第四章电子商务典型案例分析
电子商务法律的经典案例(3篇)
第1篇一、背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，我国电子商务市场呈现出繁荣景象。
然而，电子商务领域也存在诸多法律问题，其中，商品质量问题尤为突出。
淘宝网作为我国最大的C2C电子商务平台，曾因“假一赔十”的承诺引发了一场经典的法律纠纷。
二、案情简介2013年，消费者李某在淘宝网购买了一款标价为1000元的品牌手表。
收货后，李某发现手表并非正品，遂以“假一赔十”为由，要求淘宝网及卖家赔偿10000元。
淘宝网在核实情况后，支持李某的诉求，要求卖家赔偿10000元。
然而，卖家认为手表并非假货，拒绝赔偿。
双方协商无果后，李某将淘宝网及卖家诉至法院。
三、法院审理法院审理过程中，双方就手表的真伪进行了激烈的辩论。
卖家提供了购买手表的发票、保修卡等证据，证明手表为正品。
而李某则提供了第三方鉴定机构的鉴定报告，证明手表为假冒伪劣产品。
法院认为，淘宝网作为交易平台，有义务对平台上的商品进行监管，确保商品质量。
根据《消费者权益保护法》第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
同时，根据《中华人民共和国侵权责任法》第44条的规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
法院判决：1. 淘宝网作为交易平台，未能充分履行监管义务，对李某的损失承担连带赔偿责任。
2. 卖家提供的证据不足以证明手表为正品，法院认定手表为假冒伪劣产品。
3. 淘宝网及卖家共同赔偿李某10000元。
四、案例分析本案是一起典型的电子商务法律纠纷，具有以下特点：1. 案件涉及电子商务平台与消费者之间的权益纠纷，体现了电子商务领域法律问题的复杂性。
2. 案件涉及商品质量问题，反映了电子商务领域商品质量监管的必要性。
电子商务的电子商务案例分析
电子商务的电子商务案例分析随着互联网的迅猛发展和人们对便捷购物方式的需求增加，电子商务在过去几年里迅速崛起。
电子商务可以被定义为在线买卖商品和服务的过程，使消费者可以通过网络进行交易，并提供便捷的支付、物流和售后服务。
在本文中，我们将通过分析几个成功的电子商务案例，探讨电子商务的发展趋势、应用场景和优势。
1. 京东商城京东商城是中国最大的综合性电子商务平台之一。
作为早期投资者之一，京东大力推进物流和供应链的发展，并致力于提供快速、高效的配送服务。
此外，京东通过建立严格的商品质量监控体系，严防假冒伪劣产品的流入，保障消费者的权益。
京东通过信誉积分和客户评价系统，提供可靠的购物指南，增强消费者的购买信心。
这些举措帮助京东获得了广大用户的信任和忠诚度，并使其成为中国最受欢迎的电子商务平台之一。
2. Amazon作为全球最大的在线零售商之一，Amazon通过提供广泛的商品选择、便捷的购物体验和可靠的售后服务，赢得了消费者的喜爱。
Amazon基于个性化推荐算法，为用户提供个性化的购物体验，准确预测用户的需求并推荐相应的商品。
此外，Amazon还通过Prime会员服务，为会员提供快速免费的配送、会员特价和独家优惠等福利，吸引了大量忠诚用户，帮助其保持在竞争激烈的电子商务市场的领先地位。
3. AirbnbAirbnb通过在线平台连接房东和租客，提供独特的旅行住宿体验。
作为共享经济的代表，Airbnb为个人房东提供了额外的收入来源，并为旅行者提供了更多的住宿选择。
Airbnb通过建立信任评价系统，增强用户之间的信任度，并提供快速的在线支付和客户支持服务，为用户提供安全、便利的交易环境。
由于其独特的商业模式和用户体验，Airbnb迅速在全球范围内扩展，并逐渐改变了传统旅行住宿行业的格局。
4. Pinduoduo作为中国的拼团电商平台，Pinduoduo通过推出低价、高品质的商品，并通过社交分享机制，鼓励用户邀请朋友一起购买，从而享受更大的折扣。
第四章电子商务典型案例分析
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4.2.3 海尔电子商务的技术模式
海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统， 海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统， 实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、 个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实 现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面 整合。
（4）通过外包方式加快实施速度，提高商业价值
通过把服务外包给IGS，IBM展示了其在利用服务供应商核心能 通过把服务外包给IGS，IBM展示了其在利用服务供应商核心能 力方面的内在价值。
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4.4 案例3——buildbook建筑书店 案例3——buildbook建筑书店 全面电子商务模式分析
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在企业整体电子商务模式中, 在企业整体电子商务模式中,企业整体服务的目标是 将每个客户购买的服务范围最大化，企业客户可以 同时使用一个企业的多种产品和服务，并同时与企 业内部的若干个业务机构发生联系。
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4.1.2 分类
（1）首页式企业整体电子商务模型
通过设计企业的首页，建立客户单一访问的电子联系，通过 首页，将企业的不同产品或服务信息进行集中展示，或者在 展示本企业产品或服务所有信息的同时，也链接一些同类企 业的网站，通过这种模型来监督客户流量。
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（2）目标客户
图4.12
网站会员增长
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(3)收入和利润来源 (3)收入和利润来源
