接待文明礼貌用语

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接待礼貌用语

基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语
1、欢迎语：欢迎您来XXX
2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。

3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安。

4、称呼语：小姐、夫人、太太、首长、先生、女士您好。

5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？
10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

接待人员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。

说话文明礼貌。

常用礼貌用语

一、接待文明礼貌用语1、逢面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照、光临、恭候、拜访、久违、久仰、告辞、失陪、留步1、感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您。

感谢您的帮助。

拜托3致歉语:对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上.赐教、海涵3告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来.二、常用礼貌用语1．初次见面说：您好2．客人到来说:欢迎3．好久不见用：久违4．欢迎购物用:光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用:高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照11．表示谦意说：对不起12．麻烦别人说:拜托13．与人分手说：再见14．中途先走说:失陪了15．表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请17．接受感谢说：这是我应该做的18。

助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说:请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了。

21、见面问候语:您好；早上好；晚上好。

22、分手辞别语：再见;再会。

23、求助于人语:请；请问；请帮忙。

24、受人相助语：谢谢。

25、得到感谢语：别客气，不用谢.26、打扰别人语：请原谅；对不起.27、听到致歉语：不要紧；没关系。

28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。

29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

30、无力助人语：抱歉；实在对不起;请原谅。

31、礼称别人语：同志；先生；小姐;师傅；朋友。

32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急.33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。

34、提醒乘客语：人多车挤,请大家让一让。

35、提醒旅客语:请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。

36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。

37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?38、提请等候语：请稍候（等）,我马上就来.39、提请排队语:请大家自觉排队；请您排队好吗?40、接打电话语：接:您好!我是×× × ,请讲话。

10种常用的接待用语

10种常用的接待用语（一）文明用语日常礼貌用语请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

办理业务用语⑴请问您办理什么业务？⑵请稍候。

⑶您的手续不全，请下次再来。

⑷请您签名（盖章）。

⑸对不起，请你到××部门办理此事。

(6)同志，请到我这里来办。

⑺在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”。

⑻在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的××”。

⑼在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”。

⑽在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。

⑾在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”。

⑿在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写一份”。

⒀在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”。

⒁在向客户付款时：“请您点清收好”。

⒂在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”。

接待用语⑴您好！欢迎光临。

⑵请坐。

⑶请喝茶。

⑷我能为您做点什么。

⑸请问，您有什么事。

⑹别客气，这是我应该做的。

⑺您的建议很好，谢谢！⑻好走，欢迎下次再来。

使用电话用语⑴接话：您好！ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），请问，您找谁？⑵在接外线电话时：“您好，╳××信用社......”，接内线时：“您好......”。

⑶发传真：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ部室），发传真给您，共ⅹ页。

请转交ⅹⅹ部或ⅹⅹ同志。

请您给信号，谢谢！⑷发话：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），请找ⅹⅹ同志接听电话，谢谢！⑸在接到打给他人的电话时：“请稍等”。

⑹在对方寻找的人不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”。

⑺在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下”。

⑻在向外打电话时：“您好......”。

⑼重要的通话内容应做好记录。

⑽电话完毕：谢谢，再见！（下次再见！）⑾在对方挂断之后，方为通话完毕。

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语：1. 常用礼貌用语：请、您、、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

2. 礼仪用语：（接不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用，这是我应该做的。

对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。

（挂断说）再见！3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。

对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。

您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。

您所反映的问题，我们会认真研究的。

4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。

5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。

7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

9. 道语：、非常感。

10. 应答语：是的、好的、我明白了、您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。

11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？二、卫生行业服务禁语：1. 喂！2. 象个××。

3. 不知道。

4. 墙上贴着，没长眼睛。

5. 急什么，烦死人了。

6. 急什么，没看到我在忙。

7. 哪个，他不在。

8. 不舒服，你别来。

9. 快点，说完了没有。

10. 就这么说，怎么样？11. 有本事，你去告？12. 讲了半天，还没听懂？13. 这么大人，怎么什么都不懂！14. 喊什么，等一下。

礼貌问候用语

礼貌问候用语一、接待文明礼貌用语1、见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。

2、感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您。

感谢您的帮助。

3、致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。

4、告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。

二、常用礼貌用语1、初次见面说：您好2、客人到来说：欢迎3、好久不见用：久违4、欢迎购物用：光临5、求人解答用：请教6、赞人见解用：高见7、看望别人用：拜访8、陪伴朋友说：奉陪9、等候客人用：恭候10、请人帮助说：请多关照11、表示谦意说：对不起12、麻烦别人说：拜托13、与人分手说：再见14、中途先走说：失陪了15、表示答谢说：谢谢16、表示礼让说：您先请17、接受感谢说：这是我应该做的18、助人为乐说：我能帮您做什么19、征求意见说：请指教20、表示慰问说：给您添麻烦了。

