B2C模式分析ppt课件
合集下载
电子商务案例分析—京东商城ppt课件
来的价值很小，实际上就是一个资金和物流平台，
神州数 它没有资格去赚更多的钱”，他认为零售可以体现 逻码辑二：“连出锁除可了以销不售断量复的制专，业迅化速程扩度大和规服模务，附而加传值统。的百货商 场、IT卖场虽然也能赚钱 ，但无法复制，做不大。”
“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。
京东商城
1
下面注解说： 京东占领全国 B2C家电市场 已达61%，同 时将企业目标 和产品信息传 递出来。
很幸运，苏宁一直诚信经营，10人中有8人享受过我们的优质 服务，请多提意见，欢迎下次再来！
2
3
4
5
6
7
8
一、B2C行业背景
1、B2C定义及交易模式分类
●电子商务是基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动 在因特网上以数字化电子方式完成，通常包括B2B、B2C、C2C三 种模式。
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强
东还在谋划03年增加到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变
13
了他的计划。
●关键事件二：2004年1月1日“京东多媒体网”电子商务网站正式
上线2。004年-2005
×年京东多媒体网
亚马逊
专注的B2C企业
●03年非典疫情促使京东上 线；
●增长迅速，05年关闭所有
线上线 下 同时 发展
连锁店； 逻辑一：“我从小养成思维习惯是：一个人不可能 同事做好两件事，一个公●司专的注核3C心产能品力，也增只长有速一度点迅， 我们那么小，一定要把所猛有。的资源集中在一点，才
能够获得一些竞争性，分散用力只能是找死，只能 逻辑二：“网做上一业件务事比，连我锁必模须式做又出往选前择推”了。一步，成本还要低， 效率还要高，这是促使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原
第三章 B2C电子商务交易模式
企业与消费者间电子商务模式
本 章 主 要 内 容来自B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能
B2C电子商务的盈利模式与 成功的关键
第一节企业与消费者间电子商务模式
• 一、B2C电子商务的主要模式
• 二、网上商店与现实商店主要特征比较
一、B2C电子商务的主要模式
• （一）从企业和消费者买卖关系的角度分析
第二节 B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能
• 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • 二、B2C电子商务的主要环节 • 三、B2C网上商店的基本功能
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • （一）B2C网上购物流程
• 客户注册会员——商品搜索选购——下订 单（放进购物车）——收银台——选择送 货方式——在线支付或汇款——购物完 成——订单查询——等待收货
如玩具租赁、汽 车租赁等，来赚 取租赁费。
收取广告费:
产品租赁
通过拍卖产品 收取中间费
交易费: B2C盈利模式
拍卖
B2C电子 化交易市 场的主要 收入来源。
出卖衍生产物和与 本行业相关的产物
出租虚拟店铺
如中国饭统网出 售食品相关报告 等赢利。
二、B2C电子商务成功的关键因素
据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计，影 响用户网购决策的前四位因素为：
（1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门 店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一 般生活用品、食品等。 （2）百联电子商务总部直接销售。在网上经营商品是百 联电子商务利润的重要来源。
（3）卡类产品网上销售。 （4）品牌专卖店合作销售模式。
• 2.解决物流问题
百联的物流主要依托完备的实体超市网络。 • 3.先进的技术优势
B2C平台解决方案ppt(Hishop)
道德界限模糊，努力制造能吸引眼球的内容，增
通常以互联网推广为主；通常是版面广告 回避占较大比重；社会争议视为点击量提升手段
运营策略－深度运营基础、凝聚用户、促进销售
用推广来拓展人气 … 用产品来凝聚人气 用活动来吸引人气
用营销来养住人气 用技术来提升人气
…
用服务来稳固人气
版面设计－开展多栏目协同实现深度运营
运营管理与实施－内容监控管理
产品信息主要包括以下几点：
1、产品编号 2、产品内容 3、产品价格
4、产品信息
进货价 销售价 产品重量 产品库存 产品图片 产品简述 产品详情
运营管理与实施-上线
正向推进
上线系统检查 （严格的测试机制）
上线测试 （功能测试、 性能测试、 UE测试）
上线 合理高效的 部署
产品(角度) 深度业务结合；健康的社会资源整合；多渠道营销 加PV，存在大量网络暴力和色情内容；渠道单一
营销(角度) 信心、普及； 传播(角度) 多渠道，多模式的推广，口碑传播、事件营销 稳健的客户体系，避免社会争议及负面舆论 客服(角度)
支持体系化的营销模式，包括价值、情感、滚动、 营销模式较为单一，滚动模式占了主流
契合消费用户群“时尚、好玩、探索、实惠”的性格特点，建立健康、诚信、时尚的个性 化服务营销体系，最终以实现提升门户销售收益与品牌价值的目的。同时，将是人性化社会化 网络体系下的健康的业务营销及传播平台，以人性化运营模式贯穿整个体系。
会员营销 分享 信息 电子商务 网站 获知 More… 产品 沟通 产品销售 活动营销 渠道营销 市场调研 在线客服 企业信息 信息分享 帮助教程 公告及新闻
内容整理
部署决策
合作方
消费评价
电子商务商业模式PPT课件
上一页 下一页 返回
4.3 B2C电子商务模式
上一页 下一页 返回
4.2 B2B电子商务模式
二、B2B电子商务的特点
(一)市场潜力大 相对于B2C电子商务中多品种、小批量的直接面向消费者的 最终产品的网上零售而言,B2B电子商务大多为企业之间的 中间产品的大批量交易，交易规模和潜力巨大.
