工程咨询企业如何搞好知识管理.doc
基于本体的工程咨询企业知识管理关键技术研究
和 咨 询 师 的 知 识 和 经 验 为 客 户 提 供 一 种 高 智 商 的 有 偿 技 术
服 务 ，员工 的 知识 与经 验是 企 业核 心竞 争 力 的重要 来源 。
由于 项 目一 次 性 的 特 点 在 一 个 项 目 生 命 周 期 内所 产 生 的 知
识 和 经 验 随 着 项 目的 结 束 而 丢 失 ，并 没 有 进 行 很 好 地 整 理 和
保 存 最 多 只 存 在 项 目成 员 的 脑 海 中 ，没 有 转 换 为 组 织 的 知 识 ．而 在 后 续 项 目或 其 他 项 目中 ， 当面 对 同 样 的 问题 时 ，人
们 只 能 重 新 从 零 开 始 重 复 其 他 同 事 已 经 进 行 过 的活 动 ，造 成 知 识 浪 费现 象 严 重 。 本课 题 在 参 考 国 内 外 大量 文 献 的 基 础上 ，主 要 在 工程 咨询 企 业 的 知 识 表 示 、知 识 地 图 知 识 推 送 、 基于 案 例 的 推理 几 方 面展 开 研 究 ．取 得 的主要 结论 如 下 ：
信 息 的 内 容和 其 与 知 识 库 中其 他 知 识 的 关联 性 ，提 高 知识 的使 用 效 率 和 运 用程 度 。本课 题 在 构 建 工 程 咨询 企 业 领 域 本体 时 ．
采 用 本 体 论 工 程 方 法 学 ，引 入 了 工 业 基 础 分 类 ｌ ＦＣ和 项 目管 理 手 册 ＰＭＢＯＫ中对 于 建 筑 工 程 领 域 中的 概 念 、属 性 和 关 系 的分 类 ．并 用本 体 编辑 工具 Ｐｒ ｏ ｔ ｅ ｇ ｅ进 行 形 式 化 编 码 ，使 得 本课 题 构 建 的本 体具 有现 实 意 义 。
工程项目管理企业知识管理共享机制的建立
… —
丛
三
工程 项 目管理企 业知识管理 共享机 制 的建立
李燕燕
（ 苏 州 工 业 园 区建 设监 理 有 限责 任 公 司 ， 江苏 苏州 ２ １ ５ ０ ２ １ ）
摘
要 ：知 识经济 背景下 ，知 识 已戍 为项 目管 理企业的 宝贵财富之一 。通过对知 识 管理及我 国现 阶段 工程项 目管理企 业知 识管理概 况的描述 ，提 出了建 立知 识 管理共 享机制 的建 议 。通 过共享机制 ，建设 项 目管理企 业能充分发挥 员 工知 识共 享的积极 性，以增加 企业知识财富 ，进而增强企业竞争 力。
用各种有效手段 ，取得所需知识的过程。 （ ２ ） 知识整合 ：对已获取 的知识根据需求，按照一定的规 则进行过滤 和组织 以书面的形式存储 ，使零散 、分散的知 识 变成 系统 的、有机 的知识体系 使其便于公开 、共享 、交
高低便体 现了企 业单一项 目服务质量 的好坏 ，而企业所有员 工的工作水平便承载 了企业 整体 的服务质量 ，成为企业的核 心竞争力。故对于项 目管理企业 ．丰 富员工 的知识水平 ，提
识共享和知识创造 。 （ １ ） 知识获取 ：是 明确所需知识 的内容及存放地点 ，使用
般情况下 ，针对客户的具体 咨询服务 由企业根据客户项 目的
性质临时组建的项 目团队提供 。由此 ．项 目团队工作水平的
各种途径取得所需知识的过程 。首来自是明确知识需求 ：然后 是确定知识在哪里和谁知道 ；最后是通过各种最佳途径 ．使
现 代社 会在知 识经济 背景 下 ，知 识更新 速度加 快 ．各 行业 竞争 日益激 烈 ．组织对于促进组织内部与组织间知识共 享、实现知识创新 ，从而增强组织核心竞争力的需求愈 发迫
工程咨询公司内部管理制度
工程咨询公司内部管理制度第一章总则第一条为规范企业内部管理，提高工作效率和服务质量，树立企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于工程咨询公司内部所有员工，必须遵守并执行。
第三条公司管理人员应当根据公司发展需要，不断完善和调整管理制度，提高管理水平，确保企业有序运行。
第四条公司内部管理制度不得与国家法律法规相抵触，如有变化，公司及时调整相应的管理制度。
第二章组织结构第五条公司设立总经理办公室，分管人事部、财务部、市场部、技术部等相关部门。
第六条公司设立董事会，由公司股东和高级管理人员组成，负责公司重大事务的讨论和决策。
第七条公司设立监事会，监督公司经营管理，保障公司利益。
第八条公司设立业务部门，负责承接客户委托项目，完成相关工作。
第九条公司内设立岗位职责清晰，分工明确的管理层级，各部门间互相协作。
第十条公司定期召开管理会议，总结工作经验，解决遇到的问题，规划下一阶段的工作。
第三章人事管理第十一条公司严格执行用人合同，招聘人才应当符合公司招聘要求。
第十二条公司严格遵守劳动法律法规，落实员工的基本权益和福利待遇。
第十三条公司建立员工档案，包括个人基本情况、学历、工作经历等，为后续工作提供数据支撑。
第十四条公司定期进行员工培训，提升员工的专业水平和综合素质。
第十五条公司严格执行绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，对不合格员工进行处罚。
第四章财务管理第十六条公司建立健全的财务管理制度，确保公司经营状况清晰明了。
