江苏省导游资格考试真题-《导游服务技能》答案学习资料
江苏导游资格考试2008年真题及答案
2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上）1．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了旅游部。
2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期10年。
另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期5 。
3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程原则、按规章办事原则等原则进行处理。
4．旅游签证属于普通签证，在中国为“ L ”字签证 9 人以上的旅游团可发给团体签证。
5．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。
归纳起来，基本有以下三种：即补偿法、转移注意法、分析法。
6．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。
7．沿途导游贵在灵活，导游员要反应敏锐，及时掌握时机。
8．旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求换餐、要求提供客房内用餐、要求单独用餐、要求自费品尝风味及要求推迟晚餐时间。
9．国内游客丢失身份证，应由当地旅游局核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
11．民航的运输飞行主要有三种形式，即正班飞行、加班飞行、包机飞行。
12．饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要客房部、餐饮部和前厅部等。
13．导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、组织协调能力、处理问题能力、公关交际能力和竞争与进取。
14．与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大、选择性强。
15．根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、度假型饭店、会议型饭店、经济连锁型饭店及汽车饭店。
江苏省导游员考试导游服务技能-1
江苏省导游员考试导游服务技能-1(总分：48.00，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：20，分数：10.00)1.若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交______，由其转递。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：自行办理旅行社）解析：2.导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现 1的精神。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：以人为本）解析：3.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：组织出境旅游的领导者代言人）解析：4.误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：交通票据旅行社）解析：5.兼职导游员亦称 1，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：业余导游员）解析：6.外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种 1。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：支付手段）解析：7.旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具 1离开。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：启动后）解析：8.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：经验知识）解析：9.旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-1
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：8，分数：16.00)1.旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求 1、要求 2、要求 3、要求 4及要求推迟晚餐时间。
（分数：2.00）解析：换餐，单独用餐，提供客房内用餐，自费品尝风味2.国内游客丢失身份证，应由当地1核实后开具证明，失主持证明到当地2报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
（分数：2.00）解析：旅行社，公安局3.导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的 1、2和3等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
（分数：2.00）解析：介绍，交谈，问题解答4.民航的运输飞行主要有三种形式，即 1、 2和 3。
（分数：2.00）解析：班期飞行，加班飞行，包机飞行5.饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括 1、 2和 3等。
（分数：2.00）解析：前厅部，客房部，餐饮部6.导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、 1、 2、 3和竞争与进取。
（分数：2.00）解析：协调能力，善于与人打交道，处理问题7.与团体旅游相比，散客旅游形式灵活， 1， 2。
（分数：2.00）解析：自由度大，选择性强8.根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、 1饭店、 2饭店、 3饭店及汽车饭店。
（分数：2.00）解析：长住型，度假型，会议型二、单项选择题(总题数：25，分数：37.50)9.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是______。
（分数：1.50）A.诚心诚意自责式的道歉语言B.赠送纪念品C.微笑√D.免费提供其他项目解析：[解析] 导游员最常用的道歉方式是微笑。
俗话说“伸手不打笑脸人”。
微笑传递的是和蔼、友善、真诚的信息，可以对导游员和旅游者之间产生的紧张气氛起缓和作用，所以“相逢一笑泯恩仇”是颇有道理的。
20XX年江苏导游证考试导服原题及答案,2
20XX年江苏导游证考试导服原题及答案,220XX年江苏导游证考试导服原题及答案220XX年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题及参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
d a．导游、接站服务B．接站、导游服务c．商定、核定日程d．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。
Ba．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求c．事先和旅游者说明餐费自理d．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。
aa．领队或全陪B．领队或地陪c．全陪d．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：oo的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。
a a．12：00B．12：40c．14：00d．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括。
ca．导游服务B．欣赏文艺节目c．早餐d．品尝风味6．导游语言的运用四原则是。
Ba．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活c．恰当、清楚、正确、灵活d．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是。
ca．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事c．实体、实物、史实、成因d．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。
c a．中国旅行社B．中国青年旅行社c．中国国际旅行社d．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。
da．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往c．告诉客人，离店的物品不能退换d．积极协助，必要时陪同前往10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
江苏省导游考试历年导游服务技能知识点试题
20XX年江苏省导游考试历年导游服务技能知识点试题导游服务规范题1、在餐饮服务方面，导游员应注意哪些问题?答：应安排客人到定点餐厅就餐；用餐期间，应询问客人对饭菜的要求，并介绍饭菜特点，监督、查看餐馆是否按标准提供服务；用餐后，地陪应按实际用餐人数、标准、酒水饮用数量，如实填写结算单；如发现餐馆不履行用餐合同，应及时向有关方面反映。
2、导游员应如何与领队合作?答：尊重领队，认真考虑和重视领队的意见和建议，遇事多与领队商量；不介入领队与客人之间的矛盾，但要支持领队的工作，当其遇到麻烦时要积极帮助；尽量避免与领队发生正面冲突。
出现矛盾时，要主动沟通、消除误解，避免矛盾发展、恶化。
3、导游员带团的合法化手续是什么?答：旅行社下发的旅游接待计划书或接待通知单；兼职导游还要有导游任务派遣单。
4、导游工作的开始和结束分别以什么作为标志?答：从接受旅行社旅游接待计划书为开始；向旅行社交出陪同小结为结束。
5、工作程序中，导游员的旅途服务工作内容有哪些?答：旅途生活服务：上下站联络和再确认；讲解服务；安全服务。
6、导游员在送站服务中，为保证团队不误班机或火车，应履行什么样的时间规范?答：带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。
具体要求如下表：到达送站地点的时间规范7、全陪需要做好哪些联络协调工作?答：做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络工作，通报情况，落实接待事宜，完善接待，弥补不足；要做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。