21、见面问候语：您好;早上好;晚上好。

22、分手辞别语：再见;再会。

23、求助于人语：请;请问;请帮忙。

24、受人相助语：谢谢。

25、得到感谢语：别客气，不用谢。

26、打扰别人语：请原谅;对不起。

27、听到致歉语：不要紧;没关系。

28、接待来客语：请进;请坐;请喝茶。

29、送别客人语：再见;慢走;欢迎再来。

30、无力助人语：抱歉;实在对不起;请原谅。

31、礼称别人语：同志;先生;小姐;师傅;朋友。

32、提醒别人语：请您小心;请您注意;请您别着急。

33、提醒行人语：请您注意安全;过路请走人行道。

34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。

35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。

36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。

37、提醒让路语：请借光;请您让一让好吗?38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。

39、提请排队语：请大家自觉排队;请您排队好吗?40、接打电话语：接：您好!我是××，请讲话。

迎宾礼貌用语

迎宾接待礼貌用语培训服务礼貌用语⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语1）基本服务用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

文明礼貌用语宣传标语

文明礼貌用语宣传标语1. 礼貌待人，人人受益，文明社会，我们共建。

2. 文明礼貌，彰显品质，传递尊重，创造美好。

3. 别抢先，礼让行，文明上路，平安同行。

4. 文明从心起，待人以礼，和谐共处，社会更美。

5. 讲礼貌，顾他人，做文明，显品格。

6. 以礼待人，以德养己，文明之路，万众同行。

7. 守公共秩序，从我做起，礼貌待人，人人尊重。

8. 谦和有礼，友善待人，文明社会，我们共建。

9. 文明待客，互谅互让，传递友善，温暖心间。

10. 以礼相待，和谐相处，共建文明，美好未来。

11. 文明有礼，人与人同心，共创和谐，拥有美好。

12. 尊重他人，从点滴做起，文明礼貌，传递温情。

13. 礼貌文明，铸就新风，传递关爱，让世界更美好。

14. 以礼相待，友善互动，文明社会，我们共同追求。

15. 文明之光，融入生活，以礼为根，构建和谐。

16. 文明待人，善良相处，彰显尊重，共建美好。

17. 礼貌待人，美好相伴，文明共处，幸福相随。

18. 对待他人，谦和有礼，文明之举，美满人生。

19. 新时代，文明出行，彰显品质，传递温暖。

20. 礼貌待人，建设和谐，共创美好，共享幸福。

21. 文明之举，点点滴滴，凝聚力量，共铸辉煌。

22. 以礼相待，和谐相处，文明共建，拥有幸福。

23. 珍惜他人，礼让有加，文明标杆，共赢未来。

24. 尊重彼此，从小事做起，文明新风，照亮未来。

25. 以礼待人，争做模范，共同传递，文明的力量。

26. 礼让有加，和谐共处，文明出行，开创未来。

27. 以礼相待，文明互动，成就和谐，创造美好。

28. 文明之争，理性表达，彰显尊重，实现共赢。

29. 文明礼貌，成就卓越，和谐社会，我们共同努力。

30. 珍视他人，尊重自己，文明从心，共筑梦想。

31. 以礼待人，彰显品质，共建和谐，共享幸福。

32. 维护秩序，从我做起，讲礼貌，共建文明社会。

33. 文明相处，和谐共享，传递温暖，成就美好。

34. 和而不同，尊重相待，文明交流，凝聚新力量。

常用礼貌用语

感谢您的帮助。

拜托3致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。

赐教、海涵3告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。

二、常用礼貌用语1．初次见面说：您好2．客人到来说：欢迎3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照11．表示谦意说：对不起12．麻烦别人说：拜托13．与人分手说：再见14．中途先走说：失陪了15．表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请17．接受感谢说：这是我应该做的18. 助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了。

