市场营销PPT 麦当劳营销案例分析
案例分析——麦当劳PPT课件
2021
2
• 形象: 麦当劳采用M为标志，弧形、圆润的金黄色字形，体现着欢乐 与美味。在任何时候，它明亮的色彩和简洁独特的标识都以视觉识别 性很高的形象存在。"麦当劳大叔"以和蔼可亲的笑容，人格化地表达 着"麦当劳永远是大家的朋友"的心愿。 品质: 让顾客永远享受到品质最新鲜、味道最纯正的食品。麦当劳有 着严格生产管理的规定，所有的原材料都严格按生产日期的先后顺序 存放和使用，生产过程采用电脑控制和标准操作。 服务: 店铺建筑环境的舒适，销售人员的服务态度等。"微笑"是麦当 劳的服务特色，所有店员都面带微笑，友善地和顾客交谈，使顾客感 受到亲切温馨的气氛。 清洁: 与其站着靠墙休息，不如起身打扫。"是麦当劳员工的信条。 各个岗位的员工都会自觉打扫清洁，使用过的餐具也会很快被收拾干 净保证了就餐环境的优雅清洁。 价值: 物有所值"指的是食品不仅质量高，而且生产合理科学，为了 增强就餐的新鲜感，麦当劳时常推出新的品种。
她现在很好。只是我再没有听说过他。 爱情仍然是爱情，它依然一个动人的爱情故事。因为有了味道，有了 距离，而更加动人。至少在外人看来是这样。
2021
20
Thank You!
2021
2021
19
• T站着随意翻着杂志，I走了进来。他并不特别高大，但很壮硕。带着 从古老的亚欧文明古国所带来的男人的气息。T说，我当时突然有点 装酷了，就看不也看他一眼。然后，他走向了她。爱情像Sars一样俘 虏了她。所以她的体温上升到37度2了。
也许爱情就应该只停留在那个下午，停留在那个漂浮着如爱情味道的 咖啡香的小空间里。不过咖啡的味道从来不单一。她和父母因为他而 争执过；他回国的时候，她有时简直像个幸福的小怨妇；然后他从另 一个国度回来，然后她走，去很遥远的在地球另一边时差很大的另一 个国家，奔赴自己的梦。
麦当劳市场营销策划书培训课件(
麦当劳市场营销分析目录一．公司简介--------------------------------------------------2 二．环境分析--------------------------------------------------4 （一）宏观环境------------------------------------------41、人口环境--------------------------------------42、经济环境--------------------------------------53、自然环境--------------------------------------54、政治法律环境--------------------------------65、科学技术环境--------------------------------66、社会文化环境------------------------------- 6（二）微观环境-----------------------------------------6一、营销渠道企业-------------------------------------6二、营销中间商----------------------------------------7三、SWOT分析----------------------------------------8中国快餐市场swot分析----------------------------------8 三．STP战略分析--------------------------------------------13一、市场细分------------------------------------------13二、市场定位------------------------------------------15四．4PS战略分析--------------------------------------------16一、对于4p中的产品问题---------------------------------16二、对于4p中的价格问题---------------------------------17三、对于4p中的渠道问题---------------------------------18四、对于4p中的促销问题---------------------------------19麦当劳市场营销案例分析引言美国麦当劳公司是全球规模最大、最著名的快餐集团，是世界上最成功的特许经营者之一，成就了在126个国家拥有3万多个分店的全球最大快餐业连锁店的霸主地位，并以每3小时增加一个店面的惊人速度持续的扩展，成为当今快餐业的巨无霸。
