市场营销30个职能部门岗位职责及考核指标
市场营销部岗位职责内容
市场营销部岗位职责内容市场营销部岗位职责内容篇1一、必须20：00之前必需换好工作服佩带好工号牌，以整洁标准的穿着，良好的仪容仪表进入工作状态。
二、班前必需把对讲机的电冲好，上岗后必需配带好对讲机，有人呼叫自己马上回答，有工作需要及时到位。
三、班前必须准时开例会，例会时间为每天20：00，例会由部门负责人主持，传达上级工作指令解决上一工作日发生的问题。
20：30为正式营业时间，进入营业状态。
四、必须严格按照上级指令完成订桌指标。
五、在自己客人没到位时，应在场内多加巡视，主动去接触新的客人，争取发展为自己的客户。
六、有效签单在客人消费额的20%之内（只局限于果盘和小吃，其他酒水签单无效）。
七、特殊情况下，有客人需要赠送酒水必需由管理人员核准签字，一桌客人不能重复签送。
八、对待客人必须文明礼貌，态度热情大方。
积极主动。
九、必需遵循顾客是上帝的原则，不论客人对与否不得和客人发生冲突，杜绝与客人争吵的现象发生。
十、必需服从上级工作安排，遵循上级工作指令。
十一、必需尊重上司，不得在工作时间顶撞上司。
十二、工作时间认真努力工作，不得把个人情绪带到工作中。
十三、上班时间注意力必须集中，能够及时发现客人的需求。
十四、在工作中发现问题或遇到自己处理不了的问题及时向上级领导反映，杜绝个人主义思想，自作主张。
十五、同事之间应团结协作，遇到困难主动帮助。
十六、和其他部门之间在工作中发生矛盾不得在营业现场争吵，有问题在下班后通过各自己部门领导来解决。
十七、不得和其他部门员工之间相互勾结从事营私舞弊的勾当，一经查处一律开除。
十八、养成爱护公物，节约能源的良好习惯，发现有物品设备损坏及时反映，发现有用不上的能源及时关闭。
市场营销部岗位职责内容篇2岗位职责：1、熟悉房地产市场的现状及趋势，了解房产营销流程及相关专业知识；2、协助策划经理做文案，市场调查，数据分析；3、销售说辞、推广短息及软文的撰写；4、日常销售活动的执行及活动现场秩序的维护；5、广告及制作公司的沟通与对接；6、策划经理安排其他的事宜。
市场营销部各岗位职责
市场营销部各岗位职责1、市场营销部经理职责（1）正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。
（3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。
（4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。
（5）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定2、市场营销部策划副理职责（1）进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。
（2）分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。
（3）进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。
（4）协助草拟销售计划，上呈营销经理。
（5）内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。
（6）对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。
（7）对营销员进行业绩评估。
3、高级客户主任职责（1）根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。
（2）统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客户。
检查收集营（3）收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。
（4）参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。
（5）每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。
（6）利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。
（7）积极参与酒店举办的各种促销活动，建立酒店形象，促进业务发展。
（8）完成营销经理布置的其它各项工作任务。
4、客户服务主任（营业员）职责（1）根据营销经理分配的营业目标，在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务，及时汇报业绩。
（2）坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系，并有计划地开发新客户，（3）每周参加到前台、餐厅做早晨问候，与客人沟通，及时汇报情况。
（4）认真处理好客户的订房、订餐等业务预订，落实到位，诚恳耐心地做好沟通工作，给客人一种信任感，从而建立长期合作关系。
市场营销30个职能部门岗位职责及工作考核指标
市场营销30个职能部门岗位职责及工作考核指标职责内容1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8．负责市场部内部管理工作9．完成上级临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上市场营销工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等任职资格职责内容1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8．负责组织客户关系管理工作9．完成领导临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等任职资格职责内容1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4．负责企业品牌维护与运营管理工作5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6．负责企划相关活动费用的控制7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作8．负责部门内部管理工作9．完成上级临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识2．专业经验三年以上策划工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等任职资格职责内容1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作8．负责部门内部人员管理工作9．完成上级临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等任职资格职责内容1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2．负责客户关系的维护与开发管理工作3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4．负责大客户关系的重点维系与管理5．负责呼叫中心的运营与管理工作6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作9．完成上级领导临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上客户服务管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等任职资格职责内容1．根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施2．负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作3．负责组织广告创意设计与实施过程管理工作4．负责组织广告的市场调研，并审核调研报告5．负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作6．根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核7．负责广告预算的编制及广告预算控制工作8．负责部门内部员工管理工作9．完成上级领导临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标广告宣传计划完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识2．专业经验三年以上广告管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等任职资格职责内容1．根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批2．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作4．负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核5．负责组织品牌推广、宣传与维护等工作6．负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播7．负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为8．负责沟通与外部媒体的沟通工作9．完成上级领导临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标品牌规划方案提交及时率、品牌运营目标达成率、品牌推广计划完成率考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有品牌管理、市场策划、市场营销等专业知识2．专业经验三年以上品牌管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等任职资格职责内容1．根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2．负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作3．负责组织大客户渠道拓展工作4．负责组织大客户营销与市场开发工作5．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作6．负责大客户投诉处理及监督检查工作，7．负责组织建立大客户档案等工作8．负责部门内部人员管理工作9．完成上级领导临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标大客户开发计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识2．专业经验三年以上客户管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等任职资格职责内容1．负责区域市场拓展计划的制订并组织实施2．负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域3．负责组织区域行销计划的编制并进行审核4．负责区域市场推广活动的组织与策划5．负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价6．负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报7．负责做好对下属人员的管理工作8．完成上级临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标区域市场拓展计划完成率、区域行销计划完成率、区域市场推广活动次数考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等任职资格职责内容1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作5．负责网络营销渠道的建立与规范工作6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈8．负责做好对下属人员的管理工作9．完成上级临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上网络营销管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等任职资格职责内容3．负责目标客户群营销政策的制定与实施工作4．负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作8．负责做好对下属人员的管理工作9．完成上级临时交办的工作考核指引任职资格职责内容1．负责编制辖区内市场拓展计划、销售计划并组织实施2．负责销售活动的组织与销售目标的达成3．负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作4．负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批5．定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价6．