阀门。
4.1.3查看水表是否转动，如转动说明墙内水管破漏。
4.1.4维修时先关水表前的总阀，后打通漏水处墙面瓷片，取出破漏水管。
4.1.5装入新水管。
4.1.6打开总阀后看是否漏水，如无漏水，补好水泥，再装贴瓷片。
4.1.7关闭房间内所有水阀门，看水表是否转动，并作２４小时后跟踪检查。
4.2告知住户:住户一但发现墙面渗水，应须立即通知维修人员前来查看。
5.住户家中无电维修5.1维修过程：5.1.1分析原因，住户家中没电可能由下列几种原因造成：5.1.1.1线路停电检修。
5.1.1.2用户总开关烧坏。