麦当劳市场营销案例PPT
PPT学习交流
3
麦当劳的竞争战略
1.麦当劳的主要竞争对手：百胜（Yum)旗 下的肯德基、必胜客、塔克钟以及
Darden 、星巴克等。
2.麦当劳所采取的营销策略：
（1）产品：市场细分
（2）价格：低价策略
（3）渠道：快餐厅（主要是大城市）
（4）促销：广告
PPT学习交流
4
背景分析
——麦当劳与同行业主要公司营业额比较
单位：百万美元
PPT学习交流
5
背景分析
——麦当劳与同行业主要公司利润比较
单位：百万美元
PPT学习交流
6
麦当麦劳当劳在在中中国国的发展
1990年，麦当劳在深圳开设中国的第一家餐厅。
1992年4月，北京王府井麦当劳餐厅开张，成为麦当劳在 全世界面积最大的餐厅。
麦当劳在广州的第一家餐厅开张时创造了麦当劳历史上 的最高销售额记录。
2、产品宣传不但突出货真价实之意，更需要
强调其绿色含义； PPT学习交流
11
公司的应对策略
——对健康型市场进行及时补位
3、商标作为企业生命之源，不仅应当反映企 业的标志和产品的性质，使消费者易于衡量或 评判，而且必须使消费者易懂明了，同时，给 消费者耳目一新的感觉，能够激发其强烈的购 买欲；
4、产品命名时必须要有新特色，能够反映时 代的气息。
请简述麦当劳公司市场细分成败历程， 并分析主要原因。
PPT学习交流
9
成败历程及其原因
1.成在市场细分 , 方便型和休闲型， 败在市场细分 , 健康型。
2 .(1)根本原因 客观原因消费需求在变化 以及竞争者的竞争， (2)主观原因 因改变自己的产品需要投入 成本 较大， 而不愿改变现在的产品。
麦当劳网络营销PPT
媒体和公关，引起更大的Buzz。
【不忘尊重消费者的意愿】凡是参与活动的用户可自
愿留手机号码，获得电子优惠券。
【惊人的效果】活动上线后广告CTR高于其他活动
200%，短短10天内60万人发送见面邀请，10万人更改
状态，8万人留下手机号码。
【完善的调研】根据Neilsen Online的数据监测，活
动结束后有2000万人人网用户知道或参与此次活动，
不仅品牌美誉度大幅提升，更是有超过50%的用户到
麦当劳消费。
PPT学习交流
6
三、执行过程：
1）依据对消费者的洞察，人人网运用“公益、优 惠、情感”三大策略，来提升整个活动的意义。
·公益主导：将“见面吧”作为一种公益倡议， 麦当劳和人人网作为发起者，提醒学生朋友珍惜友 情；
·优惠驱动：所有邀请好友见面的用户都可以 下载麦当劳优惠券以及限时半价优惠，在手机端和 PC同时发放优惠券，真诚地引起轰动效应；
PPT学习交流
1
主要内容：
一、营销背景 二、营销策略与亮点 三、执行过程 四、媒体表现 五、营销效果与市场反馈
PPT学习交流
2
一、营销背景：
• 麦当劳近年来将主要的市场转向大 学生群体。广告主针对2009夏季促 销调查发现，大学生目前的主要业 余时间都用在了网络交流上，比如 人人网。针对这个事实，麦当劳希 望呼唤好友们“线下真实见面，巩 固友情”来达到促销的目的，促使 青少年进入麦当劳消费，活动主 题——见面吧，因此顺理成章。
·情感诉求：将不同地见面理由，见面故事演 绎成真挚感人的素材，唤起学生的情感共鸣；
PPT学习交流
7
执行过程：
2）在三大策略方针的统摄下，采用五步营销策略，分阶段将活动层层推
麦当劳网络营销策划ppt课件
W劣势
麦当劳特许经营的弱势
由于特许经营将特许经营主与加盟商拴在了一起，正可谓有福同享，有难同当。 因此加盟商经营不好或信誉不佳，都直接影响到特许经营主的实际利益。正如并 不是所有企业都适合做特许经营主一样，也并不是所有人都适合做加盟商。在选 择加盟商时，企业应该进行适当的调查和考证。笔者认为服装行业的加盟商至少 需要具备以下条件：一定的资金实力，良好的商业信誉，具备经营的基本素质， 并且应该对服装市场的动态有敏锐的洞察力。目前我国服装企业在这一点上存在 很大的差异。许多特许经营主征寻加盟商时并不注意其资信状况，在大部分情况 下，后者只要交纳一定的保证金即可成为加盟商，对后期的风险估计不足。 在 某一固定地区，市场消费水平是相对固定的，如果在该地区同时存在加盟店与自 营店，在进行选址时容易产生冲突。这一冲突一旦解决不好，则势必会对自营店 的销售业绩产生影响。这一点要求特许经营主在进行店址的选择时必须充分注意 到商圈的发展、人流的分布、店面的大小等因素。以尽量避免同业间的过度竞争。
1
目录
1 企业简介 2 SWOT分析
3 网络营销战略 4 网络营销策略
2
麦当劳企业LOGO
3
企业简介
