加油站文明服务用语手册
加油站服务意识
加油站服务一、员工服务素质1、职业道德：敬业爱岗、遵纪守法、文明经营。
2、服务理念：为顾客用心加油！3、服务态度：（1）、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客。
（2）、顾客有困难，热心帮助；顾客疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
（3）、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
二、员工加油操作1、“三三信条”30秒加油：对已停车到泵岛的顾客，等待加油的时间不应超过30秒3米问候：任何一位员工，在顾客距离您3米以内时一定要问候3分钟等待：对进站加油站的顾客，等待加油的时间不应超过3分钟2、油站服务“三个原则”尊重个人原则：主动提醒和沟通，尽最大努力为顾客提供更多更好的服务顾客第一原则：任何时候都尊重顾客，我们必须尽力使顾客满意。
全员服务原则：不论您是站长，还是账管员，繁忙时都是加油员。
3、服务承诺“一二三四”一个微笑：给顾客一个温馨的微笑。
二个问候：服务前说“您好”，服务后说“再见”。
三个提示：提示品名、标号及数量；提示付款方式（现金加油需唱收唱付）；提示油表计数（加油前回零确认，加油后数量确认）。
四个一样：服务时做到检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，白天与晚上一个样，在小客户一个样。
4、服务效率要求(1)、车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。
(2)、加油站客户开票、付款到取得发油凭证的时间不超过5分钟。
(3)、每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。
(4)、顾客电话预订油品，在货款到账后，按双方约定的时间送到。
三、员工着装仪表标准(1)、着装统一。
员工上岗时应穿着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉链到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋上岗。
佩戴胸徽，安全员佩戴臂章，由带班长检查合格后方可上岗。
(2)、仪表端庄、服饰整洁。
男员工头发不过耳不蓄胡须，无大鬓角；女员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当，不带墨镜。
四、员工服务语言标准(1)、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。
加油站服务标语大全
加油站服务标语大全————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ加油站服务标语大全１．畅行,从中太开始。
2.绿色世界,品质随行。
3．忠誉石化,天下健行。
4.推动世界,福泽万家。
5.诚立中原,品行天下。
6．态诚志宏，统乾凌坤。
7.中太石化,尽享精华。
8．纯净致远，一生牵挂。
9．信赢天下,品质为开。
１0．诚信好油,佑护一路。
11．滴滴传情，浓浓深情。
１2.专注品质，用心服务。
13．专业品质,铸就中太。
１4．中太石化,诚致天下。
15.信立天下,德布四海。
16．精品神话，闯荡天下。
1７.油进万家，誉满九洲。
18．中太品质,诚信华夏。
19．诚立中华,油产太行。
20．诚信为先,品行致远。
2１.中太加油，一路顺风。
22.与爱同行，品无止境。
23．诚信天下,品质万家。
２4．以诚为基,以信为业。
2５．品质为先，真情致远。
26．中太服务,成功之路。
２7.中太石化,行遍天下。
28．驱动天下,服务大家。
29．为您喝彩，给您加油。
30.携手中太,逐梦未来。
3１．品质中太，诚信服务。
32．至诚石化,致远中大。
33．信立中太，领航未来。
３4．动力之源，首选中太。
35.石化神话，致远称霸。
３6．中太石化,惠泽天下。
３7.服务世界，品牌佳话。
３8．安全生产，顾客至上。
39．中太品质,诚信石化。
４０.中太石化，中原天下。
４1．品质能源，服务专家。
42.中太品质,服务世界。
43.真诚服务,质量领先。
4４.油选中化,车行天下。
45.蓄势天能,领航未来。
46．信立中太,能动未来。
４7.无限追求，无限动力。
４8.品质第一,油燃而生。
４９.品质中太,诚信未来。
５0.无限动力，中太石化。
51.中太品质，引领石化。
52．服务于心，品质如一。
5３．专注石化,深耕细作。
54．志存高远，诚赢天下。