上一页 下一页 返回
4.2 B2B电子商务模式
(二)交易率高、成本低 企业借助B2B电子商务平台可以在线提供关于产品、技术支 持和订单状况的信息,从而节省了资金，并通过和其他的客户 (企业)建立网络信息联系后，企业可以减少以书面的形式 (铅字发送、订单、发票等)而导致的时间浪费.与供应商、客 户的电子联系也使企业维持较低的存储费用，大大降低了企 业在这方面的费用。 此外，建立B2B网站的企业能够进人到依靠传统销售方法或 广告无法进人的潜在市场。企业通过和重要的客户建立电子 联系，使企业获取信息的成本降低;中小型企业的电子交易通 过B2B在网络上的交易，在不增加额外费用的情况下吸引更 多的客户。
(二)盈利模式 盈利模式是描述企业如何获得收人产生利润,以及如何获得高 额的投资回报。
(三)市场机会 市场机会是企业所预期的市场以及企业在该市场中有可能获 得的潜在财务收入机会。
(四)竞争环境 竞争环境是其他企业在同一个市场空间中经营，销售同类产 品。
(五)竞争优势 竞争优势是当企业比其他竞争对手生产出更好的产品，或者 是向市场推出更为低价的产品时，它获得的竞争能力。
上一页 下一页 返回
4.2 B2B电子商务模式
对于这种基于中介商的第三方B2B电子商务平台,按照交易 产品类别和商品内容分，又可以分为水平B2B电子商务和垂 直B2B电子商务两种. 1.面向中间交易市场的水平B2B电子商务 面向中间交易市场的水平B2B电子商务，又称为综合式的 B2B电子商务，主要是因为这种B2B电子商务平台涵盖了不 同的行业和领域，为不同行业的买卖双方搭建起一个信息和 交易的平台，从而买方和卖方可以在这些平台上分享信息、 发布广告、竞拍投标、进行交易等。国内综合式的B2B电子 商务平台，如阿里巴巴、环球资源、慧聪、买麦网等。
4.3 B2C电子商务模式
上一页 下一页 返回
4.2 B2B电子商务模式
二、B2B电子商务的特点
(一)市场潜力大 相对于B2C电子商务中多品种、小批量的直接面向消费者的 最终产品的网上零售而言,B2B电子商务大多为企业之间的 中间产品的大批量交易，交易规模和潜力巨大.
上一页 下一页 返回
4.2 B2B电子商务模式
(二)交易率高、成本低 企业借助B2B电子商务平台可以在线提供关于产品、技术支 持和订单状况的信息,从而节省了资金，并通过和其他的客户 (企业)建立网络信息联系后，企业可以减少以书面的形式 (铅字发送、订单、发票等)而导致的时间浪费.与供应商、客 户的电子联系也使企业维持较低的存储费用，大大降低了企 业在这方面的费用。 此外，建立B2B网站的企业能够进人到依靠传统销售方法或 广告无法进人的潜在市场。企业通过和重要的客户建立电子 联系，使企业获取信息的成本降低;中小型企业的电子交易通 过B2B在网络上的交易，在不增加额外费用的情况下吸引更 多的客户。
(二)盈利模式 盈利模式是描述企业如何获得收人产生利润,以及如何获得高 额的投资回报。
(三)市场机会 市场机会是企业所预期的市场以及企业在该市场中有可能获 得的潜在财务收入机会。
(四)竞争环境 竞争环境是其他企业在同一个市场空间中经营，销售同类产 品。
(五)竞争优势 竞争优势是当企业比其他竞争对手生产出更好的产品，或者 是向市场推出更为低价的产品时，它获得的竞争能力。
上一页 下一页 返回
4.2 B2B电子商务模式
对于这种基于中介商的第三方B2B电子商务平台,按照交易 产品类别和商品内容分，又可以分为水平B2B电子商务和垂 直B2B电子商务两种. 1.面向中间交易市场的水平B2B电子商务 面向中间交易市场的水平B2B电子商务，又称为综合式的 B2B电子商务，主要是因为这种B2B电子商务平台涵盖了不 同的行业和领域，为不同行业的买卖双方搭建起一个信息和 交易的平台，从而买方和卖方可以在这些平台上分享信息、 发布广告、竞拍投标、进行交易等。国内综合式的B2B电子 商务平台，如阿里巴巴、环球资源、慧聪、买麦网等。
优秀B2C商业模式经典案例PPT课件
9
1.3 中国B2C行业发展环境
（一）中国经济的快速发展是中国电子商务B2C 行业发展的基础性动力 （二）中国互联网快速发展成为电子商务B2C 市场发展的“温床” 预计在2012 年中国互联网网民数能超过5.5 亿，国民渗透率超过42%。 （三）商务交易类应用成为中国互联网发展最快的应用之一 从1999 年至今，中国网民的应用热点从信息获取、网络娱乐逐步向商务应用 发展 （四）传统厂商的电子商务化战略日渐清晰，成为拉升电子商务市场的又一 力量 （五）第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C 市场保驾护航 2010 年中国第三方在线支付市场交易规模将达到8860 亿元
5. 资源配置（Value Configurations）：即资源和活动的配置。 6. 核心能力（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需
的能力和资格。
22
7. 合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为 有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描 述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。
11
1.4 中国B2C市场发展状况
中国B2C网络购物销售规模
12
B2C将成网购市场增长新引擎
Source：艾瑞咨询。
13