第十七条公司建立完善的财务核算体系，做好原始凭证的管理和归档工作。
第十八条公司严格遵守财务制度，做好财务风险防范工作，保障公司财务安全。
第十九条公司定期进行财务分析，及时发现和解决可能存在的财务问题。
第五章市场推广第二十条公司建立市场营销部门，负责公司产品和服务的推广工作。
第二十一条公司建立市场开发计划，根据市场需求和竞争情况，调整公司市场策略。
第二十二条公司建立客户管理体系，维护现有客户的利益，开拓新客户。
浅析工程咨询企业知识管理的实施
、
企 业 的 管理 者 意识 到知 识 管理 对企
业 的 价 值 购 买 了相 应 的 知 识 管 理 系
，
虽 然 知 识 管 理 已 经 历 了多 年 的
，
企 业 知 识 资 源 智力 资 源 提 高 企 业 信
，
发 展 但 是 多次 的 延 伸 深 化 赋 予 了 它
，
、
一
息 产 品 中知 识 的 含 量 和 企 业 的核 心 竞
，
我 国工
程
咨 询 企 业 知 识 管理
提 供 专 业 化 智 力服 务 的 活 动 随 着 我
国 市场 经 济 体 制 的 逐 步 完 善 工 程 咨
，
应 用现 状 随 着 信息 全 球 化 和 经 济 全 球 化 的 深入
，
识获取
，
、
知 识 共享 知 识 创新和 知识
、
询 企 业 在 基 本 建 设 和 经 济 发 展 中的 作
一
圈
王
政
列 复 杂 的 动态 的 安 排 综 合 学 派 认 为
、
。
是 企 业 对 知 识 的 获 取 转 化 传播 分
、
、
、
“
知识 管理 不仅要对信息 和 人 进行管
，
享 应 用 及 创 新 的 全 过 程 管 理 其 目的
、
，
工
程 咨询 是 咨 询 业 的
一
一
个重 要 分
经 济管
，
理 理
还 要 将 信息 和 人 连 接 起 来 进 行 管
工
程 咨 询 企 业 引入 知 识 管理
目前
，
相 当部 分 的 工 程
后
建筑企业整体咨询专业知识的管理
建筑企业整体咨询专业知识的管理【摘要】建筑行业的咨询专业人员的专业知识的管理，是将个人知识、企业知识及项目知识需求三者结合，利用这一过程对企业整体软实力进行判断，并提出优化方案，是对企业知识表示和人员组织结构加以修正及重组。
另一方面，知识管理的应用要求建立统一的电子咨询服务系统，对咨询行业整体进行人员与知识进行组合，从而促使建筑咨询企业发生变革，形成整体的知识进化体系。
【关键词】知识管理；建筑咨询；整体管理1.研究重心分析在建筑咨询领域，知识管理主要采用针对项目本身，例如知识地图与知识仓库或者数据仓库，且知识地图的应用在建筑领域仍然处于发展的初期阶段[1]，知识数据库等在基于意义的检索尚不成熟[2]。
目前，知识管理在建筑领域主要针对项目开展，而较少涉及到人物，物人，双向的知识管理。
构建人的知识库、建筑领域知识库，交互匹配，实现专业知识的挖掘及表示，并进行相应建设过程的知识整合，以及人员的组合。
2.建筑咨询体系及建筑领域知识管理现状介绍现阶段建筑知识管理的应用，存在诸多风险与不利，在一些具体领域，现有知识系统在处理问题上的灵活性和实用性尚不成熟，资源浪费与环境负载较高。
给知识管理理论推广带来诸多困难。
[3]且中国的知识管理研究及实践人员，并非土建相关专业，或从事土建知识管理咨询人员较少，不能满足社会发展需要。
[4]就实际而言，知识管理的应用解决了知识经济时代，企业发展的方向问题。
学习型企业，最大的特点便是对知识流动性加以增强，同时有效的知识管理，在绩效评定，知识层次分析，乃至盈利能力分析都是一项重要依据。
知识管理，为企业解决实际问题，认识自身，解释周围环境所处的状态都具有相当大的意义，建筑企业专业咨询人员专业知识，乃至整个企业人员知识的管理管理，需要为决策者提供较为明朗及详尽的知识结构图、知识流动图与知识应用图，方便对知识对象的选取，应当作为未来知识管理应用的一个重要的方面。
[5]另一方面，基于知识的网格技术得到广泛运用。
咨询企业知识管理应用探讨
ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ａ ｏｎ， ｗ ｉｈ ｈ ｓｂ ｆ） ｅ ａ ｏｔｎ ａ ｆ ｐｏ ｉ ｏ ｅｃ ｍ ｅ ｔ ｎ ｏ ｎｅｐ ｉ ｓ ｄ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｓｂ ｒ ｗ ｈｃ ａ ｅｘ ｎ ｉ ｒ ｔ ｙ ｏ ｉ ｒｖｎ ｃ ｒ ｏ ｐ ｔ ｏ ｆｅ ｔｒｒ ｅ ．Ｔ ｒｖｄ ｎ ｗ － ｌ ｎ ｍｐ ａ ｗ ｍ ｇ ｉ ｉ ｓ ｏ ｐ ｉｅ ｋ ｏ ｌ ｏ ｅ ｇ ｒｄ ｃ ， ｅ ｃ ｅ ｖ ｅ ｏ ｏ ｓ ｔｔ ｎ ｅ ｔｒ ｒ ｓＩ ｅ ｓｔ ｘ ｌｉ ａ ｄ ｕ ｅ ｉｆｒ ｔ ｎ ａ ｄ ｌ１ｗ ｅＩ ｆ ｌ ． １ ｅ．ｏｅ ｉ ｉ ｄｅｐｏ ｕｔ ｓ ａ ｈ ｓ ｒｉ ｆ ｎ ｕ ａｉ ｎｅ ｉ ｌ ｄ ｅ ｐ ｏｔｎ ｓ ｏｍａｉ ｎ 【０ 】ｃ ｃ ｃ ｌ ｏ ｐ ｓ ｅ ｅ ｏ ｎ ｏ ｌ ｕｌ ｙ ＂ ｗｆｒ ｔ ｓ ｎ ｎｘ ｇ ａｙ ｔ ｒｍｏｅ ｔ ｅｍａ ａ ｅ ｎ ｖ ｌａ ｄ ｔ ｅｃ ｎ ｅ ｔ ｅａ ｖ ｔｇ ｒｕ ｈ ｋ ｏ ｌｄ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ．