文明服务用语标准
服务文明用语和禁语
服务⽂明⽤语和禁语服务⽂明⽤语和禁语/礼仪/相关⽂字材料（应⽤性极强）“⼗⼋字”服务规范：站相迎、笑相问、双⼿接、快速办、双⼿递、热情送。
“三⼼、五不”即热⼼、耐⼼、细⼼，不推诿、不扯⽪、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事⼿续从简，服务质量从优。
服务⽤语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出⽰有关证件、资料时：“请出⽰您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写⼀份”８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话⽤语１、在接外线电话时：“您好，╳××信⽤社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他⼈的电话时：“请稍等”３、在对⽅寻找的⼈不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等⼀下”５、在向外打电话时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对⽅挂断之后，⽅为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款⾃愿、取款⾃由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每⼀个客户我们将本着服务产⽣效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”：⼀是转变服务理念。
树⽴“客户是我们的⾐⾷⽗母”，为客户提供“诚信、温馨、⾼效、舒适”的服务是我们员⼯义不容辞的责任的服务理念；⼆是转变服务态度。
文明用语
前厅人员标准服务用语
致：前厅所有工作人员
在服务中，规范的服务语言体现了您的服务水平，也体现了我们公司的服务档次。
为了提高您的服务水平，特制订以下服务用语标准：文档来自于网络搜索
语言美
礼貌的基本要求：
1.说话要尊称，态度平稳；
2.说话要文雅，简练，明确；
3.说话要婉转热情；
4.说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；
5.与宾客讲话要注意举止表情；
1.“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻；
2.“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求；
3.“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）；
4.“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话；
5.“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声；
6.“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语；文档来自于网络搜索
基本用语：
1.客人光临本店时：“您好！欢迎光临！”；
2.当客人进入大厅，迎面而笑：“先生（美女），您好，请问您一共几位？”；
3.客人离开时，本着热情而真诚地说：“慢走，欢迎下次光临！”
4.。
文明服务 统一文明用语
文明服务统一文明用语共20句
1. 服务初心，文明待客。
2. 以文明态度迎接每一位顾客。
3. 请您尽情享受我们的文明服务。
4. 文明服务，真诚相待。
5. 文明用语，善待他人。
6. 携手共创文明服务新标杆。
7. 言行举止，都是文明的体现。
8. 服务至上，文明相待。
9. 请您随手保持环境整洁，共同营造文明环境。
10. 感谢您的耐心等待，让我们一同维护良好的服务秩序。
11. 请您尽量避免高声喧哗，共同创造宁静的服务空间。
12. 请您保持队伍秩序，文明有序办理业务。
13. 文明交往，让服务更加温馨。
14. 谢谢您的理解和支持，让我们共同创造一个文明服务的社区。
15. 请您随手关注身边的小细节，用文明的态度影响身边的每一个人。
16. 在服务过程中请文明用语，共同构建和谐的沟通氛围。
17. 遇到问题请保持冷静，我们将用最文明的方式帮助您解决。
18. 服务是一种态度，让我们用文明的服务态度创造美好的体验。
19. 请您有序排队，共同遵守服务规定。
