银行零售贷款业务批量营销指引 PPT
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《银行个贷培训》PPT课件
(3)商户俱乐部:通过商户俱乐部的注册资料获取企业的行业分类、从业年限等信息。
(4)市场管理方:通过市场管理方自身的系统获取企业经营年限、经营规模、年租金金额。
ppt课件
27
交叉营销
现有零售客户的数据挖掘:通过基本信息及交易记录
信用卡金卡以上且职务为经理级以上的客户
行业部客户:大型企业的中小供应商或分销商群体
ppt课件
32
个贷品牌效应不强
现状: 1、缺乏统一规划,资源投放不足 2、个贷服务标准建立滞后 意见: 1、树立良好的客户体验,以服务创品牌,合川支行在品牌创效已达到了
极致。 2、持续的传播与应用,加大宣传力度
ppt课件
33
服务质量有待提高
现象:
1、办贷时间太长,客户心理承受时间为7天,现行需要20天,从客户提交完 资料之日起计算。商户贷关注办贷时间,消贷客户关注利率。
第三阶段:小额信用贷款全面网络化
ppt课件
20
非房贷强化
房贷向非房贷转型,大力发展小微贷、个人经营性、消费贷
招行由2010年房贷占个贷的71.8%,降至2013年的54.6%
原因有四个:
1、规模管控,向高利润,支持中小微贷款、个人经营性贷款,同时 满足政治的需要
2、行业集中,风险控制
3、流动性需要,增强流动性
ppt课件
35
岗位分离执行不到位
现象: 1、信用贷款、保证贷款合同面签未执行双人 2、抵押登记未与调查人员分离 意见: 1、有条件设立担保办理岗,专职办理抵押登记 2、无法设置的,对于只有主任和信贷人员一人的,原则上由主任办 理抵押登记,有两名信贷人员的,由另一名人员办理
房贷和助业贷、农户小额贷款是不良贷款上升的三
商业银行学-第五章-贷款业务ppt课件
12目标收益率定价法根据贷款的目标收益率来确定贷款价格应摊产权资本贷款费用贷款收益益率税前产权资本目标收贷款管理手续费贷款利息收益贷款收益贷款服务费及收贷费用金成本借款人使用的非股本资贷款费用未清偿贷款余额款的比率银行全部产权资本对贷应摊产权资本xuli
第五章:贷款业务
主讲:四川师大•经济与管理学院 徐 莉
Xuli
.
27
信用分析技术
财务报表分析 财务比率分析 现金流量分析
Xuli
.
28
财务报表分析
分析对象:资产负债表、损益表、财务状况变动表。 资产项目:应收账款、存货、固定资产、投资。 负债项目:短期负债、长期负债到期时间及还款安
排。
资本项目:真实性、资本结构、补充情况。 损益表:收入、成本、费用的真实性;纵向、横向
客户可能的选择:
如果他预期利率将上升,则会选择期限相对长的最 低利率作为基础利率;
如果他预期利率将下降,则会选择期限短的最低利 率作为基础利率。
Xuli
.
14
表5-1:某银行贷款基础利率表
种类 同业拆借
大额存单 国库券 优惠利Xu率li
期限 3个月 6个月
1年 1个月 2个月 3个月 6个月
1年 3个月 6个月
1年
基础利率 3.87% 3.945% 4.05% 3.54% 3.645% 3.72% 3.84% 3.96% 3.45% 3.54%
. 5.50%
实际利率 5.37% 5.445% 5.55% 5.04% 5.145% 5.22% 5.34% 5.46% 4.95% 5.04% 5.50% 15
未使用的那部分资金收取的费用。
补偿余额:借款人应银行要求保持在银行的一
第五章:贷款业务
主讲:四川师大•经济与管理学院 徐 莉
Xuli
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信用分析技术
财务报表分析 财务比率分析 现金流量分析
Xuli
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财务报表分析
分析对象:资产负债表、损益表、财务状况变动表。 资产项目:应收账款、存货、固定资产、投资。 负债项目:短期负债、长期负债到期时间及还款安
排。
资本项目:真实性、资本结构、补充情况。 损益表:收入、成本、费用的真实性;纵向、横向
客户可能的选择:
如果他预期利率将上升,则会选择期限相对长的最 低利率作为基础利率;
如果他预期利率将下降,则会选择期限短的最低利 率作为基础利率。
Xuli
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表5-1:某银行贷款基础利率表
种类 同业拆借
大额存单 国库券 优惠利Xu率li
期限 3个月 6个月
1年 1个月 2个月 3个月 6个月
1年 3个月 6个月
1年
基础利率 3.87% 3.945% 4.05% 3.54% 3.645% 3.72% 3.84% 3.96% 3.45% 3.54%
. 5.50%
实际利率 5.37% 5.445% 5.55% 5.04% 5.145% 5.22% 5.34% 5.46% 4.95% 5.04% 5.50% 15
未使用的那部分资金收取的费用。
补偿余额:借款人应银行要求保持在银行的一
银行零售贷款业务批量营销指引
电子化渠道拓展
积极开拓电子化营销渠道,如网上银行、电话银行、自助终端等,为客户提供 多样化的贷款申请和查询渠道。
优化升级
对现有电子化渠道进行优化升级,提高系统稳定性和用户体验,增强客户黏性 和满意度。
信息安全保障措施落实
信息安全保障
建立完善的信息安全保障体系,确保客户信息安全和隐私保护,提高客户对银行 的信任度和忠诚度。
线上线下活动融合
设计线上线下互动环节,增加客户参 与感和粘性,如线上报名、线下体验 等。
通过线下活动收集客户信息和需求, 为线上产品和服务提供优化建议。
利用线下网点和场景进行宣传和推广 ,引导客户参与线上活动,形成线上 线下良性循环。
效果评估及持续改进
制定科学的效果评估 体系,包括参与人数 、转化率、客户满意 度等指标。
风险防范和控制
加强风险监测和预警机制建设,及时发现和处置潜在风险事件,保障银行零售贷 款业务稳健发展。
THANKS.