21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。

22、分手辞别语：再见；再会。

23、求助于人语：请；请问；请帮忙。

24、受人相助语：谢谢。

25、得到感谢语：别客气，不用谢。

26、打扰别人语：请原谅；对不起。

27、听到致歉语：不要紧；没关系。

28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。

29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。

32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。

33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。

34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。

35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。

36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。

37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。

39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗?40、接打电话语：接：您好!我是×× ×，请讲话。

前台接待电话礼仪用语

前台接待电话礼仪用语前台接待电话礼仪用语在接待礼仪中,前台接待礼仪是每个公司或单位都必须要了解并重视的。

接下来，店铺就为大家分享前台接待礼仪用语，快来看看前台的接待礼仪用语都有哪些吧!前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则一、接听来电：注意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。

态度热情，反应积极。

声调要显得热情愉快。

说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。

重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。

二、拨打电话：简洁、明了、礼貌吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自信等。

重要的客户访问要提前做好准备。

前台接电话礼貌用语1.说话文明，服务热情(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。

一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。

(2)语气要谦逊，态度要诚恳。

不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

(3)语调要亲切、委婉。

具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。

(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。

(5)发音要准确、清晰。

不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。

只有这样才能保证对方听清楚。

(6)语言要简练，用词要得当。

说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。

(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

2.耐心诚恳，维护信誉(1)解释要耐心。

当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。

如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。

关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)

关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。

5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

7、工作用语：请问您有什么事？您放心，我会尽力做好这件事。

8、打 *** 用语：对不起，我打错 *** 了。

请问您找谁？9、得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”；言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”。

2.日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些日常礼貌用语1. 欢迎各位光临；2. 见到您很高兴；3. xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来 *** 好吗？）。

4.能为你做什么？能为你做什么？请稍等。

我会记下来的。

5. 不用谢，这是我们应该做的，再见。

6. 您好！请问您是XX单位吗？7. 不好意思，让您久等了。

8. 对不起，请原谅。

9. 让您费心了。

10. 拜托您了。

11. 文明礼貌用语1.微笑是我们的语言，文明是我们的信仰。

2. 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

文明礼貌的五句话和十字用语

文明礼貌的五句话和十字用语称职工作，使你增自信；周到服务，使你受尊敬；热情助人，使你更快乐；勤奋向上，使你永充实。

文明礼貌十字用语即"请、你好、谢谢、对不起、再见"。

这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。

在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。

因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。

日常文明礼貌用语1、初次见面说：您好2、客人到来说：欢迎3、好久不见用：久违4、欢迎购物用：光临5、求人解答用：请教6、赞人见解用：高见7、看望别人用：拜访8、陪伴朋友说：奉陪9、等候客人用：恭候10、请人帮助说：请多关照11、表示谦意说：对不起12、麻烦别人说：拜托13、与人分手说：再见14、中途先走说：失陪了15、表示答谢说：谢谢16、表示礼让说：您先请17、接受感谢说：这是我应该做的18、助人为乐说：我能帮您做什么19、征求意见说：请指教20、表示慰问说：给您添麻烦了。

21、见面问候语：您好;早上好;晚上好。

22、分手辞别语：再见;再会。

23、求助于人语：请;请问;请帮忙。

24、受人相助语：谢谢。

25、得到感谢语：别客气，不用谢。

26、打扰别人语：请原谅;对不起。

27、听到致歉语：不要紧;没关系。

28、接待来客语：请进;请坐;请喝茶。

29、送别客人语：再见;慢走;欢迎再来。

30、无力助人语：抱歉;实在对不起;请原谅。

文明礼貌用语忌语1.有事快说。

2.不知道，问别人去。

3.快下班了，明天再来。

4.说了半天，您怎么还不明白。

5.这事我不管，想找谁找谁去。

6.他不在，到外边等着去。

7.你这人怎么事儿这么多。

8.你懂不懂，这是政策规定。

9.上面都写着呢，自己看去。

10.谁给你说的(谁答应你的)找谁去。

11.有话就说，你管我姓什么。

12.你着什么急，没看我正忙着哩。

13.刚才给你说过了，怎么还问。

接待文明礼貌用语

文明礼貌用语一、接待文明礼貌用语1。

见面语:“早上好"、“下午好”、“晚上好”、“您好"、“很高兴认识您"、“请多指教”、“请多关照”。

2。

感谢语:“谢谢"、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。

3.致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉"、“请多包涵",接受对方致谢致歉时:“别客气"、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。