负责组织客户服务与售后管理工作7．负责所属部门人员的管理工作8．完成上级领导临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标市场拓展计划完成率、销售目标达成率、销售费用预算控制考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上营销管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等任职资格职责内容1．负责编制市场调研计划，组织市场调研活动2．建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持3．根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告4．根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作5．负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据6．负责市场调研费用的预算与开支控制工作7．负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作8．负责与外部调研机构保持良好的合作关系9．完成上级领导临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率月度考核、季度考核2．考核主体市场部经理、人力资源部3．关键业绩指标市场调研计划按时完成率、市场调研方案提交及时率、市场调研费用预算控制考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场调研、统计学等专业知识2．专业经验两年以上调研管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、数据分析能力等任职资格职责内容1．负责根据企业需要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息2．负责企业形象、品牌定位与管理工作3．根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案4．负责组织编制市场规划及市场策划方案5．负责协助市场营销部门进行商务谈判工作6．负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作8．负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作9．完成上级领导临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率月度考核、季度考核2．考核主体市场部经理、人力资源部3．关键业绩指标策划方案提交及时率、相关部门对策划方案的满意度考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识2．专业经验两年以上策划管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等任职资格职责内容1．负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施2．负责市场渠道的拓展与规范工作3．负责配合相关部门做好市场宣传工作4．负责市场公关活动的组织与管理工作5．负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批6．负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告7．负责收集市场拓展相关信息，编制市场分析报告，提请市场部经理审批8．负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作9．完成上级临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率月度考核、季度考核2．考核主体市场部经理、人力资源部3．关键业绩指标市场拓展计划完成率、市场渠道拓展计划完成率、市场推广方案提交及时率考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识2．专业经验两年以上营销管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等任职资格职责内容1．负责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行2．负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道公司3．检测新闻媒体针对本公司的发稿情况，及时对媒体的危机形成预警4．负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作5．负责建立并维护媒体资源库6．负责策划与实施广告的发布工作7．与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动8．负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系9．完成上级临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率月度考核、季度考核2．考核主体市场部经理、人力资源部3．关键业绩指标公关宣传计划完成率、组织新闻发布会的次数、领导对公关宣传的满意度评价考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、公共关系管理、广告管理等专业知识2．专业经验两年以上公关管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等任职资格职责内容1．负责促销推广计划的编制与执行工作2．负责组织收集竞争产品信息3．负责组织促销前期的市场调查与分析工作4．负责编制具体的市场促销方案，并报市场部经理审批5．负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视6．负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量7．负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告8．负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作9．完成上级领导临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率月度考核、季度考核2．考核主体促销部经理、人力资源部3．关键业绩指标促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、促销费用预算控制考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识2．专业经验两年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、激励能力等任职资格职责内容1．负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划2．全面负责促销培训工作的组织与管理3．负责对培训师的培训与管理工作4．负责对促销培训过程进行监督管理5．负责对促销培训的效果进行评估6．负责对促销现场进行巡视，做好促销人员的管理工作7．负责做好促销培训的费用控制工作8．完成上级临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率月度考核、季度考核2．考核主体促销部经理、人力资源部3．关键业绩指标促销培训工作计划完成率、相关部门对促销培训效果的满意度、促销费用控制考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识2．专业经验两年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、激励能力等任职资格职责内容1．负责编制促销督导工作计划，报市场部经理审批后执行2．负责监督、管理促销督导的日常工作，规范督导人员的行为3．负责促销人员、促销督导的考核工作4．负责配合相关部门专项促销活动的实施5．负责促销活动现场的巡视与管理工作6．负责参与对促销活动效果的评估工作7．负责对促销督导人员的培训工作8．完成上级临时交办的工作1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1．考核频率月度考核、季度考核2．考核主体促销部经理、人力资源部3．关键业绩指标促销督导工作计划完成率、相关部门协作满意度考核指引1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识2．专业经验两年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、激励能力等任职资格职责内容1．根据客户部经理对客户开发的要求，编制客户开发计划，报客户部经理审批2．综合分析客户的需求，提出具体的客户开发方案3．负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交客户部经理4．负责新客户的开发管理工作5．负责客户营销渠道拓展工作。
市场营销部门架构及职责
市场营销部门架构及职责
一、部门架构
市场营销部门是企业中负责产品或服务市场推广、销售和品牌建设的重要部门。
该部门通常由以下几个职能部门组成：
1. 市场调研部：负责收集、分析市场数据和竞争对手情报，为其他部门提供市场信息支持；
2. 市场策划部：负责制定市场推广战略、制定市场营销计划，并组织实施；
3. 销售部：负责产品或服务的销售工作，包括客户开发、销售渠道建设和销售团队管理；
4. 品牌部：负责企业品牌形象的策划、推广和维护，提升企业形象和产品认知度；
5. 客户关系管理部：负责与客户建立和维护良好的关系，提供售后服务和客户满意度调查等。
二、部门职责
每个部门都有各自的职责和工作重点，以下是各个部门的主要职责：
1. 市场调研部：
- 收集市场数据和竞争对手情报，进行市场需求和趋势分析；
- 提供市场信息支持，为其他部门提供市场定位和目标客户群的建议。
2. 市场策划部：
- 制定市场推广战略和计划，包括市场定位、目标客户群和营销渠道选择；
- 策划和组织市场推广活动，包括广告、促销和公关活动等。
3. 销售部：
- 制定销售目标和计划，拓展销售渠道，开发新客户；
- 管理销售团队，协调内外部资源，提高销售绩效。
4. 品牌部：
- 策划和执行企业品牌战略，提升品牌知名度和美誉度；
- 管理品牌形象，包括标识、名片、宣传资料等。
5. 客户关系管理部：
- 管理和维护客户关系，提供售后服务和定期沟通；
- 进行客户满意度调查，改善客户体验和维护客户忠诚度。
市场营销部门的工作是协同合作的，各个部门之间需要密切配合和协调，以实现企业市场目标和提升竞争力。
市场营销部各岗位职责
市场营销部各岗位职责1.市场营销部工作职责一览表市场营销部工作职责职责细分备注1．市场营销部组织结构建设（1）市场组织的建设、培训与考核（2）销售队伍的建设、培训、考核（3）销售渠道的建立和维护2．市场管理制度建设（1）制订市场营销战略计划、销售计划及其管理制度（2）制定销售管理制度（3）制定订产品管理、定价管理、品牌管理、促销管理、广告管理、客户管理制度3．市场调研和预测（1）市场调研管理（2）市场预测与决策管理（3）营销信息系统的建立与管理4．产品管理（1）产品组合管理（2）产品定位管理（3）新产品开发管理（4）定价管理、品牌管理、包装管理5．销售管理（1）销售目标、销售计划的制订（2）销售费用预算与控制（3）销售执行过程的控制（4）订货发货管理（5）备用金、回款的管理（6）销售提成管理（7）销售合同的签订、履行、归档管理（8）应收账款的催收财务部配合做好销售备用金、回款及应收账款的管理工作6．客户管理（1）客户信用管理（2）客户关系管理（3）售前、售中及售后服务2.营销总监岗位工作职责岗位名称营销总监所属部门市场营销部直接上级总经理直接下级任职资格1．学历、专业知识大学本科及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划、广告宣传、经济法等专业知识2．工作经验八年以上市场、销售工作经验，三年以上本岗位工作经验3．业务了解范围了解本行业、最新技术发展方向及市场动向，全面掌握产品管理、市场营销、销售渠道管理、价格管理等专业知识工作职责职责细分1．参与企业经营战略管理的编制（1）协助总经理编制企业中长期发展战略规划，从市场发展的角度论证战略规划的可行性，保证企业的可持续发展（2）根据企业的战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营计划，提出意见和建议2．营销系统规章制度的建设（1）组织编制企业市场推广管理、品牌管理、渠道管理、销售管理、售后服务管理等方面的规章制度（2）组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序的进行3．市场管理（1）组织做好市场调研、产品营销分析等工作，根据市场环境和企业条件制定营销策略及销售促进计划，并组织好具体的实施（2）做好市场定位、市场规划、过程规划及市场细分等各项市场工作（3）抓好企业产品广告宣传管理工作，利用各种不同的媒体扩大企业产品的知名度和品牌的影响力（4）通过整合营销传播，为企业开拓更广阔的产品市场，树立良好的社会形象4．