农商银行在服务中营销在营销中服务 PPT

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农村信用社农商银行2020年PPT幻灯片27p

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第二部分
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战略因素
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2020POWERPOINT
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崔丽君：农商行营业网点主动营销及服务提升

专业为企业/培训机构提供师资。

农商行营业网点主动营销及服务提升培训方式
PPT授课，采用讲授、示范、实战、游戏、讨论等方式
课程大纲
一、服务价值——营造客户印象深刻的银行体验
1．银行服务的目标在于塑造客户忠诚
2．客户忠诚来自客户的满意体验
3．客户满意与客户期望
二、心态提升——正能量的群体打造
1、心态决定了什么？
2、“圈子”的塑造与客户群体
三、服务技巧——言形合一的价值
1、客户性格解析
2、服务技巧之“言”
3、服务技巧之“形”
4、服务流程标准化的目的
5、业务接待流程、步骤及标准
6、客户分流流程、步骤、标准
7、产品营销流程、步骤、标准
四、网店营销服务标准、
1．主动营销的基本理念
专业为企业/培训机构提供师资。

2．主动营销应具备的素质
3．主动营销的基本方法
4．主动营销的基本流程
5．视觉营销的基本标准
网点视觉标准的定位
营业网点形象建设标准
营业网点功能区分组合标准
组合区分原则
五、产品介绍与产品演示
1．你在卖什么？
2．产品介绍技巧
3、卖给谁最合适？
4、如何卖最恰当？
六、客户投诉处理技巧
1、客户投诉原因
2、安抚客户8步曲
3、何为“解决了”
4、客户投诉与客户满意。

2024年度银行营销培训ppt课件

2024/2/3
33
团队激励与考核机制
2024/2/3
激励机制
建立合理的激励机制，包括薪酬激励、晋升激励、荣誉激励等，以激发团队成员的积极性和创造力。
考核标准
制定明确的考核标准和指标，对团队成员的工作绩效进行客观评价，确保考核结果的公正性和准确性。
考核与反馈
建立考核与反馈机制，对团队成员的考核结果进行及时反馈和指导，帮助员工了解自身不足并制定改进计划。同时，将考核结果与激励机制相挂钩，增强员工的责任感和归属感。
25
价格调整时机把握
市场变化时
当市场出现重大变化，如政策调整、竞争加剧等，需要及时评估并调整价格策略以适应新环境。
产品更新时
当银行推出新产品或对现有产品进行升级时，可以根据产品特性和市场需求调整价格。
客户需求变化时
当客户需求发生变化时，如消费习惯转变、风险偏好调整等，需要相应调整价格策略以满足客户需求。
产品。
2024/2/3
14
04 渠道拓展与优化策略
2024/2/3
15
线上线下渠道整合
线上渠道
利用网上银行、手机银行、社交媒体等数字化渠道，提供便捷、高效的金融服务。
2024/2/3
线下渠道
优化物理网点布局，提升网点服务质量和效率，打造良好的客户体验。
线上线下融合
通过线上线下渠道的互补和协同，实现客户、产品、服务的无缝对接。
营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。
银行营销目的
通过各种营销策略和手段，以满足客户需求为中心，实现银行经营目标，包括提高市场份额、增加客户满意度、提升品牌形象等。

