深圳市住宅物业服务收费指导标准
深圳市物业管理服务收费指导标准
关于下达深圳市物业管理服务收费指导标准的通知深圳市物价局深圳市住宅局文件深物价[1997]141号各有关单位:为规范我市物业管理服务收费行为,维护正常的收费秩序,保障物业产权人、使用人和管理者的合法权益,促进物业管理行业健康发展,依据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其《实施细则》和市人民政府《关于安全文明小区经费问题的通知识深府[1997]244号)精神,现将《深圳市物业管理服务收费指导标准》发给你们,并就有关问题通知如下:一、本通知适用于经工商行政管理机关登记注册的物业管理单位对本市商品住宅、商住楼、写字楼、工业小区等提供社会化、专业化服务的收费管理。
政府福利房、微利房住宅小区综合管理服务费按市政府深府[1997]244号文件规定执行。
二、本通知所称的物业管理服务收费含安全文明小区经费,是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对房屋建筑及其设备、公共设施、绿化、卫生、道路、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务等所收取的费用。
物业管理服务项目及内容如下:(一)清洁卫生管理。
负责小区(大厦〉包括楼宇内公共楼道在内的公共地方的卫生清洁,垃圾清运以及经常性的保洁。
(二)除"四害"消杀服务。
代表住〈用〉户与除"四害"专业消杀队伍签订协议,监督做好除"四害"消杀服务工作。
(三)绿化日常维护管理。
对小区(大厦〉管理范围内的花、木、草地进行定期修剪、施肥,保持绿化物生长良好。
(四)治安防范。
管理处24小时值班,保安人员24小时巡逻值班,维护小区(大厦)的公共秩序。
(五)公共设施、设备的日常维护管理。
负责公共场所(地)道路、机电设备、消防设施的日常维修养护,公共排水、排污系统及化粪池等的清疏、维修。
(六)公共水电费。
负责包括公共楼道灯、小区(大厦)路灯、庭院灯在内的公共照明的维护和电费,以及公共洗手间维护和水费。
(七)高层楼宇增设的服务项目。
深圳市住宅物业管理收费指导标准
深圳市住宅物业管理收费指导标准
1.住宅（房屋）本体维修基金（房屋保修期内不得征收征收标准:多层住宅（不带电梯）每月每平方米建筑面积0。
1
５元，高层商住楼、住宅楼（含带电梯的多层住宅）每月每平方米建筑面积0。
25元。
其他房屋(含写字楼、商业大厦、厂房等）的本体基金标准，参照上述规定标准执行,但经业主管委会或多数业主同意,征收标准可适当上浮,但最高上浮幅度不得超过上述标准的50%。
2.物业管理费
(１)政府福利房、微利房住宅小区,多层住宅按每平方米０。
３5元/月、微利房高层住宅按每平方米2。
6０元/月。
(2)其它商品住宅小区、商住楼宇.
深圳市物业管理服务收费指导标准表
（高层商住楼、住宅楼)
深圳市物业管理服务收费指导标准表（多层住宅区）。
深圳市物业管理服务收费指导标准表
9.房屋及配套设施维护及时。
2.60
深圳市物业管理服务收费指导标准表
（写字楼）
物业类别
具 备 条 件
收费标准（元/平方米建筑面积·月）
6.管理公司待有丙级或以上资质证书；
7.管理处24小时值班.保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候全面权保待洁净,园林绿地维护较好,各类人员工作满负荷,服务意识、敬业意识强,言行规范；
8.达到市考评标准85分以上；
9.房屋及配套设施维护状态良好。
3.20
四级
1.小区内绿地覆盖率１5%以上,公共配套设施维护完好；
2.管理人员(包括管理、维修、绿化、卫生、保安、机电等全部各类人员,下同)人均管理建筑面积1000平方米左右；
3.有足够的社区文化原务场地,常年开展多种文体活动(10项以上)；
4.使用进口电梯；
5.有先进、完善的消防总位、供配电、供水系统,并维护良好；
6.管理公司待有乙级或以上资质证书；
7.管理处24小时值班.保安人员24小时巡逻,清洁工作全天候全面权保待洁净,园林绿地低势良好,修剪整齐美观,各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范,业务素质高,敬业精神强；
6.达到市考评标准80分以上;
7.房屋及配套设施维护状态良好。
0.65
四级
1.小区内绿地覆盖率20%以上；公共配套设施维护完好。
2.管理人员人均管理建筑面积3200平方米左右;
3.常年开展社区文体活动(2项以上);
4.管理公司待有丙级或以上资质证书;
5.管理处24小时值班,保安人员定时巡逻,清洁工作定时清扫,定时清洗,园林绿地维护较好;各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范;
二级
深圳市住宅物业服务收费指导标准
附件1：深圳市住宅物业服务收费指导标准（高层）深圳市住宅物业服务收费指导标准（多层）附件2：物业服务收费备案表填报单位（盖章）：说明：本表一式两份，一份交分局留存，一份由分局加盖备案章后退回备案单位。
关于印发我市住宅物业服务收费指导标准的通知深价规〔2007〕1号各物价分局、各区建设局（住宅局），各有关单位：为规范我市住宅物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知》（发改价格[2003]1864号）、省物价局《关于加强物业服务收费管理有关问题的通知》（粤价[2006]284号）以及《深圳市物价局、深圳市国土资源和房产管理局关于发布<深圳市物业管理服务收费管理规定>的通知》（深价联字[2006]18号）精神，结合深圳实际，我们制定了《深圳市住宅物业服务收费指导标准》（以下简称《指导标准》），现予印发，并就有关问题通知如下：一、我市住宅物业（不含别墅）前期物业服务收费实行政府指导价，收费标准的制定应依据《指导标准》。
