如何做个合格的面试官
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面试官是指具备一定面试能力，能够根 据公司战略、产品特性、业务发展及人才市 场供给状况有效地甄选适合公司要求的人才 的人。
4
二、面试的意义
招聘是所有管理活动中最重要的环节之一，因
为我们几乎无法改变一个人，我们能只能选 对人。
——现代管理学之父彼得·德鲁克
• 我宁可用4个小时讨论最适用的人才，而不愿意 用几百个小时去收拾残局。
27
四、面试的技巧
4 面试的结束
允许候选人有时间问问题，这是在尊重对方 说明下一步的程序和大概时间 真诚地感谢候选人 尽量不要当场告诉对方是否录用
请注意：不要轻易许诺不能确认的事情
28
四、面试的技巧
5 面试中的忌讳
不要被简历忽悠了 不要对面试者有任何假设 不要把决定留给下一个人 不要诱导 不要答案，要过程 不要放弃细节，细节决定一切
1 面试官要做好面试前的准备工作
2 面试过程中熟练运用面试方法， 注意提问和倾听的技巧
3 判断标准的把握
9
三、面试的注意事项
面试前的准备
➢ 首先明确面试的目的 ➢ 其次了解招聘岗位 ➢ 再就是提前阅读简历
10
三Βιβλιοθήκη Baidu面试的注意事项
根据面试流程划分
顺序性面试
小组面试
系列化面试
11
三、面试的注意事项
三种常用选才类型比较
15
三、面试的注意事项
根据面试方法划分
行为面试法 情景模拟法 压力面试
16
三、面试的注意事项
面试的STAR原则
情景 Situation
目标 Target
结果 Result
行动 Action
17
三、面试的注意事项
行为面试法 行为事件面试（Behavioral Event Interview，简称 BEI）是基于行为的连贯性原理发展起来的。
问题举例
◆请讲一个你最近在工作中遇到的问题。你是怎样 解决的？
◆请讲一个你必须按照不断变化的要求进行调整的事例。 当时的情况怎样？结果又怎样？
◆作为一名主管，你处理过的最棘手的员工的例子。
18
三、面试的注意事项
情景模拟法 情景模拟可以使我们直观地看到应聘者在 将来要面对的环境中的表现。
19
三、面试的注意事项
打哈欠
厌倦
踮脚
紧张、不耐烦、自负
双臂交叉胸前
生气、防卫、不同意
身体前倾
注意、感兴趣
26
四、面试的技巧
向后倾
非语言信息
摇椅子
眯着眼
咬嘴唇
扭绞双手
搔头
摸鼻子、眼角、额头
坐在椅子边缘上
典型含义 不感兴趣、蔑视 厌倦、自以为是 不同意、厌恶、发怒或不欣赏 紧张、害怕或焦虑 紧张、不安或害怕 迷惑、不相信 撒谎 焦虑、紧张、有理解力的
25
四、面试的技巧
非语言信息的含义
一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7/100，声调 占38/100，另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达而且因为 肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
非语言信息 目光接触
典型含义 友好、真诚、自信、果断
不做目光接触
冷淡、紧张、说谎、无安全感
类型
挑选方式
顺序性 面试
需求部门里职 位较低的人到 较高的人顺次 面试
优点
节省高层 时间
缺点
适用场合
级别低不容易 把握关键点
应聘者较多
系列化 多个部门依次 面试 面试
覆盖面广
时间过长
职位要求沟通 协调
小组面 一组经理同时 面试流程 候选人容易紧 管理、销售、
试 面试一个人 精简
张
市场等职位
12
三、面试的注意事项
• 龙·亚佛德
——通用汽车前总裁史
5
•二、面试的意义
面试的具体意义：
补充人手 了解同行动态 宣传公司形象 自我提高
6
冰山 学说
二、面试的意义
7
表象的
二、面试的意义
行为
知识、技能 价值观、态度、社会角色
自我形象 个性、品质
潜在的
素质
内驱力、社会动机
潜能
素质冰山模型
8
三、面试的注意事项
如何做一个合格的面试官，有三个方面 的把握至关重要：
压力面试法 压力面试(stress interview)是指有意制造紧张，以了 解求职者将如何面对工作压力。
问题举例
◆你认为你刚才的回答正确吗？你为什么那么肯定？ ◆如果我们认为你不能胜任这个岗位，你会怎么办？ ◆你难道没有和别人沟通怎么解决？ （观察其承压能力） 最后告诉他一下，刚才有些失礼是面试需要，非常感谢您的配合。
20
三、面试的注意事项
面试判断标准 遵循三个原则：
21
四、面试的技巧
面试中的技巧
面试准备工作 面试的开始 面试的执行 面试的结束
22
四、面试的技巧
1 面试准备工作
➢ 在桌上摆一个介绍公司的小册子 ➢ 确保面试的私密性，减少干扰 ➢ 遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时， 应提前让求职者知道，并讲明推迟的原因。
23
四、面试的技巧
2 面试的开始
■ 介绍自己，跟他握手 ■ 确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记 ■ 解释面试时间长度、程序及要谈的问题 ■ 欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪 ■ 让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微
的位置，要尊敬每一位求职者
24