20. 文明服务，从点滴做起，让每一次服务都成为愉快的经历。
服务行业规范用语
服务行业规范用语（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语一、文明行为准则1.精神饱满～举止端庄～态度和蔼～语言文明。
2.衣着整洁～朴素大方～上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。
3.男同志不留长胡须～不留长发,女同志发型适宜整齐～饰物大方适当～符合职业特点～不浓妆艳抹。
4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。
5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。
6.有客来访～要起身微笑迎接～不得坐着不动～表情冷漠～漫不经心～敷衍了事。
7.严禁酗酒～工作日中午一律不准喝酒。
8.进入办公室不准用脚踢门～上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。
9.做客或陪客要文雅～不劝酒～不逼酒～保持宴席热情文明的良好气氛。
10.同事之间文明相处～以诚待人～不粗言秽语～不随意起绰号、喊绰号。
11.不在公共场所吸烟～提倡戒烟～共同营建无烟办公室。
12.不随地吐痰～不乱堆垃圾～保持公共场所清洁卫生。
13.爱护公物～不损坏花木和公共设施～共同营造良好的环境。
二、常用文明礼貌用语,一,接听电话文明用语1.您好:这里是……～请问您找谁,2.我就是～请问您是哪一位,XXX请讲。
3.请问您有什么事,,需要我帮忙吗,,4.请稍等～我记录一下。
5.您放心～我会尽力办好这件事。
6.不用谢～这是我们应该做的再见。
7.XXX同志不在～我可以替您转告吗,,请您稍后再来电话好吗,/有什么事情我可以帮您解决吗,,8.对不起～这件事情请您向XXX处室咨询～他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)9.对不起～您打错号码了～我是XXX～……没关系。
10.他,她,有事儿～请稍等。
11.我这会有点事～一会打电话给您好吗,River implementation comprehensive, through built reservoir, and built dike, and retaining dam, and anti-infiltration governance, focus water engineering and water connection engineering, speed up formed layout reasonable, ecological good, and introduction row properly, and cycle smooth, and storage relief both, and Feng dry transfers, and more source12.好的～我马上给您咨询一下。
政务服务中心大厅干部职工文明用语30条
政务服务中心大厅干部职工文明用语30条第一部分基本用语基本原则：吐字清楚、语速柔和、轻言细语、面带微笑、有礼有节。
基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、请慢走、再见、谢谢等。
第二部分文明用语30条1、您好，请问有什么事吗？2、您好，请问您要办理什么事？3、请坐（稍等、喝水）。
4、对不起，让您久等了。
5、您有什么事，请讲。
6、您有什么需要反映的。
7、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。
8、请您听我解释，好吗？。
9、还有什么不清楚的地方，我可以再向您解释。
10、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在XX时间再来好吗？11、请您出示有关手续。
12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。
13、对不起，请排好队，按顺序来。
14、请稍等，我（我们）马上给您办。
15、对不起，请您稍等，我帮您问一下。
16、对不起，请稍等，我（我们）将按顺序为大家一一办理。
17、对不起，这事由XXX（人/单位）负责，请他(他们)为您解释好吗？18、（电话）您好，有一个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。
