PMP教程007项目沟通管理
PMP项目管理之项目沟通管理
20%的人则属于“功利型”：简单地说就是给多少钱干多少事。
如何有效的管理干系人
案例：某企业内部系统整合项目，总经理任命财务总监担任项目经理，全面负责 此次信息化建设；任命信息化总监担任项目组长，协调财务和业务部门积极参与 项目实施；信息部主任和其他技术人员负责软件系统管理和硬件技术支持。 第一步：无一遗漏的识别项目干系人及其角色 实战工具：项目干系人全景图
做为乙方项目经理，如何与干系人沟通呢? 第四步：验证是否达成了每个沟通子目标和沟通最终目标
本案例中，沟通目标是否达成就是最后是否顺利进入收尾阶段并拿到项目的实施款。
感谢共享！
几个管理学原理 彼得原理：在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位。 墨菲原理：如果一件事情有可能向坏的方向发展，就一定会向最坏的方向发展。 帕金森原理：事情往往拖到最后一刻才会完成。 帕累托原理：百分之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的
价值则来自百分之八十的因子。 ……
做为乙方项目经理，如何与干系人沟通呢?
第三步：制定沟通的整体策略和顺序
技术型的项目经理可能就会采取自下而上的沟通策略，相应的沟通子目标是先找 层级较低的客户技术人员和乙方项目组成员沟通，再找客户最终用户沟通，最后 找客户高层沟通； 公关型的项目经理可能就会采取自上而下的沟通策略，相应的沟通子目标是先找 客户高层沟通，再找客户最终用户沟通，最后找层级较低的客户技术人员和乙方项 目组成员沟通。
项目经理花多少时间放在项目沟通上？
90％以上！！
提纲： 1.干系人分析 2.四步沟通法
项目团队四类干系人
28%的人是 “上进型”：希望自身水平能不断地提高，并可获得进一步提 升的机会； 22%的人是 “过客型”：也就是从来就不打算长期从事这项工作； 30%的人是“步兵型”：不太渴望得到提升，但对工作有一定的兴趣并会 尽自己最大努力去做；
PMP：再谈项目管理之沟通
PMP：再谈项目管理之沟通总结整理了一篇项目管理之沟通篇。
希望对大家有帮助。
沟通管理为了确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通。
有效的沟通能帮助项目的干系人之间架起一座桥梁，把不同文化背景和组织背景，不同技能水平，不同观点和利益的各类干系人联系起来。
什么是沟通？1.思想及信息的传递2.互相交换信息的行为3.将观念或者思想由一个人传递给另一个人的过程，或者一个人自身内的传递，目的是使接受沟通的人获得思想上的了解4.通过符号向其他个人或者团队传递信息、观念、态度或者情感的过程5.消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议管理就是沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
----松下幸之助沟通的必要性1. 沟通是决策和计划基础2. 组织和管理控制过程的手段3. 建立和改善人际关系必不可少的条件4. 项目经理成功领导的必要手段怎么进行沟通管理？大致分成3个步骤：规划，管理，控制1. 规划沟通管理确定项目干系人的信息需求，制定合适的沟通方式和计划的过程。
2. 管理沟通根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。
3. 控制沟通对沟通进行监督和控制的过程，确保满足项目干系人对信息的需求。
什么是规划沟通1. 确定干系人信息需求，并定义沟通方法的过程，也称沟通规划。
2. 识别干系人信息需求，并且满足信息需求。
规划沟通的作用在正确的时间用正确的格式提供所需要的信息，并产生正确的影响规划沟通的步骤1.收集信息，加工信息2.确定项目沟通需求3.确定沟通的方法4.编织项目沟通规划沟通模型沟通漏斗模型沟通的原则能当面沟通的，绝不打电话。
为什么沟通不畅？1.层次不清，观点不明2.逻辑混乱，没有条理3.啰嗦重复，模棱两可4.词不达意，表述不清信息沟通的形式不同形式的沟通的特点这里只说正式书面，正式口头，非正式口头非正式书面这四种：1.正式书面清晰，适合保存有格式的需求，多用于对外沟通，如对外建立合同等。
PMP项目经理如何进行项目干系人管理与沟通
PMP项目经理如何进行项目干系人管理与沟通项目干系人管理和沟通是项目管理中至关重要的一项任务。
项目干系人是指对项目有利害关系或可能受项目影响的个人、组织或群体。
有效地管理和沟通与项目干系人之间的关系，可以帮助项目经理获得项目干系人的支持和合作，从而提高项目的成功率。
本文将介绍PMP 项目经理如何进行项目干系人管理与沟通的方法与技巧。
一、识别项目干系人在项目启动阶段，项目经理需要识别和分析项目干系人。
具体的步骤包括：1. 制定干系人管理计划：明确识别干系人的方法、工具和技术。
确定识别干系人所需的时间和资源，并制定相应的计划。