B2C行业竞争状况
14
京东商城的市场份额快速提升，
从上季度的26.6%上升为35.4%。
15
B2C市场产品份额
16
二、 B2C企业商业模式介绍
17
2. B2C企业商业模式简介
5
6
1.2 B2C简介
1. 内涵：
• Business-to-Consumer（商家对客户，简 称商对客”，缩写为B2C）是电子商务的一 种模式，也就是通常说的商业零售，直接 面向消费者销售产品和服务。这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主，主要借 助于互联网开展在线销售活动。
1.3 中国B2C行业发展环境
（一）中国经济的快速发展是中国电子商务B2C 行业发展的基础性动力 （二）中国互联网快速发展成为电子商务B2C 市场发展的“温床” 预计在2012 年中国互联网网民数能超过5.5 亿，国民渗透率超过42%。 （三）商务交易类应用成为中国互联网发展最快的应用之一 从1999 年至今，中国网民的应用热点从信息获取、网络娱乐逐步向商务应用 发展 （四）传统厂商的电子商务化战略日渐清晰，成为拉升电子商务市场的又一 力量 （五）第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C 市场保驾护航 2010 年中国第三方在线支付市场交易规模将达到8860 亿元
5. 资源配置（Value Configurations）：即资源和活动的配置。 6. 核心能力（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需
的能力和资格。
22
7. 合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为 有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描 述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。
11
1.4 中国B2C市场发展状况
中国B2C网络购物销售规模
12
B2C将成网购市场增长新引擎
Source：艾瑞咨询。
13
B2C行业竞争状况
14
京东商城的市场份额快速提升，
从上季度的26.6%上升为35.4%。
15
B2C市场产品份额
16
二、 B2C企业商业模式介绍
17
2. B2C企业商业模式简介
5
6
1.2 B2C简介
1. 内涵：
• Business-to-Consumer（商家对客户，简 称商对客”，缩写为B2C）是电子商务的一 种模式，也就是通常说的商业零售，直接 面向消费者销售产品和服务。这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主，主要借 助于互联网开展在线销售活动。
第三章 B2C电子商务交易模式
地理位置（区、街、 号等）
铺面、货架、购物环 境 货架的整理 一般为现金
基本组 成
商店装修 商店更新 货币结算
商品送达用户 营业时间
服务特 点 服务对象
现场交易、送货上门 一般为早9：00-晚22： 00 某一地理范围内的顾 客 较单一、交流少 高
全天24小时
全球、无国界的顾客
个性化服务 销售成本
一对一、交流较多 低
（1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门 店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一 般生活用品、食品等。 （2）百联电子商务总部直接销售。在网上经营商品是百 联电子商务利润的重要来源。
（3）卡类产品网上销售。 （4）品牌专卖店合作销售模式。
• 2.解决物流问题
百联的物流主要依托完备的实体超市网络。 • 3.先进的技术优势
●
•物流配送 •支付方式
•安全认证
● ● ● ●
电子支付 货到付款 邮局汇款 其他支付方式
● ●
消费者身份确认 支付确认
三、B2C网上商店的基本功能
• （一）B2C网上商店的前台功能
产品展示
会员中心
前台功能
非会员购物流程
订单服务
新闻阅读
• （二）B2C网上商店的后台管理功能
产品管理
会员管理 其它管理 价格管理
卖方企业—— 买方个人
•商家出售商品和服务给消费者个人 的电子商务模式。如亚马逊公司。
买方企业—— 卖方个人
•企业在网上向个人求购商品或服务 的一种电子商务模式。如智联招聘。
• （二）从交易的客体分析
无形商品和 服务的电子 商务模式
1）网上订阅模式： 2） 广告支持模式： 3）网上赠予模式
(一)B2C商业模式
1998年刘强东开始自主创业，于1998年6月18日，在北京中 关村创办了京东公司，自己担任总经理。公司早期代理销售光磁 产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商；
刘强东个人简介
因为当时知名大学生毕业后摆柜台的工作并非是一件面子上争光的 事情，刘强东就隐瞒了父母自己在创业的时期，直至创业3年后的2001 年，其母亲才得知。创业的时候刘强东有个在读研究生的女朋友，刘强 东的创业行为也遭到女友的嫌弃，两人的交往也遭到其时任女友家人的 坚决反对
商业模式的核心是价值
• 它包括三个方面： （1）面向客户的价值(价值体现) （2）面向投资者的价值(盈利模式) （3）面向伙伴的价值
•商业模式就是企业通过创造价值而获取收益 所采取的一系列活动，它表明了公司在价值 链中所处的位置。任何商业模式都要清楚他 们的赢利模式和价值体现，它是商业计划书 的主要组成部分。