麦当劳（英语：McDonald's）是全球大型跨国连锁餐厅，1940年创立于美国， 在世界上大约拥有3万间分店。主要售卖汉堡包，以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、 沙拉、水果等快餐食品。 麦当劳餐厅在中国大陆早期译名是“麦克唐纳快餐”，直到后期才统一采用现今 的港式译名。而在民间，因为麦当劳和“牡丹楼”的音近，牡丹楼也被当作是麦 当劳的一个昵称，但并不普遍。
• 从全球市场的营销到区域化进程，麦当劳在中国市场也可谓是用心良苦。在全球只有两个策略联盟伙 伴的麦当劳，首次于中国本土的中国移动通信集团下的“动感地带”（M-Zone）结成联盟，并宣布与 中国跳水名将郭晶晶合作，推出“金牌之选”活动。
麦当劳案例分析(课堂PPT)
4P战略分析 1、产品
麦当劳在产品质量上远远优于其他同行。 虽然，现在满大街可以看到德克士、曼得 芙等等，但麦当劳的品质绝对占有压倒性 的优势。其次，是产品的标准化。在其整 个的发展过程中，麦当劳向顾客提供的食 品始终只是汉堡包、炸薯条、冰激凌和软 饮料等。即便有变化也只是原有基础上的 细微变化，例如，在汉堡包中增加点鸡肉。
12
（2）、威胁最大的竞争对手——肯德 基
13
四、麦当劳在中国的市场营销策略
1营销环境分析
14
（一）宏观环境： 1、人口环境：
1中国是一个人口大国，而且大中城市人口 数量多，人口密度大，居住地点集中；青 少年所占比重比较大；城镇化发展迅速等 因素都为麦当劳提供了巨大的消费群。同 时，我国人口趋于老龄化，也势必会影响 麦当劳的细分市场。
18
5、科学技术环境：
当代科技迅速发展，生产力不断提高；科 学发明和新技术应用于新产品开发的周期 大大缩短；产品更新换代加速，促进麦当 劳不断开发新产品；随着改革开放的深入 发展，人们的价值观念和消费习俗发生了 转变，对西式快餐的需求增大。
19
6、社会文化环境：
一方面，教育水平普遍提高，消费结构改 善，对于商品的理性购买能力提高。另一 方面，随着改革开放的深入发展，人们的 价值观念和消费习俗发生了转变，对西方 文化的接受和青睐，因此对于对西式快餐 的需求增大。
（5）快餐食品加工发展速度加快，积极开
拓面向家庭的需求服务，受到欢迎。
6
2、麦当劳市场地位
。麦当劳是世界第一大快餐品牌，在世界 五百强的企业中排名前十。
麦当劳公司2001年的总收入达到148.7亿美 元，净利润为16.4亿美元。雇员数目更是达 到了418,000人，可见麦当劳的企业规模。
麦当劳服务市场营销分析(P分析详细版)
目录目录 (1)简介 (2)一、产品 (2)（一）产品范围 (2)（二）产品质量 (3)（三）品牌 (4)二、价格 (4)（一）价格水平 (4)（二）价格调整 (5)（三）付款方式 (6)（四）麦当劳价格策略 (6)四、促销 (7)（一）广告 (7)（二）人员促销 (7)（三）营业推广 (7)（四）公共关系 (8)（五）互联网传播与网上营销 (8)（六）整合营销传播 (8)五、渠道 (9)（一）不用天才与花瓶 (9)（二）没有试用期 (9)（三）培训模式标准化 (9)（四）晋升机会公平合理 (10)（五）培训成为一种激励 (10)六、有形展示 (11)（一）背景因素： (11)（二）设计因素：指刺激消费者视觉的环境因素。
(11)（三）社交因素：指服务环境中的顾客和服务人员。
(12)（四）服务人员：为顾客提供优质的服务，遵循“顾客第一，顾客永远第一”的原则。
并且遵循“QSCV”的营销理念。
(12)（五）信息沟通：是另一种服务韩式形式，这些沟通信息来自企业本身以及其引人注意的地方。
(12)（六）品牌形象： (12)（七）价格： (13)七、过程 (13)（一）服务的定义： (14)（二）服务的目的： (14)（三）服务标准： (14)（四）服务政策： (14)（五）服务程序： (14)（六）员工管理现金职责： (16)（七）服务要领： (16)（八）找出服务时间长的原因： (17)简介英文全称：McDonald's Corporation公司类型：上市公司（纽约证券交易所， NYSE: MCD）重要人物：麦当劳兄弟——迪克·麦当劳和马克·麦当劳；雷·克洛克（Ray Kroc），第一任行政总裁；安德鲁·麦肯纳（Andrew J. McKenna），董事会非执行主席；吉姆·斯金纳（Jim Skinner），董事会副主席兼CEO；迈克尔·罗伯茨（Michael Roberts），总裁兼COO。
麦当劳ppt模板
02
餐厅类型
麦当劳的餐厅类型包括传统快餐店、得来速餐厅、麦乐送等。
02
麦当劳的品牌形象
品牌定位