55．外优于品，内诚于心。
５6．信立天下，质赢未来。
57．油信品质,恒立中太。
加油站服务标语大全
加油站服务标语大全1．畅行，从中太开始。
2．绿色世界，品质随行。
3．忠誉石化，天下健行。
4．推动世界，福泽万家。
5．诚立中原，品行天下。
6．态诚志宏，统乾凌坤。
7．中太石化，尽享精华。
8．纯净致远，一生牵挂。
9．信赢天下，品质为开。
10．诚信好油，佑护一路。
11．滴滴传情，浓浓深情。
12．专注品质，用心服务。
13．专业品质，铸就中太。
14．中太石化，诚致天下。
15．信立天下，德布四海。
16．精品神话，闯荡天下。
17．油进万家，誉满九洲。
18．中太品质，诚信华夏。
19．诚立中华，油产太行。
20．诚信为先，品行致远。
21．中太加油，一路顺风。
22．与爱同行，品无止境。
23．诚信天下，品质万家。
24．以诚为基，以信为业。
25．品质为先，真情致远。
26．中太服务，成功之路。
27．中太石化，行遍天下。
28．驱动天下，服务大家。
29．为您喝彩，给您加油。
30．携手中太，逐梦未来。
31．品质中太，诚信服务。
32．至诚石化，致远中大。
33．信立中太，领航未来。
34．动力之源，首选中太。
35．石化神话，致远称霸。
36．中太石化，惠泽天下。
37．服务世界，品牌佳话。
38．安全生产，顾客至上。
39．中太品质，诚信石化。
40．中太石化，中原天下。
41．品质能源，服务专家。
42．中太品质，服务世界。
43．真诚服务，质量领先。
44．油选中化，车行天下。
45．蓄势天能，领航未来。
46．信立中太，能动未来。
47．无限追求，无限动力。
48．品质第一，油燃而生。
49．品质中太，诚信未来。
50．无限动力，中太石化。
51．中太品质，引领石化。
52．服务于心，品质如一。
53．专注石化，深耕细作。
54．志存高远，诚赢天下。
55．外优于品，内诚于心。
56．信立天下，质赢未来。
57．油信品质，恒立中太。
58．卓越动力，永不停息。
59．心灵相通，诚信于行。
60．中太石化，风雨同行。
61．品质之道，中太为尊。
62．千里之行，始于点滴。
63．中太石化，用心服务。
加油站广告语宣传语经典用语大全
加油站广告语宣传语经典用语大全1. 油品优质，服务一流，选择我们，您放心。
2. 驾驶愉快，燃油省钱，就在我们的加油站。
3. 您的车辆需要最好的燃料，我们为您提供。
4. 车辆保养，从良好的燃油开始。
5. 我们为您的行驶保驾护航，燃料从我们这里出发。
6. 燃料品质，车辆保障，在这里找到。
7. 您的车辆值得最好的关照，燃料从我们提供的地方出发。
8. 您的车辆，我来照顾，油品来自我们的加油站。
9. 您的出行，我们保障，燃料由我们提供。
10. 高品质的燃料，为您的行驶提供保障。
11. 车辆的健康，从我们的燃料开始。
12. 燃料之选，我们给您最好的。
13. 保驾护航，从我们的加油站出发。
14. 我们提供的燃料，为您的出行保驾护航。
15. 燃油品质，您的选择，我们的责任。
16. 选择我们，从根源开始呵护您的车辆。
17. 燃料新颖，您的出行保证。
18. 加油站好燃料，您无忧出行。
19. 燃油优选，为您的车辆提供最佳选择。
20. 我们为您的车辆提供最佳燃料质量。
21. 质优价廉，我们的燃料为您保驾护航。
22. 每一滴燃油都是保障，您的出行安全由此开始。
23. 我们提供的燃料，为您的车辆保驾护航。
24. 您的车辆健康，我们为您提供保障。
25. 保护机动车，从加油站的高品质燃料开始。
26. 您的出行，我们有责任。
27. 燃料品质有保障，从此您的车辆无忧。
28. 选择我们，从根源开始呵护您的车辆。
29. 燃料新颖，为您的出行保驾护航。
30. 我们供应的燃料，您无忧出行。
31. 我们为您的车辆提供最佳燃料质量。
32. 质优价廉，我们的燃料为您保驾护航。
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34. 加油站好燃料，您无忧出行。
35. 燃油优选，为您的车辆提供最佳选择。
36. 我们为您的车辆提供最佳燃料质量。
37. 您的车辆健康，我们为您提供保障。
38. 保护机动车，从加油站的高品质燃料开始。
39. 您的出行，我们有责任。
40. 每一滴燃油都是保障，您的出行安全由此开始。
加油操作服务用语
服务用语
现场用语
一、加油员问好、询问：“您好，欢迎光临，请问您加什么品号油品”。
二、确认顾客油品和数量：大声复述加油油品品种、数量或金额，“好的,92汽油品加满或92汽油100元”
三、预置归零：“您好请看，加油机数码已归零。
”
四、现场推荐便利店商品：“您好我们便利店红牛和矿泉水在做促销，需要购买一些吗？”（忙与不忙均要做到）