银行优质ppt课件

客户满意度的提高有助于银行吸引新客户，扩大市场份额，提高经营效益。
客户在接受服务的过程中，如果感受到银行的专业、热情和周到，会更加愿意与银行建立长期合作关系。
增强银行竞争力
在金融市场竞争日益激烈的背景下，优质的服务是银行脱颖而出的关键因素之一。
优质的服务能够吸引和留住优质客户，提高客户对银行的依赖度和黏性，从而增强银行的竞争力。
某银行的业务流程优化案例
总结词
简化业务流程，提高客户满意度
详细描述
某银行通过优化业务流程，减少客户等待时间和繁琐的手续，提高服务效率。例如，推出线上预约取号、线上填单等便捷服务，使客户享受更高效的服务体验。
某银行的员工培训案例
总结词
提升员工素质，提高服务质量
详细描述
某银行注重员工培训和发展，定期开展业务知识和服务技能培训，提高员工的专业素质和服务水平。同时，鼓励员工参加各类认证考试，为客户提供更专业、更可靠的服务。
银行优质服务ppt课件
contents
目录
• 银行优质服务的意义 • 银行优质服务的核心要素 • 银行优质服务的具体措施 • 银行优质服务的案例分析 • 未来银行优质服务的展望
银行优质服务的意
01
义
提高客户满意度
客户满意度是衡量银行服务水平的重要指标，优质的服务能够增强客户对银行的信任和忠诚度，从而提高客户满意度。
风险防范措施
采取有效的风险防范措施，如制定风险防范预案、定期开展风险排查等，降低风险发生的可能性。
风险应对与处置
建立快速响应机制，一旦发生风险事件，能够迅速采取应对措施，降低风险损失。
银行优质服务的案
04
例分析
某银行的个性化服务案例

银行营销策略PPT幻灯片课件

推荐企业贷款、票据贴现、保理等金融产品，满足企业客户在生产经营过程中的融资需求。
推荐政府债券、专项资金管理等金融产品，满足政府机构在基础设施建设、公共服务等领域的金融需求。
22
04 渠道拓展与整合营销
2024/1/28
23
线上线下渠道融合发展现状及趋势
线上渠道发展迅猛
随着互联网的普及，网上银行、手机银行等线上渠道已成为银行业务的重要组成部分，为客户提
7
营销策略目标与原则
营销策略目标
提高市场份额和增加客户数量。
提升客户满意度和忠诚度。
2024/1/28
8
营销策略目标与原则
促进业务增长和盈利提升。
营销策略原则
客户为中心：以客户需求为导向，提供个性化的金融产品和服务。
2024/1/28
9
营销策略目标与原则
创新驱动
通过技术创新和产品创新，提升银行竞争力。
01
营销定义：通过创造、传播和交付优质的客户价值，建立、维护和增强与目标市场之间的有益交换关系的过程。
02
营销重要性
03
提升品牌知名度和美誉度
2024/1/28
04
扩大市场份额和增加客户数量
05
提高客户满意度和忠诚度
06
促进业务增长和盈利提升
4
银行营销特点及挑战
2024/1/28
服务性
银行营销以提供金融服务为核心。
2024/1/28
27
价格策略制定原则及实施方法
成本导向
基于产品或服务的成本来设定价格。
竞争导向
根据竞争对手的价格来设定价格。
2024/1/28
28
价格策略制定原则及实施方法

银行零售网点服务营销培训PPT课件

赢。
服务营销技巧
有效沟通
银行员工应具备良好的沟通技巧，与客户建立良好的沟通关
系。
产品知识
银行员工应熟悉各类金融产品，能够为客户提供专业的产品建议。
客户关系管理
银行员工应建立并维护良好的客户关系，了解客户需求，提高客户满意度。
销售技巧
银行员工应掌握一定的销售技巧，能够有效地推广银行产品
和服务。
业绩。
团队协作与沟通
加强团队之间的协作与沟通，提高工作效率。
02
银行零售网点服务营概述
银行零售网点服务营销的定义与特点
总结词：基本概念
详细描述：银行零售网点服务营销是指银行通过零售网点向个人和家庭提供各种金融产品和服务的过程。其特点包括个性化服务、客户关系管理、多元化产品等。
银行零售网点服务营销的重要性
反馈与改进
及时向员工提供反馈，帮助他们了解自己的优点和不足，促进个人成长和改进。
06
未来发展与趋势
银行业务发展趋势
数字化转型
客户需求多样化
随着科技的发展，银行业务将更加依赖数字化技术，实现线上线下的融合。
随着客户需求的多样化，银行需要提供更加个性化、专业化的服务。
金融科技应用
金融科技将为银行业务带来更多创新，如人工智能、大数据等技术的应用。
持续改进
根据客户反馈和业务发展需要，不断优化服务流程。
客户满意度提升
关注客户需求
提高服务质量
深入了解客户需求，提供个性化的服务方案。
通过培训和激励机制，提高员工的服务水平。
及时响应
定期评估
对客户的投诉和建议要及时响应和处理。
定期评估客户满意度，针对问题进行改进和优化。