1.4 B2C电子商务的特点
二、B2C电子商务的应用特点
3.由提供大众化服务变为提供个性化服务 传统零售企业提供的是面向广大消费者的大众化服务，任何顾客的
特殊需求都必须服从于企业所能提供的有限商品与服务。 而在B2C网站上，利用Web提供的在线表单或电子邮件自动回复、
转发系统，能对每位顾客的需求做出及时响应，同时将订单传输至生产厂 商，厂商按订单生产，不仅大大缩短了供货时间，同时也能满足顾客的各 种特殊需求，实现个性化的服务。 4.变商品管理为用户管理
电子商务模式
• 电子商务模式是企业确定细分市场和目标 顾客之后，通过企业内部特定的组织结构 和在价值网中的定位，运用网络信息技术 ，与价值网上的各合作成员整合相关的流 程，最终满足顾客的需要，并给企业带来 赢利的方式。
指在网络环境中基于一定技术基础 的商务运作方式和盈利模式。
刘强东个人简介
因为当时知名大学生毕业后摆柜台的工作并非是一件面子上争光的 事情，刘强东就隐瞒了父母自己在创业的时期，直至创业3年后的2001 年，其母亲才得知。创业的时候刘强东有个在读研究生的女朋友，刘强 东的创业行为也遭到女友的嫌弃，两人的交往也遭到其时任女友家人的 坚决反对
商业模式的核心是价值
• 它包括三个方面： （1）面向客户的价值(价值体现) （2）面向投资者的价值(盈利模式) （3）面向伙伴的价值
•商业模式就是企业通过创造价值而获取收益 所采取的一系列活动，它表明了公司在价值 链中所处的位置。任何商业模式都要清楚他 们的赢利模式和价值体现，它是商业计划书 的主要组成部分。
1.4 B2C电子商务的特点
二、B2C电子商务的应用特点
3.由提供大众化服务变为提供个性化服务 传统零售企业提供的是面向广大消费者的大众化服务，任何顾客的
特殊需求都必须服从于企业所能提供的有限商品与服务。 而在B2C网站上，利用Web提供的在线表单或电子邮件自动回复、
转发系统，能对每位顾客的需求做出及时响应，同时将订单传输至生产厂 商，厂商按订单生产，不仅大大缩短了供货时间，同时也能满足顾客的各 种特殊需求，实现个性化的服务。 4.变商品管理为用户管理
电子商务模式
• 电子商务模式是企业确定细分市场和目标 顾客之后，通过企业内部特定的组织结构 和在价值网中的定位，运用网络信息技术 ，与价值网上的各合作成员整合相关的流 程，最终满足顾客的需要，并给企业带来 赢利的方式。
指在网络环境中基于一定技术基础 的商务运作方式和盈利模式。
电子商务模式之B2CPPT课件
UC（优视科技）是中国领先的移动互联网软件技术及应用服务提供商。UC 致力于为用户提供最便捷、最经济的移动上网产品和应用服务体系，满足用 户对移动互联网生活应用的需求，最终实现用户对移动互联网的全形态应用
UC（优视科技）提供的核心产品UC浏览器能够帮助手机用户便捷、快速、 低成本地使用手机访问互联网，获取资讯、娱乐、电子商务等各类服务
Unit2.1 B2C的表现形式
门门户户网网站站 电子零售商 内容提供商
门户网站:是在一个网站上向用户提供强大的Web搜 索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
竞争策略：品牌竞争 战略联盟 增值服务
分类： 水平门户 垂直门户 搜索门户
服务提供商
交易中介商
社区服务商 电子商务模思式考E-：ma门il: 户P网age站1主1 要的盈利方式有哪些呢？
Unit2.1 B2C的表现形式
门户网站
电子零售Байду номын сангаас是在线的零售店,其规模各异、内容丰富。
电子零售商 内容提供商 服务提供商 交易中介商 社区服务商
生产/品牌制造商 传统零售商 网络零售商 ……
海尔 DELL 雅戈尔 诺基亚 李宁 NIKE VANCL 玛萨玛索 …
沃尔玛 西丹爱购物 家乐福 苏宁易购 国美商城 屈臣氏 金象大药房 欧尚 …
目前，优视科技已经成为国内最大的手机应用技术研发团队，公司亦是中国 第一家在手机浏览器领域拥有核心技术及完整知识产权的公司，为民族手机 软件产业争得了荣誉。同时，公司已经在北美及亚洲其他地区架设了独立服 务器，并发布了英文、俄文等国际语言版本产品，服务于全球30个以上的国 家和地区。截至2010年3月，UC在全球取得了下载量超过3亿次、用户超过 9000万、月PV350亿的成绩，藉此UC业已成为移动互联网应用软件领域的代 表企业
UC（优视科技）提供的核心产品UC浏览器能够帮助手机用户便捷、快速、 低成本地使用手机访问互联网，获取资讯、娱乐、电子商务等各类服务
Unit2.1 B2C的表现形式
门门户户网网站站 电子零售商 内容提供商
门户网站:是在一个网站上向用户提供强大的Web搜 索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
竞争策略：品牌竞争 战略联盟 增值服务
分类： 水平门户 垂直门户 搜索门户
服务提供商
交易中介商
社区服务商 电子商务模思式考E-：ma门il: 户P网age站1主1 要的盈利方式有哪些呢？
Unit2.1 B2C的表现形式
门户网站
电子零售Байду номын сангаас是在线的零售店,其规模各异、内容丰富。
电子零售商 内容提供商 服务提供商 交易中介商 社区服务商
生产/品牌制造商 传统零售商 网络零售商 ……
海尔 DELL 雅戈尔 诺基亚 李宁 NIKE VANCL 玛萨玛索 …
沃尔玛 西丹爱购物 家乐福 苏宁易购 国美商城 屈臣氏 金象大药房 欧尚 …