五、加油结束后，收枪复位：“您好92汽油品加满刚好300元整已为您加完您请看或92汽油100元已为您加完，您”
六、提示付款：“您好，您在我站3#加油机12号枪加油100元，请您到便利店付款，谢谢”（收银必须唱收唱付，双手递钱）您好，收您100元，找您50元，请您收好！
七、礼貌送别：“您好，慢走，欢迎下次光临！”，挥手示意。
便利店用语
一、您好，欢迎光临
二、推荐便利店促销商品，“您好我们便利店红牛和矿泉水在做促销，需要购买一些吗？”（忙与不忙均要做到，现场推荐便利店同样要推荐）
三、收款找零，唱收唱付:您好，收您100元，找您50元，请您收好！（双手递钱）
四、礼貌送行：“您好，慢走，欢迎下次光临！”，挥手示意。
精选加油站服务口号大全
1、以热情换真心，以微笑换满意。
2、中国石化，为美好生活加油。
3、质优量足，信誉第一，文明经营，开心你我。
4、为美好生活加油，中国石化欢送您。
5、谁英雄谁好汉，百日效劳竞赛比比看。
6、朝阳成就绿色，石化成就未来。
7、以周到的效劳赢得客户的信任。
8、您的满意，是我的目标。
9、客户的满意是我们最大的收益。
10、微笑挂在脸上，效劳记在心里。
11、打造清洁能源，奉献至尊效劳。
12、撸起袖子，真诚效劳，用心加油。
13、增量有八宝，微笑创佳绩。
14、加油中石化，优质效劳伴您行。
15、用心做好细节，以诚赢得信赖。
16、贴心效劳赢顾客，高效效劳创效益。
17、春天从绿色开始，和谐从你我做起。
18、质优量足，真诚效劳，让您满意。
19、诚信是金，效劳用心。
20、微笑效劳迎顾客，现场营销增量效。
21、美好生活源于中石化优质效劳。
22、生生不息添动力，滴滴真情暖人心。
23、你来加油添彩，我创一流效劳。
24、新油站，心效劳。
25、油站是我家，效劳为大家。
26、美化环境，为你加油。
27、用真诚，热情，为您效劳。
28、车行万里走天下，真情效劳中石化。
29、打响淮海新战役，争做效劳排头兵。
30、您的满意，我的追求，“油〞你更精彩。
31、中石化优质效劳为您开启美好汽车生活。
32、用心做好效劳，客户纷至沓来。
33、效劳我们最好，质量我们最优。
34、百日竞赛有尽时，真诚效劳永无止。
35、谁英雄、谁好汉，百日效劳竞赛比比看。
36、用心效劳，创造一流“家〞油站。
37、真情带客户，微笑暖人心。
38、你来，定让你满意而归。
39、一天一变，三月大变，打造平安环保新油站。
40、品质缔造卓越，效劳赢得未来。
41、加油中石化，效劳你我他。
42、客户至高尚，效劳无止境。
43、质优量足，效劳先行。
44、尽一份责任，享一片蓝天。
45、百分百效劳为您开启美好生活。
46、您乘兴而来，我必让您满意而归。
47、效劳创效益，效劳创品牌。
48、风景如画湖山，全心全意加油。
加油站服务标语大全
加油站服务标语大全1．畅行，从中太开始。
2．绿色世界，品质随行。
3．忠誉石化，天下健行。
4．推动世界，福泽万家。
567891011121314151617．油进万家，誉满九洲。
18．中太品质，诚信华夏。
19．诚立中华，油产太行。
20．诚信为先，品行致远。
21．中太加油，一路顺风。
22．与爱同行，品无止境。
23．诚信天下，品质万家。
24．以诚为基，以信为业。
25．品质为先，真情致远。
26．中太服务，成功之路。
27．中太石化，行遍天下。
28．驱动天下，服务大家。
29303132333435363738394041．品质能源，服务专家。
42．中太品质，服务世界。
43．真诚服务，质量领先。
44．油选中化，车行天下。
45．蓄势天能，领航未来。
46．信立中太，能动未来。
47．无限追求，无限动力。
48．品质第一，油燃而生。
49．品质中太，诚信未来。
50．无限动力，中太石化。
51．中太品质，引领石化。
52．服务于心，品质如一。
53545556575859606162636465．振兴品牌，给力中国。
66．中太石化，品质石化。
67．油遍中原，心系天下。
68．凝聚实力，质造奇迹。
69．油惠共享，促力发展。
70．中太品质，贵在求实。
71．中原骄傲，大家风范。
72．问道石化，论剑中太。
73．品质至精，合作至诚。
74．服务立本，追求卓越。
75．油动世界，中太随行。
76．点滴精纯，驱动世界。
77787980818283848586878889．信立天下，心系万家。
90．选择中太，越久越爱。
91．立足中源，放眼世界。
92．服务无限，品质致远。
93．中太石化，畅行天下。
94．怀诚持中，和商太丰。
96．用心制油，助力中国。
97．安全能源，幸福石化。
98．纯正动力，真诚中太。
99．中太石化，誉满华夏。
100．服务万家，誉满天下。