突出活动的利益点和优惠措施,让目标客户了解参与活动可以获得的实际利益。
宣传推广渠道选择
利用银行自有渠道进行宣传, 如官网、手机银行、微信公众 号等,提高活动曝光率。
合作外部媒体和平台,扩大宣 传范围,如社交媒体、网络广 告、户外广告等。
针对不同客户群体选择合适的 宣传渠道,如针对年轻客户可 选择在社交媒体上投放广告。
法律法规遵守及监管要求满足
法律法规遵循
严格遵守国家法律法规,确保贷款业务合法合规开展。
监管政策落实
及时关注监管政策变化,调整业务策略,确保满足监管要 求。
法律风险防范
加强法律风险防范意识,完善合同条款,防范法律纠纷风 险。
内部审计与自查自纠机制建立
01
积极开拓电子化营销渠道,如网上银行、电话银行、自助终端等,为客户提供 多样化的贷款申请和查询渠道。
优化升级
对现有电子化渠道进行优化升级,提高系统稳定性和用户体验,增强客户黏性 和满意度。
信息安全保障措施落实
信息安全保障
建立完善的信息安全保障体系,确保客户信息安全和隐私保护,提高客户对银行 的信任度和忠诚度。
线上线下活动融合
设计线上线下互动环节,增加客户参 与感和粘性,如线上报名、线下体验 等。
通过线下活动收集客户信息和需求, 为线上产品和服务提供优化建议。
利用线下网点和场景进行宣传和推广 ,引导客户参与线上活动,形成线上 线下良性循环。
效果评估及持续改进
制定科学的效果评估 体系,包括参与人数 、转化率、客户满意 度等指标。
风险防范和控制
加强风险监测和预警机制建设,及时发现和处置潜在风险事件,保障银行零售贷 款业务稳健发展。
THANKS.
突出活动的利益点和优惠措施,让目标客户了解参与活动可以获得的实际利益。
宣传推广渠道选择
利用银行自有渠道进行宣传, 如官网、手机银行、微信公众 号等,提高活动曝光率。
合作外部媒体和平台,扩大宣 传范围,如社交媒体、网络广 告、户外广告等。
针对不同客户群体选择合适的 宣传渠道,如针对年轻客户可 选择在社交媒体上投放广告。
法律法规遵守及监管要求满足
法律法规遵循
严格遵守国家法律法规,确保贷款业务合法合规开展。
监管政策落实
及时关注监管政策变化,调整业务策略,确保满足监管要 求。
法律风险防范
加强法律风险防范意识,完善合同条款,防范法律纠纷风 险。
内部审计与自查自纠机制建立
01
银行营销流程课件(ppt 41页)
主要決策者
时间表
拜访最佳时间
客戶背景资料(收入水准、年龄、兴趣、职业)
沟通风格
决策模式
曾经购买的产品
对我們银行产品的了解程度
特殊偏好
其他往來銀行
客戶资料档案管理
家庭
居家地址
电话
适当的拜訪或电话联络时间
生日、籍貫
婚姻状况
结婚周年纪念日
配偶姓名、生日、兴趣、关系
小孩姓名、生日、兴趣、教育狀況
营销初步—营销自己
• 营销第一步就是要“推销自己” • 你希望给别人什么印象? • 30秒决定是否成交 • 推销自己最重要的关键:建立被信任感 • 第一次见面成功的关键:
让客户喜欢你、相信你、喜欢买你的产品 相信向你买产品是正确的选择
• 语气:
为了帮助我了解你的情况、 节省你的时间,我可以请教您一些问题吗?
