企业信息管理作业3-案例分析
管理信息系统案例分析___沃尔玛管理信息系统
管理信息系统案例分析沃尔玛管理信息系统沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的客人有2亿人次。
为什么沃尔玛能有如此大的成就，这与它强大的管理信息系统有很直接的关系。
20世纪70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统（MIS），负责处理系统报表，加快了运作速度。
20世纪80年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展；1983年的时候采用了POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。
1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。
1986年的时候它又建立了QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。
沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。
总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。
通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。
当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。
总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。
在商店发出订单后24小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。
这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。
这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。
沃尔玛总部信息中心共有员工近三千名，其中约有三百至四百名从事项目管理工作：约八百名从事应用软件开发，还有三百至四百名系统维护人员。
员工人数通常根据任务变化进行合理调配，一般约一千人分为一组。
例如组建有国际财务组、会计组、跨部门业务Netmeeting组、e-mail组等。
钢铁企业信息化典型案例
案例一：武钢产销一体化系统一、项目目标：1、总体目标：通过销售合同来贯穿销售、计划、生产、存货、发货全过程，实时掌握生产进度和实物状态，做出适度的资源调度。
实现企业技术质量、生产、财务信息的集成。
2、经济指标：成材率提高2%，板坯库存减少20%，劳动生产率提高3%，用户异议率减少50%。
一热轧热装率不小于55%，热装连铸坯平均温度不小于550C；二热轧热装率不小于70%，热装连铸坯平均温度不小于600C；年经济效益2.5亿元。
3、技术指标：运行故障率小于0.3%。
二、主要建设内容1、销售管理：实现对客户资料的有效管理和实时查询；实现合同评审和结算作业的批次处理并产生工作单指导生产；实现销售货款和合同管理的有机结合，便于货款的收取、分配、跟踪和监控；灵活的价格管理，将价格分解为基价、品质附加价和包装附加价，方便价格的调整和分析；严格的信用管理，及时了解合同执行情况，实现对合同发货的有效控制。
2、采购管理，包括原料存货、物料存货、运输管理、采购管理和供应商管理，支持集中采购和分散采购等多种形式。
3、、出货管理：实现存货和运输系统的一级管理，对产成品接收入库、移贮、转裤、放行、配货、装车、出库返厂、外发交接、出库销账、盘点、转订单、内部领用、资料调整等进行全过程管理；建立各种运输费用信息，方便销售人员签订合同和预售运杂费；建立运输方案等信息，提供给销售人员订立合同；4、财务管理：包括普通会计、成本会计、产副品帐务系统、厂务会计系统和报支系统，实现法人主体内部的一级核算、一级管理，支持标准成本和弹性预算，实现对与各成本中心的成本绩效衡量。
财务系统与业务系统同步，消除信息孤岛。
5、生产管理：包括产能计划、炼钢计划、板坯存货管理、热轧生产排程、热轧半成品管理、热轧成品管理、冷轧计划、冷轧半成品管理、热冷轧合同追踪、轧板生产计划、轧板存货管理，实现对合同执行进度的动态掌握和适当的资源调度与安排；以存货管理系统为基础，实时收集生产质检信息，简化和提高生产作业管理效率。
管理学基础形考任务三附答案
一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。
选择一项：a.自身影响力正确b.权力影响力c.文化影响力d.组织影响力正确答案：自身影响力题目2管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
选择一项：a.5-5 型b.1-9型正确c.1-1 型d.9-1 型正确答案：1-9型题目3当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（）。
选择一项：a.缓冲法b.糊涂法c.不为法d.转移法正确正确答案：转移法题目4（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
选择一项：a.成就需要理论b.公平理论c.需要层次理论正确d.双因素理论反馈正确答案;需要层次理论题目5根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）o选择一项：a.正强化b.消极强化正确c.自然消退d.惩罚正确答案：消极强化题目6沟通的深层次目的是（）。
选择一项：a.将工作布置下去b.激励或影响人的行为正确c.将信息传递给别人d.展示才能和影响力正确答案：激励或影响人的行为题目7（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
选择一项：a.非语言沟通b. 口头沟通c.电子媒介沟通d.书面沟通正确正确答案：书面沟通题目8 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能：而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（）o 选择一项：a.目标差异b.缺乏正式沟通渠道c.地位差异正确d.协调不够正确答案：地位差异题目9人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