101102103104105106107108109110111112113．浓情诚意，携手同行。
114．民族品质，诚信万家。
加油站“八步法”规范用语模板
规范服务演示标准用语
一引：手势1）请往这边。
二问： 2）您好，欢迎光临！
3）请问您是加93#汽油，加满吗？
4）是使用现金还是IC卡？
5）为了您和他人的安全，加油站禁打电话，付油时，请您熄灭发动机，谢谢您的配合。
三开： 6）请把您的车钥匙给我，我帮您打开油箱盖（麻烦您打开油箱盖门）
四加： 7）您是使用现金加93#100元吗？请看加油机回零（对于IC卡客户，唱出卡内余额）。
8）后面车辆请稍等。
五擦： 9）请问您需要擦拭车窗吗？您需要海龙燃油宝吗？您需要长城润滑油吗？便利店及泵岛商品需要吗？
六盖： 10）请看100元已加完（油卡，余额是900元）。
七唱： 11）您加了93# 100元的汽油，应收您100元，收您100元正好。
12）您需要发票吗？这是您的发票请收好。
八送：13）谢谢，请慢走，欢迎再次光临（再来）。
手势。
加油站广告语精选
加油站广告语精选1. 油品优良，服务一流，驾驶放心。
2. 您的“油”路，我们来守护。
3. 贴心服务，让您的驾乘更舒适。
4. 为您的爱车选择健康清洁的燃油。
5. 高标准的加油体验，让您的行车更安心。
6. 当您需要为爱车补充能量时，请来我们这里。
7. 钜惠油价，为您的出行助力。
8. 我们为您保障行车安全。
9. 快乐出行，从我们的服务开始。
10. 贴心服务，让您轻松畅游大道。
11. 省心、省钱、更放心，来我们这里加油。
12. 我们是您的绿色秘书，关注您的出行健康。
13. 我们为您的安全保驾护航。
14. 多重护盾，保护您的爱车安全出行。
15. 直通高速，顺畅出行，我们在这里等您。
16. 打造城市绿色之旅，我们在加油站等您。
17. 驾车愉悦，从这里出发。
18. 加油，畅游天下。
19. 着眼未来，服务至上，您的出行福利之选。
20. 如果您喜欢从容愉悦的驾车体验，请光临我们的加油站。
21. 细致服务，为您量身定制出行方案。
22. 易用愉悦，为您奉上超乎想象的加油体验。
23. 爱车如家，我们将为您的爱车提供舒适的“家庭氛围”。
24. 热情服务，为您开启超值加油之旅。
25. 我们是您的手艺人，为您调制最适合的燃油配方。
26. 驾车出行，我们一路同行。
27. 广纳英才，为您带来更优质的服务。
28. 加油站是您开往成功的必经之路。
29. 安全行车，从我们站点开始。
30. 全方位服务，为您开启更多美好的旅程。
31. 我们竭诚服务，让您高枕无忧地享受行车怡情。
32. 我们的加油站，为您开启安全出行之门。
33. 细心服务，让您的爱车如此亲近。
34. 我们是您可靠的行车伴侣。
35. 挑选我们，让出行体验变得更美好。
36. 您的舒适体验，我们的关注点。
37. 各种行车需求，我们一应俱全。
38. 您的出行安全，我们的责任。
39. 质量优越，服务超群，您的出行好帮手。
40. 我们会为您的爱车提供最好的护理。
41. 明亮整洁，为您提供愉悦的加油环境。
加油站标语口号大全
加油站标语口号大全
1、加好油，走好路，安全行驶第一步。
2、加油有保障，行车更安心。
3、加好油，动力足，驾驶更轻松。
4、品质加油，安全驾驶，无忧行车。
5、加油惠民生，安全行车宝。
6、油品优质，行车无忧。
7、优质油品，呵护爱车。
8、加油有保障，品质共见证。
9、品质加油，环保出行，驾驶更放心。
10、安全加油，从我做起。
11、优质油品，铸就安全驾驶新时代。
12、加油站首选，品质无忧，行车更畅快。
13、安全加油，一路顺风。
14、品质油品，为爱车保驾护航。
15、诚信服务，放心加油，驾驶更安心。
16、加油站，让爱车更有动力。
17、安全加油，驾驶无忧。
18、品质加油，从源头保障行车安全。
19、加油站，让爱车更健康。
20、安全加油，环保出行，驾驶更放心。
21、品质油品，让爱车更有活力。
22、加油站，为你的爱车保驾护航。
23、诚信服务，放心加油，驾驶更安心。
24、安全出行，从加油开始。
25、油品保障，让爱车更有动力。
26、服务周到，让加油更加轻松愉悦。
27、品质加油，安全驾驶，畅享快乐出行。
28、加油站服务，为您的爱车保驾护航。
29、安全加油，从源头保障行车安全。
30、品质油品，让您的爱车更加健康。
加油站服务用语及引车
中润公司加油站操作规程第一部分服务用语及引车规范概述服务用语是加油站员工对外提供服务的过程中很重要的一项，我们的服务用语要突出两大鲜明特色，一是实用，二是有中润特色。
一、加油员操作规程（一）引车1、迎候当车辆驶入站内时，加油员应主动迎候及引导车进入加油位置，做到车到人到。
2、致欢迎辞车辆停稳并熄火后，应主动过去为司机师傅打开车门，并致欢迎辞：“师傅您好，欢迎光临中润连锁”。
