5企业组织管理咨询与诊断
企业管理咨询与诊断复习重点
《企业管理咨询与诊断》复习重点第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵P101)企业管理咨询与诊断:是由具有丰富经营理论和实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地担出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提商企业绩效的智力服务过程。
2)从以上定议可知:企业管理咨询与诊断①是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动;②是“一把钥匙开一把锁”的过程;③不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
3)企业管理咨询与诊断分为:进行诊断和实施指导两个阶段。
2、企业管理咨询与诊断的分类P111)按咨询对象分:企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询2)按咨询时间长短分:中长期咨询、短期咨询3)按咨询人员和企业的关系分:(★)外部专家咨询、企业自我咨询4)按咨询涉及的业务广度分:综合咨询、专项咨询、专题咨询3、企业管理咨询与诊断的特点P121)科学性2)创新性3)有效性4)独立性5)合作性6)建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法1、预备调查的基本过程P241)和客户企业的领导或主管领导见面;2)参观现场;3)收集必要的资料4)询问调查;5)资料整理、汇总、分析。
2、预备调查中的注意事项P261)咨询人员应具备较为全面的知识;2)咨询人员要验证客户对本企业的认识;3)咨询人员要基于事实做出判断;4)应妥善保存预备调查的资料。
3、综合调查分析P331)建立明确的判断管理问题的标准;2)认真查清现状;3)采用正确的分析方法做出独立判断;4)查清问题对客户经营的影响;5)项目组每个咨询人员均应参加综合调查。
4、诊断报告是管理理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告。
P385、构思多套方案P41典型的三套方案至少包括:1)是理想的方案,(可能需要较多的资源和成本投入)2)最小化的方案,(投入不多但是收效也不是很明显)3)以上两者的平衡;6、渐进式变革的关分键是要把握持续改进的原则。
企业管理咨询与诊断全书课件
.英国:教学.研究.服务.三结合. .法国:执业资格:优秀工程师
咨询工程师
三.日本
.发展 .经费 .独立性 .分类
四.中国: .发展现状年代引入管理咨询, 省市级企业管理咨询公司达家
.存在的问题:(五点) .中国管理咨询与外国管理咨询的区别:(重点)点 第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类
三.企业战略实施
天时.地利.人和.艺术. .实施中常遇到的问题. .涉及的其他工作.七点 .建立一系列匹配关系.
第四节. 企业战略控制 一.企业战略控制的内容和作用.
.主要内容有五点 .作用有四点. 二.企业战略控制的方式以及调整方法. .方式:事前控制.事中控制.随时控制(过程控制) .控制的分类 .调整方法:()常规的战略调整.
五.改进方案的实施指导:三个阶段. (一).思想准备阶段. (二).组织改进阶段.树立三个观念: .坚定不移的观念. .稳扎稳打的观念. .灵活应变的观念. (三).巩固强化阶段.(主要是克服阻力)
笫四节 企业组织管理咨询与诊断的成果评价 一.病因与临床表现形式(五点) 二.医治的药方 (五点)
如:(一).企业组织应该设置合理的目标. .企业的目标应该是可以度量的. .目标经营应该是可以展开的.
全局性 长远性 纲领性 风险性 创新性 .企业战略管理的重要性. .企业战略管理的过程和层次: 职 能 层 战 略. 业 务 层 战 略. 公 司 层 战 略.
(二).战略管理咨询与诊断的体系. .企业战略管理咨询.(点) .企业战略管理诊断 .战略管理咨询与诊断的内容. .战略管理咨询与诊断的体系.
六.签定咨询合同:注意两点()
第二节 诊 断 阶 段 一.诊断准备
.咨询公司准备.(点) .客户单位准备.(点)
企业管理咨询诊断讲义
企业管理咨询诊断讲义
第14页
战略转型与系统变革分析模型 (六大模块)
❖企业战略 ❖文化与人力资源系统 ❖智力结构与组织 ❖产品与市场系统 ❖财务与资本系统 ❖企业家与职业经理人
企业管理咨询诊断讲义
第15页
麦肯锡7s模型
结构
战略 技能
企业管理咨询诊断讲义
共有 价值观
过去努力:客户在处理其它问题变革过程中积累经验是什 么? 就变革而论,客户组织机构文化是什么? 客户能够行 动得多快速? 与待处理问题相关客户资源中最可能发展前 景是什么? 他(她)能不能动员其它资源? 为处理这一问 题进行过哪些尝试? 过去尝试已经失败了吗? 为何失败?
