管理平台软件V3.2常见问题解答(FAQ)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
问题原因： 管理平台软件产品 V 3.2.0 build 150624 之前的 DAG 服务模块缺陷，服务中未提供对
应迈特安组件包； 解决方案：
与区域技术负责联系，获取对应的升级包，然后： 1. 停止 DAG 服务； 2. 解压附件的 MtaDev.rar 文件，将解压好的文件复制到 DAG/devplugin 下； 3. 重新启动 DAG 服务
18. 平台在动环应用子系统中出现电子地图上传失败
问题原因： 服务器所带操作系统未安装 dotNetFx40_Full_x86_x64 插件导致
解决方案： 下载 dotNetFx40_Full_x86_x64 插件，在服务器上安装即可。
19. 平台使用 1100K 键盘时，提示无法登录键盘代理。
问题原因： 键盘代理 kbs 缺少一个 SSO.dll 文件，后续版本中会更新。
解决方式： 在资源管理中，选择外设管理视频中，默认的筛选条件是“环境量”，需要设置筛选条
件为“门禁”，过滤以后即可找到对应“门禁”外设信息，其他外设类同。
9. 平台在录像配置中前端设备是 NVR，但是无法通过“NVR 同步”功能从 NVR
上同步录像计划。
问题原因： 在添加设备时选择设备类型必须“DS-96XX 系列”或 “DS-86XX 系列”，才默认为
解决方式： 联系区域技术支持获取对应的文件。
20. 平台电子地图预览视频提示获取预览 XML 信息失败。
问题原因： 产品缺陷，管理平台在处理电子地图视频预览时未处理妥当导致；
解决方式： 联系区域技术人员获取流媒体升级包，将升级包中的 ResourcesServiceImp.class 文
件替换到安装路径下\ivms_install\javaapps\ivms6-lite\WEB-INF\lib 文件中，找到 byterivers-core-1.1.4-20150727.050518-4.jar 文件，用 WinRAR 方式打开将升级包中的
1.jar 升级包，将升级包替换到安装路径下\ivms-install\javaapps\ivms6\WEB-INF\lib 下的同名文件即可。
22. 添加视频综合平台 V1.2 版本的 B20 设备时添加失败，提示错号“-1”。
问题原因： 已知 VAG 服务产品缺陷，后续版本中将会更新；
解决方式： 联系区域技术人员获取 hik_plugin.rar，将该压缩包解压后替换到 VAG 服务安装路径
解决方式： 重新提交试用申请获取授权文件，或导入正确的授权文件；
4. 平台多网域无法登陆，或登录后部分页面显示异常。
问题原因： 多网域参数配置配置不准确，或未配置
解决方式： 平台多网域登陆除了在 CMS 服务下两个节点配置多网域外，另需在 vportal、vmcc、
vms 服务下的节点都配置多网域。
解决方式： 平台配置 CVR 存储，在存储管理中无法获取 CVR，需要在添加 CVR 时，节点信息里面
在主节点里面打勾，后续配置录像计划失败，通过排查，现场的 CVR 版本过低导致，CVR 版本需要 2.3.1-4 以后才支持
8. 平台门禁点关联监控点时，无法找到需要管理的外设信息。
问题原因： 外设资源过多，不容易找到对应资源，导致未发现资源。
class 文件替换到 com\hikvision\ivms6\cms\module\resource\service 下即可。
21. 平台在多网域情况下录像回放失败，并提示错误号 1002，连接服务器失败。
问题原因： 产品已知缺陷，管理平台在多网域情况下交互地址默认内网导致；
解决方式： 联系区域技术人员获取 ivms6-vms-nengyuan-6.2.5.ny3.2fix-20150731.061346-
ONVIF 设备选择单 IP 添加，在下拉的基本信息中选择厂家“海康”，产品系列“网络 摄像机”，在设备系列中选择“ONVIF 系列”即可。
6. 平台 CVR 添加时，存储池资源已经获取到 CVR 资源，但是录像计划配置里
无法选择 CVR。
问题原因： 1. 管理平台录像管理默认只获取“主节点”的存储资源信息，或存储池中未获取存 储资源； 2. CVR 版本 V2.3.2 以后版本默认密码非 12345，添加时密码填写出错。
管理平台 V3.2 常见问题解答（FAQ）
1. Windows 2008 64 位系统上无法安装管理平台软件。
问题原因： 管理平台软件目前仅支持 windows 2008 R2 的版本，后续会支持 windows 2012 操作系
统； 解决方式：
更换操作系统为 windows 2008 R2 版本的操作系统。
问题原因： 报警已经上墙，但报警图像被轮巡图像覆盖；