销售管理（1）根据企业经营计划的内容，编制产品销售计划，进行目标分解，将任务具体落实到下属各个部门，并在实施过程中加强督导与检查，保证销售计划的完成（2）对销售业务进行统一管理，包括合同管理、落实产品储运及供货管理环节、检查各地域办事处和各销售业务组的工作进度等（3）做好对各地域办事处的远程控制管理5．渠道管理（1）管理好企业在各地的直销商店，通过对商品的直销和开展各种促销活动，了解市场特性、顾客行为及消费趋势，不断总结经验，调整营销策略和改进促销措施（2）掌握经销商、代理商的基本状况与业务情况，并做出正确的选择，确保产品的销售与货款的回收能达到预期的要求6．客户关系管理（1）建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系（2）监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高（3）维护与重要客户间的良好合作关系7．分管部门管理（1）负责指导、管理、监督分管部门员工的业务工作，使其不断提高工作效率与质量（2）负责分管部门的培训、考核工作管理（3）负责分管部门各项业务工作的协调、安排3.市场经理岗位工作职责岗位名称市场经理所属部门市场营销部直接上级营销总监直接下级任职资格1．学历、专业知识大学本科及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、市场策划和广告宣传等专业知识2．工作经验五年以上市场营销工作经验，有本行业大中型企业市场工作经验者优先3．业务了解范围了解本行业的市场动向，全面掌握市场营销、市场策划、市场推广等专业知识工作职责职责细分1．市场开发计划制订与实施（1）参与制订企业市场营销计划、营销政策及市场发展策略（2）根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，并报营销总监审批（3）积极实施市场开发计划与措施，扩大本企业和产品在市场中的影响力2．市场调研与市场预测（1）及时收集行业信息，跟踪国内外同行业技术、市场等各方面的信息及其变化情况（2）了解同行业动态、市场及产品营销动态、竞争对手状况，组织对各种信息进行整理、分析、建档（3）对本企业所有产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析与预测，并建立本企业所有产品的市场信息资料库（4）定期提出市场发展的意见、建议市场调研报告3．市场策划（1）参与企业整体形象的策划工作，负责企业整体形象的维护（2）组织编制企业所有产品的市场策划方案，报营销总监审批（3）参与产品价格体系的确定工作，对产品调价工作提出建议4．组织开展广告与促销工作（1）负责编制广告促销计划，并组织相关部门及人员实施（2）编制企业品牌提升工作计划，并组织实施（3）跟踪、检查广告促销方案的实施情况，并对实施效果进行评估5．广告策划、设计制作、媒体选择工作（1）产品包装与广告平面设计方案的起草与审查（2）构思有关文案创意的内容（3）组织实施广告设计方案，监督相关人员或部门按时完成广告的制作（4）负责组织广告媒体的选择工作6．组织相关业务的公关活动（1）统一规划组织企业内部的公关活动，拓展媒体合作关系，通过公关活动和形象传播提高产品市场占有率（2）组织实施品牌推广活动，在目标客户群中建立品牌知名度和美誉度（3）定期组织公关、宣传活动效果的评估工作，编写评估报告7．市场人员管理（1）负责下属员工的聘用、调配与协调工作，负责这些员工的培养、指导工作（2）协助人力资源部对相关人员的工作业绩、工作态度、工作能力等进行综合考核4.销售经理岗位工作职责岗位名称销售经理所属部门市场营销部直接上级营销总监直接下级任职资格1．学历、专业知识大学本科及以上，市场营销、管理类相关专业毕业，掌握相关产品知识2．工作经验五年以上销售工作经验，三年以上本职位工作经验3．业务了解范围了解本行业销售的有关政策、法规等，全面掌握行业销售的需求特点、销售流程、销售动态及竞争对手的销售情况，了解企业相关产品的性能工作职责职责细分1．销售计划管理（1）根据企业年度经营目标，编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，将销售计划与预算分解并下达至不同产品、销售区域和责任人（2）指导、督促不同区域（不同产品）的销售管理人员对销售计划与费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施（3）制订并指导执行销售策略、客户维护与管理、销售通道的物流管理2．销售过程管理（1）督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作，并对现有客户进行维护（2）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作（3）编制与销售直接相关的广告宣传计划，并组织实施（4）跟进销售回款，监督销售人员做好应收账款的催收工作3．销售费用控制（1）根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算（2）将预算分解到具体的单位产品、部门或区域，严格对预算进行控制（3）控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本4．销售人员管理（1）负责本企业销售系统相关人员的聘用、调配与协调工作（2）负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及产品知识培训，提高员工工作效率（3）协助人力资源部做好销售人员的绩效考核、薪酬与激励等各项工作5．市场调查与信息管理（1）组织开展本企业产品、竞争对手产品在市场上的销售情况调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告（2）组织建立销售情况统计台账，定期报送财务部门（3）组织做好销售资料、市场信息的收集、整理、统计应用和归档管理工作5.客服经理岗位工作职责岗位名称客服经理所属部门市场营销部直接上级营销总监直接下级任职资格1．学历、专业知识大学专科及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识2．工作经验五年以上客服、销售工作经验3．业务了解范围了解本行业市场状况，全面掌握客户信息的分析与管理、信用管理及赊销账管理等相关专业知识工作职责职责细分1．客户服务制度建设（1）根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度（2）客户服务管理制度经营销总监审批后，组织相关人员贯彻实施（3）根据企业的发展与客服工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善2．客户信息管理（1）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作（2）录入本企业现有客户详细资料，为客户售后服务工作提供支持（3）组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持（4）对新客户进行信息审查，并进行信用级别评定3．客户投诉处理（1）组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因（2）解决客户投诉的问题，并及时向客户反馈相关信息及处理的结果4．客户回访管理（1）组织客服人员通过适当的方式对客户进行回访（2）督促客服人员对客户提出的问题及时进行解决5．客服人员管理（1）负责下属员工的录用、合理调配与协调工作（2）定期或不定期地对下属员工开展相关业务培训工作，对员工工作进行考核（3）协助人力资源部对下属员工的工作态度、业绩、能力进行考核6.区域销售经理岗位工作职责岗位名称区域销售经理所属部门市场营销部直接上级直接下级任职资格1．学历、专业知识大学本科及以上，具备市场营销、工商管理、企业管理或相关专业知识2．工作经验五年以上销售工作经验，三年以上本行业销售管理或区域管理工作经验3．业务了解范围有一定的本行业工作背景，了解本行业、本企业的产品知识，全面掌握本行业本区域销售的需求特点、销售流程、销售动态工作职责职责细分1．制订区域营销策略（1）在主管领导的指导下，参与企业整体营销战略及市场策略的制订工作（2）提出所辖区域的营销策略，制订本区域的年度销售目标，报主管领导审批2．制订区域产品销售计划（1）根据企业整体销售目标和计划，制订本区域的产品销售计划，并分解销售目标（2）预估企业产品在本区域的市场需求，并修订销售计划，报主管领导审查（3）根据本区域的年度目标制订本区域各个季度、各月度的销售计划和收款计划3．区域市场活动管理（1）负责本区域市场网络的建设、维护与控制工作（2）组织实施区域市场促销方案、广告策略、品牌提升方案（3）组织执行企业市场营销本部下达的广告、促销、公共关系活动计划4．开拓区域市场（1）执行企业营销策略，在维护现有市场业务的情况下，组织、策划本区域内新市场的开拓工作（2）负责本区域内的商务洽谈工作，组织签订销售合同、销售协议（3）根据销售合同、销售协议的内容及执行情况，及时落实货款的回收工作5．客户管理（1）配合有关部门做好本区域的客户服务工作（2）及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业产品及服务的满意度（3）定期组织所辖区域的客户回访，了解并及时解决客户提出的相关问题6．销售费用控制（1）根据企业财务管理制度及本部门的整体预算，制订本区域本年度、各个季度、各月份的费用预算，并对预算的执行、控制情况予以监督（2）审核、控制所辖区域的费用开支情况（3）编制月度、季度销售费用执行报告，报主管领导、财务经理审核7．销售报告（1）负责编写本区域的月度、季度、年度销售报告及收款情况报告（2）负责编写本区域的月度、季度、年度销售情况差异分析报告（3）按时撰写、提交本区域的市场工作总结与工作计划7.市场策划主管岗位工作职责岗位名称调查策划主管所属部门市场营销部直接上级市场经理直接下级任职资格1．学历、专业知识大学本科及以上，具备市场营销、企业管理、广告学、传播学等相关专业知识2．工作经验三年以上市场调研或广告策划工作经验3．业务了解范围了解本企业产品及竞争对手产品的市场动态，掌握市场营销、市场调查、营销策划、统计分析与产品等方面的知识工作职责职责细分1．市场调查、研究与预测（1）组织编制有关竞争对手、行业、企业产品的市场调研计划并策划市场调研项目（2）组织对宏观环境及行业状况、企业内部营销环境、消费者及用户开展市场调研（3）分析市场调研结果，撰写市场调研报告，及时提出市场开发、营销策划等建议（4）负责主管委托专项调研工作的开展2．市场策划（1）根据企业年度营销战略、品牌战略、目标市场与产品定位，策划合适的渠道策略、价格策略、促销策略等（2）组织编制新产品上市策划方案、广告宣传策划案、品牌推广方案、公关文案、宣传软文等，报市场经理、营销总监审核（3）组织完成各种策划案、广告方案的平面设计工作3．组织实施市场活动（1）制订促销、公关等市场活动的预算，报市场经理、营销总监及财务部核批（2）根据产品销售计划，组织实施促销、公关等市场活动（3）定期对市场活动和产品销售情况进行分析和评估，并将各类信息及时反馈给企业领导及相关部门4．市场信息管理（1）收集各类市场情报及相关行业政策信息，完善企业的营销信息系统（2）运用现代信息管理技术，及时收集、整理各方面的市场信息（3）定期组织相关人员进行市场信息的汇编工作，为领导做出营销决策提供依据8.公共关系主管岗位工作职责岗位名称公关主管所属部门市场营销部直接上级市场经理直接下级任职资格1．学历、专业知识大学专科及以上，具备市场营销、行政管理、公共关系、新闻等相关专业知识2．工作经验三年以上市场管理或新闻媒体工作经验，有知名品牌推广或类似岗位经验者优先3．业务了解范围了解国家和地方有关法律法规及相关规定，了解本企业内部管理流程，熟悉公共关系相关知识，全面掌握各种公关技巧和方法工作职责职责细分1．公关计划制订与执行（1）主持制订市场公关计划，报市场经理、营销总监审批后，组织执行（2）在执行公关计划的过程中，根据不断变化的情况，及时调整相应的计划，以使其适用新的环境2．组织实施市场公关活动及专题公关活动（1）按领导批准的公关计划，监督实施市场公关活动（2）策划主持企业重要的专题公关活动，向外部公众宣传、解释企业相关情况（3）与相关部门或机构保持良好的沟通和联系，确保公关活动顺利进行（4）定期编制公关活动报告，总结本阶段公关活动的经验教训，上报有关领导审核3．公关调查（1）定期组织相关人员开展公共关系调查工作（2）分析、研究调查结果，撰写调查报告，及时将调查结果汇报给相关领导，提出公共关系改进措施与方法，以便及时调整公关宣传策略4．新闻传播工作（1）参与制订企业的新闻传播计划，并组织实施（2）及时对新闻宣传的效果进行监督和评估，并将新闻传播情况及时反馈给相关领导5．提供公关支持（1）为企业有关职能部门和人员提供市场开拓、促销、展会等方面的公关支持（2）协助进行企业来宾的接待，做好公关礼仪工作6．公关资料管理（1）建立、维护公共关系数据库，收集并整理公关文档、公关活动策划方案等资料（2）做好公关文档及资料的归档、保管、借阅工作，定期更新公共关系数据库9.促销主管岗位工作职责岗位名称促销主管所属部门市场营销部直接上级市场经理直接下级任职资格1．学历、专业知识大学专科及以上，具备市场营销、促销学、商品学等相关专业知识2．工作经验三年以上本行业市场促销策划或执行经验3．