清华课件,像管理者那样思考——管理思维概论
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【@清华经管曲庆】
经济
供应 商
国际
潜在竞 争对手
自然
12
系统思维：系统思考的法则
今日的问题来自昨日的解 愈用力推，系统反弹力量愈大 渐糟之前先渐好 显而易见的解往往无效 对策可能比问题更糟 欲速则不达 因与果在时空上并不紧密相连 寻找小而有效的高杠杆解 鱼与熊掌可以兼得 不可分割的整体性 没有绝对的内外
【@清华经管曲庆】
28
批判性思维
起点：态度
深思熟虑的思考态度
理智的怀疑和反思态度
基础：思维品质
清晰性、相关性、一致性、正当性、预见性
核心：技术和方法 方法
从对自己思维的“本能自信”，转向“自觉质疑”和 “仔细审查”
【@清华经管曲庆】
29
批判性思维
清晰性：层次、条理、概念和语言
15
低
关心任务
【@清华经管曲庆】
高
辩证思维
灵活 人本型 团队型 活力型 创新型
内部 规则型 层级型 市场型 目标型
外部
控制
【@清华经管曲庆】
16
辩证思维
为无为，则无不治。 治大国，若烹小鲜。 非以其无私邪？故能成其私。 善为士者不武，善战者不怒。善胜敌者不与，善 用人者为之下。 不自见故明，不自是故彰，不自伐故有功，不自 矜故长。 将欲歙之，必故张之。将欲弱之，必故强之。将 欲废之，必故兴之。将欲取之，必故与之。 大方无隅，大器晚成，大音希声，大象无形。
相关性：围绕明确问题；诉诸逻辑推理而非情感心理
一致性：避免自相矛盾 正当性：理由真实可信、强有力 预见性：实用，引导
【@清华经管曲庆】
30
批判性思维
问题审查：恰当合理，准确清晰
内容审查：真实、准确、全面
逻辑审查：概念准确清晰，判断恰当合理，推理 合理可靠 方法审查：独立思考，看本质，充分讨论，充分 论证 态度审查：客观
确定组织使命 明确价值观 设计结构和制度 塑造组织文化 合理配备人员 培养员工 确定战略和战术 明确远中近目标 关心和激励员工 了解和监控进度 获取资源 代表组织
5
【@清华经管曲庆】
管理流程
确定组织使命
建立共享价值观和愿景
设计组织体系 制定共同计划 领导行动 评估成果和过程
26
非理性思维：群体思维
群体凝聚力
集权的领导
与外界隔绝 外部的压力 决策方法程序无条理 成员背景价值观相似 权威接受了现有方案 新的失败导致低自尊
【@清华经管曲庆】
27
批判性思维（Critical Thinking）
面对相信什么或者做什么而 做出合理决定的思维能力。 （谷振诣 刘壮虎） 审慎地运用推理去断定一个 断言是否为真。（Brooke Noel Moore, Richard Parker）
预防群体思维 培养直觉思维
25
【@清华经管曲庆】
非理性思维：群体思维
因为群体压力而产生的思维效率、事实验证能力和道德 判断能力的退化。
无懈可击的错觉 全体一致的错觉 对群体的道德深信不疑 行为的合理化 对群体外成员看法刻板化 思想警卫 从众压力 自我压抑
【@清华经管曲庆】
【@清华经管曲庆】
10
系统思维
结构 Structure
战 略 Strategy
共同的价值观 Shared Value
制度 System
技能 Skill
作风 Style
人员 Staff
【@清华经管曲庆】
11
系统思维
法律 政治 直接竞 争对手 社会 文化 顾客 企 业 替代品 供应商 合作 伙伴 技术
• 作用：引导组织不断进行 创新和改革 • 各种群体、组织 • 靠正式权力+个人权力影
• 应具有多种技能（计划、
组织、控制等）
响人
• 能影响别人
【@清华经管曲庆】
4
管理者的责任
确定战略和战术 了解和监控进度 代表组织 获取资源 明确远中近目标 设计结构和制度 合理配备人员 关心和激励员工 确定组织使命 明确价值观 塑造组织文化 培养员工
像管理者那样思考
——管理思维概论
经管学院领导力与组织管理系
2016年11月25日
曲庆
作为班长/协会主席/研会主席/团委 书记/课题组组长/研究所所长/系主 任/院长/校长/部门经理/总经理， 你的职责是什么？
【@清华经管曲庆】
2
管理与管理者
管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得
更有效的过程。
【@清华经管曲庆】
17