后续跟进维护
• 定期检视客户资产状况 • 协助调整客户投资计划 • 进行交叉销售
进行闭环式客戶管理
360°客戶关系管理— 为客户创造有价值且完美的消费体验
关怀
提醒
客户
交叉销售
追踪
何时应联络客户
• 定期评估投资收益----每月/季 • 家庭生活变动----------结婚、离婚、生子、学业阶段 • 工作变动----------------调薪、年终奖金、红利 • 支出变动----------------房贷、车贷 • 年龄增长----------------医疗、保险 • 国内外政治经济环境变动
★
• 产品的选择 • 风险配比 • 营销法则 • 反对意见的处理 • 取得购买承诺的方法 • 完成销售后之总结
理財规划工具
财富管理
银行营销课件-ppt
某银行信用卡盗刷事件
某银行信用卡系统存在安全漏洞,导致大量客户信用卡被盗刷。该事件 教训在于银行应加强信息安全保护,提高系统防御能力。
03
某银行营销欺诈事件
某银行员工为追求业绩,采用虚假宣传和误导销售手段,导致客户权益
受损。该事件教训在于银行应建立严格的营销规范和监督机制,防止类
似事件发生。
创新营销策略探讨与实践
讲解信用卡安全使用知识,如密码保 护、防范诈骗等,并提供风险管理建 议。
阐述信用卡的消费、取现、分期等功 能及积分兑换、优惠活动等特色。
03 银行营销策略
市场细分与目标市场选择
市场细分
根据客户需求、地理位置、行业 特点等因素,将市场划分为不同 的细分市场,以便更好地满足目 标客户的需求。
目标市场选择
营销人员的选拔与培训
选拔标准
制定科学的选拔标准,包括专业 技能、沟通能力、团队协作能力 等多个方面,确保选拔出具备优
秀潜质的营销人员。
培训计划
根据营销人员的不同层级和职责, 制定个性化的培训计划,包括产 品知识、销售技巧、客户服务等
方面的培训内容。
培训方式
采用多种培训方式,如在线课程、 面授培训、实践演练等,确保营 销人员能够全面掌握所需的知识
数字化营销策略
利用大数据、人工智能等技术手段,实现精准营 销和个性化服务,提高客户满意度和忠诚度。
社交媒体营销策略
通过社交媒体平台开展品牌宣传、互动营销等活 动,吸引更多潜在客户关注和参与。
跨界合作营销策略
与其他行业或品牌开展跨界合作,共同推出创新 产品和服务,拓展市场份额和客户群体。
THANKS FOR WATCHING
客户关系管理系统的建立与维护
某银行信用卡系统存在安全漏洞,导致大量客户信用卡被盗刷。该事件 教训在于银行应加强信息安全保护,提高系统防御能力。
03
某银行营销欺诈事件
某银行员工为追求业绩,采用虚假宣传和误导销售手段,导致客户权益
受损。该事件教训在于银行应建立严格的营销规范和监督机制,防止类
似事件发生。
创新营销策略探讨与实践
讲解信用卡安全使用知识,如密码保 护、防范诈骗等,并提供风险管理建 议。
阐述信用卡的消费、取现、分期等功 能及积分兑换、优惠活动等特色。
03 银行营销策略
市场细分与目标市场选择
市场细分
根据客户需求、地理位置、行业 特点等因素,将市场划分为不同 的细分市场,以便更好地满足目 标客户的需求。
目标市场选择
营销人员的选拔与培训
选拔标准
制定科学的选拔标准,包括专业 技能、沟通能力、团队协作能力 等多个方面,确保选拔出具备优
秀潜质的营销人员。
培训计划
根据营销人员的不同层级和职责, 制定个性化的培训计划,包括产 品知识、销售技巧、客户服务等
方面的培训内容。
培训方式
采用多种培训方式,如在线课程、 面授培训、实践演练等,确保营 销人员能够全面掌握所需的知识
数字化营销策略
利用大数据、人工智能等技术手段,实现精准营 销和个性化服务,提高客户满意度和忠诚度。
社交媒体营销策略
通过社交媒体平台开展品牌宣传、互动营销等活 动,吸引更多潜在客户关注和参与。
跨界合作营销策略
与其他行业或品牌开展跨界合作,共同推出创新 产品和服务,拓展市场份额和客户群体。
THANKS FOR WATCHING
客户关系管理系统的建立与维护
小额贷款公司销售营销技巧(PPT51页)
时为您提供资金支持。
三、营销流程—处理拒绝
首先介绍还款方式是多样的,有等额本息、阶段性等额本息、 一次性还款法等。
对等额本息还款法,可向客户解释这种还款方式的优点。 (1)可以减少客户的利息支出; (2)可以减轻一次到期还本时的压力, (3)切合客户的经营特点,帮助客户理财。
三、营销流程—处理拒绝
一、销售访问的好处 二、营销准备 三、营销流程
一、销售访问的好处
(一)深入挖掘客户
与电视、广播等大众媒体的宣传方式相比,用一对一的 直接销售访问的方式来对几千名潜在客户进行全面性覆 盖,似乎看起来效率并不高。然而,这却是发展潜在客 户最有效的方法,因为客户经理能够直接了解客户情况, 判断客户是否为目标客户。
提供多于我们公司的产品之外的信息,比如行业最新动态, 有创意的点子,以及经营建议等,并把这些作为我们服务 中的一部分。
在沟通上,直接进行交流,绕圈子只会打破人们的耐心。 回答所有提问,千万不要随其所愿地回答问题或者是含有 居高临下的口吻。
由衷感谢为我们推荐目标客户的人。如果这次推荐促动 了业务的发生,可以赠送一份与业务相关的小礼物作为 感谢。
根据国际经验,每拜访20户潜在客户中,至少有1户将 成为最终的业务客户,并且,这个比率会随着持续有规 律的营销访问活动而不断攀升。
一、销售访问的好处
(二)了解市场需求
处于市场的第一线,客户经理可以与目标客户直接 进行交流,了解客户情况的同时,进一步获知客户的信 贷产品需求和对利息的敏感度等情况,对市场作出初步 的判断。
三、营销流程—初次接触
销售人员上门访问潜在客户,介绍自己和小额贷款公司 说明来意。 通过提问让潜在客户思考小额贷款公司贷款的好处。要把大部
三、营销流程—处理拒绝