2. 识别干系人：通过利益分析、专家判断、会议和访谈等方法，识别与项目相关的干系人。
将干系人分为主要干系人和次要干系人，并了解他们对项目的利益、态度和需求。
3. 分析干系人：对干系人进行更深入的分析，包括了解他们在项目中的影响力、利益和优先级等。
制定相应的沟通和管理策略。
二、制定沟通计划项目沟通计划是项目管理计划的一部分，它对项目的沟通需求进行了规划和管理。
以下是制定沟通计划的几个步骤：1. 确定沟通目标：明确项目沟通的目的，例如传递项目进展、取得相关方的支持等。
2. 确定沟通需求：识别项目干系人的信息需求、偏好和限制条件等。
并确定沟通的内容、频率和形式等。
3. 制定沟通媒介：根据干系人的喜好和项目的实际情况，选择合适的沟通媒介，如会议、报告、电子邮件等。
4. 设定沟通频率：制定具体的沟通时间表和频率。
确保项目干系人能够及时了解项目的进展和决策。
三、建立良好的沟通机制良好的沟通机制能够帮助项目经理与项目干系人建立信任关系，有效地传递信息和解决问题。
以下是一些建立良好沟通机制的方法：1. 保持沟通渠道畅通：确保项目干系人能够随时与项目经理进行沟通。
开放式的沟通渠道，如定期会议、项目网站和在线讨论平台等，可以方便项目干系人提出问题和表达意见。
2. 有效利用沟通工具：利用适当的沟通工具，如电子邮件、即时通讯和视频会议等，提高沟通效率。
PMP项目经理如何有效管理项目沟通
PMP项目经理如何有效管理项目沟通一、引言项目经理在项目管理中起着重要的角色，其中项目沟通是项目经理必须有效管理的关键方面。
本文将探讨PMP项目经理如何有效管理项目沟通，并提供一些实用的建议和方法。
二、项目沟通的重要性项目沟通是项目成功的基石之一，它涉及到项目团队、项目干系人以及其他相关方之间的交流与信息共享。
有效的项目沟通可以促进团队协作，提高工作效率，预防和解决问题，减少误解和冲突，确保项目按时交付。
三、沟通计划的制定1.明确沟通目标：在项目启动阶段，项目经理应明确沟通目标并与项目干系人共同确定，以确保所有相关方了解项目目标，沟通活动的重点以及预期的沟通结果。
2.识别干系人：项目经理需要识别和分析所有相关方，并了解他们的需求和期望。
这有助于确定不同干系人的沟通需求、频率和方式。
3.制定沟通计划：在沟通计划中，项目经理应明确沟通的内容、方式、频率和责任人。
同时，还需要考虑沟通所需的资源和预算，以确保计划的可行性。
四、有效的沟通管理1.建立开放的沟通环境：项目经理应该鼓励团队成员自由表达意见和想法，充分听取他们的观点，同时提供积极的反馈和支持。
这将有助于建立良好的沟通氛围。
2.选择适当的沟通方式：根据不同的沟通目标和干系人特点，项目经理可以选择适当的沟通方式，如会议、邮件、电话、报告等。
此外，还可以利用项目管理软件来加强沟通效果。
3.确保信息的准确性和及时性：项目经理应确保所传递信息的准确性，避免误导和不准确的信息。
同时，还需要及时传递信息，以保持团队和干系人的关注和参与度。
4.有效处理冲突和问题：在项目沟通中，可能会出现冲突和问题。
项目经理应积极参与冲突解决和问题处理，及时采取行动，确保沟通畅通无阻。
5.利用沟通技巧：项目经理可以运用一些沟通技巧来提高沟通效果，如倾听技巧、表达技巧、反馈技巧等。
这些技巧有助于增强沟通的效果和影响力。
五、沟通效果的评估1.定期评估沟通效果：项目经理应定期评估沟通效果，这可以通过收集干系人的反馈意见、组织回顾会议以及观察项目团队的表现等方式进行。
PMP项目经理如何有效进行项目沟通管理
PMP项目经理如何有效进行项目沟通管理项目管理专业人士（PMP）项目经理在项目执行过程中起着至关重要的作用。
他们负责协调和管理项目团队，确保项目按计划进行，并同时与各方进行高效的沟通。
本文将探讨PMP项目经理如何有效进行项目沟通管理的方法和技巧。
一、建立有效的沟通计划在项目启动阶段，项目经理应制定一个详细的沟通计划。
这个计划应该包括以下要素：1. 目标和目的：明确沟通的目标和目的，确保所有沟通都有明确的方向。
2. 目标受众：明确受众群体，包括项目团队成员、利益相关者和其他关键利益方。
3. 信息内容：确保所传递的信息准确、明确且与项目目标和需求一致。
4. 沟通方式和频率：选择合适的沟通方式，包括会议、报告、电子邮件等，并明确各种沟通方式的频率和时间表。
5. 沟通责任人：明确各个沟通环节的责任人，确保每个人都知道自己在沟通中的角色和职责。
二、建立良好的沟通氛围良好的沟通氛围对于项目的成功至关重要。
以下是一些建立良好沟通氛围的方法：1. 倾听和尊重：项目经理应该尊重每个成员的观点和意见，并倾听他们的建议。
鼓励团队成员分享他们的想法和问题，以便进行积极的讨论。
2. 开放的沟通渠道：建立一个开放的沟通渠道，鼓励团队成员随时提出问题和建议。
项目经理应确保团队成员可以毫无顾虑地与他们沟通，并及时回复他们的问题。
3. 清晰的沟通方式：项目经理应确保所传递的信息明确、简洁，并避免使用项目术语或行业专业术语。
使用易于理解的语言，使沟通更加通俗易懂。