目前，优视科技已经成为国内最大的手机应用技术研发团队，公司亦是中国 第一家在手机浏览器领域拥有核心技术及完整知识产权的公司，为民族手机 软件产业争得了荣誉。同时，公司已经在北美及亚洲其他地区架设了独立服 务器，并发布了英文、俄文等国际语言版本产品，服务于全球30个以上的国 家和地区。截至2010年3月，UC在全球取得了下载量超过3亿次、用户超过 9000万、月PV350亿的成绩，藉此UC业已成为移动互联网应用软件领域的代 表企业
B2C案例分析——ppg-凡客-麦考林PPT课件
2020/2/11 23
1.2 PPG失败的原因分析
一、广 告成本投入过大
• PPG追求的是“轻资产”概念，从生产、 物流到客服，除了广告几乎全都外包了 出去。这成为其失败的一个主要原因。
• PPG在广告投入方面可谓大手笔，电视 广告、报纸广告、杂志广告、互联网广 告遍地开花，包括请香港明星吴彦祖代 言，这些巨额广告的投入确实为PPG带 来了品牌知名度的提升和销售的拉动。 然而，这样轰炸式的广告投放带来的顾 客回头率却很低。在2007年底，外界开 始质疑PPG的广告策略，普遍认为过度 的广告投放侵蚀了企业的利润。据悉， 2007年11月，PPG的广告费支出已达到 4亿元，基本蚀空了PPG的盈利空间。
2020/2/11 7
2020/2/11 8
2020/2/11 9
2020/2/11 10
2020/2/11 11
2020/2/11 12
2020/2/11 13
2020/2/11 14
2020/2/11 15
2020/2/11 16
2020//11 17
2020/2/11 18
B2C企业案 例分析
2020/2/11
策划人： 赵菊 石玉 宁金焕 张瑞涵 张晓明
1
♀ fashion ♂
产品展示会
2020/2/11 2
2020/2/11
PPG的CEO David Lee
3
2020/2/11
凡客诚品CEO 陈年
4
2020/2/11
CEO
麦 考 顾林 备 春
5
2020/2/11 6
2020/2/11 2、网站六个月平均排名曲线 21
1.1 PPG的现状
曾经辉煌一时的PPG近 年来仿佛销声匿迹了， 我们不禁要问PPG究竟 怎么了？ ……
1.2 PPG失败的原因分析
一、广 告成本投入过大
• PPG追求的是“轻资产”概念，从生产、 物流到客服，除了广告几乎全都外包了 出去。这成为其失败的一个主要原因。
• PPG在广告投入方面可谓大手笔，电视 广告、报纸广告、杂志广告、互联网广 告遍地开花，包括请香港明星吴彦祖代 言，这些巨额广告的投入确实为PPG带 来了品牌知名度的提升和销售的拉动。 然而，这样轰炸式的广告投放带来的顾 客回头率却很低。在2007年底，外界开 始质疑PPG的广告策略，普遍认为过度 的广告投放侵蚀了企业的利润。据悉， 2007年11月，PPG的广告费支出已达到 4亿元，基本蚀空了PPG的盈利空间。
2020/2/11 7
2020/2/11 8
2020/2/11 9
2020/2/11 10
2020/2/11 11
2020/2/11 12
2020/2/11 13
2020/2/11 14
2020/2/11 15
2020/2/11 16
2020//11 17
2020/2/11 18
B2C企业案 例分析
2020/2/11
策划人： 赵菊 石玉 宁金焕 张瑞涵 张晓明
1
♀ fashion ♂
产品展示会
2020/2/11 2
2020/2/11
PPG的CEO David Lee
3
2020/2/11
凡客诚品CEO 陈年
4
2020/2/11
CEO
麦 考 顾林 备 春
5
2020/2/11 6
2020/2/11 2、网站六个月平均排名曲线 21
1.1 PPG的现状
曾经辉煌一时的PPG近 年来仿佛销声匿迹了， 我们不禁要问PPG究竟 怎么了？ ……
跨境电商方案PPT课件
PART Ⅰ 项目背景
三部分 提供一站式全面的服务
1、全方位提高行业客户和零售客户的忠诚度
PART Ⅰ 项目背景
自贸
区平
价
台
值
点
配送 门店
顾客
• 产品 展示
• 2客. 户渠 道资拓源 展2.展 3示.行空 业间影 响3.I力T 4资.品源 牌4.支推
• 广付优方质5. 交式产易品5. 平物保台流障 /2仓.会 储员活6. 数动据互 统动计 73.基一 础站服式 务消费
基 础 框 架
数
App 管理
据 库 访
问
缓 存 机 制
图 片 存 储
KV 机 …. 制
PART Ⅲ 安全机制
HTTP安全访问
1. HTTPS SSL认证 2.前端访问设置黑名单
数据加密
1用户密码加密策略（MD5+SALT） 2.用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）
授权与访问控制
1.账户访问权限 2.启用访问日志记录 3.SSO单点登陆 4.API签名授权
PART Ⅰ 消费者变化
互联网
淘宝
移动互联网
PART Ⅰ 消费者正在转变为数字客户
营销方式的改变
线上
销售渠道的改变
线上
社交网络
展示
邮件
搜索
网页
电视
销售员
口头
户外
广告
报纸 广播
线下
用户跨平台、多渠道分布
线下
跨平台、多渠道的电子商务
客户 识别
数据 收集
内容 推送
社会 属性
需求 偏好
行为 分析
10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 数据积累 …10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0
B2C电子商务课件