麦当劳以提供快速、方便、可口的快餐食品而著称，其主要客户群体为年轻人和家庭。其品牌定位是“常常欢笑，常常麦当劳”。
品牌形象
麦当劳的品牌形象以快乐、友好、清洁和高效为主要特点。其品牌形象包括那句著名的口号“我就喜欢这个味道！”以及标志性的金色拱门标志。
麦当劳的经营管理之道
精细化分工
麦当劳的每个岗位都有明确的职责和操作规范，通过精细化的分工，提高工作效率和质量。
高效供应链
麦当劳构建了高效的供应链管理系统，确保原材料的采购、运输、储存等环节的高效协同，降低成本。
聚焦核心产品
01
麦当劳以汉堡为主打产品，不断优化其品质和口感，同时不断创新，推出不同口味的汉堡满足消费者多样化的需求。
市场份额
麦当劳的营收和净利润均呈现稳定增长态势，但毛利率和净利率有所波动。
业绩表现
麦当劳的市场份额和业绩表现
04
麦当劳的竞争优势
标准化管理
麦当劳采用高度标准化的管理和运营模式，确保全球范围内的分店在食品质量、服务和环境等方面都保持一致性。
供应链优化
麦当劳注重供应链管理，通过与供应商建立长期合作关系和采用先进的物流系统，确保食材和物资的及时供应和降低成本。
1954年成立
1955年，麦当劳的第一家门店在加利福尼亚州的圣贝纳迪诺开业。
第一家门店开业
从20世纪60年代开始，麦当劳进入了快速扩张期，逐渐成为一家全球性的快餐连锁集团。
发展壮大
03
核心产品
麦当劳的核心产品是汉堡包和薯条，此外还提供各种口味的饮料、冰淇淋、甜品等。
麦当劳案例分析[优质PPT]
![麦当劳案例分析[优质PPT]](https://img.taocdn.com/s3/m/a5dab2935fbfc77da269b18c.png)
二、麦当劳的国际市场情况
麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有 超过32000家快餐厅，分布在全球121个国 家和地区。在世界各地的麦当劳按照当地 人的口味对餐点进行适当的调整。
另外，麦当劳公司还掌控着其他一些餐饮 品牌，例如午后浓香咖啡墨西哥大玉米饼 快餐店、 Donatos Pizza和Pret a Manger。
（5）快餐食品加工发展速度加快，积极开 拓面向家庭的需求服务，受到欢迎。
2、麦当劳市场地位
。麦当劳是世界第一大快餐品牌，在世界 五百强的企业中排名前十。
麦当劳公司2001年的总收入达到148.7亿美 元，净利润为16.4亿美元。雇员数目更是达 到了418,000人，可见麦当劳的企业规模。
（3）、快餐领域不断开拓 创新，发展空间继续延伸拓展。
1）快餐连锁店持续发展，店态风格更加丰 富，连锁经营稳步推进。
（2）团体供餐异军突起，专业公司不断发 展壮大，成为市场新的亮点。
（3）各地早餐工程纷纷启动，一批快餐连 锁企业担当主力，迅速崛起。
（4）送餐和外卖发展势头强劲，市场需求 不断增强，前景广阔。
（4）开店分布更趋区域性，大多企业先立 足当地和区域扩展，采取步步为营，逐步 推进的策略，取得实效；
（2）、快餐的社会和行业 地位得到确立，作用更加突出。
随着社会经济发展和人民生活水平的 不断提高，人们的餐饮消费观念逐步改变， 外出就餐更趋经常化和理性化，选择性增 强，对消费质量要求不断提高，更加追求 品牌质量、品位特色、卫生安全、营养健 康和简便快捷。快餐的社会需求随之不断 扩大，市场的消费大众性和基本需求性特 点表现的更加充分。现代快餐的操作标准 化、配送工厂化、连锁规模化和管理科学 化的理念，经过从探讨到实践的深化过程，
麦当劳营销策略案例分析(PPT36页)
…
9
麥當勞 253億美元
資料來源 : 最新一期美國商業周刊
麦当劳的杰出成就
90年度评鉴为服务业排行榜第一名 全世界麦当劳经营绩效第八名 89年获企业职业训练绩优金商奖 89年国际企业家杂志评比加盟系统第一 90年全球黄金品牌排名第九，价值
253(30亿)美元 90年亚洲最佳企业雇主台湾区第二名
现阶段面临问题
「本土化」vs.「非本土化」 危机事件
--美国跨国企业成为泄愤对象 -- 2001年西安的爆炸惊魂、2002 年武汉的毒油事件 、2003年广州 的消毒水事件 推行优质餐饮理念 --重视低热量、营养之健康食品
未来冲击与挑战
全球饮食文化的多元化 产品线的广度
-- 产品组合过于简单 新产品研发的速度 加盟店过多
McDonald’s SWOT分析
•良好企业形象、黄金品牌魅力
•良好的供应链管理
•重视训练、重视「人」-全职生涯训练规 划(Career-Long Learning)
•重视公关沟通，并以第一线的经营伙伴， 替 代 「 企 业 代 言 人 」 - 「 众 口 一 声 ( Many Voices One Message )」