企业管理咨询诊断讲义
第11页
企业管理咨询诊断讲义
第20页
7s——制度
制度。企业发展和战略实施需要完制度作为确保,而实际 上各项制度又是企业精神和战略思想详细表达。所以,在诊 疗中程中,应分析企业是否有完备制度体系来支撑企业战略 目标实现。要发觉制度上不配套、不协调,更要洞察是否有 背离战略制度出现。
3M企业创新制度: 在3M,一个人只要参加新产品创新事业开 发工作,他在企业里职位和薪酬自然会伴随产品成绩而改变 ,即使开始他只是一个生产一线工程师,假如产品打入市场 ,就能够提升为产品工程师,假如产品年销售额到达五百万 美元时,他就能够成为产品线经理。这种制度极大地激发了 员工创新主动性,促进了企业发展。
第3页
管理咨询诊疗任务
管理咨询诊疗是咨询工作第二个阶段,其主要任 务表现在: 深入而细致分析客户面临问题和咨询项目追求目标
; 识别引发和影响问题原因和关键点; 为找到处理问题方法准备必要信息; (在麦肯锡中,为验证处理问题假设搜集信息)
企业组织管理咨询与诊断ppt(第二讲).pptx
演示需要注意的问题:
逻辑清晰;
需要注意的问题
突出重点和特色;
给客户提问的机会;
招标和投标是指交易活动中 的两个主要步骤,管理咨询 行业的招投标程序包括招标、 投标、开标、评标和中标五 个过程。(多选)
理
招标文件一般包括:
解
初次洽谈内容应记录在公司专门的记录薄上,妥 5 善保存,以便备查;
对预备调查应认真做好如下准备:
掌握
1 选派预备调查人员;
2 预备调查人员的技术准备; 和客户联系人约定预备调查要做的工作, 特别要约好与客户单位领
3 导或主管领导见面; 4 交通和生活准备;
理解
预求和企业的现状, 判定咨询项目应解决的主要问题;
项目建议书的主要作用:
向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度; 向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务; 使客户相信本咨询公司有理由, 也有能力完成任务;
项目建议书的内容通常包括七个方面:
1
项目的背景和目的;
2
客户面临的问题;
3
解决客户问题的技术思路和方法;
4
项目内容和成果描叙;
15 项目时间进程和初步计划; 6 项目小组活动方式和参与成员; 7 咨询公司简介;
理
参观现场的目的如下:
解
1
了解客户生产经营的过程, 以便把握住企业存在的问题和改善 的方向;
2 了解企业管理状况;
3 了解管理水平和管理中存在的问题;
收集资料的目的如下:
掌 握
1 了解企业一般经营状况, 对企业当前整体经营状况有一个基本的判断;
2 判定存在的管理问题;
3 企业前景如何, 赢利能力如何, 管理改进后效果如何等;
企业管理咨询诊断报告及改善建议
企业管理咨询诊断报告及改善建议一、诊断报告诊断报告对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。
它是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告,(一)诊断报告应达到的目的1诊断报告是咨询项目小组经过对企业的调研和分析后,对企业存在的问题、原因及解决思路的书面意见,在整个咨询活动中具有阶段性小结、启动后续工作的意义。
一份合格的诊断报告应达到如下几个目的:1.对企业存在的问题和问题的根源有全面准确、清楚透彻的分析,并能得到客户的认可。
2.能够针对问题提出针对性的解决思路框架,并能得到客户的认可。
3.以诊断报告为核心,咨询项目小组内部达成一致,成为对下一步工作开展的指导性文件。
4.客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平,对咨询项目小组产生高度的信任。
5.能够作为咨询项目小组、企业高层和企业一般员工就企业问题进行沟通的平台,通过诊断报告的讲解使企业员工就企业存在的问题达成一致看法。
6.对咨询公司而言,诊断报告经客户认可后,能够按时收回与该部分内容挂钩的项目咨询费用。
(二)诊断报告的框架由于每个咨询项目的方向和内容不一样,因此诊断报告并没有一个一成不变的格式。
但是,作为以说明问题为主的演示文件,还是有一个基本的框架可以参考的。
1.对诊断阶段所做工作的说明在诊断报告的最前面,需要简单介绍一下咨询项目组在诊断阶段所做的工作。
2.通过诊断得出的主要结论这是诊断报告的核心部分,是整个报告的灵魂和提纲。
3.对每个需要说明的专项问题加以论证这一部分的内容在撰写时应该包括几个部分:首先是描述专项问题及该问题在所有问题中的地位;其次是说明问题的分析过程,要将如何判断企业存在这个问题的论据讲清楚,并进行严密的论证;第三是要分析这个专项问题产生的根源;第四是要分析这个专项问题对其他问题可能产生的影响;最后就是要对这个问题的重要性和限制性条件等予以说明。
4.行业或者其他企业先进经验的借鉴5.提出针对问题的框架性解决思路虽然名为诊断报告,但是如果仅有诊断的内容还是不够的。