19、（电话）您好，有一个会议通知材料，麻烦您单位派人来取。
20、请不要着急，我将尽快给您办理。
21、对不起，您的表格填写不对，应这样填写。
22、对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等。
23、对不起，请您留下姓名和电话（手机）号码，待我问清楚（办理好）后给您答复。
24、您好，我单位准备开展XX工作，请您支持配合一下，谢谢。
25、您好，我是XX单位的，有件事我想向您（贵单位）了解一下，请您配合一下好吗？26、对不起，您要找的人出差去了，有什么事需要我转告吗？27、感谢您的配合。
28、不用谢，这是我（我们）应该做的。
29、有什么不足之处，欢迎您提宝贵意见。
30、谢谢您对我们工作的理解和支持。
机关工作人员文明服务守则用语和禁忌语
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语一、文明行为准则?1.精神，止庄重，度和，言文明。
2.穿着整，朴实大方，上班不得穿背心、拖鞋、短、超短裙等。
3.男同志不留胡，不留；女同志型适合整，物大方适合，切合特色，不抹。
4.禁工作嘻嘻、聊天、打、喧或搞其余活。
5.禁利用位上网炒股、聊天、打游或从事非公活。
6.有客来，要起身浅笑迎接，不得坐着不，表情冷淡，漫不心，搪塞了事。
7.禁酗酒，工作日正午一律禁止饮酒。
8.入公室禁止用脚踢，上班不得坐在或把脚在公桌上。
9.做客或陪客要高雅，不酒，不逼酒，保持宴席情文明的优秀氛围。
10.同事之文明相，以待人，不粗言，不任意起号、喊号。
11.不在公共所抽烟，倡导戒烟，共同建无烟公室。
12.不随处吐痰，不乱堆垃圾，保持公共所清生。
13.公物，不坏花木和公共施，共同造优秀的境。
二、常用文明礼貌用语（一）接听文明用1.您好！里是⋯⋯，您找？2.我就是，您是哪一位？XXX 。
3.您有什么事？（需要我帮忙？）4.稍等，我一下。
5.您放心，我会全力好件事。
6.不用，是我做的再。
7.XXX 同志不在，我能够替您告？（您稍后再来好？/有什么事情我能够帮您解决？）8.不起，件事情您向XXX 室咨，他的号是⋯⋯ (XXX 同志不是个号 ,他的号是⋯⋯ )9.不起，您打号了，我是XXX ，⋯⋯没关系。
10.他（她）有事儿，稍等。
11.我会有点事，一会打您好？12.好的，我上您咨一下。
13.不起，我不太清楚，您XXX好？14.再。
（二）打文明用1.您好，我是 XXX ，麻您， XXX 接。
2.能麻您告他（她）我回？3.您好！你是XXX 位？4.我是 XXX ，怎称号您？5.帮我找一下XXX 同志，。
6.不起，我打了。
7.您好！特别对不起您久等了。
8.我有急事情要找XXX, 有没有其余的系方式？（我什么候再打来比适合？）（三）招待来文明用1.，坐，喝水。
2.您好，您找？您到XXX 去理。
3.，您姓？您是哪个位的？4.稍等，我上您理。
医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
志愿者服务文明用语
志愿者服务文明用语作为一名志愿者，我们的服务行为不仅要注重实际行动，更要注重文明用语的运用。
文明用语不仅能够体现我们的礼貌和素质，还能够有效地沟通和理解他人的需求。
下面让我们一起来了解一些志愿者服务中常用的文明用语。
一、问候语1. 早上/下午/晚上好！2. 您好！请问需要帮助吗？3. 欢迎来到我们的活动现场！4. 请问您需要什么帮助？5. 很高兴为您服务！二、道歉语1. 对不起，让您久等了。
2. 不好意思，刚才有点忙，请问有什么可以帮助您的吗？3. 抱歉，我不太清楚这个问题，我会尽快为您找到答案。
三、感谢语1. 谢谢您的理解和支持！2. 感谢您的合作与参与！3. 非常感谢您的帮助！4. 感谢您的耐心等待！四、鼓励语1. 您做得很好！继续保持！2. 非常感谢您的努力和奉献！3. 我们相信您一定能够做到！五、安慰语1. 不要担心，我们会尽快解决这个问题的。
2. 请您放心，我们会尽力帮助您解决困难。
3. 您不用担心，我们会一直陪伴在您身边的。
六、提醒语1. 请您注意安全，遵守活动规定。
2. 请您注意保护环境，不随意乱扔垃圾。
3. 请您遵守秩序，不影响其他人的参与。
七、告知语1. 我们的活动将于XX时开始，请您提前做好准备。
2. 活动现场有紧急出口，请您熟悉一下。
3. 请您在活动期间保管好个人财物。
八、感激语1. 感谢您的付出和奉献，您是我们的榜样！2. 感谢您对我们活动的大力支持！九、告别语1. 再见！期待下次再见面！2. 祝您生活愉快，再见！通过运用这些文明用语，志愿者们能够更好地与参与者进行沟通和交流，使志愿服务更加顺利地进行。