1）销售收入 2）增值业务收入
①建筑专业书报杂志等信息发布 ②广告投放 ③优惠促销活动 ④网上交流 ⑤销售数据分析 ⑥网上调查 ⑦与个人合作
电商典型法律案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景随着互联网的普及和发展，电子商务（以下简称“电商”）已成为我国经济发展的重要引擎。
然而，在电商快速发展的同时，法律纠纷也日益增多。
本文以某电商平台不正当竞争纠纷案为例，分析电商领域中的法律问题。
二、案情简介2019年，我国某知名电商平台（以下简称“A平台”）发现另一电商平台（以下简称“B平台”）在其网站上擅自使用A平台的商标、图片等宣传材料，且在商品描述、价格等方面与A平台存在高度相似之处。
A平台认为B平台的行为构成不正当竞争，遂向法院提起诉讼。
三、争议焦点本案争议焦点主要包括以下三个方面：1. B平台是否构成对A平台商标权的侵犯？2. B平台是否构成不正当竞争行为？3. 若B平台的行为构成不正当竞争，应承担何种法律责任？四、法院判决1. 关于商标侵权问题法院认为，A平台拥有注册商标专用权，B平台在其网站上擅自使用A平台的商标、图片等宣传材料，构成对A平台商标权的侵犯。
2. 关于不正当竞争问题法院认为，B平台在商品描述、价格等方面与A平台存在高度相似之处，误导消费者，损害了A平台的合法权益，构成不正当竞争。
3. 关于法律责任法院判决B平台立即停止侵权行为，赔偿A平台经济损失及合理维权费用。
五、案例分析1. 商标侵权本案中，B平台未经A平台许可，擅自使用其注册商标，侵犯了A平台的商标权。
根据《中华人民共和国商标法》第五十七条的规定，未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的，构成商标侵权。
因此，B平台的行为构成商标侵权。
2. 不正当竞争根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条的规定，不正当竞争行为是指经营者违反本法规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。
本案中，B平台在商品描述、价格等方面与A平台存在高度相似之处，误导消费者，损害了A平台的合法权益，扰乱了市场秩序，构成不正当竞争。
3. 法律责任根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十七条的规定，经营者违反本法规定，给其他经营者造成损害的，应当承担停止侵害、消除影响、赔偿损失等民事责任。
电子商务案例分析三篇
电子商务案例分析三篇篇一：海尔电子商务案例分析海尔电商案例分析一、我国电子商务的发展背景2004 年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。
目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。
2003 年以来，海尔资本频频介入电子商务领域， 2005 年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。
2、海尔集团简介海尔集团创立于 1984 年，创业 26 年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有 7 万多名员工、 2010 年营业额 1357 亿元的全球化集团公司。
海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（ Newsweek ）网站评为全球十大创新公司。
创立于 1984 年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。
电子商务案例分析
同变化来制定相应的推广策略。
提供丰富的物流API借口，尝试构建一站式电子扇给物流配送外包服务— —淘宝合作物流配送中心。
淘宝网的管理模式
企业文化——淘宝倡导诚信、活泼、高效的网络文化交易。 支付管理——淘宝打造的“支付宝服务”技术平台解决了在买卖过程中双 方不信任的问题。 信用管理——推出了卖家开店需要通过支付宝认证，并有手机和信用卡认 证；简历卖家信用评价系统。
案例三 携旅网的商业模式：
1)
战略目标：中国旅游龙头企业，中国最大商务以及度假旅行服务公司 2) 目标客户：企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者 3)
收入和来源：通过酒店预订、机票预订等收取佣金，另外，还有网络广 告收入
4)
营销策略：以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲 切、专业的 服务，而且利用先进的技术提供网上、网下 24 小时服务。
4.2 案例1：淘宝网
图为淘宝网首页
淘宝网基本情况
图为阿里巴巴中国站价值网
淘宝网商业模式
愿景与使命——淘宝在成立五周年是，将目标定位超越沃尔玛和
eBay，现在我们可以看出淘宝的使命就是建设开放、协同、繁荣 的电子商务生态系统，促进新商业文明。
目标客户——淘宝网的目标客户分为三类，即买家、个人卖家和两类，即为买家提供
的服务和为卖家提供的服务。
盈利模式——虽然淘宝是免费的，但其收入来源非常广，主要来 源有广告收入、增值服务收入以及支付宝收入三大板块。
核心能力——其中商业生态系统的形成让淘宝改变了传统企业做
生意的方式，也改变了消费者的消费行为模式；而阿里巴巴的支 撑为淘宝提供了大量的资金和管理经验，也提供了大量的货源。
平台化治理——解决了淘宝淘宝网自治阶段层面的发展与规范统一的问题， 在整个电子商务发展中起到了重要的作用。
电子商务案例分析总结(8篇)
电子商务案例分析总结于____月离开学校，在公司设备部简单的实习后，担任机械技术员。
主要负责现场部分设备的管理，现场主要有电动单梁起重机、龙门吊、蒸汽锅炉、高频振动器等大小型设备，尽管在学校学的是机械专业，但是对于现场的机械设备还是所知甚少，因此一切还需要从头开始学。
现场机械设备起着举足轻重的作用，机械设备运转良好情况不仅直接影响现场的生产进度，大型设备还存在着一定的安全风险，因此机械设备的管理也甚为重要。
让我这刚毕业的女生来讲感觉到肩上的担子很重，压力很大，还有就是艰苦的工作环境，一度让我有退缩的心理，为了磨练自己和多学点东西，最终选择了坚持下来。