创新思维
始终牢记长期使命 前瞻思维（to-go thinking）——致力于尚待完成的事情 走出并不断突破自己的舒适区域 如果你开始琢磨自己的优势或特长，那么通常情况是， 从这一天开始你会变得固步自封，并且为追赶你的人 打开一扇后门。我们一直志存高远，从来不敢自鸣得 意（Dropbox创始人休斯敦） 快速迭代 不断试错
硅谷：失败是荣誉的勋章 面对失败，创新者既不躲避也不掩藏
【@清华经管曲庆】
18
创新思维
创新的法则（德鲁克）
有目的、系统化的创新始于对新机会来源的分析
走出去观察、询问和倾听
简单而专注，始于细微之处，努力去做一件具体的事 从一开始就把目标定在成为领导者 创新强调努力工作，而非天赋才华；创新需要才能、 智巧和知识，但最终需要的是勤奋、专注、自觉地工 作
【@清华经管曲庆】
19
权变思维
E = f (L, F, S)
E——领导的有效性 L——领导者 F——被领导者 S——环境
【@清华经管曲庆】
20
权变思维：因时而变
1 大 硬化危机
控制性危机
2
3
4
5
阶段
危机？ 改革、再发展
成熟、稳定 衰退
成长经由合 作
组 织 规 模
自主性危机
领导危机
成长经由命 令
成长经由协 调 成长经由授 权
小
成长经由创 造力
创业
聚合
规范化 组织年龄
【@清华经管曲庆】
成熟
成熟后
21
权变思维：因势而变
法律 政治 直接竞 争对手 社会 文化 顾客 企 业 替代品 供应商 合作 伙伴 技术
【@清华经管曲庆】
经济
供应 商
国际
潜在竞 争对手
自然
22
权变思维：因您而变
高 低关系 低工作 关 系 行 为 授权 参与 说服 低关系 高工作
【@清华经管曲庆】
持 续 的 改 善
6
资料来源：根据HP公司POM修改
管理流程
使命
我们为什么存在？
怎么去？
愿景
我们要到哪儿去？
价值观
管 理 理 念
经 营 理 念
人 才 观
质 量 观
领 导 观
市 场 观
发 展 观
【@清华经管曲庆】
7
怎样开会
目标
人员（参会，负责）
准备 流程
内容
参与 负责人发言时机、内容
【@清华经管曲庆】
31
管理思维
批判性思维
目标导向
系统思维
辩证思维 非理性思维 创新思维 权变思维
顾客导向
人本导向 规范导向 伦理导向
【@清华经管曲庆】
32
祝各位同学 学业有成、事业有成！
【@清华经管曲庆】
33
进度控制
如何结束 跟踪落实
【@清华经管曲庆】
8
管理思维：导向
目标导向
顾客导向
人本导向 规范导向 伦理导向
【@清华经管曲庆】
9
系统思维：系统论基本原理
整体性原理：整体具有独立要素所不具有的性质和功能
层次原理：是上一级系统的子系统（要素）
开放性原理：与外界环境进行物质、能量、信息交换，引 起质量互变 目的性原理 稳定性原理：自我调节以保持和恢复原来的有序状态；负 反馈与正反馈 自组织原理：使系统从无序到有序，从低级有序到高级有 序；以内部矛盾为依据，以环境为条件；进化和优化 相似性原理：结构和功能、存在方式和演化过程有共同性
【@清华经管曲庆】
13
资料来源：《第五项修炼》
辩证思维
人和事
繁与简
奖和罚
严和宽 虚与实 制度化和人性化 集权与分权
快和慢
大和强 结果和过程 短期和长期
【@清华经管曲庆】
14
辩证思维
管理方格图
俱乐部型 高
1.9 9.9
团队型
关wenku.baidu.com心 人
中间型
低 贫乏型
1.1 9.1
任务型
高关系 高关系 低工作 高工作
命令
低 成 熟 高
工作行为 中 下属的成熟度
【@清华经管曲庆】
高 低 不 成 熟
23
权变思维：变中不变
因为改变，所以坚持
因为不变，所以灵活
【@清华经管曲庆】
24
非理性思维
克服/利用决策偏差：易得性，代表性，情感
易于回忆：玉柴机器 奇瑞汽车 海亮集团 江苏悦达集团 现状陷阱 过度自信（估计与预测陷阱） 损失规避（框定陷阱） 证实陷阱 后见之明偏差和知识祸因 赋予效应（endowment effect）
管理就是通过别人来使事情做成的一种职能，它
包括计划、组织、人事、指挥、控制五项内容。
促成他人努力工作并对他人工作结果负责。
【@清华经管曲庆】
3
管理与管理者
管 理 者 领 导 者
• 经由任命获得职权
• 作用：通过管理在组织中 建立良好的秩序 • 正式组织 • 主要靠正式权力影响人
• 任命或自然形成
经济
供应 商