企业管理咨询与诊断课程(课程代码:08819)自学考试大纲
广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程(课程代码:08819)自学考试大纲目录目录Ⅰ课程性质与设置目的的要求Ⅱ考试内容第一章企业管理咨询导论一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章管理咨询师的职业能力与职业规范一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章管理咨询营销一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章管理咨询的规范运作程序一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章项目建议书一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章咨询合同一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章管理诊断的展开一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第八章管理诊断的工具与方法一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章企业管理研究与咨询一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十章咨询报告一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十一章咨询实施一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十二章高绩效咨询一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十三章咨询业务的经营管理一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求Ⅲ有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计划中的地位二、本课程考试的总体要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录:题型举例Ⅰ课程性质与设置目的的要求企业管理咨询是广东省高等教育自学考试现代企业管理(独立本科段)的专业必考的专业课,是为了培养和检验自学应考者对企业管理咨询的基本原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课。
企业管理咨询这门课程设置的宗旨是为了适应企业广泛兴起和迅速发展的需要,为了满足经济社会对企业管理人才的迫切需要。
相对于其他课程,企业管理咨询具有明显的实践性、科学性与操作性特征,其典型特点内在地决定了该课程明显有别于其他的课程,因此,在考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。
企业咨询与诊断
企业咨询与诊断企业咨询与诊断大纲复习题第1章企业管理咨询与诊断概述1.咨询的产生与发展。
1/古代咨询。
特点:()古代咨询主要集中在政治军事领域。
()古代咨询主要表现为个体咨询活动。
()古代咨询主要依靠经验和推理开展咨询服务。
()古代咨询主要为统治者服务的,咨询人员多数隶属于统治者。
现代咨询:特点:现代咨询的主体多元化。
()现代咨询方法的集成化。
()现代咨询的内容综合化。
()现代咨询人员专业化。
()现代咨询的合作国际化。
2. 企业管理咨询与诊断的内涵。
企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性的提出科学的,切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程。
3. 企业管理咨询与诊断的任务。
一般任务:为了实现企业管理咨询与诊断的目的,从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法,在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式帮助企业解决问题。
具体任务:由于企业管理咨询与诊断客体的行业和自身特点不同,所存在的问题不同,咨询主体的工作方法也不同,因而咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体任务不同,总的来说,具体任务主要是帮助客户发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质,根据所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提成解决问题的方案,并制定实施。