无形商品和 服务的电子 商务模式
有形商品和 服务的电子 商务模式
1）网上订阅模式 2） 广告支持模式 3）网上赠予模式 4）付费浏览模式
1）唯品会、聚美 2）京东商城、易迅网、苏宁 易购
THANK YOU
SUCCESS
•
别就知道淘宝
• 1.如果你要买电子产品，应该是京东商城、易迅网等 • 2.如果你要买情侣装，应该去在乎你商城 • 3.如果你要买书籍，应该去当当网、亚马逊 • 4.如果你要团购，应该去拉手网、糯米团等 • 5.如果你要买化妆品，应该去聚美优品、天天网 • 6.如果要买运动鞋，应该去好乐买 • 7.如果要买包包，应该去麦包包 • 8.如果要买内衣，应该去兰缪内衣 • 9.如果你要买奢侈品，应该去尚品网、寺库网、魅力惠 • 10.如果你要买母婴用品，应该去蜜芽宝贝、丽家宝贝、苏宁红孩子 • 11.如果你要买折扣名品，应该去唯品会 • 12.如果你要买时尚女装，应该去梦芭莎 •
B2C电子商务
1
B2C电子商务的概念
2
B2C电子商务
3 B2C电子商务的案例分析
1、概念
B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写， 而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的 一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者 销售产品和服务。 是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。
现状：2013年各大B2C的总交易额
B2C电子商务组成
1 2 4
顾客 网络零售商 银行
5
6
物流服务提供商 认证机构
物流配送
01
02
03
自营配送
第三方物 流配送
厂家直接 配送
支付结算
01
跨境电商PPT幻灯片课件
26
海外仓费用的组成
头程运费
处理费
仓储费
尾程运费
其他
• 空运 • 海运散柜/整柜 • 拖车 • 码头堆放
举例：
产品信息：衬衫
• 入库 • 出库
• 淡季 • 旺季
• 自有物流 • FedEx • UPS 免60-90天• 当地邮政 • ……
• 关税 • 增值税 • 杂费
实重：0.2Kg/PC；售价：$25；尺寸（CM）：30*25*2； 头程：香港海运散柜，目的地：美国，数量：2000PCS； 装箱后总立方数3CBM，申报价值：$5（按20%估算），关税：5%，消费税：10%
Step2. 确定服务提供商
从团队专业性、进出口资质、价格、前端、终端物流 方式多样性等方面进行比较，选择最合适的服务提供 商
Step3. 选择产品测试
Step4. 大规模备货
为了节约时间，可采取小批量用空运测试的方法。既 可以选择市场热卖的产品，也可以从自己熟悉的产品 入手
系统对接，流程熟悉，通过测试结果和市场预判，增 加货量
互联网+外贸
跨境电商--未来已来
1
目录
1
跨境电商简介
2
跨境电商的类型
3
B2C跨境电商
4
海外仓
5
大数据助力B2B跨境电商飞跃
2
一、跨境电商简介
3
跨境电商定义
4
跨境电商发展现状
5
6
出 口 跨 境 和 进 口 跨 境 比 较
7
政 策 持 续 释 放
8
政 策 持 续 释 放
9
跨境电商概念诞生及快速崛起的原因
19
对于买家（消费者和零售商）的优势
海外仓费用的组成
头程运费
处理费
仓储费
尾程运费
其他
• 空运 • 海运散柜/整柜 • 拖车 • 码头堆放
举例：
产品信息：衬衫
• 入库 • 出库
• 淡季 • 旺季
• 自有物流 • FedEx • UPS 免60-90天• 当地邮政 • ……
• 关税 • 增值税 • 杂费
实重：0.2Kg/PC；售价：$25；尺寸（CM）：30*25*2； 头程：香港海运散柜，目的地：美国，数量：2000PCS； 装箱后总立方数3CBM，申报价值：$5（按20%估算），关税：5%，消费税：10%
Step2. 确定服务提供商
从团队专业性、进出口资质、价格、前端、终端物流 方式多样性等方面进行比较，选择最合适的服务提供 商
Step3. 选择产品测试
Step4. 大规模备货
为了节约时间，可采取小批量用空运测试的方法。既 可以选择市场热卖的产品，也可以从自己熟悉的产品 入手
系统对接，流程熟悉，通过测试结果和市场预判，增 加货量
互联网+外贸
跨境电商--未来已来
1
目录
1
跨境电商简介
2
跨境电商的类型
3
B2C跨境电商
4
海外仓
5
大数据助力B2B跨境电商飞跃
2
一、跨境电商简介
3
跨境电商定义
4
跨境电商发展现状
5
6
出 口 跨 境 和 进 口 跨 境 比 较
7
政 策 持 续 释 放
8
政 策 持 续 释 放
9
跨境电商概念诞生及快速崛起的原因
19
对于买家（消费者和零售商）的优势
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三章 B2C电子商务交易模式
1
B2C模式简介
2
B2C盈利模式
3
典型B2C电子商务模式案例分析
4
B2C电子商务发展趋势分析
一、B2C模式简介
1.B2C的定义
B2C（Business-to-Customer）:中文简称为“商对 客”。商对客”是电子商务模式的一种，也就是通常说
的商业零售，直接面向消费者销售产品或是服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助 于互联网开展在线销售活动。
一、B2C模式简介
2.B2C的交易流程
①前台购物流程