３ａ ａ ｅ ａ ｅ ８ ｎ （￣ ｓ ｌ ｐ ｓ － ｏ ｏ ｔ ｎ ｇ ｍ ｔ ｅ ｅ ｎ ａ＇ ｔ ｖ ｄ ａ ａ ｅｔ ｏ ｇ ｎ ｗ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔ １ ｓｐ ｐ ｒｍ ｄ ｏ ｌ ｈ ｅ ｌ ｈ ｐｉ ｉ ｎ ｈ ｉ ｅ ｄ ｓｕ ｓｏ ｎ ａ ｐｉａ ｏ ｆｋ ｏ ｌｄ ｅ ｍａ ａ ｅ ｅ ｔｉ ｏ ｓ ｌ ｔ ｎ ｅ ｔｒ ｒ ｅ ａ ｅ ｎ ｓ ｄ ｆｉｆｒ ｔ ｎ ａ ｄ ｋ ｏ ｌｄ ｅ ｍａ — ｉｃ ｓ ｉｎ ｏ ｐ ｌ ｔ ｎ ｏ ｗ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍ ｎ ｎ ｃ ｎ ｕｔｉ ｎｅｐ ｓｓ ｂ ｓ ｄ ｏ ｔ ｙ ｏ ｏｍａ ｏ ｗ ｅ ｇ ｎ ｃｉ ｎ ａｏ ｉ ｕ ｎ ｉ ｎ ｎ ａ ｅ ｎ ｅ ｒ ｄ ｐ ｅｉ ｎ ｒ ｒｃ ｃ ｆａ ｐ ｃ ｔ ｎ ｏ ｏ ｌｄ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ． ｇ ｍｅ ｔ ｈ ｏｙ ａ ｒ ｌ ａ ｙ ｐａ ｔ ｏ ｐ ｌ ｉ ｆｋ ｗ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍ ｔ ｔ ｎ ｍｉ ｉ ｅ ｉ ｏ ａ ｎ ｅ
工程咨询企业知识管理与知识库建设
工程咨询企业知识管理与知识库建设摘要：文章首先简要阐述了知识管理对建设工程咨询企业的重要意义，尤其是国家大力推进全过程工程咨询服务的背景下。
在此基础上探讨了知识管理的重要作用，结合咨询业务需求，对工程咨询企业知识库的结构和功能进行论述。
期望通过研究.尝试和实践能够对工程咨询企业知识管理建设.以及提高工程咨询行业的信息化水平有所助益。
关键词：工程咨询；全过程；知识管理；知识库1引言随着知识经济的发展，企业的价值将更多地体现在企业对知识的掌握.运用和创新能力上。
尤其对于建设工程咨询企业这种典型的知识密集型企业，知识既是原材料，又是成果产品，各项业务流程和工作环节均SI绕知识展开。
可以说，知识资产是工程咨询企业的核心资产，知识管理能力将直接影响企业竞争力。
传统管理模式下的工程咨询企业，其项目咨询服务团队有多个，是独立开展工作的。
团队之间缺少沟通，知识交流.传播和隐形知识显性化存在较大难度，团队自身的知识和经验也缺乏力量总结.梳理.积累，严重制约了工程咨询在知识经济时代中的发展。
为了提升知识管理层次.增强企业核心竞争力，积极探索研究适合工程咨询企业的信息化知识管理模式.方法和手段。
2建设工程咨询行业知识特征及知识管理需求2丄丄程咨询行业知识量多面广、提炼难，保密性高业内普遍认为，工程咨询行业知识存在以下三个特征。
2丄1数星多，种类庞杂工程咨询行业是一个涉及国民经济基础行业，宏大至寰宇，细微至末梢，涉及知识面十分广泛。
即便是某一专业的工程咨询服务，也需要诸如金融.工程.法律、技术、经济等大量相关专业的支撐。
2丄2隐形知识难以提炼隐性知识，特别是经验，在工程咨询中有重要作用。
经验需要时间积累，且常难以提炼和恰当表达。
正因为如此，长期积累的经验容易随着这些经验的载体一一人离去而散失。
将经验提炼沉淀共享出去, 从而降低企业知识资产风险，是一个需要解决的问题。
2丄3保密要求高工程咨询成果用于辅助客户决策，在提供咨询服务的过程中，咨询公司能接触到客户一部分不宜公开的内部信息。
中国工程咨询业质量管理导则
中国工程咨询业质量管理导则中国工程咨询行业质量管理导则是指为了提高咨询工程质量、规范咨询行为而制定的一系列准则和要求。
导则的制定可以从以下几个方面展开：1. 法律法规遵守：工程咨询企业应遵守国家相关法律法规，包括有关工程咨询的行政法规、行业标准等，确保咨询活动符合法律规定。
同时，咨询企业应加强对相应法律法规的宣传和培训，确保员工的法律意识和合规意识。
2. 资质管理：工程咨询企业应具备相应的资质，并按照法律法规的要求进行资质核定。
导则可以要求咨询企业在申请资质时需要提供相关的证明材料，包括企业注册证、人员资质证书等。
同时，导则还可以要求咨询企业建立完善的资料档案，保证资质证书的有效性和可查询性。
3. 项目管理：导则可以要求咨询企业在项目管理方面建立一套完整的体系，包括项目立项、规划、实施、监督和验收等环节。
项目管理应包括项目管理团队的组建和职责划分、项目目标和工作计划的制定、项目进展和问题的跟踪等。
此外，对于复杂的大型项目，导则可以要求咨询企业进行项目风险评估和管理，确保咨询活动的顺利推进。
4. 质量控制：导则可以要求咨询企业建立质量控制体系，包括项目成果的质量控制和咨询过程的质量控制。
对于项目成果的质量控制，导则可以要求咨询企业建立成果评审机制和专家评审制度，确保咨询成果的准确性和有效性。
对于咨询过程的质量控制，导则可以要求咨询企业建立内部审核制度、内部培训制度和质量管理反馈机制，持续改进咨询过程。
5. 信息管理和知识保护：导则可以要求咨询企业建立完善的信息管理制度和知识保护制度，确保项目信息的安全性和商业秘密的保护。