（平峰）“师傅您好”或“您好”。
（高峰）注：认识的可直呼姓氏。
（二）准备加油3、询问油品或油价：“请问您加××#油，××#油××元每升”；“请问您要加××钱的××#的油”；“请问您要加××升的××#油”。
4、提示性服务用语及礼仪：A、车未熄火时：“师傅，请您熄火加油，谢谢。
”B、有人在加油场地检修车辆时：“对不起，师傅，在加油站内检修车辆是非常危险的，容易造成火灾事故；如果您需要帮助，我们可以帮您把车到合适的位置进行检修，谢谢。
”C、有人在站内打手机时：“对不起，师傅，在加油站内禁止使用通讯工具，容易造成火灾事故，请您到站外接听电话好吗？谢谢。
”D、有人动用明火或吸烟时：“对不起，加油站内严禁烟火，这样容易造成火灾事故，为了您和他人的人身及财产安全，请你不要动用明火或吸烟，谢谢。
”E、有人要求直接对塑料桶加油时：“对不起，师傅，油品在经油枪进入塑料瓶的过程中易聚集电荷造成火灾事故，我们必须使用加油桶为您加油，谢谢合作。
”注：当发生上述情况时，可参照执行。
5、开油箱盖及看表归零5.1主动为司机师傅打开油箱盖并放在合适的位置。
5.2提示语：“师傅，请您看表已经归零，开始加油了。
”（平峰）“师傅请看表。
”（高峰）（三）加油6、非定量加油：6.1跳枪加满；6.2是跳枪凑整；6.3××档跳枪；其中又分为一档跳枪、二档跳枪和三档跳枪，三档最快，二档次之，一档最慢。
宣传标语加油站安全宣传标语
宣传标语加油站安全宣传标语1.保障您的安全，从加油站开始！2.我们的使命，守护您的安全！3.加油站，让安全成为每一次加油的保障！4.安全，我们的首要责任！5.安全第一，服务至上！6.选择安全，选择我们的加油站！7.安全是我们的承诺，服务是我们的宗旨！8.加油站，为您的安全出发！9.保障您的出行安全，我们一直都在！10.加油站，让您驾驶无忧！11.安全有道，离您更近！12.安全行驶，从我的加油站开始！13.安全是一切的基础，我们为您坚守！14.为了您和自己，选择安全的加油站！15.加油站，全心守护您的安全！16.我们用心保驾护航，为您安全加油！17.放心选择，从头到尾都在关注您的安全！18.我们关注每一个细节，为了您的安全！19.安全是敬畏生命的起点，我们时刻铭记！20.以安全为本，为您和家人的平安护航！21.安全不仅仅是标榜，而是我们的坚守！22.为了您的安全，我们不懈努力！23.安全是我们的信条，让您无后顾之忧！24.您的安全是最重要的，我们一直在努力！25.选择我们，就是选择安全驾驶的保障！26.安全是我们对您的承诺！27.您的安全是我们的责任，我们与您同在！28.安全无忧，离不开我们的加油站！29.我们守护安全，因为我们也是司机！30.用心服务，守护每一位驾驶者的安全！31.加油站，打造安全驾驶的起点！32.我们用心照顾您的安全，一路护航！33.开启安全之门，选择我们的加油站！34.安全驾驶，从一个好的加油站开始！35.安全是我们永恒的主题，为您提供加油保障！36.选择安全，开启美好出行的篇章！37.安全从这里出发，为您的旅途保驾护航！38.我们时刻关注您的安全需求，用心服务每一位司机！39.安全是您驾驶的动力，我们是您安全的注入！40.安全准则，我们始终如一！41.安全是一切的前提，我们为您守护！42.安全是我们的责任，为您提供放心加油！43.只为您的安全，打造优质加油体验！44.安全无小事，我们满怀诚意！45.您的安全是我们服务的标杆，一路为您保驾护航！46.安全，是我们对您的承诺！47.安全驾驶，从选一个好的加油站开始！48.放心出行，从我们的加油站出发！49.安全始于选择，选择我们是您的明智！50.我们为您提供安心驾驶的加油环境！。
加油站广告语简短大全
加油站广告语简短大全1、我们加油站, 热情服务每一位客户！2. 油箱满满, 动力十足, 快乐出发！来加油, 不错过每一刻美好！3. 高品质燃油, 贴心服务, 只为你一路畅通无阻！4. 油价高飞不用怕, 来加油站, 优惠活动让你笑哈哈, 轻松加油, 快乐出发！5. 加油小站心愿, 每声问候都有回响, 日日客满, 月月业绩长红！6. 加油不止步,梦想在路上,你的旅程,我来加油！7. 好的服务不只是微笑, 更是每一滴油的品质保证。
你来, 我为你加油, 更为你加一份安心！8. 加油不仅是给车添动力, 更是给生活加点料, 让每一程都充满活力！9、艾孚超体验，环保现蓝天！10、省油，节能，环保还是迈可森！21、汽车燃油我只选迈可森。
22、高效艾孚，享受人生旅程。
23、超凡动力表现，品质油来已久。
24、加油迈可森，走遍天下都不怕。
25、加油，就加迈可森，哦了……26、绿色艾孚，省油节能最环保！27、纳米品质，用心为您加每一升油。
28、迈可森，为你为我为家好。