B2C的交易流程
②后台订单处理流程
一、B2C模式简介 B2C的购物流程（前台）
一、B2C模式简介
B2 C 的 购 物 流 程 （ 后 台）
3.B2C的分类
一、B2C模式简介
大都数 B2C网站
赚取采购 价与销售 价之间差 价和交易 费(京东)
收取广告费: 交易费:
出卖衍生产物和与 本行业相关的产物
如玩具租赁、汽
车租赁等，来赚 取租赁费。
产品租赁
通过拍卖产品 收取中间费
（淘宝网闲鱼 拍卖）
B2C盈利模式
如中国饭统网 出售食品相关 报告等赢利。
拍卖 出租虚拟店铺
B2C电子 化交易市
三、典型B2C电子商务案例分析
美丽说
特点：女性时尚+优质商家+专业甄选的货品
定位
商家
货品
女性时尚垂直品类电商
优质商家
专业买手甄选
2013年11月开始转型，从导购平台向电商平台的转型，通过转型成 为女性垂直品类的电商。
定位于引领年轻女性时尚搭配的风向标，较注重商家品质。 有资深用户及专业买手团队针对货品进行热卖预测及货品的后续甄 选。
物流
全国物流体系 是中国拥有最大的独立物 流基础设施的电子商务公 司。
三、典型B2C电子商务案例分析
唯品会
定位：一家专门做特卖的网站
广州唯品会信息科技有限公司（NYSE：VIPS）成立于 2008年8月，定位为“一家专门做特卖的网站”，主营业务 为互联网在线限时销售品牌折扣商品，销售产品涵盖中高端
和市场份额
一、B2C模式简介
（1）无形商品和服务的电子商务模式
提 供 平 台 模 式
一、B2C模式简介
（2）有形商品和服务的电子商务模式 经 营 者 离 线 商 店 的 零 售 商
这类企业有着实实在在的商店或是商场，网上的零售只是作 为企业开拓市场的一种渠道，他们并不依靠网上的销售生存。 如美国的WalMart、中国的上海书城、上海联华超市、国美、 苏宁、北京西单商场等。
①网上订阅模式
②付费浏览模式 无形商品和服务的电子商务 ③广告支持模式
④网上试用模式
⑤提供平台模式
①经营者离线商店的零售商
有形商品的电子商务 ②没有离线商店的虚拟零售企业
③商品制造商
一、B2C模式简介
（1）无形商品和服务的电子商务模式
网 上 订 阅 模 式
定义：提供影视、娱 乐节目、报刊杂志等 并要求顾客付费的电
一、B2C模式简介
（2）有形商品和服务的电子商务模式
没
有
离
线
商
店
的
虚
拟
零
售
这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方
企
式，他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店，在中国
业
有当当网、卓越网等。
一、B2C模式简介
（2）有形商品和服务的电子商务模式
商 品 制 造 商
二、B2C电子商务的盈利模式
服饰、鞋、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等，开创了 “名牌折扣+限时抢购+正品保险”的创新商业模式，下设 “特卖会”、“爱丽奢”、“唯品团”、“美妆”四个子频 道，每天定时上线新品，限时抢购，售完为止。
三、典型B2C电子商务案例分析 唯品会 独家品牌商+专业买手团+规模效应+干线落地配
独家
品牌 商
三、典型B2C电子商务案例分析
京东 中国最大的线上直营销售公司
京东，成立于2004年，是中国最大的线上直营销售公司销售产 品的种类以3C家电为主，2010年10月成立开放平台，第三方平台 主要经营服饰、鞋帽、箱包、美妆、家居等非标准产品。主要盈 利模式为自营部分的产品进销差价收入以及平台部分的佣金及其 他服务费收入。
子商务模式
一、B2C模式简介
（1）无形商品和服务的电子商务模式 网 上 付 费 模 式
一、B2C模式简介
（1）无形商品和服务的电子商务模式
广 告 支 持 模 式
一、B2C模式简介
（1）无形商品和服务的电子商务模式
网 上 试 用 模 式
定义：指企业借助 互联网优势，向互 联网用户赠送试用 产品，扩大知名度
三、典型B2C电子商务案例分析 京东 直营&平台+品类丰富+全国物流体系
模式
品类
直营&平台
京东采用直营销售与第三 方平台相结合的方式，自 营部分全国最大。京东在 2014年的战略规划集中在 移动和大数据、金融、 O2O领域、渠道下沉和国 际化五大方向。
品类丰富
除了3C家电外，京 东积极进行品类拓 展，丰富产品种类。
场的主要 收入来源。
三、典型B2C电子商务案例分析 天猫 特点：品牌吸附能力+移动&O2O+国际化布局
品牌
渠道
布局
品牌吸附能力
天猫全面提升平台定 位：时尚、品牌、中 高端、影响力
移动&O2O
无线化天猫，打通 线上线下先后投资 UC、银泰、海尔 布局等
国际化布局
探索国际化，满足 国内用户对国外产 品的需求专业来自买手 团规模 效应
干线
落地 配
2000多家
1000多人
议价能力
轻型物流
三、典型B2C电子商务案例分析
美丽说
媒体转型女性时尚垂直品类电商
美丽说初创时是社区型女性时尚媒体，2009年11月由徐易容 创立于北京的中关村，致力于为女性用户解决穿衣打扮，美容护
肤等问题。美丽说的主要板块为说逛街、说购物，分享潮流新品， 搭配心得。2013年11月，美丽说开始从导购平台向电商平台转型， 通过转型成为女性时尚垂直品类的电商。
1
B2C模式简介
2
B2C盈利模式
3
典型B2C电子商务模式案例分析
4
B2C电子商务发展趋势分析
一、B2C模式简介
1.B2C的定义
B2C（Business-to-Customer）:中文简称为“商对 客”。商对客”是电子商务模式的一种，也就是通常说
