旅游行业信息化建设现状与需求研究分析

旅游行业信息化建设现状与需求分析

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旅游行业信息化建设现状与需求分析

旅游业作为直接面对消费者的行业，是一个开放性的大系统，信息贯穿了旅游活动的全过程，是决定旅游企业生存发展的关键所在。从消费者角度看，随着生活水平的提高和旅游经验的丰富，其需求的求质性特征日益明显，从而对信息提出了更高的要求。对于旅游行业，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、制定市场竞争策略，都需要强大的信息后盾。总之，信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节。中国加入世界贸易组织将为国内旅行社带来更多的国际合作机会，而旅行社自身的信息化建设水平将直接影响到企业在未来旅游市场中的地位和竞争力。奈斯比特在《大趋势》中预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。”这三者的结合即旅游业信息化将成为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。

旅游业发展概况

丰富的旅游资源为中国旅游业的快速发展提供了前提保障。近几年全国旅游业取得了较好的业绩，全行业收入年平均增长率将近15%， 2001年旅游行业全国总收入约为4981亿元，同比增长10.2%。据国家旅游局有关负责人预计，今年国内旅游人数将达8.1亿人次，旅游行业收入继续高于国民经济总体增长（见图1）

2l家； 7000家宾馆酒店招待所中建立网页的有1035家，28家有独立域名，能够实现在线订房的有18家；370家旅游景点中建立网页的有348家，有独立域名的只有2家； 21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网（见图2、表2）。由此可见，中国旅游行业信息化尚需大力加强，任重道远。

图2 广东省旅游企业信息化实施比例

表2 广东省旅游业建设状况

类别总数量（家）网页数量（家）独立域名数量（家）旅行社500 352 21

宾馆7000 1035 28

旅游景点370 348 2

造成旅游业信息化落后的原因是多样的。首先，旅游行业市场很不规范，企业之间的竞争也很不规范，人为因素对市场的实际运作造成了较大影响。例如，行业

价格浮动性较强，不易通过计算机进行准确的计价、报价。其次，中国旅游业目前仍被行政划分所左右，形成纵向割据和分散经营的不良格局，从而导致了信息渠道不畅，难以形成调控全局的管理信息体系，如旅游信息资源广泛分布于旅游企业、旅游院校、旅游协会、旅游管理机构中，信息封闭意识极大地限制了信息共享。

目前制约旅游信息化发展的因素主要体现在以下几方面：

1. 旅游市场操作不规范。

2. 旅游企业管理水平低。

现在，国内旅游行业的管理软件，大都根植于旅游企业的现状，实现手工操作的计算机处理，不可能培育出具有先进管理思想和规范流程的信息管理信息系统。

3. 信息化基础设施落后。

4. 旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差。

5. 旅游业信息技术人才短缺。

6、旅游行业的软件厂商相对弱小，由于旅游行业的现状和市场份额较小，国内IT厂商对旅游行业的重视程度不够（见图3）。

图3 旅游行业信息化发展制约因素

金旅工程

鉴于旅游行业信息化发展的落后状况，同时响应国家信息化工作的总体要求，现阶段旅游行业信息化工作的重点是建设“金旅工程”。金旅工程包括两个基本组成要素：一是政府旅游管理电子化，利用现代化信息技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展旅游电子商务，实现国际接轨。工程整体目标是最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在3～5年内，建立并完善政府系统O A网络及旅游市场电子商务系统。

为了实现上述目标，国家旅游局在2001年初步建立全国旅游部门的国家-省（自治区、直辖市）-重点旅游城市-旅游企业四级计算机网络，建立起面向全国旅游部门的，包含旅游业业务处理、信息管理和执法管理的现代化信息系统，初步形成旅游电子政府的基本框架；同时，该系统也将建立一个旅游电子商务的标准平台，建立行业标准，提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支撑，支持国内传统企业向电子旅游企业转型。

金旅工程投资方向主要是国家旅游局信息中心的建设，各地信息节点的投入由各地相关单位承担。其中硬件平台、数据库和系统软件平台、应用平台的投资分配比例大约为5∶3∶3（见表4、图4）。

图4 金旅工程投资比例图

旅游行业IT产品应用状况

旅游行业用户的IT产品需求集中在PC产品、网络设备及软件。

1.PC产品

旅游行业的IT产品应用以中低端为主，PC产品在旅游业IT整体投资中占到45%～48%，累计投入资金超过9个亿，保有量超过15万台。旅游行业PC市场中国产品牌占据绝对优势，市场份额将近三分之二（见图5）。

图5 旅游行业PC市场分布状况

联想以其优良的性价比和良好的服务质量占据市场第一位，优势明显，方正与IBM实力相当，三者主宰了旅游行业PC市场的60%，Compaq和同创也有着不俗的市场成绩（见图6）。

图6 旅游行业PC市场分布状况

2.网络设备

金旅工程的实施促成了旅游行业全国骨干网及各省市局域网的建设，使旅游行业对于网络设备的需求呈上升趋势。旅游行业用户的网络设备需求主要集中在交换机和路由器方面，二者之和超过网络设备投资的五分之三。

旅游行业路由器市场集中度较高，Cisco市场份额高达80%以上，华为路由器以其价格优势在旅游行业中取得一定市场成绩，份额虽小，但发展潜力良好。交换机品牌分布较为分散，Cisco占了市场的三分之一，3Com位居第二，二者之和超过旅游行业交换机市场的50%，另一半市场由 Nortel、Cabletron、Lucent、D-link、Intel等品牌瓜分。

3.软件

旅游行业的软件需求集中在操作系统、数据库软件及应用软件等。旅游行业操作系统以Windows NT为主，份额将近85%，UNIX操作系统占到15%。数据库软件中，Microsoft的SQL Server占五分之三，SYBASE占五分之二。

4.旅游行业用户IT产品选择因素

旅游行业的信息化建设实施复杂，基础较差，投资方面不够充足，所以在产品选型过程中形成了一些具有行业特色的标准和原则。在硬件方面，旅游行业用户主要关心产品的稳定性、速度性和再扩展能力；软件方面主要关心界面的友好性、软件功能的全面性和易用性。

总的来讲，旅游行业用户对IT产品的主要关注点在于实用性、稳定性、易用性、扩展能力、价格、服务等（见图7）。

图7 旅游行业用户IT产品选择因素

结束语

旅游行业的信息化建设将以金旅工程为核心如火如荼地展开，到2003年，旅游管理部门60%的业务要通过网络实施。完善国家级旅游电子商务网，力争成