第十六章-现代信息服务业的发展与管理

印度IT服务成功崛起的原因：
1、产业层面：明确的全 球化定位 2、政府层面：政府政策 的大力支持和正确引导 3、市场层面：低廉而优 质的人才资源 4、法律层面：严格的法 律法规保护
维 普 罗
浦东新区发展服务外包模式
作为我国改革开放、承接世 界国际服务贸易战略转移的 前沿，浦东新区发展服务外 包已经初步形成了5个先发效 应： 1.企业的集聚效应 2.产业的规模效应 3.基地的综合效应 4.总部经济的带动效应 5.综合改革的先行效应
案例：印度IT软件服务外包
案情介绍：
随着全球产业转移，国际服务外包业务迅速发 展起来，而IT服务外包则是其重要组成部分。根据 IDC数据显示，2008年全球服务外包产业规模是 10705亿美元，其中IT服务外包占54%左右。当今国 际上有很多发展中国家通过承接欧美等国的IT服务 外包提高了企业核心竞争力，极大地促进了经济的 发展。印度是全球最大的软件服务承包国，被称为 “世界办公室”
16.2.1 现代信息服务 业的产业集群发展模式
硅谷作为美国信息 社会“最完美的案 例”、“世界微电 子之乡”，是美国 最为成功的高技术 开发区之一。硅谷 的崛起使美国从工 业时代过渡到信息 时代，开辟了人类 社会进入知识时代 的先河。
硅谷 (Silicon Valley) 地处 美国加州北部旧金山湾区以南，早 期以硅芯片的设计与制造著称，因 而得名。后来其它高技术产业也蓬 勃发展，硅谷的名称现泛指所有高 技术产业。 硅谷是美国重要的电 子工业基地，也是世界最为知名的 电子工业集中地。择址硅谷的计算 机公司已经发展到大约1500家。其 特点是以附近一些具有雄厚科研力 量的美国一流大学斯坦福大学、加 州大学伯克利分校等世界知名大学 为依托 ，以高技术的中小公司群 为基础，并拥有惠普、英特尔、苹 果、思科、英伟达、朗讯等大公司， 融科学、技术、生产为一体。
第16章
现代信息服务业的发展与管理
第一节
现代信息服务业的发展概述
第二节
第三节
现代信息服务业的典型发展模式
现代信息服务业的发展趋势分析
16.1 现代信息服务业的发展概述
16.1.1 信息服务的发展与定义
16.1.2 现代信息服务的内涵
16.1.1 信息服务的发展与定义
（一） 信息服务的历史沿革与发展
16.2.2 现代信息服务业的IT软件服务外包模 式
产生条件：在现代信息服务业发展的过程中， 软件外包服务是信息产业发展到一定的阶段后产生 的。当一些高新产业的发展已经具备了规模，为了 更好地降低软件开发的成本，就将他们的一些非核 心项目通过外包的形式交给人力资源陈本相对较低 的国家的公司进行开发。
2、出口导向型IT服务外包
印度IT服务外包产业属于出口导向型，是全球离岸IT服务外 包市场的最大承担者。欧美市场是印度的主要发包国，约占 印度软件服务业出口市场的80%左右。
3、产业集中程度高 印度IT外包产业集中度高，有很多国际知名IT外包公司，如印 度的四大IT服务业巨头TATA、Infosys、Wipro和Satyam，这些 企业的年平均服务外包业务额在五百万至上千万美元。至今为 止，全国共有43个城市开展软件和服务外包业务，而班加罗尔、 海德拉巴、钦奈、孟买、新德里等城市的业务收入占全国90%以 上，仅班加罗尔就集聚海内外软件企业2084家。 4、IT服务外包的标准化程度高 印度非常重视软件研发的标准化建设。印度软件企业的质量管 理及认证采用了目前世界软件业公认的权威认证体系——美国 梅隆˙卡耐基大学软件工程设计院研发的软件能力成熟度模型 CMM等级认证体系。目前，印度已有上百家软件企业获得了该体 系最高的CMM5级认证证书。相关认证还有CMMI（能力成熟度模 型集成）和ISO20000(IT服务管理规范)等。截至2009年底，印 度通过CMMI认证3级或以上的企业占96.65%。 据资料显示，印 度承接的外包业务集中在呼叫中心和IT服务上。据Gartner研究 公司统计，财富500强中已有300余家企业向印度IT服务企业外 包了数据中心和电话中心服务。至于软件外包业务，在对欧美 软件外包市场，印度已经做了20年，“软件外包”几乎成了印 度这个国家的代名词。
