ISO9001质量管理体系各部门管理职责、权限与沟通

ISO9001质量管理体系各部门管理职责、权限与沟通

5.1 管理承诺

本公司最高领导层将通过以下一系列活动的开展来证实“建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性”的承诺：

a.总经理必须具有高度的质量意识和责任感，并通过培训、会议

等多种方式向员工传达满足顾客要求和法律法规要求，这对

本公司至关重要；及时建立质量和法规方面的规章制度，持

续加强质量意识教育，并通过产品实现的各过程加以落实，

使员工积极参与质量有关的活动。

b.总经理主持制订适合本公司的质量方针和质量目标，并确保质

量目标在相关部门和层次上得到分解和实施，并使员工充分

理解，为实现方针和目标而努力。

c.为确保质量管理体系有效运行，保持质量管理体系的充分性、

适宜性和有效性，总经理应按策划的时间间隔进行管理评审，

以评估本公司是否达到所规定宗旨的要求。

d.提供必要的资源，确保质量管理体系有效运行和提高工作效

率。

5.2 以顾客为关注焦点

本公司的生存和发展依赖于顾客。为此，最高领导层必须以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足:

a.确保本公司的各项目标包括质量目标与顾客的需求和期望一

致；

b.承担与产品有关的责任或义务及满足产品法律法规方面的要

求，确保这些要求得到确定，“与产品有关的要求的确定”、

“产品要求得到规定”等并予以满足。

c.将顾客的要求与期望在全公司内沟通，使全公司人员都能充分

了解。

d.对顾客的满意程度进行调查、了解、分析，并制订相应的改进

措施。

5.3 质量方针

5.3.1 总经理依据公司的宗旨，本公司的管理承诺,主持制定和批准发布本公司的质量方针，并在各层次上予以宣贯，使全体员工理解并认识到所从事的质量活动的相关性和重要性，为实现质量方针做贡献。

5.3.2 质量方针与公司总的经营方针相一致。方针包括对满足顾客、法律法规和本公司自身要求以及持续改进质量管理体系有效性的承诺。

5.3.3 方针为制定和评审质量目标提供框架，质量方针政策通过质量目标落实得到体现。

5.3.4 为适应不断变化的内外部条件和环境的变化，应定期评审质量方针的适宜性，并适时改进或修订，改进和修订应予以控制。

5.3.5 本公司的质量方针:

科学管理、创新设计、精细制造、优质服务

5.4 策划

5.4.1质量目标

总经理在质量方针基础上主持制订质量目标。质量目标应是质量方针的具体落实和体现，应包括满足产品要求所需的内容并且是可测量的。

a.本公司的质量目标

b.由品质部负责组织将公司级总的质量目标落实分解到各部门，

并报总经理批准。

c.定期组织质量目标实现情况评审，可以与管理评审一并进行。

若由于各种原因不能如期实现目标时，可以予以修订和调整。

5.4.2质量管理体系策划

a.总经理应识别实现本公司质量目标所需的全部过程，确定过程

的顺序和作用。

b.建立能实现目标的质量管理体系。

c.质量管理体系策划的输出应形成文件。

d.由于各种原因（如顾客、机构改革等）而导致质量管理体系变

更时，应对现有的管理体系文件进行评审和调整，以保证质

量管理体系的完整性。

5.5 职责、权限与沟通

5.5.1职责和权限

总经理应确保公司建立相应的组织机构，明确其职责、权限，并得到沟通。

a.品质部负责组织制定本公司与质量有关的各职能部门和有关

人员的职责、权限与规定，并进行沟通，组织实施和检查，

并协调注意接口管理；

b.对职责、权限及其相互关系应进行沟通，明确其分工及接口，

实施全员参与；

c.公司对从事产品质量活动有重大影响的人员，如成品检验、内

部审核、计量、合同评审人员的职责、权限作出明确规定。

5.5.1.1部门职责：

a．技术管理部

（1）负责研发计划的起草工作，研发项目的监督工作和组织评审；

（2）负责公司技术文件的编制和管理工作，保证研发工作按质量管理体系要求运行；

（3）负责监控研发计划的完成情况；

（4）负责ERP中BOM的维护和物料代码管理工作；

（5）负责研发技术文件标准化工作，以及相应文件的管理发放工作；

（6）负责其他部门与研发部的接口工作；

（7）负责研发项目外的组织和管理工作；

（8）技术资料、科技图书资料的管理工作；

（9）负责承办公司领导交办的其它工作。

b. 研发部

（1）负责组织按计划实施公司研发项目，并进行进度管理与监督；

（2）负责公司已投产产品的维护工作；

（3）负责解决产品的技术问题，为其他部门提供技术支持；

（4）负责研发相应技术文件的编制工作；

（5）负责相应工装的开发、设计等方面工作；

（6）负责产品开发过程中的测试工作；

（7）负责送检样品的准备，送往相关检测机构，并负责返回的送检样品的保存工作；

（8）负责承办公司领导交办的其它工作。

c. 技术服务部

（1）负责制定技术服务管理制度及相关规定并监督其落实情况；

（2）负责对代理商（办事处）进行技术服务资格的认定，培训其技服人员；

（3）指导并实施工程调试、验收、维护以及回访调查等工作；

（4）审核、整理相关工程资料，建立健全项目档案；

（5）传达、发放各类技术服务通知并监督检查其执行情况；

（6）负责工程维修所需元器件、程序及其它低值材料的领取、发货前的检查和记销帐；

（7）收集整理产品质量信息和用户、工程公司意见并及时反馈至相关部门；

（8）为分支机构提供标书设计制作和提供工程施工图设计工作；

（9）负责办事处工程项目的技术服务工作；

（10）负责承办公司领导交办的其它质量工作。

（7）负责帮助直销办事处完成销售任务的实施工作；

（8）负责承办公司领导交办的其它质量工作。

d. 生产部

（1）负责生产能力的策划和确认，并按生产计划组织生产；

（2）负责生产计划的编制工作，物料采购计划的编制工作；

（3）负责产品在整个制造过程中的工艺流程的优化、控制及改善；

（4）负责生产设备、工具、工装的管理、维护保养，使其处于良好的使用状态；

（5）负责生产组织协调和生产现场的管理，保证正常供货；

（6）负责生产部安全管理工作；

（7）负责产品生产过程的质量控制工作；

（8）负责产品的提效工作；

（9）负责生产的日常管理工作；