解决方式： 在 VMS 服务文件夹中找到 vms_custom.xml 文件和 tvms\script 下的 conf.lua 文件中 <cycle_over_alarming>false</cycle_over_alarming>将原先 true 改为 false； 在把 conf.lua 文件中 cycle_over_alarming = true,最后字段 true 改为 false。
2. 软件安装过程中出现数据库连接异常，脚本无法执行。
问题原因： 电脑系统性能过低，内存不足 8G，管理平台软件产品要求 8G（其他参数见用户文档）
解决方式： 增加内存，或安装时减少功能模块；
3. 平台运行一段时间后，登录系统提示“系统错误，请联系管理员”。
问题原因： 已导入的授权文件过期Leabharlann Baidu或导入异常的许可文件导致；
5. 平台无法支持 GB28181、ONVIF 第三方标准设备接入。
问题原因： 以上两种类型设备添加方式较为隐蔽，后续版本中会更新，让第三方标准设备添加更加
直观； 解决方式：
国标 GB28181 设备属于主动注册设备，在添加时选择主动注册设备，产品系列选择 “硬盘录像机”设备序列选择“GB28181”即可；
法预览。
问题原因： 此为产品缺陷，在远程配置后后，系统将 VAG 中取流服务器地址变成默认的
127.0.0.1，从而导致取流失败； 解决方式：
1. 手动重新添加 VAG 服务的取流地址； 2. 更新为最新的版本 VAG（vag-win32-2.3.7.0-20150715）。
17. 平台添加迈特安报警主机后无法收到报警主机上传的报警信息。
12. 平台对第三方大华设备的回放正常，但无法下载录像文件；
问题原因： 大华设备一个账户只能一次登录设备，回放时使用了该帐号，下载就不能再次使用；
解决方式： 在录像下载时停止录像回放，再执行下载即可。
13. 平台添加 ehome 设备时，第一个添加的设备正常，后续设备异常。
问题原因： 此为 VAG 缺陷，VAG 服务在添加 ehome 设备时检测设备名称，同名设备会被认为是同
V1.3 版本即可。
15. 平台服务器更换端口后导致管理平台无法正常登录。
问题原因： 管理平台端口更换较老平台复杂，并非简单的修改 tomcat 端口即可；
解决方式： 联系事业部提供的工具、升级包及端口操作文档说明，参照端口修改说明细心配置即
可。
16. 平台中添加了涉及跨网域设备刚开始预览正常，但远程配置 VAG 后出现无
NVR，才能通过 NVR 同步录像计划； 解决方式：
在编码设备配置中，若设备类型是 NVR，请在对应的【产品系列】选择“硬盘录像 机”，【设备系列】选择“DS-96XX 系列”或者“DS-86XX 系列”。选择了其他的类型，系统 都认为是 DVR，只能从 DVR 同步录像计划。
10. 平台将多个流媒体放到一个 VTM 下，在配置流媒体时需要配置不同组织对
解决方式： 1. 在 VRM 中添加存储介质如 CVR，添加时需要勾选“主节点”； 2. 在存储池中需要获取存储资源，同时配置存储资源负载能力； 3. 重新以正确的帐号（非 web_admin）、密码添加 CVR 设备。
7. 平台配置 CVR 录像失败，提示无法保存到设备中。
问题原因： CVR 版本与管理平台不兼容；
一个设备； 解决方式：
1. 修改设备名称，将每个设备名称命名成不同名字； 2. 更新 VAG 服务，新版本中已经解决同名设备的问题；
14. 平台 VMC 客户端添加 C10S 上墙时报“SDK 版本不对错误”。
问题原因： DS-C10S 版本与平台对应的电视墙组件不兼容；
解决方式： 联系传输与控制组提供管理平台软件兼容的 V1.3 版本的升级包，将 DS-C10S 升级为
下的同名文件即可。
23. 平台在级联配置过程中，下级域推送监控点，上级域无法全部显示
问题原因： CMS 与 NCG 之间的缺陷，反复推送导致数据库监控点信息冗余，从而出现推送失败。
解决方式： 联系区域技术支持人员 1. 在上级域中先取消无法显示点的推送； 2. 进入数据库查找监控点编号或名称，SELECT * FROM resource_camera_info where c_index_code =''或者 c_name =''发现冗余数据后，进行删除，delete from resource_camera_info where c_index_code =''或者 c_name =''； 3. 删除冗余数据库后，重新推送可正常显示监控点
应不同流媒体的时候，无法配置对应的流媒体。
问题原因： 管理平台软件产品默认在配置流媒体时，最低的节点的就是 VTM，而不是 VTDU。
解决方式： 1. 可以在服务配置中配置多个 VTM，然后在每个 VTM 对应的添加对应 VTDU 节点； 2. 在过流媒体配置选择对应 VTM。