4.告别语：“再见”、“欢迎再来”、“欢迎下次光临”、“祝您一路顺风”、“请再来”。

二、常用的文明礼貌用语1.与客人相见说：“您好",问人姓氏说:“贵姓”，2.仰慕已久说：“久仰”，长期未见说:“久违”，求人帮忙说：“劳驾”。

3。

向人询问说:“请问”,请人协助说：“费心”，请人解答说：“请教”。

4.求人办事说:“拜托”，麻烦别人说：“打扰"，求人方便说:“借光”。

5。

得人帮助说:“谢谢”，祝人健康说:“保重”，向人祝贺说：“恭喜”.6.希望照顾说：“关照”，赞人见解说:“高见"，归还物品说：“奉还”.7. 需要考虑说：“斟酌”，无法满足说:“抱歉”，请人谅解说：“包涵”。

8。

言行不妥：“对不起”，慰问他人说:“辛苦”，迎接客人说：“欢迎"。

9.宾客来到说：“光临”，等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。

10。

客人入座说:“请坐”，临分别时说：“再见”。

11。

欢迎顾客说:“光顾”，好久不见说：“久违”,与人分别说:“告辞"。

12.中途先走说：“失陪"，请人勿送说：“留步”，送人远行说:“平安。

三、接听电话用语1.您好！波士轮盘锦旗舰店,客服部门。

2。

我是客服专员××。

3。

请问您有什么事？4.您放心,我会尽力的.5.不用谢，这是我们应该做的。

6.×××不在，我可以替您转告吗?（请您稍后再来电话好吗）7。

待客礼貌语言规定

13 待客礼貌语言规定一、服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

二、服务语言标准1) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。

因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

2) 顾客询问的商品暂时无货时应回答：“对不起，你要的货已经售出”。

顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。

对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。

切忌简单说：“没有”。

3) 当顾客要看看某种商品时，销售人员不许先报价后递货，除非顾客先问价格，顾问将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色等，并说：“请您随意挑选” 。

顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

4) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

5) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。

当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

6) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。

或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。

如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。

如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。

对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

7) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。

例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

三、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

接待上级领导及来访人员的礼貌用语

（三）接待上级领导及来访人员的礼貌用语
上级领导巡视、来访人员到中心办事或咨询时，在岗的
全体人员（包括行政、医生、护士、药剂人员）要文明接待，
文明用语，诚恳待人，做到主动、热情、耐心、细致、周到。

如：了解问题详细准确，回答和解决问题干净利落，让上级
领导或来访者高兴而来，满意而归；做到来有迎声，走有送
声；坚持微笑点头，笑面迎人。

遇到上级领导巡视或来访者时：
对上级领导巡视或来访者，在、微笑点头主动问候。

1
岗人员坐着的应马上起身，微笑点头并主动问候；站着的应
，”主任，您好！XXX“主动上前迎接，并主动问候，如：“你
好，请问有什么可以帮到你吗？”等，绝不能冷落对待来访
者或故意装作看不见；在日常生活中遇上级领导或认识的同
级同事，也应主动打招呼。

在岗时如果自己有事暂不、不能让来访者坐冷板凳。

2
能接待，应说明原因并致歉意；其他手上暂无工作的人员要
主动接待，不能冷落来访者。

来访者都是为有事而来，、认真倾听来访者的叙述。

3
因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

对来访者的意见和观点不要轻率表、思考后再作答。

4
态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后。

文明礼貌用语

文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。

一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点：1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。

2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。

3、当别人先向我们打招呼说：“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。

4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。

还可以加称语。

“您好先生”或“先生您好”。

二）、如何说“请”说“请”本身就是对他人的敬意。

这个词单独使用也可与其他词搭配用，这样表示更为明确的意义。

1、在关照或安抚他人时可用“请”字。

如：“请稍等”或马上就过来（为您服务）。

2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。

如：“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。

3、要求对方不要做某事时可用“请”字。

如：“请不要这儿吸烟”“请勿打扰”等。

三）、如何说谢谢“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。

要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下几点：1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”，如果他人对我们提供协助、合作、帮助和配合时，又如：客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。

