4.医疗纠纷及医疗风险预警处置管理办法
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)【医疗纠纷预防和处理条例】第一章总则第一条为了预防和及时妥善处理医疗纠纷，保障患者合法权益，促进医患关系和谐稳定，维护医疗秩序，根据相关法律法规，制定本条例。
第二条医疗纠纷是指医院、医生、患者或其法定代理人之间因医疗活动而引发的争议、纠纷。
第三条医疗纠纷预防是指通过加强医患沟通、提升医疗服务质量、建立医疗安全监管机制等，预防医疗纠纷的发生。
第四条医疗纠纷处理是指通过调解、仲裁、诉讼等方式解决医疗纠纷，维护患者合法权益，维护医疗秩序。
第五条医疗机构应当建立健全医疗质量管理制度，确保医疗服务的安全、有效、规范。
第六条患者有权获得安全、有效、合理的医疗服务，医院和医生有义务向患者提供医疗知情权、自主选择权等。
第七条医患双方应当加强沟通，增强相互理解和信任，共同维护医患关系和谐稳定。
第二章医疗纠纷预防第八条医疗机构应当建立和完善患者告知、知情同意制度，明确告知内容和方式，并及时记录。
第九条医疗机构应当加强医护人员培训，提高医护人员的业务水平和服务意识。
第十条医疗机构应当建立医疗质量评价制度，定期对医疗质量进行评估，并及时改进。
第十一条医疗机构应当建立和完善医疗安全管理制度，加强医疗事故和不良事件的报告、调查与处置。
第十二条医患双方应当在医疗行为发生前，就治疗方法、风险、效果等进行充分沟通，并达成一致意见。
第三章医疗纠纷处理第十三条医疗机构应当设立医疗纠纷处理机构，负责医疗纠纷的调解、仲裁和诉讼等工作。
第十四条医疗机构应当对医疗纠纷进行及时调查，并以调解为主，通过友好协商解决纠纷。
第十五条医疗机构应当对涉及医疗纠纷的医疗记录和相关材料进行严格保密。
第十六条医疗纠纷调解机构可以依法调解医疗纠纷，对调解协议具有法律效力。
第十七条医疗机构应当支持患者向仲裁机构申请仲裁，并按仲裁结果履行义务。
第十八条患者有权向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
【附件】1、《医疗纠纷调解申请书》2、《医疗纠纷仲裁申请书》3、《医疗纠纷诉讼申请书》【法律名词及注释】1、医疗机构：指依法设立，具有医疗服务资质的机构。
医院医疗纠纷预警制度(定稿)
医疗纠纷预警制度为了及时、合理、有效地解决纠纷、事故，防范和减少医疗纠纷和医疗事故，依据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《**省医疗纠纷预防和处理办法》和院内有关规章制度和实际情况，制定本方案。
一、医疗纠纷和医疗风险预警内容医务人员在医疗工作中发现病人及家属对医疗过程和医疗服务质量、服务水平（诊疗、护理、服务态度等）存在异议，或发觉在医疗工作中存在某些特殊医疗情况，有可能演变为医疗纠纷或遇其他特殊意外情况时，必须发出预警。
科室必须高度重视预警报告，科室负责人须立即组织（一级预警由相应主管部门组织）全科医务人员对医疗隐患进行分析，制定化解矛盾、消除隐患。
二、医疗纠纷和医疗风险级别医疗纠纷预警级别表示演变成医疗纠纷的可能性大小和严重程度。
医疗风险预警级别表示医疗风险发生医疗事故的可能性大小。
（一）分级的依据：医疗服务工作缺陷的严重程度；演变成纠纷的可能性；经科室内协调是否可以解决；若演变成医疗纠纷造成后果的严重程度。
（二）三级预警：医疗服务缺陷的严重程度较轻，有演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释协调可以解决，若演变成医疗纠纷可造成一定的不良后果。
医疗风险引发医疗事故的可能性小，一旦发生有可能造成不良后果。
（三）二级预警：医疗服务缺陷的严重程度较重，预计经科室内积极协调有可能解决，若演变成医疗纠纷可造成一定的不良后果。
