接待文明用语和行为规范的要求制度

接待文明用语和行为规范的要求制度

一、办公接待

“不要谈论薪水”，很多应聘者都知道要遵守这个原则，但当被面试官问到这个敏感

问题时，说多少才算妥当?面试官认为，不同的企业文化，以及面试官的不同性格，对同

一个应聘者的回答，会有不同的评判。“你回答3000元，有的面试官会觉得你很踏实，

实事求是。还有的面试官会觉得你欲望不高，没有上进心。”因此，建议在校大学生，要

学会察言观色。“跟各种各样的人交流，了解他们的心理和性格，这样在面试时就能快速

判断面试官是什么样的人，从而调整自己的应聘策略。”

1、对外来办事的人员首先应使用“请进”、“您好”等语言致意，在问明来意后，

对确找本部门有事的应让座;如不属于本部门管辖的，应告之其他部门确切的位置;如有关

部门人员外出，外来人员请代为转达的，应热情代为接待。

坚持崇高的理想信念。实现共产主义是：工人阶级政党的最高纲领，是人类追求美好

生活的最高体现。有了这种理想，人生就有了正确的方向，就能成为一个高尚的人;有了

这种理想，就能激发人的意志和毅力，成为一个坚强的人;有了这种理想，对党的事业、

人民的事业就能忠贞不二，成为一个有益于人民的人。实现共产主义理想是一个非常漫长

的历史过程，党在社会主义初级阶段的基本纲领，就是共产主义运动在现阶段的行动纲领，是共产主义远大理想的具体体现，认识到了这一点，就能正确把握党的最高纲领和最低纲

领的辩证关系，找准党的最高纲领与最低纲领相统一的结合点，立足现实，脚踏实地为实

现现阶段的基本纲领而努力奋斗，扎扎实实地完成每一项任务。

2、接待时态度要和蔼，热情礼貌，解答清楚，重要问题做好记录，认真处理，对拿

不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。

二、电话接待

认真学习马克思想列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，

学习党的路线、方针、政策及决议，学习产党的基本知识、学习科学、文化和业务知识，

努力提高为人民服务的本领。

二是强化工作作风，不断进取，踏实地做好每一项工作。强化进取意识，大力发扬奋

发有为的工作作风，确保真抓实干，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥

主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到工作事业上，把功夫下到实际工作中，迎难而上，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好普通高中学业水平考试

工作的报名指导、考试督查、信息安全、数据分析工作，实现“我的岗位零差错”的目标。

1、接电话

(1)电话铃声三响之内必须接电话，首先讲“您好”，然后使用“请讲”等文明礼貌

的用语。

(2)回答问题要清楚，语气要亲切，必要的(电话通知、请示等)要记录，对拿不准的

或重大问题应及时请示，按领导批示处理。

(3)在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。

2、打电话

(1)询问事情要清楚，对对方的回答必要的要做好记录。

中国*党的工人阶段先锋队性质，要求每一党员都应具备纯洁而坚强的党性。党的章

程和行为准则，概括了党性修养的基本内容，这些内容集中体现了中国*党的基本特征。

随着时代的发展与进步，特别是在世纪之交的关键时刻，xx提出“三个代表”重要思想，使党性修养的内容和要求更具有其时代特征。

( 2 ) 接、打电话要简明，不得使用办公电话闲聊。

三、审批中心、机关接待(含分局登记、收费、查询接待)

“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎样表现，关键是要以客人

为中心。在餐饮接待中，尤其要注意尊重客人的食好、食法和饮食禁忌。

1、对外来办理登记、交费、查询等事项的人员应首先使用“您好”、“请坐”等语

言致意。

2、在问明或听清来意后，对确属本窗口管辖事宜，即应予以接待，不得推诿，对不

属本窗口管辖的应说“对不起”，并指明办理此事窗口的确切位置。

3、接待时态度和蔼，热情礼貌，解答全面、清楚、准确，对拿不准的或重大总是应

及时请示，按领导指示办理。

自我介绍通常是面试过程的第一个环节，找过工作的人对此并不陌生。昨天，在参加

单面比赛时，大三学生听到面试官要求他做自我介绍时，他流利地说出自己的姓名、年龄、院校、专业等。这种回答让面试官直摇头。“自我介绍不是照简历上的基本信息背一遍，

而是要让我们知道你怎样看待自己。”有着十几年人力资源工作经验的面试官说，自我介

绍考查的是应聘者的语言组织能力，以及对自己的定位是否清晰。“要像明星出场一样，

短时间内就让人看到自己的优势。”

礼仪培训课程近年来逐渐增加，随着生活质量的提升越多的商贩搅热了市中心，但也

暴露出餐饮店服务不到位等问题。为进一步提高服务窗口人员的服务质量，让游客放心品

尝美食，举办了餐饮服务行业礼仪培训班，邀请专业老师对学员进行餐桌礼仪知识培训，

内容包括如何引导客人、接待贵宾、用餐席位摆台等礼仪知识。

4、交接文件、表格、钱物应当面点清。

5、对持有效证件查询的办事人员，应予以接待并按有关规定办理。

6、须出证的，由有关科、室按规定办理。

现代教育技术设备管理使用过程中的正常损坏，应及时报修;失去使用价值的设备，经技术鉴定确认后，报请有关领导审批，及时报废，并办理财产报废注销手续。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。