农商银行服务营销策划方案

农商银行服务营销策划方案一、背景概述农商银行作为中国农村金融体系的主力军，一直致力于给农村居民提供全面、专业的金融服务。

然而，在现代化城乡融合发展背景下，农村和农民的金融需求不断发展和改变，农商银行需要制定全新的服务营销策划方案以满足不同客户的金融需求，并提高自身竞争力。

二、目标市场分析1. 农村居民群体广大，是潜在的重要客户群体。

2. 农村金融市场竞争激烈，需要突出差异化和个性化的服务。

三、目标市场细分1. 农业经营户：从事农牧林渔等农业生产的农户，需要提供农业贷款、农业保险等专业金融服务。

2. 农民工群体：正在或已经外出打工的农民，需要提供便捷的跨行转账、理财规划等服务。

3. 农产品销售者：从事农产品采购和销售的商户，需要提供支付结算、供应链金融等服务。

四、产品定位1. 针对农业经营户，推出针对不同作物、养殖业的专业农业贷款产品，并提供开发农业新技术、技术培训等增值服务。

2. 针对农民工群体，推出与各大互联网公司合作的跨境汇款产品，提供低费率、高速度的跨境汇款服务，并提供理财规划、养老规划等增值服务。

3. 针对农产品销售者，推出供应链金融产品，提供支付结算、贸易融资、风险管理等服务。

五、服务营销策略1. 完善线上银行服务：开发农商银行手机App，提供在线办理业务、账户查询、客户服务等功能。

同时，通过微博、微信等社交媒体平台，推出金融知识普及、理财规划等专业内容，提升品牌形象和客户黏性。

2. 打造线下服务平台：在农村地区开设农商银行服务网点，提供一站式服务，包括咨询、办理业务、培训等。

同时，与当地农业合作社、农业技术推广站等机构建立合作关系，共享客户信息、资源和服务。

3. 加强金融技术创新：与互联网科技企业合作，推出基于区块链技术的农产品溯源服务，提供农产品的产地、品质等信息，增加客户的信任感和购买欲望。

同时，发展智能理财、移动支付等金融科技产品，提高金融服务的便利性和安全性。

4. 强化品牌形象：通过农产品展览会、农村文化活动等形式，加强农商银行品牌的曝光度和认知度。

银行网点营销基础知识和营销技巧ppt课件

促成成交
在客户对产品或服务表示满意时，适时提出购买建议，促成成交。
持续跟进
成交后持续跟进，确保客户满意并提供必要的后续服务。
04
网点营销团队建设与管理
团队组建与角色定位
明确团队目标
根据银行整体战略和网点业务特点，制定具体的团队业务指标和客户服务目标。
强化角色认知
通过培训和辅导，使团队成员充分理解自身角色在团队中的重要性，并明确各自职责。
优化等
价格策略
根据产品特点和市场需求，制定合理的价格策略，包括优惠措施、定
价策略等
渠道策略
选择合适的营销渠道，如线上平台、线下网点等，以便更好地触达目
标客户群体
促销策略
制定各种促销活动方案，如满减、赠品等，以吸
引客户并提高销售额
03
网点营销技巧
客户关系建立与维护
01
02
03
04Biblioteka 建立信任智能化技术应用
运用人工智能、大数据等技术，提升客户服务体验，实现精准营销和个性化服务。
线上线下融合
打造线上线下一体化的服务模式，实现网点与电子渠道的互补和协同。
多渠道整合与协同作战
多渠道整合
整合线上、线下、自助设备等渠道资源，提供一致性的客户体验和服务。
跨部门协同
加强不同部门之间的协作，形成合力，共同为客户提供优质服务。
通过真诚的态度、专业的知识和良好的沟通技巧，与客户建
立信任关系。
了解客户
深入了解客户的需求、偏好和疑虑，以便提供个性化的服务。
持续跟进
定期与客户保持联系，提供最新的产品信息和服务，以及解
答客户的问题。
优质服务