国际
潜在竞 争对手
自然
12
系统思维：系统思考的法则
今日的问题来自昨日的解 愈用力推，系统反弹力量愈大 渐糟之前先渐好 显而易见的解往往无效 对策可能比问题更糟 欲速则不达 因与果在时空上并不紧密相连 寻找小而有效的高杠杆解 鱼与熊掌可以兼得 不可分割的整体性 没有绝对的内外
【@清华经管曲庆】
28
批判性思维
起点：态度
深思熟虑的思考态度
理智的怀疑和反思态度
基础：思维品质
清晰性、相关性、一致性、正当性、预见性
核心：技术和方法 方法
从对自己思维的“本能自信”，转向“自觉质疑”和 “仔细审查”
【@清华经管曲庆】
29
批判性思维
清晰性：层次、条理、概念和语言
15
低
关心任务
【@清华经管曲庆】
高
辩证思维
灵活 人本型 团队型 活力型 创新型
内部 规则型 层级型 市场型 目标型
外部
控制
【@清华经管曲庆】
16
辩证思维
为无为，则无不治。 治大国，若烹小鲜。 非以其无私邪？故能成其私。 善为士者不武，善战者不怒。善胜敌者不与，善 用人者为之下。 不自见故明，不自是故彰，不自伐故有功，不自 矜故长。 将欲歙之，必故张之。将欲弱之，必故强之。将 欲废之，必故兴之。将欲取之，必故与之。 大方无隅，大器晚成，大音希声，大象无形。
相关性：围绕明确问题；诉诸逻辑推理而非情感心理
一致性：避免自相矛盾 正当性：理由真实可信、强有力 预见性：实用，引导
【@清华经管曲庆】
30
批判性思维
问题审查：恰当合理，准确清晰
内容审查：真实、准确、全面
逻辑审查：概念准确清晰，判断恰当合理，推理 合理可靠 方法审查：独立思考，看本质，充分讨论，充分 论证 态度审查：客观
确定组织使命 明确价值观 设计结构和制度 塑造组织文化 合理配备人员 培养员工 确定战略和战术 明确远中近目标 关心和激励员工 了解和监控进度 获取资源 代表组织
5
【@清华经管曲庆】
管理流程
确定组织使命
建立共享价值观和愿景
设计组织体系 制定共同计划 领导行动 评估成果和过程
26
非理性思维：群体思维
群体凝聚力
集权的领导
与外界隔绝 外部的压力 决策方法程序无条理 成员背景价值观相似 权威接受了现有方案 新的失败导致低自尊
【@清华经管曲庆】
27
批判性思维（Critical Thinking）
面对相信什么或者做什么而 做出合理决定的思维能力。 （谷振诣 刘壮虎） 审慎地运用推理去断定一个 断言是否为真。（Brooke Noel Moore, Richard Parker）
预防群体思维 培养直觉思维
25
【@清华经管曲庆】
非理性思维：群体思维
因为群体压力而产生的思维效率、事实验证能力和道德 判断能力的退化。
无懈可击的错觉 全体一致的错觉 对群体的道德深信不疑 行为的合理化 对群体外成员看法刻板化 思想警卫 从众压力 自我压抑
【@清华经管曲庆】
【@清华经管曲庆】
10
系统思维
结构 Structure
战 略 Strategy
共同的价值观 Shared Value
制度 System
技能 Skill
作风 Style
人员 Staff
【@清华经管曲庆】
11
系统思维
法律 政治 直接竞 争对手 社会 文化 顾客 企 业 替代品 供应商 合作 伙伴 技术
• 作用：引导组织不断进行 创新和改革 • 各种群体、组织 • 靠正式权力+个人权力影
• 应具有多种技能（计划、
组织、控制等）
响人
• 能影响别人
【@清华经管曲庆】
4
管理者的责任
确定战略和战术 了解和监控进度 代表组织 获取资源 明确远中近目标 设计结构和制度 合理配备人员 关心和激励员工 确定组织使命 明确价值观 塑造组织文化 培养员工
像管理者那样思考
——管理思维概论
经管学院领导力与组织管理系
2016年11月25日
曲庆
作为班长/协会主席/研会主席/团委 书记/课题组组长/研究所所长/系主 任/院长/校长/部门经理/总经理， 你的职责是什么？
【@清华经管曲庆】
2
管理与管理者
管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得
更有效的过程。
【@清华经管曲庆】
17
创新思维
始终牢记长期使命 前瞻思维（to-go thinking）——致力于尚待完成的事情 走出并不断突破自己的舒适区域 如果你开始琢磨自己的优势或特长，那么通常情况是， 从这一天开始你会变得固步自封，并且为追赶你的人 打开一扇后门。我们一直志存高远，从来不敢自鸣得 意（Dropbox创始人休斯敦） 快速迭代 不断试错