4.企业管理咨询与诊断的分类。
按咨询对象分可以分企业管理咨询,事业单位管理咨询,社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。
按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询,转向咨询,和专题咨询。
按企业内部价值链的环节分,管理咨询可以分为产品开发与设计,物资采购生产加工,仓储储运销售和服务环节咨询。
5. 企业管理咨询与诊断的主体。
是指向客户提高乃个咨询与诊断服务的组织和个人。
企业管理咨询的诊断ppt
客户解决问题的潜力
客户的潜力有几个方面 发现出他她是否拥有解决问题所需 的物力 财力和技术专长是十分必要的 否则;咨询工作必须 开发这些潜力并为客户提供必要的帮助
过去的努力:客户在解决其他问题的变革过程中积累的经 验是什么 就变革而论;客户组织机构的文化是什么 客户能 够行动得多迅速 与待解决问题有关的客户资源中最可能的 发展前景是什么 他她能不能动员其他资源 为解决这一问题 进行过哪些尝试 过去的尝试已经失败了吗 为什么失败
7s——结构
结构 战略需要健全的组织结构来保证实施 组织结构是企业的组织意义和组 织机制赖以生存的基础;它是企业组织的构成形式;即企业的目标 协同 人员 职位 相互关系 信息等组织要素的有效排列组合方式 就是将企业的目标任务 分解到职位;再把职位综合到部门;由众多的部门组成垂直的权利系统和水平 分工协作系统的一个有机的整体 组织结构是为战略实施服务的;不同的战略 需要不同的组织结构与之对应
管理咨询诊断功能
为解决问题的方法提供信息依据 使客户对变革及咨询需求更加强烈 让客户共同参与研讨问题;有助于为客户采用未
来问题解决方案提供适应性的准备 员工参与使 其增强了对问题的感知力 诊断的过程是一个学习过程;是咨询师与企业管 理者共同交流激发思维分享信息的过程
管理咨询诊断的任务
管理咨询诊断是咨询工作的第二个阶段;其主要任 务表现在: 深入而细致的分析客户面临的问题和咨询项目追
对市场和竞争状况作全面分析 全面了解和调查竞争对手 企业内部优势与劣势分析 可信的市场预测 对业内同类型优秀企业的比较分析和成功因素
分析 制定可供选择的发展战略及目标 为企业实施发展战略提供支持
咨询可预计的项目结果——发展战略
明确企业自身的核心竞争能力所在 建立明确的公司愿景和企业战略目标 制定相应的发展战略 进入或退出某些市场不同产品或不同地域;以及
企业管理咨询管理咨询的诊断
其他重要的相关问题
问题的相关性:任何问题都与其他问题交织在一起;要找 到问题之间的内在逻辑
问题的复杂性:存在促使问题恶化或缓和的;非直接性的 原因 它们能够使问题的解决办法变得困难或容易
问题的动态性:在解决某个问题的过程中;可能会发现或 产生新的问题 常常在解决原有问题的同时会产生新的障 碍 必须调查并识别出这些 潜在的问题和风险
的7——S模型提醒世界各国的经理们;软件和硬件同样重要;两位学者指出; 各长期以来忽略的人性;如非理性 固执 直觉 喜欢非正式的组织等;其实都 可以加以管理;这与各的成败息息相关;绝不能忽略
7s——战略
战略:战略是根据内外环境及可取得资源的情况;为求得 生存和长期稳定地发展;对发展目标 达到目标的途径和手 段的总体谋划;它是经营思想的集中体现;是一系列战略决 策的结果;同时又是制定规划和计划的基础
7s——风格与价值观
风格 Thomas J Peters和 Robert H Waterman者发现;杰出 都呈现出既中央集权又地方分权的宽严并济的管理风格;他们让 生产部门和产品开发部门极端自主;另一方面又固执地遵守着几 项流传久远的价值观 通过分析的管理风格及领导风格;是否与 的核心价值观及战略相一致
管理咨询诊断功能
为解决问题的方法提供信息依据 使客户对变革及咨询需求更加强烈 让客户共同参与研讨问题;有助于为客户采用未
来问题解决方案提供适应性的准备 员工参与使 其增强了对问题的感知力 诊断的过程是一个学习过程;是咨询师与管理者 共同交流激发思维分享信息的过程
管理咨询诊断的任务
管理咨询诊断是咨询工作的第二个阶段;其主要任 务表现在: 深入而细致的分析客户面临的问题和咨询项目追
共同的价值观 成员共同的价值观念具有导向 约束 凝聚 激励及 辐射作用;可以激发全体员工的热情;统一成员的意志和欲望;齐 心协力地为实现的战略目标而努力 这就需要:
公司组织管理诊断及改进建议报告
汇报人: 日期:
目录
• 引言 • 公司组织管理现状诊断 • 改进建议方案 • 实施计划与时间表 • 风险评估与应对策略 • 结论与展望 • 参考文献
01
引言
背景介绍
公司概况
介绍公司的历史、业务范围、规模、产值等基本情况。
行业背景
介绍公司所在行业的发展趋势、竞争态势、技术进步等情况。
部门间协同不足
各部门之间的沟通和协作不够紧密,存在信息孤岛现象。
核心岗位界定不清晰
部分核心岗位的职责和权责不够明确,容易造成工作推诿和资源浪 费。
管理制度诊断
01