29、纳米燃油，生活无忧。
30、迈可森，我放心。
31、纳米燃油让生活更美好。
32、爱车好帮手，相伴迈可森。
33、迈可森为生活加油！34、纳米燃油，节能减排。
35、前进路上的伙伴，迈可森加油站。
36、加油，迈可森孚油。
37、省钱就来迈可森。
38、燃油选艾孚，加油迈可森。
39、迈可森，爱车一生的艾孚油40、艾孚让生活更“贴心”。
41、纳米燃油好，节能又环保！42、加艾孚燃油，享精致生活。
43、迈可森，省油、省钱、更省心！44、迈可森，油节能环保用量省。
45、节能、低碳，我选迈可森。
46、迈可森，一切为了大家。
47、迈可森燃油，精致生活。
48、加油无积碳就选迈可森。
49、绿色生活，艾孚提供正能量。
50、艾上好汽油，孚气自然来！51、节能环保更省油，迈可森与我们同行。
52、绿色纳米，省油车实惠！53、动力无限，加油就加迈可森！54、一次加油，前途无忧――迈可森！55、迈可森，省钱、节能、更强劲。
加油站“八步法”规范用语
加油站“八步法”规范用语第一篇：加油站“八步法”规范用语规范服务演示标准用语一引：手势1）请往这边。
二问： 2）您好，欢迎光临！3）请问您是加93#汽油，加满吗？4）是使用现金还是IC卡？5）为了您和他人的安全，加油站禁打电话，付油时，请您熄灭发动机，谢谢您的配合。
三开：6）请把您的车钥匙给我，我帮您打开油箱盖（麻烦您打开油箱盖门）四加： 7）您是使用现金加93#100元吗？请看加油机回零（对于IC卡客户，唱出卡内余额）。
8）后面车辆请稍等。
五擦：9）请问您需要擦拭车窗吗？您需要海龙燃油宝吗？您需要长城润滑油吗？便利店及泵岛商品需要吗？六盖： 10）请看100元已加完（油卡，余额是900元）。
七唱：11）您加了93# 100元的汽油，应收您100元，收您100元正好。
12）您需要发票吗？这是您的发票请收好。
八送： 13）谢谢，请慢走，欢迎再次光临（再来）。
手势第二篇：班前会八步法流程意见规范签发：王文东关于班前会流程规范的通知矿属各单位（外委施工单位）：2014年4月27日，由王文东副矿长主持召开修订“班前会八步法”流程意见征集会议。
会上就修订班前会流程的意见进行了征集，通过征求各基层单位的意见和建议，班前会流程仍按照现有流程进行，在顺序上作如下调整：一、班前会点名结束后，班组长对上班工作任务进行总结，对存在的问题及安全隐患要及时传达到每位员工。
总结完上班工作，对当班的生产任务进行详细安排，明确每个人的工作任务、职责。
班工长在开班前会前必须做好会议准备，列好提纲，保证突出重点，言简意赅，切记拖沓冗长。
二、班组长工作安排结束后，由跟班队领队和队长（书记）对重点工作补充强调，要抓住重点简明扼要，切忌长篇答论。
三、所有工作安排结束后进行安全培训。
（1）对上班次的培训内容进行提问考核。
形式可以是员工之间的互动提问，可以是班组长或队领导对员工进行随机提问。
每班次提问人数不少于5人次，每周内对所有人员进行轮流提问一次。
中石化便利店六大服务用语
中石化便利店六大服务用语
摘要：
一、引言
二、中石化便利店的服务理念
三、六大服务用语介绍
1.欢迎光临
2.请问需要什么帮助
3.麻烦您稍等
4.抱歉给您带来不便
5.感谢您的光临
6.祝您有美好的一天
四、总结
正文：
【引言】
作为中国石化集团公司的子公司，中石化便利店一直致力于为顾客提供优质、便捷的服务。
其中，六大服务用语是展现其服务态度的重要体现。
本文将详细介绍这六大服务用语。
【中石化便利店的服务理念】
中石化便利店秉承“以人为本，服务至上”的理念，力求在每一个细节上都做到最好，让顾客感受到宾至如归的体验。
【六大服务用语介绍】
1.欢迎光临
中石化便利店的工作人员在顾客进门时，都会用热情的语气说“欢迎光临”，让顾客感受到被重视和尊重。
2.请问需要什么帮助
当顾客在店内选购商品时，工作人员会主动询问顾客是否需要帮助，以确保顾客能够快速找到所需的商品。
3.麻烦您稍等
在顾客需要结账时，工作人员会说“麻烦您稍等”，表示正在为顾客服务，让顾客耐心等待。
4.抱歉给您带来不便
如果店内出现了暂时缺货或者顾客等待时间较长的情况，工作人员会向顾客表示诚挚的歉意，并表示会尽快解决问题。
5.感谢您的光临
当顾客离开时，工作人员会说“感谢您的光临”，表示对顾客的支持和感谢。
6.祝您有美好的一天
无论顾客在何时离开，工作人员都会送上诚挚的祝福，让顾客心情愉悦。
【总结】
通过以上介绍，我们可以看到中石化便利店在服务方面的用心。
这六大服务用语不仅体现了其服务理念，也让顾客在购物过程中感受到温馨和舒适。
加油站文明服务用语手册
对不起，是我的疏忽，我先拿抹布帮您把车上的油擦干净，您看我能先把您的车推出加油站吗？（和司机商量赔付金额，再一次赔礼道歉）
4、xx提出异议的沟通技巧