业务了解范围了解国家和地方的相关法律法规，熟悉相关促销运作及操作流程，全面掌握各种促销技巧和方法，了解所促销产品的商品特性工作职责职责细分1．促销规划（1）根据企业整体规划，组织、策划企业各季度、月份以及节假日的促销活动（2）根据各相关区域促销需求和分析结果，组织、策划区域性市场促销活动（3）协调、指导辖区内相关销售区域和销售渠道执行促销活动（4）协调各区域进行销量分析并提出推进计划2．策划促销方案（1）收集各种市场信息及其他资料，为促销计划、方案的制定提供数据支持（2）拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估3．促销活动及资源管理（1）深入了解辖区内销售、渠道、竞争产品的实际状况，把握区域性促销活动的开展，确保区域性促销活动的有效性（2）对各类促销活动在区域的执行情况进行跟踪、信息汇总和评估，按月形成评估报告递交市场经理、营销总监（3）负责对区域内促销资源的规划、设计、制作、发放管理和调控，按月统计数据4．促销费用控制（1）制订各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督（2）制订不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用5．促销人员管理（1）负责促销人员的聘用、调配工作（2）负责对促销人员开展产品知识、促销基础知识、促销活动注意事项等培训工作（3）监督、指导现场促销人员的各种行为10.销售主管岗位工作职责岗位名称销售主管所属部门市场营销部直接上级销售经理直接下级任职资格1．学历、专业知识大学专科及以上，具备市场营销、企业管理、客户关系管理等相关专业知识2．工作经验三年本行业销售或客户开发工作经验3．业务了解范围熟悉企业产品及相关商品的市场行情，了解企业内部的管理流程及相关规定工作职责职责细分1．营销战略与计划管理（1）在销售经理的指导下，根据企业销售目标和计划，参与制定企业市场营销策略（2）执行企业营销策略并对区域市场开拓进行策划和实施（3）依据企业年度销售目标和计划等相关规定，制订所负责产品的销售计划，并分解产品销售目标2．销售活动管理（1）运用销售技巧，组织销售人员完成本组或本产品的销售任务（2）参与主持客户的业务谈判及成交工作3．客户管理（1）及时解决现场销售中出现的问题，热情解答客户的疑问（2）及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业的满意情况（3）组织建立与维护客户关系，对于重要客户要保持经常的联系4．销售账款管理（1）严格按企业的相关规定做好合同评审、销售欠款审核等工作（2）组织应收账款的核算、催收管理（3）及时做好回收账款的报账工作11.客户关系主管岗位工作职责岗位名称客户关系主管所属部门市场营销部直接上级客服经理直接下级任职资格1．学历、专业知识大学专科及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识2．工作经验三年本行业客户服务工作经验3．业务了解范围了解本行业市场状况，全面掌握客户信息的分析与管理、信用管理及赊销账管理等相关专业知识，能够熟练操作客户信息管理系统工作职责职责细分1．建立客户档案（1）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作（2）协助客服经理将搜集到的市场信息、潜在客户信息进行汇总分类，录入计算机管理系统（3）根据企业相关规定和客户分类标准，定期提交客户分析报告，为市场策略的制订提供参考和依据（4）配合相关部门编写客户关系管理、客户信用管理与赊销管理系统等软件2．客户信用管理（1）对企业的新客户进行信用调查和审核（2）根据企业相关规定对企业的新老客户进行信用等级评定，为确定期限赊销额度提供决策依据3．客户关系维护（1）掌握企业所有客户的信息，进行分类统计（2）按不同类型开展客户关系维护工作，为开拓市场、开发新客户奠定基础（3）组织完成客户回访工作，督促解决、处理客户提出的问题4．客户投诉处理（1）受理客户投诉的接待工作，并将处理、接待的结果提交给客服经理审核（2）对于无法解决的客户投诉问题，提交客服经理并会同相关人员加以分析、研究、解决客户投诉的问题（3）及时将客户投诉解决结果反馈给客户，并征求客户对该结果的满意程度12.市场调研员岗位工作职责岗位名称市场调研员所属部门市场营销部直接上级市场策划主管直接下级任职资格1．学历、专业知识大学本科及以上，具备市场营销、消费者行为学、统计学、信息管理等专业知识2．工作经验一年以上市场信息调查或相关工作经验3．业务了解范围熟悉自主调研工作和委托专项调研的运作流程，掌握信息统计方法和分析技巧工作职责职责细分1．编制市场调研计划（1）根据企业实际需要和市场开拓计划，协助主管领导策划市场调研项目（2）负责编制市场调研计划和市场调查费用预算，报主管领导核批（3）执行或协助外部调研企业完成市场调研工作2．开展市场调研工作（1）根据市场开拓计划，开展前期的专项调研工作，对拟开拓市场开展人口调查、交通调查、经济状况调查等各种调查工作（2）负责收集、加工、分析、提供市场信息及相关信息，为开发、生产、销售服务（3）调查本企业产品在市场上的销售状况、市场消费者信任程度（4）对潜在客户开展调查工作，包括对特定地区消费者的特定要求、偏好、经济实力、消费心理进行调查（5）搜集竞争对手的情报，对同业企业和相关企业经营状况进行调查3．委托专项调研（1）搜集市场调研企业的信息资料，根据各企业的优势和本企业的实际需要，选择调研合作单位，报主管领导审核（2）根据企业的市场调研流程，协助、监督调研企业的工作（3）监督、检查市场调研计划的执行情况和市场调研工作的执行效果4．提交市场调研报告（1）对于自主调研项目，应于调研结束后撰写市场调研报告，向管理层提供决策建议（2）对于委托专项调研项目，应催促调研企业及时提交市场调研报告（3）汇总、分析竞争品牌的广告资料、产品样品、价格动态、经销商政策、消费者分析以及本行业发展动态等信息，提交分析报告，为市场策划、促销工作提供参考13.市场策划员岗位工作职责岗位名称市场策划员所属部门市场营销部直接上级市场策划主管直接下级任职资格1．学历、专业知识大学本科及以上，具备市场营销、广告策划、广告学、新闻等专业知识2．工作经验一年以上广告策划、促销策划等工作经验3．业务了解范围掌握营销、广告等专业知识，熟悉国内外知名广告公司及各种媒体运作方式，有一定的美工基础或鉴别力。
市场部工作职责及绩效考核
市场部部门职责一、市场部的工作范围、主要职责：市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。
所以市场部的目的是为了销售和维修工作服务的，从这个基本点出发，规范了市场部的主要工作范围和职责：1）年度、季度、月度广告计划的制定，进行目标分解并执行实施。
2）媒体广告的发布及效果监测。
3）市场推广活动的策划及执行开展。
4）促销物料及各种制作品管理。
5）网站、论坛及其他网上平台的维护管理。
6）广宣活动经费的核销，广宣补贴的核算。
7）与厂家、媒体等上下游关系的维护。
8）市场动态信息的收集整理和分析。
9）店面形象布置，店头布置。
二、个人的岗位职责说明：A、市场经理带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次的提升；提供附加服务，体现服务优势。
1. 客户类(1)产品推广---负责公司所有产品的市场推广工作，以及扩大市场份额2. 内部管理类(1)部门业务信息渠道---进行本地区宏观及微观市场环境调研建立信息渠道，收集相关信息细分市场---明确划分细分市场，根据细分市场制定营销策略竞争策略---根据收集的信息进行分析，定期提交分析报告媒体管理---媒体关系的维护，公司对外公关宣传，各种促销及公司活动的媒体支援市场宣传---媒体、广告的宣传，公司内外部网站的建设，监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果营销策略---制定产品营销策略和相关的流程制度市场培训---对员工进行相关的市场培训；组织对媒体和广告代理商进行产品培训(2)部门人力资源---部门员工的招聘、培养以及考核等工作(3)财务管理---部门内部的财务费用管理，区域市场活动预算，合理控制预算花费根据厂家政策争取广告支持费用(4)日常管理---市场部日常的工作管理(5)完成上级交办的其他工作。
B：品牌市场专员1）制定适合本地市场的市场活动计划，向厂家提交月度计划2）推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员3）与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告，灯箱，平面媒体广告等）4）为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划5）贮存并管理促销物料6）准备市场活动中所需相关物料7）每个月完成上月广宣核销工作，资料审核无误的情况下上传广宣网核销系统。
市场营销30个职能部门岗位职责及考核指标
市场营销30个职能部门岗位职责及考核指标市场营销是企业进行产品推广、销售和品牌建设的重要职能部门之一、在市场营销部门中，不同的职能部门承担着不同的角色和责任。
下面是市场营销部门中的30个职能部门岗位，包括职责和考核指标：1.市场调研部门：职责：负责市场环境、竞争对手、目标客户和需求的调查与分析。
考核指标：市场调研报告的质量、市场需求预测准确性。
2.客户关系管理部门：职责：与客户建立和维护良好的关系，提供优质的服务。
考核指标：客户满意度调查结果、客户投诉处理效果。
3.销售部门：职责：推动产品销售，实现销售目标。
考核指标：销售额、销售渠道拓展、客户开发和维护。
4.市场营销策划部门：职责：制定市场推广策略和计划。
考核指标：市场推广活动的执行效果、策划方案的创新性。
5.品牌管理部门：职责：负责品牌战略制定、品牌推广和品牌形象管理。
考核指标：品牌知名度提升、品牌形象的塑造。
6.市场营销数据分析部门：职责：对市场、销售和竞争数据进行分析，提供决策支持。
考核指标：数据分析报告的质量、数据利用的效果。
7.市场营销培训部门：职责：为市场营销团队提供培训和学习机会，提升综合能力。
考核指标：培训计划执行情况、培训效果评估。
8.增长运营部门：职责：通过市场活动和增值服务，提升用户留存和增长。
考核指标：用户留存率、用户增长率。
9.市场推广部门：职责：负责市场推广活动的组织和实施。
考核指标：市场推广活动的效果、媒体曝光度。
10.广告管理部门：职责：制定广告策略、选择广告渠道和制作广告创意。
考核指标：广告投放效果、广告创意评估。
11.数字营销部门：职责：利用数字渠道开展市场营销活动。
考核指标：数字营销活动的转化率、数字渠道的拓展。
12.市场公关部门：职责：负责企业的公关活动和形象传播。
考核指标：媒体报道效果、公关活动的成功度。
13.市场开发部门：职责：开拓新市场、建立市场网络。
考核指标：新市场开发成功率、市场网络拓展情况。
14.价格策略部门：职责：制定产品定价策略。
市场营销职能部门岗位职责及考核指标
市场营销职能部门岗位职责及考核指标一、市场调研岗位职责：1. 研究市场变化、行业发展，提供有关市场信息和数据，为决策提供支持；2. 编制市场调研计划，组织并进行产品市场调研、竞争对手分析；3. 制定客户满意度调查计划，收集客户反馈数据，提出改善建议；4. 分析市场调研结果，撰写市场报告，为上级领导提供决策参考。
岗位考核指标：1. 市场调研报告的撰写质量及及时性；2. 市场调研数据的收集和分析能力；3. 对竞争对手和市场趋势的把握程度；4. 客户满意度调查结果及改善建议。
二、品牌推广岗位职责：1. 开发品牌宣传方案，制定品牌推广活动计划；2. 承担品牌相关市场推广方案的制作和执行；3. 管理品牌形象和产品推广材料的设计、制作和发布；4. 建立良好的互动平台，提高品牌知名度和美誉度。
岗位考核指标：1. 品牌宣传方案和推广活动的创意度和实效性；2. 品牌形象和产品推广材料的设计水平和符合品牌定位的程度；3. 品牌知名度和美誉度的提升程度；4. 品牌互动平台的运营效果及用户参与度。
三、销售管理岗位职责：1. 制定销售计划和目标，并协调各部门的合作，实现销售目标；2. 建立销售团队，培训和管理销售人员，提高销售技能和团队合作能力；3. 监督销售过程，跟踪销售业绩，分析销售数据，找出销售问题并提出改善方案；4. 建立客户关系，解决客户问题，提供卓越的客户服务，增加客户满意度。
岗位考核指标：1. 销售目标的实现情况；2. 销售团队的业绩表现及团队合作能力；3. 销售数据分析及提出的改善措施；4. 客户满意度调查结果及客户问题解决情况。
以上仅为市场营销职能部门的一些典型岗位职责及考核指标，实际情况会根据不同企业的具体需求进行调整和补充。
为了确保该部门的工作顺利进行并能够达到预期的市场效果，企业需要根据实际情况制定相应的职责和考核指标，并根据工作情况进行定期评估和调整。
四、市场推广岗位职责：1. 研究和分析市场需求和消费者行为，制定市场推广策略；2. 策划和组织各种市场推广活动，如展会、促销活动、公关活动等；3. 管理市场推广预算，确保资金有效利用；4. 监测市场推广活动的效果，进行数据分析和评估，调整策略。
市场营销部岗位职责及绩效考核标准【最新】
市场营销部岗位职责及绩效考核标准为了推动有限公司市场营销工作的顺利开展，规范工作职责、明确考核指标、提升运营效率、更好的为公司创造利润，实现员工与企业双赢，特根据公司的实际情况制订此制度。
一、岗位规划及职责1.营销经理:1)、负责本公司销售产品的市场营销工作，应该熟练掌握产品销售信息，对公司计划开发市场进行评估，对通过各种渠道手机的客户信息进行筛选。
完成对重点客户的培育，直至签署代理协议。