医疗风险引发医疗事故的可能性大，有可能造成一定的不良后果。
（四）一级预警：医疗服务缺陷的程度严重，极可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室全力解释协调问题仍将难以解决，将造成严重的不良后果。
医疗风险诱发医疗事故的可能性大，有可能造成不良后果。
三、医疗纠纷和医疗预警实施办法（一）三级预警：医务人员发现预警情况，立即报告科主任、护士长，科主任、护士长必须马上调查了解情况，在科内通报并组织科内人员研究制定协调解决的措施，在提高医疗服务工作质量的同时，加强医患沟通，化解矛盾。
若科内处理不利，矛盾程度进一步加重，则预警级别升级。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案
医院医疗纠纷防范及应急处置预案一、医疗纠纷防范方案1. 建立健全医患沟通机制：- 强化医患沟通的培训，提高医务人员的沟通能力和专业素养；- 建立患者投诉渠道，为患者提供畅通的沟通渠道，并及时响应和解决患者的问题和需求；- 建立医患沟通记录，及时记录医患沟通的内容，留下证据；- 鼓励医务人员与患者签订知情同意书，明确双方权利与责任。
2. 加强医疗质量管理：- 建立完善的医疗质量管理体系，包括医疗质量评估、巡查、考核等制度；- 定期进行医疗质量评估，及时发现和纠正问题；- 加强医疗操作规范的培训，提高医务人员操作的准确性和安全性；- 强化医疗风险管理，做好风险评估和预防控制工作；- 开展医疗纠纷案例分析，总结教训，改进工作。
3. 加强医患信息保护：- 严格遵守医患信息保密的相关法律法规，保护患者的个人隐私权；- 建立健全的医疗信息管理系统，确保患者信息的安全和完整性。
4. 加强医务人员素质的培养和提高：- 加强医务人员的职业道德和业务能力培训，提高医务人员服务质量和技术水平；- 加强医务人员的心理健康教育，提高他们应对压力和纠纷的能力。
二、医疗纠纷应急处理预案1. 建立医疗纠纷应急处理专班：- 配备专业应急处理人员，负责应对医疗纠纷事故；- 制定应急处理预案，明确各部门职责和应急协作机制。
2. 建立应急通讯机制：- 建立医疗纠纷应急指挥中心，提供紧急联络渠道；- 配备专门的联络人员，及时向相关部门传递信息。
3. 快速响应：- 出现医疗纠纷事故后，及时启动应急预案，组织应急处理人员进行处置；- 与患者进行有效沟通，尽快解决问题，减少纠纷的进一步扩大。
4. 开展调查：- 及时组织专门的调查组，进行事故原因和责任的调查与核实；- 对涉事人员进行调查，依法依规采取必要的处理措施。
5. 维护院方合法权益：- 医院需聘请专业律师，及时了解案件的发展态势，为医院提供法律咨询和辩护；- 拟定应急处理措施，保护医院的合法权益。
2024年医疗纠纷应急处理预案(6篇)
2024年医疗纠纷应急处理预案1. 背景介绍医疗纠纷是医疗行业中不可避免的问题之一。
随着社会的发展进步，人们对医疗服务的要求也越来越高，因此医疗纠纷的发生频率也在逐年增加。
为了更好地处理医疗纠纷，保障患者权益，维护医疗秩序，制定一套完善的应急处理预案势在必行。
2. 预防措施为了减少医疗纠纷的发生，需要从源头进行预防。
医院和医生应加强自身的职业素养和技能培训，提高医疗质量，减少医疗事故的发生。
医院应建立科学合理的医疗管理制度，加强对医生和护士的监督和管理，规范医疗行为，强化团队合作意识。
同时，通过加强社会宣传，提高患者的医疗素养，增强他们的法律意识和维权意识，从而减少医疗纠纷的发生。
3. 应急处理措施如果医疗纠纷发生了，我们需要迅速采取应急措施，保护患者的权益，维护医疗秩序。
具体的应急处理措施如下：3.1 第一时间处置一旦发生医疗纠纷，医院应尽快成立医疗纠纷应急处理小组，由院领导亲自带队，迅速赶赴现场进行处置。
处理小组应根据实际情况，判断纠纷的性质和情况的严重程度，决定是否需要立即组织召开应急处理会议，以便及时制定具体的处理方案。