对于信息管理，导则可以要求咨询企业建立信息安全保护体系，对项目信息进行分类、存储和处理，防止信息泄露。
对于知识保护，导则可以要求咨询企业加强员工知识产权保护意识，建立知识产权管理体系，防止知识产权侵犯。
6. 绩效评价：导则可以要求咨询企业建立绩效评价制度，对咨询项目的执行情况和成果进行评价，以提高咨询服务质量。
关于印发工程勘察设计咨询业知识产权保护与管理导则建质[2003]210号
![关于印发工程勘察设计咨询业知识产权保护与管理导则建质[2003]210号](https://img.taocdn.com/s3/m/796ded09581b6bd97f19ea82.png)
关于印发《工程勘察设计咨询业知识产权保护与管理导则》的通知建质[2003] 210 号各省、自治区建设厅，直辖市建委，国务院各有关部门，总后营房部，新疆生产建设兵团：现将《工程勘察设计咨询业知识产权保护与管理导则》印发你们。
请结合本地区、本部门工程勘察设计咨询企业的实际情况贯彻执行，执行中有何问题和建议及时告我部工程质量安全监督与行业发展司。
附件：工程勘察设计咨询业知识产权保护与管理导则中华人民共和国建设部中华人民共和国国家知识产权局二○○三年十月二十二日工程勘察设计咨询业知识产权保护与管理导则目录序言1 总则2 知识产权的范围3 知识产权的归属4 知识产权的保护与管理5 侵权与处理6 奖励与处罚7 附则附录：名词和术语序言工程勘察、设计、咨询是富有创造性的智力劳动。
工程技术人员利用工程勘察设计理论、技术与实践经验所完成的每项工程勘察设计咨询成果都凝结着他们的心血、智慧和创新精神。
对这种原创或创新性智力劳动成果的保护，是对工程技术人员创新与发展的鼓励，有助于工程勘察设计咨询业的技术进步，同时也符合建设单位（业主）和公众的利益。
我国已经加入世界贸易组织（WTO）。
作为WTO的三大支柱之一，知识产权保护问题越来越突出。
面对日益激烈的市场竞争，我国勘察设计咨询业迫切需要增强自身知识产权保护意识，同时承认并尊重他人的知识产权及合法权益。
为此我们制定了《工程勘察设计咨询业知识产权保护与管理导则》，指导全行业增强知识产权保护意识，做好知识产权保护工作，提高市场竞争能力。
1 总则1.1为了保护与管理勘察设计咨询企业的知识产权，鼓励技术创新和发明创造，丰富与发展原创性智力成果，增加企业自主知识产权的数量并提高其质量，增强企业自主创新能力和市场竞争力，同时尊重并合法利用他人的知识产权，根据国家有关知识产权的法律、法规，制定本导则。
1.2本导则所称的知识产权包括：1 著作权及与著作权有关的权利（后者以下简称邻接权）；2 专利权；3 专有技术（又称技术秘密）权；4 商业秘密权；5 商标专用权（以下简称商标权）及相关识别性标志权利；6 依照国家法律、法规规定，或者由合同约定由企业享有的其他知识产权。
工程咨询企业知识管理实施中的关键影响因素实证研究
ｖ ｌｅｆｒｔ ｅｓ ｍｅｋ ｎ ｆｐ ｏｅ ｔｍａ ａ ｅ ｎ ｎｅ ｐ ｉｅｔ ｆｅ ｔ ｅｙ ｉ ｌｍｅ ｔｔ ｅｋ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ａｕ ｏ ｈ ａ ｉｄ ｏ ｒｊｃ ｎ ｇ ｍｅ ｔｅ ｔｒ ｒｓ Ｏ ｅｆｃｉ ｌ ｍｐｅ ｎ ｈ ｎ ｗｌｄ ｅｍａ ａ ｅ ｎ ． ｖ
全 体 员 工进 行 了一 次 问卷 调 查 。 本 次 调 查 主 要 针 对 软 、 件 基 础 ； 业 知 识 的获 取 内容 ； 识 共 享氛 围 （ 愿） 障碍 、 励 措 施 、 硬 企 知 意 、 激 知
识 的 利 用 方 式 等 主 题 下 的 ， 响 知 识 管理 实施 策 略 制 定 的 关键 因 素 分 析 研 究 。运 用 统 计 软 件 ｓ ｓ１． 影 ｐ ｓ４ ０对 数 据 进 行 了 分 析 和 处
理 。依 据 本 次 调 查 结 论 ， 文提 出 了适 合 企 业 的 有 针 对 性 地 知 识 管 理 实施 策略 ， 本 目前 该 项 目正 在 实施 中 。本 文 所 采 取 的 方 法 和 所
取 得 的 研 究 成 果 对 于 同 类 型 的 大 型 工 程 咨 询 企 业 有 效 实施 知 识 管 理 具 有 重 要 的 借 鉴 意 义 。 关键词 ： 识 管理 知 相 关 性 分 析 因子 分 析 工 程 咨询 企 业
ｔ ｒ ｌ ， ｎ ｈ ｎ ｒ ｓ ａ ｃ ｅ ｈ ｍｐ ｅ ｎ ａ ｉｎ ｏ ｎ ｗｌｄ ｅ ｍ ａ ａ ｅ ｎ ｓ ｕ ｓ ｉ ｏ ｓ ｌｉ ｇ ｅ ｔ ｒ ｒｓ ． ｈ ｎ ｅ ｔ ａ ｉ ｎ ｆ ｃ ｓ ｓ ｅ ｉ ｓ ａ ｄ ｔ ｅ ｅ ｅ ｒ ｈ ｓ ｔ ｅ ｉ ｌｍｅ ｔ ｔｏ ｆ ｋ ｏ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔｉｓ ｅ ｎ ｃ ｎ ｕ ｔ ｎ ｅ ｐ ｉｅ ｔ ｅ ｉ ｖ ｓ ｉ ｔ ｏ ｕ ｅ ａ ｎ ｇ ｏ
如何搞好企业知识管理
知识管理不同于信息管理 ， 因为一
般所说 的信 息管理 主要 侧重于信 息 的
收集 、 检查 、 分类 、 存储和传输 等 ， 对信 息管理者的创新能力 ， 并没有提 出多 么