首先介绍还款方式是多样的,有等额本息、阶段性等额本息、 一次性还款法等。
对等额本息还款法,可向客户解释这种还款方式的优点。 (1)可以减少客户的利息支出; (2)可以减轻一次到期还本时的压力, (3)切合客户的经营特点,帮助客户理财。
三、营销流程—处理拒绝
一、销售访问的好处 二、营销准备 三、营销流程
一、销售访问的好处
(一)深入挖掘客户
与电视、广播等大众媒体的宣传方式相比,用一对一的 直接销售访问的方式来对几千名潜在客户进行全面性覆 盖,似乎看起来效率并不高。然而,这却是发展潜在客 户最有效的方法,因为客户经理能够直接了解客户情况, 判断客户是否为目标客户。
提供多于我们公司的产品之外的信息,比如行业最新动态, 有创意的点子,以及经营建议等,并把这些作为我们服务 中的一部分。
在沟通上,直接进行交流,绕圈子只会打破人们的耐心。 回答所有提问,千万不要随其所愿地回答问题或者是含有 居高临下的口吻。
由衷感谢为我们推荐目标客户的人。如果这次推荐促动 了业务的发生,可以赠送一份与业务相关的小礼物作为 感谢。
根据国际经验,每拜访20户潜在客户中,至少有1户将 成为最终的业务客户,并且,这个比率会随着持续有规 律的营销访问活动而不断攀升。
一、销售访问的好处
(二)了解市场需求
处于市场的第一线,客户经理可以与目标客户直接 进行交流,了解客户情况的同时,进一步获知客户的信 贷产品需求和对利息的敏感度等情况,对市场作出初步 的判断。
三、营销流程—初次接触
销售人员上门访问潜在客户,介绍自己和小额贷款公司 说明来意。 通过提问让潜在客户思考小额贷款公司贷款的好处。要把大部
贷款业务管理精品PPT课件
三、信贷的基本要素
• 2金额 • 向客户提供单笔信贷业务或额度授信及额度使用
的具体数额。
三、信贷的基本要素
•
• 3.期限 • 主要指贷款期限或银行承担债务的期限(提供保
证等)。在遵守国家有关规定和银行信贷政策等 规章制度的原则下,由银行与客户协商确定。
三、信贷的基本要素
• 4.利率或费率
• 发放贷款的利率和表外业务的费率在国家规定的 范围内和客户协商。
三、信贷的基本要素
• 5.用途
• 不同的信贷业务有不同的用途。在办理信贷业务 时尤其要注意用途是否合法、真实以及是否真正 用于指定用途。(防止挪用)
三、信贷的基本要素
• 6.担保
• 担保是保证借款人还款或履行责任的第二来源。 客户提供的担保方式包括第三方保证、抵押、质 押等。
二、信贷品种类别
• 5.个人汽车贷款 • 个人汽车贷款是指银行向个人发放的用于购买汽车的人民
币贷款。包括个人自用车贷款和个人商用车贷款。 • 6. 个人耐用消费品贷款 • 个人耐用消费品贷款是银行对个人客户发放的用于购买大
件耐用消费品的人民币贷款。 • 7 个人住房装修贷款 • 个人住房装修贷款是指银行向个人客户发放的用于装修自
二、信贷品种类别
• 5.进出口贸易融资 • 进出口贸易融资是银行为客户提供的进出口贸易
项下的信用支持。 • 6.银团贷款 • 银团贷款,是由获准经营贷款业务的一家或数家
银行牵头、多家银行与非银行金融机构参与组成 银行集团,采用同一贷款协议,按商定的贷款份 额和条件向同一借款人提供贷款的一种融资模式 。
12/21/2020
一、信贷业务的种类
• 按性质和用途划分,可分为固定资产贷款(包括基本建设 贷款、技术改造贷款、房地产开发贷款等)、流动资金贷 款(包括工商业和建筑业等流动资金贷款)、循环额度贷 款、消费贷款、保证、承兑等信贷品种。
银行营销精品PPT课件
客户关系管理
建立完善的客户关系管理体系,通过个性化服务 、定期回访等方式,增强客户忠诚度和黏性。
04
品牌建设与管理
品牌定位与传播
确定目标受众
明确品牌定位的受众群 体,包括年龄、性别、
职业等特征。
竞品分析
对竞争对手的品牌定位 、传播策略进行深入分
析,寻找差异化点。
品牌核心价值
提炼品牌的核心价值, 包括产品特点、服务优 势等,形成独特的品牌
定制化产品
根据客户的特定需求,提供定制化 的金融解决方案。
产品组合
通过将不同的金融产品和服务进行 组合,为客户提供一站式的金融服 务。
价格策略
差异化定价
根据客户的信用等级、交易规模 等因素,实行差异化的定价策略
。
优惠定价
针对优质客户或特定业务,提供 价格优惠,以增强客户黏性。
竞争定价
根据市场竞争状况,灵活调整价 格策略,以保持竞争优势。
感谢您的观看
THANKS
市场竞争激烈
银行数量众多,产品同质化严重。
银行营销的特点与挑战
客户需求多样化
不同客户对金融产品的需求差异较大 。
监管政策严格
银行业务受到严格的监管和政策限制 。
营销战略与策略
市场细分战略
根据不同客户的需求和特点,将市场划分为不同的细分市场。
目标市场选择战略
选择适合银行发展的目标市场,制定相应的营销策略。
根据客户需求和市场趋势,研发新的 金融产品和服务,如理财产品、贷款 产品等。
通过线上线下渠道,开展有针对性的 营销推广活动,提高银行品牌知名度 和市场占有率。
服务创新
提升客户服务体验,如优化服务流程 、提高服务效率、提供个性化服务等 。
建立完善的客户关系管理体系,通过个性化服务 、定期回访等方式,增强客户忠诚度和黏性。
04
品牌建设与管理
品牌定位与传播
确定目标受众
明确品牌定位的受众群 体,包括年龄、性别、
职业等特征。
竞品分析
对竞争对手的品牌定位 、传播策略进行深入分
析,寻找差异化点。
品牌核心价值
提炼品牌的核心价值, 包括产品特点、服务优 势等,形成独特的品牌
定制化产品
根据客户的特定需求,提供定制化 的金融解决方案。
产品组合
通过将不同的金融产品和服务进行 组合,为客户提供一站式的金融服 务。
价格策略
差异化定价
根据客户的信用等级、交易规模 等因素,实行差异化的定价策略
。
优惠定价
针对优质客户或特定业务,提供 价格优惠,以增强客户黏性。
竞争定价