同时，这些文明用语也能够体现我们志愿者的素质和形象，给人留下良好的印象。
作为一名志愿者，我们要时刻注意自己的言行举止，遵守社会公德，做到言谈举止文明得体。
通过文明用语的运用，我们能够传递出积极向上的正能量，面对困难和问题时，我们能够用温暖的语言安慰、鼓励他人；面对感谢和赞扬时，我们能够用真诚的语言表达感激之情。
志愿者服务文明用语
志愿者服务文明用语
一、敬意礼节
1、遵守志愿服务的规章制度，热心参与志愿者服务，把爱心传播出去。
2、每一个志愿者服务环节，应该以礼相待，一言一行要礼貌有礼，有礼貌的言行能够让大家充满爱心。
3、不管与谁相处，都要尊重他们，尊重他们的信仰，尊重他们的文化，尊重他们的观点，尊重他们的生活习惯。
4、不能用不文明用语，如“说粗口”、“发脾气”、“指指点点”等，礼节要面面俱到，礼貌也要满足。
5、在志愿者服务中，应注意谦虚、谨慎，不要浮躁。
接触到不同的人，要学会克制自己的情绪，强调文明对话，以文明善意的谈吐，增进双方的交流。
二、守时保质
1、志愿者服务的时间安排要按章办事，及时签到，及时落实。
2、抓住时间，避免延误，满足相关部门和朋友圈的要求，确保志愿服务的质量和效率。
3、在活动推进过程中，根据实际情况随时进行调整和优化，确保任务的完成质量。
4、遇到困难，要及时向相关人员汇报，共同探索和研究解决办法，减少经济损失和影响。
三、保持学习
1、志愿服务不断更新，服务模式不断改变，这就需要志愿者不断学习新技能，新技术，新工作方法。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
服务文明用语
基础知识培训5--服务规范用语一、文明用语1您好。
2请；请问；请说。
3您早。
4您请坐。
5请稍候。
6欢迎光临。
7很高兴为您服务。
8认识您很高兴。
9您需要些什么。
10您需要帮忙吗?11别客气。
12对不起。
13请原谅。
14没关系。
15拜托了。
16劳驾。
17谢谢。
18打扰了。
19真不好意思。
20很抱歉。
21请多指教。
22请多关照。
23请您多保重。
24欢迎您提宝贵意见。
25谢谢您的合作。
26不用谢。
27对不起，让您久等。
28请注意公共卫生。
29没听清楚请您再说一遍。
30请您清点好现金(货物)。
31请注意安全。
32请排好队。
33请您别在公共场所抽烟。
34请您稍等，他马上就来。
35对不起，您找××，现在不在，有什么事需要我代为转告吗? 36对不起，您找××不在，有什么事，我能为您效劳吗?37好的，我马上请××回答您的问题。
38请问您需要办理什么业务?39好的，您反映的问题，我们调查落实后尽快给您答复。
40请出示您的身份证(工作证)，谢谢。
41您提的意见很好，我们一定改进。
42请您稍等，我办完这笔业务马上给您办。
43请在这里签名(盖章)。
44请您用钢笔填写。
45再见，有什么问题请随时电话联系。
46谢谢您的鼓励、关心和支持。
47晚安。
48再见。
49您走好。
50欢迎您再来。
二、服务忌语1、嘿!2、老家伙；老头儿!3、土包子。
乡巴佬。
4、你吃多了，没事干!5、谁让你不看好点。
6、不知道，问别人去。
7、听见没有，长耳朵干什么用的。
8、罗嗦什么，快走开。
9、我就这态度。
10、有本事你告去!11、有完没完!12、不买看什么!13、您买得起就快点买。
14、到底要不要，想好了没有?!15、喊什么，喊!16、没看我正忙着，着什么急?17、交钱，快点!18、我解决不了，愿意找谁找谁去。
19、不关我的事，不知道!20、刚才说过了，怎么还问?!21、靠边去。
22、没钱找，等着。
文明服务用语规范
文明服务用语规范为加强我局精神文明建设，更好地为经济和社会发展服务，为我市“三市”建设作出应有的贡献，特制订文明服务规范如下：一、弘扬爱岗敬业精神、忠于职守、勤奋学习，刻苦工作，胜任本职，乐于奉献。
二、认真贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律法规、法令，正确履行职责，坚持依法行政、依法管理，办事公正、秉公执法。
遵纪守法、清正廉洁，严格执行干部廉洁自律和各项廉政制度。
三、认真开展咨询服务，热情接待来访人员；设立投诉信箱，公布监督电话，对投诉信件、电话，应认真对待，妥善处理，及时反馈。
四、执法人员必须持证上岗，并做到仪表端庄、举止文明。
坚持使用文明用语，礼貌待人，热情服务。