强的竞争性和特殊性 ， 因此企业必须充
分 了 解 知 识 型 员 工 的 特 点 并 采 取 科 学
⑤ 知识管理重视领导方式的转型 。 同知识经济的时代特征相适应 ， 知识 管
程 联 系起 来 。
管疆
理需 要有 新 的 领导 方 式 ， 每个 成 员 都 让 有 参 与领 导 的 机会 ， 导层 要 不 断进 行 领 学习 ， 展成员的能力。 扩
造、 积累和使用知识。这个理念通过 近
几年 媒体 的相关 报道 已经在 企业老 总 的心 目中留下了深刻 的印象 。“ 迎接 知
等豪 言壮语不 断地 出现在各 类企业 的 战略规划中。但是 ， 现实情况中真正 着 手进 行知识型 企业创建 的公 司却非 常 少 。随着知识经济的到来 ， 经济发展中 的知识含量高 ， 对过去一直贯穿和渗透 于农业经济 （ 或劳力经济 ） 和工业经济 （ 或资源经 济 ） 中的知识作用就凸显得 日益充分 ， 知识和信息逐步成为与人力 资源并列企业第三大 “ 战略资源”。在 知识经济 的今天 ， 企业越来越清醒地认 识 到知识是企业最宝贵的资产 ， 知识管 理 则是保持企业竞争优势的重要手段 ， 知识 管理对 于企业来说 具有举足轻 重 的作用 。 一种崭新 的管理模式——知识
识 经 济 的 挑 战 ”、 创 建 知 识 型 企 业 ” “
⑥知识管 理重视社会整体 目标。 知 识管理时代 ， 企业管理在追求企业 自身 价值 目标的同时 ， 还追求整个社会 的发
工程造价咨询企业知识管理研究
摘要： 本文结合工程造价咨询企业的特点 ， 阐述 了知识 管理对 工程造价 咨询 企业发展 的重要 性， 详 细介 绍了பைடு நூலகம்识 管理 在工程造 价 咨询企 业业务 流程上的应 用环 节， 有针对性地提 出优化工程造价咨询企 业知识管理的相应对 策。
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｔ ｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ，ｗ ｉ ｔ ｈ ｔ ｈ ｅ ｃ ｈ ａ ｒ ａ ｃ ｔ ｅ ｉ ｒ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｐ ｒ ｏ ｊ ｅ ｃ ｔ ｃ ｏ ｓ ｔ ｃ ｏ ｎ ｓ ｕ ｌ ｔ ｉ ｎ ｇ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ｐ ｉ ｒ ｓ ｅ ｓ ，ｅ ｘ ｐ ｌ ａ ｉ ｎ ｓ ｈｅ ｔ ｉ ｍ ｐ ｏ ｒ ｔ ａ ｎ ｃ ｅ ｏ ｆ ｋ ｎ ｏ ｗ ｌ ｅ ｄ ｇ ｅ
Ｖａ ｌ ｕ ｅ Ｅｎ ｇ ｉ ｎｅ ｅ ｒ ｉ ｎｇ
・１ ４ ３・
工程造价咨询企业知识 管理研究
Ｋｎ ｏ ｗ ｌ ｅ ｄ ｇ ｅ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ Ｒｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ｆ ｏ ｒ Ｐ ｒ ｏ ｊ ｅ ｃ ｔ Ｃ ｏ ｓ ｔ Ｃ ｏ ｎ ｓ ｕ ｌ ｔ ｉ ｎ ｇ Ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ｐ ｒ ｉ ｓ ｅ
Ｏ 引 言
发 展 既是 经济 社 会 发 展 的必 然 需 求 ， 也 是 其 自身 生 存 与发 我 们 可 以 确 定 ，工程 造 价 咨 询 企 业 是 典 型 的知 识 型 企 业 ， 展 的迫 切 要 求 。 如 何 使 工 程造 价 咨询 企 业 突 破 束 缚 ， 在 竞 而 知 识 是 工 程 造 价 咨 询 企 业 的 立 足 之 本 ， 服务 之源 ， 工 程 创 争性市 场中 ， 运用并 维护企业 自己的资源 ， 进行可 持续发 造 价 咨询 企 业 需 要 通过 知 识 管理 来 提 高企 业 应 变 能力 、 新能力、 生存能力 ， 增 强 企 业 自身 的竞 争 能力 ， 使 其 在 竞 争 作者简介： 刘 晓婷（ １ ９ ８ ８ 一 ） ， 女， 新疆克拉玛依人 ， 南京工业大学土 激 烈 的 市 场 中 占有 一席 之地 。
工程咨询知识信息化管理浅析
息化 建 设 规 划 能够 全 面 系 统 地 指 导工 程 咨询 知 识信 息 化 管理 的进 程 ， 协 调 发展 地 进 行 信息 技 术 的应 用 ， 及 时满 足工 程 咨询 业 发展 的 需要 ， 以及 充 分 有 效 地利 用 工程 咨询 业 的资源 。
３ ． ２企 业高导层领 导的重视 与参与是 咨询知识信 息化 管
和产 品化 非 常重 要 。 单 位 在 承 担 咨询 服 务 中 形成 的文 档材 料 ， 人 脑 记 忆就 不太 容 易 。 利用 传 统 的 Ｏ Ｆ Ｆ Ｉ Ｃ Ｅ系 列 生产 方 式效