3.2 调查核实信息医院应立即派出专业的调查人员，对医疗纠纷事件进行全面核实与调查，确保了解全部情况。
调查人员应遵循公正、客观、科学的原则，对相关证据进行收集、分析，听取当事人的陈述，并尽可能邀请第三方进行鉴定。
3.3 协调解决纠纷在调查核实的基础上，医院应积极主动地与患者或家属进行协商，争取通过和解或调解方式解决纠纷。
医院可以组织医疗专家和法律顾问参与协商和调解，以提供专业的意见和建议。
同时，医院应确保协商和调解过程的公正、公开、透明，保障患者的知情权和决策权。
3.4 法律救济如果协商和调解未能解决纠纷，患者或家属有权通过合法途径寻求法律救济。
医院应积极引导患者或家属向有关部门申请仲裁或提起诉讼，同时配合相关部门的调查和审理工作。
医院也应组织内部人员参与法律诉讼的准备和协助工作，保障医院的合法权益。
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例（最新版）第一章总则第一条为了规范医疗纠纷的预防和处理，保障医疗服务的安全和质量，维护医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，制定本条例。
第二条本条例适用于医疗机构、医务人员、患者及其家属之间发生的医疗纠纷的预防和处理。
第三条医疗纠纷的预防和处理应遵循公正、科学、便民、协商一致的原则。
第四条医疗机构应建立健全医疗纠纷预防和处理机制，制定详细的管理规定，确保预防医疗纠纷的措施得以有效实施。
第五条医务人员应加强自身业务素质和职业道德修养，提高医疗技术水平，规范医疗操作行为，减少医疗风险。
第六条患者及其家属应理性对待医疗服务，遵守医疗规则和纪律，增强自身的医疗协商能力，积极配合医疗机构进行医疗纠纷的预防和处理。
第二章预防第七条医疗机构应建立医疗纠纷预防的工作机构，制定医疗纠纷预防和处理计划，明确各职责和任务。
第八条医疗机构应加强对医务人员的培训和教育，提高他们的业务水平和职业道德，减少医疗操作的风险。
第九条医疗机构应建立医疗风险防范制度，完善医疗质量管理体系，加强医疗设备的维护和管理，确保医疗安全。
第十条医疗机构应规范医疗服务流程，提高服务质量，加强沟通和协调，减少医疗纠纷的发生。
第三章处理第十一条医疗机构应建立医疗纠纷处理的工作机构，由专门的人员负责具体的处理工作。
第十二条医疗机构应及时受理患者及其家属提交的医疗纠纷投诉，依法进行调查和处理。
第十三条在医疗纠纷处理中，应采取协商、调解、仲裁、行政裁决等多种方式解决纠纷。
第十四条医疗机构和患者及其家属应共同参与医疗纠纷的处理，保障双方的合法权益。
第十五条对于医疗事故引起的医疗纠纷，应及时协调处理，依法给予患者及其家属相应的经济补偿。
附件：1. 医疗纠纷预防和处理计划模板2. 医疗纠纷调查报告模板3. 医疗纠纷仲裁申请书范本4. 医疗纠纷行政裁决通知书模板法律名词及注释：1. 医疗事故处理条例：中华人民共和国司法部、国家卫生健康委员会联合发布的法规，用于规范医疗事故的处理。
医院医疗纠纷预防与处理办法
《医疗纠纷预防与处理办法(试行）》第一章总则第一条为了提高医疗质量，防范医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，根据《医疗事故处理条例》(以下简称“条例”)、《侵权责任法》及有关法律、法规和规章，结合本院2005年制定的《医疗事故处理暂行规定》(巴骨医[2005]21号)及医院实际情况制定本办法。
第二条凡本院医务人员在履行职务活动中，因医疗和/或非医疗因素引发的医疗纠纷的处理均适用本办法。