硅谷：失败是荣誉的勋章 面对失败，创新者既不躲避也不掩藏
【@清华经管曲庆】
18
创新思维
创新的法则（德鲁克）
有目的、系统化的创新始于对新机会来源的分析
走出去观察、询问和倾听
简单而专注，始于细微之处，努力去做一件具体的事 从一开始就把目标定在成为领导者 创新强调努力工作，而非天赋才华；创新需要才能、 智巧和知识，但最终需要的是勤奋、专注、自觉地工 作
【@清华经管曲庆】
19
权变思维
E = f (L, F, S)
E——领导的有效性 L——领导者 F——被领导者 S——环境
【@清华经管曲庆】
20
权变思维：因时而变
1 大 硬化危机
控制性危机
2
3
4
5
阶段
危机？ 改革、再发展
成熟、稳定 衰退
成长经由合 作
组 织 规 模
自主性危机
领导危机
成长经由命 令
成长经由协 调 成长经由授 权
小
成长经由创 造力
创业
聚合
规范化 组织年龄
【@清华经管曲庆】
成熟
成熟后
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权变思维：因势而变
法律 政治 直接竞 争对手 社会 文化 顾客 企 业 替代品 供应商 合作 伙伴 技术
【@清华经管曲庆】
经济
供应 商
国际
潜在竞 争对手
自然
22
权变思维：因您而变
高 低关系 低工作 关 系 行 为 授权 参与 说服 低关系 高工作
【@清华经管曲庆】
持 续 的 改 善
6
资料来源：根据HP公司POM修改
管理流程
使命
我们为什么存在？
怎么去？
愿景
我们要到哪儿去？
价值观
管 理 理 念
经 营 理 念
人 才 观
质 量 观
领 导 观
市 场 观
发 展 观
【@清华经管曲庆】
7
怎样开会
目标
人员（参会，负责）
准备 流程
内容
参与 负责人发言时机、内容
【@清华经管曲庆】
31
管理思维
批判性思维
目标导向
系统思维
辩证思维 非理性思维 创新思维 权变思维
顾客导向
人本导向 规范导向 伦理导向
【@清华经管曲庆】
32
祝各位同学 学业有成、事业有成！
【@清华经管曲庆】
33
进度控制
如何结束 跟踪落实
【@清华经管曲庆】
8
管理思维：导向
目标导向
顾客导向
人本导向 规范导向 伦理导向
【@清华经管曲庆】
9
系统思维：系统论基本原理
整体性原理：整体具有独立要素所不具有的性质和功能
层次原理：是上一级系统的子系统（要素）
开放性原理：与外界环境进行物质、能量、信息交换，引 起质量互变 目的性原理 稳定性原理：自我调节以保持和恢复原来的有序状态；负 反馈与正反馈 自组织原理：使系统从无序到有序，从低级有序到高级有 序；以内部矛盾为依据，以环境为条件；进化和优化 相似性原理：结构和功能、存在方式和演化过程有共同性
【@清华经管曲庆】
13
资料来源：《第五项修炼》
辩证思维
人和事
繁与简
奖和罚
严和宽 虚与实 制度化和人性化 集权与分权
快和慢
大和强 结果和过程 短期和长期
【@清华经管曲庆】
14
辩证思维
管理方格图
俱乐部型 高
1.9 9.9
团队型
关wenku.baidu.com心 人
中间型
低 贫乏型
1.1 9.1
任务型
高关系 高关系 低工作 高工作
命令
低 成 熟 高
工作行为 中 下属的成熟度
【@清华经管曲庆】
高 低 不 成 熟
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权变思维：变中不变
因为改变，所以坚持
因为不变，所以灵活
【@清华经管曲庆】
24
非理性思维
克服/利用决策偏差：易得性，代表性，情感
易于回忆：玉柴机器 奇瑞汽车 海亮集团 江苏悦达集团 现状陷阱 过度自信（估计与预测陷阱） 损失规避（框定陷阱） 证实陷阱 后见之明偏差和知识祸因 赋予效应（endowment effect）
管理就是通过别人来使事情做成的一种职能，它
包括计划、组织、人事、指挥、控制五项内容。
促成他人努力工作并对他人工作结果负责。
【@清华经管曲庆】
3
管理与管理者
管 理 者 领 导 者
• 经由任命获得职权
• 作用：通过管理在组织中 建立良好的秩序 • 正式组织 • 主要靠正式权力影响人
• 任命或自然形成