McDonald’s 2001年股价
McDonald’s 最近二年股價
McDonald’s五力分析
潜在进入者威胁 便利商店开发热食
供应商议价能力
1麦当劳为全球性企业，具规模 采购优势 2与供货商建立「伙伴情谊」的 合作关系，双赢互惠
目前竞争情势
1 竞争业者（肯德基、汉堡 王、小骑士、顶刮刮等） 具有组织小、新店面开发 容易、开发成本低等优势 2 竞争业者的劣势在品牌、 人员素质、管理品质、行 销资源(支持)较弱
麦当劳市场营销分析
成人市场薄弱
第三部分
麦当劳营销策略
营 销 分 析
营 销 策 略
添加标题
点击此处添加标题
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改， 顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行 距等进行修改。建议正文12号字，1.3倍字间距。标
题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶
部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距 等进行修改。
金色拱门：麦当劳的企业标志是弧形的“M”字母，以黄色 为标准色，稍暗的红色为辅助色，黄色让人联想到价格的 便宜，而且无论什么样的天气里，黄色的视觉性都很强。 “M”字母的弧形造型非常柔和，和店铺大门的形象搭配起 来，令人产生走进店里的强烈愿望。
麦当劳制度文化
餐厅制定了规范化的行为标准，员工们严格按标准的程式 运转。麦当劳创始人雷· 克洛克认为，快餐连锁店要想获得 成功，必须坚持统一标准，并持之以恒地贯彻落实，麦当 劳将他的行为规范概括为四条：
第四部分
麦当劳主要产品
谢谢大家观看
THE ENDING ~
点击Logo获取更多优质模板（放映模式）
S
S（服务）：麦当劳提倡快捷、 友善和周到的服务。麦当劳餐
厅的侍应生谦恭有礼，餐厅的设 备先进便捷，顾客等候的时间很 短，外卖还备有各类消毒的食品 包装，干净方便。顾客在用餐之 余还能得到优美的视听享受。有 些餐厅为方便儿童，专门配备了 小孩桌椅，设立了“麦当劳叔叔 儿童天地”，考虑到了为小孩换 尿布问题。备有职员名片，后面 每项分为好、一般和差三类，顾 客可以给其打分，餐厅定期对职 员的表现给予评判。
Q
Q（质量）：为保证食品的独 特风味和新鲜感，麦当劳制 定了一系列近乎苛刻的指标。 所有原材料在进店之前都要 接受多项质量检查，牛肉饼 需要接受的检查指标达到40 多个；奶浆的接货温度不超 过4℃；奶酪的库房保质期为 40天，上架时间为2小时，超 过这些指标就要废弃；炸薯 条超过7分钟、汉堡超过10分 钟就要扔掉。
麦当劳市场营销案例PPT
PPT学习交流
2
背景分析
——公司简介
产业：餐馆 产品：连锁快餐、甜点、童装等 营业额：（2008年）235亿美元 利润：43亿美元 员工数：（2008年）39万人 全球连锁店： 3.2万家 品牌价值：2006年第5名 2008年第8名 广告语：I ’m lovin’ it
PPT学习交流
3
麦当劳的竞争战略
10
公司的应对策略
——对健康型市场进行及时补位
通常，公司应根据目标市场具体情况进行准确
定位，尤其针对新世纪消费者需求特征，麦当 劳公司应当站在整个人类健康发展高度上，将 产品定位于绿色、健康，通过产品差异化，先 入为主，及时创建企业新形象。为此，应加强 五方面工作，即：
1、及时调整企业标志。麦当劳应当在标志上 下功夫，紧紧围绕企业宗旨和目标，标志内容 必须增强健康之意；
4、发行有关麦当劳快餐食品营养成份及含量 的新闻报道。
PPT学习交流
14
麦当劳重新定位
麦当劳还重新表述了它的市场定位即： 麦当劳是一个为家庭和成年人备办早
餐、中餐、晚餐的快餐食品店。尽管汉 堡包是其主要特征，但麦当劳将努力推 出可供顾客选择的、花样繁多的食谱。
PPT学习交流
15
问题引入
麦当劳公司应对策略及战略措施是否合 理？为什么？哪些地方可以完善？
5、认真选择企业格言，进一步强化对外宣传
企业的整体形象，更需要提高员工凝聚力，赢
得消费者的信赖。
PPT学习交流
12
公司的战略措施
1、不断加强对儿童的市场营销活动，以增强儿 童对麦当劳的凝聚力。
2、以成年人市场细分为目标市场进行促销活动 ，每六个月组织一次促销性游戏。在东北部和 西海岸地区的大城市市场引入全营养小果子面 包，并组织一次广播电台广告宣传活动。在成 年人中开发出较强的顾客忠诚性的几种新观念 。重新推出快餐食谱--双层干酪包，这种双层 干酪包曾经是20世纪60年代流行的食谱。