02
03
制度体系不完善
公司制度体系不够完善, 存在漏洞和不合理之处。
制度执行不严格
部分制度执行不够严格, 导致实际操作与制度要求 存在偏差。
03
改进建议方案
优化组织结构
总结词
扁平化管理、矩阵化管理、专业化分工
详细描述
通过减少管理层级,加强部门之间的沟通和协作,建立更加扁平化的组织结构;同时,加强矩阵化管 理,建立跨部门协作机制,提高组织效率;另外,根据业务需求,进行专业化分工,提高员工技能和 效率。
完善管理制度
总结词
制度规范化、流程化、精细化
详细描述
对公司的各项管理制度进行全面梳理,建立规范化、流程化、精细化的管理制度体系,明确各项工作职责和流程 ,确保公司运营的高效和顺畅。
塑造企业文化
总结词
建立共同价值观、加强团队凝聚力、营造良好的工作氛围
详细描述
通过内部培训、团队活动等方式,建立员工共同遵循的价值 观和行为规范,加强团队凝聚力和合作精神;同时,营造良 好的工作氛围,让员工感受到公司的关怀和支持,提高员工 的工作积极性和满意度。
企业管理咨询与诊断实习报告范文
企业管理咨询与诊断实习报告范文1为以后进一步走向社会打下坚实的基础,只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式,适应社会,才能被这个社会所接纳,进而生存发展。
刚进入实习单位的时候我有些担心,经历了一连串的实习之后,我努力调整观念,正确认识了单位和个人的地位以及发展方向,我相信只要我们立足于现实,改变和调整看问题的角度,锐意进取,在成长的道路上不断攀登,有朝一日,那些成才的机遇就会纷至沓来,促使我们成为社会公认的人才。
一、实习时间某某年10月15日至某某年11月20日二、实习地点上海市闵行区都会路3199弄三、实习目的了解管理咨询行业的规范操作流程,提高调查研究、文献检索和数据挖掘的能力,提高理论与实际相结合的能力,提高协同合作及组织工作的能力,培养独立分析问题和解决实际问题的能力。
四、实习内容在公司实习期间,我从事的是公司的LOGO设计跟企业宣传册设计以及规划部研究员的工作,主要负责数据分析、数据挖掘方面的工作,同时参与调查研究以及报告撰写方面的工作。
五、工作效果实习期间,我很好的完成了老板交代的任务,公司LOGO设计跟企业宣传册也得到了老板跟员工的肯定,具体工作,受到公司领导和同事的一致好评,在试用期满顺利转正就是很好的说明。
六、实习情况初到上海,初到公司时,这个城市、工作所有的一切对我来说都是陌生的,看到眼前的一切心中不免有些茫茫然,即将在这个城市生活,在公司工作,还曾有一段时间在怀疑孤身一人到这个城市来接受这个工作的决定是不是错误的。
进入公司最初的一段时间,没有给我安排任何工作,只是一个人自主学习,零售管理、管理咨询、商业网点规划等相关书籍,大量阅读书籍,但是没有目的性,并不知道自己究竟看进去了什么,同时看到身边的人都在忙,似乎自己是被闲置的,与这个集体格格不入。
在业务基础知识考核合格之后,对工作环境已经基本熟悉,开始有些紧张的心慢慢平静下来。
后期有幸加入到一个地产咨询项目当中,和项目经理一起操作这个项目,项目经理是上海财经大学的研究生,思维敏捷,逻辑性极强,性格温和,很容易接近,在项目当中遇到的任何问题她总是耐心解答,时常教我在项目管理、统筹安排时的经验和注意事项。
企业管理咨询与诊断
广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程(课程代码:08819)考试大纲第一章企业管理咨询与诊断概述二、考试内容第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展(三)我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别理论分析型VS解决问题型文字型VS图表型信息来源第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类(一)企业管理咨询与诊断的内涵是由具有丰富经营理论知识和实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程。
(二)企业管理咨询与诊断的分类(按五大标准分类)按咨询对象分,管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。
按咨询时间长短分,管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。
按咨询人员和企业的关系分,管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。
按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。
按企业内部价值链的环节分,管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。