根据市场竞争状况,灵活调整价 格策略,以保持竞争优势。
感谢您的观看
THANKS
市场竞争激烈
银行数量众多,产品同质化严重。
银行营销的特点与挑战
客户需求多样化
不同客户对金融产品的需求差异较大 。
监管政策严格
银行业务受到严格的监管和政策限制 。
营销战略与策略
市场细分战略
根据不同客户的需求和特点,将市场划分为不同的细分市场。
目标市场选择战略
选择适合银行发展的目标市场,制定相应的营销策略。
根据客户需求和市场趋势,研发新的 金融产品和服务,如理财产品、贷款 产品等。
通过线上线下渠道,开展有针对性的 营销推广活动,提高银行品牌知名度 和市场占有率。
服务创新
提升客户服务体验,如优化服务流程 、提高服务效率、提供个性化服务等 。
银行柜面服务营销技巧PPT培训课件
银行柜面服务涉及客户资 金安全,优质的柜面服务 能够保障客户资金安全, 降低风险。
银行柜面服务的现状与挑战
现状
随着科技的发展,银行业务逐渐向线 上转移,但柜面服务仍然是客户办理 银行业务的重要渠道之一。
挑战
随着客户需求多样化、市场竞争加剧 ,银行柜面服务面临诸多挑战,如提 高服务效率、提升服务质量、满足客 户需求等。
能。
培训效果评估与改进建议
培训前后对比评估
通过对比员工在培训前后的表现和服务质量,评 估培训效果。
员工反馈与建议
收集员工对培训的反馈和建议,了解他们对培训 的看法和感受。
改进措施与建议
根据评估结果和员工反馈,提出针对性的改进措 施和建议,进一步完善培训体系和内容。
05
银行柜面服务营销未来展望
客户需求变化趋势
02
银行柜面服务营销技巧
客户需求分析与满足
客户需求分析
了解客户的年龄、职业、 收入、投资偏好等,以便 为客户提供更合适的化的产品和服务, 提高客户满意度。
及时反馈客户需求
在与客户交流中,及时反 馈客户的需求和意见,以 便更好地满足客户。
客户需求多元化
随着金融市场的不断发展,客户需求 呈现多元化趋势,要求银行提供更加 丰富和个性化的产品和服务。
客户行为线上化
互联网和移动设备的普及使得客户更 加倾向于线上交易和自助服务,要求 银行提升线上服务能力和用户体验。
产品与服务创新方向
智能化服务
运用人工智能、大数据等技术提升服务效率和客户体验,例如智能客服、智能投顾等。
针对性推广
根据客户的需求和特点,向客户推广适合的促销活动和优惠内容。
促进销售
通过促销活动和优惠,促进银行产品的销售和提高客户忠诚度。
银行柜面服务的现状与挑战
现状
随着科技的发展,银行业务逐渐向线 上转移,但柜面服务仍然是客户办理 银行业务的重要渠道之一。
挑战
随着客户需求多样化、市场竞争加剧 ,银行柜面服务面临诸多挑战,如提 高服务效率、提升服务质量、满足客 户需求等。
能。
培训效果评估与改进建议
培训前后对比评估
通过对比员工在培训前后的表现和服务质量,评 估培训效果。
员工反馈与建议
收集员工对培训的反馈和建议,了解他们对培训 的看法和感受。
改进措施与建议
根据评估结果和员工反馈,提出针对性的改进措 施和建议,进一步完善培训体系和内容。
05
银行柜面服务营销未来展望
客户需求变化趋势
02
银行柜面服务营销技巧
客户需求分析与满足
客户需求分析
了解客户的年龄、职业、 收入、投资偏好等,以便 为客户提供更合适的化的产品和服务, 提高客户满意度。
及时反馈客户需求
在与客户交流中,及时反 馈客户的需求和意见,以 便更好地满足客户。
客户需求多元化
随着金融市场的不断发展,客户需求 呈现多元化趋势,要求银行提供更加 丰富和个性化的产品和服务。
客户行为线上化
互联网和移动设备的普及使得客户更 加倾向于线上交易和自助服务,要求 银行提升线上服务能力和用户体验。
产品与服务创新方向
智能化服务
运用人工智能、大数据等技术提升服务效率和客户体验,例如智能客服、智能投顾等。
针对性推广
根据客户的需求和特点,向客户推广适合的促销活动和优惠内容。
促进销售
通过促销活动和优惠,促进银行产品的销售和提高客户忠诚度。
中国银行个人贷款业务介绍 PPT课件
第8页
BANK OF CHINA Retail Banking Department 2005
(二)贷款币种:
1、人民币:两个循环贷款、汽车贷款、存单质押 2、人民币、美元:商业助学贷款 3、人民币、外币:住房(含二手房)
对外币贷款的要求:有外汇收入来源
第9页
BANK OF CHINA Retail Banking Department 2005
(三)利率政策
1、浮动利率 (1)浮动周期:半年或一年 (2)住房:最多下浮15%;汽车最多下浮
10%(优质);商业用房上浮10%;其他 基准可上浮 2、固定利率:只限于住房贷款
第10页
BANK OF CHINA Retail Banking Department 2005
(四)借款人提交资料
1、借款申请书(表) 2、借款人本人身份材料,提供复印件
第25页
BANK OF CHINA Retail Banking Department 2005
【申请方式】
1、买卖双方达成买卖意向,客户直接到我行提出贷款申 请;
2、网点营销人员通过相关渠道,了解现有客户需求,采用 项目推介会、组织团购、开展定向营销等方式,直接向客 户推荐我行易居宝房贷产品;
3、客户提出贷款申请后,客户经理应直接与客户进行面对 面的交流,调查和掌握第一手客户资料和信息,有助于控 制和把握真实性风险。
中国银行零售贷款业务介绍
中国银行湖北省分行个人金融部
BANK OF CHINA Retail Banking Department 2005
个人信贷业务
一、个人信贷 二、业务流程简介 三、零售贷款主要业务产品
第2页
BANK OF CHINA Retail Banking Department 2005
零售业务ppt
目标客户群:
个人、企事业单位
21
谢谢!