11. 平台配置报警上墙，但实际电视墙中未显示报警联动的视频，而是轮巡视频。
应迈特安组件包； 解决方案：
与区域技术负责联系，获取对应的升级包，然后： 1. 停止 DAG 服务； 2. 解压附件的 MtaDev.rar 文件，将解压好的文件复制到 DAG/devplugin 下； 3. 重新启动 DAG 服务
18. 平台在动环应用子系统中出现电子地图上传失败
问题原因： 服务器所带操作系统未安装 dotNetFx40_Full_x86_x64 插件导致
解决方案： 下载 dotNetFx40_Full_x86_x64 插件，在服务器上安装即可。
19. 平台使用 1100K 键盘时，提示无法登录键盘代理。
问题原因： 键盘代理 kbs 缺少一个 SSO.dll 文件，后续版本中会更新。
解决方式： 在资源管理中，选择外设管理视频中，默认的筛选条件是“环境量”，需要设置筛选条
件为“门禁”，过滤以后即可找到对应“门禁”外设信息，其他外设类同。
9. 平台在录像配置中前端设备是 NVR，但是无法通过“NVR 同步”功能从 NVR
上同步录像计划。
问题原因： 在添加设备时选择设备类型必须“DS-96XX 系列”或 “DS-86XX 系列”，才默认为
解决方式： 联系区域技术支持获取对应的文件。
20. 平台电子地图预览视频提示获取预览 XML 信息失败。
问题原因： 产品缺陷，管理平台在处理电子地图视频预览时未处理妥当导致；
解决方式： 联系区域技术人员获取流媒体升级包，将升级包中的 ResourcesServiceImp.class 文
件替换到安装路径下\ivms_install\javaapps\ivms6-lite\WEB-INF\lib 文件中，找到 byterivers-core-1.1.4-20150727.050518-4.jar 文件，用 WinRAR 方式打开将升级包中的
1.jar 升级包，将升级包替换到安装路径下\ivms-install\javaapps\ivms6\WEB-INF\lib 下的同名文件即可。
22. 添加视频综合平台 V1.2 版本的 B20 设备时添加失败，提示错号“-1”。
问题原因： 已知 VAG 服务产品缺陷，后续版本中将会更新；
解决方式： 联系区域技术人员获取 hik_plugin.rar，将该压缩包解压后替换到 VAG 服务安装路径
解决方式： 重新提交试用申请获取授权文件，或导入正确的授权文件；
4. 平台多网域无法登陆，或登录后部分页面显示异常。
问题原因： 多网域参数配置配置不准确，或未配置
解决方式： 平台多网域登陆除了在 CMS 服务下两个节点配置多网域外，另需在 vportal、vmcc、
vms 服务下的节点都配置多网域。
解决方式： 平台配置 CVR 存储，在存储管理中无法获取 CVR，需要在添加 CVR 时，节点信息里面
在主节点里面打勾，后续配置录像计划失败，通过排查，现场的 CVR 版本过低导致，CVR 版本需要 2.3.1-4 以后才支持
8. 平台门禁点关联监控点时，无法找到需要管理的外设信息。
问题原因： 外设资源过多，不容易找到对应资源，导致未发现资源。
class 文件替换到 com\hikvision\ivms6\cms\module\resource\service 下即可。
21. 平台在多网域情况下录像回放失败，并提示错误号 1002，连接服务器失败。
问题原因： 产品已知缺陷，管理平台在多网域情况下交互地址默认内网导致；
解决方式： 联系区域技术人员获取 ivms6-vms-nengyuan-6.2.5.ny3.2fix-20150731.061346-
ONVIF 设备选择单 IP 添加，在下拉的基本信息中选择厂家“海康”，产品系列“网络 摄像机”，在设备系列中选择“ONVIF 系列”即可。
6. 平台 CVR 添加时，存储池资源已经获取到 CVR 资源，但是录像计划配置里
无法选择 CVR。
问题原因： 1. 管理平台录像管理默认只获取“主节点”的存储资源信息，或存储池中未获取存 储资源； 2. CVR 版本 V2.3.2 以后版本默认密码非 12345，添加时密码填写出错。
管理平台 V3.2 常见问题解答（FAQ）
1. Windows 2008 64 位系统上无法安装管理平台软件。
问题原因： 管理平台软件目前仅支持 windows 2008 R2 的版本，后续会支持 windows 2012 操作系
统； 解决方式：
更换操作系统为 windows 2008 R2 版本的操作系统。
问题原因： 报警已经上墙，但报警图像被轮巡图像覆盖；