浦东新区3类企业集群：
1.跨国公司集团内部服务承包机构的集聚 2.跨国公司第三方服务提供商的集聚 3.承接离岸外包的国内大中型企业和民营企业的集聚 积极作用：一方面推动浦东增强承接国际外包服务的 竞争力，另一方面通过在外设分公司的形式，降低端 服务进行外发，使浦东本土企业服务业承接逐渐高端 化
16.2.3 现代信息服务业的集团化发展模式 产业的发展离不开其 中各个规模的不断扩大， 现代信息服务业的大跨步 发展理所当然离不开大型 集团企业的支撑，因此集 团化的发展，不断的扩展 产业链必然是现代信息服 务业未来的发展方式，因 此通过对中国现在较有代 表性赛迪网集团化发展的 介绍来体会集团化带来的 信息服务业的发展。
1）信息服务意识的历史与沿革
在人类社会形成与发展的初期，生产力的发展水平仅满足人 类的生存需要，人类的信息活动也仅限于人类的衣、食、住、行 和适应自然环境的交往，此时为他人提供信息方面的服务活动目 的在于使人类得以繁衍和生存，因而处于自然发展状态。随着生 产力发展、剩余劳动量逐渐增大，人类信息的内涵逐步延伸到包 括自然研究、生产、产品交换、战争及维持社会稳定、组织活动， 以及其他方面的社会活动中，进而不断的演化。 在人类文明的近代发展中，知识的积累、科学的进步与经济 的发展，使得出与分散状态的信息服务走向了社会发展的规模。 19世纪末至20世纪初，在社会需求的推动下，作为人类知识财富
（二）现代信息服务业的特点
1）服务方式个性化； 2）服务手段智能化； 3）信息提供知识化；
4）服务模式集成化；
5）服务形式主动化
16.2 现代信息服务业的典型发展模式
16.2.1 信息服务业的产业集群发展模式 16.2.2 现代信息服务业的IT软件服务外包模式 16.2.3 现代信息服务业的集团化发展模式
收藏和传播中心的图书馆工作取得了重大进展。1905年奥特 莱（Paul Otlet)在伦敦召开的一次国际会议上，发展了关 于经济资料情报文献工作的组织管理报告，首次提出了文献 工作的概念，并对文献服务做了专门的论述，进而标志着文 献信息服务在图书馆管理服务中功能的加强。与此同时，自 1830年德国《医药文摘》创刊到1940年美国《数学评论》的 问世，以提供文献检索服务为主体的、世界上权威性的、涵 盖各知识门类的检索期刊体系已被完全确立。加上新的文献 信息服务形式的开拓，现代意义的文献信息服务体系业已形 成。这一时期的信息服务，总体来说处于从分散向社会化协 调发展的状况，虽然各部分信息服务之间的联系松散，但是 在服务业务的发展上相互补充、互促进，为20世纪中期开始 的现代信息服务体系的建立奠定了可靠的行业发展基础。
发展历程：
2010年 赛迪网推出产业和信息化频道，打造中国产业第一风向标 国家软件公共服务平台落户赛迪网 国家产业生态文明公共服务与推广平台落户赛迪网 中国信息化推进与公共服务平台落户赛迪网 2009年 赛迪网荣获《ISO9001质量管理体系认证书》 2008年 中国信息化方案案例库平台落户赛迪网
2）信息服务业的定义及分类 定义：信息服务业是指从事信息采集、储 存、加工、传递、交流，向社会提供各种信息产品 或服务的行业。
分类：1.北美产业分类体系；
2.OECD关于ICT产业的定义与分类； 3.联合国对信息通信业的分类；
4.国家统计局对信息服务业的界定
与分类。
16.1.2 现代信息服务的内涵
崇精 尚神 竞： 争允 ，许 平失 等败 开的 放创 新 ，
产业集群发展模式
1.不断产生新的产业、新的机 制和新的要素---成为全世界最 有“创造力”的集群 2.大量新创企业和人才的广泛 流动、创新创业的文化---成为 全球最具有经济活力的集群 3.大量的跨国公司、高端人才、 技术和资金---成为全球高端要 素的集群