四、面试的技巧 3 面试的执行
面试官态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔 让对方发言（70/30原则） 不要妄下结论，要留心聆听 注意观察非语言信息的含义
• 选错一个员工的成本
1 、 6 个 月 的 试 用 期 ， 以 月 薪 5000 为 例 ： 5000*0.8*2+5000*4=28000 2 5000*（0.37+0.07）*6=13200 3、其它福利补贴：430*6=2580 4、6个月的培训成本及重新启动招聘成本约5000
综上所述，企业最少需要支付约50000
根据面试提问划分
结构化面试
非结构化面试
半结构化面试
13
三、面试的注意事项
•结构化面试：
指面试的内容、方式、评委构成、程序、评分 标准、结果分析评价等构成要素，按统一制定的标 准和要求进行的面试。又称为标准化面试，是目前 平均效度最高的面试形式之。
14
三、面试的注意事项
结构化面试的应用
高科技企业普遍采用的人才选拔方式 政府选拔公务员的必用工具 北京奥委会选拔工作人员的基本工具 管理方向的硕、博研究生录取的工具之一
另外主管时间成本、部门效率影响及项目受影响损失 的成本无法估量
1
面试官的公关价值
潜在顾客和投资人
对企业的永久印象
忠诚度
3
一、面试及面试官的定义
面试是一种经过组织者精心设计，在特定 场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为 主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、 经验等有关素质的一种考试活动。
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二、面试的意义
招聘是所有管理活动中最重要的环节之一，因
为我们几乎无法改变一个人，我们能只能选 对人。
——现代管理学之父彼得·德鲁克
• 我宁可用4个小时讨论最适用的人才，而不愿意 用几百个小时去收拾残局。
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四、面试的技巧
4 面试的结束
允许候选人有时间问问题，这是在尊重对方 说明下一步的程序和大概时间 真诚地感谢候选人 尽量不要当场告诉对方是否录用
请注意：不要轻易许诺不能确认的事情
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四、面试的技巧
5 面试中的忌讳
不要被简历忽悠了 不要对面试者有任何假设 不要把决定留给下一个人 不要诱导 不要答案，要过程 不要放弃细节，细节决定一切
1 面试官要做好面试前的准备工作
2 面试过程中熟练运用面试方法， 注意提问和倾听的技巧
3 判断标准的把握
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三、面试的注意事项
面试前的准备
➢ 首先明确面试的目的 ➢ 其次了解招聘岗位 ➢ 再就是提前阅读简历
10
三Βιβλιοθήκη Baidu面试的注意事项
根据面试流程划分
顺序性面试
小组面试
系列化面试
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三、面试的注意事项
三种常用选才类型比较
15
三、面试的注意事项
根据面试方法划分
行为面试法 情景模拟法 压力面试
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三、面试的注意事项
面试的STAR原则
情景 Situation
目标 Target
结果 Result
行动 Action
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三、面试的注意事项
行为面试法 行为事件面试（Behavioral Event Interview，简称 BEI）是基于行为的连贯性原理发展起来的。
问题举例
◆请讲一个你最近在工作中遇到的问题。你是怎样 解决的？
◆请讲一个你必须按照不断变化的要求进行调整的事例。 当时的情况怎样？结果又怎样？
◆作为一名主管，你处理过的最棘手的员工的例子。
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三、面试的注意事项
情景模拟法 情景模拟可以使我们直观地看到应聘者在 将来要面对的环境中的表现。
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三、面试的注意事项
打哈欠
厌倦
踮脚
紧张、不耐烦、自负
双臂交叉胸前
生气、防卫、不同意
身体前倾
注意、感兴趣
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四、面试的技巧
向后倾
非语言信息
摇椅子
眯着眼
咬嘴唇
扭绞双手
搔头
摸鼻子、眼角、额头
坐在椅子边缘上
典型含义 不感兴趣、蔑视 厌倦、自以为是 不同意、厌恶、发怒或不欣赏 紧张、害怕或焦虑 紧张、不安或害怕 迷惑、不相信 撒谎 焦虑、紧张、有理解力的
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四、面试的技巧
非语言信息的含义