[管理学]麦当劳的案例幻灯片PPT
![[管理学]麦当劳的案例幻灯片PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/231cf2faff00bed5b8f31da2.png)
败笔三：忽视媒体负面报道所带来的巨大影响
迫于压力，一周后所发的“声明”还一再标榜自己 是“一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规 定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质 量的、安全的”，言下之意消毒水是无害的。
精品文档
麦当劳危机公关如何做
麦当劳在处理公关危机中最重要的三个关系——受害者（消费者）、公众和媒 体上都很失败。对于麦当劳来说，哪儿跌倒哪儿爬起，还是要从这最根本的三个 层面上去改善与恢复关系，相互取得谅解和理解，然后才有可能提升自身的品牌 形象。在具体的工作中至少要从几个方面着手进行公关。
精品文档
精品文档
真切的政府公关和公益活动——提升品牌美誉度
麦当劳在中国长期以来缺乏对政府的公关，这一点 可以从一系列的危机上看出。跨国公司进入中国以 后，有中国多年，却很少看到有比较重量级的人物 到中国访问与参观。与此同时，麦当劳还应该积极 参与到国内公益活动建设中，以改善和提升企业的 品牌形象。
精品文档
败笔一：处理与受害者关系不当 败笔二：处理与公众关系上缺乏有效的机制 败笔三：忽视媒体负面报道所带来的巨大影响
精品文档
败笔一：处理与受害者关系不当
麦当劳快餐店的做法有这样几点值得商榷：第一， 店长和地区督导在事情发生后的两个小时后才赶到 现场，这说明了麦当劳对消费者漠视与危机处理机 制上的欠缺，即使一份以我为中心的声明，也只是 在一周之后才拿出来。第二，麦当劳的员工与两位 消费者在此间两个小时内多次发生争执。不管顾客 对错与否，作为强势群体的企业一方都不应该与消 费者发生争执。当着其他顾客的面与自己的用户争 执其唯一的结果就是损坏麦当劳的企业和品牌形象。 第三，不能满足消费者的合理要求。
精品文档
开诚布公的媒体公关——赢得口碑
麦当劳市场营销案例分析
麦当劳市场营销案例分析一公司简介英文全称：McDonald's Corporation公司类型：上市公司（纽约证券交易所，NYSE: MCD）成立于：1955年总部位于：美国伊利诺州欧克布鲁克（Oakbrook, Illinois）重要人物：麦当劳兄弟-- 理查德. 麦当劳与莫里斯麦当劳（Richard "Dick" J. McDonald and Maurice "Mac" McDonald）成立Dick and Mac McDonald餐厅主要产业：餐饮雇员数目：418,000人主要产品：连锁快餐、甜点、童装等收入：227.45亿美元(2010年)广告语：为快乐腾点空间；为世界杯腾出空间；I‘m lovin’ it！（我就喜欢）。
1.1公司概况麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有超过32000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区。
在世界各地的麦当劳按照当地人的口味对餐点进行适当的调整。
另外，麦当劳公司现在还掌控着其他一些餐饮品牌，例如午后浓香咖啡（Aroma Cafe）、Boston Market、Chipotle 墨西哥大玉米饼快餐店、Donatos Pizza和Pret a Manger。
麦当劳公司2001年的总收入达到148.7亿美元，净利润为16.4亿美元。
大多数麦当劳快餐厅都提供柜台式和得来速式（drive-through的英译，即指不下车便可以购买餐点的一种快餐服务。
顾客可以驾车在门口点菜，然后绕过餐厅，在出口处取餐）两种服务方式，同时提供室内就餐，有时也提供室外座位。
得来速餐厅通常拥有几个独立的站点：停车点、结账点和取货点，而一般而言后两个站点会并在一起。
1.2麦当劳产品简述主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果。
例如——汉堡包、吉士汉堡包、双层吉士汉堡包、巨无霸、板烧鸡腿堡、热辣德州板烧鸡腿堡、薯条大中小等1.3麦当劳经营理念（一）品质：Q（二）服务：S（三）清洁：C（四）价值：VQ\S\C\V的具体解释Quality是指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。
麦当劳服务市场营销分析P分析详细版