4. 及时反馈：项目经理应尽量及时回复团队成员和利益相关者的问题和反馈，以保持沟通的连续性和积极性。
三、利用有效的沟通工具和技术项目经理可以利用各种沟通工具和技术来提高沟通效率和质量。
以下是一些常用的沟通工具和技术：1. 会议：定期组织项目会议，包括团队会议、风险评估会议、决策会议等。
会议应有明确的议程和目标，确保沟通的高效性和目标的达成。
2. 项目文档：利用项目文档记录项目信息和决策。
PMP教程007项目沟通管理
人与人之间的沟通模型
人与人之间进行语言沟通的过程存在其特殊性，需要具体 化上面那个被简单化的信息传递模型
•发信者 •编码
•通道
•解码 •接收者
•发送者 •经验区域
•接收者 •经验区域
非常显著
不发生
•士气
• 适中
适中
低
高
全通道式 快 适中
不发生 高
理-沟通管理
沟通管理的相关理论
非正式沟通渠道
单线式：消息由A通过一连串的人把消息传 播给最终端的接受者。
•F
•B
•C •A
•E •D
•单线式
理-沟通管理
沟通管理的相关理论
非正式沟通渠道
流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动 把消息传递给一组人。
绩效报告的输出：状态报告、进度报告、预测和变更请求
•完成的项目阶段汇报 点
•未来的项目阶段汇报 点
•项目实施活动
•进展 报告
•状态 报告
•预测 •及变更
•绩效 报告
绩效报告
使干系人知晓为了取得项目目标，是如 何使用资源的
绩效报告的输入：项目计划和工作成果 绩效报告的输出：状态报告、进度报告
主要适用于对项目用到的技术解决方案 进行评审， 找出缺陷 同意和批准技术方案
非正式沟通
非正式沟通的内容和信息都具有非计划 性的，突发的，随机的等特点，但是根 据沟通信息的内容和目的，存在着两种 类型的非正式沟通：
•B •C
•A •E
•D •集束式
理-沟通பைடு நூலகம்理
沟通管理的相关理论
PMP项目经理的沟通管理和信息传递
PMP项目经理的沟通管理和信息传递在项目管理中，沟通管理和信息传递是PMP项目经理不可或缺的重要能力。
项目经理需要与团队成员、利益相关者和其他相关方频繁进行沟通，确保项目的顺利进行。
本文将探讨PMP项目经理在沟通管理和信息传递方面的关键技巧和策略。
1. 沟通管理的重要性在项目管理中，沟通是关键的成功因素之一。
沟通管理包括收集和传达项目信息，建立沟通渠道，并确保信息的正确和及时传递。
有效的沟通可以帮助项目经理获得团队成员的支持和配合，解决问题和冲突，并最终实现项目目标。
2. 沟通计划的编制在项目启动阶段，项目经理应编制沟通管理计划，明确定义项目沟通的目标、需求和频率。
计划包括确定项目沟通的对象、内容、方式和时间，并识别可能出现的沟通障碍和风险。
沟通计划的制定有助于确保项目所有相关方都能获得准确和及时的信息。
3. 积极倾听和理解项目经理应该积极倾听来自团队成员和利益相关者的意见和建议。
他们的反馈和想法对项目的成功起着重要作用。
项目经理应试图理解他们的观点，与他们保持良好的沟通，以便更好地解决问题和满足需求。
通过积极倾听和理解，项目经理可以建立信任，促进合作，提高项目团队的士气和效率。
4. 使用适当的沟通工具和技术项目经理可以根据不同的沟通目标和需求选择适当的沟通工具和技术。
这些工具包括会议、报告、电子邮件、项目管理软件等。
在选择沟通工具时，项目经理需要考虑到相关方的偏好和需求，并确保信息传递的及时性和准确性。
5. 清晰明确的沟通项目经理应该尽可能地清晰和明确地传达信息，避免产生歧义和误解。
使用简洁、明了的语言，避免使用专业术语和行业缩写，以确保所有相关方都能理解信息的含义。
此外，项目经理应该注意语气和态度，以建立积极的沟通氛围。
6. 有效的信息传递信息传递是沟通管理的核心。
项目经理需要确保信息的准确性、完整性和及时性。
他们还需要确定信息的传递方式和时间，以便保持与团队成员和利益相关者的联系。
项目经理可以使用项目管理软件来追踪项目的进度和状态，并与团队成员共享必要的信息。
PMP项目经理的项目沟通管理
PMP项目经理的项目沟通管理一、引言在项目管理中，沟通管理是非常重要的一项技能。
作为PMP（项目管理专业人士）项目经理，项目沟通管理不仅涉及与团队成员之间的沟通，还涉及与项目干系人的沟通，以确保项目的成功。
本文将探讨PMP项目经理在项目沟通管理中的重要性以及相关的实施方法。
二、项目沟通管理的重要性项目沟通管理是项目管理中不可或缺的一环。
它可以帮助项目团队成员了解项目的目标和任务，明确各自的责任和角色。
同时，有效的沟通可以增强团队合作，提高团队绩效。
此外，项目沟通管理还可以帮助项目经理与项目干系人之间建立良好的合作关系，确保项目的成功。
三、项目沟通管理的实施方法1. 确定沟通需求：项目经理首先要了解项目干系人的需求和期望，包括他们对项目进展的关注点、信息交流的频率和方式等。
通过与干系人的沟通，项目经理可以明确项目的沟通需求，并为沟通计划的制定提供依据。
2. 制定沟通计划：在制定沟通计划时，项目经理应明确项目的目标和信息的传递方式。
