沟通,从心开始

三、沟通的障碍
• 辞不达意 • 对牛弹琴 • 鸡同鸭讲
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发信的障碍：表达能力、态度与观念、缺少反 馈 接收的障碍：环境、态度与观念、需求与期待 理解的障碍：语言语义、交流的长度、接收者 能力、传播方式与渠道等 接受的障碍：成见、双方的矛盾、经验
• 惯性Fra Baidu bibliotek维:互动游戏
四、沟通漏斗
沟通漏斗案例：1、传话游戏 2、笑话一则
五、沟通的黄金与白金法则
黄金法则：己所不欲，勿施于人
白金法则：你想别人如何待你，你先如何待人
六 有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺,即确认 * 跟进成效
七 语言使用原则
* * * * * 不要使用术语或方言 避免使用“但是” 积极语言，少说“不，不行” 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化，如 “我
肢体语言案例：
• 关于肢体语言与实际不符的词语 言不由衷 口是心非 言行不一 • 周立波表演买单
• 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板 说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事， 不碍事，”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看到 了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店 家，今日忘了带钱，改日送来。”. 谁知店老板脸色一变，揪住 他，非剥他衣服不可。 无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊 帐，我就不行？”. 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐， 喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人， 岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚 踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定 室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话说得无赖哑口无言， 只得留下外衣，狼狈而去.
用于沟通； 2.一个人的生活和工作中的问题70%是由于 沟通不畅造成的。
二、沟通的方式
• • • • • 面对面谈话 打电话 写信 发短信 ……
• 语言文字：7%
• 语气音调：38% • 肢体语言：55%
语气语调案例：
我恨死你了
• 大声地、恶狠狠地说，代表什么？愤怒 • 小声地、害羞地说，代表什么？ 喜欢
共勉：己所不欲，勿施于人
你想别人如何待你，你先如何待人
谢谢聆听
• • • • • • • • 善 用 身 体 语 言 语 言 使 用 原 则 有 效 沟 通 要 决 沟 通 的 黄 金 与 白 金 法 则 沟 通 漏 斗 沟 通 的 障 碍 沟 通 的 方 式 沟 通 的 重 要 性
目 录
一、沟通的重要性
两个70% 1.一个公司的管理者，工作中的70%时间是
说的没错”
八
* * * *
善用身体语言
点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 举例：上课或开会时，注视老 师或讲话之人，并点头
举例：善于沟通者的特点： 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察 对方想说些什么，他们从不打断对方的发 言，在聆听时控制自己的主观意见和想法， 并且能够切身处地地从对方的角度出发， 为对方着想。