我每天的工作是到现场，将所有设备巡视一遍，检查有没有故障或者隐患存在，如果存在故障，赶紧电话联系当场的维修工，立即处理，在最短的时间保证设备正常运转，这看似很轻松的活，但事实上并没有那么简单，因为设备的运转是否良好密切影响着生产，甚至会带来很大的经济损失。
在众多设备中最让我提心吊胆的是电动单梁、龙门吊和蒸汽锅炉这三种大型设备，我每天神经都紧绷着，为了减少故障和及早发现隐患，对这大型设备每天检查，组织人员定时进行润滑保养，每月进行安全检查，并做好相关的记录，在同事和工友的帮助下，由刚开始很陌生逐渐熟悉，再加上现场有许多经验丰富的老工人把手，我紧绷的旋终于稍微放松，但是现场的设备还是会经常故障，特备是电动单梁，电动单梁在运行过程中经常脱轨，一部分是由于轨道安装不平的原因，还有一部分在于操作手操作时注意力不集中，根据故障原因，逐一进行处理，并加强检查和保养力度，后来工作逐渐上手，电动单梁等设备发生故障的次数也慢慢减少，确保了现场设备的正常运转。
东北的冬天来得特别早，因此在____月份我就得顶着寒风踏着白雪，从办公室到生产地，虽然距离不远，但是还是不想离开暖和和的办公室，但是想到身上的责任，我必须要去现场，不情愿的穿着很厚的衣服，踏着厚厚的积雪，艰难的向现场迈去。
《电子商务案例分析》教案
《电子商务案例分析》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的分类及其特点1.3 电子商务的基本框架与模式1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务模式分析2.1 B2B案例分析——阿里巴巴2.2 B2C案例分析——京东商城2.3 C2C案例分析——淘宝网2.4 O2O案例分析——美团网2.5 C2B案例分析——聚划算第三章：电子商务关键技术与应用3.1 云计算在电子商务中的应用3.2 大数据在电子商务中的应用3.3 在电子商务中的应用3.4 区块链技术在电子商务中的应用3.5 物联网技术在电子商务中的应用第四章：电子商务营销策略4.1 网络营销的基本概念与策略4.2 搜索引擎优化（SEO）策略4.3 搜索引擎营销（SEM）策略4.4 社交媒体营销策略4.5 电子商务口碑营销策略第五章：电子商务法律法规与道德规范5.1 电子商务法律法规概述5.2 电子商务合同法律问题5.3 电子商务知识产权保护5.4 电子商务税收政策与法规5.5 电子商务道德规范与诚信体系第六章：电子商务安全与支付系统6.1 电子商务安全概述6.2 网络安全技术6.3 电子商务支付系统6.4 电子支付工具与支付流程6.5 移动支付与数字货币第七章：电子商务物流与供应链管理7.1 电子商务物流概述7.2 电子商务物流模式与技术7.3 电子商务物流案例分析7.4 供应链管理的基本概念7.5 电子商务供应链案例分析第八章：电子商务行业分析8.1 电子商务行业现状与发展趋势8.2 B2B行业案例分析8.3 B2C行业案例分析8.4 O2O行业案例分析8.5 跨境电商案例分析第九章：电子商务创新与创业9.1 电子商务创新模式9.2 电子商务创新案例分析9.3 电子商务创业策略9.4 电子商务创业案例分析第十章：综合案例分析与实践10.1 电子商务综合案例分析10.2 电子商务模拟实践10.3 电子商务课程设计10.4 电子商务竞赛与认证10.5 电子商务未来发展趋势探讨重点解析第一章：电子商务概述重点：电子商务的定义、分类、特点及发展历程。
电子商务综合案例分析
电子商务综合案例分析引言电子商务是指通过互联网等电子媒体进行商品交易的商业活动。
随着电子商务的迅速发展，越来越多的企业选择通过电子商务平台来拓展市场和增加销售额。
本文将以几个典型的电子商务案例为例，分析其商业模式、市场策略、技术支持等方面，以便更好地理解电子商务的运作方式。
案例一：亚马逊亚马逊是全球最大的在线零售商之一，其成功的商业模式成为电子商务的典范。
亚马逊以“顾客至上”为宗旨，致力于提供丰富的商品选择和良好的用户体验。
其市场策略包括低价策略、快速配送和注重客户反馈等。
亚马逊通过大数据分析来了解顾客需求，并根据个性化推送来提高销售额。
此外，亚马逊还推出了Prime会员服务，为会员提供免费快速配送和独家优惠等福利，以增加用户黏性和忠诚度。
在技术支持方面，亚马逊不仅拥有强大的在线购物平台，还持续进行创新，如无人机配送、客服等，以提高服务质量和效率。
案例二：拼多多拼多多是中国的一家新兴电子商务平台，其以“拼团购”为特色，通过社交分享和团购优惠来吸引用户。
拼多多采用了与传统电商不同的商业模式，即通过用户分享和邀请好友参团来获得更大的折扣，以此来快速增加用户数量。
拼多多的市场策略主要是以低价商品吸引用户，同时不断进行营销活动加强用户粘性。
拼多多还和农村合作社合作，通过农产品直供的方式来帮助农民增收。
技术支持方面，拼多多注重技术的创新和应用。
例如，拼多多通过数据分析来了解用户需求并提供个性化推荐，同时还采用了短视频和直播等形式来增加产品的曝光度和用户参与度。
案例三：京东京东是中国知名的电子商务平台，其以“放心购物”为核心价值观，通过建立信任关系和提供可靠的商品和服务来吸引用户。
京东采用了直营模式，直接与品牌商合作，保证了商品的真实性和质量。
京东的市场策略主要包括价格竞争和品牌推广。
京东致力于提供竞争力的价格，并通过不断增加品牌推广和广告投放来扩大品牌影响力。
在技术支持方面，京东拥有强大的供应链管理系统，通过仓储和物流的优化来实现快速配送和准时送达。
电子商务案例分析（五篇范例）
电子商务案例分析（五篇范例）第一篇：电子商务案例分析(1)电子数据交换:电子数据交换即EDI是将商业或行政(31)完全归纳法:根据某类事务中每一个对象都具有或不汇款也有时间上的限制。
事务处理按照个公认的标准，形成结构化的事务处理或具有某种属性，概括出该类事务的全部对象都具有或不17.简述企业间网络交易的流转程式：企业内部数据库信报文数据格式，从计算机应用系统的电子传输方法。
具有某种属性的归纳方法息分析处理，信息发布平台买卖合作招标信息。
CA(2)买方控制性营销策略:由一个或多个购买者建立，旨在(32)独立服务器:用户服务器从Internet接入到维护管理认证中心商业信息认证，信息交流平台签订平台电子合把市场势力和价值转移到买方的市场策略。
完全由自己操作。
同，电子支付结算，物流配送，信息反馈。