沟通计划应包括沟通的频率、沟通的方式、沟通的内容等要素。
项目经理应确保沟通计划符合项目干系人的需求，并能够满足项目的沟通目标。
3. 进行有效沟通：项目经理应确保项目团队成员之间的沟通畅通无阻。
在进行沟通时，项目经理应清晰明确地传达信息，确保信息的准确性和完整性。
项目经理还应倾听团队成员的意见和建议，关注他们的需求，并根据实际情况进行适当调整。
4. 解决沟通障碍：在项目沟通中，可能出现各种各样的问题和障碍。
项目经理应积极主动地解决这些问题，确保项目的沟通顺畅进行。
项目经理可以采取开放沟通的方式，鼓励团队成员表达意见和想法，促进彼此之间的理解和信任。
5. 监控沟通效果：项目经理应定期评估项目的沟通效果，确保沟通计划的实施效果。
通过调查问卷、团队反馈等方式，项目经理可以了解团队成员对项目沟通的满意度，并及时调整沟通策略，以达到更好的沟通效果。
四、项目沟通管理的挑战与应对1. 多元文化：在项目管理中，团队成员和项目干系人来自不同的文化背景，语言和价值观的差异可能成为沟通的障碍。
PMP：项目沟通管理
PMP：项目沟通管理本文将介绍项目沟通管理知识领域在规划过程组、执行过程组、监控过程组的三个管理过程：10.1规划沟通管理、10.2管理沟通、10.3控制沟通的输入、工具与技术、输出。
项目沟通管理概述项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上。
【85%】有效的沟通能在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁，把各类干系人联系起来。
X3.4沟通沟通是决定项目成败的最重要原因之一。
项目团队内部以及项目经理、团队成员与外部干系人之间的有效沟通，都至关重要。
开诚布公地沟通，是达到团队协作和高绩效的有效途径。
它可以改进项目团队成员之间的关系，建立相互信任。
为实现有效沟通，项目经理应了解其他人的沟通风格，还应了解文化背景、关系、性格以及总体形势等。
对这些因素的了解可促使相互理解，进而实现有效沟通。
项目经理应识别各种沟通渠道，了解自己需要提供哪些人际关系技能来与诸多项目干系人进行有效沟通。
应该通过团队建设活动来了解团队成员的沟通风格，以便项目经理在规划沟通时合理考虑关系和文化差异。
倾听是沟通一个重要部分。
倾听技术（包括主动与被动）有助于洞察问题所在、谈判与冲突管理策略、决策方法和问题解决方法通用沟通技能主动倾听与有效倾听=》有效倾听的关键在于移情式聆听=》把自己设想为他人的位置，设身处地，将心比心通过提问、探询意见和了解情况，来确保理解到位开展教育，增加团队的知识，以便更有效地沟通寻求事实，以识别或确认信息设定和管理期望说明个人、团队或组织采取行动通过激励来鼓舞士气或重塑信心通过训练来改进绩效和取得期望结果通过协商来达成各方都能接受的协议解决冲突、防止破坏性影响概述，重述，并确定后续步骤10.1规划沟通管理（Plan Communications Management）定义：根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划过程。
项目PMP之十——项目沟通管理
项⽬PMP之⼗——项⽬沟通管理⼀、定义：通过正式或⾮正式途径信息有效交换获取想法、指⽰或情绪；向⼤家说明项⽬进度现状（即⼯作绩效报告）成功的沟通：适合的沟通策略；信息传递需要恰当；理解正确；筛选有效的信息；5C原则5C原则：正确的语法和拼写；简洁的表述和⽆多余字；清晰的⽬的和表述；连贯的思维逻辑；受控的语句和想法承接由指定策略（确保沟通有效）和执⾏必要活动组成沟通为有意/⽆意的信息交换⾯相：胖：⼼宽；瘦：疙瘩；⿐下沿：⽤钱阔⽓；天庭：饱满；⽿垂：福报⼆、过程：1. 规划沟通管理：定义沟通模式、⽅法和计划；引导相关⽅有效参与项⽬；防⽌信息错误传递或传递延迟、防⽌相关⽅沟通不良有效沟通的基本属性：沟通⽬的明确；尽量了解沟通接收⽅，满⾜其需求与偏好；监督并衡量沟通的效果⼯具：专家判断沟通需求分析：确认相关⽅信息需求，包括类型、格式、价值、途径等沟通渠道：n*（n-1）/2 n为⼈数沟通技术：影响点：信息需求的紧迫性；技术的可⽤性和可靠性；易⽤性；项⽬环境；信息敏感性和保密性沟通模型：发送和接受的沟通模型：编码（发出）；传递信息（⼈、机器、环境）；解码（有⽤的信息）互动沟通模型：编码（发出）；传递信息（⼈、机器、环境）；解码（有⽤的信息）；确认已收到；反馈/响应（确认信息的可理解性）沟通⽅式：互动型：实时信息交换：会议、电话、钉钉推式型：特定接收⽅，⽆法确认受众都获得：邮件、新闻、传真拉式型：在⼤量复杂信息或⼤量信息受众，遵守特定规则⾃⾏拉取：wiki、内⽹资源⼈际和团队：沟通风格评估（识别偏好，确认相关⽅参与度）；政治意识（了解正式/⾮正式权⼒）；⽂化意识（抚平⽂化差异性）数据表现：相关⽅参与度评估矩阵会议输出：沟通管理计划：2. 