第三条本办法所称医疗纠纷是指下列情形：（一）经医疗事故技术鉴定机构鉴定为医疗事故的；（二）经司法鉴定机构鉴定为医疗过错责任，并与患者的损害后果有因果关系的；（三）只是经过医患双方自行调解或经第三方调解后共同认可赔偿，而患者不再追究医院责任的；（四）经鉴定有医疗过错责任，并与患者损害后果没有因果关系，但因为有医疗过错责任而导致患者方追究纠缠的；（五）未给患者造成损害后果，但因医方原因引起患者方强烈不满追究纠缠，给医院造成不良影响的。
第四条处理医疗纠纷，遵循事实清楚、依据充分、定性准确、责任明确、责罚相当、及时公正的原则。
第五条医院对医疗纠纷实行预防为主和追究过错责任的制度。
被追究过错责任的医疗纠纷是指：医务人员违反医疗护理操作规范、规程、常规、规章制度、卫生行政法规规章而造成的医疗纠纷。
确因医务人员专业技术能力不足或因医院客观条件欠缺而造成的医疗纠纷，在医务人员没有违反医疗护理操作规范、规程、常规、规章制度、卫生行政法规规章的前提下，医院不予追究过错责任。
第六条根据医疗纠纷造成的损失、不良影响、等级、过错责任程度及参与度，给予责任人如下处理：(一)通报批评；(二)承担部分医院赔偿费用；以上处理方式可以单独或合并使用。
第七条全院各部门、各科室有责任积极参与医疗纠纷的预防和处理，不得推诿、懈怠、拖延、抵触。
第八条医疗纠纷处理工作终结前，责任人不得外出学习、承担派遣任务、调离医院等。
第二章医疗纠纷的预防第九条医院建立和完善各项规章制度，加强对医务人员的培训和考核，实行医疗质量控制制度，降低医疗风险。
医疗纠纷防范与处理办法
医疗纠纷防范与处理办法随着医疗技术的不断发展，医疗纠纷也日益增多，这不仅给患者和家属带来了困扰，也给医疗机构带来了沉重的负担。
为了维护医患双方的合法权益，保障医疗安全，预防和妥善处理医疗纠纷，本文将从医疗纠纷的防范和处理两个方面进行探讨。
一、医疗纠纷防范1. 加强法律法规教育医疗机构应当加强对医务人员法律法规的教育，使其充分了解自己的权利和义务，提高法律意识。
通过学习《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，使医务人员在诊疗活动中能够严格遵守规定，避免违法行为的发生。
2. 提高医疗服务质量医疗机构应当加强医疗服务质量的监管，确保医务人员具备较高的业务素质和技术水平。
通过定期组织培训、考核，提高医务人员的诊疗技能和应急处理能力，减少医疗差错的发生。
3. 加强医患沟通医疗机构应当加强医患沟通，提高医务人员的沟通能力。
通过培训，使医务人员掌握与患者沟通的技巧，及时了解患者的需求和顾虑，消除误解，增进信任。
4. 完善医疗管理制度医疗机构应当建立健全医疗管理制度，规范医疗行为。
通过制定和完善各项医疗规章制度，确保医务人员在诊疗活动中遵循规范，降低医疗风险。
5. 加强医疗风险管理医疗机构应当加强医疗风险管理，建立健全医疗风险防范和应急处理机制。
通过定期开展医疗风险评估，及时发现潜在风险，采取有效措施进行防范和化解。
6. 推行医疗责任保险制度医疗机构应当积极推行医疗责任保险制度，为医务人员提供法律保障。
通过购买医疗责任保险，减轻医务人员在医疗纠纷中的经济负担，降低医疗机构的运营风险。
二、医疗纠纷处理1. 及时沟通与调解医疗机构应当建立医疗纠纷调解机制，一旦发生医疗纠纷，立即启动调解程序。
通过与患者及家属进行沟通，了解纠纷原因，积极寻求解决方案，尽快化解矛盾。
2. 成立医疗纠纷处理小组医疗机构应当成立医疗纠纷处理小组，负责医疗纠纷的调查、处理和善后工作。
小组成员应当具备丰富的医疗知识和经验，能够客观、公正地处理医疗纠纷。
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例(最新版)第一章总则为保障医疗服务质量，维护医患双方的合法权益，预防和处理医疗纠纷，根据《中华人民共和国医疗法》等法律法规，制定本条例。
第二章医疗纠纷预防第一条医疗机构应当加强质量管理，完善医疗服务质量保证体系，确保医疗服务符合医学标准和规范。
医疗机构应当按照规定建立和健全医疗质量反馈机制，对医疗服务质量进行监测、评价和改进。