(3)域名:由个人企业或组织申请的网站只用的互联网的(33)B2C:企业开展的电子商务通过Internet向各个网络18.简述电子商务案例的综合分析法有哪些：电子商务案互联网标识，并对提供服务或产品的品质进行曾诺和提消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。
例发的只能够和分析方法大体上分为两类；科学逻辑思供信息交换或交易的虚拟地址。
1.简要说明安全电子交易协议SET的工作流程：安全电维方法，与案例有关的各专门学科的方法，逻辑思维方(4)ISDO:INTEGRATED SERVICE DIGITAL NETWORK或综合子交易协议SET的工作流程分为：消费者向在线商店提法有可分为形式逻辑思维方法和辨证逻辑思维方法。
业务数字网的简称，是一种先进的网络技术，以综合数交订单,在线商店做出应答，消费者选择付款方式，确认19.简述目前网络广告发布的主要形式：广告主直接寻求字电话为基础发展而成，向用户提供端到端的数字连接，订单，消费者对订单和付款指令进行数字签名在线商店网络服务商作为合作伙伴，传统的广告代理商成立网络并支持一切语音数字图像传真等广泛业务。
电子商务典型案例分析
电子商务典型案例分析在当今数字化的时代，电子商务已经成为商业领域中不可或缺的一部分。
它改变了人们的购物方式、企业的运营模式以及整个市场的竞争格局。
以下将为您详细分析几个具有代表性的电子商务案例，探讨其成功的关键因素以及所带来的启示。
一、淘宝淘宝作为国内最大的电子商务平台之一，其成功绝非偶然。
首先，淘宝拥有极其丰富的商品种类。
无论是日常生活用品、时尚服饰还是各类稀奇古怪的小众商品，几乎都能在淘宝上找到。
这种无所不包的商品选择满足了消费者多样化的需求，使消费者无需在多个平台之间来回切换，节省了时间和精力。
其次，淘宝注重用户体验。
其简洁明了的界面设计、便捷的搜索功能以及个性化的推荐系统，都能让消费者迅速找到自己心仪的商品。
此外，淘宝还提供了多种支付方式和完善的售后服务，让消费者在购物过程中感到安心和放心。
再者，淘宝建立了强大的商家生态系统。
通过为商家提供低门槛的入驻机会和丰富的营销工具，吸引了大量的中小商家入驻。
这不仅丰富了平台的商品供给，也为商家提供了广阔的发展空间。
最后，淘宝不断创新和优化。
从早期的单纯线上交易平台，发展到如今融合直播带货、社交电商等多种模式的综合性电商平台，始终保持着对市场趋势的敏锐洞察力和快速响应能力。
二、京东京东则以其独特的优势在电子商务领域占据了一席之地。
京东的物流配送体系是其核心竞争力之一。
通过建立自己的仓储和物流网络，京东能够实现快速、准确的商品配送，尤其是在一些大城市，甚至可以做到当日达或次日达。
这种高效的物流服务极大地提高了消费者的购物满意度。
京东对商品品质的严格把控也是其成功的重要因素。
平台坚持正品行货的原则，与众多知名品牌建立了直接合作关系，从源头上保证了商品的质量。
这使得消费者在京东购物时更加信任其商品品质。
此外，京东还注重技术创新。
例如，利用大数据和人工智能技术优化供应链管理，提高运营效率，降低成本。
同时，不断提升网站和移动端的用户体验，推出智能客服等创新服务。
电子商务典型案例分析
电子商务案例分析1. 惠尔浦公司是全世界第二大伙儿电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。
惠尔浦公司的定价业务流程超级复杂，没有采纳运算机系统，一样情形下每一年要几回变价，而每次变价需要对18万个单元格的Excel电子报表进行计算，费时110天。
这不但阻碍了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。
为了降低经营本钱，惠尔浦公司决定改良其销售链的业务流程。
现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。
传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。
案例问题：(1)什么是销售链管理？目的是什么？(2)销售链管理应用整合重要性是什么？答：(1)销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。
目的：在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。
(2)重要性：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员(如电话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁)协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。
应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。
2．CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。
CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash 钱包里。
商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。
有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。
案例问题：(1)什么是电子结算？(2)电子结算方式有哪些(至少三种)？以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式？答：(1)广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。
第四章电子商务典型案例分析共44页文档
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图4.1 海尔集团网站首页
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（2）海尔电子商务的功能结构
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海尔电子商务的应用