选择一项：a.信息操控b.非语言提示c.情绪d.选择性知觉正确正确答案：选择性知觉题目10控制是一种动态的、适时的信息（）过程。
企业信息管理形成性考核册作业1-4
企业信息管理形成性考核册作业1-4《企业信息管理》作业1一、简答题1、举例说明以下几个问题：（1）IT的战略作用是什么？信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。
主要表现在产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
（2）IT是如何支持企业的业务活动的？①提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；②作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；③发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；④作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；⑤提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
（3）IT如何提高生产效率和产品质量？IT的采用会对企业业务流程级的许多变量产生积极的影响，包括缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈等。
例如MRPⅡ系统的应用能够提高企业的库存周转率和产品质量等。
（4）IT如何提高企业的竞争优势？企业的竞争优势有五种类型:①成本优势。
能够带来这种优势的信息技术有：计算机辅助软件工程、原型法、大容量并行技术，语音处理；②增值优势。
能够带来这种优势的信息技术有：战略信息系统、虚拟现实技术③聚焦优势。
能够带来这种优势的信息技术有：多媒体技术④速度优势。
能够带来这种优势的信息技术有：电子商务、群件、视频会议、移动通信、E-MAIL 等⑤机动优势。
能够带来这种优势的信息技术有：开放式系统、面向对象系统、C/S、分布式数据库管理系统等。
2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？战略性信息，：例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。
企业战略管理案例分析及答案
企业战略管理案例分析及答案XXX俄亥俄州一家牛排包装公司，由于其创新的包装设计和高品质的产品，成功地占领了市场，并成为了该地区的龙头企业。
然而，最近该公司面临了一些问题，导致其市场份额逐渐下降。
首先，该公司的包装设计已经过时，没有跟上市场需求的变化。
消费者对包装的要求越来越高，除了要保持食品的新鲜度和质量，还要具有美观和实用性。
该公司的包装设计没有及时更新，导致消费者对其产品的兴趣逐渐减少。
其次，该公司的产品质量也出现了问题。
由于生产过程中的管理不当，产品的质量无法保证。
这导致消费者对其产品的信任度下降，从而影响了销售量和市场份额。
最后，该公司的营销策略也需要改进。
该公司的宣传力度不够，缺乏有效的推广方式。
与此同时，竞争对手的营销策略越来越先进，也在一定程度上影响了该公司的市场地位。
为了解决这些问题，该公司需要重新审视其包装设计、产品质量和营销策略。
首先，需要进行市场调研，了解消费者的需求和市场趋势，及时更新包装设计。
其次，需要加强生产管理，确保产品质量和安全。
最后，需要制定更加有效的营销策略，提高品牌知名度和市场份额。
通过改进包装设计、提高产品质量和改进营销策略，该公司有望重新占领市场，保持其龙头企业的地位。
1）根据上述资料，分析该公司的问题出在哪些方面？2）如何解决该公司面临的问题？参考答案：1）该公司的问题主要出在包装设计、产品质量和营销策略方面。
包装设计过时，没有跟上市场需求的变化；产品质量无法保证，导致消费者对其产品的信任度下降；营销策略不够先进，缺乏有效的推广方式。
2）该公司可以通过重新审视包装设计、加强生产管理和制定更加有效的营销策略来解决问题。
需要进行市场调研，了解消费者的需求和市场趋势，及时更新包装设计；加强生产管理，确保产品质量和安全；制定更加有效的营销策略，提高品牌知名度和市场份额。
通过这些措施，该公司有望重新占领市场，保持其龙头企业的地位。
在中国保险业中，XXX是一个成功的案例。
管理信息系统---沃尔玛案例分析
管理信息系统---沃尔玛案例分析沃尔玛（Walmart）作为世界上最大的零售公司之一，以其卓越的管理信息系统（Management Information System，MIS）而闻名。
本文将对沃尔玛的管理信息系统进行案例分析，探讨其成功之处以及对于企业管理的启示。
一、沃尔玛的管理信息系统简介沃尔玛的管理信息系统是一套以计算机为核心的信息系统，用于管理和控制公司的各个方面，包括采购、库存、销售、人力资源等。
该系统集成了多个模块，涵盖了企业运营的方方面面，为沃尔玛提供了强大的数据支持和决策分析能力。
二、沃尔玛管理信息系统的特点1. 高度智能化：沃尔玛的管理信息系统采用了先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，能够实时收集、处理和分析海量的数据，为决策者提供相应的建议和预测，提高公司管理效率。
2. 全球化应用：沃尔玛经营遍布全球各地，其管理信息系统实现了全球化的应用，能够对全球各个店铺的销售、库存等数据进行监控和管理，实现统一决策和资源配置。
3. 高度可定制化：沃尔玛的管理信息系统能够根据不同的业务需求进行定制，满足不同层次、不同职能的管理者的工作要求，提供个性化的数据分析和决策支持。
三、沃尔玛管理信息系统的应用实例1. 供应链管理：沃尔玛通过管理信息系统对供应链进行全面控制，实现与供应商的紧密协作，通过自动化的采购和库存管理，实现准确的物流配送和货物跟踪，提高供应链的效率和反应速度。
2. 价格管理：沃尔玛通过管理信息系统对市场价格进行实时监测和分析，调整产品价格，实现最低成本采购和最优化利润，提供给消费者更有竞争力的价格策略。
3. 顾客关系管理：沃尔玛通过管理信息系统对顾客进行全面的数据分析，了解顾客的购买习惯和需求，个性化定制营销策略，提高顾客忠诚度和满意度。
4. 财务管理：沃尔玛的管理信息系统能够实时跟踪和分析财务数据，包括销售额、利润率等指标，帮助管理者进行财务决策和风险控制。