管理沟通：促使相关⽅更有效地进⾏信息流动；确保项⽬信息及时且恰当地处理输⼊：⼯作绩效报告：即项⽬绩效和状态信息的发布⼯具：沟通技术：同上沟通⽅式：同上沟通技能：胜任⼒（通过技能建⽴关系）；反馈（获取反应信息）；⾮⼝头（肢体、眼神）；演⽰（展⽰验收，正式交付）项⽬管理信息系统（PMIS）：电⼦项⽬管理⼯具（jira仪表盘）；电⼦沟通管理⼯具（邮件）；社交媒体管理（博客、微博）项⽬报告发布：相关⽅细化报告⼈际和团队：倾听、冲突管理、⽂化意识、会议管理、⼈际关系、政治意识会议：有效并⾼效的达到预期⽬标；包含：准备并发布会议，确保会议在规定的时间开始和结束，确保适当参加者受邀并出席，切题，处理会议中的期望、问题和冲突，记录所有⾏动及分配的⾏动责任⼈输出：项⽬沟通记录：包含绩效报告、可交付成果状态、进度进展、产⽣的成本、演⽰、相关⽅需求的其他信息3. 监督沟通：沟通计划有效的执⾏对于项⽬和预期结果的⽀持⼒度确认；通过沟通管理计划和相关⽅参与计划来优化信息传递过程；主旨为正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容传递给正确的受众通过专家判断、PMIS、数据表现（相关⽅参与度评估矩阵）、⼈际（观察和交谈）、会议实现沟通产出变更。
PMP项目经理的项目沟通渠道管理
PMP项目经理的项目沟通渠道管理项目沟通是项目管理中至关重要的一环。
作为PMP项目经理，有效管理项目的沟通渠道是保障项目成功的关键之一。
本文将探讨PMP 项目经理在项目沟通渠道管理方面的重要性、挑战和应对策略。
一、项目沟通渠道管理的重要性项目沟通渠道管理是项目团队之间传递信息、共享知识和协调工作的关键机制。
合理的沟通渠道管理可以提高信息的准确性和及时性，确保项目团队达成共识，有效应对问题和挑战。
1.1 信息传递和共享项目沟通渠道管理确保项目团队之间的信息传递和共享畅通无阻。
通过明确的沟通渠道，项目经理可以及时向团队成员传递项目目标、需求和变更，使每个人都清楚工作的重点和目标。
1.2 共识和决策项目沟通渠道管理有助于项目团队达成共识和做出决策。
项目经理可以组织团队会议、工作坊和讨论等形式，促进团队成员之间的交流与合作，确保每个人理解和支持项目目标，最终制定出明确的决策方案。
1.3 问题识别和解决良好的沟通渠道管理可以帮助项目团队及时发现和解决问题。
项目经理通过与团队成员的紧密沟通，了解项目进展情况，及时调整工作计划和资源分配，解决项目中的问题和风险。
二、项目沟通渠道管理面临的挑战项目沟通渠道管理在实践中也面临着一些挑战。
项目经理需要正确认识这些挑战，并采取相应的策略来应对，以确保项目的顺利进行。
2.1 文化差异和语言障碍跨国项目和多文化团队中存在着文化差异和语言障碍。
项目经理需要考虑到不同文化背景和语言能力，选择适当的沟通方式和工具，以确保信息的准确传达和理解。
2.2 跨部门合作项目涉及多个部门的合作与协调，不同部门之间的沟通和协作存在着困难。
项目经理需要建立起有效的跨部门沟通渠道，促进信息的流通和协作的顺畅进行。
2.3 时间和地域限制分布在不同地理位置和时区的团队成员之间的沟通可能受到时间和地域限制。
项目经理需要灵活安排会议时间，利用虚拟协作工具等技术手段来克服这些限制，确保信息的及时传递和团队成员的有效沟通。
PMP项目经理的沟通计划和沟通管理
PMP项目经理的沟通计划和沟通管理在项目管理领域中，沟通是至关重要的一环。
作为项目经理，有效的沟通计划和沟通管理能力是保证项目成功的关键之一。
本文将探讨PMP项目经理的沟通计划和沟通管理，旨在帮助项目经理更好地处理项目中的沟通问题，提高团队合作和项目绩效。
1. 沟通计划的重要性项目经理在项目启动阶段就需要制定沟通计划。
沟通计划是一个指导性文件，详细描述了项目的沟通目标、沟通方式、沟通频率、沟通渠道、沟通对象以及沟通责任等内容。
一个明确而完善的沟通计划可以确保项目团队之间的信息传递畅通无阻，协调团队工作，避免沟通误解和冲突。
2. 沟通计划的制定步骤在制定沟通计划时，项目经理应该考虑以下几个方面：2.1 确定沟通目标项目经理需要明确项目中各方的沟通需求和目标，例如与项目团队成员之间的沟通、与项目发起人的沟通、与其他相关利益相关者的沟通等。
2.2 确定沟通方式和频率项目经理需要确定在各种情景下的沟通方式，例如会议、工作报告、邮件、电话等。
同时，项目经理还应该确定沟通的频率，保证及时有效的信息传递，避免信息滞后造成的问题。
2.3 确定沟通渠道项目经理需要选择适当的沟通渠道，确保信息能够准确传达到目标对象。
根据项目的特点和团队成员的偏好，可选择面对面沟通、在线会议、即时消息、电子邮件等方式进行沟通。
2.4 确定沟通对象项目经理应该明确与哪些人进行沟通。
根据项目的需求和利益相关者的角色，确定需要沟通的团队成员、发起人、利益相关者以及其他相关人员。
2.5 确定沟通责任在沟通计划中，项目经理需要明确每个人的沟通责任和角色。
这样做能够减少沟通任务的混乱和重复，确保信息能够及时准确地传达。
3. 沟通管理的关键技巧在项目执行过程中，项目经理还需要具备良好的沟通管理能力，以处理项目中的沟通问题。