商业银行营销教学PPT课件

价格调整
根据市场变化和成本变动，适时调整价格，保持价格竞争力。
价格歧视
针对不同客户群体，实行差异化的价格策略，提高收益水平。
渠道策略
渠道拓展
积极开拓新的营销渠道，如线上平台、社交媒体等，扩大市场份额。
渠道优化
对现有渠道进行优化和整合，提高渠道效率和客户满意度。
渠道合作
与合作伙伴建立良好的合作关系，实现资源共享和互利共赢。
随着科技的不断发展，未来商业银行将更加注重数字化转型，打造数字化银行。
场景化金融
将金融服务嵌入到客户的日常生活中，提供更加便捷、贴心的场景化金融服务。
开放银行
通过与第三方合作，共享资源和技术，打造开放、互联的金融生态圈。
THANKS
感谢观看
收集营销活动相关数据，运用统计分析方法对效果进行评估。
设定关键绩效指标（KPIs），如销售额、市场份额、客户满意度等，以衡量营销效果。
反馈与改进
经验总结与分享
根据评估结果，及时调整营销策略和活动方案，提高营销效果。
对成功的营销案例进行总结和分享，促进团队成员之间的交流和学习。
05
商业银行营销案例分析
促销策略
广告宣传
通过广告、公关等手段，提高银行品牌知名度和美誉度。
营销活动
举办各类营销活动，如优惠促销、客户答谢等，吸引潜在客户和促进销售。
人员推销
通过专业的销售团队，为客户提供个性化的金融解决方案，促进业务增长。
04
商业银行营销实施与管理
营销团队建设与管理
组建高效营销团队
选拔具备专业知识和沟通能力的团队成员，明确各自职责，
营销执行与监控
确保营销活动按照计划进行，实时监控市场动态和竞争对手情况，以便及时调整策略。

银行网点大厅营销PPT模板

➢ 大堂经理在智能终端办理业务利用一句话营销，根据客户需求为客户推荐手机银行相应功能。
➢ 对于中老年人客户推荐手机银行幸福生活版特色功能。
柜台办理业务环节
查询客户是否注册手机银行
提前打印安排好营销二维码
适时营销，引导客户下载手机银行
02 首用辅导营销诀窍与话术找准营销切入点巧妙设定话术加强大堂团队协作
客户等候时间
A LOREM
LOREM
B
LOREM
适时营销手机银行、理财产品、优质理财、信用卡等各种优质产品，提高客户到店成效。
04
重点客群营销经验分享
Thank you
以客为本专业服务精准营销
找准营销切入点
免费
新颖
快捷
便捷
便民
首次登录即可免费领取10元微信立减金
加强大堂团队协作
辅导客户下载登录手机银行体验常用金融功能
体验转账汇款，账户管理，投资理财，账户安全锁，扫
码取现等常用功能
指导客户参与手机银行幸运活动，领
取活动权益
03 网点微沙龙及全品营销充分利用微沙龙与客户积极互动提供全方位服务
2024
银行网点营销技巧
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
01 到店客户精准识别技巧 02 首用辅导营销及话术 03 网点微沙龙及全品营销 04 重点客群营销经验分享
01 到店客户精准识别技巧规范网点厅堂服务流程有针对性地开展精准营销
三大业务环节精准服务
客户到店取号环节
01
智能终端办理环节
网点微沙龙四大类别
政策宣讲类
01 讲知识，讲解断卡行动等最新政策
产品推广型