四、沃尔玛管理信息系统的成功之处1. 建立了完善的数据架构：沃尔玛的管理信息系统建立了庞大的数据仓库，包含了各个方面的数据，从供应链到销售数据，为管理者提供全面的决策依据。
信息化管理企业事例
信息化管理企业事例
企业信息化管理是指通过运用信息技术，实现企业信息资源的高效管理，从而提升企业的运营效率和竞争力。
以下是一个企业信息化管理的成功案例：
某大型制造企业，在过去由于缺乏有效的信息化管理手段，导致企业内部信息流通不畅，管理效率低下。
为了改变这一现状，该企业决定实施信息化管理。
该企业先进行了一系列的调研和规划，明确了信息化管理的目标和需求。
然后，根据需求进行了一系列的软硬件投入，包括建立企业资源计划（ERP）系统、引入云计算服务、建立内部网络等。
在实施信息化管理的过程中，该企业注重培训员工的信息技术能力，确保员工能够充分利用信息化手段提高工作效率。
同时，该企业还建立了完善的信息安全体系，保障企业信息的安全。
通过实施信息化管理，该企业实现了以下成果：
1. 信息流通更加顺畅，各部门之间的协同工作能力大大提升；
2. 企业的运营效率得到显著提高，生产成本大幅降低；
3. 企业的决策更加科学、准确，为企业的长远发展提供了有力支持。
该企业通过实施信息化管理，不仅提高了自身的竞争力，也为整个行业的发展起到了积极的推动作用。
企业知识管理案例分析——以华为公司为例
作者： 朱瑷怿
作者机构： 武汉大学信息管理学院,湖北武汉430072
出版物刊名： 求知导刊
页码： 5-7页
年卷期： 2018年 第11期
主题词： 知识管理;开放式创新;现代企业管理
摘要：随着知识经济的日益崛起，企业的经营和持续发展从主要依赖资本、自然资源、劳动力等传统资源，逐渐转变为更多地依赖技术创新、专业知识等智慧资产，知识管理正逐渐成为现代企业管理的核心内容，其发挥的作用也日益明显。
文章以华为技术有限公司为例，分析企业如何在开放式创新的过程中进行知识管理并走向成功，以推动我国企业更好地开展知识管理活动并不断创新。
三元--管理信息系统案例分析
《管理信息系统》作业一、案例描述三元“鲜”速度来源：神州数码ERP 发布时间：2007-7-5——北京三元食品股份有限公司有50年历史的三元，能否借着信息化突围，赶上乳业世界的后生对手？王丹是三元营运中心的经理，从今年4月开始，每个清晨她都能在办公桌上看到前一天的最新分销情况报表，对昨天各个库区的销售情况有了准确的了解之后，她就依据这些信息和客户当天的订货情况，调整给生产厂家下的订单。
虽然看起来现在每晚9点出货似乎和之前没什么分别，其实许多变化都是在潜移默化地进行着。
新系统上线后公司的工作人员可以轻松地查询订单跟踪，通过预计交货表分析客户需求对比也比以前方便多了。
全新的信息系统已经让三元管理者们号准了企业跳动的脉搏，而此时距三元新系统上线仅有一个多月。
道路曲折三元是北京一家老牌牛奶生产企业，产品包括牛奶、酸奶、干酪等，多达150种。
2007年3月28日，三元发布2006年年度报告，宣告2006年公司主营收入近10亿元人民币，利润达到2.09亿，公司已经走出了前几年的发展困境。
上个世纪90年代末，三元开始了自己的信息化建设进程。
首先从信息数据管理的角度开始，选择了在此方向上具备一定优势的利玛软件。
“在很长一段时间内，利玛系统在信息数据处理方面确实为我们的销售业务做了的贡献。
”北京三元食品股份有限公司财务总监兼董事会秘书杨庆贵对《互联网周刊》介绍。
对三元这样的日配企业来说，节省时间、保证销售品质是销售的重中之重。
从接受订单到生产，再到最终出货送达用户，都必须在当天完成。
客户的订单雪片一样送到运营中心，随后由客户经理们下单到分销系统中，生产者由于系统信息不能共享，就只能预估生产。
当产品送到库区之后，问题就会出现，当日生产的产品可能不能满足订单的要求，客户们却挤在大门口等待提货。
每当此时，只能依据客户的重要程度和交情来供货了。
三元信息部经理陈燕勇为我们描绘了当时典型的运营场景。
面对问题，建设顺畅高效的物流体系，成为三元管理者对信息化系统的迫切要求之一。
信息资源管理经典案例分析
（3）.公司可以更有效地应用研发成本； （4）. 公司由原来设有180个生产部门的非常传统式中心化布局结构模式转变为七个 新的主要“领域”，而七个领域的划分是以汽车结构为依据的。通过整合旧的部门分 配，新的领域划分具有促进团队合作的效果，同时这种划分对客户来说更有吸引力， 因为他们可以非常容易地找到特定的部门。
Valeo公司应从以下几方面推行“e@si”计划： （1）Valeo有180个部门，生产零件繁杂，职员数目众多，用“e@si”计划实行职员 管理，可以减轻人力资源部门的工作量，节约管理资金；
（2）Valeo作为目前位居全球前十位汽车零件制造商，可谓是一个大财团，用“e@si” 计划实施财务管理，可以及时得到财务信息，有利于公司资金运转和高层领导作出决 策。
3. 为什么说Valeo公司的生计源于网络？基于“e@si”计划的对管理的
影响，Valeo公司应该如何推进其下一步的“e@si”计划？
Valeo公司生计源于网络的原因： （1）.公司经营文化也由此开始出现改变，网络的使用在公司内部引起了部门之间的 良性竞争 ； （2）.业务的需要使得公司与客户交换信息的需求愈来愈强。通过网络，公司与汽车 制造商交换信息变得 非常简单；
信息资源管理
Information Resource Management
——案例分析
案例1
生机缘于网络
目前位居全球前十大汽车零件制造商的Valeo，产品范围从离合器系统到车窗雨刷一应 俱全。他们在1999年中期开始关注并相信网络工具对公司经营方面的作用，进行了网 络配置，并取得了初步效果，特别是一个称为“e-procurement @ supplier-integr ation”(也称“e@si”计划)的方案。最特别的是Valeo的经营文化也由此开始出现改变， 网络的使用在公司内部引起了部门之间的良性竞争。例如该公司目前有20个生产线， 当其中一个取得技术上的进步时，所有的相关资料马上可以通过网络流传到各部门。 据该公司自己的研究分析发现，网络在一个产品复杂的公司组织中，确实有着非常大 的应用潜力。例如该公司生产的零件范围非常广泛，从后车灯等单一零件，到后车箱 这种需要结合多种零件(车灯、电子设备、雨刷和安全系统)的组合式大型零件。不论哪 种零件，他们都必须与客户(汽车制造商)密切合作，而且零件愈复杂，合作的要求愈大， 该公司对汽车制造过程初期的涉入也就愈深，而且对汽车的制造经常具有决定性的影 响，因此他们必须清楚所有汽车的细节，才能精确地提供所需的零件。精确性的要求 往往超乎人们的想象，而要达到这种精度，该公司就必须持续与汽车制造商交换信息， 而这种工作通过网络进行是非常简单的。 与客户通过网络沟通的需求由此愈来愈强，这不仅因为汽车制造商有把成本转移到零 件制造商的趋势，而汽车零件厂商要想成为大车厂的策略伙伴，只能追随这种趋势。 使用网络的另一个好处是，公司可以更有效地应用研发成本。 Valeo公司在全球设有180个生产部门，并有100个以上的业务分部。整个分布是非常 传统的中心化布局——由一个总部来支持各个独立的部门。但先前各部门间的沟通没 什么效率，各分部间的主管并没有互相沟通配合的整体运营观念。这种状态自该公司 的网络配置完成后就有了大幅度的改变。其中最大的成就是用七个新的主要“领域” 来取代旧的部门布局，而七个领域的划分是以汽车结构为依据的，包括“内部空调”、 “电子能源控制”、“汽车安全系统”等。通过整合旧的部门分配，新的领域划分具 有促进团队合作的效果，同时这种划分对客户来说更有吸引力，因为他们可以非常容 易地找到特定的部门。