一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7/100，声调 占38/100，另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达而且因为 肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
非语言信息 目光接触
典型含义 友好、真诚、自信、果断
不做目光接触
冷淡、紧张、说谎、无安全感
类型
挑选方式
顺序性 面试
需求部门里职 位较低的人到 较高的人顺次 面试
优点
节省高层 时间
缺点
适用场合
级别低不容易 把握关键点
应聘者较多
系列化 多个部门依次 面试 面试
覆盖面广
时间过长
职位要求沟通 协调
小组面 一组经理同时 面试流程 候选人容易紧 管理、销售、
试 面试一个人 精简
张
市场等职位
12
三、面试的注意事项
• 龙·亚佛德
——通用汽车前总裁史
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•二、面试的意义
面试的具体意义：
补充人手 了解同行动态 宣传公司形象 自我提高
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冰山 学说
二、面试的意义
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表象的
二、面试的意义
行为
知识、技能 价值观、态度、社会角色
自我形象 个性、品质
潜在的
素质
内驱力、社会动机
潜能
素质冰山模型
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三、面试的注意事项
如何做一个合格的面试官，有三个方面 的把握至关重要：
压力面试法 压力面试(stress interview)是指有意制造紧张，以了 解求职者将如何面对工作压力。
问题举例
◆你认为你刚才的回答正确吗？你为什么那么肯定？ ◆如果我们认为你不能胜任这个岗位，你会怎么办？ ◆你难道没有和别人沟通怎么解决？ （观察其承压能力） 最后告诉他一下，刚才有些失礼是面试需要，非常感谢您的配合。
20
三、面试的注意事项
面试判断标准 遵循三个原则：
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四、面试的技巧
面试中的技巧
面试准备工作 面试的开始 面试的执行 面试的结束
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四、面试的技巧
1 面试准备工作
➢ 在桌上摆一个介绍公司的小册子 ➢ 确保面试的私密性，减少干扰 ➢ 遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时， 应提前让求职者知道，并讲明推迟的原因。
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四、面试的技巧
2 面试的开始
■ 介绍自己，跟他握手 ■ 确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记 ■ 解释面试时间长度、程序及要谈的问题 ■ 欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪 ■ 让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微
的位置，要尊敬每一位求职者
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四、面试的技巧 3 面试的执行
面试官态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔 让对方发言（70/30原则） 不要妄下结论，要留心聆听 注意观察非语言信息的含义
• 选错一个员工的成本
1 、 6 个 月 的 试 用 期 ， 以 月 薪 5000 为 例 ： 5000*0.8*2+5000*4=28000 2 5000*（0.37+0.07）*6=13200 3、其它福利补贴：430*6=2580 4、6个月的培训成本及重新启动招聘成本约5000
综上所述，企业最少需要支付约50000
根据面试提问划分
结构化面试
非结构化面试
半结构化面试
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三、面试的注意事项
•结构化面试：
指面试的内容、方式、评委构成、程序、评分 标准、结果分析评价等构成要素，按统一制定的标 准和要求进行的面试。又称为标准化面试，是目前 平均效度最高的面试形式之。
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三、面试的注意事项
结构化面试的应用
高科技企业普遍采用的人才选拔方式 政府选拔公务员的必用工具 北京奥委会选拔工作人员的基本工具 管理方向的硕、博研究生录取的工具之一
另外主管时间成本、部门效率影响及项目受影响损失 的成本无法估量
1
面试官的公关价值
潜在顾客和投资人
对企业的永久印象
忠诚度
3
一、面试及面试官的定义
面试是一种经过组织者精心设计，在特定 场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为 主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、 经验等有关素质的一种考试活动。