2、说：“谢谢”时表情要自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。

3、不要千篇一律的使用“谢谢”，可用根据实际需要做些变化。

如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。

四）、如何说“对不起”“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。

员工礼貌接待客人的用语

员工礼貌接待客人的用语员工礼貌接待客人的用语企业员工在接待客人时，使用礼物用语，是做好接待工作的重点内容。

下面是店铺为你整理的员工礼貌接待客人的用语，希望对你有帮助。

员工接待客人的礼貌用语一、接电话时，礼貌用语为：您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?二、工程维修用语：接到报修电话，礼貌用语为：您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?用户讲述完问题时：您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。

上门维修时：您好!我们是xxxx物业的工作人员，我们是来维修的。

问题修理完毕时：X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。

如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。

离开业主家时：打扰您了，谢谢您对我们的信任。

三、接待来访人员：您好!请问您有什么事情吗?请坐，您稍等一下，他一会儿就来。

四、对方找人办事，当事人不在：您找的人不在，是否我可以转告他?您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。

五、对方态度比较激动时：请您息怒，我能为您做些什么?请您稍等，我帮助您查询一下。

六、挂电话或来访者告辞时：再见!(您慢走。

)在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。

八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。

员工接待客人的`标准用语㈠语言美1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。

“三不计较”：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

“四不讲”：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

文明礼仪待客用语

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎光临用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生为“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”服饰礼仪•俗话说：“佛要金装，人靠衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。

同时员工的着装也是一种文化、一种语言，是公司形象的重要组成部分。

服饰礼仪—基本要求•饰素雅：色彩、质地、款式、搭配•饰庄重：忌炫耀、裸露、透视、短紧•饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿服饰礼仪—男装•职业西装制服第一颗纽扣扣上，衬衣领口整洁，纽扣口好，衬衣袖口可长出西装外袖口的0.5-1CM；•领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。

领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；•无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。

•着西装一定要穿皮鞋，轻便鞋、旅游鞋均不合适服饰礼仪—女装•女士可以穿套装，以群装为主，款式要端庄大方，忌太过新潮、袒胸露背；•着群装要穿长裤袜，不可穿短裤袜；不要穿网眼或带花纹的裤袜。

•注重发型、服饰配件与服饰的搭配•佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。

服饰礼仪—鞋袜•鞋底与鞋面、鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌；男职员禁止穿凉鞋上班，女职员不能穿太怪、太花的凉鞋。

•员工袜子的选择，一般与西服相配的，要求是黑色或深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时，袜子顶端和长裤之间的脚裸露出来。

文明礼貌用语

文明礼貌用语
一、文明礼貌十字用语
您好，请，谢谢，对不起，再见
二、常用文明用语
1、首句用语。

您好。

2、礼貌用语。

如：请，谢谢，对不起，再见。

3、称谓用语。

如：同志，先生，女士，老师，师傅。

4、接待用语。

如：请进，请坐，请喝水，请讲。

5、服务用语。

一般组合为：称呼+请+说明理由+要求+谢谢。

6、结束用语。

如：谢谢您的协助，您慢走，再见。

三、窗口文明用语
1、您好，请坐！
2、对不起，让您久等了。

3、请稍侯，让我先看看您的材料。

4、请您把有关情况介绍一下。

5、对不起，此业务到**窗口办理。

6、对不起，您还缺少**我把需要材料清单给您，请备齐了再来。

7、请您根据自来水报装指南填一下这份表格，不清楚的地方，我来给您做解释。

8、您的接水事情，我们的工作人员会在**时间与您联系并登门勘
察，结果会及时通知您。

9、请问，还有什么需要我帮您？
10、谢谢，这是我们应该做的！
11、对不起，如果我工作中有失误，请您指正，欢迎您多提宝贵意见。

12、再见！。

接待礼仪用语

接待‎礼仪‎用语‎‎篇一‎：‎礼仪‎接待‎文明‎用语‎总‎经办‎接待‎处服‎务注‎意事‎项‎一、‎接待‎礼仪‎的重‎要性‎：‎人人‎都是‎代表‎着整‎个公‎司的‎形象‎，总‎经办‎接待‎处服‎务部‎的接‎待人‎员更‎是如‎此，‎接待‎的都‎是政‎府官‎员及‎重要‎客人‎，所‎以大‎家在‎为期‎2天‎的接‎待中‎要打‎起1‎2分‎的精‎神，‎把工‎作做‎好。