22
通知存款 不确定存期,支取时需提前通知
起存金额
1元 50元
期限
随时存取 3、6个月
5元
1、3、5年
5000元 5万元
1、3、5年
1天通知 7天通知
8
目标客户
存款种类 活期存款
整存整取 零存整取
目标客户特点
(1)习惯刷卡消费的客户 (2)持有现金寻找投资机会的客户 (3)持有作为备用金使用的客户 (4)短期内要购房购车的客户
代收付业务是商业银行利用自身的结算便利,接受客户委托代为办理指定款 项收付事宜的业务。
• 代付
• 代收
单位支付职工工资、奖金、离 退休人员退休金等
电费、学杂费、水费、煤气费、 有线电视收视费、养老金、保险 费、个人贷款归还款、电话费、 移动电话费、计算机网络服务费、 路桥费、过关费、税款、住房公 积金、物业管理费、房租费等。
款
5
• - 通知存款
目录
• 零售业务概述 • 储蓄业务 • 卡业务 • 代理及代收付业务
6
储蓄业务概述
定义: 根据《储蓄管理条例》规定,储蓄是指个人将属于其所有的人民币或者外币 存入储蓄机构,储蓄机构开具存折或者存单做为凭证,个人持凭证可以支取 存款本金和利息,储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。
202X 年7月 总行零售金融部
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引子 首先提三个问题 1、银行是做什么的? 2、零售银行是做什么的? 3、柜员与零售业务的关系?
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目录
• 零售业务概述 • 储蓄业务 • 卡业务 • 代收付业务
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零售业务概述
定义:零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念,依托高科技手段,向个 人、家庭提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑、 投资理财等业务。
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三方渠道、平台营销-产品及合作策略
与三方渠道、平台合作,分行主要依托的产品为抵押贷、经 营贷。同时为了增加银行产品的竞争力,同时实现业务风险 的可控制,鼓励各支行在抵押贷业务的基础上,创新与三方 渠道、平台的合作模式。具体如下:
银行与三方渠道、平台合作模式包括但不限以下模式,直 接推荐客户、渠道收取中介费用,多方合作,授信 敞口等。
渠道推荐模式:
由渠道为银行推荐房产抵押类贷款客户,渠道不承担担保义
务,银行自主调查,自主审批,贷款成功发放后,渠道可向
客户收取放款金额1%及以内的服务费用。
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三方渠道、平台营销-产品及合作策略
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商圈营销-产品及合作策略
商圈商户租金贷: 概述:由银行,商圈市场方,商圈内租
户为合作的三方,以租户的租金支付作为 贷款目的场景,实现贷款目的明确的场景 化贷款发放。以市场方作为担保方,为银 行提供足值抵押物进行担保,并向银行进 行书面推荐,银行根据市场方所推荐的客 户进行筛选和风险把控,对符合银行信贷 要求的客户,进行贷款发放,贷款定向支 付至市场方的制定账户,用于客户的租金 支付。
进行合作;
市场内商铺整体出租率需高于70%,近2年内的市场内商铺每年转让率应低于
20%。
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商圈营销-营销策略
电话营销 2
陌生拜访 1
STEP 03
STEP 02
SUCCESS
STEP 04
5
STEP 01
STEP 05
微信营销 3
对商圈管理方的营销 4
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商圈营销-营销策略
陌生拜访 各支行选取离本支行较近的商圈或行业群体,组织客户经理携 带银行宣传折页、自己名片,定期对商圈内客户进行陌生拜访, 宣传银行产品,并收集意向可以信息并进行记录,登记,定期 对意向客户进行电品及合作策略
抵押贷: 抵押贷为小微发展的主打产品,也是
农商行的拳头产品,是打入商圈,营销客 户,积累客户资源的重要抓手。在2018年, 各支行应加大经营性贷款、房产抵押业务 在各大商圈中的宣传力度,在利用客户经 理宣传的同时,积极与市场管理方进行对 接,通过允许市场方对推介客户收费等模 式,增加市场方对银行产品主动宣传的积 极性,将市场方发展成为银行贷款的外部 推荐人。
可以互相讨论下,但要小声点 9
商圈营销-产品及合作策略
合作市场基本准入条件:
市场经营2年及以上;
市场内商户≥50户,年整体交易额在1亿以上的;
市场主营业务为与民生相关的弱周期行业,如综合商业体、家具批发、服装日
用品、茶叶、电动车销售、电子产品、家装建材、汽车贸易、汽配、食品批发、
五金机电、眼镜批发等,不得与钢贸、钢材、水泥等风险集中爆发类行业市场
零售贷款业务批量营销指引
零售业务来自于勤奋耕耘,为了指导小微业务更好的开展2018年零 售贷款营销工作,特编订本指引。本指引提出了商圈,三方渠道,政 府、平台三大类项目的整体营销策略,详细分析了产品及合作指引、 营销指引两个方面,明确了小微零售贷款发展的整体思路,以及主要 产品推动策略。
请各支行参照执行,共同奋斗,各项资产业务得到快速发展!