（一）基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见（二）文明服务规范用语：1、您好，请问您需要什么帮助？2、对不起，请您稍等3、请问您需要查询什么？4、对不起，请您再说一遍好吗？5、别着急，您慢慢说。
6、请梢等，我帮您查一下有关文件（三）电话服务用语，工作人员必须规范使用普通话和文明用语，语气温和，如：1、您好，请问您找谁？2、您好，汉中市城乡建设规划局3、对不起，XXX有事外出，请问有什么事4、对不起，您打错电话了5、谢谢您对我们工作的支持和配合。
6、对不起，您要办的事由XX科室负责，请与XX 科室联系，电话是XXXXXXX7、请您留下联系电话，我稍后给您回话（四）坚决杜绝服务禁语、不规范用语1、不知道，问别人去2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、我就这态度，怎么样？4、这是政府，不是你家5、这事与我们没关系6、回去搞清楚再来7、有意见，找领导去8、文件有规定，自己去查（五）切实做到“八个不说”、“四个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一些笑容，多一声祝福。
文明服务用语规范
文明服务用语规范一、基本“十字”服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见。
二、文明服务规范用语1、您好、请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我立即给您看》8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请别抽烟，请把烟熄掉，谢谢合作。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
21、请问您的找哪一位？22、有什么事？我可以帮助您的吗？23、请到这边来（请跟我来）24、请稍等，马上就来。
25、请您支持我们的工作，谢谢合作。
26、请放心，我们会尽最大的努力满足您的要求。
27、您好，有什么不舒服，请及时告诉我们。
28、您好，别急，有话您慢慢说。
29、别紧张，您放心，一会就好。
30、对不起，让您久等了！31、对不起，请尊守公共卫生。
32、没关系，有不清楚的地方，可以随时来问。
33、您别急，您的心情我理解。
34、对不起，条件有限，请多谅解。
35、谢谢您的意见和建议，我们一定改进工作方法。
36、时间不早了，现在是关灯时间，请休息。
37、打扰您了，请起来一下，（请让开）38、您好，您慢慢说，有什么问题让我来帮您解决。
39、您好，这是您的药品，请按说明服用。
40、您好，现在是查房（治疗）时间，请家属在走廊等候，谢谢大家。
41、您好，现在是午休时间，请休息。
42、请走好，祝您早日恢复健康。
43、您好，如有健康问题，请及时与我们联系。
三、服务忌语，不规范服务用语【服务忌语】1、不知道，问别人去！2、刚才不是跟你说了吗，怎么又问？3、怎么这么烦啊！4、谁叫你病历卡不拿出来。
综合窗口人员服务文明用语
综合窗口人员服务文明用语
一、表达礼貌
1、你好！很高兴为您服务
2、你好，欢迎光临！
3、您好，能为您做点什么吗？
4、您来啦！有什么可以帮助您的？
5、您的莅临，使我们感到荣幸
6、对不起，这是我的失误
7、我提供最优质的服务
8、非常感谢您的耐心
9、我会尽最大努力来为您服务
10、谢谢您的支持！
二、礼节用语
11、请您慢慢来！
12、请您耐心等待！
13、抱歉，由于人力有限，后边的客人会有所拖延，请您耐心等待
14、我会针对您的需求尽心尽力的帮您解决
15、您的反馈对我们十分重要，非常感谢您的支持
16、希望您能对我们的服务给予正面评价
17、您的诉求我们会认真关注，并给予及时回复
18、如果您有什么问题可以回来问我们
19、若有任何不满意之处，敬请告知我们，我们将竭力改善
20、谢谢您的理解与支持
三、劝导用语
21、您需要提供一些个人资料，方便我们办理您的业务
22、机上办理的手续还需要您的盖章，您可以看一下把您的个人资料填写正确
23、请您核对您的资料是否正确
24、请您确认一下您的手机号砑是否正确
25、这边需要您填一份问卷，以便我们更好的为您提供服务
26、您需要航班号，或者订单号。
文明服务用语
附件4：文明规范服务用语（一）接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，黄河农村商业银行，请问您找谁；请问您有什么事”，交谈结束应说：“再见”，待对方挂机后再放电话。
禁止说：“我不知道；人不在，我不管”。
（二）给客户打电话时，应主动表明身份：“您好，我是黄河农村商业银行××支行”。