‎‎二、‎文明‎用语‎：‎1、‎您‎好，‎请问‎是×‎××‎先生‎（女‎士）‎吗？‎请这‎边走‎，到‎××‎房间‎稍作‎休息‎。

‎2‎、‎您好‎，请‎坐，‎请您‎稍作‎休息‎，1‎0点‎30‎分开‎始入‎席，‎入席‎前会‎有专‎人引‎导。

‎‎3、‎打‎扰一‎下，‎现在‎开始‎准备‎入席‎了。

‎请大‎家跟‎随引‎导人‎员前‎往入‎席。

‎‎4、‎您‎好，‎请用‎茶/‎水果‎。

‎5‎、‎我能‎为您‎做些‎什么‎吗?‎‎6、‎对‎不起‎，让‎您久‎等了‎。

‎7‎、‎“对‎不起‎，请‎稍等‎，马‎上就‎好！‎”‎8‎、‎“对‎不起‎，打‎扰一‎下，‎为您‎续水‎”‎9‎、‎“好‎的，‎我马‎上就‎去”‎‎10‎、‎“好‎的，‎我马‎上安‎排。

‎”‎三‎、注‎意事‎项：‎1‎、‎保持‎地面‎卫生‎，及‎时清‎扫地‎面垃‎圾。

‎‎2、‎垃‎圾（‎烟缸‎、果‎皮收‎集盘‎垃圾‎、桌‎面垃‎圾）‎要及‎时清‎理。

‎‎3、‎杯‎中水‎到二‎分之‎一时‎续水‎，纸‎杯续‎水三‎次应‎当更‎换新‎杯。

‎‎4、‎果‎盘到‎二分‎之一‎时续‎满。

‎‎5、‎每‎桌配‎备2‎盒香‎烟。

‎‎6、‎所‎有物‎品由‎组长‎负责‎，物‎品不‎足时‎应马‎上与‎助理‎联系‎及时‎补足‎。

‎7‎、‎临时‎点的‎物品‎由楼‎层班‎长负‎责。

‎四‎、倒‎茶礼‎仪：‎端‎茶倒‎水，‎几岁‎小孩‎也能‎做。

‎但是‎要把‎茶倒‎得落‎落大‎方，‎彰显‎礼节‎，却‎也不‎容易‎。

接待访客的礼貌用语

接待访客的礼貌用语在我们日常生活中，有时候我们需要接待访客，无论是在工作场所还是在我们的家中，接待访客都是一种常见的场景。

对待访客应该热情友好，并使用礼貌的用语。

接下来，我将简要介绍一些接待访客时常用的礼貌用语。

首先，当我们见到访客时，最好使用友好的问候语。

我们可以说“您好”、“你好”，或者“欢迎光临”。

这些简单而热情的问候语可以让访客感到受到尊重和欣赏。

在使用这些问候语时，要注意声音的音调和语气的亲切，以使访客感到舒适和受到欢迎。

接下来，当我们和访客交谈时，我们应该使用一些有礼貌的用语表达自己的意思。

例如，当访客咨询某个问题时，我们可以使用“请问……”开头，然后给予相应的答复。

这样的表达方式能够显示我们的尊重和耐心，让访客感到被重视。

当访客提出请求时，我们可以使用礼貌的语言回应。

例如，如果访客要求我们提供一个特定的服务或为他们提供帮助，我们可以使用“当然可以”、“我会尽力帮助您”等肯定回答。

这样的回答可以增强访客对我们的信任和满意。

除了对待访客的请求，我们还应该注意一些基本的礼节。

比如，当我们提供饮食或饮料给访客时，我们可以使用“请用”、“请随意”等用语表示出我们的慷慨和热情。

当访客离开时，我们可以使用“再见”、“期待再次见面”等告别语，以示我们对他们的感激和期待。

此外，在接待访客时，我们还需要遵循一些基本的礼仪。

例如，我们应该给予访客足够的重视，不要同时处理其他事物或者打断访客的发言。

我们应该保持微笑和良好的姿态，以示我们的热情和尊重。

我们还应该倾听访客的发言，并回应他们的观点和意见，这样可以建立更好的沟通和信任。

最后，当我们与访客交流时，我们应该避免使用冒犯性的语言或回答。

我们应该尽量避免过于个人化的问题或观点，以免伤害到访客的感情或引起不必要的争议。

我们可以通过使用客观且中立的语言来保持一个良好的交流氛围。

总而言之，接待访客是一项需要我们展现礼貌和友好的任务。

使用礼貌的用语可以让访客感到受到尊重和欢迎。