以下是一些关键技巧：3.1 有效听取项目经理应该注重倾听团队成员和利益相关者的意见和建议。
通过有效的倾听，项目经理可以更好地了解团队成员的需求和问题，并及时作出调整和改进。
PMP项目经理的沟通技巧和利益相关者管理
PMP项目经理的沟通技巧和利益相关者管理项目经理在项目管理中承担着至关重要的角色，其中沟通技巧和利益相关者管理尤为重要。
本文将探讨PMP项目经理在沟通和利益相关者管理方面的技巧和方法。
一、沟通技巧1. 清晰明确的沟通目标在项目中，项目经理需要与团队成员和利益相关者进行频繁的沟通。
在进行沟通之前，明确沟通的目标非常重要。
项目经理应该明确传达的信息内容、目的和期望的结果，并将其明确告知沟通对象。
2. 善于倾听和理解项目经理需要善于倾听和理解他人的观点和需求。
倾听他人的意见和建议，理解他们的需求和关切，并对所接收到的信息进行分析和理解。
通过倾听和理解，项目经理能够更好地与团队成员和利益相关者进行有效的沟通，并及时解决问题。
3. 选择适当的沟通方式项目经理还应该选择适当的沟通方式。
根据不同的情况和对象，可以选择面对面会议、书面报告、电子邮件、电话等不同的沟通方式。
选择合适的沟通方式可以提高沟通的效率和效果。
二、利益相关者管理1. 确定和分析利益相关者项目经理需要在项目启动阶段确定和分析利益相关者。
利益相关者包括项目所有者、发起人、团队成员、合作伙伴等。
通过明确和分析利益相关者的需求和权益，项目经理可以更好地制定沟通策略和管理利益相关者。
2. 制定沟通计划在利益相关者管理中，项目经理应该制定详细的沟通计划。
沟通计划包括明确沟通的内容、频率、方式和沟通对象等。
制定沟通计划可以确保所有的利益相关者在项目过程中及时获取到必要的信息，提高项目的透明度和参与度。
3. 有效的沟通管理项目经理应该建立良好的沟通渠道，并及时进行沟通管理。
及时传递项目的进展和重要信息，解答相关问题，回应利益相关者的关切和需求。
在沟通管理中，项目经理应该主动与利益相关者沟通，及时解决问题，提高项目的满意度和成功率。
三、案例分析为了更好地理解PMP项目经理的沟通技巧和利益相关者管理，以下是一个案例分析。
某公司决定开展一个新的市场推广项目，项目经理威廉被指派负责项目管理。
PMP项目经理如何制定项目沟通管理计划
PMP项目经理如何制定项目沟通管理计划在项目管理中，沟通管理计划是项目团队有效沟通的基石，它确定了项目沟通的目标、对象、方法和工具，帮助项目经理实现与团队成员、利益相关方之间的高效沟通。
本文将从项目沟通管理计划的编制流程、要素以及实施过程等方面进行探讨，以指导PMP项目经理如何制定项目沟通管理计划。
一、项目沟通管理计划的编制流程1. 确定沟通需求分析：项目经理需要先了解项目各利益相关方的需求和期望，通过访谈、问卷调查等方式获取相关信息，对沟通需求进行分析。
2. 确定沟通目标：在分析沟通需求的基础上，项目经理应该明确项目沟通的目标，包括传递关键信息、促进团队沟通、管理利益相关方期望等。
3. 确定沟通方法和工具：根据项目的实际情况，项目经理需要选择合适的沟通方法和工具，包括会议、报告、邮件、视频会议等，同时可以借助项目管理软件和协同工具来提高沟通效率。
4. 确定沟通频率和方式：项目经理需要制定沟通频率和方式，明确各类沟通活动的时间安排和沟通渠道，确保信息的及时传递和共享。
5. 确定沟通团队：项目经理应该明确项目团队成员的沟通责任，确定每个成员的角色和职责，确保团队内部的沟通协调一致。
6. 确定沟通风险和应对措施：项目经理需要预测和评估可能出现的沟通风险，制定相应的应对措施，降低沟通风险对项目进展的影响。
二、项目沟通管理计划的要素1. 沟通目标：明确项目沟通的目标和意义，包括信息交流、问题解决、决策制定等。
2. 利益相关方分析：对项目的利益相关方进行详细分析，确定各类利益相关方的沟通需求和期望。
3. 沟通方法和工具：根据项目特点选择合适的沟通方法和工具，例如会议、报告、邮件等。
4. 沟通频率和方式：明确各类沟通活动的时间安排和沟通渠道，确保信息的及时传递和共享。
5. 沟通团队：确定项目团队成员的沟通责任，明确每个成员的角色和职责。
6. 沟通控制：制定沟通监控和评估机制，及时调整项目沟通计划，确保沟通的有效性。
国际项目管理PMP知识：项目沟通管理
国际项目管理PMP知识：项目沟通管理2017国际项目管理PMP知识：项目沟通管理导语：项目管理中的沟通，并不等同于人际交往的沟通技巧，更多是对沟通的管理。
所谓项目沟通管理，就是为了实现项目目标，科学地、合理地组织和管理所有项目工作中的沟通交流。
项目沟通管理的各过程，包括：10.1 识别干系人——识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程。
10.2 规划沟通——确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。
10.3 发布信息——按计划向项目干系人提供相关信息的过程。
10.4 管理干系人期望——为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。