2)、负责对本部门员工进行职业技能培训并考核。
3)、负责对营销部员工进行日常管理。
完成公司下达的销售任务，及时解决销售工作中遇到的问题。
如果问题在部门得不到解决，应及时上报公司领导请求其他部门协同解决。
4)、对公司宣传企划有建议权。
5)、对公司新产品开发有建议权。
二、市场营销部工作流程1)、客户信息搜集;2)、客户信息初步筛选;3)、电话进一步交流，帮助目标客户分析市场，交流成功客户经验;4)、达成初步合作意向5)、产品到达后与经销商交流进行指导;6)、签订代理协议，交市场管理部，分流不成功客户，待有新产品推出再联系。
三、绩效考核办法·营销经理1、原则:利用绩效考核方法激发员工的积极性，提高工作效率;2、考核方式及内容:新员工当月无考核，第二个月开始全面考核。
3、以自然月为周期进行考核(即从当月1日-30日或31日);4、绩效考核工资为基本工资的20%;5、考核项目:日常考核+业绩考核+行政考核日常考核部分:客户拜访数量由行政部月末抽查，打分评价;新客户开发数量由本部门上报实际数据评价。
回款数额部分:月末由本部门与财务共同核实上报行政部。
回款结算时间:每月1日-31日。
6、奖金提成发放办法6.1 考核工资根据业绩完成情况按比例发放;6.2 完成任务60%以下，不发放提成工资;6.3 完成任务60%-100%，试销客户、签约后首次订货，提成比例为月总进货额的3%;6.4完成任务100%-150%，奖金为超出部分总额的4%;6.5完成任务150%及以上，奖金为超出部分总额的5%;6.7奖金累加计算。
各部门岗位职责及考核标准
各部门岗位职责及考核标准一、引言在一个组织或企业中，各个部门和岗位的职责分工是有效运作的关键。
为了确保每个员工都能清楚了解自己的职责，并在工作中达到一定的标准，制定并执行明确的岗位职责和考核标准是必要的。
本文将分别介绍各部门主要岗位的职责和相应的考核标准。
二、市场部门市场部门的职责主要是负责市场调研、竞争分析、产品定位以及市场推广等工作。
该部门的岗位分为市场调研员、市场推广专员、销售代表等。
各个岗位的职责及考核标准如下：1. 市场调研员职责：- 进行市场调研和竞争分析，收集市场信息和客户需求- 分析并汇总调研结果，提供有效的市场报告和建议- 协助制定市场策略和营销计划考核标准：- 能够准确收集和分析市场信息- 准时提交市场报告和分析报告- 参与制定的市场策略能够得到实施并取得成果2. 市场推广专员职责：- 策划并执行市场推广活动，提高公司知名度和产品销售 - 组织市场促销和宣传活动，吸引潜在客户- 分析市场反馈和销售数据，优化市场推广策略考核标准：- 策划并成功执行多项市场推广活动- 提高公司产品的市场占有率和销售额- 能够根据市场反馈和销售数据调整推广策略3. 销售代表职责：- 维护现有客户关系，促成销售交易- 拓展新客户，开拓市场- 提供产品咨询和技术支持考核标准：- 达成销售目标，并有效维护现有客户- 开发新客户，扩大销售渠道- 提供客户满意度高的产品咨询和支持三、人力资源部门人力资源部门是负责招聘、培训、员工关系以及绩效考核等工作的部门。
该部门的岗位分为招聘专员、培训主管、员工关系管理师等。
各个岗位的职责及考核标准如下：1. 招聘专员职责：- 负责招聘需求的调研和招聘计划的制定- 管理招聘渠道，筛选简历并安排面试- 能够准确评估应聘者的能力和匹配度，提供招聘建议考核标准：- 招聘及时完成并达到质量标准- 招聘渠道广泛而有效，招聘效果良好- 提供的招聘建议准确且合理2. 培训主管职责：- 负责制定和实施内部培训计划- 分析培训需求，设计培训内容和形式- 评估培训效果，不断优化培训方案考核标准：- 培训计划按时完成，并满足培训需求- 培训内容清晰明确，培训形式多样化- 培训后能够评估培训效果并提出改进建议3. 员工关系管理师职责：- 协调和解决员工关系问题，维护良好的员工关系- 制定和执行员工福利计划，提高员工满意度- 监测和分析员工绩效及工作环境，提出改进意见考核标准：- 解决员工关系问题及时有效，员工满意度高- 福利计划得到员工认可和积极参与- 提出的改进意见能够改善员工绩效和工作环境四、财务部门财务部门是负责企业财务管理和财务报告的部门。
市场营销职能部门岗位职责及考核指标
市场营销职能部门岗位职责及考核指标1.市场部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上,具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识1．根据企业发展战略,编制年度市场开发计划,报营销总监审批后执行2．组织所属人员开展市场调研工作,及时掌握市场信息3．按照市场推广计划组织市场推广活动,审核市场推广方案4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5．根据企业财务制度的规定,及时编制市场拓展各项1．认同公司企业文化,忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考任职资考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上,具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识1．根据企业总体战略规划,制定企业销售计划,报营销总监审批后执行2．根据企业年度销售计划,制定详细的营销策略,并组织实施3．负责销售工作的具体推进,并监督检查销售计划的执行4．负责销售回款的管理,确保销售回款及时5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作1．认同公司企业文化,忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考任职资考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上,具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2．负责根据市场拓展或销售工作的需要,组织编制企划方案,并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4．负责企业品牌维护与运营管理工作5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6．负责企划相关活动费用的控制7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作1．认同公司企业文化,忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考任职资考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上,具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识1．根据企业总体战略,制定年度促销计划及促销策略,报营销总监审批2．根据促销计划或企业经营状况,组织编制促销方案,并进行审核3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5．负责促销现场的监督与管理工作,发现问题及时解1．认同公司企业文化,忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考任职资考核指引。
市场部职责分工及考核标准
肖风立
王国强
（二）对市场信息、客户信息的真实性予以验证。
2、.随机深入各片区市场，通过电话或实地查看的方式验证市场信息，客户信息的真实性验证率100％。
2.未深入营销一线调查验证每月扣3％。
刘慧
（三）开发目标客户,并建立供销关系
肖风立
林玲
(六)老欠款回收方案的拟定与执行
6.上年12月底之前拟定次年度老款清收方案，方案具体、详尽办法具体时限明确并落实在个人月工作计划中。
6、方案不具体，完成滞后扣减5％，个人工作计划一项不落实扣减2％。
祝珺
二 市
场 网
开 络
发 建
设
（一）市场信息的采集分析与运用
1通过多种途径了解掌握国家、自治区投资趋向、同行业相关信息资料，对潜在客户的需求以及市场对公司产品的认知度、满意度进行调查。
2. 每季度未进行修改或评价扣5%，文件、材料拟写延时影响业务开展扣0.5%/小时。
林 玲
闫有福
（三）市场部与各片区之间管理信息的传递，各项指令的上传下达
3.接到文件、传真件、书面材料、电话及各类指令通知，5分钟内传递与指定人员
3.未及时传递扣0.5%，传达内容不准确扣1%，遗忘未传递扣2%。
肖风立
市场部职能职责、执行标准、考核标准目录
职能
总项
职 能 子 项
职 责 项 执 行 标 准
考 核 标 准
考核标准
责任人
责 任 人
一
年
度
营 实
销
方
案 施
与
月
营
销
计
划
拟
营销各部门与岗位职责规范
――同学们好!辛苦了！以下为重要资料，送给同学们保留、参考――柯昌华市场营销主要部门与主要岗位职责规范一、市场营销部门架构8――1、市场部、2、销售部、3、企划部、4、促销部、5、客服部、6、广告部、7、品牌部、8、大客户部1、市场部营销总监－市场部经理－主管(市调、促销、策划、公关、拓展、广告、产品）－专员职责――1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测;2．负责市场策划、公关与市场开拓工作；3．负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案,并协助相关部门共同实施；4．负责产品、产品线的规划与管理工作；5．负责企业广告战略的制定与实施工作；权力――1．有市场战略制定的参与权；2．有各类市场策划方案的审核权；3．有市场开发计划的执行权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权2、销售部营销总监－销售部经理－主管（渠道、销售、内勤、商务、促销、售后)－专员－助理职责――1．负责企业销售目标的达成与销售计划的实施；2．负责销售渠道的拓展与管理工作；3．负责商务活动的管理工作；4．负责具体促销活动的组织实施；5．负责销售内勤事务处理工作权力――1．有销售方案的审核权；2．有销售策略制定的参与权；3．有销售计划的执行权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权3、企划部总经理－企划部经理－主管（创意、企划、广告、品牌）－专员职责――1．负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作；2．负责企划创意的设计与管理工作;3．负责广告企划方案的设计与推广工作;4．负责企业品牌的维护与管理工作；5．负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作权力――1．有企划方案的审核权;2．有企业总体企划战略制定的参与权；3．有市场开发计划的执行权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权4、促销部营销总监－促销部经理－主管（促销督导、促销策划、促销推广、促销培训）－专员职责――1．负责促销活动的策划与组织实施工作；2．负责促销方案计划的执行与监督管理工作；3．负责促销人员的培训管理工作；4．负责促销文案的写作；5．负责与促销活动相关部门的协调与组织工作；6．负责促销活动过程控制及促销效果评估权力――1．有促销策划方案审核权;2．有对促销过程进行监管的权力；3．有促销计划的执行权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权5、客服部总经理－客服部经理－主管（呼叫中心、客户信息、客户投诉、售后服务、大客户、客户关系、客户开发、客户调查）－专员职责――1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为;2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决；4．负责呼叫中心的运营与管理工作；5．负责大客户关系的重点维系与管理权力――1．有企业营销计划制定的参与权；2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力；3．有部门内部事务处理的自主权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权6、广告部营销总监－广告部经理－主管（广告策划、创意制作、媒介、市调）－专员－助理职责――1．负责整体广告策划方案的制定与执行工作；2．负责广告创意的设计与实施；3．负责广告媒介的策划、选择与购买等工作;4．负责广告的市场调研工作;5．负责各类广告文案的编写工作权力――1．有广告策划方案的审核权；2．有广告创意制作的审核权；3．有媒介策划与购买的审核权;4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权7、品牌部营销总监－品牌部经理－主管(品牌运营、区域品牌、品牌策划）－专员－助理职责――1．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值；2．负责企业品牌包装与形象策划，进行差异性品牌传播；3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作；4．负责规范内部的品牌使用行为，并监控外部的品牌侵权行为；5．负责沟通与外部媒体的关系权力――1．有品牌策划方案的审核权；2．有品牌运用、维护监督权；3．