别墅（包括独立别墅、连体别墅）、已成立业主委员会的住宅区，物业服务收费实行市场调节价。
业主和物业服务企业协商制定收费标准时可参考《指导标准》。
二、住宅物业服务项目分为综合管理、共用部位及共用设施设备日常运行维护、清洁卫生、园林绿化、公共秩序维护等五项；各项目的收费等级根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五级，等级从高到低，最高为一级，最低为五级。
具体见《指导标准》（附件1）。
三、住宅物业的物业服务收费标准应按质价相符的原则，分别选择各服务项目的一个等级组合确定。
物业服务收费标准为各物业服务项目所选等级收费标准的总和。
在选择服务项目等级时，综合管理项目所选的等级不得高于所选的清洁卫生项目及公共秩序维护项目等级。
《指导标准》中各项目的收费标准，由各项目管理成本、税金和物业服务企业的酬金或利润构成。
计价单位为每月每平方米建筑面积。
深圳市住宅物业服务收费指导标准
5、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到80%以上。
共
用
部
位
、
共
用
设
施
设
备
日
常
运
行
维
护
一级
1.15
1、做好共用部位和共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用部位和设施设备的安全正常运行；
5、每年至少一次以书面方式全体征询业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到85%以上；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于一次。
五级
0.43
1、管理人员人均管理建筑面积在14000㎡以下；
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的10%以上；
3、具有国家三级以上（含三级）或三级暂定物业管理资质；
3、工程人员指设施设备管理、操作、维护人员。
二级
1.02
1、工程人员人均管理建筑面积为9000㎡以下；
2、各类设施设备的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；
3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于三次；消防泵启动每年不少于三次；
4、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过一次；
4、管理处24小时有人值班；
5、管理制度完善；
6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；
7、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
1、管理人员人均管理建筑面积在6000㎡以下；
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人含二级）物业管理资质；
深圳物业管理收费标准
深圳物业管理收费标准关于规范我市物业管理服务收费有关问题的通知(听证稿)各有关单位:根据国家发展改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》及广东省物价局、广东省建设厅《关于贯彻实施国家发展改革委、建设部<物业服务收费管理办法>的通知》的精神，为规范我市物业管理服务收费，现就有关问题通知如下：一、我市住宅物业(不含别墅小区)实行政府指导价，由业主与物业管理单位根据政府价格主管部门公布的指导标准（见附件）在物业服务合同中约定收费标准。
非住宅物业及别墅小区实行市场调节价，由业主与物业管理单位在物业服务合同中约定收费标准。
本通知公布执行前，各类物业已经价格主管部门审核收费标准的，在业主委员成立前，可仍按价格主管部门审核的标准执行；业主委员会成立后，按物业管理单位与业主委员会约定的收费标准报业主大会批准后执行。
二、物业建设单位应当在销售物业之前制定的临时业主公约中约定前期物业管理服务费用标准，并向物业买受人明示。
建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。
三、物业管理服务费包含以下项目的支出：㈠管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费等；㈡用于物业管理的办公费用和固定资产折旧费用;㈢物业共用部位、公用设施、设备日常运行、维护及能源费用；含高层楼宇的供水加压设备的维修保养费用；有电梯、中央空调的物业，含电梯运行维护费用、中央空调运行维护费用；㈣环境卫生清洁费用；㈤绿化养护费用；㈥治安防范费用；㈦物业共用部位、公用设施、设备及公众责任保险费用；㈧公用水电费用；㈨开展必要的社区文化活动的费用；㈩物业管理企业酬金；（十一）经物业服务合同约定或业主同意的其他费用。
四、物业管理服务费按房地产权利证书登记的房屋建筑面积收取；未办理房地产权利登记的，物业管理服务费按购房合同标明的建筑面积收取。
五、物业管理服务费自业主入住之日起开始收取。
深圳市物业管理服务收费指导标准表
5、使用进口电梯；
6、管理公司持有乙级或以上资质证书其中超高层须甲级资质证书；
7、管理处24小时值班,保安人员24小时巡逻,清洁工全天候全面积保持洁净,园林绿地长势良好,修剪整齐美观；各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范,业务素质高,敬业精神强；
8、达到市考评标准92分以上；
9、房屋及配套设施维护状态良好.