第二条医疗机构应当加强医疗技术和安全管理，确保医疗技术规范、安全可靠。
医疗机构应当做好医疗器械、药品的管理和使用，确保医疗器械、药品符合质量要求，使用安全有效。
第三条医务人员应当持证从事医学活动，遵守医学伦理，依法执业，勤勉尽责，确保医疗行为符合医学标准和规范，并保护患者合法权益。
第四条医务人员应当遵照法律规定，正确履行医学义务，保守患者隐私，不泄露患者个人隐私信息。
对患者提供医疗服务的所有信息应当真实、准确、完整。
第三章医疗纠纷处理第五条医疗机构发生医疗纠纷，应当及时处理，启动应急预案，采取必要措施保护现场证据。
医院内部应当成立医疗纠纷处理小组，采取调解、协商等方式处理医疗纠纷。
如无法解决，在满足法律条件的情况下，应当依法申请仲裁或诉讼。
第六条医务人员应当认真履行医疗服务过程中的告知、取得同意、保密等义务，明确医疗服务内容和费用，排除医疗风险。
医务人员应当认真记录医疗服务过程和结果，留存相关证明材料。
第七条患者对医疗机构或医务人员的不当行为，可以采取投诉、举报、申诉等方式。
有关部门应当及时处理，维护患者和社会公众合法权益。
对于涉及到患者生命健康的问题和法律纠纷，应当按照相关法律程序进行处理。
第八条医疗机构和医务人员应当积极配合有关部门开展治疗结果不满意投诉和医疗事故调查处理，提供有关证明材料和配合调查。
附件：无法律名词及注释：医疗纠纷：在医疗服务过程和结果中，医患双方出现争议的行为。
医疗服务质量保证体系：指医疗机构建立和运行的一整套规范性的医疗服务体系，包括医疗质量管理、安全管理、市场营销和品牌构建等多个方面。
医疗纠纷预防与处置管理办法(2021年参考新格式)
医疗纠纷预防与处置管理办法（2021年参考新格式）第一章总则第一条为了有效预防与处置医疗纠纷，保护医患双方的权益，维护正常医疗秩序和社会秩序，构建和谐医患关系，结合实际，制定本办法。
第二条区域内医疗纠纷的预防与处置，适用本办法。
第三条处理医疗纠纷可以在合法自愿前提下实行调解优先，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条应当加强对医疗纠纷预防与处置工作的领导，将其纳入社会治安综合治理体系，督促有关部门依法履行职责。
建立医疗纠纷预防与处置工作部门协调联动工作机制，健全医疗纠纷第三方调解、理赔工作机制，提供必要的工作保障，协调解决医疗纠纷预防与处置工作中的重大问题。
第五条应当依法履行在医疗纠纷预防与处置工作中的相应职责，各司其职，密切配合，有效预防并促进医疗纠纷及时妥善化解。
依法对医疗机构执业行为进行监督和管理，健全预防和处置医疗纠纷应急管理工作机制，督促指导医疗机构加强医德医风建设，提高服务质量和医疗水平；指导、监督医疗机构做好医疗纠纷预防与处置工作，引导医患双方依法解决医疗纠纷。
第六条新闻媒体应当加强医疗法律、法规和医疗常识的宣传，引导公众理性对待医疗风险；报道医疗纠纷，应当遵守有关法律、法规和行业规范，恪守职业道德，做到真实、客观、公正。
各单位要多渠道多方式加大对医疗纠纷预防与处置法律、法规的宣传，加强群众医疗常识教育。
— 1 —第七条医患双方所在地的乡镇（街道）、村（社区），以及患方所在单位，应当积极配合做好医疗纠纷的预防与处置工作。
第二章医疗纠纷预防第八条医疗机构应当制定并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检验检查等工作的规范化管理，优化服务流程，提高服务水平。
医疗机构应当加强医疗风险管理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检查措施落实情况，及时消除隐患；制定医疗纠纷应急、处置、调解工作预案并报所在地主管部门和备案。
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例第一章总则第一条为了预防和处理医疗纠纷，保障医疗安全，维护医患关系稳定，根据相关法律法规，制定本条例。