对违规使用品牌的行为有处罚建议权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权8、大客户部营销总监－大客户部经理－主管（区域大客户、大客户维护、大客户营销）－专员－助理职责――1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作;2．负责大客户渠道拓展工作；3．负责大客户营销与市场开发工作；4．负责大客户服务与关系维护工作；5．负责各地区大客户的管理工作权力――1．有大客户开发计划的审核权;2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力；3．有规范内部服务行为的自主权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权二、营销各部门岗位职责30――1市场部、2销售部、3企划部、4促销部、5客户部、6广告部、7品牌部、8大客户部、9大区域市场、10网络营销经理、11电话销售经理、12销售分公司经理、13市场调研主管、14市场策划主管、15市场拓展主管、16市场公关主管、17 促销推广主管、18促销培训主管、19促销督导主管、20客户开发主管、21客户维护主管、22客户投诉主管、23售后服务主管、24呼叫中心主管、25品牌策划主管、26品牌运营主管、27电子商务主管、28电话销售主管、29销售内勤主管、30销售主管1、市场部经理职责：1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2．组织所属人员开展市场调研工作,及时掌握市场信息3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5．根据企业财务制度规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8．负责市场部内部管理工作9．完成上级临时交办的工作2、销售部经理职责：1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略,并组织实施3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8．负责组织客户关系管理工作9．完成领导临时交办的工作3、企划部经理职责:1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案,并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4．负责企业品牌维护与运营管理工作5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6．负责企划相关活动费用的控制7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作8．负责部门内部管理工作9．完成上级临时交办的工作4、促销部经理职责：1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案,并进行审核3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作8．负责部门内部人员管理工作9．完成上级临时交办的工作5、客户部经理职责:1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2．负责客户关系的维护与开发管理工作3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4．负责大客户关系的重点维系与管理5．负责呼叫中心的运营与管理工作6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作9．完成上级领导临时交办的工作6、广告部经理职责：1．根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施2．负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作3．负责组织广告创意设计与实施过程管理工作4．负责组织广告的市场调研，并审核调研报告5．负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作6．根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核7．负责广告预算的编制及广告预算控制工作8．负责部门内部员工管理工作9．完成上级领导临时交办的工作7、品牌部经理职责：1．根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划,并将规划方案报营销总监审批2．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作4．负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核5．负责组织品牌推广、宣传与维护等工作6．负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播7．负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为8．负责沟通与外部媒体的沟通工作9．完成上级领导临时交办的工作8、大客户部经理职责：1．根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2．负责根据产品或企业的定位,进行大客户开发与管理的规划工作3．负责组织大客户渠道拓展工作4．负责组织大客户营销与市场开发工作5．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作6．负责大客户投诉处理及监督检查工作,7．负责组织建立大客户档案等工作8．负责部门内部人员管理工作9．完成上级领导临时交办的工作9、大区域市场经理职责：1．负责区域市场拓展计划的制订并组织实施2．负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域3．负责组织区域行销计划的编制并进行审核4．负责区域市场推广活动的组织与策划5．负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价6．负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报7．负责做好对下属人员的管理工作8．完成上级临时交办的工作10、网络营销经理职责：1．负责组织编制网络营销制度,并经审批后组织执行2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作5．负责网络营销渠道的建立与规范工作6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈8．负责做好对下属人员的管理工作9．完成上级临时交办的工作11、电话销售经理职责：1．负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作2．负责组织电话营销计划的制定与实施工作3．负责目标客户群营销政策的制定与实施工作4．负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作5．负责电话营销渠道的建立与规范工作6．负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正7．负责组织客户的电话回访工作8．负责做好对下属人员的管理工作9．完成上级临时交办的工作12、销售分公司经理职责：1．负责编制辖区内市场拓展计划、销售计划并组织实施2．负责销售活动的组织与销售目标的达成3．负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作4．负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批5．定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价6．负责组织客户服务与售后管理工作7．负责所属部门人员的管理工作8．完成上级领导临时交办的工作13、市场调研主管职责1．负责编制市场调研计划，组织市场调研活动2．建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持3．根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告4．根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作5．负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据6．负责市场调研费用的预算与开支控制工作7．负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作8．负责与外部调研机构保持良好的合作关系9．完成上级领导临时交办的工作14、市场策划主管岗位职责1．负责根据企业需要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息2．负责企业形象、品牌定位与管理工作3．根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案4．负责组织编制市场规划及市场策划方案5．负责协助市场营销部门进行商务谈判工作6．负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作7．指导制作各类宣传资料、文件等，为销售工作提供支持8．负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作9．完成上级领导临时交办的工作15、市场拓展主管岗位职责1．负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施2．负责市场渠道的拓展与规范工作3．负责配合相关部门做好市场宣传工作4．负责市场公关活动的组织与管理工作5．负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批6．负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告7．负责收集市场拓展相关信息,编制市场分析报告，提请市场部经理审批8．负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作9．完成上级临时交办的工作16、市场公关主管岗位职责1．负责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行2．负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道公司3．检测新闻媒体针对本公司的发稿情况,及时对媒体的危机形成预警4．负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作5．负责建立并维护媒体资源库6．负责策划与实施广告的发布工作7．与各家媒体、社会公共组织建立合作关系,进行品牌及企业的宣传推广活动8．负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系9．完成上级临时交办的工作17、促销推广主管岗位职责1．负责促销推广计划的编制与执行工作2．负责组织收集竞争产品信息3．负责组织促销前期的市场调查与分析工作4．负责编制具体的市场促销方案,并报市场部经理审批5．负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视6．负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量7．负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告8．负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作9．完成上级领导临时交办的工作18、促销培训主管岗位职责1．负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划2．全面负责促销培训工作的组织与管理3．负责对培训师的培训与管理工作4．负责对促销培训过程进行监督管理5．负责对促销培训的效果进行评估6．负责对促销现场进行巡视，做好促销人员的管理工作7．负责做好促销培训的费用控制工作8．完成上级临时交办的工作19、促销督导主管岗位职责1．负责编制促销督导工作计划,报市场部经理审批后执行2．负责监督、管理促销督导的日常工作,规范督导人员的行为3．负责促销人员、促销督导的考核工作4．负责配合相关部门专项促销活动的实施5．负责促销活动现场的巡视与管理工作6．负责参与对促销活动效果的评估工作7．负责对促销督导人员的培训工作8．完成上级临时交办的工作20、客户开发主管岗位职责1．根据客户部经理对客户开发的要求，编制客户开发计划，报客户部经理审批2．综合分析客户的需求，提出具体的客户开发方案3．负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交客户部经理4．负责新客户的开发管理工作5．负责客户营销渠道拓展工作6．