xx认为油价高：
您好，您听我跟您解释，其一，我们的油品质量好是中石油加油站公认的品牌优势；其二，中石油是世界500强，炼油设备国内一流，公益先进，检测手段完备，油品质量可靠；其三便宜油质量不可靠，对发动机损害大，积碳多，会堵塞喷油嘴和进气阀。
（三）I加油都带大量的现金既不安全又不方便，不如办一张我们中石油的加油卡吧？客：
办xx有什么好处？
员：
这加油卡呀就跟您用的银行卡，不仅方便快捷，可以设置密码和限制信息如果遗失了可以拨打客服电话进行挂失，而后凭有效证件到当地的发卡网点进行补办，没有任何的风险和损失。客：
3、对现场不安全行为操作技巧：
xx在加油现场加机油或修车时：
对不起，师傅，请把车开到站外加机油（修车）可以吧，场地大一些，在加油现场加机油（修车）多不方便，也不安全。
xx再加油现场接打手机：
对不起，师傅，加油站内手机信号不好，到加油站外接打电话好吗？或对不起、先生，我们加油站内不能接打电话、危险、还请您谅解。
那用xx加油有没有什么优惠的条件？
员：
师傅，我们这里免费办卡就是优惠，有些油站办卡还要收取手续费，我们是中国石油，而且我们的油足质优，您是相信我们中国石油的质量和数量才来我们站的。私人加油站的优惠很多，但您肯定知道“羊毛出在羊身上”的道理，那些优惠都是您自己花钱买的，您在我们这里办张卡试一试，绝对物有所值。
（五）接听电话
“您好！***加油站。请问您有什么事吗？”
“请问您是哪位?”
“您是谁？”
“请您稍等一下”
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道歉语：
“对不起”“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”“由于我们的工作疏忽，给您添麻烦，真对不起”。
告别语：
“再见！”“下次见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您下次光临！”“祝您一路平安！”“您走好，下次再见”。
你们优惠一点，我把油箱加满：
对不起师傅，我们必须严格按照国家统一定价销售，何况我们这里最好的优惠就是我们油品的质量和数量，师傅，您加我们的油绝对是物有所值的。
xx认为我们的油总是比别人贵：
师傅，我们是中国石油国营企业，注重的是我们油品的质量和数量，我们销售的都是
高清净国标油，动力好、耐烧，您加同样多钱的油，我们的油跑的公里数绝对比他们还要多，师傅，为了您的车号，为了您更节约钱，加我们的油没有错，您放心吧！
您好，不好意思，打扰您一下，
这里是我们的油罐区，请您把车停到这不安全，麻烦您把车停到前面去吧，不好意思，请您配合我们的工作。
xx随意乱丢垃圾：
不好意思，请把垃圾扔到旁边的垃圾桶内，这样既减少了对环境的污染，也减少了我们的工作量，谢谢合作。
xx认为我们服务不到位：
对不起，是我的疏忽，我先拿抹布帮您把车上的油擦干净，您看我能先把您的车推出加油站吗？（和司机商量赔付，再一次赔礼道歉）
xx为加油站油数量够不够：
1、师傅，您既然来到我们加油站就肯定知道我们是中国石油的加油站，到我们这里加油的都是老顾客就是因为我们是中国石油的，我们的油品量足质优，师傅，您放心加吧！
2、师傅，我们油品数质量您请绝对可以放心，我们每季度加油机都是由技术监督局检测的，每台加油机都有检测合格证书；
3、师傅，您前一次油是在哪里加的，会不会是那里的油有问题。如果您不相信，我们这里油技术监督局专门配备保准容器，我可以检测给你们看。
标志。
客：
那我今天怎么加了这么没多啊？
员：
师傅耗油的多少也有很多因素的，比如载重过多、路况不佳、雨雪天气，当然也不排除车辆自身故障。
客：
哦，原来如此。
2、质量异议：
客：
你们油的颜色怎么这么红，我们那边的油可都是澄清水白色的，该不是加了什么色素添加剂之类的吧？
员：
不会的，师傅。瞧您说的，您可能对柴油的常识不太了解吧，优质的柴油应该呈茶褐色，像您说的那种澄清水白色的柴油不是正规炼油厂炼制的。我们中石油加油站的柴油都是从正规炼油厂提炼出来的，又由同一的车辆进行配送，所以数量质量都是有保证的。而且像我们的柴油还有一个特点就是密度大，特别耐烧，您就放心地使用吧。
xx为我们的油品颜色怎么发红：
我们这里销售的都是高清净国标油，我们油的特点就是，动力好，耐烧，不会产生腐蚀性的液体损坏排气管，能够清除发动机的积炭和清洗喷油嘴，师傅，加我们的油您就放心吧！
xx看着他的邮箱说：
“你们的油怎么这么浑浊”：
师傅,标准的柴油都是应该是淡黄或浅棕色的透明液体，我们可以打给您看，我们的油加到您的油箱里是浑的那是因为您的油箱长时间没有清洗的原因，师傅，您的油箱应该清洗一下了。
（三）IC卡的推介
员：
师傅您好，像那你这样每次出来加油都带大量的现金既不安全又不方便，不如办一张我们中石油的加油卡吧？客：