第二条医疗纠纷预防和处理，应当坚持以下原则：（一）保护患者合法权益，维护医务人员的职业尊严；（二）加强医患沟通，促进医患关系和谐；（三）完善医疗服务质量管理，提高医疗水平；（四）加强医疗纠纷预警和处理机制建设。
第三条医疗纠纷预防和处理工作应当坚持防范为主，处理为辅，以预防为重点，以化解为目标。
第二章医疗纠纷预防工作第四条医疗机构应当健全医疗纠纷预防制度，明确各类医疗纠纷风险点，制定风险控制措施。
第五条医疗机构应当加强医疗服务质量管理，提高医疗技术和服务水平。
严格执行相关规范，防止医疗事故和医疗差错的发生。
第六条医疗机构应当加强医患沟通，建立健全医患沟通渠道。
及时透露医疗信息，解答患者疑问，减少误解和纠纷的发生。
第七条医疗机构应当加强内部管理，建立健全医务人员考核和奖惩制度，加强医务人员职业道德和职业素养的培养。
第八条医疗机构应当健全医疗纠纷预警机制，及时掌握和反馈医疗纠纷信息，采取相应措施预防医疗纠纷的发生。
第三章医疗纠纷处理程序第九条患者对医务人员的责任追究，应当按照相关法律法规进行处理。
医务人员是专业人士，也有权享受法律保护。
第十条患者对医疗机构的责任追究，应当按照相关法律法规进行处理。
医疗机构是提供医疗服务的机构，应当履行其法定职责。
第十一条医疗纠纷应当及时调解，通过协商和调解解决纠纷。
如无法通过协商和调解解决，可通过司法途径解决。
第十二条对于存在医疗事故的情况，应当及时启动医疗事故应急预案，做好伤员抢救和善后工作。
第十三条医疗纠纷处理机构应当建立健全处理人员的培训和考核制度，提高处理人员的专业素养和处理水平。
第四章附件所涉及附件如下：附件一：医疗纠纷预防制度范本附件二：医疗纠纷预警机制建设指南附件三：医疗纠纷处理流程示意图第五章法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 医疗事故：指医疗机构在医疗活动中发生的意外事件，包括医疗差错和医疗过失。
医疗纠纷预警与处置流程及投诉管理办法
医疗纠纷预警与处置流程及投诉管理办法下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!医疗纠纷预警与处置流程及投诉管理策略在医疗服务中，医疗纠纷是无法完全避免的现象，但通过有效的预警机制和妥善的处理流程，我们可以尽可能地减少其发生并缓解其影响。
医疗纠纷风险防控管理制度
医疗纠纷风险防控管理制度1. 前言医疗纠纷是医院运营过程中的风险之一，为了保障患者权益，提高医院服务质量，我们订立了本《医疗纠纷风险防控管理制度》。
本制度旨在规范医院内部流程，减少医疗纠纷的发生，并通过及时、有效的处理机制，确保患者权益得到保障，促进医院良性发展。
2. 术语定义•医疗纠纷：指患者与医务人员、医院之间因诊断、治疗、手术等医疗行为引发的争议和矛盾。
•患者：指在本医院就诊并接受医疗服务的个人。
•医务人员：指在本医院从事诊疗、护理、药师等工作的医疗专业人员。
3. 风险评估与预警3.1 风险评估医院应定期进行医疗纠纷风险评估，分析医院内部风险因素，并订立相应风险掌控措施。
3.2 风险预警医院应建立有效的风险预警机制，及时发现潜在纠纷风险。
相关部门应负责收集、分析和汇报涉及医疗纠纷的信息，及时报告给管理层，以便及时采取掌控措施。
4. 患者权益保障4.1 信息透亮医院应向患者供应准确、真实、全面的医疗服务信息，包含但不限于医生资质、医疗技术、治疗方案和费用等。
4.2 知情同意医务人员在进行任何治疗前，应向患者认真解释治疗过程、风险和可能的不良反应，并取得患者的书面同意。
4.3 隐私保护医务人员应严格遵守患者隐私保护法律法规，对患者的隐私信息进行保密，未经患者同意不得泄露或供应给第三方。