的商业零售，直接面向消费者销售产品或是服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助 于互联网开展在线销售活动。
一、B2C模式简介
2.B2C的交易流程
①前台购物流程
B2C的交易流程
②后台订单处理流程
一、B2C模式简介 B2C的购物流程（前台）
一、B2C模式简介
B2 C 的 购 物 流 程 （ 后 台）
3.B2C的分类
一、B2C模式简介
大都数 B2C网站
赚取采购 价与销售 价之间差 价和交易 费(京东)
收取广告费: 交易费:
出卖衍生产物和与 本行业相关的产物
如玩具租赁、汽
车租赁等，来赚 取租赁费。
产品租赁
通过拍卖产品 收取中间费
（淘宝网闲鱼 拍卖）
B2C盈利模式
如中国饭统网 出售食品相关 报告等赢利。
拍卖 出租虚拟店铺
B2C电子 化交易市
三、典型B2C电子商务案例分析
美丽说
特点：女性时尚+优质商家+专业甄选的货品
定位
商家
货品
女性时尚垂直品类电商
优质商家
专业买手甄选
2013年11月开始转型，从导购平台向电商平台的转型，通过转型成 为女性垂直品类的电商。
定位于引领年轻女性时尚搭配的风向标，较注重商家品质。 有资深用户及专业买手团队针对货品进行热卖预测及货品的后续甄 选。
物流
全国物流体系 是中国拥有最大的独立物 流基础设施的电子商务公 司。
三、典型B2C电子商务案例分析
唯品会
定位：一家专门做特卖的网站
广州唯品会信息科技有限公司（NYSE：VIPS）成立于 2008年8月，定位为“一家专门做特卖的网站”，主营业务 为互联网在线限时销售品牌折扣商品，销售产品涵盖中高端
和市场份额
一、B2C模式简介
（1）无形商品和服务的电子商务模式
提 供 平 台 模 式
一、B2C模式简介
（2）有形商品和服务的电子商务模式 经 营 者 离 线 商 店 的 零 售 商
这类企业有着实实在在的商店或是商场，网上的零售只是作 为企业开拓市场的一种渠道，他们并不依靠网上的销售生存。 如美国的WalMart、中国的上海书城、上海联华超市、国美、 苏宁、北京西单商场等。
①网上订阅模式
②付费浏览模式 无形商品和服务的电子商务 ③广告支持模式
④网上试用模式
⑤提供平台模式
①经营者离线商店的零售商
有形商品的电子商务 ②没有离线商店的虚拟零售企业
③商品制造商
一、B2C模式简介
（1）无形商品和服务的电子商务模式
网 上 订 阅 模 式
定义：提供影视、娱 乐节目、报刊杂志等 并要求顾客付费的电
一、B2C模式简介
（2）有形商品和服务的电子商务模式
没
有
离
线
商
店
的
虚
拟
零
售
这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方
企
式，他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店，在中国
业
有当当网、卓越网等。
一、B2C模式简介
（2）有形商品和服务的电子商务模式
商 品 制 造 商
二、B2C电子商务的盈利模式
服饰、鞋、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等，开创了 “名牌折扣+限时抢购+正品保险”的创新商业模式，下设 “特卖会”、“爱丽奢”、“唯品团”、“美妆”四个子频 道，每天定时上线新品，限时抢购，售完为止。
三、典型B2C电子商务案例分析 唯品会 独家品牌商+专业买手团+规模效应+干线落地配
独家
品牌 商
三、典型B2C电子商务案例分析
京东 中国最大的线上直营销售公司
京东，成立于2004年，是中国最大的线上直营销售公司销售产 品的种类以3C家电为主，2010年10月成立开放平台，第三方平台 主要经营服饰、鞋帽、箱包、美妆、家居等非标准产品。主要盈 利模式为自营部分的产品进销差价收入以及平台部分的佣金及其 他服务费收入。
子商务模式
一、B2C模式简介
（1）无形商品和服务的电子商务模式 网 上 付 费 模 式
一、B2C模式简介
（1）无形商品和服务的电子商务模式
广 告 支 持 模 式
一、B2C模式简介
（1）无形商品和服务的电子商务模式
网 上 试 用 模 式
定义：指企业借助 互联网优势，向互 联网用户赠送试用 产品，扩大知名度
三、典型B2C电子商务案例分析 京东 直营&平台+品类丰富+全国物流体系
模式
品类
直营&平台
京东采用直营销售与第三 方平台相结合的方式，自 营部分全国最大。京东在 2014年的战略规划集中在 移动和大数据、金融、 O2O领域、渠道下沉和国 际化五大方向。
品类丰富
除了3C家电外，京 东积极进行品类拓 展，丰富产品种类。
场的主要 收入来源。
三、典型B2C电子商务案例分析 天猫 特点：品牌吸附能力+移动&O2O+国际化布局
品牌
渠道
布局
品牌吸附能力
天猫全面提升平台定 位：时尚、品牌、中 高端、影响力
移动&O2O
无线化天猫，打通 线上线下先后投资 UC、银泰、海尔 布局等
国际化布局
探索国际化，满足 国内用户对国外产 品的需求专业来自买手 团规模 效应
干线
落地 配
2000多家
1000多人
议价能力
轻型物流
三、典型B2C电子商务案例分析
美丽说
媒体转型女性时尚垂直品类电商
美丽说初创时是社区型女性时尚媒体，2009年11月由徐易容 创立于北京的中关村，致力于为女性用户解决穿衣打扮，美容护
肤等问题。美丽说的主要板块为说逛街、说购物，分享潮流新品， 搭配心得。2013年11月，美丽说开始从导购平台向电商平台转型， 通过转型成为女性时尚垂直品类的电商。