（三）接待客户时，应说：“您好，请问您办理什么业务?”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？”。
禁止说：“你办啥”、“下一个”。
（四）客户办理不需提供相关证明、资料的业务时，应说：“请稍候，我马上为您办好”。
（五）客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“对不起，请您出示××资料（证件）”。
禁止说：“把手续给我”。
（六）客户提供的资料不全时，应说：“对不起，根据规定办理这项业务需要提供××资料（简要向客户介绍相关规定），这次让您白跑一趟，真是抱歉！”。
禁止说：“资料不全，回去把资料带齐再过来”。
（七）客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍－ 1 －相关规定），麻烦您去办理签字手续”。
禁止说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。
（八）办完业务后，应说：“您好，这是您办理××业务的回执，请收好”。
（九）客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您”。
禁止说：“急什么，明天再来”。
（十）若发现要查询单位存款的人员不是该单位财会人员或出纳人员时，应婉言谢绝：“对不起，按规定我不能为您查询，这是为了保护像您一样的所有客户的利益，请您谅解”。
禁止说：“你不能查，让你们会计来查”。
（十一）客户进行咨询时，应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”。
禁止说：“告示牌上有，自己去看”。
文明用语标准
文明用语标准
1. “请”字常挂嘴边呀！比如你在餐厅对服务员说“请给我一杯水”，这多有礼貌呀！
2. “谢谢”可不能忘哟！别人帮你递东西，你说声“谢谢”，人家
心里得多舒服呀！
3. “对不起”要勇敢说出口哇！不小心撞到人了，赶紧说“对不起”，矛盾不就少啦！
4. “您好”是个好开头呢！跟陌生人打招呼，先说“您好”，立马
就拉近了距离呀！
5. “麻烦您”体现尊重呀！像“麻烦您帮我个忙”，听着就很客气嘛！
6. “不好意思”很有用哒！自己做错事了，说句“不好意思”，多
诚恳呀！
7. “没关系”要大方说出来嘛！别人说“对不起”，你回“没关系”，多和谐呀！
8. “再见”可别小瞧哟！分别的时候说“再见”，多温馨呀！
9. “劳驾”也很重要哇！“劳驾，让一下”，多文明呀！
10. “拜托”能表达诚意呢！“拜托您了”，是不是很有真情实感呀！
我的观点结论就是：文明用语真的太重要啦，它能让我们的交流更顺畅、更愉快，让人与人之间的关系更和谐、更美好！大家一定要把这些
文明用语标准牢记于心，多多运用呀！。
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A.1 发卡员正常情况下的服务用语
a）您好（早上好/上午好/下午好/晚上好）。
b）请收好您的通行卡。
c）祝您一路平安。
A.2 收费员正常情况下的服务用语
a）您好，请出示通行卡。
b）请付××元。
c）收您××元，请稍等。
d）找您××元，请收好您的发票和零钱。
e）请走好。
A.3 特殊情况下的服务用语
A.3.1 对车辆判别存有疑义时：
a）请出示您的行车证。
b）您稍候，正与监控中心联系。
c）对不起，让您久等了。
d）谢谢您的合作。
A.3.2 车辆驶入车道后，停车位置影响工作时：
a）请您将车向前靠点，谢谢合作。
b）请您将车向后倒点，谢谢合作。
A.3.3 天气、路况较差，需要提示司机谨慎驾驶时：
a）前方有雾，请小心驾驶。
b）路面结冰，请小心驾驶。
c）××公里处发生交通事故，请减速行驶。
d）××公里处道路维修，请减速行驶。
A.3.4 道路因天气或交通事故封闭时：
a)对不起，因雾大（雪大），接主管部门通知，暂时封道，请等候或改行其他道路，谢谢合作。
b)对不起，因前方道路发生交通事故，暂时封道，请等候或改行其他道路，谢谢合作。
A.3.5 节假日问候语
根据不同的节假日致不同的问候语。
如春节期间，将“您好（早上好/上午好/下午好/晚上好）”改为“春节好”，将“请走好”改为“祝您旅途愉快”。
A.3.6 因设备故障，需要车辆等候或换道行驶时：
a）对不起，打印机故障，请稍候。
b）对不起，设备故障，请换道行驶，谢谢合作。
A.3.7 上道车辆不符合行驶高速公路的规定时：
对不起。
您的车辆按规定不能行驶高速公路，请退回，谢谢合作。