4.4 申诉和投诉处理医院应建立健全的申诉和投诉处理机制，设立特地的申诉和投诉处理部门。
患者对医院服务不满意的，可以向相关部门进行申诉和投诉，并及时回复和处理。
5. 医务人员管理5.1 专业素养要求医务人员应具备相应的学历和专业证书，并保持与职业相关的知识和技能的更新。
5.2 临床操作规范医务人员在进行临床操作时，应严格依照相关规范和操作流程执行，并遵守相关卫生安全规定和防控措施。
5.3 医疗事故报告医务人员应乐观报告医疗事故并搭配调查，确保医疗事故及时得各处理和矫正。
6. 医院管理6.1 医疗质量管理医院应建立健全的医疗质量管理体系，订立标准和规范，定期开展医疗质量评估和内部审核。
《医疗纠纷处置制度》
《医疗纠纷处置制度》医疗纠纷是指医患之间发生的因医疗服务引发的争议和矛盾。
在现代医疗环境中，由于医疗技术的进步和医疗资源的分配不公，医疗纠纷的发生频率逐渐增加，严重影响了医疗秩序和医患关系的和谐。
为了解决医疗纠纷，保护患者权益，维护医疗行业的良好形象，建立医疗纠纷处置制度是非常必要的。
其次，完善医疗过失责任追究机制。
对于因医疗过失引发的纠纷，应该建立起严格的责任追究制度。
一方面，医院和医生应该加强自律，提高医疗技术水平，减少医疗过失的发生。
另一方面，对于医生的过失行为，应该依法追究责任，及时赔偿受害者，并对医生作出相应的处罚。
只有这样才能有效遏制医疗事故的发生，维护医疗行业的良好形象。
再次，加强患者权益保护。
患者权益是医疗纠纷处理的重点内容之一、医疗机构应该加强对患者权益的宣传和教育，让患者了解自己的权益，并知道如何维护自己的权益。
同时，医院应该建立完善的投诉渠道和投诉处理机制，让患者能够及时反映问题并得到合理的解决。
政府部门也应该加强对医疗机构的监管，确保医疗机构严格遵守法律法规，维护患者的合法权益。
最后，加强医患沟通和互信。
医患关系的密切与和谐是避免医疗纠纷发生的关键所在。
医生应该加强对患者的沟通能力培养，尊重患者的知情权和选择权，让患者能够理解并信任医生的诊疗决定。
患者也应该主动参与医疗决策，了解自己的病情和治疗方案，在医生的指导下进行合理的选择和决策。
只有医患之间建立起良好的沟通和互信，才能有效减少医疗纠纷的发生。
总之，建立医疗纠纷处置制度是维护医疗秩序和医患关系的重要举措。
这个制度应该包括建立医疗纠纷调解机构、完善责任追究机制、加强患者权益保护和加强医患沟通等方面的内容。
只有通过这个制度的建立和完善，才能有效预防和处理医疗纠纷，保护患者的合法权益，维护医疗行业的良好形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医疗纠纷及医疗风险预警处置管理办法
为进一步规范医院医务人员的医疗行为与行业作风，认真贯彻《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》等相关医事法律法规，持续改进医疗质量，建立保障医疗质量的长效机制，确保医疗服务质量和医疗安全，保护医患双方的正当合法权益，维护良好的医疗秩序，促进医疗事业的健康快速发展，特制定本办法。
一、适用范围
凡医疗活动中发生的医疗纠纷及医疗风险事件的处置。
二、医疗纠纷及医疗风险事件的内容与定义
（一）内容
在医院医疗活动中发生的医患矛盾、医疗差错、意外、医疗事故和突发医疗应急事件。
（二）定义
1、医疗差错：是指虽有医务人员的医疗行为存在过失或错误，但未造成患者死亡、残废、功能障碍等人身损害后果的事件。
2、医疗意外：是指由于患者病情、体质特殊或不可抗力而发生难以预料和无法防范的不良后果。
3、医疗事故：是指医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
4、突发医疗应急事件：是指在医疗工作中出现的不可预测、控
制和无法防范的事件。
三、组织领导
医院成立医疗纠纷及医疗风险预警处置领导小组，办公室设在医务处医事法规办公室。