负责代表企业与客户谈判、签订销售合同7．负责客户档案的管理工作8．负责保持与客户良好的沟通,保持良好的合作关系9．完成上级领导临时交办的工作21、客户维护主管岗位职责1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2．负责进行有效的客户管理和沟通3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5．负责发展维护良好的客户关系6．负责组织公司产品的售后服务工作7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统8．完成上级领导临时交办的工作22、客户投诉主管岗位职责1．负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督2．负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析,完成客户查询分析4．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作5．负责客户档案的建立与管理工作6．负责突发事件的处理工作7．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批23、售后服务主管岗位职责1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批2．负责对售后服务人员进行监督和评审3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作5．负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作24、呼叫中心主管岗位职责1．根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作4．负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量5．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范6．负责呼叫中心内部的环境管理工作7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作8．负责呼叫中心管理费用的控制工作25、品牌策划主管岗位职责1．根据市场分析、公司战略及其他情况，制定品牌推广战略及广告宣传规划2．负责企业品牌创意及品牌策划工作,并形成策划方案3．负责品牌包装与品牌定位设计4．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为6．负责与各类媒体进行沟通合作,宣传企业品牌7．负责企业品牌运营与相关服务工作26、品牌运营主管岗位职责1．协助品牌经理进行品牌规划，编制品牌规划方案2．负责制定品牌运营管理规范，并监督执行3．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划4．负责定期或不定期向品牌部经理提交品牌运营阶段性报告5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为6．负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌7．负责统筹与品牌运营相关的事务27、电子商务主管岗位职责1．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作2．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作3．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作4．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广5．负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度6．负责通过网站接洽客户订单7．负责维护企业网站产品信息,数据的安全性及更新28、电话销售主管岗位职责1．负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准2．负责对电话销售人员进行培训与指导3．定期评估电话销售人员的工作表现4．安排电话销售人员的日常工作5．负责组织人员通过电话进行客户开发工作6．负责组织人员收集客户信息，定期形成客户信息分析报告7．负责通过电话挖掘潜在客户8．负责组织电话回访工作,保证服务质量29、销售内勤主管岗位职责1．全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持2．合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作3．负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送4．负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核5．定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正6．负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作7．负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作30、销售主管岗位职责1．协助市场部经理编制市场拓展计划，并组织具体实施2．负责渠道市场推广方案的编制与组织实施3．负责市场拓展活动的策划与执行4．负责组织广告发布与宣传管理5．负责协助相关部门进行促销活动的管理工作6．负责组织市场公关活动，与相关单位保持良好的沟通关系7．负责协助相关部门做好新产品发布会、新闻发布会等工作8．完成上级临时交办的工作。
市场营销30个职能部门岗位职责及考核指标
市场营销30个职能部门岗位职责及考核指标1.市场部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考任职资考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考任职资考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4．负责企业品牌维护与运营管理工作5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6．负责企划相关活动费用的控制7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考任职资考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考任职资考核指引。
市场营销部各职位职责
市场营销部各职位职责一、市场营销部领导职责（1）正确地把握市场和合理地协助总领导室设定销售目标。
（2）决定销售策略和成立销售打算，采取行动实施。
（3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。
（4）进行治理销售活动，职务分派和内部沟通。
（）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定（6）利益打算与治理。
（7）及时总结汇报情形，上呈总领导室。
二、市场营销部策划副理职责（1）进行市场调研，分析季节变更相关关系，协助营销领导制定销售目标。
（2）分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。
（3）进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。
（4）协助起草销售打算，上呈营销领导。
（）内部与各部门和谐沟通，及时将客户建议反馈部门改善。
（6）对外公关，提高酒店知名度，及时推行酒店的项目。
（7）对营销员进行业绩评估。
（8）协助营销领导进行营销活动、总结、分析经营，回收活动治理。
3、高级客户主任职责（1）依照酒店市场营销打算，依照客源组成比例要求，率领营业员完成商务客户、集体、散客的营业任务，按期统计各营业员的销售业绩。
（2）统筹造访客户，分派各营业员造访的区域，巩固现有客源，开发新客户。
检查搜集营业员的造访报告，及时成立客户档案，上呈营销领导。
（3）搜集客户的反馈意见，向策划领导汇报，以便改善。
（4）参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善效劳细节。
（）天天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情形，确认酒店能为客人提供相应的设施、效劳。
（6）利用公关技术和营业技术，广交各界人士，扩大信息，把握商机。
（7）踊跃参与酒店举行的各类促销活动，成立酒店形象，增进业务进展。
（8）完成营销领导布置的其它各项工作任务。
4、客户效劳主任（营业员）职责（1）依照营销领导分派的营业目标，在高级客户主任的率领下完成商务客户、集体、散客的营业任务，及时汇报业绩。
（2）坚持不断以上门造访、等方式维持与客户的紧密联系，并有打算地开发新客户，进展新客源。
市场营销30个职能部门岗位职责及考核指标
1.市场部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上市场营销工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8．负责市场部内部管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8．负责组织客户关系管理工作9．完成领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识2．专业经验三年以上策划工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4．负责企业品牌维护与运营管理工作5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6．负责企划相关活动费用的控制7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作8．负责部门内部管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作8．负责部门内部人员管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上客户服务管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2．负责客户关系的维护与开发管理工作3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4．负责大客户关系的重点维系与管理5．负责呼叫中心的运营与管理工作6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识2．专业经验三年以上广告管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施2．负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作3．负责组织广告创意设计与实施过程管理工作4．负责组织广告的市场调研，并审核调研报告5．负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作6．根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核7．负责广告预算的编制及广告预算控制工作8．负责部门内部员工管理工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标广告宣传计划完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有品牌管理、市场策划、市场营销等专业知识2．专业经验三年以上品牌管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批2．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作4．负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核5．负责组织品牌推广、宣传与维护等工作6．负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播7．负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为8．负责沟通与外部媒体的沟通工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标品牌规划方案提交及时率、品牌运营目标达成率、品牌推广计划完成率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识2．专业经验三年以上客户管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2．