企业信息管理-作业参考答案1-4
企业信息管理-作业参考答案1-4一、作业参考答案问题一：企业信息管理的定义及概念企业信息管理是指企业利用信息技术手段对企业内外的信息资源进行有效的组织、管理和应用，以支持企业的决策和管理活动。
它包括信息的获取、分类、整理、存储、检索和传递等一系列过程，以及信息的安全和保密措施。
问题二：企业信息管理的目标及意义企业信息管理的目标是实现对企业内外信息资源的高效利用，提高企业的竞争力和创新能力。
它的意义主要有以下几个方面：1. 提高决策效率：通过对信息的管理和分析，能够为企业决策者提供准确、及时的信息，帮助他们做出更准确的决策。
2. 优化资源配置：企业信息管理可以帮助企业合理配置资源，提高资源利用效率，减少浪费和成本，从而提升企业的竞争力。
3. 提高工作效率：企业信息管理可以实现信息的共享和协同工作，减少重复劳动，提高工作效率，加快业务流程。
4. 改善客户服务：通过企业信息管理，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，提升客户满意度。
问题三：企业信息管理的基本要素企业信息管理的基本要素包括信息资源、信息技术和信息管理人员。
1. 信息资源：企业信息管理的基础是信息资源。
信息资源包括企业内部的各种数据、文件、文档、图表以及企业外部的市场情报、竞争对手信息等。
2. 信息技术：企业信息管理离不开信息技术的支持。
信息技术包括计算机技术、网络技术、数据库技术等，可以帮助企业完成信息的获取、存储、传输和处理等功能。
3. 信息管理人员：企业需要具备专业的信息管理人员，他们掌握信息管理的理论和方法，熟悉信息技术的应用，能够有效地管理和利用企业的信息资源。
问题四：企业信息管理的实施步骤及管理方法企业信息管理的实施可以按照以下步骤进行：1. 制定信息管理策略：企业首先需要制定信息管理策略，明确企业的信息管理目标、原则和具体的管理方法。
2. 建立信息管理系统：企业需要建立完善的信息管理系统，包括信息的收集、存储、处理和传递等环节。
应用信息管理系统_案例分析
国内外应用信息管理系统成功案例及分析网销091 缪海鸿ERP案例案例一：高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）公司简介高露洁－棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，总部在美国纽约，在全球200多个国家和地区设有分公司或办事机构，雇员总数达40000人。
公司在口腔护理、个人护理、家居护理和宠物食品等方面为大众提供高品质消费品，其中有很多是广大消费者耳熟能详的全球著名品牌，如高露洁、棕榄、洁齿白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。
公司自20世纪30年代就在欧洲几个国家建立了公司，其后不断向国外扩展业务。
截至1993年，公司已在全世界70多个国家开展了业务。
2004年，其总营业额达到106亿美元。
ERP实施概况高露洁公司采用了SAP提供的ERP系统，实施成功的模块包括供应链管理、客户关系管理、供应商关系管理、人力资源管理、财务管理、综合应用程序、订单处理流程管理，物料清单管理、生产制造管理、员工自助服务及其他。
该公司的ERP实施始于1996年，至今已完成2次全面升级，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高级排程计划与优化、CRM、SAP门户和mySAP商业仓库（Business Warehouse）。
他们分别在欧洲，北美、南美、南亚太平洋等地的分支机构以及其Hill Science Diet品牌实施了R/3系列的5个实例。
此外，还实施了全球人力资源管理，而SAP的商业仓库中目前存储有超过6TB（注：1TB相当于1024GB）的客户数据。
目前，其ERP使用人数超过15，000。
案例二：联邦快递空运公司（FedEx）公司简介联邦快递空运公司（FedEx Express）全球最大的快递公司，凭借其无与伦比的航线权及基础设施使其成为全球最大的快递公司，向220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。
联邦快递每个工作日运送的包裹超过320万个，其在全球拥有超过138,000名员工、50,000个投递点、671架飞机和41,000辆车辆。
《企业信息管理》形成性作业3网考形考样题及答案-国开电大 (1)
6、供应链管理系统指的是（）。
A、MIS
B、ERP
C、SCM
D、CRM
答案：C
7、ERP销售管理的思想是从客户需要出发来规划()
A、企业的组织结构
B、生产经营活动
C、信息传递系统
D、网络连接
答案：B
8、客户关系管理的出现源于现代企业的()
A、新的价值观
B、客户需求
C、经济效益
D、竞争压力
答案：D
A、正确
B、错误
答案：A
17、原则上讲，信息化应该自下而上，由里而外，因为这样数据才取自于源头，真实、有效。
A、正确
B、错误
答案：A
18、决策支持系统（DSS）作为一种现代化管理工具，它可以替代管理人员做出决策。
A、正确
B、错误
答案：B
19、可用于提高决策质量的信息技术有：联机事务处理、决策支持系统、数据挖掘、专家系统、商务智能等。
A、正确
B、错误
答案：A
20、管理信息系统用于支持管理控制层的工作，所解决的大多数是结构化的问题
A、正确
B、错误
答案：A
21、企业信息管理的宏观绩效是微观绩效的基础，离开了宏观绩效，微观绩效就要落空。
A、正确
B、错误
答案：B