农商行资金业务课件ppt

THANKS
广告宣传
通过各种媒体和平台进行广告宣传，提高品牌知名度和产品认知
度。
促销活动
举办促销活动，如优惠促销、赠品等，以吸引客户并促进销售。
客户关怀
提供优质的售后服务和客户关怀，提高客户满意度和忠诚度。
05
农商行资金业务案例分析
成功案例一：某农商行的资金业务创新
总结词
该农商行通过创新资金业务模式，实现了业务的快速增长和客户满意度的提升。
金融科技的不断创新和应用，将为农商行的资金业务带来更多的机遇和挑战。例如，区块链技术可以提高资金交易的安全性和可追溯性，人工智能技术可以提升风险管理和客户服务的质量和效率。
随着客户需求的不断升级，农商行的资金业务也需要不断进行服务升级和创新。例如，提供更加个性化、差异化的产品和服务，以满足客户的多元化需求；加强客户体验和服务质量，提高客户满意度和忠诚度；探索新的业务模式和盈利模式，以适应市场变化和竞争态势。
农商行资金业务课件
$number {01}
目录
• 农商行资金业务概述 • 农商行资金业务产品 • 农商行资金业务风险管理 • 农商行资金业务营销策略 • 农商行资金业务案例分析 • 未来农商行资金业务发展趋势
01
农商行资金业务概述
定义与特点
定义
农商行资金业务是指农商行在经营过程中，利用自有资金和吸收的存款进行的一系列资金运用活动。
银行员工利用职务之便进行欺诈活动，如盗取银行资金、伪造票据等。
要点二
外部欺诈
第三方利用虚假资料骗取银行资金或进行其他欺诈活动。
流动性风险
资金流动性风险
银行在面临资金流出压力时，可能无法及时满足客户的取款和支付需求，导致银行声誉和经营受影响。

银行服务意识与服务礼仪柜面营销技巧ppt课件

¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店一流的设备重要，而一流的微笑却更为重要，如果缺少工作人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风，死气沉沉，毫无生机！
友善的微笑是一把能够开启双方心灵的神奇钥匙！瞬间拉近人与人之间的距离，让我们从陌生瞬间变为朋友！
微笑代表什么？
欢迎友善
四个月
培养良好的心态. 和善可亲的礼仪熟练的业务速度优雅的营业环境.
把礼仪成为自己内心的修养，让优雅的礼仪成为自己高尚人格的最好工具
做一个优雅的人
先从内心的尊重开始
礼仪的最高境界
是内心的淡定
礼仪的核心
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 • 其次是尊重自己的职业。 • 第三要尊重自己的公司。
• 自己的形象：为什么每天洗脸？（每个人天生都爱美） • 职业：一个乞丐，如果穿的西装笔挺，有饭吃吗？ • 公司：每个员工在客观上都代表着企业的形象。有家公司招
聘时对其中一个应聘者感觉不错，会后给他打电话，结果人家怎么说？人家特自豪的说：我在青啤工作！这句话让招聘都感到震撼。那么多的应聘者都没留下特别的印象，独独这句话，让招聘者印象深刻，也让人对青啤产生了一种好奇，究竟什么样的企业让员工这么充满了自豪感，这个员工又是多么的忠诚于自己的企业啊！
服务态度从以下方面进行评价：
1、是否有好心态，好情绪； 2、是否有和善的语言； 3、是否令人喜欢的表情； 4、是否有亲切自然的眼神； 5、是否有让人舒服的动作 6、是否有熟练的业务处理速度
请看两个短片
员工内在形象细分：
办理业务速度
面部表情
感觉：好？不好？
声音
动作
16
自我测评：共10题，每题满分10分，请酌情如实为自己打0～10分