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1）以定制服务为主的网上商城 2）以优化供应链为目标的在线采购招标 3）以顾客满意为目标的客户关系管理
海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上 商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、购 物指南等功能，为客户提供了方便。
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4.2.2 海尔电子商务的商业模式
（1）战略目标
1）速度创造用户资源 2）创新创造用户价值 3）SBU创造用户忠诚度
（2）目标客户群
海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全 世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上 购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括 大学生，高级知识分子等等。
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图4.5 IBM电子交易网站（中国）首页
4.1 企业整体电子商务模式概述
4.1.1 定义与特征
企业整体电子商务模式是适应跨多个业务单位的大 型企业组织进行内部业务信息化和客户关系管理而 采用的电子商务模式，通过整体实施电子商务，使 企业不同业务单位的信息统一在一个电子商务平台 上，建立起客户同企业的单点联系。
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在企业整体电子商务模式中,企业整体服务的目标是 将每个客户购买的服务范围最大化，企业客户可以
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4.2 案例1 海尔电子商务模式分析
4.2.1 海尔电子商务的基本框架和功能
（1）基本情况
创立于1484年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进 德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础 上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略” 思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新， 从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较 高声誉的跨国企业。
电子商务案例分析第四章 C2C电子商务案例
4.3.2
双管齐下、相得益彰的跨界经营称 比较项目 难度 风险 渠道管理难度 运营成本
渠道拓展模式
新建品牌模式
完全转型模式 最高，往往因缺 乏互联网基因而 失败 最大 较低 较低
较低 较低 较高，常出现渠 道利益冲突 较低
中等 中等 中等，需同时具备 传统与电商渠道的 管理能力
3．淘宝村的未来转型之路 （1）经营方式由家庭作坊为主向工厂化、公司 化转变，特色产业向集约化、规模化发展。 （2）一般产品制作向品牌经营转变。 （3）单一经营模式向制造与营销的分离转变。 （4）基层政府的服务由粗放、单一向多样、精 细、中介委托方向转变。 （5）自然村落向一定人口规模的村镇转变。
4.4.4
义乌青岩刘村
4.4.5 淘宝村电子商务对我们的启示 1．淘宝村给农村和农民带来的好处 （1）淘宝村拓宽了农民致富路。 （2）淘宝村打开了农村创业门。 （3）淘宝村促进了城乡一体化。
2．淘宝村运作的关键因素 （1）很好地依托当地特色资源。 （2）靠一批年轻带头人引领示范。 （3）离不开基层政府的适时引导。
3.严格成本控制
米兰国际工业园中的五家企业虽然有各自独立的品牌和生产车间，但 食堂、员工宿舍等后勤设施都是共用的。这种特别的模式有两大优点 ：首先，最大程度降低了企业的运营成本。巧妙地分摊了管理费用、 行政费用、市场营销费用、工程技术支持费用和信息技术费用等；此 外，极大降低了企业的供应链成本。由于五家企业都生产女裤，任何 一家供不应求时，都有坚强的后盾支持，产能共享使得米莉雅的供应 链成本大幅下降。
4.5
拓展案例
紫魅：只做紫色生意的淘宝店 1. 小到只做紫色的生意 2. “美”到让消费者忘记价格
电子商务案例分析陈德人
电子商务案例分析陈德人介绍陈德人电子商务平台陈德人是一家知名的电子商务平台，创立于2010年。
该平台旨在为消费者提供便捷的购物体验，并为商家提供一个有效的销售渠道。
陈德人电子商务平台通过整合供应链资源，提供丰富的商品种类和优质的服务，赢得了广大消费者的信任和认可。
电子商务市场概览随着互联网的迅猛发展，电子商务市场也在不断壮大。
近年来，电子商务在全球范围内的规模不断扩大，成为了传统零售业的重要补充和替代品。
根据统计数据显示，全球电子商务市场在2019年达到了3.53万亿美元，预计到2023年将达到6.54万亿美元。
中国是世界上最大的电子商务市场，其市场规模连续多年位居全球前列。
陈德人电子商务平台的成功因素1. 丰富的商品种类陈德人电子商务平台拥有丰富的商品种类，涵盖了服装、家电、美妆、食品等多个品类。
消费者可以在一个平台上找到几乎所有他们所需的产品，从而提高了购物的便利性和效率。
2. 优质的服务陈德人电子商务平台注重提供优质的服务，包括快速的物流配送、专业的客户服务、优惠的促销活动等。
消费者可以享受到快速、便捷、周到的购物体验，增加了用户的满意度和重复购买率。
3. 整合供应链资源陈德人电子商务平台与供应商建立了紧密的合作关系，通过整合供应链资源，实现了商品的多样性和货源的稳定性。
同时，陈德人电子商务平台还与物流公司合作，确保了订单的准时配送，提高了消费者的购物体验。
4. 精准的市场推广陈德人电子商务平台通过精准的市场推广策略，将最适合的产品推荐给目标消费者群体。
通过数据分析和人工智能技术，陈德人电子商务平台能够了解消费者的偏好和购买行为，从而提供个性化的推荐和优惠活动，增加了销售额和用户的参与度。
陈德人电子商务平台的商业模式分析陈德人电子商务平台采用了典型的B2C（Business-to-Consumer）商业模式，即将商品直接销售给最终消费者。