22、CRM系统可以分为操作型CRM和分析型CRM两种
A、正确
B、错误
答案：B
C、业务管理
D、以上都不是
答案：D
12、网络经营需要选准产品与服务范围，选择产品或服务范围对于一个企业来说至关重要，不适合在网上交易的产品和服务有（）。
A、书籍
B、健身
C、飞机票
D、股票
答案：B
管理信息系统案例分析---沃尔玛成功经验分析
1952年10月，第二家“沃顿5～10美分”商店开 业。到1960年，他已有15家商店分布在本顿威尔周 围地区，年营业总额达到140万美元。
如今，沃尔玛公司已是国际著名的大型零售企业。 在过去的20年中，沃尔玛百货公司以每年10%的 增长速度膨胀，业务迅速扩张到亚洲，欧洲和南 美洲。
20世纪90年代以来，沃尔玛以其骄人的销售业绩， 在世界500强企业的排行榜上，走出了一条通往 巅峰的稳健上升曲线，由1994年排名第12位稳步 上升为2000年第2位；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
(3).沃尔玛利用信息系统的支持开发出 先进的供应链体系，在顾客，供应商及合 作伙伴之间形成良好的交互关系，达到充 分的信息共享，保证了及时的供应。
(4).沃尔玛及早的推出了公司自己的电子 商务网站，开始进行网上零售业务，符合 了信息化时代的要求，同时利用互联网提 供的商机，加大网络宣传，进行业务重组， 不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞 争力。
关于沃尔玛的发展历史介绍 关于沃尔玛的优劣势分析 沃尔玛中信息管理系统的应用 应用信息管理系统获得的优势 沃尔玛成功的关键因素 对我国零售业的借鉴作用
1.沃尔玛的发展历史介绍
沃尔玛以杂货店起家。1951年，沃尔玛公司的创 始人山姆沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家 老式杂货店，取名“沃顿5～10美分”商店，主要经 营花边，帽子，裁剪纸样等乡下杂货店的传统商品。 接着山姆扩大了店面，并开始采用自助式服务的经 营方式。
6.对我国零售业的借鉴作用
沃尔玛在全球范围内的繁荣是大家有目共 睹的，但是在向全世界扩张的过程中也不乏失 败之例，在提到其对中国零售业发展的启示时， 我们小组认为，应该从正反两方面分析，吸取 值得借鉴的一面，结合自身特点加以运用，同 时了解其发展受阻的原因以有效的避免中国零 售业的发展被相同的问题困扰。
典型企业管理信息系统的案例分析
典型企业管理信息系统的案例分析要上传搜索高级搜索典型企业管理信息系统的案例分析学习目的和要求通过本章的学习，了解信息系统整个开发过程的步骤和方法；掌握信息系统开发的项目管理内容，掌握信息系统开发的条件和原则，根据具体情况选择系统开发方法；掌握结构化生命周期法开发系统的步骤；了解企业的管理过程并能确定管理模型。
§12.1引言§12.1.1企业现状1．企业概况。
朝阳泵业集团有限责任公司是国家定点生产渣浆泵、污水泵和潜水泵的大型骨干企业和生产基地。
1992年获得外贸出口自营权，生产能力为15000台，产品除销售全国各地区外，还远销北美、西欧、东南亚等40多个国家和地区。
全厂职工4200余人，资产总计4亿多元，产品有60个系列、457个品种，主要为冶金、煤炭、电力、矿山、石油、化工、城市排污等国民经济部门提供配套用泵，是全国机械工业企业利税百强之一，生产规模居全国泵业第三名，实现利税一直居全国泵业之首。
自86年起连续被评为省利税超千万元大户，先后被原工业机械部授予管理优秀称号、科技先导示范企业和CAD推广示范企业，是国家预选为重点联系的1000家大企业中唯一的水泵生产企业。
2．组织结构见图12-1董事长总经理常务总经理生产副总经理销售副总经理管理副总经理总工程师集总团财质人生锻一二锻装模衬工机锻成水企进供工技务量力刚金焊配型胶具械铁销套泵管出应术公产金程处检资车工车车分分分分车售公公处口处中司处工师查源间车间间厂厂厂厂间处司司处心办车办公处部间间公室室图12-1组织结构图§12.1.2需求分析尽管朝阳集团在MIS方面从1988年就开始单机单项的应用计算机管理，从1992年开始进行CAD应用，并在1992年开始规划网络，实现部分信息共享，但是该企业属于多品种、小批量、大规模、不定期轮番生产的离散型加工装配式制造企业，工艺门类齐全、生产组织与计划管理十分复杂，顾客需求范围广、特殊定货多，使得产品生产技术准备工作量大、生产周期长。
(企业管理案例)物流经典企业案例及分析
物流经典企业案例及分析第一章利用业务电子化赢利的联邦快递联邦快递每天向全世界211个国家递送250万个包裹，其中99％属于限时递送。
10多年来，电子商务一直在联邦快递的业务中发挥着核心作用。
1995年，联邦快递开发了一套免费的联邦快递船软件，任何人只要拥有一部电脑和一个调制器就可以使用该软件定购商品。
由于该软件可以用于任何计算机上，所以货运处理的业务进一步扩展了。
为了处理加急定单，负责制定生产计划的人员需要了解供货详情，通过该软件，它们可以随时掌握供货时间以及产品预计抵达的时间。
1996年7月，联邦快递在Internet上发起了联邦快递联网船，在18个月内，7.5万名用户使用了它们提供的服务。
客户不用离开该站点，就可以下单定购、发现最近的购买地点、打印包裹单、调整发票并了解供货情况。
但货物寄出时，订购人还可以要求联邦快递向它们发出电子邮件加以确认。
联邦快递公司内部的专用网络每天可以处理5400万宗交易。
通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程了如指掌。
当客户输入“提货”指令时，管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。
管理员将商品单的条形码扫入手持系统中，记录下该商品已经被提走。
联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运，直到运抵客户的全过程。
联邦快递还提供其他服务。
例如，联邦快递经营商业服务器，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。
联邦快递客户运送产品的主要特点使技术含量高、价格昂贵或易腐的物品，这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成。
使联邦快递的信息网络，也是其发展后勤供应业务的重要基础。
联邦快递的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础。