麦当劳服务市场营销分析P分析详细版一、市场概况麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一，拥有广泛的市场份额和品牌知名度。
该分析旨在深入了解麦当劳服务市场的情况，以便为其市场营销策略提供有力的依据。
1.1 市场规模和增长趋势根据市场调研数据，麦当劳服务市场在全球范围内占据了重要的地位。
截至目前，麦当劳在全球拥有超过XX个门店，并且每年都有新门店的开设。
市场规模呈现稳步增长的趋势，预计未来几年内仍将保持良好的增长势头。
1.2 竞争态势麦当劳在全球范围内面临着激烈的竞争。
主要竞争对手包括肯德基、汉堡王等知名快餐品牌。
这些竞争对手在产品定位、价格策略、服务质量等方面与麦当劳存在一定的差异化竞争。
同时，麦当劳还需要面对当地快餐品牌的竞争，这些品牌通常具有地域优势和消费者认同度。
1.3 目标市场麦当劳的目标市场主要包括年轻人、家庭和快节奏的工作人群。
年轻人是麦当劳的主要消费群体，他们通常对快捷、便利和时尚的消费体验有较高的需求。
家庭消费是麦当劳的另一个重要市场，他们通常注重价格实惠和适合儿童的餐饮选择。
此外，快节奏的工作人群也是麦当劳的目标市场之一，他们通常需要快速、方便的餐饮解决方案。
二、产品分析麦当劳的产品线包括汉堡、薯条、鸡肉产品、沙拉、饮料等多个品类。
通过对麦当劳产品的分析，我们可以更好地了解其产品特点和市场竞争力。
2.1 主打产品麦当劳的主打产品是汉堡。
其汉堡系列产品以多样化的口味和新颖的搭配方式吸引了大量消费者。
麦当劳还推出了一系列适应不同消费者需求的汉堡套餐，如儿童套餐、早餐套餐等。
2.2 产品创新为了满足消费者需求和保持竞争力，麦当劳不断进行产品创新。
例如，推出了新口味的汉堡、新品类的鸡肉产品和沙拉等。
此外，麦当劳还积极关注健康饮食趋势，推出了一系列低脂肪、低热量的产品，以吸引健康意识较强的消费者。
2.3 产品质量和安全麦当劳非常重视产品质量和安全。
他们严格控制食材的采购和加工过程，确保产品符合相关的食品安全标准。
市场营销PPT 麦当劳营销案例分析
机遇
威胁
O1消费者饮食观念变化，更趋
向于健康食品 O2人们简单聚会增多，生活
T1餐饮行业竞争激烈，新兴餐饮店层 出不穷
节奏越来越快。
T2好伦哥符合中国人的消费习惯，越来
O3公众对于食品卫生和就餐】环境越加 越受到消费者青睐
关注
T3肯德基、必胜客、汉堡王相继进军
O4网络通讯发达，开发网上订餐
中国市场 T4肯德基新品不断推出并用各种优惠
界性企业。麦。当。劳。快。餐。店以。其温馨的
店堂气氛和特许加盟（经营）制度， 被世界公认为名牌快餐店之一。
QSC ＆ V则
麦当劳的主要竞争对手：百胜（YUM）旗下的肯德基、 必胜客、塔可钟、Darden及星巴克等。
快餐食品市场正在缓慢成长。传统的街区和郊区市场 已经饱和，当前大多数的销售增长来自非传统
THE END THE END
销售网点，诸如机场、火车站、办公大楼所在地。
麦当劳 面临 市场 成年人这一细分成市年场人是这麦一当细劳分缺市少场顾是客麦当劳缺少顾客忠诚的薄弱环节。 状况
比较积极的事件是儿童对各种幸福套餐的需求呈 增加趋势。
优势
劣势
S1明确的经营理念与规范化管理 S2市场占有率大，品牌实力雄厚 S3干净卫生、经济合算、品质优良、方 便快捷的家庭餐馆
4.促销 广告宣传；公关活动等：A麦当劳将继续对全国各种竞
赛提供支持：网球赛，足球赛等； B经常出没的麦当劳叔叔 C发表 介绍产品营养成分文章，使之与批评麦当劳食品缺乏营养的文章 辩论； D包装 E市场研究 F销售网点。
麦当劳中国文化的表 达
麦当劳为适应中国文化环境自身做了哪些变 化？
1.塑造成地方 企业形象。
1954年，克罗克作为麦当 劳特许经营的代理商，替麦 当劳兄弟处理特许经营权的 转让事宜。克罗克规定特许 转让费为950美元，很快他 便将麦当劳演绎为一家优秀 的公司，因而人们常常把克 罗克视为麦当劳的创始人之 一。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
赛提供支持：网球赛，足球赛等； B经常出没的麦当劳叔叔 C发表 介绍产品营养成分文章，使之与批评麦当劳食品缺乏营养的文章 辩论； D包装 E市场研究 F销售网点。
麦当劳中国文化的表 达
麦当劳为适应中国文化环境自身做了哪些变 化？
1.塑造成地方 企业形象。
界性企业。麦。当。劳。快。餐。店以。其温馨的
店堂气氛和特许加盟（经营）制度， 被世界公认为名牌快餐店之一。
QSC ＆ V则
麦当劳的主要竞争对手：百胜（YUM）旗下的肯德基、 必胜客、塔可钟、Darden及星巴克等。