各临床科室成立科室医疗纠纷及医疗风险事件预警处置小组。
（一）领导小组成员名单如下：（名单略）
（二）办公室成员名单如下：（名单略）
四、职责
（一）领导小组职责
对医院内发生的医疗纠纷及医疗风险事件预警处置进行统一指挥和决策部署。
（二）办公室职责
负责落实领导小组的各项决议，组织、协调处置医疗纠纷及医疗风险事件预警处置的有关具体工作：
1、负责组织人员深入事发科室进行调查、核实、汇总，上报供领导参考、决策。
2、负责组织、协调院内的抢救，协调有关部门、科室共同参加处置。
3、负责指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管等工作，避免举证不能的情况发生。
4、参与科室医疗纠纷及医疗风险事件预警处置小组的讨论，并着重做好下列工作：
（1）及时对科室医疗纠纷及及医疗风险事件预警处置小组的讨论意见汇总和上报，主动做好上传下达工作。
（2）协助科室及时决策，迅速研究制定处置原则和具体方案。
5、协助科室和相关部门，做好事发现场或重点对象的保护工作。
（三）科室医疗纠纷及医疗风险事件预警处置小组组成与职责
1、科室医疗纠纷及医疗风险事件处置小组组长原则上由科主任担任，组员由科室副主任、病房护士长和各医疗小组长担任。
2、负责本科室医疗纠纷及医疗风险事件的预警、报告和率先组织现场处置工作。
3、科室发生医疗纠纷及医疗风险事件的，由主管医生（下班时间或节假日由总住院医师）负责向科室医疗小组长报告，医疗小组向科室主任报告，科室主任向医务处或相关职能部门报告。
4、立即指定专人对病历质量进行把关，指定专人尽快收集、整理、完善病历，对整理、完善后的病历妥善保管。
5、积极配合相关职能部门做好善后工作。
五、医疗纠纷及医疗风险事件的分级、应急反应时限和程序
依据医疗纠纷及医疗风险事件发生的性质、结果和事态发展的趋势分为以下三级（一级最严峻和紧迫，二级次之，三级再次之）。
（一）三级医疗纠纷风险事件：
出现以下情形之一的被确定为三级医疗纠纷风险事件：
1、患者及家属质疑医护人员，发生医患矛盾的情形，当事医护人员判定可能发生医疗纠纷的。
2、以各种理由纠缠医护人员的。
3、患者在病房发生意外事件，如摔伤、烫伤等。
4、患者及家属要求复印病历，当事医护人员判定可能发生医疗纠纷的。
三级医疗纠纷风险事件发生以后，科室医疗纠纷风险事件处置小组到事发现场处置。
上班时间小组成员立即协调处理；下班时间或节假日，小组成员10分钟内到达现场。
小组成员处理不下的，报科主任。
上班时间科主任立即到现场处理；下班时间或节假日，科主任10分钟内到达现场。
（二）二级医疗纠纷风险事件：
三级医疗纠纷风险事件发生后，科室医疗纠纷风险事件处置小组处理不下的，或出现以下情形之一的被确定为二级医疗纠纷风险事件：
1、出现患者及家属抢夺原始病历资料的。
2、患方聚众5人以上在医院内闹事的。
3、威胁医护人员人身安全的。
4、患者非正常死亡，家属对医疗过程质疑，经解释无效的。
5、停尸在病房，聚众在医院内闹事的。
6、对医护人员身体实施伤害行为的。
二级医疗纠纷风险事件发生后，由科室主任上班时间向医务处及其他相关职能部门报告，医务处及其他相关职能部门工作人员10分钟内到达事发现场。
当医疗纠纷风险事件发生在下班时间或节假日
时，由科室主任向医院总值班室汇报，院总值班室工作人员应当10分钟内到达事发现场协调解决，并根据现场情况，通知相关部门工作人员参加。
（三）一级医疗纠纷风险事件：
二级医疗纠纷风险事件出现后，医务处或其他相关职能部门工作人员处理困难的，或出现以下情形之一的被确定为一级医疗纠纷风险事件：
1、患方聚众10人以上在医院内闹事的。
2、患者及家属在医院内出现打、砸、抢等恶性事件的。
一级医疗纠纷风险事件发生后，由各部门领导立即向分管院长（值班院领导）报告；各部门领导在上班时间10分钟内到达事发现场，下班时间随叫随到。