第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用(一)企业管理咨询与诊断的特点(六个)①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性(二)企业管理咨询与诊断的作用(四个)预防作用;纠错作用;改善作用;创新作用第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范(一)企业管理咨询人员的职业素质基本素质:表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力专业素质:咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能(二)企业管理咨询人员的道德规范(七个)1、严格遵守国家有关法律、法规和政策2、不接受力不胜任的咨询委托3、体现客户利益最大化4、保持咨询工作的独立、客观、公正5、保守客户秘密6、既“授人以鱼”,又“授人以渔”7、不做诋毁同行的事第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法二、考试内容第一节业务洽谈阶段(一)初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项主要内容:向来访者介绍的内容(管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德;本公司的情况、背景、专长和绩效)了解客户的概况:来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题;企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等在来访者有咨询意向时,双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。
管理咨询企业诊断方案
管理咨询企业诊断方案问题背景随着市场竞争的加剧,企业面临着越来越多的挑战,其中包括不断变化的消费者需求、复杂的商业环境、技术创新和未来不确定性。
这些挑战对企业产生了重要的影响,从而导致企业需要进行管理咨询服务以提高自身的管理水平,更好地应对这些挑战。
然而,企业如何知道自身的管理水平是否达到了最优状态?如何确定需要哪些方面的提升?如何制定有效的管理咨询方案来提升企业的管理水平,并且确保方案得到贯彻和实施呢?方案概述本文将介绍一个针对管理咨询企业的诊断方案,可以帮助企业快速全面地识别自身的管理现状,并确定有效的管理咨询方案。
该方案由以下几个步骤组成:第一步:客户需求调研该步骤旨在全面了解企业及其内部员工在管理相关方面面临的挑战和需求。
执行顾问将与企业内部的关键决策者和部门负责人进行深入的交流和访谈,以全面了解他们的业务流程、管理方式、运作模式和目标和目标制定等方面的情况。
第二步:企业管理诊断该步骤旨在识别企业在管理方面的瓶颈和问题,并提出具有挑战性的问题,以及他们的潜在解决方案和改进的建议。
执行顾问将评估企业的管理方式,包括战略制定、流程管理、人力资源管理、财务管理、市场营销和销售、运营和项目管理等方面,然后评估他们的成熟度水平,并提出建议来改善和提高企业的管理水平。
第三步:管咨询方案和计划制定该步骤旨在基于前面的分析和评估结果,制定一个针对企业的管理咨询方案和实施计划。
该计划将涵盖必要的人员培训、流程优化、信息技术增强、组织结构调整等方面的措施,以确保管理咨询的实际效果。
第四步:实施和评估该步骤旨在保证企业的管理咨询方案得到贯彻和实施,并基于执已实施的计划对其进行评估。
执行顾问将与企业合作,监测和跟踪管理咨询措施的执行过程,并定期与企业内部关键人员进行会议和交流,以评估和调整管理咨询方案。
结论企业在现今的变化和竞争环境下需要不断地提高自身的管理水平。
管理咨询企业诊断方案是一个全面的诊断方案,可以帮助企业有效地评估其当前的管理水平,并制定相应的改进方案以及实施计划。
企业管理咨询诊断报告及改善建议
企业管理咨询诊断报告及改善建议一、诊断报告诊断报告对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。
它是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告,(一)诊断报告应达到的目的1诊断报告是咨询项目小组经过对企业的调研和分析后,对企业存在的问题、原因及解决思路的书面意见,在整个咨询活动中具有阶段性小结、启动后续工作的意义。
一份合格的诊断报告应达到如下几个目的:1.对企业存在的问题和问题的根源有全面准确、清楚透彻的分析,并能得到客户的认可。
2.能够针对问题提出针对性的解决思路框架,并能得到客户的认可。
3.以诊断报告为核心,咨询项目小组内部达成一致,成为对下一步工作开展的指导性文件。
4.客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平,对咨询项目小组产生高度的信任。