赛迪网简介：赛迪网成立 于2000年3月，是中国最权威 的IT门户网站之一，是信息产 业部直属中国电子信息产业发 展研究院（CCID，即赛迪集团） 旗下最具影响力的网络媒体。 秉承“专业创造价值”的理念， 赛迪网致力于通过新媒体手段， 构建一个以互动媒体为基础， 以中国市场情报中心、赛迪教 育、赛迪无线三大增值业务为 支撑的综合性IT信息服务平台。
赛迪网执行总裁 李树翀
投资赛迪：
赛迪网的主要投资方——中国电子信息产业发展 研究院（即赛迪集团）直属于国家工业和信息化部， 是中国最大、最权威的IT信息服务机构。主要业务领 域涵盖传媒、顾问咨询和信息技术等领域，旗下《中 国计算机报》、《中国电子报》、《中国计算机用户》 和《中国电脑教育报》等16家权威IT媒体的500余名 记者同时作为赛迪网的记者，将第一手资讯在最快时 间内上传至赛迪网，使赛迪网拥有行业顶尖的IT新闻 快速反应能力和权威、全面的报道能力，赛迪集团旗 下的赛迪顾问、中国软件评测中心、赛迪评测和赛迪 数据等知名IT咨询服务机构是赛迪网高质量增值服务 的强有力支撑，借助赛迪集团近20年的行业积累，赛 迪网将在中国信息化建设和中国信息产业发展中日益 凸显其专业价值。
（二）信息服务的定义
1）信息服务定义及内容
百度文库
定义：信息服务是信息管理活动的出发点和归宿， 是信息管理学研究的重要内容和领域，是用不同的方式 向用户提供所需信息的一项活动。该活动通过研究用户、 组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最 终帮助用户解决问题。从这一定义上看，信息服务实际 上是传播信息、交流信息、实现信息增值的一项活动。 内容：1.对分散在不同载体上的信息进行收集、 评价、选择、组织、存储，使之有序化，成为方便利用 的形式。 2.对用户及信息需求进行研究，以便向他 们提供有价值的信息。
20世纪中期以来，由于第二次世界大战后各国经济建 设的需要、科技现代化对信息服务的推动及国际社会发展新 秩序的建立，使信息服务业得到迅速发展，也使传统的信息 服务向现代信息服务业方向发展过渡。
2）信息服务业发展的基本历程
1.世界信息服务的发展（五个阶段）
第一阶段 （17世纪~第二次 世界大战）
第二阶段 （第二次世界大战 后~20世纪50年代）
印度IT服务外包具有如下特点：
1、强大的IT服务外包实力 印度是世界软件与服务外包产业最大的离岸服务外包承包国， 其IT服务外包在全球具有很大的优势。据2012年7月14日印度 报业托拉斯报道，2012年印度有包括Infosys在内的12家公司 排名世界前100家顶尖外包公司名单之内，其中有4家印度外 包公司名列世界前10。全球第一的信息系统技术公司Infosys 总部，位于印度卡纳塔克邦的首府班加罗尔，被称为印度的 硅谷。在这里，有多达二十万人的软件工程师，为世界各地 企业提供IT支持，在全世界的软件开发工程师中，印度人更 是雄踞榜首，人数多达160万。
第三阶段 （20世纪80年代 ~20世纪90年代）
第四阶段 （20世纪90年代末 ~21世纪初）
第五阶段 （数字化时代）
2.中国信息服务业的发展
特点：1）起步比较晚 2）发展迅速 发展状况：（1） 20世纪90年代中后期，我国的信 息才作为一个行业，从一般的经济活动中分离出来，而成 为独立的行业部门。（2） 到1994年，拥有信息服务机构 3万余家，各种类型的信息经营企业也纷纷成立，一个多 层次、多渠道、多形式的信息市场经营网络体系初步形成。 （3） 到2000年底，我国信息服务销售额已达到350亿元。 （4） 目前，我国信息服务发展正处在从信息高速公路及 数据库联机时代与网络时代之间的阶段。
（一）现代信息服务业的定义与分类
定义：现代信息服务业就是指充分利用计算 机、通信和网络等现代信息技术对信息进行生成、 收集、处理加工、存储、检索和利用，为社会提供 信息产品和服务的专门行业的集合体。包括数据库 页、信息提供业、信息处理业、软件开发与处理业、 系统集成服务业、咨询服务业。 分类：信息技术服务业、信息网络服务业、 信息内容服务业。（见367页 表16-1）