三级
1、小区内绿地覆盖率20%以上；公共配套设施符合规划要求并维护完好；
2、管理人员人均管理建筑面积2600平方米左右.
3、有足够的社区文化服务场地,常年开展文体活动4项以上；
4、使用电梯；
5、有完善的消防总控、供配电、供水系统,并维护良好；
8、达到市考评标准90分以上；
9、房屋及配套设施维护状态良好.
本物业管理服务收费指导标准不含中央空调维护费每月每平方米建筑面积元和空调运行发生的水电费.
2、楼层层数31层及以上的,每多一层整座大厦收费标准增加3%层高系数；
3、本物业管理服务收费指导标准表中规定的各级物业具备条件,如多数或全部达不到,就降到次一级收费标准,如部分达不到,就适当降低本级物业收费标准,如达不到最低一级四级物业条件,应在四级物业收费标准基础上下降10-20%.
二级
1、小区内绿地覆盖率25%以上；公共配套设施较完善并维护完好；
2、管理人员人均管理建筑面积1000平方米左右.
3、有足够的社区文化服务场地,常年开展多种文体活动7项以上；
4、使用进口电梯；
5、有先进、完善的消防总控、供配电、供水系统,并维护良好；
6、管理公司持有乙级或以上资质证书；
7、管理处24小时值班,保安人员24小时巡逻,清洁工全天候全面积保持洁净,园林绿地长势良好,修剪整齐美观；各类人员工作满负荷,服务意识强,言行规范,业务素质高；
关于印发我市住宅物业服务收费指导标准的通知-深价规〔2007〕1号
关于印发我市住宅物业服务收费指导标准的通知深价规〔2007〕1号各物价分局、各区建设局（住宅局），各有关单位：为规范我市住宅物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知》（发改价格[2003]1864号）、省物价局《关于加强物业服务收费管理有关问题的通知》（粤价[2006]284号）以及《深圳市物价局、深圳市国土资源和房产管理局关于发布<深圳市物业管理服务收费管理规定>的通知》（深价联字[2006]18号）精神，结合深圳实际，我们制定了《深圳市住宅物业服务收费指导标准》（以下简称《指导标准》），现予印发，并就有关问题通知如下：一、我市住宅物业（不含别墅）前期物业服务收费实行政府指导价，收费标准的制定应依据《指导标准》。
别墅（包括独立别墅、连体别墅）、已成立业主委员会的住宅区，物业服务收费实行市场调节价。
业主和物业服务企业协商制定收费标准时可参考《指导标准》。
二、住宅物业服务项目分为综合管理、共用部位及共用设施设备日常运行维护、清洁卫生、园林绿化、公共秩序维护等五项；各项目的收费等级根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五级，等级从高到低，最高为一级，最低为五级。
具体见《指导标准》（附件1）。
三、住宅物业的物业服务收费标准应按质价相符的原则，分别选择各服务项目的一个等级组合确定。
物业服务收费标准为各物业服务项目所选等级收费标准的总和。
在选择服务项目等级时，综合管理项目所选的等级不得高于所选的清洁卫生项目及公共秩序维护项目等级。
《指导标准》中各项目的收费标准，由各项目管理成本、税金和物业服务企业的酬金或利润构成。
计价单位为每月每平方米建筑面积。
四、住宅物业（不含别墅）的前期物业服务收费标准由物业建设单位与其所选的物业服务企业依据《指导标准》协商确定并与物业买受人在购房合同中约定。
前期物业服务如提供《指导标准》中最高服务等级未涵盖的服务内容、服务深度，收费标准需突破《指导标准》规定的最高收费标准的（高层3.9元/m2.月，多层1.3元/m2.月），物业建设单位应在确定物业服务企业前3个月，向市物价局提出核定价格的申请，市物价局审核论证后核定该物业的收费标准，作为前期物业服务招标或协议的最高收费标准。
售后服务深圳市住宅物业服务收费指导标准多层
三级
0.06
1、小区绿化率于30%之上；
2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪五遍之上，控制杂草滋生，杂草面积不大于2％；
3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪二次之上，乔、灌木树冠完整，花、灌木基本开花，各种植被无明显枯枝、缺枝；
4、壹年有壹次之上花卉、景点布置。
四级
0.05
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参和的社区文化活动不少于二次；
7、有和小区相适应的文化活动中心。
1、综合管理成本包括：管理人员人工费用、用于物业管理固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。
2、分级服务要求有壹至俩条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或之上达不到标准的，按低壹级标准收费。