沉淀显性和隐性知识 ， 如果没有积累 ， 知识就会随着项 目的结 束而消失， 随着员工的离去而流失 ， 正是知识的一点一滴的汇 聚， 才形 成 了 咨询 单 位 核 心 竞 争 力和 价值 。 １ 工程 咨询 知 识 管 理 的 现 状 大 多 工 程 咨询 企 业 还 是 以纸 质 材 料 管 理 为 主 ，这 样 不 仅 占用大量的人力、 物力 ， 而且 查找起来也太繁杂 ， 往往 由于个 人 的 因素 抄 写 或 计算 疏 忽 ，出现 项 目记 录 或 统计 等 方 面 的 错 误， 且 工 作效 率 低 ， 工 作 量大 ， 这 样 也 已不 能 及 时 响应 用 户 的 需求 ， 会 制 约 咨询 公 司 的 发 展 。 很 多 企 业 知 识积 累 多 以个 人 为 单 位 进 行 ， 整 个 咨询 过 程 中产生的大多数知识文档 ， 会导致硬盘损坏等技术故障， 还有
工程咨询企业如何持续实施知识管理
知识存储、知识共享 、知识应用和知识创新 。 知识获取主要有内部创 造和外部获取两个途径 。知识的 内部创造 主要表现 为咨询人员的个人 努力上 ．也体现在咨询 人员之间的协 同工作上。工程咨询企业应该 为这些工作上的 进取创造 或提供条件 ，为可行的方案提供 资金和人力资源支 持 ，把个人创造 的知识转化为组织的知识 。工程咨询企业从
查询 。信 息技 术 在 知识 保 存 方面 的优 势 不 仅 表现 在数 量 上 ，
而且表现在知识的检索、归类和安全上。 知识共享 ．是指一个企 业内部的信息和知识 要尽可能公 开 ，让每 一位 员工都能及时地接触和使用其所需要的知识 。 知识 共享是工程咨询企 业获得竞争优势的关键 ．但也是工程 咨询企 业面 临的最大挑战之一 。知识共享的同时 ，还应注意 保密 ，这需要针对不 同的岗位设立权限来解决。 工程咨询企业在获得所 需的知识后 ，咨询人 员只有对其 加以利用 ，才能真正体现知识 的价值。通过 知识共享获得的
拥有的知识 ．能否获取 、积 累、共享 、应用和创新知识 ，以
便为咨询人、员工和企业创造更多的价值 ．已成 为工程咨询 企业生存发展的关键 因素。曾有 中国工程咨询协会 的资深专 家坦言 ，知识管理是工程咨询企业打造核心 竞争力的唯一途 径 。笔者试图对工程咨询企 业如何加强知识的管理 ．通过知 识的交流与共享 ，充分发挥知识管理的持续效应 提高企业 的创新能力和反应能力方面做 阐述 ，以期为加强工程 咨询企 业知识管理提供一些建议和参考。
摘
要 ：知识管理如 何持续 为咨询人 、员工和 企业创造价值 ，是很 多工程咨询企 业 面临 的一个新课题 。对 如何通过知识 的交流 与共 享 ，充分发挥 知识管理 的
持续效 应，提 高企 业的创新能 力和反 应能 力方面进行 阐述 ，以期为加 强工
论工程咨询企业如何实施知识管理
《商场现代化》年月（中旬刊）总第55期说，企业诚信受社会诚信大氛围的影响，所以企业诚信建立，需要营造良好的大环境。
对此，温家宝在2003年4月全国整顿和规范市场经济秩序工作会议上强调:“解决当前经济秩序中存在的问题，根本要靠深化改革，要健全法制，要营造诚信的社会环境”。
具体来说，一方面，要提倡政府诚信的表率作用，另一方面，要借助大众传媒的宣传和学校的诚信教育。
诚信的养成不是自然而然的过程，人非生而知之，品德操行也要靠后天教育培养而成。
只有通过坚持不懈、持之以恒的宣传、教育和自我教育才能化作自觉的行动，才能提高经营者的道德及素质水平。
2.完善企业诚信的法律体系建设。
完善企业诚信法律体系建设，是整顿和规范企业信用秩序的治本之策，也是依法规范企业信用活动、保护和鼓励守信行为、制裁失信行为、建立企业信用体系的根本措施。
企业诚信法律体系是促进企业信用的基础和保障。
建立必要的诚信法律体系，就有可能在交易活动的初始阶段，为交易者选择交易伙伴提供帮助，并可以通过法律的各种条款，监督和约束整个交易过程，保障交易活动的正常进行，从而促进市场经济的发展。
企业诚信法律体系为惩戒信用违法行为提供依据和保证。
因此，要从我国国情出发，借鉴国外先进经验，构建以《企业诚信基本法》为龙头、由多部法律、行政法规、部门规章和地方性法规等组成的结构协调、功能合理、层次分明、动态开放的企业诚信法律体系。
3.加大惩罚力度和监管力度。
惩罚和监管的目的是使企业的失信成本高于守信成本，包括经济成本、道德成本、法律成本，形成诚信与利益的互动关系。
首先加大对失信的打击力度，防止“马太效应”和“破窗效应”。
其次有关行政机关要切实加大监管力度，对制假售假、偷税漏税、经济欺诈、恶意逃废债务的行为，给予严厉的打击，不断规范市场秩序。
对尚未达到刑事犯罪程度的失信行为社会上缺乏严格的惩罚，执法机关要补上这一漏洞，通过教育、上灰名单、加重经济制裁等方式，严格诚信监督。
工程咨询业管理制度
工程咨询业管理制度一、前言工程咨询业是服务于工程建设行业的重要支撑行业，其经营管理模式也应树立起规范、标准化的管理制度。
本文主要介绍工程咨询业的管理制度。
二、组织机构1. 企业组织机构工程咨询企业应设立规范的组织机构，并明确各项职责、权限和工作流程。
企业组织机构包括：•董事会：由数名董事组成，负责企业的决策和管理，制定企业方针、政策、规章制度，并对各级管理人员进行考核和评价。
•总经理办公室：由总经理领导，分别设立行政管理、人力资源、财务管理等职能部门，协调各部门工作，并负责企业内外部沟通。
•业务部门：包括市场营销、工程设计、工程咨询、项目管理等部门，根据企业经营规模和业务需求合理设置。