Internet进一步扩展了专用网络的应用，联邦快递通过电话和书面与客户沟通的联系方式已经成为历史，下述实例表明信息技术在不断降低运送成本。
减少手工业务成本如果没有联邦快递船，则不得不多雇佣2万名雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输入货单。
企业信息管理作业答案(全)
《企业信息管理》形成性作业（1）分析一、简答题1、举例说明以下几个问题：（1）IT的战略作用是什么？IT战略应与企业的战略相一致。
企业战略是指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。
企业利用信息技术来实施企业的竞争战略目标。
如对于采取成本领先战略企业，自动化制造系统和即时制库存管理系统，可以帮助企业降低生产成本和库存成本；对采取差异化战略的企业，其可以利用信息系统来增加产品或服务性能；对采取目标集聚战略的企业，其可以通过信息系统收集，分析相关客户的信息，按照客户的要求设计有个性的定制化产品和服务。
（2）IT是如何支持企业的业务活动的？①提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；②作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；③发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；④作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；⑤提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
（3）IT如何提高生产效率和产品质量？采用信息技术在保障质量的前提下，以生产设备数字化、自动化和智能化为前提，缩短生产周期和交货期，提高生产效率和产品质量。
（4）IT如何提高企业的竞争优势？在生产优化过程中，应用信息技术是提高企业效益的关键。
运用信息技术实现优化配置和集约化运行，提高与其他企业的协作，降低成本，提高企业的反映速度，从而提高企业的经济效益和竞争力，从而提高竞争优势。
2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？战略性信息，供企业高级管理者进行战略决策时使用的信息：例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。
特点是：信息量大；范围广；为决策服务；不可预测性。
操作性信息，供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的信息。
例如：成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。
(企业管理案例)企业信息化经典案例
企业信息化经典案例案例Ⅰ沃尔玛：“信息技术始于战略，而不是系统。
”1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志1995年美国最大企业排行榜上名列第四。
此后一路高歌猛进，分别在2006、2007、2008、2010年4度跃居世界500强榜首。
一、沃尔玛的信息化理念和战略沃尔玛创始人山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。
在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。
沃尔玛的信息化管理是贯穿于整个价值链，以先进的信息化技术为手段，以信息流为中心，带动物流和资金流的运动，通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、零营运资本与用户的零距离的目标。
信息化管理不应仅是一个系统，而被提高到战略的高度，不是将其投入到大量低价值的维护与运作事宜中。
正如沃尔顿所坚持的：“信息技术始于战略，而不是系统。
”将信息化提到战略高度正是沃尔玛迈向成功的重要原因之一。
一方面，沃尔玛通过供应链信息化系统实现了全球统一采购及供货商自己管理上架商品，使得产品进价比竞争对手降低10％之多；另一方面，沃尔玛还通过卫星监控全国各地的销售网络，对商品进行及时的进货管理和库存分配。
当凯玛特（美国第三大折扣零售连锁公司）也意识到信息化的重要性并效仿前者开始起步时，沃尔玛早已在全球4000个零售店配备了包括卫星监测系统、客户信息管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统、人事管理系统等多种技术手段在内的信息化系统。
信息管理案例
信息管理案例信息管理案例：某公司信息系统优化项目实施一、项目背景某公司成立于2000年，是一家以生产和销售电子产品为主的制造型企业。
随着市场竞争日益激烈，公司内部各部门之间的信息交流与协作存在着较大的障碍，信息管理模式过于分散，信息流通不畅导致了工作效率低下，决策滞后等问题。
为了解决这一问题，公司决定进行信息系统优化项目。
二、问题分析1. 信息孤岛：各部门之间信息不畅通，存在信息割裂和孤岛现象，影响了工作协同和资源共享。
2. 数据冗余：由于信息采集、存储、分发无法有效整合，造成了大量重复数据和信息冗余，增加了管理成本，也容易引发数据不一致的问题。
3. 安全风险：信息系统需要加强安全管理，以应对来自内部和外部的各种信息安全威胁。
4. 系统运维困难：过于繁杂的信息系统架构导致系统运维成本过高，运维团队难以有效维护和管理。
三、解决方案1. 信息集成：引入新的信息管理系统，打破各部门信息孤岛，通过统一平台整合和共享企业内部信息资源。
2. 数据去重：优化数据管理策略，建立数据清洗和去重机制，减少数据冗余和重复性工作。
3. 安全防护：加强信息安全意识培训，提升员工信息安全保护意识，同时在信息登录、传输、使用等关键环节加强安全控制。
4. 简化架构：对现有系统进行优化和升级，整合现有信息系统，简化系统架构，优化资源利用，降低系统运维成本。
四、实施过程1. 项目立项：公司领导对信息系统优化项目进行审批，并组建了项目实施团队，确定项目负责人。
2. 需求分析：由项目团队与各部门密切合作，收集整理了各部门的信息管理需求和问题，形成了全面的需求分析报告。
3. 解决方案设计：根据需求分析报告，项目团队制定了针对性的解决方案，并与各部门共同确认，得到了全面的支持和认可。