8、导游员下团后，应做哪些善后工作?答：认真、妥善处理旅游团游览时遗留的问题；认真对待旅游者的委托；与旅行社结清账务，归还所借物品；及时写好团队接待工作总结。
9、导游员应如何对待旅游者晚间的自由活动?答：旅游者在饭店附近散步让其自便；旅游者若想去远处进行有目的的活动，应予以必要的协助，如提醒注意安全，帮助叫出租车，让旅游者携带饭店导游卡，提醒回饭店的时间等。
江苏省导游员考试导游服务技能-2
江苏省导游员考试导游服务技能-2(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题请选择一个正确答案。
(总题数：60，分数：30.00)1.导游服务是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的( )的特征。
A．服务性 B．文化性 C．综合性 D．经济性（分数：0.50）A.B.C. √D.解析：[解析] 导游服务是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合性特征。
人们常说：“导游是旅游业的灵魂”，正是因为导游服务在旅游业中处于最活跃最积极的地位。
2.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做( )，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A．旅游日程 B．接待计划 C．旅游计划 D．接待日程（分数：0.50）A.B. √C.D.解析：[解析] 组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做接待计划，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
3.导游员小梁在带一个美国团游览天安门广场讲解人民大会堂时说：“这是中国的白宫。
”在带一个英国团的时候又说：“这是中国的国会大厦。
”请问小梁在带团时用了什么样的讲解方法( )。
A．平铺直叙 B．画龙点睛 C．突出重点 D．类比旁通（分数：0.50）A.B.C.D. √解析：[解析] 所谓“类比旁通”就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。
是用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。
美国旅游团对本国的白宫比较熟悉，英国团对其国会大厦比较熟悉，导游员小梁将中国的人民大会堂与白宫和国会大厦比较，便于他们理解。
4.一次事故造成旅游者死亡，或经济损失在10万至100万(含10万)元的事故属( )事故。
A．轻微 B．一般 C．重大 D．特大事故（分数：0.50）A.B.C. √D.解析：[解析] 旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。
[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1
![[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1](https://img.taocdn.com/s3/m/e88781a4e518964bce847c4a.png)
A.健康的身体
B.健康的心理
C.健康的思想
D.较好的仪容仪表
答案:B[解析] 导游服务独立性较强，工作量大，服务过程中碰到的问题、困难和挑战也很多，因此导游人员在带团前和服务过程中所承受的心理压力也比较大。作为导游人员为了更好地适应社会要求，做好导游服务工作，应具备健康的职业心理素质，如：广泛的兴趣、外倾型的性格、良好的认知能力、积极的情感体验、坚定的意志、健康的心态和积极的人生态度等心理健康。题中说导游人员面对旅游者，要始终保持精神饱满、笑口常开体现了导游人员应具备健康的心理素质。
问题:3. 中文导游员的主要服务对象是______。
A.国内旅游的中国公民
B.出境旅游的中国公民
C.大陆旅游的港、澳、台同胞
D.入境旅游的华侨 A B C D
答案:ACD[解析] 中文导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞及华侨。
问题:10. 入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是______。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.饭店前台服务员
答案:C[解析] 入境旅游者下榻饭店后，地陪帮助填写住房登记表，并向总服务台提供旅游团队名单，拿到住房卡(房间号)后，再请领队分配房间，发放房卡。
问题:11. 旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括______。
问题:14. 某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的______。
江苏省导游员考试导游服务技能3
江苏省导游员考试导游服务技能3(总分：90.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：20，分数：10.00)1.导游是 1社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：近代）解析：2.导游服务是一种______型的服务，即通过______的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：知识密集导游员）解析：3.导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：脑力劳动体力劳动）解析：4.导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______标准实施，对于散客必须按______的内容和标准实施。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：组团合同导游服务质量事前约定）解析：5.兼职导游员亦称 1，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：业余导游员）解析：6.狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：地陪决定性因素）解析：7.接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：组团社契约性文件）解析：8.根据接待计划上确定的参观旅游项目，对翻译、导游的重点内容做好______和______的准备。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：外语介绍资料）解析：9.导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的______和______的处理。
江苏省导游资格考试真题-《导游服务技能》答案
2005年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题（每空0.5分，公20分。
请将答案试题中的横线上）1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。
4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。
5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。
6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游之中。
7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。
8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。
9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意高度重视，负责查找。
10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。
12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。
”、13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。
14.导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。
15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。
江苏导游资格考试2008年真题及答案
2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上）1．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了旅游部。
2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期10年。
另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期 5 。
3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程原则、按规章办事原则等原则进行处理。
4．旅游签证属于普通签证，在中国为“L ”字签证9 人以上的旅游团可发给团体签证。
5．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。
归纳起来，基本有以下三种：即补偿法、转移注意法、分析法。
6．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。
7．沿途导游贵在灵活，导游员要反应敏锐，及时掌握时机。
8．旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求换餐、要求提供客房内用餐、要求单独用餐、要求自费品尝风味及要求推迟晚餐时间。
9．国内游客丢失身份证，应由当地旅游局核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
11．民航的运输飞行主要有三种形式，即正班飞行、加班飞行、包机飞行。
12．饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要客房部、餐饮部和前厅部等。
13．导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、组织协调能力、处理问题能力、公关交际能力和竞争与进取。