5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到98%之上；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参和的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置；
7、有会所或大型的文化活动中心。
1、综合管理成本包括：管理人员人工费用、用于物业管理固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。
5、外墙清洁每二年不少于壹次。
三级
0.13
1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为8000㎡以下；
2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于壹次，目视地面、绿地清洁无杂物；
3、大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于二次；
4、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少于壹次；
综
合
管
理
三级
0.26
1、服务和被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；
深圳市住宅物业服务收费指导标准
3、花卉、绿篱、树木依照其品种和生长情形，及时修剪整形；
4、做好病虫害防治工作。
1、小区绿化率在40%以上；
2、草坪常年保持平坦，边缘清晰，及时清理杂草，差不多无杂草；
3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整，形状优美，花、灌木开花结果，各种植被生长茂盛，无枯枝、缺枝；
4、对保安人员的培训及实操全年许多于240课时；
5、加强对小区的巡逻，保安人员每隔一小时到指定区域巡逻一次；
6、实行封闭式治理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记；
7、对居住满一年的业主、非业主使用人，熟悉率达到90%以上；
8、在本小区工作六个月以上的保安员占60%以上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上的达到60%以上；
5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，中意率达到98%以上；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动许多于四次；重要节日有专题布置；
7、有会所或大型的文化活动中心。
1、综合治理成本包括：治理人员人工费用、用于物业治理固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。
5、外墙清洁每二年许多于一次。
三级
0.13
1、清洁卫生人员人均治理建筑面积为8000㎡以下；
2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天许多于一次，目视地面、绿地清洁无杂物；
3、大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度许多于二次；
4、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月许多于二次，其余月份每月许多于一次；
3、清洁卫生人员指清洁卫生治理人员、清洁工。
二级
0.16
1、清洁卫生人员人均治理建筑面积为7000㎡以下；
深圳市住宅物业管理收费指导标准
7.房屋及配套设施维护状态良好。
0.80
三级
1.小区内绿地覆盖率25%以上；公共配套设施符合规划要求并维护完好；
2.管理人员人均管Байду номын сангаас建筑面积2800平方米左右；
3.有社区文化服务场地，常年开展文体活动（4项以上）
4.管理公司持有丙级或以上资质证书；
5.管理处24小时值班，保安人员24小时巡逻，清洁工作全天候全面积保持洁净，园林绿地 维护较好；各类人员工作满负荷，服务意识敬业意识强，言行规范；
6.达到市考评标准90分以上；
7•房屋及配套设施维护状态良好。
1.00
1.多层住宅带电梯的另加电梯维修、保养运行费。
2.别墅区可参照”高层住宅楼”的指导价格，具体标准由管理单位和业主（住、用户）双方 协商确定。
3.本物业管理服务收费指导标准表中规定的各级物业具备条件，如多数或全部达不到，应降