该商业模式具有以下特点：•供应链整合：陈德人电子商务平台与供应商建立合作关系，通过整合供应链资源，提供多样化的商品选择。
电子商务案例及分析
电子商务案例及分析随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
它不仅改变了消费者的购物习惯，也为企业提供了新的市场机会。
本文将通过几个典型的电子商务案例，分析其成功的因素以及面临的挑战。
案例一：亚马逊的物流创新亚马逊作为全球最大的在线零售商，其成功的一个重要因素是其高效的物流系统。
亚马逊通过建立自己的物流网络，实现了商品的快速配送。
此外，亚马逊还推出了“亚马逊Prime”会员服务，为会员提供更快的配送速度和更多的购物优惠。
这种创新的物流模式不仅提高了顾客的购物体验，也增强了亚马逊的市场竞争力。
案例二：阿里巴巴的生态系统构建阿里巴巴集团通过构建一个庞大的电子商务生态系统，实现了从B2B到B2C，再到C2C的全面覆盖。
阿里巴巴不仅提供在线交易服务，还通过支付宝、阿里云、菜鸟网络等子公司，为商家和消费者提供了支付、云计算、物流等一系列配套服务。
这种全方位的服务模式，使得阿里巴巴能够满足不同用户的需求，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。
案例三：京东的自建物流体系京东是中国领先的电子商务公司之一，其成功的一个重要原因是自建的物流体系。
京东通过建立自己的仓库和配送网络，实现了商品的快速配送和高效的库存管理。
这种自建物流模式不仅提高了配送效率，也降低了物流成本，使得京东能够在价格竞争中占据优势。
案例四：拼多多的社交电商模式拼多多是近年来迅速崛起的社交电商平台，其成功的关键因素是创新的“拼团”购物模式。
用户可以通过邀请亲朋好友一起购买商品，以获得更低的价格。
这种模式不仅增加了购物的趣味性，也通过社交网络的传播效应，迅速扩大了用户基础。
拼多多的这种社交电商模式，为电子商务行业提供了新的增长点。
案例五：优衣库的线上线下融合优衣库是全球知名的服装品牌，其在电子商务领域的成功，得益于线上线下融合的零售策略。
优衣库通过线上商城和线下实体店的无缝对接，为消费者提供了一致的购物体验。
消费者可以在线上浏览商品，然后在实体店试穿和购买，或者选择线上下单，线下取货。
电子商务行业的社交电商模式案例分析
电子商务行业的社交电商模式案例分析随着互联网技术的发展和普及，电子商务行业得到了迅猛的发展。
社交电商模式作为近年来兴起的一种新型模式，将社交媒体与电子商务相结合，取得了广泛的认可和用户的青睐。
本文将以几个典型的电子商务社交模式案例为例，来分析其优势和发展趋势。
一、案例一：微信购物微信是我国最大的社交媒体平台之一，其用户量庞大，活跃度也很高。
微信购物是一种基于微信平台的社交电商模式。
用户可以通过公众号或微信小程序直接购买商品，并且在商品链接上可以通过分享给好友获取佣金。
这种模式打破了传统电商的“中间商”模式，消费者可以直接和品牌或商家进行交流和互动，获得更好的购物体验。
同时，通过社交分享，也实现了用户的参与感和分享效应。
二、案例二：小红书小红书是一个以用户为中心的社交电商平台，主要面向年轻人。
用户可以在小红书上分享自己的购物心得、使用体验和评价，并且可以将自己喜欢的产品标记为“口碑”，供他人参考。
小红书通过社交网络的力量，形成了一个庞大的用户社区，用户可以相互交流、分享和推荐商品。
同时，小红书还与一些品牌和商家合作，为用户提供独家优惠和折扣，增加了用户的购买动力。
三、案例三：拼多多拼多多是一个以团购和拼团模式为核心的社交电商平台。
用户可以通过社交分享邀请好友参与拼团购买，以获得更低的价格。
此外，拼多多还提供了一种“0元购”活动，用户可以通过邀请好友参与，将商品价格降至0元。
这种模式通过社交分享和互助机制，实现了用户的省钱和互动，形成了良好的用户黏性。
四、案例四：抖音电商抖音是一款以短视频为核心的社交媒体平台，它与电商的结合被称为抖音电商。
抖音电商通过直播、短视频和推荐算法等功能，为用户提供个性化的商品推荐和购买链接。
用户可以通过关注和互动，了解到不同品牌和商家的产品和优惠活动。
同时，抖音电商还提供了一种“货拉拉”模式，让用户可以成为“店主”，自主经营和销售商品，实现更大的商业价值。
以上所述的电子商务社交模式案例只是其中的几个典型代表，它们都充分利用了社交媒体的优势，通过用户的参与和互动，实现了商品的推广和销售。
电子商务案例分析——易趣网
电子商务案例分析——易趣网一、易趣网的简介易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司，是一个典型的C2C电子商务经营模式网站。
在ebay易趣平台上，所有的交易将通过ebay易趣，收取登录和交易服务费。
易趣方面称，衡量电子商务的重要指标主要有两个：一个是交易额，另一个是成交率。
易趣网上以竞价，一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供廉价物美的各式商品。
用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品。
1999年8月，易趣在上海创立。
主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同 TOM 易趣产品总监常琳都为上海人，毕业于美国哈佛商学院。
2000年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3月至5月，与新浪结成战略联盟，并于2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。
易趣目前有350万注册用户。
2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。
秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。
2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。
新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。