•管理部门：包括质量管理、安全管理、知识管理、信息管理等部门，制定并执行相关管理制度，保障企业有效管理。
2. 人员管理机构人员管理机构是工程咨询企业中的重要职能部门，主要负责员工的入职、培训、管理和离职等工作。
人员管理机构应设定以下职能：•招聘：负责企业人才的招聘，制定招聘方案，并公开招聘职位、要求和工资情况。
•培训：负责员工培训和提升，制定培训计划和方案，并评估培训效果。
•薪酬管理：制定薪酬管理制度，根据员工工作表现及市场需求确定工资、奖励和福利待遇。
•员工管理：完成员工人事档案的建立、管理，根据企业运行需求，对员工进行合理调度、考核与评价，激励员工积极性和创新能力。
三、质量管理质量是企业持续稳定发展的基础。
为提高工程咨询企业的服务质量，需要建立完善的质量管理制度。
质量管理制度主要包括以下方面：1.质量方针工程咨询企业应建立一套完整的质量管理体系，并制定出企业的质量方针。
质量方针应该具有以下特点：•有针对性：要针对工程咨询业务特点，体现出务实性；•明确性：应明确企业质量目标和要求，权责逐级明确、个人指标量化；•可操作性：质量方针应该是可操作的，有可行性；•持续性：应持续地提高工程咨询的服务质量。
2.质量控制质量控制是贯穿工程咨询服务全过程的一个过程，包括文件控制、课题控制、收集汇总、数据分析、技术评估、技术审核、技术指导等环节。
工程项目管理企业知识管理能力成熟度评价及应用
在制定和实施知识管理 时带有一定 的盲 目性 。研究工程项 目
管理企业知识管理能力 的影 响因素 ，并在此基础上按照一个
断企业在这些关键 实践上所 处的成熟度级别 ．进而－ ｙ ０ 断其总
体的知识管理能力的成熟度级别。
１ ． ２ 发 展模 型
规定 的过程或框架 （ 即成 熟度等级 ） 实现稳步提升 ，对企业顺
从项 目的最终 交付 物 中获取 并积 累知 识 。通 过构建 由发展 模型 、分析模型 和控制模 型组成 的Ｘ － 程项 目管理企 业的知识 管理能 力成 熟度评价模 型 ，能
够帮助 项 目管理企 业评估 目前的知识 管理 能力的现状 ， 了解未 来改进的方
向 ，提 高企业管理 效率 。采用该模 型 ，对 两个工程项 目管理企 业的知识管
一
！ ！ ！ 量 竺！ ！ 鳘 ： ！
一 — — —
以要素的得分为 ｘ轴 、要素 的权重为 Ｙ轴建立坐标系。
把每一个要素所表示的点标示于这个 坐标 中 即可进行企业
知识管理改进顺序和方 向的分析。
该模型可 以分 为 ４个区域。位于 Ｉ区的要素点是对企业
提高知识 管理 能力相对重要 的要素。但是该企 业在 这方面的 能力却比较差 ，所 以该 区域Leabharlann 企业知识管理 的最薄 弱环节 ，
１
厂 —
改进的地 方。但由于其重要性较低 ，所 以企业投放 在这个区 域上的精力可适当减少。位 于Ⅳ区的要素点对企业 的知识管
理能力成熟度 进行 了评价。
关键词 ：工程项 目管理企业；知识管理 ；能力；成 熟度
中图分类号：Ｆ ４ ０ ７ ． ９ 文献标识码 ：Ｂ 文章编号 ：１ ０ ０ ７ — ４ １ ０ ４（ ２ ０ １ ４ ） ０ １ — ０ ０ １ ９ － ０ ３
企业知识管理实施方案
企业知识管理实施方案企业知识管理是指组织对知识资源的有效获取、组织、传播和应用的过程。
在当今信息爆炸的时代，企业知识管理变得尤为重要。
一个成功的企业知识管理实施方案可以帮助企业更好地利用内部和外部的知识资源，提高创新能力和竞争力。
下面我们将介绍一些企业知识管理实施方案的关键要点。
首先，企业需要建立一个完善的知识管理系统。
这个系统应该包括知识的获取、存储、组织、分享和运用。
知识的获取可以通过内部培训、外部专家咨询等方式进行，知识的存储可以采用数据库、文档管理系统等工具，知识的组织可以通过分类、标签、检索等方式进行，知识的分享可以通过内部社交平台、协作工具等进行，知识的运用可以通过培训、项目实践等方式进行。
这样的系统可以帮助企业更好地管理和利用知识资源。
其次，企业需要建立一个良好的知识分享文化。
知识分享文化是指员工之间相互分享知识、学习、合作的一种文化氛围。
企业可以通过激励机制、奖励制度、分享平台等方式来促进知识分享。
比如，企业可以设立知识分享奖励，鼓励员工分享自己的经验和知识；可以建立内部社交平台，让员工可以随时随地分享和交流知识。
这样的文化氛围可以促进知识的流动和传播，提高整个企业的学习和创新能力。
再次，企业需要建立一个有效的知识管理团队。
这个团队应该包括知识管理专家、信息技术专家、业务专家等。
知识管理团队的主要任务是制定知识管理策略、规划知识管理系统、推动知识管理文化建设等。
他们可以通过调研、培训、咨询等方式，帮助企业更好地实施知识管理。
最后，企业需要建立一个有效的知识管理评估机制。
知识管理评估是指对知识管理活动进行定期评估和监控，以确保知识管理活动的有效性和持续改进。
企业可以通过知识管理绩效考核、知识管理成果评估等方式进行评估。
这样可以及时发现问题，及时调整和改进知识管理活动。
总之，企业知识管理实施方案是一个系统工程，需要全面考虑知识获取、知识分享、知识管理团队和知识评估等方面。
只有建立一个完善的知识管理体系，才能帮助企业更好地利用知识资源，提高企业的竞争力和创新能力。