14．与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大、选择性强。
15．根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、度假型饭店、会议型饭店、经济连锁型饭店及汽车饭店。
2003年国导证考试《导游服务技能》试题及答案
2003年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题答案一、填空题（每空0．5分，共15分。
请将答案填在题中的横线上）1．导游服务，是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
P42．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
P373．民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。
P141 4．在旅游服务中，一旦发生事故，导游人员必须当机立断，沉着冷静，在领导的指示下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的损失和影响减少到最低限度。
P86 5．误机（车、船）属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实交通票据；班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员等。
P926．接待计划是导游人员了解旅游团队基本情况和安排活动日程的主要依据，它是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排。
P407．在迎接乘坐火车抵达的旅游团时，导游人员应提前30分钟抵达车站。
P438．一旅行团到某地参观游览，地接导游对活动日程必须进行核对、商定日程的工作。
因为旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见。
P479．导游在景点介绍时要有针对性。
要根据游客的文化程度、理解能力和地域（国界）差异等情况不断调整自己，贴近游客。
P5110．旅游团在旅游过程中，因特殊原因被迫减少或取消一地的游览时间，作为全陪应报告组团社，由其做出决定并通知有关地方接待社。
P8811．某旅行团在一景点游览时，一位老年游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下，全陪和领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。
P9912．外国人进人中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡，传染病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处。
P13713．游客要求导游人员转递食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
2023年江苏导游资格考试真题及答案
2023年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中旳横线上）1．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁旳支持下，在该银行旗下创设了旅游部。
2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期10年。
另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期 5 。
3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、积极旳态度，遵照损失最小化、保证旅游日程原则、按规章办事原则等原则进行处理。
4．旅游签证属于一般签证，在中国为“L ”字签证9 人以上旳旅游团可发给团体签证。
5．导游员在带团时，要根据不一样旳状况采用不一样旳措施来调整旅游者情绪。
归纳起来，基本有如下三种：即赔偿法、转移注意法、分析法。
6．导游服务旳特点归纳起来重要有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象亲密接触。
7．沿途导游贵在灵活，导游员要反应敏锐，及时掌握时机。
8．旅游者在餐饮方面个别规定旳处理包括特殊旳饮食规定、规定换餐、规定提供客房内用餐、规定单独用餐、规定自费品尝风味及规定推迟晚餐时间。
9．国内游客丢失身份证，应由当地旅游局核算后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核算后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做旳简介、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做旳简介和讲解。
11．民航旳运送飞行重要有三种形式，即正班飞行、加班飞行、包机飞行。
12．饭店重要接待部门是指直接从事来宾接待、服务等业务活动旳部门，重要包括要客房部、餐饮部和前厅部等。
13．导游员需有较强旳独立工作能力，详细体目前：语言体现能力、组织协调能力、处理问题能力、公关交际能力和竞争与进取。
14．与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大、选择性强。
15．根据饭店市场及来宾特点分类，世界各地旳饭店可分为商务型饭店、度假型饭店、会议型饭店、经济连锁型饭店及汽车饭店。
2011年江苏导游考试《服务技能》考试题及答案
2011年江苏导游考试《服务技能》考试题及答案B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担110.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有。
ABCDA.旅行社、饭店知识B.交通知识C.急救、护理知识D.货币、保险知识三、判断题(判断对的请选A。
判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。
共20小题，每小题0.5分。
共10分。
) 111.旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。
112.旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。
113.由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。
114.导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。
115.导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。
116.地陪应该在客人人住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。
117.如果导游员的讲解没有吸引力，旅游者对景物的兴趣就会转移。
118.即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。
119.散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。
120.导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。
121.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。
122.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
123.导游讲解技能体现的是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。
124.规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。
125.班次是指单位时间内飞行的航班数，是根据航空公司的分布情况来确定的。
126.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。
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2005年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题（每空0.5分，公20分。
请将答案试题中的横线上）1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。
4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。
5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。
6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游之中。
7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。
8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。
9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意高度重视，负责查找。
10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。
12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。
”、13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。
14.导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。
15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。
16.旅游鼓掌是在旅游过程中发生的，一般都具有突发性、危害性、复杂性的特点。
二、单项选择题（每空0.5分，公25分。
下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入各题中括号内）1.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（A ）A. 坚决予以拒绝B. 装听不见C.报告上级领导D. 让领队予以解决2.散客包价旅游是指（B ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。