银行大堂营销技巧PPT课件

通过大堂营销，向客户展示银行的产品和服务优势，促进产品销售和业务增长。
应对市场竞争压力
随着金融市场的开放和互联网金融的崛起，银行业面临越来越激烈的市场竞争，需要不断提升自身竞争力。
营销技巧的重要性
01
02
03
提升客户体验
良好的营销技巧可以让客户感受到银行的专业和热情，提高客户对银行的信任度和好感度。
银行大堂营销技巧ppt课件
目录
• 引言 • 银行大堂营销环境分析 • 银行大堂营销策略制定 • 银行大堂营销技巧实施 • 银行大堂营销团队建设 • 银行大堂营销效果评估和改进
01
引言
目的和背景
提升银行大堂服务质量
推广银行产品和服务
通过营销技巧培训，提高大堂经理和员工的服务意识和能力，从而提升客户满意度和忠诚度。
03
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，收集客户对银行服务的评价和建议。
营销效果分析和诊断
营销数据分析
运用数据分析工具，对收集到的营销数据进行深入挖掘和分析，发现潜在的问题和机会。
服务质量评估
通过对服务流程、员工表现等方面的评估，了解银行大堂服务质量的优劣。
客户需求洞察
通过分析客户的行为和需求，发现客户的痛点和潜在需求，为营销策略的制定提供依据。
产品和服务策略
产品策略
根据目标客户的需求，设计符合他们需求的产品，如理财产品、贷款产品等。
服务策略
提供优质的服务是银行大堂营销的关键，包括热情周到的接待、快速准确的业务办理等。
品牌建设
通过打造银行大堂服务的品牌形象，提高客户对银行的认知度和信任度。
价格和促销策略
价格策略
01

农商银行在服务中营销在营销中服务

请问收到我行发给您的短信提示了吗？没有没关系，那我现在马上帮您开通。以后钱一进出，您马上收到短信提醒，随时知道账户情况，
如果不小心卡掉了，人家又知道你的密码，取你的钱，手机马上收到提醒，可以马上报警减少损失。我帮您把身份证复印一下，谢谢！
网上银行
网上银行用的怎么样？
那我现在马上帮您开通，免费赠送您一个口令卡，相当于把银行搬回家，以后在家里或者办公室，电话费、水费通过网银就可以办理，还能网上购物、支付等等，以后给家里人汇款，就不用跑银行，在家里用电脑就能操作，反正不要钱。
Piont2
Piont3:客户触点三
—客户休息区、宣传折页架：
营造舒适环境，耐心等待；强制宣传业务信息；客户教育，形成效应
Piont3
Piont4：客户触点四—柜台与柜面
塑封主推新业务及促销业务的信息（POP），新业务宣传单张，活动摆卡
Piont5：客户触点五—自助服务区
消除客户疑虑，指导客户使用，营销信息传播
结论：
思路决定出路！！
1、营销模式：被动接受→主动营销 2、服务模式：机械接近
什么是营业网点的接触点？
1. 在营业网点客户与客户、客户与营业员、客户与设备、客户与营业厅接触的视觉点.
2. 这些接触点可以来自哪些界面？
（视觉、嗅觉、听觉、触觉……）
控制客户线路，打造接触点
在服务中营销在营销中服务
服务与营销的关系
－所有的营销都是以服务作为基础 -服务做到极致就是最好的营销策略
经营客户的核心思想？
努力，让客户信赖你
“获客”之道
平安银行理财经理陪跳广场舞陪出千万大客户
重点：服务营销和客户关系管理
开户送礼
中信银行-随时来网点测量血压

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2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