二、易趣网的功能C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前易趣采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，并提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。
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4.2.2 IBM公司电子商务的商业模 式
（1）战略目标 （2）目标客户群 （3）产品以及收入来源
1）IBM的电子商务产品 2）IBM的电子商务解决方案
（4）关键活动
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4.2.3 IBM公司电子商务的经营管 理模式
IBM公司经营管理的最大特点是为客户提供满意的服务。IBM 鼓励在公司能力所及的情形下，员工竭尽所能提供给顾客最佳 最完整的服务，IBM深知顾客才是IBM的衣食父母，只有顾客 持续满意于IBM的产品与服务才会忠诚。 IBM电子商务就是通过在线销售自己的产品、电子商务解决方 案和全球服务，获得了明显的竞争优势，保持了电子商务的商 业利益。
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4.2.4 结论与建议
（1）追求回报是电子商务的最终目标
网络产业的兴衰表明，对电子商务的投资回报是真 实可信的，而且始终不应该改变。IBM业务流程的重 建和网络技术的整合为客户、合作伙伴、供应商和 员工提供了丰厚的利润、卓越的销售业绩和空前的 活动范围。
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图4.10 建筑书店网站首页
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（2）功能结构图
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4.4.2 buildbook建筑书店的商业 模式
（1）目标定位
汕头建筑书店在实体发展的基础上，通过对虚 拟网站的构建和运行，实现低成本、高效率地 扩展自己的业务范围、扩大整体知名度、完成 快速发展。
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4.2.7 结论和建议
（1）电子商务战略与企业集团战略的高度一致是海 尔电子商务成功的前提。通过研究海尔集团的发展 可以看出，海尔打的是名牌、质量和服务战，以名 牌战略为向导，靠质量和服务抓客户，树名牌，眼 光放在全球范围内。海尔电子商务正是围绕这一目 标开展起来的。
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（2）集成式企业整体电子商务模型
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4.1.3 优势
尽管目前采用整体电子商务模式的企业还不多，但是，这种电 子商务模式已经显示了比较明显的优势。对于采用首页式模式 的企业而言，既可以使客户对企业的产品和服务进行全面、系 统的了解，统一了企业的形象，也可以使企业对客户流量进行 连续的监督，了解客户对同类产品或服务的关注程度。对于采 用集成式模式的企业，最大的优势莫过于实现了企业信息资源 的共享，使企业的信息系统面向客户进行了系统集成。
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4.2 案例2 IBM公司电子商务
4.2.1 IBM公司电子商务的基本框架和功能
（1）基本情况
IBM（国际商业机器公司）公司是1414年成立于美国的世界上最 大的信息工业跨国公司，其业务包括计算机硬件设施、软件、网 络系统、存储设备及微电子产品。 IBM是最早运用Internet的公司之一，它不仅能够在企业电子商务 应用的各个阶段提供全方位的技术支持，是优秀的电子商务服务 提供商。
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4.4.5 buildbook建筑书店的经营 模式
（1）实现进销存业务和财务一体化的管理 （2）完善供应链管理 （3）强大的分析决策 （4）高效的客户服务管理
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4.4.6 buildbook建筑书店的管理 模式
（1）优秀的管理团队 （2）先进的管理系统 （3）星级会员制
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4.2 案例1 海尔电子商务模式分析
4.2.1 海尔电子商务的基本框架和功能
（1）基本情况
创立于1484年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进 德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础 上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略” 思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新， 从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较 高声誉的跨国企业。
2013杂，支持的地区不全， 部分银行还无法提供在线支付服务，因此使用不便。 （3）出版发行行业市场化程度不高，不能适应电子 商务快速、灵活的运作要求，进货速度较慢，库存 图书的相关信息不足。
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（4）与电子商务相关的配套政策法规急待健全，如 buildbook网站曾经出现被同类网站抄袭照搬等侵权 现象，面对得不偿失的维权过程，不得不放弃。 （5）国家实行的外汇管制，对于网站与外国会员、 外国出版商的交易或合作等产生限制。
（4）通过外包方式加快实施速度，提高商业价值
通过把服务外包给IGS，IBM展示了其在利用服务供应商核心能 力方面的内在价值。
