接待文明礼貌用语

文明礼貌用语

一、接待文明礼貌用语

1.见面语：

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴

认识您”、“请多指教”、“请多关照”。

2.感谢语：

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、

“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。

3.致歉语：

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。

4.告别语：“再见”、“欢迎再来”、“欢迎下次光临”、“祝您一路顺风”、“请再来”。

二、常用的文明礼貌用语

1.与客人相见说：“您好”，问人姓氏说：“贵姓”，

2.仰慕已久说：“久仰”，长期未见说：“久违”，求人帮忙说：“劳驾”。

3.向人询问说：“请问”，请人协助说：“费心”，请人解答说：“请教”。

4.求人办事说：“拜托”，麻烦别人说：“打扰”，求人方便说：“借光”。

5.得人帮助说：“谢谢”，祝人健康说：“保重”，向人祝贺说：“恭喜”。

6.希望照顾说：“关照”，赞人见解说：“高见”，归还物品说：“奉还”。

7. 需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”，请人谅解说：“包涵”。

8.言行不妥：“对不起”，慰问他人说：“辛苦”，迎接客人说：“欢迎”。

9.宾客来到说：“光临”，等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。

10.客人入座说：“请坐”，临分别时说：“再见”。

11.欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。

12.中途先走说：“失陪”，请人勿送说：“留步”，送人远行说：“平安。

三、接听电话用语

1.您好！波士轮盘锦旗舰店，客服部门。

2.我是客服专员××。

3.请问您有什么事?

4.您放心，我会尽力的。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6.×××不在，我可以替您转告吗?（请您稍后再来电话好吗）

7.感谢您的来电，再见！（等客户挂断后，才能挂电话）

四、打电话用语

1.您好！请问您是××（部门）吗？

2.我是波士轮盘锦旗舰店××（部门）的×××（姓名）。

3.请帮我找×××。

4.再见！

五、接待来客用语

1.请进

2.您好！请问您找谁？

3.他（她）不在，请问有事需要转告吗？

4.请坐、请稍等。

5.对不起，让您久等了。

6.抱歉（对不起），这个问题……，请留下您的联系电话，等研究后给您答复好吗？

7.不用谢，请慢走！

六、到外单位办事用语

1.对不起，打扰您一下。

2.请问×××同志在吗？

3.非常感谢您（麻烦您了）。

4.再见，请留步。

服务忌语：不知道、不行、这不关文明的事、没看我们正忙吗？、这事不是我办的，我不关、有完没完、现在才说早干嘛来着、等会，我现在没空、越忙越添乱，真烦人；