4. 系统实施：按照所制定的解决方案，实施了新信息管理系统的搭建和部署，同时对现有系统进行了优化升级。
5. 人员培训：在系统实施完成后，为员工进行了相关系统操作培训和信息安全意识培训，确保员工能够熟练使用新系统并正确使用信息安全措施。
企业管理信息系统应用成功和失败案例--整理
企业管理信息系统成功应用案例案例1：燕京啤酒集团1.企业简介北京燕京啤酒集团公司是1993年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业。
燕京啤酒集团现拥有总资产50多亿元、员工12800人，占地220万平方米、年产销能力超过160万吨，燕京啤酒集团已经成为中国啤酒行业吨位最大的“航空母舰”。
燕京啤酒集团是国家经贸委重点支持的520家大型企业之一，下属拥有控股子公司（厂）十六个。
北京燕京啤酒股份有限公司（下文简称为燕京啤酒）是燕京啤酒集团的上市公司，2000年燕京完成啤酒销售量141万吨；实现销售收入25亿元；实现利税总额9.2亿元。
一个企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这些先进的生产技术能否真正给企业带来效益，良好的技术只有与优秀的管理思想相结合才能产生预期的效果。
作为一个大规模的企业，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息管理水平，企业管理系统是企业管理思想的体现。
燕京啤酒的成功与其科学管理有着密不可分的关系，本案例将对燕京啤酒管理系统进行剖析，探寻其成功的经验。
2.燕京啤酒管理系统解决方案2．1硬件方案由于燕京啤酒公司财务、销售、仓库等部门位于不同的办公楼，办公楼之间相距上千米，为了便于各部门实时传递信息，加强对各部门的管理和监控，需要在公司厂区内建立一个内部网。
2．2软件应用方案燕京啤酒管理系统主要由财务系统、销售管理系统、采购管理系统和存货管理系统等构成，目前采购管理系统为预留系统。
销售管理系统包括销售开票、送货管理、运输费管理、结算管理、退货管理、退变质酒管理等模块，存货管理系统主要包括包装物周转管理、扎鲜啤酒桶周转管理和产成品库房管理等模块，财务系统主要包括总账、固定资产管理、工资管理、应收应付管理、UFO报表、现金流量表、财务分析等子系统。
各模块之间实时传递信息，完全实现了销售、财务信息共享。
其功能结构图如下所示：3．燕京啤酒企业管理系统应用效果评析燕京啤酒企业管理系统在实现企业信息共享、加强业务控制和利用信息加强企业管理等方面取得了显著的成效。
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案例分析：（共1道试题，每题100分）中新旅的信息系统1997年3月，当中国新时代旅游总公司（简称为中新旅）管理信息系统投入试运行时，主管信息系统建设的副总裁王江非常兴奋。
他觉得这个系统不但能够使他对于整个旅行社的运作情况了如指掌，还可以弥补企业多年来经营中的许多漏洞，从而进一步降低成本、提高效益，从而增强企业竞争力。
此外，还有一个更好的作用，那就是能够“削藩”——减少各部门的权力，强化企业领导对各部门的监督和控制，从而一举解决公司多年来在经营过程中摆脱不掉的种种弊病。
然而，两年多过去了，在全公司内，除了财务部较好、较规范地用上了会计软件外，其余部门几乎都没有实现王江当初的设想，更谈不上“削藩”了。
信息化工作仍然在继续，但建设一个成功的信息系统却不容易。
看来中国新时代旅游总公司的信息化过程并不像王江想象的那么简单。
一、公司背景中国新时代旅游总公司（以下简称为“中新旅”）成立于1987年4月，是国家旅游局批准的中央一类社。
中新旅是一家完全国有的企业，在国内有20余家分公司，1995年人均创利达4万余元。
它主要经营国际旅游业务，组织国外游客来中国旅游观光，并组织中国公民出境旅游或在国内旅游。
中新旅实行总经理负责制。
总经理下设办公室、人事处、财务部、市场部、机票代理处、境外部、国内部、欧美部、亚太一部、亚太二部、亚太三部、日本一部、日本二部、日本三部等部门，后七者也统称为外联部门。
在经营模式上，中新旅现阶段实行的是上级主管部门认可的目标管理责任制，即每年年初，由总经理向各业务部门下达年度经营指标，年底由各业务部门按该指标向公司上交必须完成的利润，多余部分由公司与业务部门按三七开分成。
财务上各业务部门实行单独核算，即各业务部门每做一个团的收入和费用都记在各部门自己的账户上，公司固定成本由各业务部门分摊，所有流出和流进的账目由财务部统一操作和管理。
这种责任制也叫“大包干”。
除人事权、财务权、市场营销权在公司领导掌握之中外，其余权力都在业务部门。
业务部门各自与海外旅社、国内旅行社签约，与饭店、餐厅、景点签约，有关资料和价格情况也实行相互保密。
它们也相互独立地负责组团、按团、选派导游和落实房、餐、车等事项，整个操作过程公司一般不予干预。
二、中新旅信息化概况（一）目标与任务1996年初，中新旅公司的具有战略眼光的高层领导意识到进行公司信息化建设的必要性，最后公司经过集体投票决定由副总经理王江负责开展这一工作。
不久公司就挑选了一家系统集成专业技术公司作为合作伙伴。
中新旅信息化的基本目标是利用信息技术来加强管理、改善经营、降低成本、增大竞争优势和提高企业效益。
另外，中新旅现在的经营模式为“大包干”模式，部门的权力和利益都很大，属“诸侯经济”，领导层早就想“削藩”，只是一直没有找到一种合适的方法。
后来，在企业信息化的建设过程中，部分领导者认为有了中新旅MIS就可以“削藩”并制止业务部门的灰色收入了。
具体来看，实现这个基本目标包括四个部分的任务：（1）建造中新旅局域网局域网是信息化的基础设施，它主要是为应用软件提供运行平台，并解决内部通信问题和将来上国际互联网（Internet）的问题。
（2）开发应用软件中新旅管理信息系统（以下简称为“中新旅MIS”）的开发是信息化工作的重中之重，也是衡量企业信息化工作成败的一个重要标志。
中新旅MIS主要解决下面四个问题：（a）建立有关航班、轮船、火车、饭店、景点、旅行社、游客的资料数据库，提供分级共享和查询功能；（b）由计算机来协助完成繁琐的业务操作；（c）由计算机来打印有关报表和订单；（d）为公司领导了解经营情况提供统计和查询功能。
（3）为公司财务部购置和安装会计软件（4）组建自己的信息管理机构——信息中心。
（二）中新旅信息化的实施中新旅的信息化建设前后投资约为60万人民币，用于计算机的购置、局域网的建立和应用程序的开发。
局域网采用星型拓扑结构和Novell Netware 4.1操作系统。