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商圈营销-产品及合作策略
商圈商户经营贷: 概述:由银行,商圈市场方,商圈内租
户为合作的三方,以租户生意经营作为贷 款目的场景,实现贷款目的明确的场景化 贷款发放。以市场方或银行认可的担保人 群作为担保方,对符合银行信贷要求的客 户,进行贷款发放,贷款定向支付至客户 指定的进货方账户中。
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大家有疑问的,可以询问和交流
电话营销 寻找商圈内商户电话名录,通过电话拜访的形式对客户进行银 行产品的介绍与宣传,对于有意向的客户进行记录,并进行实 地拜访跟进;
微信营销 往往一个商圈、一些商圈内的类似行业都会有自己的交流群, 客户经理需要寻找,并加入这些群内,在群内适量、适当的宣 传银行产品,同时,以微信群为平台,与群中的商户建立联系, 获取其微信,进行一对一的营销宣传。
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2018零售贷款具体措施
具体措施
商圈 三方渠道 政府、保险、平台
4
商圈营销
整体营销策略
商圈是一个城市最大的功能复合体,聚集了百货、商 超、零售、文化教育等各种业态,客流群体相对较大,商 户是顾客的服务商,是商圈服务业态的基石,成功营销商 户是营销商圈的重要环节,商户一般资金利用率相对较高、 资产相对较多,可以利用银行经营贷、抵押贷产品作为支 撑点,以商户的租金需求作为切入点,以与市场方的合作 作为批量获客的手段。小微支行需要了解商圈类型、环境、 特点、主要客群,所根本地区域夯实基础。
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三方渠道、平台营销
整体营销策略:
零售业务本质上来说,是一个需要人的数量的 业务,为了进一步扩大急退行的零售贷款业务,在 依靠我银现有客户经理团队的基础让一定要进一步 扩大外围渠道、人员对于银行业务产品的推广、宣 传,从而形成规模效应以及市场影响力。 根据同业的优秀经验,未来银行客户经理团队主要 的工作不应该是点对点的直客营销,而应该将重点 放到渠道开发与维护上面,1个客户经理管理3-5个 渠道,这样对于银行来说1个客户经理的背后有可 能就是几十名营销人员的队伍,这样对于零售贷款 业务的发展将会形成本质上的影响。
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商圈营销-营销策略
对商圈管理方的营销:
(1)与市场达成协议,市场内的客户仅接受市场方推介,不 接受其他渠道推荐;市场内客户不接受直接对接银行,必须 通过市场方银行才可以受理,先给市场方以诚意; (2)通过直接找到商圈市场管理处,找到市场管理工作负责 人,向其介绍银行产品合作方案,并通过其获取商圈老板的 联系方式; (3)支行长对本行资源进行梳理,利用自身资源、员工资源 或行内存量客户资源,取得与商圈管理方的联系; (4)客户经理寻找商圈内规模较大的商户,通过与其拉近关 系、建立联系从而取得与市场管理方见面洽谈的机会; (5)将想要开发的优质商圈的信息报送分行零售部,由分行 零售部与支行共同利用整体分行资源进行营销、开发; (6)加强与工商局、税务局等与商圈经营相关的部门联系与 互动,一方面可以通过参加这些单位组织的一些政企活动结 识市场管理方老板或财务负责人,另一方面通过对这些单位 的维护与沟通,通过其为银行引荐市场管理方人员;
三方渠道、平台营销-产品及合作策略
与三方渠道、平台合作,分行主要依托的产品为抵押贷、经 营贷。同时为了增加银行产品的竞争力,同时实现业务风险 的可控制,鼓励各支行在抵押贷业务的基础上,创新与三方 渠道、平台的合作模式。具体如下:
银行与三方渠道、平台合作模式包括但不限以下模式,直 接推荐客户、渠道收取中介费用,多方合作,授信 敞口等。
渠道推荐模式:
由渠道为银行推荐房产抵押类贷款客户,渠道不承担担保义
务,银行自主调查,自主审批,贷款成功发放后,渠道可向
客户收取放款金额1%及以内的服务费用。
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三方渠道、平台营销-产品及合作策略
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商圈营销-产品及合作策略
商圈商户租金贷: 概述:由银行,商圈市场方,商圈内租
户为合作的三方,以租户的租金支付作为 贷款目的场景,实现贷款目的明确的场景 化贷款发放。以市场方作为担保方,为银 行提供足值抵押物进行担保,并向银行进 行书面推荐,银行根据市场方所推荐的客 户进行筛选和风险把控,对符合银行信贷 要求的客户,进行贷款发放,贷款定向支 付至市场方的制定账户,用于客户的租金 支付。
进行合作;
市场内商铺整体出租率需高于70%,近2年内的市场内商铺每年转让率应低于
20%。
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商圈营销-营销策略
电话营销 2
陌生拜访 1
STEP 03
STEP 02
SUCCESS
STEP 04
5
STEP 01