到次一级收费标准， 如部分达不到，应适当降低本级物业收费标准；如达不到最低一级 级）物业条件，应在四级物业收费标准基础上下降10-20%。
二级
1、小区内绿地覆盖率25%以上；公共配套设施较完善并维护完好；
2、管理人员人均管理建筑面积1200平方米左右；
3、有足够的社区文化服务场地，常年开展多种文化活动（7项以上）；
4、使用进口电梯；
5、有先进、完善的消防总控、供配电、供水系统、并
维护良好；
6、管理公司持有乙级或以上资质证书；
7、管理处24小进值班，保安人员24小时巡逻，清洁工作全天候全面积保持洁净，园林绿 地长势良好，修剪整齐美观；各类人员工作满负荷，服务意识强，言行规范，业务素质高；
2、管理人员人均管理建筑面积1600平方米左右；
深圳市住宅物业服务收费指导标准多层
深圳市住所物业服务收费指导标准（多层）收费具备条件备注项目标准基本要求分级服务要求1、服务1、管理人员人均管理建筑面积在8000 ㎡与被服务方以下；1、综合管签署物业服2、管理人员中拥有大专以上学历的占总理成本包务合同，两方人数的 60%以上；括：管理人权益义务关3、拥有国家二级以上（含二级）物业管员人工费系明确；理资质；用、用于物2、管理4、对业主或非业主使用人的求援、咨询业管理固人员按国家即时办理，对业主或非业主使用人的一定财产折规定获得物投诉在 24 小时内回复；级旧及办公业管理资格5、每年起码二次以书面方式征询全体业花费、社区证书；主或非业主使用人对物业服务的意文化体育3、财务见，满意率达到 98%以上；活动花费管理运作规6、踊跃展开各种社区文化活动，每年组等。
范，账目清织有业主或非业主使用人参加的社区2、分级服晰，并按规定文化活动许多于四次；重要节日有专综务要求有按期宣布物题部署；一至两条业管理费和7、有会所或大型的文化活动中心。
合达不到标维修资本收1、管理人员人均管理建筑面积在10000准的，收费支账目；㎡以下；管标准应适4、管理2、管理人员中拥有大专以上学历的占总当下调；有处 24 小时有人数的 50%以上；理三条或以人值班；3、拥有国家二级以上（含二级）物业管上达不到5、管理理资质；标准的，按制度完美；4、对业主或非业主使用人的求援、咨询低一级标6、物业即时办理，对业主或非业主使用人的准收费。
服务档案资投诉在 24 小时内回复；二 3 、管理人5、每年起码二次以书面方式征询全体业料齐备、分类级员指小区科学、管理完主或非业主使用人对物业服务的意物业管理善、易于检见，满意率达到 95%以上；处除工程、索；6、踊跃展开各种社区文化活动，每年组绿化、洁净7、管理织有业主或非业主使用人参加的社区卫生、保安人员服饰统文化活动许多于三次；重要节日有专等操作层一、仪表整题部署；之外的所洁、挂牌上7、有会所或大型的文化活动中心。
深圳市住宅物业服务收费指导标准多层
0.39
1、 管理人员人均管理建筑面积在10000m以下；
2、管理人员中具有大专以上学历的占总 人数的50%以上；
3、具有国家二级以上（含二级）物业管
理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询 即时处理，对业主或非业主使用人的 投诉在24小时内答复；
5、每年至少二次以书面方式征询全体业 主或非业主使用人对物业服务的意 见，满意率达到95%以上;
6、物业 服务档案资 料齐全、分类 科学、管理完 善、易于检 索；
7、管理 人员服装统 一、仪表整 洁、挂牌上 岗、行为规 范。
3、具有国家三级以上（含三级）物业管 理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询 即时处理，对业主或非业主使用人的 投诉在2天内答复；
5、每年至少二次以书面方式征询全体业 主或非业主使用人对物业服务的意 见，满意率达到90%^上;
3、管理人 员指小区 物业管理 处除工程、 绿化、清洁 卫生、保安 等操作层 以外的所 有人员。
四 级
0.22
1、 管理人员人均管理建筑面积在14000怦以下；
2、管理人员中具有大专以上学历的占总 人数的30%以上;
3、具有国家三级以上（含三级）物业管
理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询 即时处理，对业主或非业主使用人的 投诉在3天内答复；
修，急修1小时内到现场处理，一般修 理2天内处理。
五
级
0.12
1、工程人员人均管理建筑面积为
20000怦以下；
2、各类设施设备的完好率达到90%A上；共用部位、停车场等照明系统的完 好率达到90%^上;
3、加强对消防系统的检查保养，消防 栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于 一次；消防泵启动每年不少于一次；
深圳物业管理管理收费标准
附表：深圳市住宅物业管理服务收费指导标准
服 服务标准（元/平方米.