5.能够作为咨询项目小组、企业高层和企业一般员工就企业问题进行沟通的平台,通过诊断报告的讲解使企业员工就企业存在的问题达成一致看法。
6.对咨询公司而言,诊断报告经客户认可后,能够按时收回与该部分内容挂钩的项目咨询费用。
(二)诊断报告的框架由于每个咨询项目的方向和内容不一样,因此诊断报告并没有一个一成不变的格式。
但是,作为以说明问题为主的演示文件,还是有一个基本的框架可以参考的。
1.对诊断阶段所做工作的说明在诊断报告的最前面,需要简单介绍一下咨询项目组在诊断阶段所做的工作。
2.通过诊断得出的主要结论这是诊断报告的核心部分,是整个报告的灵魂和提纲。
3.对每个需要说明的专项问题加以论证这一部分的内容在撰写时应该包括几个部分:首先是描述专项问题及该问题在所有问题中的地位;其次是说明问题的分析过程,要将如何判断企业存在这个问题的论据讲清楚,并进行严密的论证;第三是要分析这个专项问题产生的根源;第四是要分析这个专项问题对其他问题可能产生的影响;最后就是要对这个问题的重要性和限制性条件等予以说明。
4.行业或者其他企业先进经验的借鉴5.提出针对问题的框架性解决思路虽然名为诊断报告,但是如果仅有诊断的内容还是不够的。
企业管理咨询与诊断
1.企业管理与诊断的内涵:是由具有丰富的经营理论知识和实践的专家,与企业有关的人员密切配合,根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程。
2.企业管理咨询与诊断的特点(1)科学性。
(2)创新性。
(3)有效性。
(4)独立性。
(5)合作性。
(6)建议性。
3.企业管理咨询与诊断的作用(1)预防作用。
管理咨询通过综合诊断,让企业充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向,对企业避免未来可能出现的管理问题,起到预防的作用。
(2)纠错作用。
管理咨询可以帮助企业查清现有的管理问题及其原因,有针对性地提出纠正错误,并和企业一起进行改正,起到纠错的作用。
(3)改善作用。
通货管理咨询,可以帮助企业找出与同行先进水平存在的明显差距,引进、吸收同行有益的管理做法,改善自身的管理水平。
(4)创新作用。
管理咨询可以帮助企业进行管理创新,使企业在提升管理水平的同时实现新的目标,攀登新的高峰。
4.企业管理咨询与诊断的程序(按目标和任务划分) (1)业务洽谈阶段。
业务洽谈是整个管理咨询活动的起始阶段,是正式开展咨询活动的前提。
在这个阶段,咨询公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的基础上签订管理咨询协议。
目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件。
工作步骤:初次洽谈、预备调查、拟定项目建议书、展示项目建议书、商务洽谈、签订咨询合同。
(2)诊断阶段。
主要任务就是围绕咨询项目,找出客户存在的问题及其原因,提出有针对性、可操作的改善建议。
目标和任务是逐步深入了解企业问题,帮助企业解决问题的过程。
(3)改善方案设计阶段。
改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点,对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。
这个过程包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节。
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4.权责对等原则。职权和职责是组织理论中两个基本概念。职权是人 们在,定职位上抓有,的权利,主要是人、财、物方面的决策权和执 行权。职责就是承担任务的义务。职权和职责既是指某一个岗位某一 个人,又是指某项任务。例如,高星管理者拥有较大的决策权:同时 也就承担了相应的责任和义务,基层管理者拥有执行和监督权,也就 承担了相应的执行责任和义务。
(一)西方企业经管组织理论的发展
最早的经营组织理论,可以追溯到古罗马时代。近代的企业经 营组织理论则是从西方工业革命早期的经验管理基础上发展起 来的。其演变与发展过程,大体可以划分为三个阶段:
1.早期的经营组织理论。20世纪初,以美国泰罗,法国法约 尔等人为代表的管理学家,对企业经营组织理论作出了重要贡 献,并为以后经营组织理论的发展奠定了基础。但是,由于古 典组织理论学者自身和所处社会的局限性,使其理论不可避免 地带有某些缺陷:把组织看作是一个封闭的系统;追求“理性” 组织;把组织视同是一部机器,强调权力集中,明确权力等级 线、劳动分工、严格的规章制度、划分直线人员和参谋人员等, 强调稳定性,不图变革。此后的管理学者常把早期的组织理论 称为“机械”的组织理论,并同以后“有机”的组织理论相对 立。