A.9B. 10C. 12D.153. 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币（C ）万元A. 2B.4C.8D.164. 在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（A ）。
A.欧元、加拿大元、日元、马来西亚元B.泰国铢、加拿大元、日元、马来西亚元C.泰国铢、澳大利亚元、香港元、马来西亚元D.欧元、加拿大元、日元、韩元5. 旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（ B ）。
A. 绿色通道B.红色通道C. 查检通道D. 橙色通道6. 港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（ B ）年。
A.5B.10C.15D.207. 签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。
（ B ）人以上的旅游团可发给团体签证。
A.8B.9C.10D.118. 已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（C ）付费A.30％B.40％C.50％D.67％9. 成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（C ）A.黄梅戏B.京剧C.昆曲D.苏州评弹10. VIP 是Very Important Person 的缩写，是指（C ）。
A.消费能力强的人B.政界要员C.重要旅游者、贵宾D.文艺、体育界明星11.（B ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。
A.1921B.1923C.1925D.192712. 我国旅行社按其经营范围来划分（C ）两种。
A.国内社、涉外社B.一类社、二类社C.国际旅行社、国内旅行社D.批发社、零售社13. 导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。
导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（A ）A. 讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等B. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等C. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等D. 咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等14. 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（B ）系统完善的旅游地。
A.综合功能B.旅游功能C.服务功能D.开发功能15. 世界各国的导游服务均具有以下共同属性（C ）。
A. 经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性B. 经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性C . 经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性D . 经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性16. 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动发展趋势是（ C ）A. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更小更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求B. 休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求C. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求D. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求17. 我国的导游员按照工作范围分类有（A ）A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员B．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员C. 计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员D. 海外领队、计划调度员、、地方陪同导游员、景点景区导游员18. 我国导游员按照等级划分有（D ）A. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员B．导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员C. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员D. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员19. 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（B ）A. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务B. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作C. 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作D. 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作20. 《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（D ）情形的，扣除2分。
A. 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡B. 无故不随团活动C. 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗D. 接站未出示旅行社标志21. 导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。
身心健康包括（B ）。
A. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表B. 身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表C. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表D. 身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好的仪容仪表22. 导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（ D ）A. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地经济状况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况B. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况C. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客人的消费要求D. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况23.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（B ）A. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、承受投诉的心理准备B. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备C. 财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备D. 熟悉接待计划、物质准备、语言和知识准备、心理准备24. 旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（ D ）A. 讲明不卖B. 可带客人去商店买同类物品C. 代位买下，为舍里创收D. 协助其与饭店有关部门联系25. 在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（A ）A. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛B. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品C. 重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛D. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘26. 导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。
此阶段以（C ）A. 领队为主 B.全陪为主 C. 地陪为主 D. 游客为主27. 地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。
对国内运作团队旅游者，一般应提前（B ）到达机场。
A. 60分钟B. 90分钟C.120分钟D.150分钟28. 导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。
欢送辞的内容应包括（ D ）A. 表示惜别、回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利B. 回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚C. 表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利D. 表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临提、预祝下一行程顺利29. 送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（C ）A. 方可送客进站B.方可返回C. 再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品钟D.帮助年老体弱、物品沉重的游客进站30. 手语是一种较为复杂的伴随语言。