负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作3．负责组织大客户渠道拓展工作4．负责组织大客户营销与市场开发工作5．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作6．负责大客户投诉处理及监督检查工作，7．负责组织建立大客户档案等工作8．负责部门内部人员管理工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标大客户开发计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责区域市场拓展计划的制订并组织实施2．负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域3．负责组织区域行销计划的编制并进行审核4．负责区域市场推广活动的组织与策划5．负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价6．负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报7．负责做好对下属人员的管理工作8．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标区域市场拓展计划完成率、区域行销计划完成率、区域市场推广活动次数1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上网络营销管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作5．负责网络营销渠道的建立与规范工作6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈8．负责做好对下属人员的管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、通信管理、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上电话营销管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作2．负责组织电话营销计划的制定与实施工作3．负责目标客户群营销政策的制定与实施工作4．负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作5．负责电话营销渠道的建立与规范工作6．负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正7．负责组织客户的电话回访工作8．负责做好对下属人员的管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标电话营销计划完成率、电话营销渠道拓展计划完成率、电话回访的次数1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上营销管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责编制辖区内市场拓展计划、销售计划并组织实施2．负责销售活动的组织与销售目标的达成3．负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作4．负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批5．定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价6．负责组织客户服务与售后管理工作7．负责所属部门人员的管理工作8．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标市场拓展计划完成率、销售目标达成率、销售费用预算控制1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场调研、统计学等专业知识2．专业经验两年以上调研管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、数据分析能力等1．负责编制市场调研计划，组织市场调研活动2．建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持3．根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告4．根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作5．负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据6．负责市场调研费用的预算与开支控制工作7．负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作8．负责与外部调研机构保持良好的合作关系9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率月度考核、季度考核2．考核主体市场部经理、人力资源部3．关键业绩指标市场调研计划按时完成率、市场调研方案提交及时率、市场调研费用预算控制1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识2．专业经验两年以上策划管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1．负责根据企业需要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息2．负责企业形象、品牌定位与管理工作3．根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案4．负责组织编制市场规划及市场策划方案5．负责协助市场营销部门进行商务谈判工作6．负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作7．指导制作各类宣传资料、文件等，为销售工作提供支持8．负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率月度考核、季度考核2．考核主体市场部经理、人力资源部3．关键业绩指标策划方案提交及时率、相关部门对策划方案的满意度1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识2．专业经验两年以上营销管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1．负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施2．负责市场渠道的拓展与规范工作3．负责配合相关部门做好市场宣传工作4．负责市场公关活动的组织与管理工作5．负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批6．负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告7．负责收集市场拓展相关信息，编制市场分析报告，提请市场部经理审批8．负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率月度考核、季度考核2．考核主体市场部经理、人力资源部3．关键业绩指标市场拓展计划完成率、市场渠道拓展计划完成率、市场推广方案提交及时率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、公共关系管理、广告管理等专业知识2．专业经验两年以上公关管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1．负责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行2．负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道公司3．检测新闻媒体针对本公司的发稿情况，及时对媒体的危机形成预警4．负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作5．负责建立并维护媒体资源库6．负责策划与实施广告的发布工作7．与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动8．负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率月度考核、季度考核2．考核主体市场部经理、人力资源部3．关键业绩指标公关宣传计划完成率、组织新闻发布会的次数、领导对公关宣传的满意度评价1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识2．专业经验两年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、激励能力等1．负责促销推广计划的编制与执行工作2．负责组织收集竞争产品信息3．负责组织促销前期的市场调查与分析工作4．负责编制具体的市场促销方案，并报市场部经理审批5．负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视6．负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量7．负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告8．负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率月度考核、季度考核2．考核主体促销部经理、人力资源部3．关键业绩指标促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、促销费用预算控制1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引。
市场营销部各岗位的职责
市场营销部各岗位的职责1、市场营销部经理职责（1）正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。
（2）决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。
（3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。
（4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。
（5）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定（6）利益计划与管理。
（7）及时总结汇报情况，上呈总经理室。
2、市场营销部策划副理职责（1）进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。
（2）分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。
（3）进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。
（4）协助草拟销售计划，上呈营销经理。
（5）内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。
（6）对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。
（7）对营销员进行业绩评估。
（8）协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。
3、高级客户主任职责（1）根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。
（2）统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客户。
检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。
（3）收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。
（4）参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。
（5）每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。
（6）利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息，掌握商机。
（7）积极参与酒店举办的各种促销活动，建立酒店形象，促进业务发展。
（8）完成营销经理布置的其它各项工作任务。
4、客户服务主任（营业员）职责（1）根据营销经理分配的营业目标，在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务，及时汇报业绩。
（2）坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系，并有计划地开发新客户，发展新客源。
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