值班经理考核表

备注及失分描述
0.0
酒店名称：
前厅值班经理考核表
姓 名:
岗位:
评分：每项符合得满分；不符合扣相应分数，须备注扣分原因；
步骤
考察点
着装干净、整齐、戴工号牌，头发整齐，长发必须扎起 仪容仪表
不留长指甲、不佩戴除手表和耳钉外的其他饰物 遵守公司规章制度，严格执行工作流程和服务标准 工作纪律 遵守考勤制度，不迟到、不早退（每月迟到累计不超过3次） 请霸王假（临上班2小时内打电话请假,特殊情况除外） 上班时间不允许接待亲戚、熟人来访 根据工作需要，不得拒绝上级安排的加班
以身作则，在团队中起示范带动作用
分值 2 2 2 2 3 1 2 5 5
7
5 5
3 7 4 3 2
有效地贯彻执行前厅的规章制度
2
负责考勤管理，合理分配各班次人员及员工排休
1
在岗位临时缺编时必须顶岗
2
督导前台员工仪容仪表，为客人服好务
2
督导日常工作的开展，包括执行工作规范与定期核查前台长短款问题 2
交班前做好小商品的交接工作，核对数量无误
迎客服务 客人到店3米距离,工作人员马上站立.(从大厅经过的客人一样) 用礼貌语言（普通话）.(先生/女士)您好.微笑服务,
主动与客人交流，大方热情介绍酒店相关信息（酒店优势、会员政策 等）。
主动带领客人看房，引领客人到相关房间。 主动征询退房客人入住体验意见并认真解释并做记录。 个性化服务 第一时间到现场了解客诉求并积极解决。 酒店延伸服务是否切实落实（热毛巾、生日房等政策） 100%对雅座会员点评、网络订房客人点评进行回复并做记录 当月网络及雅座无差评
4
理
对3月以上未到店领取的物品，及时清点交酒店财务或办公室保管
5
投诉及意见
处理 接到客人意见或是投诉，第一时间了解情况，记录好客人需求。马上联
系相应工作人员，到现场处理，处理不了的马上通知上级处理。
3
其它扣分 当月雅座及网络点评因前台服务原因导致差评的，每一条扣5分
得分总计
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
理考核表 考核人： 检查日期：2017. 得分
2
负责一段时间前台经营情况的统计汇报
1
按时积极主动完成上级交办的其他临时工作
2
做好每天工作计划，按质按量完成
2
负责交接班管理工作，做好对重要事项或未完成事项的交代和记录
2
处理客人的要求及投诉，遇到不能解决的问题及时报告店长
1
遇到问题不推诿找藉口
2
用行礼袋包装好遗留物品，在包装袋上写好客人房间，日期，姓名。并 遗留物品管 交接班本登记
1
做好各种能耗的节约，控制物品的消耗，堵塞漏洞，降低经营成本
1
定期对前台培训，强化员工规章、安全、操作流程的掌握与运用
1
岗位职责
负责部门员工培训、技能考核和绩效评估
2
坚持周会会制定，包括：安排本周工作，总结上周工作开展和存在问题 及注意事项
2
岗位职责
督导前台与楼层联系和协调，处理没有及时得到签免的跑单、酒水物品 及其他损失