务
月）
级
多层
别 多层 带 电 高层
服务项目
内容与标准
梯
1、 物业管理企业严格遵守各级政府有关物业管理的法律法规。
2、 物业管理企业持有一级资质证书。
3、 小区管理处负责人应具备大学本科或以上学历，从业经历三年以上。
4、 设立 24 小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
㈣环境卫生清洁费用； ㈤绿化养护费用； ㈥治安防范费用； ㈦物业共用部位、公用设施、设备及公众责任保险费用； ㈧公用水电费用； ㈨开展必要的社区文化活动的费用； ㈩物业管理企业酬金； （十一）经物业服务合同约定或业主同意的其他费用。 四、物业管理服务费按房地产权利证书登记的房屋建筑面积 收取；未办理房地产权利登记的，物业管理服务费按购房合同标 明的建筑面积收取。 五、物业管理服务费自业主入住之日起开始收取。 六、物业管理服务费应按月收取。 七、物业管理单位收取物业管理服务费用，应当按照法律规 定和物业服务合同约定提供相应的服务，不能只收费不服务，或 者多收费少服务。 八、取消物业管理服务费外收取中央空调运行维护费的规定。 中央空调运行维护成本计入物业管理服务费,中央空调发生的水 电费用按实际发生额向业主或非业主房屋使用分摊。 本通知公布执行前已在物业管理服务费外收取中央空调运 行维护费的，在业主委员会与物业管理单位约定新的收费标准以 前可仍按现行标准执行；业主委员会成立后在确定新的收费标准 时，按本通知规定执行。 九、取消物业管理服务收费实行收费许可证管理的规定。本 通知公布执行前由各级价格主管部门核发的《广东省经营服务性 收费许可证》，一律废止。 十、取消优秀小区收费标准上浮的规定。未经业主大会同意， 对取得国家、省、市各级优秀物业管理称号的物业单位，其收费 标准不得在原收费标准上另行上浮。
深圳物业管理收费标准
关于规范我市物业管理服务收费有关问题的通知(听证稿)各有关单位:根据国家发展改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》及广东省物价局、广东省建设厅《关于贯彻实施国家发展改革委、建设部<物业服务收费管理办法>的通知》的精神，为规范我市物业管理服务收费，现就有关问题通知如下：一、我市住宅物业(不含别墅小区)实行政府指导价，由业主与物业管理单位根据政府价格主管部门公布的指导标准（见附件）在物业服务合同中约定收费标准。
非住宅物业及别墅小区实行市场调节价，由业主与物业管理单位在物业服务合同中约定收费标准。
本通知公布执行前，各类物业已经价格主管部门审核收费标准的，在业主委员成立前，可仍按价格主管部门审核的标准执行；业主委员会成立后，按物业管理单位与业主委员会约定的收费标准报业主大会批准后执行。
二、物业建设单位应当在销售物业之前制定的临时业主公约中约定前期物业管理服务费用标准，并向物业买受人明示。
建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。
三、物业管理服务费包含以下项目的支出：㈠管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费等；㈡用于物业管理的办公费用和固定资产折旧费用;㈢物业共用部位、公用设施、设备日常运行、维护及能源费用；含高层楼宇的供水加压设备的维修保养费用；有电梯、中央空调的物业，含电梯运行维护费用、中央空调运行维护费用；㈣环境卫生清洁费用；㈤绿化养护费用；㈥治安防范费用；㈦物业共用部位、公用设施、设备及公众责任保险费用；㈧公用水电费用；㈨开展必要的社区文化活动的费用；㈩物业管理企业酬金；（十一）经物业服务合同约定或业主同意的其他费用。
四、物业管理服务费按房地产权利证书登记的房屋建筑面积收取；未办理房地产权利登记的，物业管理服务费按购房合同标明的建筑面积收取。
五、物业管理服务费自业主入住之日起开始收取。
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4、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过三次；
5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修2小时内到现场处理，一般修理3天内处理。
清
洁
卫
生
一级
0.36
1、各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理，各类管理制度完善；
5、每年至少一次以书面方式全体征询业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到85%以上；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于一次。
五级
0.43
1、管理人员人均管理建筑面积在14000㎡以下；
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的10%以上；
3、具有国家三级以上（含三级）或三级暂定物业管理资质；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于二次；
7、有与小区相适应的文化活动中心。
1、综合管理成本包括：管理人员人工费用、用于物业管理的固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。
2、分级服务要求有一至两条达不到标准，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。
4、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；
5、外墙清洁每三年不少于一次。
清
洁
卫
生
四级
0.22
1、各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理，各类管理制度完善；
2、垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；
3、使用环保的清洁剂；
4、做好白蚁及卫生虫害的防治工作。
2、垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；
3、使用环保的清洁剂；
4、做好白蚁及卫生虫害的防治工作。
1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为5000㎡以下；
2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次，目视地面、绿地干净，地面垃圾滞留不超过1小时；
3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于二次；电梯门壁打蜡上光每月不少于一次，表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；
附件1：
深圳市住宅物业服务收费指导标准（高层）
项 目
收费
标准
具 备 条 件
备 注
基 本 要 求
分 级 服 务 要 求
综
合
管
理
一级
1.32
1、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；
2、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书；
3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布物业管理费和维修资金收支账目；
2、设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；
3、各类设施设备配有专人管理；
4、建立各类设施设备的运行档案，记录齐全；
5、各类设施设备的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施；
6、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案；
7、小区道路、场地保持基本平整，不积水；
8、窨井不漫溢，窨井盖无缺损，保证排水管道通畅；
1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为8000㎡以下；
2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，保持地面、绿地清洁；
3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于二次；