STEP 05
微信营销 3
对商圈管理方的营销 4
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商圈营销-营销策略
陌生拜访 各支行选取离本支行较近的商圈或行业群体,组织客户经理携 带银行宣传折页、自己名片,定期对商圈内客户进行陌生拜访, 宣传银行产品,并收集意向可以信息并进行记录,登记,定期 对意向客户进行电品及合作策略
抵押贷: 抵押贷为小微发展的主打产品,也是
农商行的拳头产品,是打入商圈,营销客 户,积累客户资源的重要抓手。在2018年, 各支行应加大经营性贷款、房产抵押业务 在各大商圈中的宣传力度,在利用客户经 理宣传的同时,积极与市场管理方进行对 接,通过允许市场方对推介客户收费等模 式,增加市场方对银行产品主动宣传的积 极性,将市场方发展成为银行贷款的外部 推荐人。
可以互相讨论下,但要小声点 9
商圈营销-产品及合作策略
合作市场基本准入条件:
市场经营2年及以上;
市场内商户≥50户,年整体交易额在1亿以上的;
市场主营业务为与民生相关的弱周期行业,如综合商业体、家具批发、服装日
用品、茶叶、电动车销售、电子产品、家装建材、汽车贸易、汽配、食品批发、
五金机电、眼镜批发等,不得与钢贸、钢材、水泥等风险集中爆发类行业市场
零售贷款业务批量营销指引
零售业务来自于勤奋耕耘,为了指导小微业务更好的开展2018年零 售贷款营销工作,特编订本指引。本指引提出了商圈,三方渠道,政 府、平台三大类项目的整体营销策略,详细分析了产品及合作指引、 营销指引两个方面,明确了小微零售贷款发展的整体思路,以及主要 产品推动策略。
请各支行参照执行,共同奋斗,各项资产业务得到快速发展!
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商圈营销-产品及合作策略
商圈商户经营贷: 概述:由银行,商圈市场方,商圈内租
户为合作的三方,以租户生意经营作为贷 款目的场景,实现贷款目的明确的场景化 贷款发放。以市场方或银行认可的担保人 群作为担保方,对符合银行信贷要求的客 户,进行贷款发放,贷款定向支付至客户 指定的进货方账户中。
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大家有疑问的,可以询问和交流
电话营销 寻找商圈内商户电话名录,通过电话拜访的形式对客户进行银 行产品的介绍与宣传,对于有意向的客户进行记录,并进行实 地拜访跟进;
微信营销 往往一个商圈、一些商圈内的类似行业都会有自己的交流群, 客户经理需要寻找,并加入这些群内,在群内适量、适当的宣 传银行产品,同时,以微信群为平台,与群中的商户建立联系, 获取其微信,进行一对一的营销宣传。
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2018零售贷款具体措施
具体措施
商圈 三方渠道 政府、保险、平台
4
商圈营销
整体营销策略
商圈是一个城市最大的功能复合体,聚集了百货、商 超、零售、文化教育等各种业态,客流群体相对较大,商 户是顾客的服务商,是商圈服务业态的基石,成功营销商 户是营销商圈的重要环节,商户一般资金利用率相对较高、 资产相对较多,可以利用银行经营贷、抵押贷产品作为支 撑点,以商户的租金需求作为切入点,以与市场方的合作 作为批量获客的手段。小微支行需要了解商圈类型、环境、 特点、主要客群,所根本地区域夯实基础。
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三方渠道、平台营销
整体营销策略:
零售业务本质上来说,是一个需要人的数量的 业务,为了进一步扩大急退行的零售贷款业务,在 依靠我银现有客户经理团队的基础让一定要进一步 扩大外围渠道、人员对于银行业务产品的推广、宣 传,从而形成规模效应以及市场影响力。 根据同业的优秀经验,未来银行客户经理团队主要 的工作不应该是点对点的直客营销,而应该将重点 放到渠道开发与维护上面,1个客户经理管理3-5个 渠道,这样对于银行来说1个客户经理的背后有可 能就是几十名营销人员的队伍,这样对于零售贷款 业务的发展将会形成本质上的影响。
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商圈营销-营销策略
对商圈管理方的营销:
(1)与市场达成协议,市场内的客户仅接受市场方推介,不 接受其他渠道推荐;市场内客户不接受直接对接银行,必须 通过市场方银行才可以受理,先给市场方以诚意; (2)通过直接找到商圈市场管理处,找到市场管理工作负责 人,向其介绍银行产品合作方案,并通过其获取商圈老板的 联系方式; (3)支行长对本行资源进行梳理,利用自身资源、员工资源 或行内存量客户资源,取得与商圈管理方的联系; (4)客户经理寻找商圈内规模较大的商户,通过与其拉近关 系、建立联系从而取得与市场管理方见面洽谈的机会; (5)将想要开发的优质商圈的信息报送分行零售部,由分行 零售部与支行共同利用整体分行资源进行营销、开发; (6)加强与工商局、税务局等与商圈经营相关的部门联系与 互动,一方面可以通过参加这些单位组织的一些政企活动结 识市场管理方老板或财务负责人,另一方面通过对这些单位 的维护与沟通,通过其为银行引荐市场管理方人员;