办xx有什么好处？
员：
这加油卡呀就跟您用的银行卡，不仅方便快捷，可以设置密码和限制信息如果遗失了可以拨打客服电话进行挂失，而后凭有效证件到当地的发卡网点进行补办，没有任何的风险和损失。客：
三、具体文明用语
(一)正确处理异议：
1、数量异议：
客：
不对吧，今天怎么加这么多油，我可是每次都是定点在你们站加油啊，每次过来都加1200元，今天这么加了1400多，是不是数量不够啊？
员：
嗨，师傅瞧您说的，这么可能呢？您不也说过了吗，您可是定点在我们站加油啊，我们数量够不够您心里最清楚了，要不您会常期定点在我们这里加油吗？我们的加油机每个季度都要经过国家质监部门强制检定的，检定合格后会在加油机上贴上强检标志，并且加油站每月都会进行自检，确保每把加油枪发油误差都在国家法定范围内。不信你看强检
顾客看着他的油箱的油说，“你们的油这么有点臭啊”:
师傅，我们加油站是中国石油的，销售的都是国标油，您大可放心
加。我们的油不会有臭味，是因为您的油箱长时间没有清洗，而且您在别处加的油质量有好有劣，我们的油加到您的油箱后把油箱里面的杂质冲起来了，我们可以单独把油打出来让您闻一下，师傅，加油一定要认准中国石油的牌子。
问候语：
“您好!”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”
询问语：
“我能为您做什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您不介意的话我可以看一看吗?”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清楚您的话，您能在说一遍吗？”、“请您稍等一下”。
应答语：
“请问我能帮您做些什么吗？”“我能帮您忙吗？”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“没关系。”“欢迎批评指导。”“为您
（五）接听电话
“您好！***加油站。请问您有什么事吗？”
“请问您是哪位?”
“您是谁？”
“请您稍等一下”
“对不起，***不在，我可以转告给他吗？”
“请讲！”
“请您再说一遍。”
“xx！再见！”
加油站
为积极开展文明服务活动，提高员工素质，在服务过程中文明用语、礼貌沟通、创造和谐氛围，良好的展示公司形象，在与客户服务、沟通中所用的交流语言、服务语言，逐句逐字进行推行。
一、加油站常用文明用语
“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再
二、加油站服务文明用语
欢迎语：
“欢迎您光临***加油站，先生（小姐）”、“您好，欢迎光临”Leabharlann 那用xx加油有没有什么优惠的条件？
员：
师傅，我们这里免费办卡就是优惠，有些油站办卡还要收取手续费，我们是中国石油，而且我们的油足质优，您是相信我们中国石油的质量和数量才来我们站的。私人加油站的优惠很多，但您肯定知道“羊毛出在羊身上”的道理，那些优惠都是您自己花钱买的，您在我们这里办张卡试一试，绝对物有所值。
3、对现场不安全行为操作技巧：
xx在加油现场加机油或修车时：
对不起，师傅，请把车开到站外加机油（修车）可以吧，场地大一些，在加油现场加机油（修车）多不方便，也不安全。
xx再加油现场接打手机：
对不起，师傅，加油站内手机信号不好，到加油站外接打电话好吗？或对不起、先生，我们加油站内不能接打电话、危险、还请您谅解。
xx在加油站内吸烟：
这里不能吸烟的先生，真对不起、给您带来不便、我表示道歉，请您到站外吸烟。
xx在加油现场不熄火加油：
您好，师傅，请您熄火加油，这样大家的安全都有保障哦，安全第一嘛。
xx在加油现场给假币：
对不起，可以跟我换一张吗。
遇到xx要求多开票：
对不起，不好意思，我们公司有规定发票是不能多开。
xx的车辆在油罐区停车：
发生跑冒油如何处理：
对不起，是我的疏忽，我先拿抹布帮您把车上的油擦干净，您看我能先把您的车推出加油站吗？（和司机商量赔付金额，再一次赔礼道歉）
4、xx提出异议的沟通技巧
xx认为油价高：
您好，您听我跟您解释，其一，我们的油品质量好是中石油加油站公认的品牌优势；其二，中石油是世界500强，炼油设备国内一流，公益先进，检测手段完备，油品质量可靠；其三便宜油质量不可靠，对发动机损害大，积碳多，会堵塞喷油嘴和进气阀。
你们这里这么没有奖品啊：
师傅，我们有奖品，那只是我们给您的一点心意，我们做好的奖品就是我们的质量和数量，您是相信我们中国石油的质量和数量才来我们站的。私人加油站的奖品很多，但您肯定知道“羊毛出在羊身上”的道理，那些奖品都是您自己花钱买的，您加我们这里的油试一试，绝对物有所值，您花同样多的钱加我们的油，可以跑更远的路。