4、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；
4、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；
5、外墙清洁每二年不少于一次。
三级
0.26
1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为7000㎡以下；
2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，目视地面、绿地清洁无杂物；
3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于三次；
1、工程人员人均管理建筑面积为11000㎡以下；
2、各类设施设备的完好率达到92%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到92%以上；
3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于二次；消防泵启动每年不少于二次；
4、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过三次；
5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修1小时内到现场处理，一般修理2天内处理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补种；
3、花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；
4、做好病虫害防治工作。
1、小区绿化率在35%以上；
2、草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，基本无杂草；
3、管理人员指小区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所有人员。
四级
0.58
1、管理人员人均管理建筑面积在12000㎡以下；
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的30%以上；
3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在3天内答复；
3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、清洁工。
二级
0.31
1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为6000㎡以下；
2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次，目视地面、绿地干净，地面垃圾滞留不超过2小时；
3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次；电梯门壁打蜡上光每月不少于一次，表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；
5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到95%以上；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于三次；重要节日有专题布置；
7、有会所或大型的文化活动中心。
5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到98%以上；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置；
7、有会所或大型的文化活动中心。
1、综合管理成本包括：管理人员人工费用、用于物业管理的固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。
3、工程人员指设施设备管理、操作、维护人员。
二级
1.02
1、工程人员人均管理建筑面积为9000㎡以下；
2、各类设施设备的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；
3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于三次；消防泵启动每年不少于三次；
4、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过一次；
2、分级服务要求有一至两条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。
3、管理人员指小区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所有人员。
二级
1.00
1、管理人员人均管理建筑面积在8000㎡以下；
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的50%以上；
3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质；
9、水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗两次，污水排放符合基本要求。
1、工程人员人均管理建筑面积为8000㎡以下；
2、各类设施设备的完好率达到98%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到99%以上；
3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于四次；消防泵启动每年不少于四次；
7、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
1、管理人员人均管理建筑面积在10000㎡以下；
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的40%以上；
3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复；
5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到90%以上；
综
合
管
理
三级
0.75
1、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；
2、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书；
3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布物业管理费和维修资金收支账目；
4、管理处24小时有人值班；
5、管理制度完善；
6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；
4、管理处24小时有人值班；
5、管理制度完善；
6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；
7、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
1、管理人员人均管理建筑面积在6000㎡以下；
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的60%以上；
3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；
5、外墙清洁每四年不少于一次。
1、清洁卫生成本包括：清洁卫生人员人工费用、清洁器械及材料费用、垃圾清运费、除四害消杀费等。
2、分级服务要求有一条达不到标准的，收费标准应适当下调；有二条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。
3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、清洁工。
五级
0.17
1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为10000㎡以下；
4、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次；
5、外墙清洁每二年不少于一次。
1、清洁卫生成本包括：清洁卫生人员人工费用、清洁器械及材料费用、垃圾清运费、除四害消杀费等。