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4.4 案例3——buildbook建筑书店 全面电子商务模式分析
4.4.1 buildbook建筑书店基本情况与功能结 构
（1）基本情况
总部设在广东省汕头市的buildbook建筑书店网站 （如图4.10所示），是一家完 全的B2C电子商务网站。buildbook建筑书店包括一 个地面的实体书店和网上的虚拟书店——buildbook 网站。
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图4.1 海尔集团网站首页
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（2）海尔电子商务的功能结构
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海尔电子商务的应用
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1）以定制服务为主的网上商城 2）以优化供应链为目标的在线采购招标 3）以顾客满意为目标的客户关系管理
海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上 商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、购 物指南等功能，为客户提供了方便。
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4.2.3 海尔电子商务的技术模式
海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统， 实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、 个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实 现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面 整合。
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4.2.4 海尔电子商务的经营模式
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（2）面向应用是海尔电子商务成功的关键。海尔的网络 策略不是为了上网而上网，他们始终坚持面向应用，通过 电子商务，为顾客提供便利和个性化服务，为集团内部的 业务单位以及合作伙伴服务，以优化内外部供应链。 （3）管理创新和业务流程重组是海尔电子商务成功的保 证。海尔在实施电子商务的同时，对内部的组织结构、管 理模式进行了变革，对业务流程和业务模式进行了重组和 创新，有效地保证了电子商务的正常实施。
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4.4.8 结论与建议
buildbook网站的发展过程就是在探索具有中国 特色的专业垂直网站的商业模式。
网站在经营实践中也碰到种种问题，来自外部与内 部两方面，主要如下：
（1）国内电子商务的经营环境不配套。比如物流配送发 展严重滞后，商品邮寄时间过长，邮寄过程中还容易破损 甚至丢失，因此物流配送成为限制B2C电子商务发展的瓶 颈。
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在企业整体电子商务模式中,企业整体服务的目标是 将每个客户购买的服务范围最大化，企业客户可以 同时使用一个企业的多种产品和服务，并同时与企 业内部的若干个业务机构发生联系。
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4.1.2 分类
（1）首页式企业整体电子商务模型
通过设计企业的首页，建立客户单一访问的电子联系，通过 首页，将企业的不同产品或服务信息进行集中展示，或者在 展示本企业产品或服务所有信息的同时，也链接一些同类企 业的网站，通过这种模型来监督客户流量。 在许多企业中，各个产品或业务单位都建立了信息系统，但 是，这种信息系统是从产品或业务单位而非客户的角度建立 起来的，要从这些不同的系统中获取信息通常很困难。集成 式企业整体电子商务模型就是针对这种现实问题而被采用的， 通过电子商务，集成了各个产品或业务单位的信息，实现了 信息资源的共享。
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（2）目标客户
图4.12
网站会员增长
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(3)收入和利润来源
1）销售收入 2）增值业务收入
①建筑专业书报杂志等信息发布 ②广告投放 ③优惠促销活动 ④网上交流 ⑤销售数据分析 ⑥网上调查 ⑦与个人合作
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图4.13 网站销售额增长
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（2）整合是电子商务成功的关键
为了发挥电子商务的全部潜力，电子商务基础架构 需要与业务流程、应用和系统无缝整合。只有在价 值链内和价值链之间实现端到端的整合，才能有效 地为客户提供整体解决方案。
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（3）强大的、可伸缩的基础架构是转型的核心
可靠、可用、可伸缩、可兼容的安全基础架构是高效电子商务 的核心，它可以增强客户、合作伙伴和员工的信心。如果达不 到这样的要求，客户就会因停机而不满，最终危及宝贵的客户 关系。
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4.4.7 buildbook建筑书店的资本 模式
buildbook建筑书店网站的资本模式属于传统企业直接投 资电子商务，网站的创建者原是建设工程行业的资深 工作者，在工作中深切体会到专业书籍对建设行业的 重要性，于是投资创办了buildbook建筑书店，在地面的 实体书店经营稳定的基础上，建立了buildbook网站，拓 展了广阔的市场发展空间。