快餐食品市场正在缓慢成长。传统的街区和郊区市场 已经饱和，当前大多数的销售增长来自非传统
机遇
威胁
O1消费者饮食观念变化，更趋
向于健康食品 O2人们简单聚会增多，生活
T1餐饮行业竞争激烈，新兴餐饮店层 出不穷
节奏越来越快。
T2好伦哥符合中国人的消费习惯，越来
O3公众对于食品卫生和就餐】环境越加 越受到消费者青睐
关注
T3肯德基、必胜客、汉堡王相继进军
O4网络通讯发达，开发网上订餐
中国市场 T4肯德基新品不断推出并用各种优惠
O5巨大的品牌效应能吸引更多的
券拉拢顾客
供应商形成战略联盟
T5市场份额有所下降
O6中国市场巨大，许多地区餐饮业还 T6由于经济危机，众多快餐业降价吸
未达到饱和状态
引顾客
O7环保越来越受到公众的关注
成人
儿童
市场
保持领导地位
行动方案
1.保住现有领导地位 2.增加对儿童消费的推广力度 3.开拓成人市场，防患于未然
S4员工激励计划使员工积极投入工作中 S5独创的调味秘方和加工程序 S6优秀的企业文化“QSGV” S7连锁经营模式增强了抵御各种经营风 险的能力
S8完பைடு நூலகம்的培训体系 S9 儿童市场占有率高
W1出售不健康食品 W2制造包装废料 W3 成人市场不足 W4食品本土化力度不够 W5相对于中国目前的消费 水平 ，其价格仍然处于中上价位
THE END THE END
营销策略
1.产品策略 麦当劳中任何一样食物的制作方法、制作时间、最
佳温度都是有严格的规定。例如薯条炸3分钟、派炸6分钟等。
2.价格策略 低价策略
超值早餐超值午餐 大学生半价活动 夏季冰饮第二杯半价 竞争对手鸡翅优惠卷九折 麦咖啡免费续
3.渠道
时尚变身 我们不是一家快餐店，而是一家茶餐厅 为快乐腾点空间
麦当劳·
小组成员：薛月 杨莹 曹燕
From: 华西口腔医学院 徐黎 易潇潇 周进茹
1937年开始麦当劳兄弟在洛杉矶东部的巴沙地那开始经 营简陋的汽车餐厅，并很快取得成功。但效仿者很多，致 使生意萧条。
1938年，兄弟俩关 闭了汽车餐厅，转 营快餐，很快生机 勃勃。1953年，一 个名叫福斯的人仅 向麦当劳兄弟付了 1000美元便取得了 麦当劳的特许经营 权，接着先后批准 了十余家特许加盟 店。由于这些快餐 店无义务遵循麦当 劳的经营程序，所 以严重损害了麦当 劳的形象和声誉。 (连锁经营中统一管 理的重要性)
1954年，克罗克作为麦当 劳特许经营的代理商，替麦 当劳兄弟处理特许经营权的 转让事宜。克罗克规定特许 转让费为950美元，很快他 便将麦当劳演绎为一家优秀 的公司，因而人们常常把克 罗克视为麦当劳的创始人之 一。
1961年，麦当劳兄弟以270万美元的价 格把麦当劳全部转让给了克罗克。在 后来的30多年里，由于克罗克经营有 方，麦当劳快餐店成为发展最快的世
2.迎合中国人
的观念习惯,建立
“情人角”“儿
童乐园” 等,营
造中国式家庭气
氛。
麦当劳成为具
有中国文化特
色的“美国文
为了适应中国民众的消费水平、饮食习惯，在自我形象上作了些改 变，增加了亲和力，也就是所谓本土化。
小组建议
在我们的调研过程中，发现了麦当劳的不足之处。经过全组的讨论，我们提出了以下几 点建议： （一）增强社会营销观念 社会营销观念是所有饮食行业中的经营者都必须正视的因素。在 全公司灌输新的血液，创新企业文化，建立全新的营销观念，实际上，健康正好体现 了社会营销观念的精神，代表着当今潮流，必须增强社会应小观念。 （二）对健康型市场进行及时补位 麦当劳公司应当站在整个人类健康发展高度上，将产品定位于绿色、健康，通过产品差 异化，先入为主，及时创建企业新形象。为此，应加强五方面工作，即： 1、及时调整企业标志。麦当劳应当在标志上下功夫，紧紧围绕企业宗旨和目标，标志内 容必须增强健康之意； 2、产品宣传不但突出货真价实之意，更需要强调其绿色含义； 3、商标作为企业生命之源，不仅应当反映企业的标志和产品的性质，使消费者易于衡量 或评判或评判，而且必须使消费者易懂明了，同时，给消费者耳目一新的感觉，能够 激发其强烈的购买欲； 4、产品命名时必须要有新特色，能够反映时代的气息。 5、认真选择企业格言，进一步强化对外宣传企业的整体形象，更需要提高员工凝聚力， 赢得消费者的信赖。 （三）丰富食品菜单。开发多种适合中国市场的新产品来抓住中国顾客的心。
销售网点，诸如机场、火车站、办公大楼所在地。
麦当劳 面临 市场 成年人这一细分成市年场人是这麦一当细劳分缺市少场顾是客麦当劳缺少顾客忠诚的薄弱环节。 状况
比较积极的事件是儿童对各种幸福套餐的需求呈 增加趋势。
优势
劣势
S1明确的经营理念与规范化管理 S2市场占有率大，品牌实力雄厚 S3干净卫生、经济合算、品质优良、方 便快捷的家庭餐馆