10.5 报告绩效——收集并发布绩效信息(包括状态报告、进展测量结果和预测情况)的过程。
识别干系人的步骤：干系人登记册包含信息：干系人名称，联络信息、他们的需求和期望，干系人的影响分类，沟通模型和要素：沟通模型是指信息被编码、传输、接收、解码沟通要素有非口头沟通、辅助语言沟通、主动倾听、有效倾听、反馈非口头沟通参数的总体影响：约55%辅助语言：声音的语速和声调沟通类型：正式的/非正式的;书面的/口头的》要批评一个人，最好先采用非正式口头沟通，不起作用才使用正式书面沟通交互式沟通:发送者提供信息，接收者对信息做相应推式沟通：发送者提供信息，但不期望对该信息收到反馈拉式沟通：发送者将信息放在一个集中的位置，接收者负责索取信息》通常用推式沟通发送绩效报告项目经理花在沟通上的时间：约90%，项目经理不需是技术专家，但需要是沟通专家。
沟通技术：包括面对面互动、电话、传真、E-MAIL,项目经理应该确定在任何情况下应采用的合适技术。
沟通障碍：噪音、距离、不恰当的编码、负面的`表述、敌意、语言、文化有效会议的规则：设定时间期限，提前做计划，在团队成员参与下编制会议议程，提前分发会议议程，采用一套规则引导会议沟通渠道的公式：N(N-1)/2 (在全通道沟通模式下)吸取的教训：包括项目实施过程的失误和成功的经验，用于做项目规划，是由项目产生的，有利于未来项目做计划和实施管理沟通规划不当的后果：将会导致信息传递延误、向错误的受众传递敏感信息或与某些干系人沟通不足等问题。
PMP项目管理概念精讲项目沟通管理的关键技巧与应对策略
PMP项目管理概念精讲项目沟通管理的关键技巧与应对策略PMP项目管理概念精讲：项目沟通管理的关键技巧与应对策略项目沟通管理在PMP项目管理中扮演着至关重要的角色。
良好的沟通能力和管理技巧对于确保项目的顺利进行以及团队成员之间的合作至关重要。
本文将重点介绍项目沟通管理的关键技巧和应对策略，帮助读者更好地理解和应用于实际项目管理中。
一、沟通管理的重要性及原则项目沟通管理是指在项目中传达、收集、保存和分发信息的过程。
它包括沟通计划的制定、信息的传递、沟通效果的评估等方面。
良好的沟通管理能够帮助项目团队共同理解项目目标，协调团队成员之间的工作，解决问题和冲突，提高工作效率，确保项目成功完成。
在进行项目沟通管理时，需要遵循以下原则：1.明确目标和要求：确保团队成员对项目目标和要求有明确的理解，并能够将其转化为实际行动。
2.选择适当的沟通方式：根据不同情况选择合适的沟通方式，包括面对面会议、电子邮件、电话等，确保信息能够准确地传递给团队成员。
3.建立良好的沟通渠道：确保团队成员能够及时、准确地获取项目信息，并且可以随时与其他成员进行交流和讨论。
4.倾听并尊重他人意见：尊重团队成员的观点和意见，鼓励他们积极参与沟通活动，从而提高工作效率和团队凝聚力。
二、项目沟通管理的关键技巧1.制定沟通计划：在项目初期，制定一个详细的沟通计划是十分必要的。
沟通计划应该包括项目团队成员、相关利益相关者以及其他相关人员之间的沟通频率、沟通方式以及沟通内容等方面的信息。
制定沟通计划有助于统一团队成员的沟通习惯，减少信息交流的混乱和误解。
2.有效的沟通工具：在进行项目沟通时，合理运用一些有效的沟通工具可以提高沟通的效果。
例如，使用Gantt图或甘特图可以帮助团队成员更清楚地了解项目进展情况和各项任务的关联性。
此外，使用会议纪要、进度报告等文档也有助于团队成员之间对信息的记录和复盘。
3.清晰明确的信息传递：项目经理需要确保信息能够准确、清晰地传递给团队成员和相关利益相关者。
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轮式
项目管理-沟通管理 12
沟通管理的相关理论
沟通渠道
环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依 次传递。
环式
项目管理-沟通管理 13
沟通管理的相关理论
沟通渠道
Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员 居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环 节。
Y式
项目管理-沟通管理 14
沟通管理的相关理论
项目实施活动
进展 报告
状态 报告
预测 及变更
绩效报 告
绩效报告
使干系人知晓为了取得项目目标，是如 何使用资源的 绩效报告的输入：项目计划和工作成果 绩效报告的输出：状态报告、进度报告 、预测和变更请求
状态报告
介绍项目在某一特定时间点上所处的位 置 一般使用挣值分析技术，综合范围、时 间和成本数据的项目执行绩效测量技术
主要用于约定，承诺，可预测的信息发 布
正式的书面沟通：绩效报告
输入
1. 2. 3. 项目计划 项目结果 其它项目记录
工具与技术
1. 2. 3. 4. 5. 绩效评价 偏差分析 趋势分析 挣值分析 信息发布技术 与工具 1. 2.