2.职能制。职能制组织结构形式是直线制形式的发 展。从这种结构形式的演变情况看,可以分为泰勒 式的职能制和一般式的职能制。前者主要是按工作 量大小划分的,后者则是根据专业分工不同而划分 职能。所谓职能制,指的是企业内部分设若干职能 部门,在本部门职权范围内,分别领导生产经营活 动的有关工作人员。这种形式的优点是:管理职能 分工专业化,各种职能都有专人负责,可以充分发 挥职能管理人员的作用。同直线制相比较,其管理 工作可以得到一定程度的强化。但由于实行多头领 导,造成政出多门,使经营业务部门无所适从,破 坏了统一指挥原则,因而,这种形式自泰勒提出来 以后,在实际工作中并未得到广泛应用。
5.分工协调原则。凡是社会化的大生产,都需要进行分工与协调,把 企业的任务和自标,层层分解落实到各个部门和职工。一般来说,企 业规模越大,专业化要求越高,分工也就越细。
(三)现代企业经营组织结构类型
1.直线制。直线制的经营组织结构又叫军队式结构, 最早来自于军队的组织形式。其特点是,从最高管 理层到基层,自上而下建立垂直领导关系,不专门 设立职能机构,形同直线。直线制结构的优点是: 指挥统一、责任明确、信息沟通讯速、工作效率高。 但这种经营管理组织形式没有专业分工,要求经营 管理者应是“全能型”的人物,有关经营管理的各 项工作都要亲自处理。在企业规模大、业务繁重的 情况下,经营管理者从时间、精力到专业知识,都 很难适应提高经营管理效率的要求。这种类型只适 用于小型的企业。
第一节 企业经营组织诊断必备知识
一、现代企业经营组织原理 企业经营组织,可以从两种含义上理解:一是静态
意义上的经营组织,即企业内部按照一定目标和原 则,建设具有一定环境改造能力的和有秩序的群体; 二是动态意义上的组织,即把组织看作是经营管理 的重要职能,围绕一定目标,设计并建立企业的组 织机构,安排好群体职员的职位,确立职务、权责 以及相互间的协作关系,从而使群体具有较高的工 作效率。企业经营组织应该是静态与动态的统一。
3.现代组织理论。第二次世界大战以后,由于现 代自然科学和技术科学的最新成果,特别是各种先 进的数学方法、电子计算机与通讯技术、系统论、 控制论、信息论等广泛地运用到经营管理中来,在 古典组织理论、行为科学理论的基础上,形成了新 的组织理论和组织技术。代表人物是美国的巴纳德 (C.I.Barnard)。他认为,社会的各级组织都是 一个协作系统,即由相互作用的每个人组成的系统, 这种协作系统在企业中所发挥的作用。
(二)现代企业经管组织原则
1.精简有效原则。精简有效指的是企业要精简机构、提高效率。精简 与效率是手段与目的的关系,只有精兵简政,才能提高效率。
2.统一指挥原则。统一指挥是组织理论的一项重要原则。早期的管理 学者已明确提出用这一原则处理上下级之间的关系。现代企业虽然由 于经营组织结构的多样化和指挥系统分工复杂化、具体化,但是,统 一指挥仍然不失为企业组织设计与管理的重要原则。
3.直线职能制。直线职能制是将直线统一化原理和职能分工专 业化原理有机结合起来。它将经营管理机构和人员分为两类: 一类是直线指挥人员,他们拥有对下级指挥和命令的权力,并 对主管工作全面负责;另一类是参谋人员和职能机构,他们是 指挥人员的参谋和助手,有对业务部门实行指导、控制的权力, 但无权直接对下级发布命令进行指挥。这种经营管理组织形式 既具有指挥命令统一化的好处,又具有职能分工专业化的长处。 目前,大中型企业多采用这种形式。这种组织结构的缺点是: 经营管理权力高度集中在最高管理层,形成一种集权式的组织 结构,因而,下级缺乏必要的自主权,积极性发挥较困难;各 直线指挥系统之间沟通较少,协调比较困难;难以从企业内部 培养提拔掌握全面情
导读:江西明鑫企业集团公司的前身是江西省农业厅下属的国营明鑫 生物制药厂。集团现有职工1200余人,产品涉及饲料、兽药、化肥、 绿色食品等六个产业,在省内外共有生产经营企业科研机构20余个, 是一个集科、工、贸为一体的大型集团公司。集团自1999年开始效 益一直很好,但进入2009年以来产品效益出现了滑坡,聘请一些知 名专家为企业做诊断,专家经过深入调查研究认为:明鑫企业集团的 管理体制不能适应其发展,必须进行大的改革。
2.组织行为理论。随着资本主义生产的发展和技 术的进步,工人的觉悟和文化水平的提高,在组织 理论中,只重视物的因素而忽视人的因素的缺陷越 来越明显。20世纪20年代,随着行为科学学派的 产生,管理学家开始注意对人的行为的研究,产生 了组织行为理论。其主要观点是:工人是“社会 人”,是复杂的社会系统成员。认为工人作为“社 会人”不是单纯追求金钱收入,他们还有社会、心 理方面的要求,即追求人与人之间友情、安全感、 归属感和受人尊重等。
客观地说,明鑫集团所采取的管理组织结构是直线职能制,实行的是 两级管理。上面是集团总部,下面就是各个工厂、公司或科研所等。 工厂、公司、科研所之间的关系是并列的,他们均直属集团总部领导。 经过三天的思考,明鑫集团总经理最后认为,明鑫集团的管理组织结 构必须进行调整。
问题:什么是企业经营组织?什么是组织结构?组织结构有哪些类型? 该集团现有的组织结构有哪些优点和不足以及应采取的组织结构形式。