2. 这些接触点可以来自哪些界面？
（视觉、嗅觉、听觉、触觉……）
控制客户线路，打造接触点
省时
进入营业厅
引导到位
合适推荐赚钱
方便业务快速办理
满意而归
营业厅接触点打造系统－作业链
如何使用这些触点？
Piont1：客户触点一—网点正门入口
客户一接近网点可见到产品
Piont1
Piont2:客户触点二
等会大堂经理可以教会您怎么使用。
手机银行
网上银行开通后，我顺便也帮您免费开通一下手机银行。不方便上网的时候，您可以用手机查询、转账、汇款，现
在我就帮您开通吧，请您稍等，马上办好
大堂恰当营销大堂恰当营销
要点： 1. 客户识别：根据客户情况进行
识别和筛选，对优质客户予以更多关注并给予恰当的建议。 2. 产品介绍：根据客户情况，及时进行产品介绍。 3. 组织讲座：利用客户排队的时间，组织产品或业务介绍讲座。 4. 巡视关怀：利用巡视的机会，发现优质客户重点对待。 5. 恰当推荐：将筛选出的优质客户向客户经理推荐。 6. 分发彩页：随时介绍业务。
—取号机、填单台、大堂经理桌、：
传递产品信息，方便客户拿取单张资料，制造客户购买欲望，
Piont2
Piont3:客户触点三
—客户休息区、宣传折页架：
营造舒适环境，耐心等待；强制宣传业务信息；客户教育，形成效应
Piont3
Piont4：客户触点四—柜台与柜面
塑封主推新业务及促销业务的信息（POP），新业务宣传单张，活动摆卡
如果不小心卡掉了，人家又知道你的密码，取你的钱，手机马上收到提醒，可以马上报警减少损失。我帮您把身份证复印一下，谢谢！
网上银行
网上银行用的怎么样？
那我现在马上帮您开通，免费赠送您一个口令卡，相当于把银行搬回家，以后在家里或者办公室，电话费、水费通过网银就可以办理，还能网上购物、支付等等，以后给家里人汇款，就不用跑银行，在家里用电脑就能操作，反正不要钱。
Piont5：客户触点五—自助服务区
消除客户疑虑，指导客户使用，营销信息传播
Piont5
触点营销，我看行！
制造营销氛围
引起注意
焦点制造
产品陈列
塑氛围
28
29
30
31
32
37
38
39
40
41
42
43
营销话术设计
FABE推荐
运用性——它是什么？
•A dvantage : 功能——它能做到什么？
•B enefits : 利益——它能带来什么好处？
•E vidence: 证据——怎么证明这些好处？
FABE句式：“因为（属性）……，从而有（功能）……，对您而言（好处）……..，你看（证据）……..”
短信通
请问收到我行发给您的短信提示了吗？没有没关系，那我现在马上帮您开通。以后钱一进出，您马上收到短信提醒，随时知道账户情况，
在服务中营销在营销中服务
服务与营销的关系
－所有的营销都是以服务作为基础 -服务做到极致就是最好的营销策略
经营客户的核心思想？
努力，让客户信赖你
“获客”之道
平安银行理财经理陪跳广场舞陪出千万大客户
重点：服务营销和客户关系管理
开户送礼
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
中信银行-随时来网点测量血压
25927位客户走进银行：
1、没有人主动帮他解决问题时
4%的顾客会说出他自己的需求； 96%的顾客办完业务后会默默离开，寻找能帮助其解决
问题的地方。
2、有人主动向他介绍银行业务时 • 有需求的客户中80%会办理； • 业务量增加36%。
3、客户办理新业务的途径
• 3%的客户能够根据自己的需求来办理； • 15%的客户通过亲戚朋友介绍； • 82%的客户通过银行人员宣传和介绍。
结论：
1、营销模式：被动接受→主动营销 2、服务模式：机械工作→优质服务
营销氛围建设 MOT
谁更接近
什么是营业网点的接触点？
1. 在营业网点客户与客户、客户与营业员、客户与设备、客户与营业厅接触的视觉点.
让我们集体为厅堂营销助力