输出
绩效报告 变更请求
项目管理-沟通管理
38
正式的书面沟通：绩效报告
项目管理-沟通管理
8
信息传递的偏差和失真
依赖于整个过程中的三个关键环节：
第一，选择的编解码方式是否可以完整地表 述信息。 第二，双方之间是否采用了同样的编解码方 式。 第三，通道传送中是否会产生偏差。
沟通障碍
语义，沟通双方是否采用了同样的符号系统。 “行话”其实在一个特定的领域内是起到一个提高沟通效率作用的。选择性知 觉 选择性知觉（selective perception）是指人们对信息中最重要的那部分的关注。 人在一生中不断获取经验增加知识的最终结果，事实上就在增强知觉的选择性 ，不断提高从纷繁复杂的背景中识别出有用信息的准确性。 选择性知觉的形成和人过去的经历，思维模式，文化背景都有极大的关系。 噪声是指在沟通过程中所受到的“干扰”，导致信息在传输过程中出现丢失或者偏 差
绩效报告，Performance reporting，收集并发布绩效信息。包括状态报告 、进展测量和预测 使干系人知晓为了取得项目目标，是如何使用资源的 绩效报告的输入：项目计划和工作成果 绩效报告的输出：状态报告、进度报告、预测和变更请求
完成的项目阶段汇报 点 未来的项目阶段汇报 点
23
沟通管理的相关理论
沟通技巧（续）
网络式沟通
快速通畅地共享信息 项目经理促进项目中的沟通
互动式沟通
说服/谈判
实事求是 对事不对人 客观评判标准
项目管理-沟通管理 24
沟通管理的相关理论
沟通技巧（续）
有效聆听
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
主动倾听 愿意倾听 排除干扰 重述 控制情绪 切忌轻率判断 从不打断 身体语言 鼓励
高层 经理
团队 成员
项目管理-沟通管理
项目 经理
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信息发送
把正确的信息，在正确的时间，以正确 的形式，传递给正确的人，和产生这些 信息的工作同样重要 沟通计划说明了什么时候以什么形式传 递给什么人什么样的信息，信息发送就 是确保沟通计划被正确执行
信息发送的方式：沟通技术
沟通技术根据不同角度可以有不同的分 类方式：
团队沟通（续）
集中办公
物理上无隔阂 消除距离感
但非“零距离”
排除外界干扰
项目管理-沟通管理
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项目中正式的沟通管理活动
沟通计划编制 信息发送 绩效报告
项目控制
沟通 计划
沟通计划编制
项目实施
绩效报告
项目 报告
信息发送
管理干系人 项目干系人
沟通计划
输入
1. 2. 3. 4. 沟通需求 沟通技术 约束 假设
沟通渠道
全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每 个成员之间都有一定的联系。
全通道式
项目管理-沟通管理
15
沟通管理的相关理论
各种沟通渠道的比较
各种沟通（渠道）的比较
指标
沟通模式
链式
适中
Y型
适中
轮式
快
环式
慢
全通道式
快
解决问题的速度
正确性
高
高
高
低
适中
领导者的突出性
相当显著
非常显著
非常显著
不发生
不发生
项目管理-沟通管理
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沟通管理的相关理论
沟通渠道数量的计算公式
N（N-1）/2，N是人数
项目管理-沟通管理
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沟通管理的相关理论
沟通技巧
领导艺术 专制式：不参考任何意见独立决策 咨询式：参考大量意见但独立决策 共识式：允许/鼓励团队决策 信任式：授权团队独立决策
项目管理-沟通管理
沟通是一个双向过程，它包括发者到收者的全过程 发信者 编码 通道 解码 接收者
信息传递过程中几个重要的概念：
第一，信息所包含的内容要广泛的多，我们的五官就是接收信息的器官。 我们听到的、看到的、闻到的、触摸到的都是信息。 第二，信息是无法直接进行传递的。它必须通过编解码转化为某种类型的 消息，然后利用支持该消息进行传递的通道进行传输。发送和接收双方必 须使用同样的编解码方式，这又被称为符号系统（coding schema）。每 一种符号系统所擅长表示信息的种类和能力是不一样的。 第三，消息是通过通道进行传输的，某一种通道只能承载特定的消息种类 。在很多情况下，通道可能会对传递的消息产生失真。
项目管理-沟通管理
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沟通计划
沟通管理计划
如何收集不同类型的信息 信息流转渠道 信息发布方式 信息格式与内容 信息的时间频度要求 沟通管理计划更新的方式
项目管理-沟通管理
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信息发布
输入
1. 2. 3. 工作结果 沟通管理计划 项目计划
工具与技术
1. 2. 3. 沟通技巧 信息检索系统 信息发布方法 1. 2. 3.
事先列出提纲，内容简练，条理清楚，追求 效率 陈述客观事实，避免主观感情
会议沟通
项目情况评审会议（进度跟踪和状态评 价会） 项目问题评审会议 项目技术评审会议
项目情况评审会议（进度跟踪 和状态评价会）
目的：通知情况、找出问题和制定下一步的行动计划 应该定期召开，提前预防，以便早日发现问题和找出 潜在问题，防止危及项目目标实现的意外情况发生 内容： 通报情况,自上次会议后所取得的成绩,各种计划的 完成情况 核查阶段交付物，如图样、模型、报告 找出问题（偏差）,各项工作存在的差异 项目工作的发展变化趋势 项目工作的发展结果预测 需要采取的措施，及制定下一步行动计划
输出
项目纪录 项目报告 项目演示
项目管理-沟通管理
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信息发布
信息发送，Information distribution，使项目 干系人适时得到所需要的信息 信息发布的漏斗效应
你想表达的 100% 你实际表达的 80% 被他人听到的 60% 被他人理解的 40% 被他人记住的 20%
质量
客 户
项目问题解决会议
时机：当项目团队成员发现需要解决的问题或 潜在的问题时，应立即召开解决会议 问题解决流程内容：
信息漏斗
你想表达的 100% 你实际表达的 80% 被他人听到的 60% 被他人理解的 40%
被他人记住的 20%
沟通管理的相关理论
沟通渠道
链式沟通渠道：信息在高低层次见逐层传递
链式
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沟通管理的相关理论
沟通渠道
轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发 生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。
项目管理-沟通管理
内容
沟通管理的相关理论 沟通计划 信息发布 绩效报告 管理收尾
项目管理-沟通管理
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沟通管理的相关理论
沟通的重要性 沟通模型 沟通渠道 沟通技巧 团队沟通 项目会议 沟通事实
项目管理-沟通管理 3
沟通容易吗？
韩乔生先生在解说比赛时，眼睛里看着A ，脑子里想起了B，嘴里说着C，实际指 的是D，观众听着以为是E 沟通的最终目的在于：确保接收者得到 的是发送者想要传递的信息
士气
适中
适中
低
高
高
项目管理-沟通管理
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沟通管理的相关理论
非正式沟通渠道
单线式：消息由A通过一连串的人把消息传 播给最终端的接受者。
F B C E D 单线式
A
项目管理-沟通管理
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沟通管理的相关理论
非正式沟通渠道
流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动 把消息传递给一组人。
D A F G B 流言式
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E C
沟通管理的相关理论
非正式沟通渠道
偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路， 传播基于偶然。