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工程咨询企业如何搞好知识管理1
工程咨询企业如何搞好知识管理
知识时代催生了许多知识型企业，工程咨询类公司作为典型的知识驱动型企业，在处于巨大发展机遇的同时，其传统知识管理策略也遇到了很大挑战。
美国得而福集团创始人之一卡尔。
费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。
工程咨询行业教材《工程咨询概论》一书指书，工程咨询服务三大要素，即信息、知识与经验。
工程咨询企业进行知识管理的重要性不言而喻，就是将隐性的信息与经验进行整理、提炼成为知识，并有效的进行传播，使工程咨询企业能更好的为客户提供服务、创造价值。
曾有中国工程咨询协会资深专家在大会上直呼，知识管理是工程咨询企业打造核心竞争力的唯一有效途径。
工程咨询行业知识的特点
1、知识的海量性
工程咨询行业涉及到国民经济所有专业，小到手机、电脑、大棚蔬菜、大到航空、核电、港口船舶。
即使是某一专业的工程咨询服务，也涉及到大量的相关专业。
例如某个学校的工程咨询，就涉及到统计学、国民经济、消防、建筑、结构、给排水、暖通、电气、技术经济、法律等十多个专业。
2、隐性知识难以提炼
显性的知识包括某个专业的标准、法规，隐性的知识包括技能和
经验。
在工程咨询服务过程中，隐性的知识-经验起着决定性作用。
而经验需要时间的积累，是知识、信息与时间涌现的结果。
3、保密性高
为了工程咨询服务的完整性，在咨询过程中，咨询类公司掌握了客户大量的敏感信息，因此咨询公司必须在知识管理的过程中承担为客户保密的责任。
要在公司内部以及下一个项目咨询服务时传递该项目经验的同时，做好知识保密，是一个需要解决的问题。
知识管理不到位引发的系列问题
1、同一工程咨询公司不同的项目经理，面对同一客户犯同样的错误
大多工程咨询同行交流过，大都有这样的经历。
公司的两个项目经理在不同时间而对一个老客户咨询时，就某一个小问题上，让客户说了两次。
因此让客户降低了满意度，也让竞争对手有了可乘之机。
这就是知识管理中，信息不对称的问题。
2、技术骨干人才的流失，对业务影响巨大
我想大多公司遇到过这样的情况，公司的某专业业务生产骨干离职了，造成了一段时间内，公司此专业的业务出现问题，给公司和客户都造成了损失。
3、知识涉密极大的损害了客户的利益和公司的信誉
目前咨询成果（可研报告）上传下载的网站很多，很多网友不注重客户信息保密，不将敏感信息删除就上传到网站上。
曾经有网站发生过客户打电话投诉撤销某个可研报告的情况。
这说明已经给该客户造成了影响。
如何进行有效的知识管理
1、建立知识库
要进行知识管理，建立知识库是必须的。
建立知识库关键在于分类，就像图书馆里的书架，很好的分类有利于知识的储存和检索。
一般的工程咨询企业在知识分类时按照自身业务专业和服务内容进行分类。
2、建立多渠道的信息知识收集系统
信息知识收集有很多途径，主要途径有互联网、已经实施的咨询项目、图书馆、国家统计局、某些调查机构等。
笔者在此前走访过多家工程咨询企业，在信息知识收集途径方面各有特色。
像中咨和北咨公司因为和发改委走得近，所以在最新政策信息收集方面得天独厚，像中设泛华公司，采取的是各业务版块建立每周观察制度，由各业务部门负责通过各种渠道收集信息与知识。
3、重视项目经验知识的积累
经验在工程咨询服务中起着决定性作用，重视项目经验知识的积累，应该以项目管理为主线，注重每个项目的咨询过程、专家意见、员工经验总结的收集，并定期的进行梳理提炼。
4、知识动态管理，有效追溯历史版本和更新最新版本
我们咨询师可能都遇到过，咨询成果在提交给客户时，经常几易其稿，很容易混淆最终版本。
有些咨询成果的编制依据引用的是失效的标准规范和政策法规。
所以在信息知识收集存储时，应考虑有效的信息化手段，能让我们实现知识的有效动态管理。
5、设立按权限级别的知识信息共享体系
知识共享是知识管理的重要节点，没有共享的知识管理是失败的知识管理。
但怎样在共享的同时，进行保密。
这需要根据不同的员工岗位来设立权限来解决。
所以在建立知识管理体系时，权限与级别也是重点考虑之一。
笔者认为，共享体系其实是建立在良好的沟通体系之上的。
它应该包括即时通信、培训体系与会议管理。
它是知识孤岛的连接通道。
也可以说知识管理就是知识孤岛不断沟通并产生价值的过程。
6、利用信息化管理工具进行有效的知识管理
在古时候，我们用动物的骨头和竹简来储存信息，在如今，我们用一个小U盘就可以装下十吨竹简的储存信息。
所以成功的知识管理必须领先先进的信息化工具来实施。
笔者接触过几家工程咨询企业的管理系统，因企业战略及管理体制的不同，侧重点不一样。
北咨公司是采用自行开发的管理系统，以ISO9000体系标准为蓝本。
润兴工程咨询采用的是用友的OA系统，缺少项目管理的模块，在项目经验知识的积累方面差强人意。
中设泛华采用的是九思软件系统，项目管理、计划管
理和即时通信都做得不错。
在知识时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。
知识管理是打造学习型组织的重要基础，知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力。