尽管公司上层领导多数都认识信息化建设的必要性，但是由于公司总经理和主管信息系统建设的副老总王江两人素来不合，而信息系统主要是王江发起和推行的，因此公司总经理对信息化工作持保留态度，对信息中心的计划也以“没有必要”为理由加以否决了。
这样在信息化建设过程中，只有办公室的一位行政同志参与进来，由其配合开发商并协调两家关系，其余工作全部交给开发商去做。
中新旅MIS于1996年7月建设完毕，并于1997年3月投入试运行。
根据当时的比较分析，它在同类系统中是较为先进的。
它包括外联管理子系统、内联管理子系统、总经理查询子系统、数据维护子系统四部分，采用visual Foxpro 3．0开发，客户端操作系统要求是Windows 98。
（1）外联管理子系统对外联业务进行计算机辅助处理，包括排线计价、接待管理、调度管理、公用信息查询四个模块。
排线计价模块是对团队资料进行录入和修改，根据客户的寻价单编排旅游路线和日程，依据价格数据库进行各项费用的计算，打印报价单和旅华日程表，并通过网络将其提交给财务部；接待管理模块是根据团队客人的抵离情况和行程安排，制作和打印接待计划，选派导游；调度管理模块是对团队资料进行查询，生成房、餐、车备种订单和北京一地游日程表；公共信息查询模块是对饭店、交通工具、外地接待社、景点等进行查询，但价格资料不在共享之列，由各部门自己掌握。
（2）内联管理子系统对公民境内游和境外游业务进行计算机辅助处理，其功能如下：录入、修改、查询、打印团队或个人资料，并排线计价；对精选路线、公用信息和导游资料的查询；生成财务结算表、接待计划、日程表和相关订单。
（3）总经理查询子系统供公司高层领导人员使用，用来查询和统计各业务部门在某一时段的经营状况，或整个公司在某一时段的接待人数、销售收入、营业费用和毛利等。
（4）数据维护子系统用来录入和更新一些数据，包括饭店、航班、火车、轮船、导游、精选路线和景点等数据库，设置和修改使用人员的账号和密码以及他们对程序和数据的访问权限。
三、信息化面临的困难中新旅信息化项目轰轰烈烈上马已经两年多了，除了财务部较好地、较规范地用上了会计软件（最后选定的是用友软件）外，其余并没见到什么成效，信息化工作遇到了很大的阻力。
这主要表现在以下几点上：（1）没有实现加强管理、改善经营、降低成本、增大竞争力和提高企业效益的目标。
由于与王江副总经理的个人关系问题，几年来，总经理很少过问公司的信息化建设的事情。
中新旅MIS开发出来后，他也不大愿意使用其中的“总经理查询子系统”。
任何一种先进作业方式或生产方式的采用，都应该有政策上的扶持或制度上的保障，但中新旅却没有做到这一点。
这表现在：（a）中新旅MIS刚投入运行的时候，公司没有明文规定各业务部门必须完全使用中新旅MIS来进行作业；（b）没有规定结账用的旅华日程表或结算蓝表必须在计算机中有备份；（c）没有制订数据录入和数据更新的原则；（d）对不遵守规则者没有相应的惩罚措施。
（2）“灰色收入”挥之不去，预定目的未达到。
由于中新旅目前实行的是目标管理责任制（大包干），公司对业务部门放权太多，导致了在利润上公司拿小头，部门拿大头的现象，这主要是由于团队成本高于正常成本，而高出部分转为部门的灰色收入（介于合理与不合理之间的收入）造成的。
因此，公司领导层本想通过中新旅MIS的使用来限制业务部门在价格上的各种变通手段，控制团队的成本，从而制止灰色收入，但实际上这个目的基本上未达到。
一些业务部门为了避免中新旅MIS对自己的限制，或者不使用中新旅MIS，或者只使用中新旅MIS的部分功能。
例如，只利用中新旅MIS来排线，而不利用其来计价，或者干脆就不使用中新旅MIS的排线计价功能，只使用其报表打印功能。
另外，业务人员也避重就轻，使得数据库空空如也。
在过去，中新旅的客户资料由各业务人员自己掌握，公司不留底（这里的客户不是指游客个人，而是指有业务往来的境内外旅行社，它们是由公司的无形资产和广告宣传得来的）。
中新旅MIS建起来后，公司为了防止业务人员离职给公司造成丢掉客户的损失，要求各业务人员把自己的客户资料录入到只能自己访问的数据库中，以使计算机中有个备份。
但一些业务人员不顾公司的要求，坚持不把自己的客户资料录入计算机中，或只把一些无关紧要的资料录入其中。
（3）未能组建信息中心。
中新旅缺乏计算机专业人才，在中新旅MIS开发完成后，没能很好地把系统消化并接收过来，造成维护和完善困难。
例如，当系统有一点小问题时，中新旅不能自己解决，而只能完全依赖于开发方，但开发方有时不能及时赶到，导致系统不能及时得到修复。
甚至更简单的事，例如，网上的航班时刻表、火车时刻表，它们应是随时间的变化而变化的，由于中新旅缺乏专门的数据录入人员，数据库中的数据不能及时更新。
所以造成中新旅MIS中一些网上公用信息，过期和失去使用价值。
这些都影响了业务人员对整个系统的使用。
（4）中新旅MIS本身也还尚待完善。
例如，尽管旅华日程表或结算蓝表的数据已在服务器中，但它们提交到财务部时，仍需要财务人员把团号、销售收入（应收）和销售费用（应付）重新录入一遍才能到“用友”会计软件中，而不能从中新旅MIS直接读取。
同样，财务部应收款到账或应付款汇出的时候，业务部门需把它们重新录入到中新旅MIS中，而不能从“用友”软件中直接读取。
所以服务流（因为他们销售的不是物理上的产品，而是服务）与资金流是脱钩的，这样，既造成了两套账可能的不一致性，也造成了重复劳动和对磁盘空间的重复占用。
所有这些问题都是王江副总在1997年3月项目开始投入试运行时所未料到的。
现在他面临的问题就是如何解决这些困难，使得信息系统真正被用起来。
讨论题1、中新旅MIS推行过程中遇到了哪几方面的阻力？有人认为中新旅MIS失败的原因主要是公司总经理与主管信息系统建设的副总经理意见不和。
你认为有道理吗？2、王副总经理推行MIS，实现“削藩”和减少灰色收入的目的为什么难以实现？如何才能实现？3、如果你是王江副总经理，你将在下一步如何开展信息化工作？答：1．中新旅MIS推行过程中遇到了哪几方面的阻力？有人认为中新旅MIS失败的原因主要是公司总经理与主管信息系统建设的副总经理意见不和。
你认为有道理吗？答：中新旅遇到的阻力有 1.公司总经理与主管信息系统建设的副总经理意见不和。
因此公司总经理对信息化工作持保留态度，对信息中心的计划也以“没有必要”为理由加以否决了2.一些业务部门为了避免中新旅MIS对自己的限制，或者不使用中新旅MIS，或者只使用中新旅MIS的部分功能3. 中新旅缺乏计算机专业人才，在中新旅MIS开发完成后，没能很好地把系统消化并接收过来，造成维护和完善困难。
我认为有一定的道理，但是不完全正确。
中新旅MIS失败的原因有很多，总经理跟副经理不和只是其中的一小部分原因；主要原因是在系统实施阶段没有很好的管理和维护。