解决方式： 在 VMS 服务文件夹中找到 vms_custom.xml 文件和 tvms\script 下的 conf.lua 文件中 <cycle_over_alarming>false</cycle_over_alarming>将原先 true 改为 false； 在把 conf.lua 文件中 cycle_over_alarming = true,最后字段 true 改为 false。
2. 软件安装过程中出现数据库连接异常，脚本无法执行。
问题原因： 电脑系统性能过低，内存不足 8G，管理平台软件产品要求 8G（其他参数见用户文档）
解决方式： 增加内存，或安装时减少功能模块；
3. 平台运行一段时间后，登录系统提示“系统错误，请联系管理员”。
问题原因： 已导入的授权文件过期Leabharlann Baidu或导入异常的许可文件导致；
5. 平台无法支持 GB28181、ONVIF 第三方标准设备接入。
问题原因： 以上两种类型设备添加方式较为隐蔽，后续版本中会更新，让第三方标准设备添加更加
直观； 解决方式：
国标 GB28181 设备属于主动注册设备，在添加时选择主动注册设备，产品系列选择 “硬盘录像机”设备序列选择“GB28181”即可；
法预览。
问题原因： 此为产品缺陷，在远程配置后后，系统将 VAG 中取流服务器地址变成默认的
127.0.0.1，从而导致取流失败； 解决方式：
1. 手动重新添加 VAG 服务的取流地址； 2. 更新为最新的版本 VAG（vag-win32-2.3.7.0-20150715）。
17. 平台添加迈特安报警主机后无法收到报警主机上传的报警信息。
12. 平台对第三方大华设备的回放正常，但无法下载录像文件；
问题原因： 大华设备一个账户只能一次登录设备，回放时使用了该帐号，下载就不能再次使用；
解决方式： 在录像下载时停止录像回放，再执行下载即可。
13. 平台添加 ehome 设备时，第一个添加的设备正常，后续设备异常。
问题原因： 此为 VAG 缺陷，VAG 服务在添加 ehome 设备时检测设备名称，同名设备会被认为是同
V1.3 版本即可。
15. 平台服务器更换端口后导致管理平台无法正常登录。
问题原因： 管理平台端口更换较老平台复杂，并非简单的修改 tomcat 端口即可；
解决方式： 联系事业部提供的工具、升级包及端口操作文档说明，参照端口修改说明细心配置即
可。
16. 平台中添加了涉及跨网域设备刚开始预览正常，但远程配置 VAG 后出现无
NVR，才能通过 NVR 同步录像计划； 解决方式：
在编码设备配置中，若设备类型是 NVR，请在对应的【产品系列】选择“硬盘录像 机”，【设备系列】选择“DS-96XX 系列”或者“DS-86XX 系列”。选择了其他的类型，系统 都认为是 DVR，只能从 DVR 同步录像计划。
10. 平台将多个流媒体放到一个 VTM 下，在配置流媒体时需要配置不同组织对
解决方式： 1. 在 VRM 中添加存储介质如 CVR，添加时需要勾选“主节点”； 2. 在存储池中需要获取存储资源，同时配置存储资源负载能力； 3. 重新以正确的帐号（非 web_admin）、密码添加 CVR 设备。
7. 平台配置 CVR 录像失败，提示无法保存到设备中。
问题原因： CVR 版本与管理平台不兼容；
一个设备； 解决方式：
1. 修改设备名称，将每个设备名称命名成不同名字； 2. 更新 VAG 服务，新版本中已经解决同名设备的问题；
14. 平台 VMC 客户端添加 C10S 上墙时报“SDK 版本不对错误”。
问题原因： DS-C10S 版本与平台对应的电视墙组件不兼容；
解决方式： 联系传输与控制组提供管理平台软件兼容的 V1.3 版本的升级包，将 DS-C10S 升级为
下的同名文件即可。
23. 平台在级联配置过程中，下级域推送监控点，上级域无法全部显示
问题原因： CMS 与 NCG 之间的缺陷，反复推送导致数据库监控点信息冗余，从而出现推送失败。
解决方式： 联系区域技术支持人员 1. 在上级域中先取消无法显示点的推送； 2. 进入数据库查找监控点编号或名称，SELECT * FROM resource_camera_info where c_index_code =''或者 c_name =''发现冗余数据后，进行删除，delete from resource_camera_info where c_index_code =''或者 c_name =''； 3. 删除冗余数据库后，重新推送可正常显示监控点
应不同流媒体的时候，无法配置对应的流媒体。
问题原因： 管理平台软件产品默认在配置流媒体时，最低的节点的就是 VTM，而不是 VTDU。
解决方式： 1. 可以在服务配置中配置多个 VTM，然后在每个 VTM 对应的添加对应 VTDU 节点； 2. 在过流媒体配置选择对应 VTM。
11. 平台配置报警上墙，但实际电视墙中未显示报警联动的视频，而是轮巡视频。